视频课堂：https://edu.csdn.net/course/play/7621
各大直播平台主播的收入计算方式是怎样的？
直播网站到底如何盈利呢?先聊一聊最近直播界的跳槽新闻，原来在斗鱼做炉石传说的主播安德罗妮和他的夫人一起跳槽到了虎牙TV三年年薪1个亿，也就是夫妻两人一年3000万年薪。另一个,英雄联盟前职业选手PDD从战旗跳槽到熊猫五年3个亿，也就是一年6000万，当然了，这些都是媒体爆出来的，有多少水分，是不是平台方故意做公关，它的真实性我们不去探究。说主播的盈利模式，先要了解平台的盈利模式直播平台本身的盈利模式无非是广告加礼物，这两个赢利点都需要流量的支撑。而对于传统秀场直播来说，靠这两个赢利点完全可以盈利了。但斗鱼、熊猫不行，他们的定位是泛娱乐，礼物转化率没有专门做秀场的平台强。而且他们的带宽费用远远比秀场平台要高，因为有很多的直播内容是游戏直播，必须全屏超清。可以这么说，秀场直播可以自给自足的盈利，而像斗鱼、熊猫走的是泛娱乐的定位，他们更看重的是大流量，所以他们必须要融资才能生存下去。而想要每轮融资顺利，流量就必须一直往上升，这样才是融资发展的良性循环。在这个商业模式里面，显然流量是核心。没有流量，什么都玩不转。那提高流量最常规的办法呢？就是去做引流推广。但是我们发现，泛娱乐的直播平台都没有这么做，为什么呢？因为不划算。像秀场直播平台获取一个用户，它给你的平均利润是很高的，可以支撑引流的费用，但泛娱乐的直播平台不行，做引流推广不如“买人气主播”。因为人气主播自带粉丝流量，比如这个主播的固定粉丝人群有30万我买这个主播，签约一年，就等于买了一年每天30万固定流量。很多人一开始不相信这些主播能有这么高薪水，即便是相信了，也不觉得这个主播能创造这么大价值，觉得是整个行业的虚假繁荣。我要告诉你，真的是“超值”的。比如55开，坊间传闻一年3000万年薪签约斗鱼，不管他这个薪水是真是假，我们就按3000万年薪给你算一笔账：那我们来看花2600万买流量斗鱼获得什么?为什么我拿停留时间做指标呢,因为视频网站的观看时间是，衡量一个视频非常重要的指标。那3000买55开斗鱼获得什么？我们知道，一般55开都播5个小时左右，平均都有250万观众，不管这个观众来了又走，按照这个250万观众来算，55开吸引的一个UV观看时间是5个小时，是买流量的多少倍？1200倍（有几个知友质疑我用的数据，我承认数据用的不精准，真实人气没有100万，我估计100万肯定是没有的，我的预估再30-50万左右，如果按照有些知友说的10万，结论也是没问题的。因为如果严格的算，按照买这种优质的停留时间在5小时的IP，每个肯定在5元以上，我已经缩小了50倍，所以不要纠结数据，给斗鱼留点面子）所以光以买流量来算，都是超级的，等于买了一个"超级流量"。除了超级流量呢，还有礼物和广告的收入。通过平台的运作，55开的礼物收入基本上可以填补直播平台年薪的支出（这里的礼物包含礼物和平台业务的广告等合作收入，不是单纯的礼物收入）。再加上广告收入，这其实是用低价买来流量，再倒手高价卖出去，也是很大的收益。所以对平台来说，买人气主播，就是买了一个会赚钱的一个“超级员工”。除了超级流量、超级员工之外呢，人气主播对平台来说还是超级影响力。光是3000万年薪这个事件本身就能吸引职业选手来这个平台做直播，也可能吸引一些非职业高端玩家来做直播，还能吸引秀场和娱乐的主播，因为这里人气旺。所以买人气主播对平台来说肯定是超值的。普通主播靠年薪能过日子吗？也是在这种新闻事件的影响下呢，很多人都认为做主播很赚钱，动不动就年薪百万，都在想着“做高人气主播”，觉得也是一个创业出路。但是跟这种新闻唱反调的，也有爆出很多直播平台拖欠工资的情况。有没有这种情况呢？据我的了解是有这种情况存在的。你是不是有点迷糊了，为什么一边是大手笔砸千万买主播，另一边都是拖欠小主播工资的情况。我给你分析一下这里面的根本原因。一个平台的主播，称的上一线的，只有万分之一，甚至更少。每个平台也就四五个一线主播，这些一线主播确实能给平台带来很大的收益，前面已经分析过了。那收益大，平台给的资源当然就多，而且签约费那么高，平台肯定是想要赚回来的。这就导致了平台会力捧，高薪签约的主播，基本上会把80%的资源都用在一二线主播身上，因为他们收益大。平台会跟主播背后的团队共同造星，这很好理解。那为什么直播平台对小主播又那么吝啬最简单的道理，大部分小主播都不能让平台赚钱，反而是亏钱的，因为带宽费很高。我们来看一下我画的一个图，横向轴是主播，有10000个主播。纵向轴是薪水，上面是高薪。黄色这条线呢，就是主播的薪水。真正拿到高薪的主播是很少的，而且整个直播平台的主播，能有薪水拿的，可能不到5%，就是签约主播也不多的。你没有盈利价值，平台也不会去签你。我们再来看蓝色这条线代表流量。不知道大家知不知道长尾理论，虽然大主播有大流量，但是毕竟一二线的，主播就那几个。虽然每个小主播的人气少，但是主播的数量多，整体的流量很庞大，占到一个平台总流量的大多数。这些小主播对于平台来说，流量是有融资价值的、但不能直接盈利赚钱。所以你现在可以理解了，对于大主播来说，平台在他们身上砸钱是有回报的。而对于大部分的小主播，平台是在赞助你直播。如果你的人气和吸金能力没到一定程度，你直播一次平台的账面盈利其实是亏一次。但是平台也不能不要这些小主播，如果都是大主播，那就不叫直播平台了，叫”大咖秀“就行了，它商业模式就跨了，它就不是全民直播了。所以直播平台才需要融资，来填补这些不能直接盈利的小主播的亏损。基于这些原因，我们得到几个道理：第一、只有红的主播 才会更红。因为平台会力捧，小主播没有资源很难做高人气。第二、大主播跟小主播薪水收入差距不成比例。不是说别人1000万年薪，你人气做到他的十分之一就是100万，根本不是这么回事。现在做直播，不要想着靠人气薪水赚钱 ，实际收入比你想象的要少很多。这也就是我重点要讲的”人气底薪的变现模式 是最差的直播盈利模式”为什么这么说呢，我们来看三种最常见的盈利模式：第一种是时薪直播平台会根据你每小时的直播人气支付你薪水。比如你每小时的人气在10万以上一小时的是多少钱。这种盈利模式，薪水跟人气是画等号的。也就是人气越多，薪水越高。第二种是礼物就是网友花钱买礼物送你，然后跟平台对半分，这种模式不依赖于人气。你的个人魅力更加重要。比如一个女孩子人气只有七八千，但是可能收入比十几万人气的游戏主播还高。第三种是衍生副业比如你接广告、卖东西做电商，很多大主播都会做，而且在整个电竞直播的初期，这种模式是主播很大的收入来源。但是电商这种模式，是衍生副业里面最初级的商业模式，如果你的电商是卖零食 、卖衣服收益是很低的。比如1万个人看你的直播，有10%的人买你的东西（这个已经把一些新的观众算进去了，正常应该是在1%-3%之间），客单价算150元，那你做一年直播，营业额是15万，除掉货品成本30%、物流、人力、店铺装修等算40%，剩下有30%纯利润45000元。而一年花在这个45000元上的精力上是很大的，不如把这个精力用心做直播收益更大。有些人会说 店铺可以找别人合作不用花精力，这种方式要么利润低、要么卖的产品没有竞争力转化率不高，而且还不容易把控销售流程，容易损伤到核心粉丝的利益，得不偿失，不如不做。那为什么一些顶级主播都要做电商一个原因是他们的商业视野不够开阔，毕竟对商业没有经验，能想到的最简单的就是卖淘宝。第二是因为他们是顶级主播，观众都在百万以上，你乘以100倍，那一年纯利润有450万还是不错的，值得去做一做。而且他有一个边际效应，量越大、相对利润越高。但是你人气不高的情况下，这种电商成为衍生副业其实不是一个好的商业模式，特别不适合小主播。你看哪个中小主播靠卖零食赚钱的，没有的。很多都是开起来倒掉了，目前也只有几个顶级主播做这个是真的赚钱的。不是说电商模式不可取，而是卖零食收益太低。说个题外话，可以预见的未来，直播肯定能颠覆传统电视购物，或者直播加电商也是一个很大的趋势，就看谁能把他做的有意思。什么盈利模式能最大化人气变现衍生副业相比于人气底薪和礼物，它能创造的价值是最大的。但是你的思维不能局限。我举一个例子，比如你是做炒股直播的，平均直播五六千人看，你的衍生副业是代客理财，，只做20万以上的客户。不管后续新观众进来，那5000个人里有1%的人成为你的客户，那就是50个客户，平均每个客户20万理财金额，就是1000万。一年20万理财是是很少的，大爷大妈都拿的出来，如果他的业务做的还不错，这50个客户还能介绍身边的朋友成为他的客户，这就是一个好的衍生副业，或者说直播是副业、正业是理财。所以你一定要定位一个高杠杆的人气变现模式，人气其实没那么重要，千万不要局限于做人气，你的商业模式要开阔一些，思路要广一些。热心网民 文艺点的回答：梦想美得让人窒息，但现实却不是PPT。一本正经的回答：谁信谁傻逼！“身价”或“签约价”并非主播个人拿到的真实收入。网传1700万身价签约某平台的主播Miss日前正式回应：“真实的数字远低于媒体之前的报道。在视频行业，大型节目合作涉及数十人的团队、大量的设备投资等等，千万级公司间合作并不稀奇。本人的所得并没有那么高。”也就是说，网络节目的人力、设备等成本高昂，合作所谈的价格需要涵盖如上成本，最终落入个人主播口袋的只是很少的一部分。据业内人士透露，目前顶级的主播年收入也就是300万，并且能上百万的并不多。引自：揭秘直播行业真相：顶级主播收入300万 观看人数水分达70% 平台都靠融资撑相较之下，位列2015年《福布斯》名人榜首位的范冰冰，年收入为1.28亿元，不及主播小智。而何炅、汪涵等知名娱乐主持人的年收入则在千万级别，远低于顶尖主播。这些主播的收入同样令许多企业家甚至企业汗颜。工行董事长姜建清的年薪是200多万，沪深两市的上市公司中，46家2015年的年净利润不足1500万。直播玩游戏比一线明星、甚至上市企业的收入还高，这样的对比明显不合理。如果事实如此，那明星还不如转型做直播，因为他们比网红更有号召力，直播相较拍戏也轻松很多。引自： 网络主播年收入过亿？揭秘在造假和亏损中虚假繁荣的直播行业|界面新闻oJMedia百姓知道上不应该有这种炒作的风气，客观真实的回答问题才是百姓知道之道，百姓知道平台不像直播平台的用户群体那么多屌丝脑残，听风就是雨，这里面大多数都是互联网行业里的人，营销软文能忽悠得了几个行里人，大家的真实感受其实都像上面的兄弟 @周宁远 说的一样别来洗脑主播年薪千万了，我信还不行嘛是啊，我们大家都信了，现在的主播是千万富翁，亿万富翁，请接收我们穷屌丝的膜拜吧。不要往下看了，做你的亿万富翁好了。----------------------------------------------------------智商分隔线----------------------------------------------------------智障儿童从来不会仔细看下面这些内幕就跳出来说: XXX主播真的有千万收入！就好像他有了千万收入一样，然而连点真凭实据都拿不出来就在那吹以掩饰内心的不安，本着关爱智障儿童的那脆弱的小心灵以及他们泡沫般的心灵寄托，在家打个游戏就躺着成为千万富翁了，你还真是与世隔绝在虚拟世界呆太久了，我加了个分隔线以隔离智障和正常人。回归理智，当你懂得用脑子思考而不是脚后跟，就会发现这个话题吹的漏洞百出。我随便列举几个致命的痛点把网上的营销软文打回原形。1. 你看到的不一定是真实的，平台制造虚假繁荣拉投资。小智揭露斗鱼虚假人气事件,10.5倍真实人气。小智与斗鱼撕逼视频曝光-在线播放-优酷网，视频高清在线观看淘宝店出售刷人气软件斗鱼tv协议 订阅 关注 龙珠悟空tv协议真实 在线人数观众 稳定显示观看人数与真实人数倍数算法对于程序来说就是几段code的事嘛，这很简单，想有多大水分都可以。至于刷人气，抓肉鸡这个古老行业一直就隐秘而伟大的存在着，从刷票到DDOS攻击，在各个领域发挥着余热。直播平台作假 + 主播刷人气 = X*真实人气
这个X要是真解出来会让你很心凉，你可以经常在某些直播平台看到某个直播间瞬间涨了1万人气然后过段时间瞬间又没了的现象。2. 直播平台运营成本以及年盈利，你当开公司是过家家呢？YY财报YY高管解读财报：一季度游戏直播亏9000万元网络视频行业运营成本财报数据还原优土亏损内情：带宽成本超同行70% 为份额砍成本作为一个做视频直播的互联网公司，服务器，办公场地，公司员工（尤其是程序员工资支出）这都是基础成本；带宽！带宽！带宽！ 重要的事情说三遍。带宽成本每年都是以亿为单位计算的，这不是开玩笑，加上中国糟糕的网络环境，CDN服务也要上。有兴趣的可以自己算下，超清码率，一个直播间动不动几十万上百万的人气，带宽成本是多少，硬服务器硬件成本多少。一位业内人士透露，一些直播平台的带宽取本月带宽峰值月结。那么按照目前行业内给出的2000万元/T/月的带宽成本，假设按照现在的标准，提供给用户720P的清晰度，相当于每位用户需要1.5M左右的带宽，那么如果峰值时有100万观众观看直播，就需要1.5T左右带宽。照此计算，该直播平台理论的带宽成本为每月3000万元左右。但由于直播会应用IDC、CDN等技术，也就是允许多人并发同时操作，实际占用的带宽和费用也低于这一数字，有的可能会除以3，为每月1000万元左右。　　但如果峰值超过100万观众的话，这一成本还会水涨船高。以虎牙TV为例，其投资方欢聚时代2015年四季度财报显示，欢聚时代2015年第四季度来自虎牙直播的营收为人民币1.336亿元（约合2060万美元），第四季度带宽支出（包含虎牙直播与其他业务）为人民币1.611亿元（约合2490万美元），每月带宽开支超过5000万元人民币。　　前YY执行副总裁曹津在接受媒体采访时表示，“以运营电竞直播比赛平台来说，目前宽带的成本大概占据了整体运营成本的40%，内容费用包括版权、赛事和战队的成本占比在30%-40%之间，20%为公司的运营成本。有的公司还需要在推广上再付出20%左右的成本，做下来很烧钱。”　　不过，直播平台虽然运营成本高昂，但收入方式也较为多样。据了解，直播平台的收入主要有广告收入、用户打赏（包括礼物、道具等）、与游戏公司及外设厂商进行合作等。有业内人士透露，广告等收入并不能完全覆盖大多数直播平台的成本，许多直播平台目前还是依靠“融资”支撑。引自：揭秘直播行业真相：顶级主播收入300万 观看人数水分达70% 平台都靠融资撑内容成本就不说了，转播别人的直播是需要交版权钱的。给直播平台写软文打广告也是要钱的。从财报数据上来看，刨除这些硬性成本，还能剩下多少钱给主播?成本已经都这么高了，我们依然要给主播开出千万上亿年薪，再说开公司是赚钱的，你当是做慈善呢？你当投资人是傻B吗？直播平台：我们为XX主播开出了每年千万的年薪。吃瓜投资人：什么！你把我的血汗钱投资给了一个只会玩游戏的路人甲？你TM是个傻B吗？有那钱投资周杰伦一样的明星代言带来的效益不是更大？还我血汗钱！我TM掐死你！！！直播平台：SKJDKFJ*&^$##HJKFGHJPS: 那些搞运营的家伙写软文有勇气往上亿吹的时候，看着每个月不足5位数的工资短信，有没有过黯然神伤？吹完牛想没想过人家主播交的个税够你一个运营赚几辈子了，呵呵。3. 直播平台不健康的运营模式，满满的都是套路。刷礼物的土豪其实内部运营人员揭秘：视频直播秀场的那些“托儿”--百度百家行业乱象被揭露央视揭秘网络直播黑色产业链 映客等托儿打赏现象遭批中国很多互联网公司都追求在最短的时间内实现盈利，不注重长期效益，尤其在互联网创业大潮的影响下，90%以上的创业公司都死了，剩下的就看烧钱还能烧多久，创业维艰一点不夸张，不少公司在没有多少用户的时候就想着怎么赚用户钱了。网页游戏的套路现在用到直播平台上了，我就不揭露网页游戏后台用于运营统计真实玩家充值多少的系统了，游戏里人民币玩家看到游戏公司专门开发一个运营系统用来耍你，你会不会砸键盘？游戏里的托已经是这个行业里完全公开的了，所以网页游戏火得快，死得也快，因为正常人只要不是傻X，不会被托坑第二次。只能想办法拉新手入坑，但是能骗到的人越来越少，这个模式就运作不下去了。作为围观群众，我就静静地看着伪土豪刷礼物装逼。主播要真是千万年薪，还在乎刷的这点小礼物？《让子弹飞》都白看了。你得先让豪绅出钱，豪绅捐了，百姓才会跟着捐。钱到手后，豪绅的钱，如数奉还，百姓的钱，三七分。这种小把戏的最终的结果可想而知，能骗多久？没油水可榨了，卷钱跑吧。像网页游戏一样，该关服的关服，该跑路的跑路。一些专门培养网红主播的经纪公司，与直播平台私下商定协议，以超低的内部价格、甚至是0为代价，用傀儡账号给旗下的主播刷礼物。主播和平台虽然分文不得，却能引发趋同效应，既能惹得一些不明真相的“土豪”拿真金白银“对刷”，也能让更多观众关注这位主播。类似的暗箱操作诞生于“秀场”起步时期，一直延续到今天。知情者称几乎每个平台、有一定流量的直播间内，都存在这样的“黄牛号”。引自： 网络主播年收入过亿？揭秘在造假和亏损中虚假繁荣的直播行业|界面新闻oJMedia4.利害相关：炒作主播千万亿万年薪话题受益者：炒作主播千万亿万年薪话题受害者：----------------------------------------------------------小结----------------------------------------------------------现在国内这些直播公司的运营团队真的是low到爆，好好的网上直播让这帮人搞得像传销一样，各个平台都在炒作拉投资招人，可惜资金又不足，不能像其他大公司一样大手笔的烧钱，只要资金链一断，就要面临着洗牌倒闭的危险。BAT级别的公司对于直播是否能真正盈利持观望态度，行业技术门槛低容易被复制，又有很多制约因素比如内容审核，何况某些直播平台主要靠女主播打擦边球赚钱，一旦跨越红线政府部门就会介入监管，直接把违法直播平台关停直至涉及到法律责任（参考某播放器），硬件成本投入占比例过大，产业目前很难做大，现在泡沫又这么大，所以都没有投入很大资金到这个领域。目前的知名各大直播平台融资情况非常不乐观，有的平台融到的钱都不够一个小创业公司烧半年的。我这里大胆的推测，不出一年时间，所有直播平台将面临大规模洗牌，政府部门介入监管，融资的钱烧的差不多了，一旦其中某家平台涉黄触犯了法律红线，一死一大片，精明的投资人觉得有风险一定会撤资，何况现在直播平台都是靠着融资勉强撑着，那些梦想躺着玩游戏把钱赚了的小朋友们白日梦就破碎了。在这里说了这么，其实就是希望直播平台能够健康发展，良性循环，不要急功近利，最值钱的是你的那些真实用户，而不是那些虚假的数字，得人心者得天下，在互联网行业里，得用户者得天下！虽然炒作是一种运营手段，但是泡沫终究是泡沫，泡沫破灭了还是回归到现实的，挖掘更多的盈利模式，放远眼光，才是正道。
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非学，无以致疑；非问，无以广识
擅长领域：
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加入CSDN，享受更精准的内容推荐，与500万程序员共同成长！直播平台舆情监测：映客热度仍旧，一直播口碑最好
从映客卖身宣亚国际，到花椒直播、熊猫直播拿到融资，直播江湖又掀起了新一轮的热潮。
相比2016年的行业火热程度，直播在2017年变得更加理性，一众缺乏实力的小平台先后倒闭关门，用户资源、资金资源纷纷涌向第一梯队。经过这轮洗牌，直播行业虽不似从前那般热闹，但头部现象越来越明显，前排玩家依然享受着巨大用户流量带来的红利。
本期深知，懂懂笔记继续关注直播行业，观察在一系列事件之后，直播行业又会发生哪些变化。本期报告的监测对象仍然为映客、一直播、花椒直播、火山直播、YY直播、熊猫直播等6家平台。
经过对多项数据的对比分析可以发现两个关键信息：
其一，映客的多项数据表现依旧抢眼；其二，一直播成为行业内成长最健康的一家。
具体来看，在百度搜索指数中，熊猫直播以185282的高值保持在第一的位置，一直播、花椒直播、YY直播的变化不大，映客则从以前的几万降至4961。不过，数值最低的不是映客，而是此前爆火的火山直播。
懂懂笔记认为，造成火山直播垫底的原因，可能是今日头条将火山直播整合进入火山小视频应用中，不再作为单独的产品进行运营，而短视频会对直播产生分流的负面作用。
在微信指数对比中，与此前的数值类似，排序依旧是映客、一直播、YY直播、花椒直播、熊猫直播以及火山直播。而在品牌声量对比中，映客的媒体声量和微信声量最大。由此看出，卖身后的映客，依旧是人们关注的焦点。
值得强调的是，在网民声量对比中，一直播以绝对优势领先于其他玩家。而且，一直播在本次监测期内更是以零负面的表现，为自己在行业内的比拼加分不少。可以看出，有微博作为后援的一直播，拥有较好的用户基础和口碑。
不过，直播行业在有了严格的规定后，仍然问题频频。诸如网络表演违规、播放内容侵权、红人主播欠薪跳槽等问题，发生在不止一家平台身上。这也说明，直播行业的监管并非易事，力度仍需加大。以此，才能保证直播行业健康发展。
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多年财经媒体经历，业内资深分析人士，圈中好友众多，信息丰富，观点独到。
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《小米生态链战地笔记》、《微信思维》、《微信力量》三本畅销书的作者。
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今日搜狐热点公司有活动需要直播，有没有好的商务直播软件介绍？谢谢各位了 - 知乎25被浏览<strong class="NumberBoard-itemValue" title="分享邀请回答1添加评论分享收藏感谢收起1添加评论分享收藏感谢收起口碑盘点 | 口碑现场 匠心创新--2017年度服务口碑现场交流视频直播会
中国·上海
2017年度服务口碑现场交流视频直播会正式拉开帷幕
今年的服务口碑年底验收一改往年坐在会议室开大会的形式，特别设立1个主会场+6个分会场形式，邀请集团领导、区域总经理及各商场商总走进服务口碑先进商场现场，真实的看，亲身的体验服务口碑带来的改变……
为了让更多同学能够了解服务口碑，本次验收利用视频直播技术，将主会场的体验动线实时直播到全国各高清视频点。全国共89个高清视频点，近230家商场参会并全程观看视频直播。
相聚的序幕
会务相关物料准备及现场组织
嘉宾签到、分组
13:15服务口碑项目组周琛同学作为主持人，宣布2107年度服务口碑现场交流视频直播会正式启动。介绍本次现场会议程、参观路线以及分组情况
各位参会同学一起观看服务口碑开场片，开启体验的智慧的行程。
体验的智慧
顾客在消费过程中的体验感受是服务口碑中最为关注的一点。现场通过对地面焕颜、爆款美陈、常态化环境管理、家居维保、隐蔽工程展区、明码实价、移动开单、分布式收银、休息区、智能停车场、更衣室、绿色装修、客货分流、绿色展陈3.0等点位进行体验，实现口碑在现场。
地面焕颜- 大理石保养
商场采用物理研磨抛光工艺与纳米封釉的保养方式，让大理石焕然一新。
爆款美陈、常态化环境管理（左右滑动查看更多图片）
2017年企划中心联合集团招商中心协作推进，整合品牌商资源免费落位至各商场，增加创收。
家居维保（左右滑动查看更多图片）
顾客消费即获得一张家居保养卡，服务项目包括实木家具清洁打蜡、皮制家具清洁打蜡、床垫除螨等。
解家分课堂 - 家装隐蔽工程（左右滑动查看更多图片）
商场设置基础硬装点位，供顾客学习水电布局，贴砖工艺，墙面粉刷工艺等技巧。
地面焕颜 - 洞石翻新、地砖修复
今年与星和宅配合作，用高分子材料对瓷砖边角损坏进行修复、打磨、抛光，使瓷砖还原如新。
购物流程全体验
现场体验了明码实价、扫码开单、分布式收银、电子订单、顾客评价、家居维保卡发放、消费免费停车提示购物流程全体验，刷新顾客体验。
解家分课堂 - 素颜识木、家装口袋书、明码实价
商场将各楼层展陈点串联，形成家装课堂；家装口袋书，提供家装过程中的选购技巧；明码实价，做有条件的折扣。
儿童区美化、绿色正品、儿童互动区
商场打造儿童区氛围区，活跃经营氛围，为高楼层引客流；对儿童区严格执行环保质量抽检制度并展示抽检结果；对正品搜系统升级，界面更简洁，消费者购物前可了解产品信息。
解家分课堂点位概览
商场将各楼层的展陈点位串联在一起，形成了整个的家装课堂。
休息区与商户整合做恰当的品牌露出，配备充电，饮用水，便民工具等。
反向寻车、多渠道缴费、空车位指示、停车场美化
智能停车场兼具功能和美化两大方面，实现快速停车、寻车、无感离场等功能。
背后的力量
企业背后的管理力量不容小觑，对员工的关怀也不可或缺。男女独立更衣室的设立，整洁通风的就餐环境，规范的快递分拣区，外卖取餐区，出租车动线指示，卸货区，共享单车摆放区，绿色装修画面及标准，客流计数器等提高商场的人文情怀......然而红星人背后的付出远远不止这些。
员工关怀 - 更衣室、食堂（左右滑动查看更多图片）
商场打造更衣室及食堂在衣食方面为员工带来人文的关怀。
装修围挡画面、绿色装修标准（左右滑动查看更多图片）
画面强调设计与工艺双升级；绿色装修标准旨在为顾客打造安全、绿色、环保的商场环境。
客流计数器
客流是效率指标的重点，需结合销售数据研究顾客转化率。
快递分拣区、外卖取餐区、出租车动线指示、卸货区、共享单车摆放区（左右滑动查看更多图片）
通过严格执行管理的分区分类，为顾客打造纯粹的购物体验。
解家 - 绿色家装课堂（左右滑动查看更多图片）
帮助营销活动落地，培育家装公司业务规划。
分享的情怀
会议阶段，由各专业组同学代表针对2017年度服务口碑工作做汇报，由区域同学、职能中心同学进行点评，最后车车同学进行总结与讲话。会议全程直播至全国商场学习与交流，将服务口碑做到极致。
服务口碑项目综述
服务口碑项目秘书长
1、2017年全国已开的259家商场全部采用了服务口碑标准，服务口碑项目是各个职能中心通力配合的项目。
2、2017年服务口碑项目实现了新指标、新标准、新亮点。
1、服务口碑的标准制定、产品打磨应该在现场，因此本次将服务口碑现场总结会设定在商场的现场。
2、精兵简政与精官简政：顾客评价是检验服务口碑的唯一标准；做到公开、透明，省去80%以上人的工作量；所有工作要围绕服务用户展开，不能唯上。
1、确认服务口碑项目核心标准——顾客评价；
2、构建完整的用户评价分析体系：多渠道、分阶段、长短结合、激励机制；
3、做实商户信用分类管理；
4、服务口碑项目组的工作定位：协调与串联；
5、商场服务口碑分级分类管理的进一步完善。
杨专款同学
服务口碑指标组
2017年客流计数器实现了物理空间、时间颗粒度的探测记录。希望此项目在未来发展覆盖到各商户展厅。
张彩云同学
服务口碑指标组
顾客满意指标：顾客满意度、顾客净推荐值。采集顾客评价的方式：多渠道、分阶段、多形式、给激励。2018年在顾客评价方面需做到重体验、强数据。
线下体验信息化
2017年龙翼团队与营运、财管、星易通汇联合推出门店开单优化、与物业联合推出智能停车场。以信息化串联各业务流程，提升效率、连通各版块业务、改善消费体验。
分布式收银
葛欣慧同学
以智能POS终端为载体，聚合多种支付方式，避免付款排队、减少商户丢单、商场数据真实。
环境 - 物业组
诸冯毅同学
服务口碑物业组
2017年通过对地面焕颜、绿色装修、智能化停车场、客货分流、无死角卫生间等的实施，打造15年如新的高端智能家居卖场。
环境 - 企划组
服务口碑企划组
2017年通过基础环境11套方案、终端美陈研发29套整体方案，达到商场基础环境的提升，使消费者对终端环境的满意度逐年稳步提升。
服务口碑服务组
2017年通过新版工装、星级更衣室实现员工形象升级及保障；家居保养服务满足顾客家居保养需求、帮助商户获得老顾客转单、帮助商场提升顾客满意度。
质量、价格
服务口碑质量组、价格组
2017年绿色领跑推出“源头检测，全程追溯”，打造绿色领跑统一氛围；
正品搜业务独立发展，实现1000个品牌上线，复购品牌达100个；
绿色展陈升级3.0，打造商场永不落幕的家装课堂。
价格管控：做有条件的折扣：当符合一定的销售条件时，顾客享受平等透明的折扣
区域代表点评
华中华南大区
2017年华中华南大区服务口碑以实事求是、口碑产生经济效益为原则。2018年将继续探索服务口碑有效管理方法，提升服务口碑。
2017年在口碑项目中的改变：经销商主动做口碑；消费者满意度提升；合作方更支持口碑项目；通过价格管控与消费办合作，提升消费者认可度。
服务口碑项目对消费者消费价值大，同时通过积累与分析消费者数据，对商场经营价值更大。
徐志敏同学
一切服务口碑都源自于顾客的需求。2018年山东中区将用匠心创新的服务意识提升基础常态化管理。
董文义同学
服务口碑的推行拉近了商场与消费者之间的距离，福建中区会将此次会议的学习经验带回商场应用。
焦富征同学
2017年西北中原中区在口碑带动经营方面收获颇丰，环境服务提升带动客单价提升、质量环保促进经营。
陈雪梅同学
口碑项目的打造提高了购物体验度。东北大区相信顾客评价是检验服务口碑的唯一标准，将坚持持续打造服务口碑项目。
职能中心同学点评
审计监察中心
王守义同学
从顾客和商户的角度体验服务口碑，科技提升顾客便捷度；制度建设是合规的基础；基层员工营业员需要持续培训。
2018年将通过家装设计软件与龙翼打通，赋能销售，完善用户购买体验，助力家装行业升级。
家装事业部
周天波同学
建设事业中心
建设团队注重商场建设初期落实服口碑标准，减少或避免二次改造，优化商场设计建造标准。
本次会议形式创新，体验感强，口碑项目实践匠心创新，员工技能需要持续提升，人力资源中心将共同努力支持口碑发展。
人力资源中心
黄坤洁同学
何兴华同学
好口碑印象多数不会有销售、利润问题，以往由于度量问题，对口碑的考核很困难，而今天提及的品牌净荐值就是利润基础，也是口碑衡量的标准。
绿色展陈是顾客体验产品质量、绿色领跑的重要窗口，应该予以重视并积极参与打造。在2018年的工作中，结合市场资源，打开口碑新视角。
胡利杰同学
红星美凯龙应把体验驱动与营销驱动相结合做到极致，而服务口碑项目要集中力量打造极致体验驱动。服务口碑转型要将顾客评价作为检验服务口碑的唯一标准。
做服务口碑最难的是持续的团队执行力，而物管中心团队2017年做到了铁的制度与执行力。
张培峰同学
车建芳同学
工作在现场、开会在现场很重要，希望今后每个版块的会议都可以在现场学习交流。在巡店的过程中，多看经营背后的工作，帮助商场提升改善的同时自我提升学习。
2018年要快速实现对销售扣点，以提高销售评价作假成本；与营运中心、财管中心、龙翼、星易通汇共同快速推进分布式收银，提升顾客与商户体验，财务团队达成精兵简政。
席世昌同学
集团副董事长
今年口碑与趋势为伍，与社会融合，在质量、价格等方面为红星服务内涵提升做了大量工作。红星美凯龙可以在诚信体系方面为客户做背书。
集团董事长 - 车建新同学
车车同学说“品牌就是讲感觉”
最后，服务口碑项目领导小组组长、集团董事长车车同学上台为大会做了总结讲话：
服务口碑近年贡献很大，做服务口碑需要一年比一年有所进步。2018年工作关键词之一是“口碑现场”，非常重要：
做好服务口碑首先是做好招商口碑，招入好品牌。
做好环保抽检工作
红星美凯龙做好抽检提升工厂对环保的重视。要一手抓宣传，一手抓检测，为社会做出贡献。
重视顾客需求
做服务口碑需要重视顾客需求、抱怨，与顾客交流：区总每年至少参与一次20-30人顾客现场交流会，把顾客当做老师，倾听顾客抱怨或建议，做好礼品回馈（采访顾客可包含2/3红星顾客+1/3竞争对手顾客），要与顾客交朋友，同时培育大批红星美凯龙粉丝，在品牌遇到问题是予以支持。
地下室改造、卫生间排风、商场装修
服务口碑要抓好细节，卫生间和停车场的打造很重要。卫生间排风要送新风，停车场要关注司机关闭发动机，降低尾气排放，注意排风以及新风接入。商场地下室工程越来越重要，停车场做不好，顾客对商品的兴趣也会降低。公共区域以及展厅应注意维护翻新，并使用环保材料，为顾客打造舒适消费环境。
品牌就是讲感觉
最重要的服务口碑集中在商品上。对于商品，售前应做好工厂准入、环保以及检测工作；售中做好商品送检，提升美誉度，提高营销，拒绝价格战；售后提高顾客满意度。红星美凯龙要做到环保、质量、信誉，要让顾客在消费过程中“有感觉”。
2017年度服务口碑现场交流视频直播会在《红星美凯龙之歌》中圆满谢幕，2018年将再创新高，将服务口碑打造极致！
我们再次献上2017年服务口碑年度视频，与大家一同回顾服务口碑在2017年带给我们的变化……
点击边框调出视频工具条
加油，服务口碑
加油，2018！
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