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家政O2O软件开发发展现状分析
来源：www.kubikeji.com
作者：酷蜂科技
时间： 15:10
[摘要]家政O2O软件开发模式主要有B2C、C2C、B2B2C、B2C+C2C四类。目前整个家政O2O软件开发的现状为上半年烧钱，下半年收缩，深挖用户的潜在需求。
&&&&&& 旨在通过互联网手段更好的为用户服务。自从O2O的概念被提出来以后，家政行业就受到比较大的冲击，由于传统家政存在着收费不透明、信息不透明、好的家政阿姨难找等问题，所以移动家政平台一经推出，便受到很多用户的欢迎。
&&&&&& 家政O2O软件模式分析
&&&&&& 1、B2C：由企业招募家政阿姨为用户服务。优点是服务品质可控，缺点是企业所需要付出的成本比较高，尤其是当企业想要向异地扩张时，成本问题就更加突出了。
&&&&&& 2、C2C：家政阿姨等自己在平台上注册，通过平台的审核后便可为用户服务。这种方式的优点是平台的管理成本比较低，缺点一是服务品质不可控，二是容易跳单，用户与家政阿姨合作后，可能以后就直接电话联系，跳过平台了。
&&&&&& 3、B2B2C：平台通过控制自身的优势，为线下实体企业提供入口，让其能够轻松实现客户管理、信息匹配等，再由平台方的服务资源向线下实体企业提供。优点是能够节省成本，缺点是服务品质不能直接控制，全看线下实体企业。
&&&&&& 4、B2C+C2C：平台同时拥有闲散的家政阿姨与平台自己所招募的服务人员。平台自己的员工的服务将只面向核心用户群体，为他们提供高端家政服务。一些小品类业务则由自己在平台上注册的家政阿姨提供。
&&&&&& 家政O2O行业发展现状分析
&&&&&& 1、上半年烧钱，下半年收缩：发展之初，受资本的带动，很多平台通过烧钱盲目扩张，短时间内看起来很美好。但是随着二级市场的影响，发展步伐变慢，有一些平台由于在太多城市扩张速度过来，导致后续服务跟不少，加上资金紧张等问题，到后期不少平台都开始做战略调整。
&&&&&& 2、深挖潜在需求：烧钱并不是一个好的解决家政问题的做法，家政服务更多的是一种生活需求的体现。家政服务的非标特性和互联网用户群体对服务体验的挑剔，导致用户群体必须严格划分，挖掘潜在需求，实现开源节流。
&&&&&& 酷蜂科技在家政O2O软件开发方面有着丰富的经验，我们不仅能为企业提供最专业的开发服务，还会为企业后期的维修服务等提供保障，为企业提供一条龙服务。
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当下，家政O2O手机软件开发面临着诸多的挑战与机遇，家政行业挑战主要表现在服务质量不稳定、使用频次低等。O2O手机软件开发的机遇主要表现在去“中介化”成趋势、盘活“闲置”
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家政O2O作为O2O领域的一个细分市场，前景被看好，但做起来也不容易，而且随着入局者的增多，这块蛋糕吃起来并不那么香甜，尤其是还有补贴战、促销战等掺和其中，让许多家政O2O创业者在盲目的市场竞争中迷失了方向。
本文剖析家政O2O目前存在的8个问题，以及每个问题对应的差异化机会。希望对家政O2O的理性健康发展起到一定的启迪。
1.阿姨资源问题
家政O2O少不了阿姨，而“阿姨”这种叫法实际上就体现了家政O2O从业者的传统思维。用互联网思维的观点看，其实不应称之为阿姨，叫家政服务员可能更为合适。当然，这只是一句无关痛痒的扯淡。
言归正传，家政服务人员的资源问题是家政O2O的立命之本。没有足够量的家政服务员，家政服务就无从谈起。
现在不少创业公司是通过与传统的中介机构合作来解决人力资源问题。但是，你能与中介机构合作，我也能。这样就从源头上陷入了同质化。这就像同一辆出租车同时安装了两款打车软件一样，竞争不是白热化能形容的，但家政O2O行业实际上是没有足够的钱用来补贴、用来烧的。
对这个问题，我的看法是， 其一，可以通过深入三四线城市，通过与社区居委会等机构联系沟通，挖掘潜在的家政服务员，对其进行上岗培训。这一招据我了解，已经有家政O2O公司在做。但想一想我国有多少县城、乡镇，你就知道这条路其实还是可以走的。当然，这个需要一定的投入，没融资的公司可以忽略这一条。
其二，则是目前家政O2O领域未曾尝试过的，那就是让家政服务队伍年轻化，这里提的一个大胆尝试是，动用大学生兼职资源。可能大家会说，大学生连自己的衣服都懒得洗，他们会做啥家务。实际上你错了。一来，大学校园里不乏农村来的学生，他们大多从十几岁就帮家里做家务。二来，大学生有很强的快速学习能力，简单培训一下，便是可以的。三来，大学生群体往往距离周边住宅区较近，只要设定好可提供服务的时间段(避开上课时间，以周末为主)，不失为一种尝试。
其三，同样是少有尝试的一种策略，那就是共享家政服务。在共享经济时代，闲暇时间和家政服务能力同样是可以被共享的。那么，只需找出一套行之可行的家政O2O共享机制，既可以延续目前的小时工收费模式，也可以是彼此之间免费的家政服务共享(比如，小刘家里玻璃脏了，但是小刘做的了一手好菜。而小张正愁着没人给他做饭，小张擅长擦玻璃，有专门的擦玻璃的工具)，如此，二者通过平台就可以达成家政服务的互换，是为共享经济的模式。
2.用户体验问题
这个问题说来话长，这里就以笔者请过的家政保洁体验为例，来说一下。当时笔者是在网上找的首单立减40元，只需自己花10块钱的家政服务。大姐没带鞋套、没有穿工装，没有戴胸牌，没有拿工具，徒手就来了。这让我在猫眼里实在不知道她是不是上门的那位大姐，因为APP上并没有给出大姐的照片。这种体验好不好，大家心里都有数了。
然后就是，大姐在帮忙清理吊顶时，不仅没有带工具，而且也没有提醒我把家里的东西用布蒙一下，我又是个邋遢人。这直接让我在阿姨走后不得不花了一个小时收拾战场。
实际上，用户体验方面的问题还有很多很多，在这里不再赘述。只想说一点，用户体验问题实际上是服务是否有标准、是否有规范，如果有，则是是否能落到实处的问题。当然，关于用户体验的重要性，想必各位创业的哥们无一不知。在这里也不多说了。
3.工具作业问题
家政服务离不开各种工具，但目前普遍存在的问题是，阿姨往往赤膊上阵，啥都不拿。搞得就像我们这里普通家庭里各种工具都有一样。因为我当时要求的是来给我打扫吊顶，所以专门给家政O2O的平台打电话强调了要带梯子来。结果来了之后看到阿姨赤手空拳，只能把家中新买的书桌拿出来当梯子踩来踩去。
这说到底也是个体验问题，但之所以单独列出来，就是因为这个问题是普遍存在的，家政O2O提供的不能只是家政服务人员，更应该提供用户家中往往没有的一些作业所必须的工具。
而且值得一提的是，工具、材料也应该注意环保。比如，擦玻璃需要用到玻璃水，劣质的玻璃水甲醛含量大，对人体有危害。基于这个例子，我们其实可以推导出许多来。
总之对工具作业问题用一句话概括，就是能自带的自带、能环保的环保，最好是有透明公开机制，让用户放心。
4.市场细分问题
目前，家政O2O所设定的目标市场非常简单，那就是所能辐射的区域里所有有保洁等家政需求的市民。然而，随着家政O2O入局者多，如果行业里的公司都是这样来进行定位，那么必然等待他们的是一场恶战，
我的意思是，家政O2O这块蛋糕，其实是可以分着吃的。比如，大学校园里本科生、研究生、博士生的宿舍，往往存在脏乱差等卫生问题，尤其是一到期末考试、考研、考公务员、写毕业论文等时间段，基本上没有哪个宿舍是干净的。
可能大家会说，穷学生穷学生，哪来的富余的钱来请家政啊，实际上，我只能说你错了。
再一个细分市场是办公室的保洁问题，具体就不再展开了。
这里插播一个小故事，那就是当初我合伙的一间公司，没有给员工订盒饭，而是请了一个钟点工每天中午在办公楼附近租的房子里做饭，然后大家一起去吃。既有家的温馨、家常菜的味道，又很经济实惠。所以说，这也是家政O2O可以拓展的一个细分市场。关键在于你是否想到，是否又为之付诸行动。
5.盈利模式问题
谈盈利总是一个非常敏感的话题。这里笔者不想刺激家政O2O的创业者们。只是想给他们一些头脑风暴似的建议。
传统的家政中介机构，盈利模式是收取雇主和家政服务人员的双重费用，从中牟利。对家政O2O来说，既然是在做一件颠覆传统的事情，就很有必要把盈利模式也颠覆了。
而且，在家政O2O竞争激烈的情况下，本来大家大打补贴战已经让家政服务的收费形同虚设。所以，要有更好的盈利模式，方才能让家政O2O创业公司真正过上好日子。
这里我想到的盈利模式，一是会员制营销，年卡、月卡这样的做法，虽然老套却也实用。二是捆绑营销，和运营商啊、银行、房地产商、物业啊进行合作，把我们的家政服务当做他们馈赠给客户的福利。至于怎么实现，用纸质抵用券就可以了嘛。那么，还有三吗?当然有。这第三种盈利模式就是完全免费，to C免费、toB收费。说白了就是做广告的那种玩法。但具体操作起来，更为复杂。这里就不点破了。
还有第四吗?有，必须有。这第四就是to C象征性收费(保本收费)，然后让家政服务人员在做家务的同时成为大数据的收集者，日积月累，这些数据会很有价值。这种模式的家政O2O逼格也由此升为一家大数据公司了。既然都大数据了，还愁找不到盈利模式么?
当然，还有一些上不了台面的盈利模式，比如给用户赠送名牌化妆品的试用体验装啊、用自带的扫地机、炒菜机等来做家务的同时，对产品进行推广啊。这些看起来很像上面说的第三种模式，你也可以把它理解为同一种盈利模式。不过，有想法的人肯定能想出这两种模式的不一样吧。
本文作者史志芳，亿欧网专栏作者；转载文章请务必注明“来源：亿欧网”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧网对此观点赞同或支持。
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做好家政O2O需要摆脱的难题及误区
来源：商刻
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简介：本地生活O2O，近几年几乎全行业席卷互联网。本地生活O2O发展到今天，还能继续往深处发展吗？究竟其发展瓶颈是什么，如何解决？本地生活O2O容易走入哪些误区？所有疑问将由商刻导师为您详细解答。
1、纯家政领域仍待深挖
　　国内家政服务市场总规模目前已突破1万亿元，且仍存在巨大的发展空间，足以成长几家上市公司及百亿美元级的公司。将临时保洁作为切入点打开家政市场是可行的，但是只做临时保洁远远不够。拿云家政的订单来看，临时保洁只占1/3，其他长期类的工种占到2/3，长期工种的高客单价、高信任度等特点，使长期订单的家政人员能真正实现&进家门&，用户家庭待挖掘的潜在价值还很大。
　　这时候，不妨从短期到长期，将不同工种打包做成套餐式组合，让用户对于平台的依赖性随之增强。比如，请月嫂的家庭会发现月嫂只能照顾宝宝和产妇，家务还需要请保姆做，但是保姆会提出希望做六休一，因此还需要一个一周来一次的钟点工。
　　纵观家政市场，专注于家政领域的家政O2O企业越来越少，各位玩家渐渐开始涉猎其他服务领域，比如商超配送、干洗、货运等。其实，网订家政远未到网购商品的程度，纯家政领域仍旧有待深挖，很多目标用户、潜在用户的需求正等着被激活。
2、两大难题
　　随着家政O2O市场渐渐成熟，各家对于模式的选择也趋于明朗，整个市场基本分为以阿姨帮、e家洁为代表的C2C模式，管家帮、阿姨来了为代表的经纪人模式和以云家政为代表的平台模式。必须很客观的说，现阶段还没有哪一家玩的特别出色，或哪一种模式已被验证是正确的。
　　家政O2O目前面临两大难题：1、如何控制线下服务质量；2、如何规模化发展。关于前者，鉴于阿姨是流动性极强、个体差异化又极大的群体，对于线下服务掌控力的缺失是每个模式都存在的问题。这点上，形成基于LBS和SNS的点评体系是个有效的路径。
　　即同一个小区的用户可以看到邻居点评过的阿姨，也可以在朋友圈共享阿姨信息，两者均能帮助用户更好的选择合适的阿姨。久而久之，阿姨的点评成了她们的标签，阿姨为了自己的口碑而干活，对于自我要求也会随之提升。因此真正能掌控服务质量的不是O2O企业，而是用户。
　　关于后者，尤其58到家来势汹汹，不少人会好奇其他几家垂直领域的企业会如何应对。商刻导师认为，积极与行业实体合作、理顺利益关系是个不错的应对策略，因为家政门店的作用不容小觑。
　　它起到了两重功能：第一是线下服务功能。家政门店是家政员招募、信息沟通、情感交流的平台，也是热饭、干活中途歇脚点，更是办理保险、培训，甚至面试、签合同的场所。而这些功能是很有价值而且无法被互联网取代的功能。第二是信息中介对接功能。在第一重功能的基础上，家政门店方可掌握对家政员的资料及信息，然后撮合与用户信息对接。
3、家政O2O的&物流&之路
　　正如上面所说，现阶段家政O2O还没有哪一家玩的特别出色，因此如何拉开差距，形成差异化优势，成为2015年各家都需要重点考虑的问题。
　　导师认为寻求基于服务品质的壁垒是条不归路，本地生活服务的属性不同于商品，商品有统一的标准，也能直接感知优劣，但服务却无法做到绝对的标准化，更难做到品质的差异化。以河狸家与考拉秀为例，同为上门美甲服务，光从指甲油质量为切入点打品牌很难成功，因为用户根本无法判断也无法验证哪家甲油更好，事实上，多数用户也并不关心。用户更在意的可能是响应速度、性价比、上门人员的服务态度、或其他增值服务。
　　因此，寻求基于服务品质的壁垒来占领市场主导地位绝不是明智的选择，毕竟当提到海底捞，谁都不会认真去赞赏它的食物有多美味。
　　回想当初电商行业竞争，不得不佩服强哥战略眼光之狠毒。所谓电，一般人理解是线上流量+用户体验，所谓商是产品+价格，当初大部分的电商类企业都聚焦于此电商二字。强哥在电商二字上略有优势，但埋头三年，聚焦物流，最终结果大家都知道了，物流成了电商行业标配，要么建物流，要么出局。
　　家政行业的物流之路在哪里？这当中智能硬件在家政领域的应用很有可能会与电商的物流有异曲同工之妙，尤其是在母婴服务和老人看护服务领域。快速帮助用户找到合适的家政是解决用户初级需求，在此基础上，如何让用户放心使用家政变成了中/高级需求。考虑到市场需求，尝试把智能摄像头、血压测量仪、空气净化控制器等内嵌入家政APP，有可能会在竞争中形成优势。
4、 家政O2O的几大误区
误区一：好阿姨难寻
　　每每近距离接触用户，都会发现用户抱怨&阿姨少，好阿姨难找&，乍一看，这个市场确实鱼龙混杂，从业人员素质参差不齐，家政服务发生导致纠纷的案例也屡见不鲜，那么，这个市场真的缺少阿姨吗？
　　相关数据显示，目前国内家政从业人员有超过2500万名，且随着薪水越来越可观，有更多年轻人愿意投身家政行业，无论是从业人员的数量还是质量，都在快速增长。反观需求市场，全国有近3000万家庭有家政服务需求，供给基本平衡。所以，这个行业从来不缺阿姨，也不缺好阿姨，真正造成阿姨难寻的原因还是&信息不对称&。
　　想要彻底改变行业乱象，不是靠自己培养阿姨，而是在现有市场基础上，调整信息对称性，让喜欢吃面食的家庭找到东北阿姨，让没什么家务经验的家庭找到有主见的阿姨，实现合理分配资源。
　　如何让Online端取代传统打电话、上门店等找阿姨的流程，是家政O2O的意义之一。但是，用户的习惯保留了几十年，不可能一下子改变，所以线上的流程很大程度上需还原传统流程，让用户尽可能在线上就能详细地了解阿姨的全部信息。
误区二：家政O2O可以直接复制打车模式
　　打车软件的爆红让其他领域的创业者眼红，不少人也试图照搬打车软件模式做家政O2O：给阿姨配智能机、基于LBS发送需求等，但是，阿姨和司机是全然不同的。首先阿姨的整体文化水平不及司机，接受新鲜事物的能力也相对较低。目前，超过半数的阿姨不会使用智能机，又如何让她们通过APP与用户交流？
　　其次，阿姨的流动性远大于司机，司机背后有出租车公司，且出租车行业已经相对规范化，打车软件帮助司机降低空驶时间，提高运营收入，也让用户减少等车时间，实现双赢。但家政阿姨都是相对独立的，没有任何信任背书，保洁服务又需进入用户家庭，如何能确保用户人身财产安全？
　　打车软件模式更适合运用到美甲、美容、按摩等其他本地社区O2O领域，但是考虑到目前国内大背景、阿姨的综合素质等，复制到家政O2O领域，为时尚早。
误区三：家政O2O需要标准化
　　家政O2O已经过了模式&占坑&阶段，随之热议的是服务标准化，仿佛&标准化&成为衡量一个企业是否有能力占领市场的标尺。导师认为，现阶段在家政O2O领域提标准化就是伪命题。
　　标准化可以分为形式标准化和品质标准化，前者又分为流程标准化和物料标准化。流程标准化是基础，关乎用户体验，如果一个企业在流程上不能做到标准化，简直就是坐以待毙。
　　物料标准化无非是阿姨服装和工具的统一。服装统一能提升企业品牌的认知，尤其是C2C模式，是服务的标配，无任何异议，但是工具的统一就有不同声音。用户大部分都不愿意阿姨佩戴工具上门，理由是不知道阿姨在上一家用同一块抹布擦了什么。
　　品质标准化就偏理想化了。每个家庭都有独立的家政需求，如何去培训一批能输出统一服务的家政人员来迎合拥有完全不同需求的家庭？每个家政人员都应该有独立思考和随机应变的能力，这种能力被称为&因地制宜&好过于&标准化&。
　　整体来说，家政O2O的路漫长而曲折，绝不可能轻易就能成功。如何以绝对优势占领这片蓝海，从业者还是要多看多听多想多执行。
商刻导师团综合整理, 部分素材来自互联网。
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