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大家都知道商户下的点评有“默认点评”和非默认点评的区别（现在新的版本中，非默认点评和默认点评都统一放在“全部点评”中了）。这个现象存在好多年了，也一直为一些会员所不理解或者误解，所以我在这里统一解释一下。
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第一个问题：为什么要把点评区分成“默认”和非默认呢？
大家都知道，点评是来自网络中的每一个会员的，来源非常广泛 ，其中的点评内容，从参考价值来讲，也是良莠不齐的，而且随着大众点评网影响力的扩展，不但点评的数量得到了大量的提升，点评的质量也越来越不可控了（不说那些明显炒作违规的点评，其中水贴性质的点评数量也在提升）。
而如何让广大网友看到更公正客观、更有参考价值的点评，一直是我们网站运营中最核心和最关键的一点。
为了这个目的，我们初期采用了以会员点评数为判断标准，只有高于一定点评数的会员的点评才显示出来，不到级别的会员点评被隐身了，只有自己可见。
后来，我们把这些低级别会员的点评也显示出来了（原因大家也能想到，因为级别低，并不表示其点评一定是无参考价值的，而且不显示确实打价了大家写点评的积极性，有些还产生了误解），并将点评区分为“默认点评”和“新手点评”。
这就是“默认点评”的来由－－我们的目的是使得广大网友能看到更公正客观、更有参考价值的点评。当然，这个系统后来还在进化，且听我慢慢道来。
第二个问题：默认点评的筛选标准是什么？
上面说到，刚开始出现时，“默认点评”是跟“新手点评”一起出现的，也就是说默认点评的筛选标准是会员的点评数量和贡献值。－－这个标准在相当长的时间内是相当有效的。
但是，后来随着网站业务的快速拓展，比如非美食频道的大量开拓，使得单以点评数和贡献值来判断点评的质量就显得不可行了（例如当时出现了大量公交车点评、购物window shopping之类的点评）；而且，某些行业中也出现了大量专职炒作点评的商户，比如婚纱摄影行业、美容美发行业等，这也使得点评中鱼龙混杂，让网友们对点评的信赖度开始下降。
为了解决这个问题，我们想了很多办法。在加大对这些炒作等违规点评的人工审核的基础上，我们尝试过用会员的点评数和贡献值、用点评的内容丰富程度等多种方式来作为默认点评的判断依据，但实践证明效果并不总是让人满意。
所以，从去年开始，我们集中了公司各部门中的核心精英，组建了核心项目组，结合网站多年来的实际运营经验和数据记录，根据生活服务各个行业的不同特点，历时半年开发了网站的“点评诚信系统”，而且这个系统会不断根据实际情况的变化而做出快速响应和调整，以适应网站越来越快的发展和越来越复杂的现实行业情况。
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第三个问题：点评诚信系统到底是什么标准？
这里说的有些抽象，可能很多会员还是没看懂。我这里用通俗的语言再解释一下：
其实说穿了，这个新的系统从两个维度来对默认点评进行筛选：
1）会员方面：系统将不仅参考会员的点评数和贡献值，还将把会员以往的违规记录、同马甲账号的行为等因素考虑在内；
2）商户方面：系统也将对商户以往的违规记录，甚至所在城市和行业的违规记录进行考察。
更简单直白一些的讲，在新的点评诚信系统中，一般来说，星级越高的会员点评进入默认点评的概率越高，但在某些特殊情况下就算高星级的会员点评也会进入其他点评，比如某些炒作现象比较严重的商户、行业（比如婚纱影楼行业），还有极少数会员因为某些行为影响（比如参加过炒作，或者多个马甲同时点评同一商户等）就算高星级也会进不了默认。
第四个问题：没进入默认点评的几个情况
如果你的点评没有进入默认点评，那可能是因为如下原因中的一个或几个：
1。你是新人，比如贡献值不够高，或注册时间不够长－－这种情况，会随着你的贡献值和注册时间长度慢慢消失的，也就是说，你的点评以后会进入默认的。
2。你有一些不良的行为，比如：
1）多个马甲同时点评一个商户；
2）参加了免费体验/试吃活动，却故意不勾选“试吃点评”的选项等；
3）你点评的该商户该时间内来自同网段的点评数过大，或总体点评频率偏离正常范畴；
4）你之前的点评有刷分的记录，比如大量点评公交车、酒店等商户（当然正常需求除外）；
5）你的点评被多人举报了；
6）你之前有非诚信行为的记录，并导致在系统中的信誉度下降。
3。你所点评的这个商户信誉度不高，比如：
1）该商户曾有刷分和刷流量的记录；
2）该商户有过各种不诚信的点评购买行为，比如组织免费体验/试吃活动并要求打高分或不勾选“试吃点评”选项等；
3）该商户所在分类整体的信誉度不高，比如婚纱影楼、室内装潢等类别。
当然其他还有更多的原因，不过以上几种现象是相对比较多的，如果大家遇到，请自己对照查核。&
最后几个说明：
1。系统是个动态调整的系统－－实际上，我们的点评诚信系统自上线后一年内，已经对其中的规则调整过无数次了，以达到更精准的效果。
2。系统总是不完美的－－不管多智能、多复杂的系统，也不可能完美解决问题的，所以，总有一些点评没有被系统抓住，也总有一些点评被误判的，如果大家遇到这种情况，不妨多多举报，以帮助我们的系统更完美。
3。非默认点评并不代表没有参考价值－－系统挑出来的默认点评只是相对来说比较典型，而并不代表没进入默认点评的就是没有参考价值的；实际上，点评是否进入默认也是一个动态的过程，可能现在没进入，而过一段时间随着其他参数的变化就会进入了；反过来，从默认到非默认也是有的。
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美团刷单并不是太阳底下的新鲜事，但是酒店刷单猖狂到名字、价格、销量和评价统统都造假的情况，依旧让人大吃一惊。
对于消费者而言，更为残酷的事实是这种情况可能还将继续较长的一段时间。
虽然美团和大众点评合并后，完成了金额超过33亿美元的融资。但对于需要在电影、酒店、外卖等领域多线作战，且每个领域都有强劲对手的美团而言，本地生活的硬仗远没有到结束的时候。
在酒店领域，美团、大众点评都是新兵，合并之后，需要面对的对手是同样合并的携程、艺龙和去哪儿联盟。一位要求匿名的前城市经理就对新浪科技直言，所有的O2O企业都面临刷单的情况，一般而言，刷单会被有效控制，基本都是在竞争态势基本尘埃落定，公司业绩和融资压力变小的阶段。但一个公司如果还在打仗，尤其是还处于一个“前有狼、后有虎”的状态下，遏制刷单永远都是小修小补的效果。
疯狂地刷销量
在酒店预订上，OTA企业以及酒店自己的预订系统，基本都是按照时间、房间类型的条件预订房间。而美团采用的是团购模式，根据房型购买美团券，只要在有效期内，提前预约再使用即可。
从刷单的效果来看，不限定时间和数量的团购模式，对于商家而言，能玩的花招要比前者多得多。&
“我的旅馆有12个房间，如果按时间和房间类型来定，一个月30天最多就是360单。但是团购券的话，1000单或者更多都没问题，这个给刷单留出了太多空间了。我们客栈，要做的就是根据成本计算要刷多少单而已。“一家天津旅馆的老板汪思（化名）告诉新浪科技。
该客栈仅有23间客房，2014年6月份才有第一条评论，销量要超1万5千单，意味着该客栈自上线以来，要每天满员才能勉强达到
据了解，目前美团在酒店业务上是基本是采取抽成8%-10%佣金的模式。对于刷单者而言，所需要付出的成本就是买帐号和佣金的钱。
汪思给新浪科技算了一笔账，“假设旅馆的美团价格是80元，一单给美团的佣金是6.4元到8元，去淘宝上买一个美团帐号的价钱是1毛7左右，也就是刷一单的成本最多是8.2元左右。但是美团对酒店时不时会有补贴，之前就曾经有过一个间夜量（入住天数*入住房间数）30元补贴的情况，而且消费者端又有减免的政策，大概2-3单就能减免20元左右。两项补贴加起来，刷单不仅没成本，能排名带流量，而且本身就能赚钱”。
另外，一些酒店也会要求顾客帮忙刷单，100元的入住，让顾客去美团上买9张10元的券，然后酒店得到了量，顾客也得到了“实惠”。不过汪思表示，目前刷单的主流还是客栈酒店自己刷。
新浪科技从厦门、杭州等地的多位酒店、客栈老板处也获得了相差无几的回复。他们都表示，2015年1月到8月是美团刷单最疯狂的时期，基本上所有的商户都在明目张胆地刷单，只是数量和模式的区别。而那个时间，也正是美团不断传出融资传闻的时间。
所谓的明目张胆，指的是商户们一般都会联系美团的业务?苯?鄹褡畹透牡?10元，把佣金成本降到1元，然后一天刷上百单。
来自厦门的客栈老板李丽（化名）告诉新浪科技，美团的业务员考核是根据间夜量和现金流等提成，所以对于他们基本是不管刷单与否的。甚至还有业务员会在酒店业绩不好的时候，提刷单的建议，让一天刷个100单，把排名冲上来，或者坚持每天刷4、5单。
虽然在8月份之后，美团在部分地区采取了限定最低价和降低补贴的政策，并且封杀冻结了一批帐号。但是李丽坦言影响有限，只是让刷单不那么明目张胆而已。“酒店老板虽然刷单冲排名，但也是实实在在给了美团佣金和数据，而酒店的现金流等又关系到业务员的收入，很难停下来”。
一个酒店四五个“马甲”
除了刷销量外，新浪科技从多位美团酒店商户处获悉，给酒店换“马甲”，一个酒店拥有多个账户也成为了一种流行“玩法”。
浙江的一位客栈老板对新浪科技抱怨说，本来刷单改价已经把市场秩序给弄乱了，这种把酒店换个名字反复上的做法，更是让生意没法做了。
据他介绍，这种情况多的时候，一个酒店能有5、6个马甲，一家5口人，每人注册一个，然后把名字改一改，什么ABD、BAA实际都是一家。然后图片半真半假或者全是假的，去搜一些古镇客栈的图，很容易造假。
李丽表示厦门也有这种做法。因为一个帐号、一条信息能吸引来的用户是有限的，而多个帐户累积的效果肯定比一个好，有的时候，可能用户对比了好几家客栈，其实就是一家。
对于美团而言，实际上也达到了增加其酒店数量的最终结果。
不过当多个“马甲”再遇上刷单，对于很多客栈而言，就完全变成了一场灾难，生意没法做了并不是一句简单的抱怨。
“基本上美团首页占了80%的流量，前3页之后几乎就没有流量了，美团一页可以呈现20家酒店，也就是说正常情况下，60家酒店是有机会的。但是一个酒店多个马甲，再加上刷单，前3页就没有什么机会留给其他酒店了。”浙江某古镇的客栈老板沈华轩（化名）告诉新浪科技，他所在的古镇，基本上前3页已经被几乎10家酒店客栈给瓜分了。
甚至有酒店老板认为，“马甲”比刷单给这个市场带来的影响更坏，刷单很多时候还相对公平，谁肯花钱刷，谁排名靠前，就当是广告费。但是“马甲”就是弄虚作假了，不仅“吃肉”，连“汤”都一点不留给其他人。
价格和评价都是假的
既然销量和名称、描述都可以做假，那么消费者去选择一家酒店，看上去似乎只有价格和以往消费者的评价还能相信了。
对于这种说法，客栈老板们的评价是“太天真了”。
“美团的价钱，一般都设的很低，什么60、80等很难在别的网站上看到的价钱，在美团上还比较普遍，甚至有10元、20元的房间。如果真的是这个价钱的话，那就做亏本买卖了。你觉得做生意的人会这么傻吗？”沈华轩说。
酒店之所以愿意低价放在美团上，是因为在入住的时候，还会有一个加价的环节。有些是直接告诉消费者提价才能入住，这种做法可能会闹出一些矛盾，所以有些酒店会采取让顾客自己选择的方式，原价住的话没有热水、独立卫生间、窗户等等，加几十元，可以“升级”到设备齐全的房间。在这种悬殊的对比下，大部分消费者都会选择后者。
李丽觉得这种情况之所以能成立，最根本还是因为消费者，在酒店这类资源提供者面前，还处于弱势群体。美团平台的约束力也不强，更何况目前还是多个平台竞争争夺资源的阶段。所以酒店这么做，成本很低，消费者不接受，退款就是了。
但是被加价之后，顾客难免会有怨气，而这种怨气通常会被发泄到评价和打分上面。为了杜绝这种影响销量的情况发生，美团上的酒店也发明了对策。
“我们一般的做法是，入住的时候，让顾客用现金付账，然后去美团上退单。保证美团上出现的打分和评价，都是我们自己刷单的评价和打分。要不然排名靠前的那些酒店怎么能都在5星或者极其接近五星。”沈华轩对新浪科技表示。
至于评价的来源和退单率，他坦言，有些评价是自己写的，有些就是直接复制别的古镇，例如乌镇的客栈下面的评价，基本都通用。退单率就更不用担心了，退一单，就刷十单，总之要把评论控制在自己手里。
各位老板刷和不刷都由你自己决定，但好评，。好排名一定是靠刷才能有的。
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酒店刷好评，操作隐蔽难监管
虎嗅注：网络口碑已成消费者预订酒店的决定性因素，作为网络口碑的直接表现，酒店评论的重要性愈发凸显。然而，近期来，酒店招募“水军”伪造住户刷虚假好评等现象屡见诸报端。对此，记者通过多种渠道进行了详细调查，盘点酒店刷好评的多种方式。业内认为，在虚假好评盛行的背后，是各家酒店对UGC(用户产生评论)这一新的细分业务的竞争，以及酒店和消费者信息不对称的问题。有偿点评、以积分或优惠券利诱、软文包装推广等方式操作隐蔽、不好界定，使得刷好评现象难以得到有效监管。酒店点评直接影响用户决策2013年是酒店消费者点评数大爆发的一年。据慧评网的酒店舆评管理数据库显示，截至2013年底，18大主流点评网站收录的酒店点评信息已经猛增至662万条，增长率近150%；点评覆盖6万多家国内酒店，平均每天产生1.8万条。除此之外，消费者在自媒体平台(以微博为主)发布的酒店点评信息更是浩如烟海。根据2010年来酒店点评的强劲增长趋势，预计2014年将有数以千万计的酒店点评被消费者抒发并分享。前不久，中国饭店协会和慧评网联合发布的首份《2014年中国饭店市场网络口碑报告》(以下简称《报告》)显示，网络口碑已成为影响消费者预订酒店的主导因素。通过直接影响酒店消费者的决策过程，在线点评在酒店产业链生态中的角色和地位越来越重要。Tripadvisor研究显示，超过85%的用户非常重视酒店的口碑质量，近90%的用户在做出预订决策前查看用户点评。然而，近年来，酒店或在线旅游企业招募“水军”伪造住户刷虚假好评屡见诸报端。虚假评价、消费者上当等现象仍屡禁不止，甚至有越来越猖獗的趋势。今年10月，相关媒体所报道的“7天连锁酒店潘家园店员工盗用会员卡刷好评”一文再度引发议论热潮。记者在百度搜索“酒店、刷好评、刷信誉”等字眼，显示相关结果约884万个。其中，既有猪八戒网等网络营销网站提供酒店刷好评服务，也有新开业酒店因急需好评排位招募“水军”。酒店刷好评方式大盘点方式一：招募“水军”进行有偿好评记者在一个名为猪八戒的网站看到，酒店方在该平台上发布的刷好评需求有100条之多。以成县圣品天下酒店为例，该酒店公然在标题中写到“每个合格稿件：￥5.00，共需要100个稿件”，具体需求为“新经营酒店，急需好评排位，请各位看官在‘去哪儿网’搜索‘成县圣品天下酒店’，进入酒店主页然后写好评，文字必须50字以上，入住日期为4-7月之间，不得复制粘贴，看酒店图片和资料自由发挥，语意通顺，但是不得天马行空、太过夸张。必须全部给五星，网站审核显示出来后方可合格，每条好评5元”。另外，试睡员及专家点评50元/条，价格更高。而在该要求下方显示，截至目前共有49个服务商参与，36个稿件已合格。随后，记者在去哪儿网搜索“成县圣品天下酒店”，网站显示旗下有100条用户点评，远高于周边酒店的平均点评人数。而点评内容也多为“酒店房间设施很齐全，卫生打扫得也很干净”等类似字眼。其中，点评者多为新手，仅有此一篇点评记录。记者对该酒店周边5公里内的67家酒店按照消费者评分进行排序，该酒店位于第2位。方式二：以返现等形式利诱顾客好评好评返现并不是电商领域的独有现象，在酒店界，以返现、优惠券或额外积分等形式利诱住户给予好评也比比皆是。以保定市大午温泉度假村为例，该酒店在预订页面公然有“好评返现15元”的字样。而记者在去哪儿网看到，该酒店在保定市同档次酒店(1848家)好评排名中，位于第52位。而在记者打电话预订另一酒店暗访时，该酒店前台工作人员在电话中暗示记者离店后，可“进行50-100字左右的点评，若点评较好，酒店方会赠送100元的代金券，客人可直接用于下次住宿”。方式三：盗用住客会员卡信息自行刷好评今年10月，相关媒体记者暗访调查发现，7天连锁酒店潘家园店员工竟使用顾客的会员卡信息，代替顾客在7天连锁酒店官网上给该店好评，以提高满意率。据了解，该门店值班经理要求前台员工尽快提升该店的满意率，并让前台工作人员利用上班的空闲时间来完成该项工作，要求该店的满意率要在8月底之前达到93%。具体操作手段为“为顾客办理入住手续的同时为其办理会员卡，并改为从官网预订房间，然后待顾客退房离店后，用顾客的会员卡信息登录官网，代替顾客给该店好评”。点评一般为客人离店后根据自身入住体验而进行的真实评论，但以上操作正是钻了“客人一般都不会去修改会员卡密码”的空子，如此一来，“店员只需要将默认密码修改成方便好记的密码，就可以用客人的账户名登录官网，以客人的名义做出评价”。上述文章透露，由于都是利用空闲时间突击点评，所以数个评价的时间都较为集中。高强度好评突击之下，该门店的满意度在较短时间内得到提升。9月28日，潘家园店的满意率是89.2%，到了9月30日晚上，该店的满意率就变成了89.6%，上升了0.4%。操作隐蔽难以监管中国旅游研究院副研究员杨彦锋表示，旅游业商家和消费者的信息不对称问题一直存在，所以已消费用户的点评和攻略很大程度上会影响潜在用户的消费。业内人士认为，刷好评反映的深层情况是酒店业对UGC这一新的细分业务的激烈竞争。事实上，酒店方也已经越来越重视住店客人的酒店评论。据了解，上海虹桥地区某国际酒店管理集团管理的五星级酒店，安排了专门的电子商务经理每天关注并回复6家OTA和点评网站中客人对他们酒店的点评。该电子商务经理每天需要花上超过一半的时间来查看和处理这些点评。一位不愿透露姓名的业内人士对记者表示，刷好评是酒店预订行业早有的潜规则。酒店预订业竞争相对激烈，对酒店方来说，以上几种常用的刷好评办法经常混合使用。此外，找各种旅游达人或“大号”推广软文刷质量也并不少见。而软文推广和正常旅游攻略推广之间的界限并不明显，对此的认定及监管难以落地。此外，虚假点评虽然只是少数，但由于大家直接面对的都是散乱的单独点评，所以很容易受到虚假信息的影响
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