关于对重庆市江北区Apple Store 苹果零售店(北城天街店)维修检测售后服务等情况的投诉_重庆市政府公开信箱
重庆市工商局公开信箱
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发布单位：
来信内容：
关于对重庆市江北区Apple Store 苹果零售店(北城天街店)维修检测售后服务等情况的投诉
尊敬领导
您好，我是一名普通的消费者，9月10日预约了上午12:30&重庆北城天街苹果直营店维修，当时苹果的工作人员和我们一起与店内所有的样机对比后，确认了我电脑的偶发性故障，以及机身内的异响。&&&&9月12日上午接到北城天街苹果直营店检测中心反馈电话，当时维修人员直接否认了之前的我们检测结果，而且否认偶发性故障。并且态度十分恶劣。而后我便又先后2次联系苹果400电话说明的我遇到的情况，但接电话的工作人员均表示“他们没有接投诉的权限，只是咨询店铺信息和购买相关信息。”均表示不能联系到值班经理，只能叫我联系维修部门查询相关情况。我便又联系维修查询部门电话，但当天我从11：40开始到下午多次打电话，该分机均无人接听或是直接挂掉。到现在9月13日我任然未能联系到该店的维修部门，也未能联系到该店经理，也无从得知我的电脑的维修情况，更是没人与我联系反馈。
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上述的我这次维修的经历，从问题的发生到现在，意见包括下述几个问题：1、检修人员态度问题，检修人员和我联系，直接否定我反映出现的偶发性故障，并没完整的进行了测试。；2、检修人员在我对检测结果出现质疑后，为何不解释原因情况？或者是提出再次检测的解决方案？最后需要由我提出？；3、检修工作人员与消费者交流，作为一名服务人员态度十分恶劣是否合适？；4、与该店联系（400-617-1240），没有设置电话投诉的渠道，无法直接联系到该店经理，作为消费者连合理反应遇到的问题都不能实现，作为一个弱势消费者竟然没有办法投诉。；5、最后一点也是最为重要的一点，多次电话咨询重庆市北城天街店（400-617-1240）维修查询电话，均无人接听或是直接挂掉，那么就不得不问，这设立的渠道但由联系不了，到底有什么用呢？
我希望领导在百忙之余了解到我们的情况，为我们普通消费者做好公道。
办理单位：
办理结果：
尊敬的曾先生：
您好！您在重庆市政府系统渝工商信箱〔号邮件已收悉。收到您的投诉后，我局高度重视，责成江北区工商分局调查处理，现将有关情况书面回复如下：
一、基本情况。您在来电中投诉重庆市江北区苹果直营店售后服务存在相关问题。
二、调查及处理情况。苹果电子产品商贸（北京）有限公司重庆北城天街分公司，注册号：100，统一社会信用代码：920442，负责人：Todd Larime Mckean，住所：重庆市江北区北城天街6、8号新馆1F-022、2F-022、3F-017，成立日期：，经营范围：零售、批发、佣金代理（拍卖除外）、进出口计算机硬件、软件、计算机外围设备、通讯器材、音频和视频设备、消费电子产品及其附件、零部件和组件、服装服饰、钟表眼镜、工艺品；维修、售后服务；产品设计；信息咨询（中介除外）；商务咨询；市场营销咨询；投资咨询（不含金融证券业务及其他法律、法规规定需许可或审批的项目）；管理咨询；计算机技术培训；技术咨询、技术服务；代售电话卡（涉及配额许可证管理、专项规定管理的商品按照国家有关规定办理）。
经过我局工作人员的协调，苹果电子产品商贸（北京）有限公司重庆北城天街分公司已经给您更换了笔记本电脑；针对您所说的北城天街苹果直营店联系电话400-617-1240经常无人接听或是直接挂掉一事，苹果直营店工作人员已经向您做出解释：该电话不是北城天街苹果直营店的维修电话，是苹果官网的客服电话。上述情况您已知晓。
三、其他需要说明的问题。如有不清楚的地方，请拨打进行咨询。
最后，衷心感谢您对工商工作的关注与支持。对以上答复有什么意见，感谢您随时来信，以便我们进一步改进工作。
特此回复！
重庆市工商行政管理局
二一七年九月二十六日
回复时间：
ICP备案编号：渝ICP备号1. 移动电话机主机三包有效期为1年、电池6个月、外接有线耳机3个月、充电器1年。三包有效期自客户签收之日起计算。手机外观问题、人为原因造成的损坏等不在三包范围之内。
2.根据国家三包法规定，移动电话机主机出现性能故障的，可以凭厂家官方售后网点出具的检测报告，自签收之日起7天内可以选择退货、换货或者修理；第8日至第15日内，消费者可以选择换货或者修理。超过以上时间，三包有效期内可以免费维修。特别说明：请妥善保管好您的手机包装盒、主机、所有配件（其中IMEI条码器妥善保管至少一年）及售后检测报告，如出现商品或配件损坏、缺失、非原件等影响再次销售的情况，我们将无法为您办理退换货服务。手机性能故障造成的退货，运费由我司承担。
3.关于“七天无理由退货”：手机属于特殊商品，请您订购之前仔细了解机身外观、性能等相关信息。以下情况不提供退换货服务：
a.任何非本商城出售的商品（序列号不符）；
b.商品原包装不完整（密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条已拆开，原包装指商品的出厂原配包装，不包括物流的二次包装），原包装有污损；
c.商品已使用；
d.商品附带的包装、说明书、发票、赠品、礼品等一切配件未保持寄送原状或缺少的；
e.商品有人为损坏、人为划痕或碰撞痕迹；商品的清洁程度影响二次的销售；
f.根据商品实际情况，包含但不仅限于上述影响二次销售的情况。
4、关于在线支付订单的退款：在废单或者退货后十五个工作日内完成退款。
为了保证您在购买手机之日起一年内，更好的享受《手机三包法》政策，请您注意以下事项：
1、请妥善保管好以下物品：手机维修方便章；手机保修三包卡；优惠购机业务发票、协议等业务受理资料；一年内保留好手机IMEI条码标的每一联、手机配件及外包装。
2、请了解《手机三包法》规定，移动电话机主机及附件三包有效期为：
主 机(手持移动电话机)
车载移动电话机
固定台站电话机
充电器(充电座)
外接有线耳机
移动终端卡
数据接口卡
小米寄修流程
对于到访小米维修点较为不便的客户，可采取寄修流程（将手机寄回小米厂家维修），即拨打小米热线，告知小米工作人员是在移动公司购买的小米手机，同时提供手机IMEI，小米工作人员会根据手机故障情况判断是否需要寄修，并告知具体寄修方式及注意事项。对于寄修客户，快递费用需客户先垫付，后期小米公司如果判断确实属于手机质量问题，将会报销每单最高15元的快递费用。寄修时间一般为7-15个工作日，不含快递时间。
苹果手机寄修流程
对于到访苹果维修点较为不便的客户，苹果售后开通了免运费寄修服务（将手机寄送回苹果厂家维修），苹果寄修方式：客户直接致电苹果寄修热线400-616-7365（工作时间周一至周日 8：00-18：00）或登陆寄修网站 http://www.bybon.com申请“寄修服务”。寄修服务只为使用苹果（不局限于5S、5C）的移动手机用户开放。寄修时限一般为5-8个工作日，不含快递时间。
品牌（型号）
服务时间（请以具体网点服务时间为准）
重庆移动终端
售后服务网点(
百立丰,宝莱星,
德赛,富可视,
海尔,海信,
华森,华为,
凯利通,康佳,
酷派,联想,
诺基亚,苹果,
瑞恒,三星,
索尼,天迈,
天语,万利达,
闻讯,小米,
中国移动,中兴,
具体咨询各网点为准)
重庆市九龙坡区歇台子百科大厦A座移动手机旗舰店2楼
10：00-17：00
发票、三包卡、维修方便章（送货时已夹寄）、购机协议（限有购机协议的客户提供）
重庆市万州区福斯德广场三栋1一层11—14移动营业厅
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发票、三包卡、维修方便章（送货时已夹寄）、购机协议（限有购机协议的客户提供）
重庆市渝中区民权路58号较场口移动旗舰店2楼
10：00-17：00
发票、三包卡、维修方便章（送货时已夹寄）、购机协议（限有购机协议的客户提供）
重庆市南岸区南坪东路1号移动营业厅
10：00-17：00
发票、三包卡、维修方便章（送货时已夹寄）、购机协议（限有购机协议的客户提供）
重庆市梁平县名豪广场负一楼移动通讯城
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发票、三包卡、维修方便章（送货时已夹寄）、购机协议（限有购机协议的客户提供）
重庆市沙坪坝区沙南街1号移动营业厅
10：00-17：00
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发票、三包卡、维修方便章（送货时已夹寄）、购机协议（限有购机协议的客户提供）
重庆市渝北区两路镇金港国际路21幢1-20移动营业厅
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重庆市北碚区碚峡路283号
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重庆市璧山区仙山路10号
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重庆市江津区南门路奎星广场E2栋1—3号移动营业厅
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重庆市荣昌区广场路348号
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重庆市大足棠香街道办事处南环东路10号1楼（大足移动分公司1楼营业厅）
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重庆市永川区人民广场人民西路314号396-2-3帝琴花园58号大街移动营业厅
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发票、三包卡、维修方便章（送货时已夹寄）、购机协议（限有购机协议的客户提供）
重庆市铜梁县巴川镇建设路28号
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发票、三包卡、维修方便章（送货时已夹寄）、购机协议（限有购机协议的客户提供）
重庆市永川区中央大街苏宁电器2楼（交通银行楼上）
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重庆市潼南县梓潼街道办事处回龙湾风情街移动营业厅
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重庆市城口县北大街50号移动营业厅
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重庆市合川区苏家街23号
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发票、三包卡、维修方便章（送货时已夹寄）、购机协议（限有购机协议的客户提供）
重庆市巫溪县南外街4号移动营业厅
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发票、三包卡、维修方便章（送货时已夹寄）、购机协议（限有购机协议的客户提供）
重庆市綦江区开发区安厦路36－10
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重庆市巫山县广东路260号移动广东路营业厅
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发票、三包卡、维修方便章（送货时已夹寄）、购机协议（限有购机协议的客户提供）
重庆市万盛区万盛大道2号1-15号
10：00-17：00
发票、三包卡、维修方便章（送货时已夹寄）、购机协议（限有购机协议的客户提供）
重庆市奉节县新世纪旁移动营业厅
10：00-17：00
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重庆市南川区三环路移动公司一楼售后部
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重庆市云阳县云江大道1391号附4号（中环路凭德酒店旁巷子）
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长寿区凤城向阳路19号附一楼3号
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秀山县中和镇凤翔路紫云大厦一层（移动营业厅）
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重庆市武隆县巷口镇武仙路世纪五龙城1号楼
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重庆市涪陵区兴华中路43号移动通讯城1楼
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重庆市黔江区城西办事处新华西路华弘大厦一楼
10：00-17：00
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重庆市丰都县三合街道世平路69号附17号附18号
10：00-17：00
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重庆市彭水县北大街31号附4号
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重庆市石柱县人民街35号1栋（原老文化馆楼下）
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重庆市垫江县桂溪镇人民路1号（垫江县人民商场3楼）
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重庆市忠州镇中博大道6号附1.2
10：00-17：00
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重庆市酉阳县红卫桥头
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重庆市开县华厦上海城1号楼底楼
10：00-17：00
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重庆市云阳县云江大道1345号
10：00-17：00
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奉节县夔州路176号
10：00-17：00
发票、三包卡、维修方便章（送货时已夹寄）、购机协议（限有购机协议的客户提供）
重庆市大渡口区松青路国瑞移动营业厅
10：00-17：00
发票、三包卡、维修方便章（送货时已夹寄）、购机协议（限有购机协议的客户提供）
重庆市丰都县平都大道西段88号
10：00-17：00
发票、三包卡、维修方便章（送货时已夹寄）、购机协议（限有购机协议的客户提供）
德赛（M286、T158、T258）
重庆南岸区南坪街道开发路29号正扬大厦16-1
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万州区福斯德广场7栋2楼25号
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黔江区城西武陵山路303号
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明月山庄D栋三单元一楼（东门加油站旁）
10：00-17：00
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永川区商贸城15-5号
10：00-17：00
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涪陵区新华中路48号6楼6号（新大兴电脑城对面农业银行楼上6楼6号）
10：00-17：00
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高新区渝州路164号附6号（歇台子车站下车，歇台子小学对面市委党校东大门旁往大坪方向70米处）
10：00-17：00
发票、三包卡、维修方便章（送货时已夹寄）、购机协议（限有购机协议的客户提供）
欧奇、纽曼、硕码
重庆渝中区大坪万友康年B2 11-3
10：00-17：00
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重庆北部新区星光大道62号海王星科技大厦A区2-2号
10：00-17：00
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小米（包含红米）
【首推】重庆市渝中区大坪龙湖时代天街3号楼1008（小米之家）
周二到周日 10:00--18:00
发票、三包卡、维修方便章（送货时已夹寄）、购机协议（限有购机协议的客户提供）
重庆市渝中区解放碑八一路250号81PLAZA（八一商场）三楼L308
10：00-17：00
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重庆市江津区几江时代广场B区B1幢三楼江津电脑城13-14号
10：00-17：00
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重庆市涪陵兴华中路体育馆一号
10：00-17：00
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重庆市忠县忠州大道巴王路78号附5号(电影院右斜对面)
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重庆市南岸区南城大道1号协信城7号楼31-18（协信星光广场）
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重庆市万州区太白路99号7栋2-21
10：00-17：00
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重庆市沙坪坝区天陈路1号融汇新时代9-31号（三峡广场UME电影城麦当劳楼上9楼）
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重庆市永川区俊豪中央大街6栋6B-4（乡村基斜对面交通银行楼上）
10：00-17：00
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江北区观音桥大融城购物中心2层014号
10：00-17：00
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九龙坡区杨家坪西城天街购物广场3层17号
10：00-17：00
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渝中区解放碑大都会广场第L2层L209号
10：00-17：00
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南岸区江南大道万达广场LG层（麦当劳旁）
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重庆市渝州路18号高创锦业702室金立重庆客服中心
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重庆市永川区大南门泸州街（中国电信百事店）永达通讯
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重庆市涪陵区涪陵广场路19号锦阳数码通信城涪陵丰亿通讯
10：00-17：00
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重庆市合川区交通街46号合川区春林通讯器材经营部
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重庆市江北区观音桥步行街嘉年华大厦底楼A4号江北区天手手机维修部
10：00-17：00
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重庆市江津区板桥后街2#门市重庆江津区友佳通讯
10：00-17：00
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重庆市南川区南城办事处南大街45-4号门面南川新兴达通讯
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重庆市大渡口区春辉路街道松青路1011号裙楼1-40号门面大渡口七彩通讯
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重庆市梁平县人民北路113号梁平县富方通讯
10：00-17：00
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重庆市綦江县开发区安厦路36-6号綦江顺达
10：00-17：00
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重庆市忠县巴王路87号忠县时时通信
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重庆市璧山县文星路98号永通讯器材经营部
10：00-17：00
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重庆市南岸区南坪西路3号负一楼锦阳数码通讯城星瑞通讯手机维修部
10：00-17：00
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重庆市石柱县新开路腾达通讯腾达通讯
10：00-17：00
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重庆市渝中区解放碑八一路183号谊德大厦诚泰数码广场四楼诚泰通信
10：00-17：00
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重庆市九龙坡区渝州路35号科城花园A座2单元1-3烽火电信有限公司
10：00-17：00
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重庆市沙坪坝区华宇广场锦阳数码通信城金鑫通讯
10：00-17：00
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重庆市万州区太白路152号鑫合通讯器材维修部
10：00-17：00
发票、三包卡、维修方便章（送货时已夹寄）、购机协议（限有购机协议的客户提供）
重庆市开县安康片区帅乡路157号智琴通信经营部
10：00-17：00
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重庆市荣昌县莲花广场3号友诚通讯
10：00-17：00
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重庆市丰都电信局后面（宏生艺术宫后门下行100米三叉路口）阳光通讯
10：00-17：00
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重庆市城口县南大街鸽子沟46号兆阳通信
10：00-17：00
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重庆市秀山县中和镇金凤凰商业城金鹏通信
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重庆市垫江县人民路1号人民商场2楼升创通信
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重庆市长寿区沙井新市场十号东平手机维修中心
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重庆市铜梁县巴川街道办事处云盘路23号锦辉电脑数码城(财政局旁)时速通讯
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重庆市黔江区书城广场自来水公司C栋1号永泰营销策划咨询有限公司
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重庆市奉节县永安镇月牙街41号正原通讯
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重庆市武隆县建设中路19号兴科通讯
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重庆市酉阳区桃花源中路81号鸿飞通讯
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重庆市巫山县广东中路344号官渡镇新星通讯店
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重庆市大足县棠香街文昌路20号文昌通信
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重庆市巫溪县城厢镇人民街6号扩展通讯
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九龙坡区石桥铺泰兴大厦19-12
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重庆市长寿区寿星广场四楼
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重庆市石柱县南宾镇人民街62号
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重庆市黔江区新华桥头旁泰兴数码
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重庆市永川市萱花路苏宁电器
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重庆市开县百成路华厦上海城1号楼底楼
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重庆市云阳县云江大道1350号
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重庆市梁平县梁山镇名豪商贸区中心广场负一层4号
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重庆市璧山县文星路198号
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重庆市大足县双塔路145号
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铜梁县巴川镇建设路28号
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潼南县江北新城春阳街120号
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荣昌县滨河中路30大众通讯
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江津白沙老车站转盘云翔通讯
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李家沱国美
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南川清桥花园酒龙食府旁——万吉通讯
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綦江去公安大厦王贵通讯器材经营部
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万盛区万盛大道2号1-15营业厅
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重庆城口县南大街环球通讯
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奉节县夔州路254号
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巫山县广东路279号恒通通讯
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巫溪县城厢镇人民街2号
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忠县，中博大道6号附1,2号
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垫江县桂溪镇西欧步行街26号门市移动营业厅
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武隆县港口镇建设中路108号龙景天都
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酉阳县麻旺镇浩宇通讯
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丰都县三合镇平的大道东段24号
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渝秀大道名都广场C栋佰胜数码
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重庆市九龙坡区石桥铺佰腾数码广场-1F-S6a,S9,S8
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新村67号附14号
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永川渝西大道西段9号
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涪陵兴华中路37号华强电子世界F1-20-21
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荣昌县玉屏街64号
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文星路98号
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重庆市南川区三圣路10号
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渝中区八一路183号诚泰数码通讯城4楼
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重庆市南岸区南坪西路金台大厦18-4
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重庆黔江书城广场自来水公司C栋一号
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秀山县中和镇朝阳大道广场商业城1号楼1楼
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长寿区向阳阳路21号（（电信正对面电梯上四楼）
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铜梁县巴川镇营盘路21号
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石柱土家族自治区南宾镇新开路大安巷1号
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酉阳县新民街9号电信综合楼1楼
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万州区太白路57号（老地委内55栋一楼）
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重庆市开县腾龙广场318号4栋3号门市
10：00-17：00
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重庆市城口县南大街鸽子沟陈子万综合楼8号门面
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重庆巫溪县人民街1号腾达通信城（手机售后）
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重庆奉节月亚街66号11号门面（手机售后）
10：00-17：00
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巫山县广东中路317号门面（手机售后）
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梁平县北新街1号（手机售后）
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渝中区石油路龙湖时代天街B馆3号楼23楼
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江津区几江街道办事处七贤街综合楼5号
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合川区苏家街179号（嘉滨路小学公交站旁）
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大足县龙岗镇双塔路170号
10：00-17：00
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潼南县梓潼镇正兴街56号
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重庆市沙坪坝区小龙坎新街29号（沙重百二店内）
10：00-17：00
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重庆市杨家坪正街7号（盾安国美一楼）
10：00-17：00
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忠县忠州镇巴王路37号乐声购物广场负一楼H3号
10：00-17：00
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綦江县开发区安厦路36－4
10：00-17：00
发票、三包卡、维修方便章（送货时已夹寄）、购机协议（限有购机协议的客户提供）
重庆市云阳县滨江大道2425号（莲花车站正对面）
10：00-17：00
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重庆市大渡口区春晖路街道松青路1011号裙楼负2-49号
10：00-17：00
发票、三包卡、维修方便章（送货时已夹寄）、购机协议（限有购机协议的客户提供）
重庆市巴南区渔洞新民街3号
10：00-17：00
发票、三包卡、维修方便章（送货时已夹寄）、购机协议（限有购机协议的客户提供）
垫江县桂溪镇人民路1号人民商场3楼
10：00-17：00
发票、三包卡、维修方便章（送货时已夹寄）、购机协议（限有购机协议的客户提供）
重庆市江北区观音桥步行街5号赛博数码广场2层231号
10：00-17：00
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巷口镇芙蓉中路商贸中心对面15号
10：00-17：00
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丰都县三合镇蓝天湖西路1支路（宏声艺术馆下行100M）
10：00-17：00
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渝北区两路金港国陈金航路19号
10：00-17：00
发票、三包卡、维修方便章（送货时已夹寄）、购机协议（限有购机协议的客户提供）
彭水县北大街6号（小转盘公交车站正对面）
10：00-17：00
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海尔6170T、海尔U50T、
渝中区大坪万友康年B3栋30-1
10：00-17：00
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江北区赛博3楼上林通讯
10：00-17：00
发票、三包卡、维修方便章（送货时已夹寄）、购机协议（限有购机协议的客户提供）
重庆市石桥铺科园一路渝高广场D座7-8
10：00-17：00
发票、三包卡、维修方便章（送货时已夹寄）、购机协议（限有购机协议的客户提供）
万州区新城路新科技大楼对面
10：00-17：00
发票、三包卡、维修方便章（送货时已夹寄）、购机协议（限有购机协议的客户提供）
涪陵区清溪沟，乌杨路9号附8号
10：00-17：00
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渝北区两路胜利路71号
10：00-17：00
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永川宣化路供电局车站128号
10：00-17：00
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江津大什字重康
10：00-17：00
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合川区城北市场4楼
10：00-17：00
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巴南区鱼洞协信广场2楼丹创科技
10：00-17：00
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开县安康大街金龙通讯
10：00-17：00
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云阳重百大楼888移动通讯城
10：00-17：00
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北碚区胜利路
10：00-17：00
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黔江区南海城北门入口天桥旁
10：00-17：00
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长寿区老体育馆旁
10：00-17：00
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綦江区文龙街86号
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大足龙岗路步行街
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璧山县彩虹桥重百康佳专卖店
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南川清桥花园
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重庆市酉阳县天宇通讯河滨公园营业厅
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梁平县梁山路341号
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桂溪工农路邻园路对面
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荣昌县人民路40号
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秀山麻土秀山大酒店斜对面
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丰都新城永恒通讯
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忠县中博大道6号附1、2号
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铜梁县中南路546号
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重庆市潼南县华丽小区A栋4—1
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彭水县十字街彭水数码
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江北区观音桥（步行街）嘉年华大厦底楼9号附19号（邮局楼下）重庆天手手机维修中心
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重庆市渝中区大坪新浪A座607-608
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重庆市九龙坡区渝州路156号A栋一楼2号
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歇台子科园六路东侧附3号
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天生路68号-2
10:00-19:00
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观音桥朗晴广场LG层A5
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