湖南日报《舆情》
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投诉主题：我要投诉中国黄金产品有问题不允许退货
标签：其他&&广东省广州市荔湾区上九路21号中国黄金店。&
我在荔湾区上九路21号中国黄金实体店买了个金戒指，埋单离开后发现有缺陷，拿回去要求退货，对方拒绝退货，只可以换其他产品，我挑了很久，没有合适的，对方依然拒绝退货，没办法，我拿着戒指回去，第二天晚上又去，结果还是拒绝，只说可以换其他，还要求我加钱换比这个大百分之三十费用的产品，后来百般无奈之下挑了一个18k金的，但戴不上，戒指太小，店铺员工说:“没关系，我们可以给你改圈号，但改圈师傅下班了你明天晚上再来吧！”我第二天晚上来了他们却要求我改大需要加钱，我说你怎么不早说？之前没有提到要加钱，现在我埋单了又要求我改圈号需要加钱，最后对方不给改圈号，我也觉得这要求不合理，至今还没有改，我是打算戴食指的，但至今戒指戴不了。
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黄金珠宝退换法不完整 只能参考三包法
【导读】国际网之资讯：近日，小陈在王府井百货周大福专柜为自己买了一个卡通版的&小灰灰&金坠子。作为七夕礼物，卡通模样的吊坠令小陈爱不释手，当晚小陈一直佩戴着它。哪曾想第二天起床后她发现，可能是由于晚上睡觉挤压，&小灰灰&变丑了，一边脸凹进去一块。
& & & &近日，小陈在王府井百货周大福专柜为自己买了一个卡通版的&小灰灰&金坠子。作为七夕礼物，卡通模样的吊坠令小陈爱不释手，当晚小陈一直佩戴着它。哪曾想第二天起床后她发现，可能是由于晚上睡觉挤压，&小灰灰&变丑了，一边脸凹进去一块。
& & & &一晚就变得&面目狰狞&，小陈感觉上当了。买吊坠时，售货员只给了她一张单据，上面说明&千足金，3.02克&，并未告知该吊坠的注意事项，对于克数，从小只知道500克等于一斤，自己是几公斤，但没去想过3克到底有多轻，因此自己也无从知晓这个坠子竟然是空心的。
& & & &&隔日，小陈拿着压扁了的&小灰灰&吊坠来到了周大福专柜想问清楚原因，值班经理告诉她，一般根据的克数，大部分顾客都要了解其是空心还是实心，当日接待小陈的售货员是新来的，未将吊坠的注意事项告诉她的确是失职。但是属于贵重物品，一经卖出，非质量问题都不退不换。而且售卖前都会让顾客进行检查，整个行业都是这样。后来小陈又找到了商场市场管理部门，表示自己不退换，能进行修补就行，但经市场部经理协商，得到经理的答复是，质量问题才可以进行返厂，如果一定要换的话，只能按照折旧抵现。
& & & &&消费者协会表示，《消费者权益保护法》里没有明确规定黄金的退换问题，一旦发生问题，需要去质检机构进行检验，如果是产品问题的话，可以退换；人为问题的话，肯定没办法退换，只能参照店内的&三包法&执行。
& & & &&在法律规定里没有区别&贵重物品&和&一般物品&，只要是商品，都应遵守《产品质量法》，但售货员有告知产品信息的义务。对于黄金饰品不退不换，实际上属于行业潜规则，这一块的法律规定目前还是空白。所以广大消费者要提高自我保护意识，购买前要问清楚该品牌的注意事项和售后规定，以免产生纠纷。
& & & &&注：为保护消费者合法权益，规范黄铂金饰品和珠宝玉石饰品经营者的行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》及有关法律法规制定本办法。
　 　浙江省境内从事黄铂金饰品和珠宝玉石饰品的经营者，所出售的产品有质量问题的，按照本办法承担&三包&责任。
　　 本办法实行谁销售谁负责&三包&的原则，销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的&三包&责任和义务。
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联系电话：1男子购买黄金手链半个月就断裂要换货 商家：这是正常现象男子购买黄金手链半个月就断裂要换货 商家：这是正常现象小云泽的美好生活百家号浏览器版本过低，暂不支持视频播放对于黄金首饰这些奢侈品，已经不再向过去那样，认为是有钱人才能享受的东西，其实说起来这些东西现在都非常的普遍了，逐渐的平民化，也让黄金首饰的质量问题受到了考验，特别是设计师设计的时候，根本就没有按照常人的眼光是设计，很多时候设计出来的作品，往往在质量上经不起考验。陈先生给母亲购买的一条黄金手链就出现了这样的问题，可是母亲戴了不到半个月的时间，手链就断裂了，于是陈先生就认为这手链有质量问题，要求商家给自己退换货，可是商家却说这黄金饰品的断裂是属于正常现象的。陈先生说当时买这条手链的时候主要是看设计比较大方好看，就花了两千多块钱买了下来。买回家之后，母亲是非常喜欢这条手链，带上之后就再也没有摘下来过，但是前些天老人发现手链不对劲，直接就从手上脱落了下来，陈先生表示手链没有受到很大的外力，手链忽然断了，让他觉得是设计或者是产品质量问题，立即找到商家要求换货。可是商家表示黄金属于易断物品，断裂是正常的。对于商家的话，陈先生想不通，才戴了半个月的手链就出现这样的问题，怎么也说不过去。对于陈先生遇到的问题，商家王经理表示可以对手链进行免费的维修，同时也表示黄金断裂的确很正常，这款手链重量比较轻，存在不受到很大外力就断裂的可能性，同时如果在佩戴不当的情况下，也是会发生断裂的，但是可以保证的是觉对不上质量上的问题，之后经过协调，门店表示愿意给陈先生调换同等价格的黄金手链。据了解，目前国家还没有出台针对黄金首饰三包规定，目前针对黄金的鉴定主要是检测纯度，质量问题也是指商品的含金量是否达标，而饰品断裂的原因没办法通过检测判别，但是在佩戴过程当中，有意识或者是无意识的挂碰，或者是碰触到化学物品，的确是会导致黄金饰品断裂或者变形变色，因此消费者提出赔偿或者是退货的要求，一般是通过与商家协商来解决的。对于黄金首饰出现质量问题的事情，我想很多人都遇到过，碰到讲理的商家会协商帮消费者解决，碰到不讲理的商家会直接置之不理，碰到这样的事情，大家可以通过合法途径来维护自己的权益。对于这件事，各位有什么看法呢，欢迎留言讨论。本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。小云泽的美好生活百家号最近更新：简介:生活是一种态度，大家都要认真对待作者最新文章相关文章}