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云呼叫中心系统解决方案
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云呼叫中心&传统型的优势
摘要：云呼叫中心基于云计算的核心理念——资源和软件即服务，用户不需要为使用服务进行建设投入只需为服务付费，即客户不需要为使用呼叫中心购买设备、开发软件及运营维护等。因此无论对于服务商还是用户成本较低。
由于本身的业务特殊性，米领通信总结以下几个特点：　 & 容量大，耐压强：特殊情况下，在短时间内大批量的电话系统呼入呼出，就会对呼叫中心平台的软、硬件系统造成极大的压力。　 & 完善的后台管理系统：由于坐席数量和注册的企业用户数量和座席数量较多，且比较分散，因此需要完善的后台管理系统。 　 & 功能简单、实用：企业管理员和坐席需要有明确的角色划分。功能不能太复杂，力求易部署、易学、易用、易维护。　 & 兼容性好：云呼叫中心系统需要集成多个厂商的设备和软件，因此要求云呼叫中心提供开放的接口。　 & 即时的呼叫响应：同一时间内，尽可能让更多的客户得到服务，减少人为造成的呼损。　 & 系统稳定性高：云呼叫中心系统应有足够的稳定性，一定提供双机热备或主从备架构方案，即使系统瘫痪或者停电，网管人员也可以迅速恢复。与呼叫中心相比，云呼叫中心具有三个方面的比较优势：一体化& & & &云呼叫中心将企业各个联络渠道进行统一的集成管理，同时提供API接口对接集成CRM、ERP等第三方厂商系统，构建开放型企业通讯平台，提供通讯数据的存储统计分析，异地分支机构的一体化整合管理，搭建企业运营信息全景，为企业运营决策提供全面客观的数据支撑。经济& & & &云呼叫中心基于云计算的核心理念——资源和软件即服务，用户不需要为使用服务进行建设投入只需为服务付费，即客户不需要为使用呼叫中心购买设备、开发软件及运营维护等。因此无论对于服务商还是用户成本较低。
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