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格力空调自燃！！！！
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本人所在地四川内江资中县下面一个镇上，发生一起格力空调自燃事件，有图&&有真相，事件发生后&&格力的人当天就来呢，换了台新机器。据说是台定频机&&买了4年左右！现在的空调是怎么呢，现在的格力是怎么呢！！！
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应该有保护，不会这样吧？线烧断了。就不会自燃
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应该是线路故障！
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空调自燃相对来说比较常见，特别是年久失修的机子，已经遇到过两台了
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没有确切的原因吗
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空调自燃相对来说比较常见，特别是年久失修的机子，已经遇到过两台了
不久哈，只有4年左右！！！
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没有确切的原因吗
具体就不知道呢，反正格力的人来了，给用户直接换了台新机器！！！
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我想知道原因& &
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我想知道原因
呵呵，我也想知道，事情出现后&&公司来人给用户换了台机器，旧机器被拉走，具体原因只有格力才知道呢！！！
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Wuhan Qiji Technology Co., Ltd.武汉奇迹科技有限公司版权所有格力空调外机突然着火 售后回复迟迟等不到|格力|空调|着火_新浪财经_新浪网
　　格力客服：你要让我等多久？
　　家里空调刚开启不久，空调外机却突然着火了。在第一时间打电话给客服，可是迟迟等不到售后服务的回复，多次电话催促和一再请求下，终于等来售后网点的维修人员，经过简单的查看和拍照后，认定起火原因为小孩或大人在那个位置玩失火所致，并非空调原因。拨通了保修卡电话复述事件经过后，得到客服的答复是：待进一步核实后再回复，请保持电话的畅通，然而畅通的电话却再没有收到回复电话的铃声，这是福建省福州市叶先生日前遇到的尴尬事。
　　“调查不负责、反馈不主动、逃避推脱、出尔反尔”，这些词来自叶先生对格力空调客服向中国质量万里行的投诉。
图为格力空调外挂机
　　据《中国质量万里行》记者了解，目前空调产品随着工业化生产技术的城熟，产品质量已经过关，国内外各品牌之间的品质差距正在逐渐减小。2015年，空调行业量、额双降需求不旺。在此形势下，厂商提高产品档次感，提升购买体验、商品体验和售后体验，是空调行业要持续下功夫的地方。尤其具有高附加值的售后服务已成为市场竞争的焦点。
　　新的众多的用户联络沟通手段和互联网运用已改变了大众的行为习惯，时间和空间已经体现不出存在任何距离感，作为一家大品牌商品的售后服务，也不应该因为时间和空间而存在任何即使沟通的问题。
　　不论什么原因，及时的售后服务，或者根据商家售后服务承诺、国家“三包”规定，甚而用《消费者权益保护法》、《产品质量法》给予用户及时的答复，这是厂商售后最基本的要求。
　　专家解读，售后服务是企业不得不面对的问题。传统家电售后服务仅仅局限于故障维修环节的模式已经不能满足用户对产品的体验式消费要求，企业必须用互联网思维重构整个服务流程体系，才能抓住用户。
　　空调外机忽然着火
　　日22：30分左右，随着一声爆炸，叶先生家窗户外放置空调外机的露台上窜起1米左右高的火苗，“由于是晚上，屋里拉着窗帘，所以并未发现是自家空调外机着火，随后经楼下邻居告诉才知道”，叶先生说。
空调着火后的情况
　　叶先生描述，因当时发现及时并处理得当迅速控制了火情，庆幸没有造成非常严重的后果。但是由于事发突然给楼里的居民还是带来了相当大的恐慌与惊吓，同时对本人家里空调外机位置的公共设施也造成了一定程度的损毁。
　　“出于对邻里安全的责任保证，考虑到事态的严重性，我于当晚22：53拨打了格力客服中心电话400-836-5315，当时接线的客服工号为8号，他答应说作好登记待明天派师傅上门查看现场情况并进行检测”，叶先生说。
　　第二天，叶先生特意向单位请假，在家等售后人员的到访。然而，这确实一个漫长的等待。
　　迟到的售后回复
　　8月26日上午09：30，在未接到任何电话的情况下，一直在家里等候的叶先生又拨打了格力客服电话400-836-5315，叶先生讲述，工号为2416接线客服在输入叶先生预留的手机号码后，未找到前一晚上报修记录。
　　26号13：30左右，没有等到回复的叶先生再次电话联系400-836-5315，回复上午的报备已在跟踪。
　　叶先生叙述：在一再要求下，第一次保修的8号客服回电话解释，当晚只是手工登记没来得及录入电脑。
　　叶先生想问：这样的解释是否能成立？我那天晚上都一再交代事态比较严重，请求能及时到场帮忙处理，得到的却是这样的结果？
　　时间一直到26号14：20，叶先生接到格力客服晋安区网点的电话(9)，通知一两天内会安排师傅上门了解情况。
　　在叶先生的一再请求下16：30，格力维修师傅跟我联系并上门查看现场情况。
　　叶先生描述当时的情况，“(维修员)边嚼着口香糖边看着起火位置，在没有任何证据面前口中一直在辩解这个跟空调无关，但在旋开空调盖时，看到里面的叶片都变形了，还想盖上不让我看到。
　　更可恶的是对起火原因妄加猜测，说什么是家里小孩或大人在那个位置玩失火所致”。
　　叶先生终于愤怒了，随后维修员改口说无法确定起火原因，拍照取证上报公司领导来确定，让叶先生等电话。
　　8月27号(第三天)，叶先生没有等到任何电话回复，上午10：30又拨打了格力客服晋安区网点的电话。客服人员回答含糊其辞，称着火与空调无关要上报领导。
　　“说好的第二天电话主动回复，为什么又都得我去催促他们呢？催促了还回答闪烁其词”，叶先生郁闷了。
　　执着的叶先生从客服那儿得来网点负责人的手机号码，试拨了几次都是无人接听后，13：12发短信说明情况，直至17：30都不曾回复于是继续打过去，还是没有接听。
　　17：45叶先生终于接到网点负责人回电话，承诺第二天(28号)派人上门拆机并寄格力总部作检测，寻找起火原因。
　　28号上午10：50，叶先生继续请假在家里等。
　　但等到的结果却不能让叶先生满意。网点负责人电话告诉叶先生，发图片给珠海总部后，也认为着火与空调无关，不再受理，并称格力厂家检测起火原因无资质，建议拨打工商局12315或找消协处理。
　　9月1日，叶先生拨通了保修卡留的另一个电话：，是厂家客服电话。在复述事件经过后，客服人员答复：待进一步核实后再回复，请保持电话的畅通。
　　“可到目前为止，未曾接到任何答复”。同一天，叶先生又拨打了苏宁客服电话，对方称苏宁两年前已与格力脱离合作关系，之前所购的格力产品全部转回格力售后处理，同时提供了一个售后电话5。
　　9月7日，叶先生再次打进这个电话。此次为福建省的格力客服，说明情况后，客服人员答应作进一步核实后，两天内回复。
　　“到目前为止无任何音讯”，叶先生始终在不断地强调这句话。
　　争议焦点：起火原因
　　在这起空调起火投诉中，叶先生连续不断给客服打电话，格力客服却一再拖延没有反馈，其问题的根源在于：起火原因。到底是空调质量故障还是外因所致，售后与用户各有说辞。
　　《中国质量万里行》记者根据用户叶先生提供的电话，联系到上面的同样姓叶售后网点负责人。
　　这位负责人向《中国质量万里行》记者说，空调起火导致位于空调外机机箱又上部分损毁，那里没有导致空调起火的零件，如果是空调质量故障，起火位置应该在空调外机压缩机和电路所在的左侧，根据用户起火空调燃烧位置判断，不属于空调质量故障，而是外来火源导致起火。
　　他介绍，格力空调售后有一整套服务流程。客服接到用户售后电话，应在24小时内给予答复并派出维修人员，维修人员上门检查确定需要维修内容，需要更换零部件的，下维修单申请配件，在领取配件后进行维修。
　　这位负责人声称：对于用户叶先生烧毁的空调，可以进行换件修复，他们本身也有收费维修的业务，但出于人道，可以为叶先生免费。由于用户叶先生不同意换件维修，所以售后服务无法进行。
　　用户叶先生则认为，自己家住楼房10层，空调外机安装在10层楼窗外放置空调外机的露台上，不可能有外来火源存在，因故外来火源导致起火说法不成立。如果未弄明白起火原因，做简单的换件修理，万一还存在隐患，会影响到整个楼的安全。
　　律师说法：举证是关键
　　针对用户叶先生的投诉，《中国质量万里行》记者采访了中国律师协会消费者专业委员会主任、中银律师事务所葛有山律师。
　　葛律师认为，对于这起空调起火事件，首先要弄清楚空调起火的原因，才能判断最后的责任问题。根据投诉反映的情况，这里的关键是需要举证。
　　新《消法》第二十三条第三款规定：经营者提供的机动车、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，有经营者承担有关瑕疵的举证责任。
　　用户叶先生购买空调的时间是日。显然，用户叶先生购买空调已超出新《消法》规定，经营者承担有关瑕疵的举证责任时限。
　　尽管如此，正像用户叶先生所说的，空调起火后被邻居问及安装的是什么空调，叶先生理直气壮地回答，是“格力”并非杂牌，因为“格力”除了市场占有率外同时品牌也获得了消费者的认可。
　　如果售后解决问题方式是一味地推诿拖延，给用户的感受是不友好和让用户无奈的等待，那恐怕失去的不仅仅是好口碑而是顾客。微信扫一扫到手机
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发表于：&&
格力是珠海最大的制造企业是世界500强，本地人对格力空调非常信赖也非常骄傲，不过最近在珠海本地论坛有论坛的朋友家中的格力空调发生了自燃险些酿成大祸，格力的维修人员去看了之后给出了奇葩的结果我直接复制那位朋友的内容给大家欣赏，请大家提高警惕！“空调一直都有在用但每年用得不多看起来还比较新制冷效果也都还可以，出事当天下午孩子一个人在家里午睡被突然嘣的一声爆响惊醒并伴有令人恐怖的烟火及燃烧的焦糊臭味，同时没了空调家里电也没了，家里总电闸在关键时候跳闸起了安全保护的决定性的作用！（事后电闸因空调机的爆燃电器短路仍不能推上去）。不比其他生活消费品，质量问题安全问题是家用电器的第一重要因素，家电绝不可能也决不允许以人员财产火灾等安全事故的方式完成产品周期退出市场！幸好没有出大事，但真是想想都是后怕！'790')this.width='790';"
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title="点击放大" aid='0' id='aimg_0' style='cursor:' lazyloaded='true' _load='1' initialized='true' />”接下来这位朋友给格力客服打电话维修人员过来了，维修人员会怎么看待自己家的产品呢？请继续往下看！“是著名的大品牌----格力！厂家后来来人了对是格力空调的产品无异议，维修人员也承认是空调内部烧起来的质量问题而且是较少出现的重大问题（这麽吓人的质量事故当然不可能是经常性发生了，否则还得了？！）但厂家却为推卸责任提出匪夷所思的奇葩怪论！（现在有事稍后再道来）”楼主临时有事就晚点更新了，临走的时候还是留下了对格力的经常点评，都是如何评价的呢，往下看。“客观的说，珠海本地的格力空调比较而言还是不错的，但格力品牌（包括格力其他的小家电）这种燃爆事故的确已不是特别罕见的重大质量问题和事件了，而且事后的处理总是表现出大品牌的霸道店大欺客对弱势消费者的傲慢和敷衍推诿！所以选他家的产品的确要多思考和思想准备！'790')this.width='790';"
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title="点击放大" aid='0' id='aimg_0' style='cursor:' lazyloaded='true' _load='1' initialized='true' />”没多久楼主尿尿回来了，不对是办完事回来了。格力的维修人员到底是如何处理自己的宝贝“儿子”的呢？护短吗？还是承认错误？都不是，那是。。。。接着往下走！“发生空调燃爆重大安全事故后问度娘查到格力的400电话和另外一个维修客户电话（格力电器董明珠董事长的电话也查到了可惜电话打了几次都打不通，后来想起董小姐可能最近在忙着造汽车就不要为这点事打扰她人家了），格力来人了，承认是空调质量问题内部起火烧起来的，说是可以修好，但要消费者出维修费，甚至说里面的什么电线烧了要让我们去买电线！！！！尼玛真是要把人气疯，我说这是质量问题是重大安全问题，格力有点质量意识安全意识好不好，不是非要等到一群消防车救护车呼啸而来才是安全问题才引起重视好不好！！！'790')this.width='790';"
title="点击放大" aid='0' id='aimg_0' style='cursor:' lazyloaded='true' _load='1' initialized='true' />”楼主好天真想给董大姐打电话，人家忙着上头条呢哪有闲工夫搭理你。国企就是国企售后处理事情都是这么洋气！跟格力一样洋气的国企珠海有一个大家叫他“华发”，那物业的服务态度，我可以骂人吗？扯远了咱们借着往下看！“据说肇事者好像就是上面这个东东，但奇葩的问题来了，据来现场的格力同志（他说他是技术员级别）讲把肇事者照片发回厂里，回答说厂里查了一下厂里现在这个电器原件是没有格力logo的，因此，因此，这有格力logo的不是我们的........”哎呦呦这套路怎么跟当年小米充电宝爆炸官方给出的解释那么雷同！不是一家人不进一家门。'790')this.width='790';"
title="点击放大" aid='4206799' id='aimg_4206799' style='cursor:' lazyloaded='true' _load='1' initialized='true' />不管是不是真爱咱们还是继续关注这位朋友的后续进展吧！又更新了。。。。“作为普通消费者处于弱势了解的东西毕竟有限技术专业问题更是不懂，有的只是一个正常人逻辑思维的是非判断。事件发生后到今天下午发帖前，格力的技术员同志都说领导会会研究并给我联系，但我已经是耐着性子等了差不多三天时间我表现了足够的忍耐诚意和给他们足够，才开始寻求网上朋友的维权指点和帮助。”后续如有更新还会继续发出来，请大家关注后续进展！感谢观看，真人真事绝无半点虚构。
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写的乱，难看懂，白话文好好写啊，看个半天什么鬼。给你点个赞，虽然我不是很了解你说的，是否是全部事实，但从字面上看你还是可以维权的。
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本条回复来自于:&&
R32的制冷剂就是容易炸，除了格力没几家用
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R32的制冷剂就是容易炸，除了格力没几家用不懂这个东西。
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不会吧！希望售后一定要给力啊！
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空调自燃，如何索取怎样的赔偿？
家里的海尔空调室外机突然自燃着火，家中无人，空调处于未启动状态，电源有连接。空调07年购买，发票已丢失。厂家要求补取400元差价方可换取新空调。我觉得这样的赔偿方式不合理。请问我应该如何获取赔偿？能获取怎样的赔偿？
我有更好的答案
不排除空调本身个别质量有缺陷的可能，也不排除外因造成的故障。我见过打雷造成的，电线短路造成的，使用不当造成的，也见过安装不当造成的。好多根质量本身关系不是很大，但很多厂家迫于压力都给了一定补偿。明天换做你做空调，你就会知道厂家也不易啊。出现了问题，我还是觉得首先要分析问题的原因，消除问题隐患，避免问题的再次发
如果有消防公安出证明是最好的，还可以找工商，消协，再不行就打官司啊。
本回答被网友采纳
你说没启动那外机是不会自燃的啊，只要后果不严重没人员伤亡人家也不愿意管，打官司费钱费力还不一定能赢是啊，都是弱电工作，再说你空调买几年了，空调即使自燃也不一定是空调的原因外界因素多，空调厂家很多东西都是外协做的，要真想搞就找12315，你找他们赔偿最起码你得有相关证据才行啊，这官司不打也罢，空调外机起火我还头一次听说
算啦！可以啦！你有没有保护现场，有没有消防备案，况且要鉴定着火点的话，没有个几个月，是弄不下来的。
找技术单位查明起火原因为空调自然，排除外界因素(周围是否有单位施工 如电气焊等），如能证明为空调自然，厂家不接受，可以找媒体曝光维护自己权益。
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