如何考察一个电商外包团队的实力_百度知道
如何考察一个电商外包团队的实力
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这个一时半会看不出来的,只有时间长点看业绩，如果没做过电商就外包，那需要适应市场能力强，第一个月看业绩，在同等的情况下
我在选择电商外包时需要了解哪些内容
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云南白药集团医药电子商务有限公司
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云南白药集团医药电子商务有限公司于日在云南省工商行政管理局登记成立。法定代表人秦皖民，公司经营范围包括研究开发、电子商务、化妆品、日化用品、牙膏的批发的批发零售等。
清除历史记录关闭云南白药集团医药电子商务有限公司
公司性质：
公司规模：
公司行业：
医药/生物工程
公司地址：
二环西路222号
云南白药集团股份有限公司日经云南省经济体制改革委员会云体（1993）48号文批准，云南白药厂进行现代企业制度改革，成立云南白药实业股份有限公司，在云南省工商行政管理局注册登记。经中国证监会证监发审字（1993）55号文批准，公司于1993年11月首次向社会公众发行股票2,000万股（含20万内部职工股），定向发行400万股，发行价格3.38元/股，发行后总股本8,000万股。1996年10月经临时股东大会会议讨论，公司更名为云南白药集团股份有限公司。公司于日实施股权分置改革。公司股票简称云南白药，股票代码000538，公司股票上市交易所为深圳证券交易所。云南白药集团电子商务有限公司
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云南白药集团电子商务有限公司
所属行业牙膏;
产品信息云南白药牙膏;
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本公司主要经营云南白药牙膏等。本公司秉承“顾客至上，锐意进缺的经营理念，坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。欢迎广大客户惠顾！
地址中国云南 昆明市 昆明
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用心创造价值电商内部资料！如何建立自己的电商团队？如何做岗位分配？
电商内部资料！如何建立自己的电商团队？如何做岗位分配？
1、一般来讲，一家旗舰店有几个配置？
答：团队的配置也是随着电商发展的规模来定的，可按照初级、中级、高级三个阶段来划分。
初级，大概规模5—10人，包含运营，产品，客服，视觉，仓储物流。
中级，大概规模10—20人，包含运营总监，
产品部：采购/买手、商品制作专员，进销仓管理专员；
推广部：直通车专员，活动专员；
视觉部：摄影师，平面设计，产品包装策划（商品描述策划）；
客服部：售前客服，售后客服；
仓储物流部：打单/审单，配货，打包。
高级，大概规模30—100人，包含运营总监，
产品研发中心：设计师、配套产品的研发团队，产品采购/买手、商品上架专员，进销仓管专员，
推广技术部：数据中心；推广部；市场部；营销策划部、设计部、客服部、SNS部（互动娱乐社区），平台渠道部、商品部、物流仓储部、品控部。
同时可根据实际情况部分内容进行选择性外包。以上内容仅供参考。
2、客服很不稳定，优秀的客服往往有转岗的要求，怎么办？
答：客服团队的心态调整好，客服团队分小组，有竞争；建立培训体系，让客服有挑战，有学习激情；给于良好的团队建设，公司内部活动，比如聚餐、交流论剑等；有欢乐，有学习，有竞争，公司的客服团队会更稳定些。优秀的客服有转运营等岗位的需求在所难免，有渴望是好事，积极培养，告知她在本职工作先做到优秀，公司会积极考虑转岗事宜。然后让好老客服带新客服。
3、客服的工资构成应该怎么合适？
答：大致算法，底薪加提成加团队奖加全勤奖加其他减扣项，所有客服要有一个平均值，低于平均值的人扣掉的钱加到高于平均值的人身上，给客服压力。考核的细则要给大家，还要做个宣讲。晋升级别要和绩效有关，每七个人左右要有一个小组长，如果你想再晋升指导员那你得培养一个组长出来才可以，以此类推。售后客服的底薪要比售前的高。具体的绩效考核KPI及比例，我们再深入详解。
4、店内的售后综合指标差，怎么解决？（现在活动量大，售前售后全职人手不足，聘请了100多个兼职在校生，其中稳定的兼职30个左右。）
答：售前售后的比例占整个电商团队人员比重太高，建议可以找更专业的外包客服团队，
一部分外包给别人做，另一部分由公司内部全职客服做，这样让员工有压力，形成比较，尽量不要和学校合作，毕竟在校生的时间不稳定，也难以把控专业水平，人多难管。另外，客服培训得加强，聘请资深客服来做，也可以找其他专业公司做下客服培训，将来的趋势应该是尽量减少售前加强售后，通过页面的引导把可以解决的都解决掉。 在物流方面，找更专业的物流公司，比如换成顺丰。
5、客户下订单后，如何再次加强客户的体验度，从而提高客服满意度，提升DSR?
答：订单关怀不可缺失，订单前、中、后短信推送，必要时电话服务；多开发辅助类产品，将产品开发成系统、季度刊、品牌文化宣传页，及相关定制品牌礼品也可随机赠送。}