买家做“差评”被恶意骚扰 淘宝出新规严惩“呼死你”|淘宝|卖家|恶意_新浪财经_新浪网
　　一买家做出差评几分钟后，就收到各种网站的注册验证。
　　近日，湖南长沙的高女士在淘宝上买了一件内衣，收到货时，因发现有破损，她于是给卖家做出了一个“差评”。
　　让高女士没想到的是，在她给出“差评”8分钟后，噩梦开始了。先是有陌生号码发来威胁短信，叫嚣“老子有你地址”。接踵而至的是各种网站的注册验证，在短短15分钟内，高女士先后收到了30多条，且整整持续了2天。
　　6月19日，高女士向淘宝进行投诉。
　　淘宝小二介入调查后发现，这已经不是该卖家第一次被投诉做出骚扰行为。该卖家将评价管理外包给了一家服务公司，服务公司为了让评价指数“好看”，惯用手法就是骚扰干预做出“中差评”的买家，迫使这些买家不堪其扰后改成“好评”。
　　消费者体验发展事业部业务专家宗布今天向中国青年报·中青在线记者介绍说，电话骚扰、短信轰炸、寄大便、上门殴打拍裸照……买家做出“差评”后被恶意骚扰的情形时有发生。买卖双方因纠纷或评价出现言语失和，卖家通过短信、阿里旺旺、邮件、电话等方式对买家实施侮辱恐吓，此类“恶意骚扰”的投诉约占整个消费者投诉的8%，严重影响了消费者网上购物体验。
　　近日淘宝出台新规，明确“恶意骚扰”管控范围，并增设“主动外呼取证”环节。淘宝小二主动向被投诉卖家以往的买家调查取证，综合“历史服务数据”、“前科记录”等做出判断。这意味着，今后消费者遭遇匿名“呼死你”，其他有类似遭遇的消费者可挺身而出，共同作证。
　　淘宝新规中，“恶意骚扰，是指会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等，妨害他人合法权益的行为”。“相比2012年的规定，新规定增加了侮辱、恐吓两种情形，管控范围进一步扩大。新规不仅强调骚扰行为发生的频次，更重要的衡量标准是是否给他人身心造成极大伤害。”宗布说。 对于通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为，宗布表示，“即使仅有一次，一经核实也将受到一般违规处罚，情节严重的，淘宝会进行查封账户的处置。”
　　针对实施恶意骚扰行为的人往往匿名，或者不断变换身份，比如过去遇到“呼死你”，单个消费者往往存在举证困难，无法证明骚扰短信、电话就是来自某一卖家的现状，宗布介绍，淘宝此次还增设了“主动外呼取证”环节——消费者投诉遭遇骚扰，淘宝小二将基于高度盖然性原则，主动联系该卖家的过往消费者，并结合卖家的前科记录、服务数据等做出决定，处以扣除一般违规行为12分的处罚，也就是店铺屏蔽、限制发布商品等；严重违规行为将被扣除48分，并查封账户。
　　淘宝此次调整的“恶意骚扰”条款中提到的“会员”是指买卖双方，只是目前还没有买家骚扰卖家的案例发生。
　　据淘宝统计，自今年6月新规生效以来，淘宝小二共计对66个卖家进行外呼取证，最终对14个“极品卖家”做出处罚。在被处罚的14个“极品”卖家中，有的消费者是因为买了被子掉色做出“中评”，被“呼死你”软件一天近10个电话、持续3天“轰炸”的；有的是因为一个“差评”被卖家滔滔不绝骂了一通又一通，还牵连了自己的家人被恶意诅咒。
　　上述高女士投诉的卖家，最终被淘宝处以“一般违规行为12分扣分处罚”。
　　在宗布看来，发生“恶意骚扰”的背后是整个社会缺乏有效的管理手段，尤其是运营商对于信息拦截无法采取有效措施。宗布表示，此次淘宝规则修改旨在从电商平台的角度做出尝试，让消费者投诉有门，督促卖家文明经营，为买卖双方营造更加健康的消费环境。
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淘宝遇到恶意买家骚扰怎么办，淘宝介入已经举证
我有更好的答案
有淘宝小二介入就可以了你提供证据让淘宝处理 我怀疑你遇到差评师了
采纳率：51%
在淘宝里，买家是弱势，只要卖家诚实买家翻不了天！
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服务热线，已构成帮助烟民戒烟也将得到越来越多的电话。
在预期对吸烟者看起来很不错，使 新年决心
放弃吸烟，这是上周六第一天的电话服务是目标作出Qutiline与帮助吸烟者离开习惯。
退出集团首席执行官保斯诺登说：“每个新的一年中，人们想戒烟，但税务可能是对某些人决胜盘。”
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，因为在2012年将是另一个这样的上升。 仅在5月共有约4000调用，这几乎是 两倍 通常的 数目 。
由于4月的加税被称为 提前 ，呼叫时间是 预期 ，但这次这么多的呼吁没有得到 预期的 。
博士马尔韦格洛弗，在新西兰奥克兰大学的董事的烟草控制中心，是积极的，越来越多的人将得到鼓励戒烟香烟往往花费更多了。
&&&&是这样的,那位客人当时是在我店里买了5条裙子,一条腰带,一共200块.我给她包了邮,并且又送了条腰带跟减了9块钱.小店是新开张,所以一下子有买家买那么多,无论什么都答应.当时那个跟你亲切的样子啊,结果昨天愚人节,给了2个中评,我问她什么原因,她还很凶的说:去你的,你算什么东西?
唉,当时真是那个委屈啊.其实那2件其他买家反映都不错的,我问她原因也是想可以私下解决.但是她还有2个没有评价的.就是这个给今天埋下了伏笔.
也是我贱吧,一个中评真的会让我心疼很久.后来我想想,也许是我的态度不够真诚,可能当时2个人都有点情绪(她是生气,我是激动),所以今天又低声下气的跟她商量.
后来她说有3件要换货,一件换颜色.想想给她换了就算了,可是我现在担心的是到时候她收到货,还是给我中差评怎么办?因为她还有2个没有评价,已经全部确认了的.不然我的努力不是又白费了,到时候不知道会不会又以此来要求我换货,退货了```````真的好烦啊,大家支支招,不知道该怎么办了
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