&&& 现在世界各地的产品品牌有上千万个，而我们能叫得上名字的不过几十个，熟知的不过十几个。在茫茫的品牌星空下，为什么少数的品牌可以璀璨夺目，而绝大多数的品牌则暗淡无光呢？如今，不乏一掷千金，轰炸式广告宣传的品牌,但是，几年下来，品牌资产却没有明显的积累。有的依靠事件营销、噱头炒作，虽然知名度很高，但是这样的品牌对销售的贡献率并不明显，品牌很快就会从大众的视线中消失。究其原因，这些品牌只是处于品牌塑造的初期阶段&&一个大家知道的名牌。
对品牌的层级划分可以分为三个阶段：知名度、美誉度、忠诚度。第一个阶段很容易达到，只要足够的媒体传播或是制造一些营销事件，就可以达到家喻户晓，但是，消费者知道了你的品牌不等于就一定要消费你的产品，因此，单纯拥有知名度，却不能为公司创造正面的品牌积累与销售的品牌无法进入优秀品牌的行列。第二个层次是美誉度，这个层次只要拥有很好的商品与不错的企业商誉就可以达到，这样的品牌虽然在抵御市场风险、口碑传播等方面有一定帮助，但对实质的销售促进作用也不明显。只有第三个层次&&忠诚度，才是一个超强品牌所拥有的特质，品牌忠诚度可以抵御相当强的市场风险并持续促销商品。
虽然优秀的顶级品牌都拥有很强的实力，产品遍布世界，媒体传播也更加广泛，但是，这些顶级品牌们曾经也都是从一个名不见经传的小品牌一路走来的，因此，拥有大量资源、广泛的市场份额与高密度的传播，不能成为这些优秀品牌成功的理由，因为这些资源与优势都是他们成功以后才拥有的。那么他们当初是如何把品牌一步步做大做强的呢？仔细分析，一个重要的特征是：越是成功的品牌，高忠诚度的顾客越多，反之则越少。忠诚的顾客意味着不仅坚定不移的购买某品牌的产品，为其贡献利润，更会免费的替品牌进行宣传，使品牌得以迅速的发展。因此，拥有大量高忠诚度的顾客是一个优秀品牌的必要特质，这也是他们迅速做大做强的基础所在。
一个可以获得消费者忠诚的品牌有很多项构成要素，如过硬的产品品质、优美的品牌故事、独特的品牌文化等。但是，有一个重要层面却往往被我们所忽视，那就是品牌族群的划分。
何谓品牌族群
现在市场中的品牌成千上万，看似繁乱，其实他们就像自然界的物种一样，有着属性与族群的类分。这种分类除物理属性外，更重要的是消费者在心中做出的感性划分。笔者把现有市场中的品牌分为四大类别，分别是：流行时尚类、尊贵品味类、高雅情趣类和一般大众类。一个优秀的品牌即是合群的，又是特别的。所谓&合群&指的是消费者会本能的寻找属于自己的品牌族群，因此，我们的品牌要选择一个大的品牌类别，而后加入其中，以便让让这一族群的消费者找到你。而&特别&指的则是想要品牌在这个族群中超过或区分其它品牌，就要打造一个特别，且魅力十足的品牌形象，以吸引、聚集自己的子品牌族群消费者。品牌族群中品牌众多，只有那个个性十足，与众不同并卓越的品牌，在满足了消费者物理属性需求的同时又满足了他们个性化的情感需求，这样的品牌才能避免同族群中其它品牌的竞争，得以脱颖而出。也只有这样的品牌才可能持续聚集高忠诚度的消费者。
谈到品牌族群分类，就不得不提到定位的问题。品牌族群分类不同于产品定位，产品定位是基于理性的产品功能属性的定位类分。而品牌族群划分则是在综合感性层面对品牌进行区隔，而后从情感层面确定特定消费者群体，在满足其物理属性需求的同时满足其感性的精神需求。但这也不同于品牌定位，因为我们在品牌定位的时候是相对主观且独立的，没有清晰的族群意识。缺少对品牌感性族群的认知，导致品牌定位的功能仅停留在区别其它品牌的基础层面上，无法利用族群聚集效应带来营销优势。
现在很多品牌的产品品质很好，产品定位准确、品牌定位独特，传播力度也很强，因此销量不错，但是却很难聚集起较高的顾客忠诚度，即长期的重复购买与转介绍。原因就是品牌族群定位的模糊&&品牌的诉求时而主打高雅情趣，时而又强调尊贵品味，产品却又是流行时尚的形象，传播上又是大众性族群的传播方式。这样在各族群间游离，虽然消费者可能暂时的购买了你的商品，但是消费者却无法在你的品牌中找到归属感，他们从感性层面认为你并不是他要找的&组织&。这样自然不会把你锁定为他的长期追随对象，忠诚度更无从谈起。这样的品牌花费很多的传播成本与宝贵的时间，效果却并不理想。反观那些品牌族群定位清晰的品牌，所花费的传播费用并未高过市场平均值，却因为更容易俘获族群成员并使其忠诚，使得品牌忠诚度很高，品牌的成长速度也很快。试想一下，我们要找一些特定少数民族的朋友，是到这一民族聚集的部落中去找容易，还是满世界的去找他们容易呢？同样的，我们费尽心思地找到这些少数民族的朋友，让他们在我们的城市长期定居，但要他们背井离乡长期留下并不是一件容易的事，倒不如我们去他们的部落定居更直接有效。
中国移动的品牌打造就是清晰的区分了各个族群，除产品层面的划分外，对于情感层面的划分也很到位，因此品牌粘性很高&&针对尊贵型客户开创的&全球通&品牌产品价格处于高端，但是产品功能、服务、形象也属顶级，信号全球覆盖，24小时VIP服务等。传播方式采用的都是代表成功商务人士的符号，广告也多投放在高端报刊上。营销手法多采用商务俱乐部，相关聚会、讲座等互动活动；针对流行时尚族群开创的&动感地带&品牌则是完全符合流行时尚的年轻一族的口味，产品方面主打年轻人喜欢的短信、GPRS上网为主。为了突出流行时尚的品牌形象，聘请周杰伦等年轻人喜爱的明星做品牌代言。在这一族群常阅读的流行杂志、网站及明星、娱乐类电视节目中投放广告。经常举办各种比赛、短信游戏、有奖竞猜等活动；而针对大众族群推出的&神州行&，则产品功能均衡，也没有个性化的形象，以满足那些没有个性需求的大众用户。这个族群的人数最多，因此抢占市场份额主要要靠这个品牌。因为大众族群的购买第一影响因素是价格，所以资费相对便宜。宣传方式则是找大众喜爱并熟知的明星代言，如葛优等。传播途径为大众报刊及电视节目。这三个族群品牌从产品功能到外在形象，情感内涵再到传播手段与途径都不相同，因此也才让对应的族群成员可以迅速的找到组织。
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&&&&1、品牌知名度。
&&&&毫无疑问，要想让顾客购买你的产品，首先要听说过你才行。所以，打造品牌，建立知名度是第一步。这本身没有错，但如何才能建立品牌的知名度呢？多数企业通常的做法是，广告轰炸、媒体炒作，这样品牌的知名度就迅速建立起来了。
&&&&这是建立品牌知名度的形式，只要你有足够的钱，就能做好这个工作。难怪，越来越多的企业一听说做品牌，就立即躲得远远的，因为那是有钱人玩的游戏。更有甚者，一些做营销的、做咨询的人士，也被企业同化，甚至创造出什么新的理论，就是企业初期不需要做品牌，等发展到一定阶段再来做品牌。
&&&&实际上，这都是误区，都是对品牌的错误理解，而这个错误理解之下，就让一些本来有希望做成品牌的产品没有做成品牌，而本来毫无希望做品牌的产品却花费巨资去做品牌，实在是混乱不堪。
&&&&事实上，建立品牌知名度，花钱去轰炸是一种不需要动脑子的，谁都能干的事情。真正要策划，则不是那么容易。从内容上来说，你需要对品牌有一个准确的定位，这个定位能在第一时间进入顾客的认知，进入顾客的大脑，形成一个映象，这样，你的一次品牌传播就能建立起知名度。
&&&&从形式来说，应该是依靠新闻公关，而非广告轰炸。新闻公关的基本规律就是，借助顾客对现有的品牌认知，迅速建立起自己的品牌认知。这样，你一次新闻公关活动就能建起品牌知名度，而依靠广告的话，或许需要一个月。
&&&&举例来说，当年贵州醇，定位于“天然”白酒，于是通过新闻，告诉大家，勾兑白酒充斥市场，而贵州醇则是天然美酒，不是用开水勾兑出来的。主观上，借助顾客对白酒的认知，分化出天然白酒和勾兑白酒，让它迅速建立起知名度。
&&&&东风龙卡，则是以一篇新闻“东风挑战解放龙卡意欲引领长头重卡发展”迅速建立起品牌知名度。借助顾客对解放长头重卡、解放和东风的品牌认知，第一时间让顾客接受到龙卡是什么样的重卡，是美洲风格的重卡，是更新换代的重卡，顾客第一时间关注到，市场随之被拉动。
&&&&2、品牌美誉度。
&&&&谈及品牌美誉度，企业通常的做法是在服务上多下功夫，以期望获得顾客的满意度提升。实际上，美誉度的根本来自产品，而非服务。于是，一部分企业又以质量标榜自己，以期望过硬的质量获得顾客的满意度。
&&&&事实上，品牌美誉度与市场销量并没有直接关系，关键是在于品牌的定位是否牢固。如果品牌定位牢固，即使美誉度一般，品牌依然能拥有强劲的竞争力。当然，服务、产品质量在有能力的情况下，去提升它，是会给品牌锦上添花，给品牌加分的，但并不能从本质上给品牌提升竞争力。
&&&&举例，奇瑞汽车的美誉度就很一般，甚至并不好，顾客口碑广泛流传“奇瑞奇瑞修车排队”，但奇瑞的销量一路高歌猛进。
&&&&3、品牌忠诚度，最大的谎言。
&&&&这是最大的谎言！顾客对品牌不会忠诚，只忠诚于品类。但是，现象表现出来的是，顾客对品牌是忠诚的。
&&&&我们看一些例子就显而易见：
&&&&喜欢喝茅台的人，却不会去买茅台干红；[1]&&&
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聪网赢造企业网上贸易如何理解品牌的本质
在市场经济下,谁也绕不开品牌这个概念，要想有高附加值必须依靠品牌。企业从诞生之日起，就面临如何打造品牌的问题，而当一个企业做大的时候，就将面临品&牌如何保持活力以及持续发展的问题。但是品牌这个词，不是每个企业都能将其理解透，做透，并且也没有唯一正确的答案。
然而，我们现在谈品牌，我们更多都在谈全球的那些百年企业的品牌的经验和做法，中国本土的品牌被奉为标杆的并不多，一方面，中国品牌在国际舞台上的影响力还不够强大，另外一方面，中国企业建设品牌的意识、能力和理论、方法、工具都还有很多欠缺之处。
那么到底如何理解品牌这件事情？我们需要去追寻品牌的本质。
1、品牌到底是谁的？
在很多企业，老板认为品牌是自己的，因此往往给品牌赋予一些类似“全球领先”“谁与争锋”“大”“强”“王”的核心诉求，完全个人主义的色彩来建设品&牌，并且与消费者利益点毫无关系，例如“XX不仅仅是世界500强??”“我们是XX的领导者”，这些概念作为品牌的管理者，貌似将自己的竞争力都表达&了，但是，在消费者的心目中它并不见得是真正吸引消费者的核心驱动力。所以，“品牌是谁的”一定是企业要换位思考的？事实上，品牌永远是属于消费者的，因&为品牌不仅要追求市场份额，更重要的是追求消费者的份额，消费者份额靠的是对心理的争夺，而不仅仅是对货架的争夺。
2、品牌到底有多重要？
品牌带来品牌溢价，即附加值，可口可乐前董事长伍德鲁夫有一句名言：“假如我的工厂被大火毁灭，假如遭遇到世界金融风暴，但只要有可口可乐的品牌，第二&天我又将重新站起。”当所有的产品陷入同质化的竞争，驱动消费者的消费核心是品牌价值，中国有大量的市场有品类无品牌，比如茶叶、比如农产品深加工领域，&这些领域稍微重视品牌就能获得成功，你想象过鸡蛋你也需要看品牌吗？看看某些品牌在超市销售的火爆，就会发现品牌带来的附加值有多大。
3、品牌之战是不是产品之战，而是消费者认知之战。
不是产品做得有多好，而是消费者感受到你的产品是什么，消费者头脑中的印象和事实一样重要，所以说消费者的认知就是事实。因此，品牌关键是要提供给足够的可感知的消费者利益，要关注的消费者的心理，感性的价值感知比理性的感知更加重要。
4、品牌是一种生活方式。
品牌对于很多消费者是一种场景特定的符号、流行和文化。例如，同样的一辆摩托车，哈雷摩托可以卖到汽车一样贵，原因就是它抓住了一个消费族群对于一种符&号的追求，一项对哈雷摩托消费者的研究发现，很多消费者买哈雷摩托是彰显自己的英雄魅力。很多品牌都因为制造了流行而受到消费者的欢迎，做品牌就是要引领&一种生活方式。
5、品牌消费就是消费阶层的潮流争斗。
阶层一词有双重含意，除掉社会地位的研判，很多人是通过人的品味和格调来判断他或她所属的社会阶层，阶层是一系列细微事物的组合，因此，&每个阶层的消费者都希望和别人不同，领潮消费者的“求异”，与赶潮消费者的“求同”，让品牌成为消费阶层的一种斗争和博弈，品牌需要给消费者画像，品牌也&需要消费者做族群的区隔，因此一个品牌不能准确的和某个族群捆绑在一起，品牌就很难有忠诚顾客，这也可以叫粉丝经济。
6、品牌知名度不等于品牌美誉度，品牌知名度、忠诚度和美誉度要并驾齐驱和平衡才是好品牌。
做广告，可以打造知名度，依靠事件营销，可以让品牌一夜成名，但是知名度仅仅是开始，品牌知名和品牌好感是两回事。有个最简单的公式：“高知名度+差美&誉度=臭名昭著”。因此企业要珍惜品牌的每一根羽毛，要重视品牌输出的每一条内容，不要为了搏出位而忽视品牌深度的传播和建设。品牌很容易借助各种传播平&台一夜成名，但是品牌如何实现可持续的发展，却是一个需要长期努力的工作，所以作为品牌，需要一直寻找新的可持续发展的动力，品牌需要科学的管理。
7、挖掘中国文化和元素的魅力，才能打造有影响力的中国品牌。
现在很多国际品牌用中国元素来融入其品牌的传播，而中国消费者觉得外国品牌很懂中国很贴心；但是中国品牌弄点国际范，却往往被外国消费者说中国品牌很土很&山寨，品牌代表一种文化竞争力和话语权。为什么国际的一些时尚品牌往往被称道，因为全球的流行趋势的演变不是在中国扩散全球，例如，从时装开始，很多消费&者会认为伦敦、巴黎、米兰、纽约这些地方是时尚的发源地，是流行趋势的发源地，那么凡是来自于这些地方的品牌或者潮流都会很快得到认可，那么反过来思考，&中国的企业在各个产品的领域，有哪些产品的时尚趋势，流行的趋势来自中国呢？我们盲目追寻世界，但是我们往往忽视自己的优势，我们会低头拉车，却不会制造&标准和引领趋势。中国元素、中国符号怎么样影响全球消费者的生活方式，如何加入国际化的趋势，值得企业去挖掘，这一切才刚刚开始。
8.新媒体环境下，品牌传播要更注重整合。
今天的品牌在塑造上面临一个很大的问题，那就是传播途径和渠道发生了很大的变化。过去，一个品牌只要在CCTV振臂一呼，就可以让中国的消费者童叟皆知这&个品牌，但是今天，单一依靠一个媒体的时代已经过去，不仅如此，数字化平台的崛起迅速改变了消费者接触信息的方式，改变了品牌传播的路径，受众的生活形态&也发生了很大的变化，因为时空的变动，一个品牌采用单一的传播策略已经很难覆盖目标消费者，品牌需要的是遵循消费者行为轨迹的整合传播策略。品牌传播不仅&需要视觉化，还需要是听觉化，甚至嗅觉化、移动化，品牌的接触点，需要通过电视、报纸、杂志、广播、互联网、移动互联网、体验、促销、社区、路演、口碑营&销等等多个方式来进行整合营销，需要线上与线下协同。
中国的市场经济才几十年的历史，应该说很多企业越来越重视品牌，未来十年将是中国品牌绝佳的发展机遇，理解好品牌的意义并不难，难的是如何去做，如何坚持品牌的本质和核心价值。
、、心铭舍
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今日搜狐热点品牌阶梯——品牌知名度、美誉度、忠诚度--《经济管理》2002年21期
品牌阶梯——品牌知名度、美誉度、忠诚度
【摘要】：正 市场竞争在经历了价格、质量、服务等各方面的较量后,进入了一个新的阶段——品牌竞争阶段。品牌不等于产品,它是一个系统概念,是企业各方面优势如质量、技术、服务、宣传等的综合体现。所以,实施品牌战略要求企业系统地改善整体运作以促进品牌的段位升级:从品牌知名度到品牌美誉度,再到更高级的品牌忠诚度。也就是说,通过提高品牌知名度、提升品牌美誉
【作者单位】：
【分类号】：F273【正文快照】：
市 场竞争在经历了价格、质量、服务等各方面的较量 后,进入了一个新的阶段—品牌竞争阶段。 品牌不等于产品,它是一个系统概念,是企业各方面优势如质量、技术、服务、宣传等的综合体现。所以,实施品牌战略要求企业系统地改善整体运作以促进品牌的段位升级:从品牌知名度到品
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