雷军：小米被坑惨了 我们不做电动车和家装
[摘要]有一家公司叫雷军电动，雷军解释称，这家公司真的跟自己和小米没有一点关系。
腾讯科技 雷建平 3月6日报道过去几年，小米高速扩张，通过互联网模式进入到手机、电视、平板等领域，并围绕小米打造生态链，在2014年又投资爱奇艺、世纪互联、美的等公司，
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这样的小米售后，是不是史上最坑？求鉴定！
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小米max不能充电，在上海五角场某售后检测故障，工作人员认真检查机器外观，让我签字确认机身外观，然后拿去维修间，2分钟后出来说我机身弯了，我看了一下，确实弯的严重，但是工作人员并没有在检测单写明，我当她是疏忽了，想着只要能修好，无所谓，又拿进去两分钟，说机器左下角有外观损坏，说我摔的，这么明显我之前却没发现，她检查机身的时候也没发现，好吧，用了半年多，难免有磕碰，只要能修好，我认了。半小时后另一个工作人员出来说：“主板问题，380块钱修好”，我说“在保修期内也要花钱？”，她说“不在保修范围”，“什么才属于保修范围？主板都不算？不能充电不算？”，“380块钱修好”，貌似对方开启复读机模式，在她店里，说什么都是徒劳，因为赶时间出差，我强忍气愤，想换个维修点试试看。第二天到了第二家授权维修点，对方拆机说“机器主板不是你的，因为编号对不上，好像还进过水，就算修好了也用不多久，电池应该也不是你的，电池和主板的连接件没有了”，主板和电池的连接件没有了，电池和主板的连接件没有了，……。机器留在售后了，我开始联系客服，到现在已经一周了，期间给小米售后客服打了10多次电话，在线客服也投诉多次，小米官方客服一直让我等，然后就没有然后了，从小米诞生到现在，我买了将近10个手机、PAD等设备，真是太伤心。小米做大了，售后开始胡作非为了，这么损的招都能用，也真是没谁了。按照第二家售后的说法，我机器除了外壳和屏幕，其它都被换了，你们有没有人管啊？
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11:52:58木子三巷 发表于
09:35:24这事说不好，看你说的好像你跟小白似的，但是事情太蹊跷了，小米正规售后应该不敢干这种事人家挣得是钱不是坑人，你这么说让人觉得小米维修点有点坑人了！所以一面之词不能全信！我买过10多个小米手机，不是亲身经历，我也不敢相信，现在手机还在第二家售后，他们也觉得不可思议。我买过50多部没遇到这种问题
催办4次 终于回复了“上海五角场售后没有拆机，不知道为什么出现你说的问题”，然后就不管我说什么都重复这一句，小米太牛逼了
催办6次 没有任何回复
催办十次，有人回信儿了，但是负责这个事情的专员换人了，要重新调查，这种事第二次发生了哦，让我继续等，小米真实聪明哦，办几天，发现要给客户办实事儿了就换人，然后继续拖下去，再过几个月就过保了，太聪明了。
催办八次，没有任何回信儿
催办六次，没有任何回信儿
截止21点，小米客服回电，说她调查了，第一家售后反馈：“没有拆过手机”，笑点来了，没拆机凭什么说是主板问题？凭什么说我手机进水？凭什么直接要380？没拆过机那么主板和手机连接件去哪了？按上海售后的说法是脱落了，那我问你们，没拆机你能隔着金属壳看到里面？透视眼看到了你为什么不跟我说？正常使用就能轻易脱落，产品问题还是质量问题，这么简单的问题就要380？那你们当时拿出来给我看的被拆开的机器是谁的？给我看的时候怎么不说连接件脱落呢？为什么你们装机之后连接件就没有了？然后妹子看我态度强硬，又说我特殊情况，同意给我免费维修，被我否了，原因很简单：1.主板和电池都不是原机的，那你们准备修谁的手机呢？而且还是进过水的。2.只有屏幕和金属壳是我的，而且都被第一家售后弄弯了；3.第一家售后的恶劣行径可以在监控中被证实，你们有没有小心求证？他说是什么就是什么？那谁是你们的客户，谁在为你们的任性买单？妹子最后说会把问题反映给领导，又让我等，看看表，都这个点儿了，我当你此前的时间在为我的事儿操劳，我等你们明天回信儿。
玩勺子把去 发表于
17:25:45我之前维修过一台米4，相机故障。修了3次，前前后后3个月都没好，每次说法都不一样，甚至还给我发到北京返厂维修，回来用了没几天又坏了，本来也打算跟你一样死磕到底，没想到抽奖中了一台5S Plus，于是果断放弃了，其实主要原因是我这里的售后太远了，30几公里路我工作又忙，实在是没精力和小米售后耗下去。。。单纯是产品质量和服务态度的问题，我也就认了，但是我这个事儿有欺诈、偷窃的意思，性质恶劣，不能忍，不惯着，也有可能我没你命好
看来小米售后服务差是普遍现象，希望雷军能重视这个问题，不要一味地图发展，再忠实的用户也不能当猴耍
我之前维修过一台米4，相机故障。修了3次，前前后后3个月都没好，每次说法都不一样，甚至还给我发到北京返厂维修，回来用了没几天又坏了，本来也打算跟你一样死磕到底，没想到抽奖中了一台5S Plus，于是果断放弃了，其实主要原因是我这里的售后太远了，30几公里路我工作又忙，实在是没精力和小米售后耗下去。。。
截止16点，今天给售后打过10次电话催办，确实有点效果了，客服领导主动给我打电话说开始调查了，但是调查结果让人很不满意，原来今天才开始调查啊，那我之前打电话不是一直说在调查吗？。我要求她继续深入调查，并且要求给我道歉，换机器，理由：1.主板、电池都不是我的，主板进过水，第二家售后可以证明；2.金属壳、显示屏被第一家售后弄弯；3.手机内所有资料全部丢失；4.主板、电池连接件没有了；5.手机封签完整，主板、机器编码不一致；这个手机已经不是我的手机了。
LEER657091GL 发表于
15:03:15小米有很多售后店都是外包的，出现这种事情不是没有可能，还是小心为好。小米售后是外包的？那就难怪了，我在售后等待的时间里没有一个用户因为在保就痛快免费处理的。这事情不能就这么算了，我打算连载，每天打电话，每天都跟进，就这么杠上了，手机没多少钱，但是这么明显的违法行为，不可能就这么算了。
小米有很多售后店都是外包的，出现这种事情不是没有可能，还是小心为好。
上午十点前给客服打了4次电话，在线投诉4次，终于有人回话了，让我再讲一次故事，她不了解情况，故事讲完了，让我等，她再去调查，下午给回复。貌似上周一就是这么说的，从声音上判断不是上次的售后领导，我当她第一次接受我的投诉，先不为难她，再等等
买了小米手机之后就像被小米厂家控制了，经常会系统升级，升级的时候，往往强制你安装一些几乎没用的软件，软件中有时还夹杂一些广告，不但耗费流量和时间，而且还侵占手机的内存空间，使手机越来越慢，有时死机，尤其是接电话或玩游戏的时候死机非常讨厌。更气人的是有一次，按照小米厂家提示，系统升级后，竟然开不了机，手机重启持续几个小时后仍然不能开机，售后说这样是开不了机了，必须刷机，刷机就是必须清除手机通讯录、照片和记事簿等手机里所有的存储数据，客户很多十分重要的数据小米厂家说清除就清除吗？非常不尊重客户，太粗暴了。小米手机有时每月升一次级，如果不升级就会三天两头提醒你升级，好像不升级手机系统就会出现漏洞，好像受到了小米厂家恐吓，好像买了小米手机就被小米手机绑架了似的，只能被迫升级，难道每次升级死机都要刷机吗？难道每次升级都要使用云服务保存数据吗？如果每月升级一次，难道每月都要跑到售后那里刷一次机吗？是不是很麻烦？
周五 给客服打了四个电话 客服统一机械回复“已反馈 请等待 望理解”
跟我说周五反馈结果的妹子也找不到了
本周一，客服来电说开始调查了，让我等到周五给结果，哎
·来自红米手机2A
09:35:24这事说不好，看你说的好像你跟小白似的，但是事情太蹊跷了，小米正规售后应该不敢干这种事人家挣得是钱不是坑人，你这么说让人觉得小米维修点有点坑人了！所以一面之词不能全信！你说的有道理，哪里会有这么笨的人？售后验外观然后签字了，回头又说这机器外观有问题，然后他居然没反驳，这事儿真没见过。
咖啡喵945 发表于
13:18:03小米售后我去过。不会这样的，确认是小米的官方售后吗？如果是，请努力投诉。如果不是，以后务必至官方售后点。确定是小米官方售后维修点
小米售后我去过。不会这样的，确认是小米的官方售后吗？如果是，请努力投诉。如果不是，以后务必至官方售后点。
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『吧友求助』感觉被坑了，小米啊！收藏
才买的小米3 辛辛苦苦自己做兼职找的钱，然后用了一个月，问题就来了，
一大早起来就没信号，
各种刷，各种清，还是不行，拿去小米之家修了三天，
换了个主板，拿回来，结果偶尔还是没信号，电话都打不出去，也收不到短信,只有重启才ok，感觉好坑啊！
而且我用的13.0妈的，都不敢升级，不是我黑小米，而是 质量真的有待提高啊！不然鬼才会买了
联想S5手机,5.7英寸18:9全高清全面屏,1300万+1300万后置双摄,1600万前置美颜.全金属一体机身,人脸解锁,指纹安全支付,自清理优化引擎,流畅不卡顿.
直接开发版
一个愿卖，一个愿买，两厢情愿后悔啥，大不了剁手
渣渣质量已看透
再买，就直播剁手
系统的问题吧，升级看看
你的是盗版吧 买到假的了
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被小米Note坑了，悔当初没有买妹7啊。。。
&新学乍练&
来自：浏览器
本帖最后由 greguli 于
22:10 编辑
之前一直用华为，最近本来想换个华为p或，后来正好找朋友要到一个小米Note的F码，就买了个64G的小米Note，4月1号下的单，3号收的货，用了几天感觉还行，哪里知道过了几天在北京出差途中，4月15号晚上睡前正常充电，4月16号早上就莫名其妙变砖，闹钟没响，电话接不到，耽误了重要事情，更重要的是开不了机，丢失了重要数据，造成的损失已经远远超出一部手机的价格。从2003年开始用第一部手机，第一次碰到这么无厘头和严重的故障。
16号上午去西四的小米授权服务中心检查，要求查明原因，给出解释，结果在那等了一个小时，告诉我检测结果就是三个字“不开机”，说数据不保，可以直接换机。我解释了情况，希望特殊情况特殊处理，要求退货，工作人员讲不出道理，只拿超过7天不予退货的规定挡回。
18号去五环外的小米之家检查，确定了是主板故障，无法开机和恢复数据，我仍旧说明情况，要求退货，现场工作人员表示非常理解，但表示没有权限按退货处理，我要求与有权限决定此事的管理人员沟通，被拒绝。
从18号起，我多次联系电话客服沟通，客服一开始说2小时内联系我，后来变成24小时会联系我，再后来变成24个工作小时会联系我（亲啊，谁听说过客服24小时内回复是指24个工作小时？3个工作日？愤怒！）一直等到22号才有一个客服联系我，仍旧只说了一遍规定，没有任何实质性的处理。直到今天再没有任何消息。
最后，提示还在犹豫买小米的朋友们：1. 买了小米Note的，每天做好数据备份吧，因为没准哪天你的小米Note就见不着第二天的太阳了，等着换货维修完事继续担惊受怕吧。2. 买了小米产品遇到问题的，读读官网上的售后服务政策就行了，不用打客服电话，因为小米客服能告诉你的，不比这些文字多哪怕一点点。
以本次感受小米的产品和服务，在办公、理财越来越多的依赖手机的今天，小米真的让人看不到信赖的理由。上学的，发烧友等闲着无聊的可以玩玩，但真正把手机作为生产工具的上班族和出差多的人士，需要慎重考虑了。
国产强机还是得靠华为啊，个人感觉华为现在唯一的软肋在拍照的软件优化上，如果拍照能优化到三星的水平，那就跟苹果都有竞争的资本了。
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第一次故障检测单
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人满为患的小米之家
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至今未得到处理的变砖Note
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小米之家检测单
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&炉火纯青&
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不管用哈牌子的手机，都要做好数据备份工作，至少联系人、短信、通话记录保持同步
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&渐入佳境&
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同情啊～～～～～～～～～～。不过说售后可能还是进口品牌好点。可能。
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&禁止访问&
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提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
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&渐入佳境&
来自：浏览器
为什么说别的品牌不足的帖子可以不用删，看看p8反馈那个容易发热的帖子不给别人看就知道不测试好先上市抢客就知道了产品水平怎样，说的世界第一，用户体验不提高，迟早给用户抛弃
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&渐入佳境&
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楼主上图更有说服力
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&新学乍练&
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楼主上图更有说服力
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&独步江湖&
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各有优势。小米Note相机成像速度还是很好的，加上光学防抖，夜景长时间曝光的成功率明显高于Mate7.
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&登堂入室&
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国产手机售后都差不多。
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&略有小成&
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小米最大的竞争力就是便宜啊，华为一个买三个小米，一个手机用一年的话三年换三个新手机，哈哈这个是我同事告诉我的，
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我的2017（风光篇）三亚湾的夕阳大乌苏四季风光云南随手拍猫不太懂拍照技巧
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