&&&&日，中国评级权威机构Chnbrand发布了2017年中国顾客满意度指数（C-CSI）品牌排名和分析报告，华为凭借80.2的得分首次超越苹果荣获“2017年C-CSI中国手机行业顾客最满意品牌”。
&&&&中国顾客满意度指数(China Customer Satisfaction Index，简称C-CSI)是中国首个全品类顾客满意度评价体系，C-CSI凭借独立、科学、即时的调查结果真实传递消费者心声，成为当下中国消费风向标。本年度C-CSI调查涉及145个品类、近6000个品牌，令人欣喜的是，中国品牌正在更多领域赢得越来越多消费者的认可，在各品类取得满意度第一的品牌中中国品牌占到了60%，相比去年显著提升，华为赢得手机行业消费者满意度第一成为其中的典型代表。
&&&&对此，Chnbrand表示：“中国手机品牌正在引领中国乃至全球智能手机市场的增长，2017年第二季度，全球智能手机市场份额前五的厂商中，中国企业占据三席，从某种意义上来说，中国手机的进步并非局限于行业内部，而是影响着整个中国制造业。今年华为手机C-CSI表现首次超越苹果，摘得手机行业满意度第一名具有显著的意义，同时中国手机品牌排名的集体上升，也有力地证明了历经多年的卧薪尝胆，厚积薄发，“中国智造”终于获得了消费者的认可，并以一种群体性的品牌形象加速奔向世界。”
&&&&华为此次荣获2017年C-CSI中国手机行业顾客最满意品牌，一方面展现了华为近年不断攀升的品牌影响力，另一方面，也得益于始终坚持的严苛质量价值观。华为消费者业务相关负责人表示：“质量是品牌的基石，华为有着‘质量高于一切’的质量文化，正是拥有这种深入血液的质量观和贯穿全流程的质量管理体系，才能够打造出拥有卓越品质的产品和服务，不断获得消费者的认可。”
&&&&在很多人眼中，质量是华为产品的第一标签，也构筑了华为品牌的核心力，从打通全球标准到引入“零缺陷”质量管理体系再到如今用质量和体验捍卫品牌，华为在不断追赶标准的过程中一点点蜕变，最终成就了今天备受消费者青睐的品牌。
&&&&此次发布会上，华为消费者业务相关负责人深入解读了华为质量文化构建过程，“在多年全球拓展中，华为不断了解和摸索全球不同国家的质量体系和标准，并将这些质量标准融合形成华为自己的标准体系，这个标准体系涵盖整个产品开发生产制造过程的所有过程，成为华为最重要的竞争力”。
&&&&不仅构建了严苛的标准，更有严格的标准执行，在许多测试标准上，华为都远超行业标准执行，业界电源键点击耐久达到20万次，华为则做到了100万次，以充分保障产品的设计可靠性。同时，华为建立起全方位的测试体系，投入大量领先的测试实验室和设备，多维度、多层次测试确保卓越品质，包括跌落测试、声压测试、辐射测试等均用高标准执行。
&&&&正是源于严守质量底线，华为智能手机才成为更多消费者的选择，销量持续增长，稳居全球第一阵营。华为品牌在全球的知名度和影响力也在不断攀升，据全球权威调研机构GfK调查显示，“质量可靠”是华为品牌形象最重要的“标签”，此次荣获“2017年C-CSI中国手机行业顾客最满意品牌”更是对华为品质的一种肯定。责任编辑：科邦1
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华为获得中国手机行业顾客满意指数第一名　　从打通全球标准，到引入“零缺陷”质量管理体系，再到如今用质量和体验捍卫品牌。华为在不断追赶标准的过程中蜕变，也让质量成为了华为产品的第一标签。　　华为不仅构建了严苛的标准，更有严格的标准执行。在许多测试标准上，华为都远超行业标准执行。业界电源键点击耐久达到20万次，华为则做到了100万次，以充分保障产品的设计可靠性。　　同时，华为建立起全方位的测试体系，投入大量领先的测试实验室和设备。多维度、多层次测试确保卓越品质，包括跌落测试、声压测试、辐射测试等均用高标准执行。　　据全球权威调研机构GfK调查显示，“质量可靠”是华为品牌形象最重要的“标签”。华为消费者业务相关负责人表示：“质量是品牌的基石，华为有着‘质量高于一切’的质量文化，正是拥有这种深入血液的质量观和贯穿全流程的质量管理体系，才能够打造出拥有卓越品质的产品和服务，不断获得消费者的认可。”　　正是源于严守质量底线，使得华为逐渐成为更多消费者的选择。这次荣获“2017年C-CSI中国手机行业顾客最满意品牌”是华为长久坚守的成果，也是对华为品质的肯定。随着品牌在全球知名度和影响力的不断攀升，相信华为的这个标签，也必定历久弥坚。
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阅读下一篇视频推荐近一两年，人们发现，许多曾经盛极一时的国际手机品牌在中国逐渐隐匿了身形，取而代之的是华为等国产品牌。而在海外，国产品牌的影响力也在逐渐增大，比如BrandZ发布的2017年“BrandZ最具价值中国品牌100强”榜单中，华为以203.83亿美元的品牌价值稳居百强榜前十，排名第6位，成为“全球化最快中国品牌”。为什么像华为这样的中国企业可以获得越来越多的世界掌声?
其实，在华为人看来，成就华为的永远是用户。“华为消费者业务的起点和终点都来自于最终消费者”，华为消费者业务CEO余承东在刚过去的2017年曾说过这句话。
说到底，之所以能成为一家伟大的公司，并在全球有上亿的拥趸，与华为一直都在用行动来诠释“用户至上”几个字不无关系。
感恩用户 是华为至上而下的文化
当下已经进入“而立之年”的华为，感恩用户是伴随华为30来年发展与成长最主要的文化之一。而2018年，华为要以一场暖心的感恩活动来开场。
1月11日，余承东通过自己的微博发布了一张海报。在海报中，余承东代表华为消费者业务向所有支持华为的朋友表示了感恩之心，并正式宣布将于日开启华为感恩回馈季活动。
据悉，为了更好地回馈消费者，表达对用户的感恩之心，此次“1.15感恩回馈季”活动并非一次单纯的促销。而是联动电商平台、线下终端、用户经营、售后服务等诸多模块共同发力的一次用户回馈活动，为用户提供了诸如产品以旧换新、为消费者教授手机使用技巧等内容，全方位为消费者谋取福利，回馈消费者。
在这里，小编只想默默地给余承东的感恩情怀点个赞。作为华为大将，余承东熟稔华为产品、市场、区域、战略等业务，在2017年华为取得了手机全球市场份额突破10%的成绩，足以傲视群雄。而他依然在这里谦卑地向所有的消费者表达了由衷的感恩，其实这是一种尊敬用户的态度，也是一种信念，更是一种情怀。
作为企业家或是重要领导人，地位、抱负、崇高荣誉感和使命感应当是标配，而感恩之心也不可或缺。
感恩和回馈用户，就是一种“富而思源、富而思报”的最直接表达。
感恩是推动企业发展的内生动力
有人说，谈到感恩的本质，要问问自己：我们从哪里来，是谁成就了我们?
感恩作为在我国有着几千年历史的民族优良传统，具有强大的精神影响力和行为塑造力。对于企业来讲，感恩既是企业不可或缺的精神内核，也是滋养企业生生不息的沃土。因为心怀感恩，企业才能认识到衣食父母的重要性，从而更好地服务于客户，而客户也会更忠于企业，形成一个良性的循环，并最终成就企业。
华为就是一个因懂得感恩而被成就的典型范例。
“以客户为中心”是华为一以贯之的核心价值观。为了服务好客户，华为做足了功课。
2017年5月，华为举行“手机开放日”活动，包括华为2012 实验室、深圳全球基地总部、产品质量检测实验室、消费者体验实验室等均在开放名单之列。华为以更为开放的姿态和更为谦卑的初心，接受来自业界和消费者的疑问、挑剔甚至“拍砖”。可以这是最真诚的面对消费者的方式，而华为也有底气来接受市场的挑剔和检验。
为了给消费者带来更快、更便捷的服务，第一时间听到来自消费者的声音，华为建立了包括热线、服务APP、微信公众号等多个为消费者服务的快速入口。截至2017年12月，华为消费者业务已经在全球建成1400多家线下服务中心，覆盖105个国家。其中华为服务专营店近800家，在全国的服务中心，华为提供了9000多台服务备机为用户在维修期间提供免费的备用机服务，保障用户通讯不中断。
“华为消费者业务的起点和终点都来自于最终消费者”、“坚持诚信是华为最基本的精神，这是华为公司的底线，任何人不能越过这个底线”这些话被余承东多次强调。
千里之行，积于跬步;万里之船，成于罗盘。“以客户为中心”，每一家企业都提起过，却总是难以将之落地。而华为是一个例外。
正是由于一切从用户出发，一切的考核都以用户体验为基准，通信起家的华为渐渐将业务边界拓展到了消费电子领域，余承东曾发表过这样的话，“我们要让消费者明白华为能生产出质量最佳的产品。”
而他的话也已经得到了市场的验证，一些国际品牌在中国市场份额节节败退，不复以往的辉煌，而华为正在中国乃至全球开启一个引领未来的新时代。据最新的消息显示，华为消费者业务2017年销售收入预计能达约2360亿人民币，规模较2016年同比增长约30%。华为与荣耀品牌智能手机全年发货1.53亿台，中国市场份额保持第一，进一步扩大领先优势;全球份额突破10%，稳居TOP3。
立足消费者的品牌和经营理念，华为成为了世界的华为
自余承东感恩微博发出后，大量网友涌到评论区，七嘴八舌议论开了。在众多的网友评论中，有一条看起来让民族品牌足够振奋人心：世界的华为中国造。
而从华为在近年来的表现中可以看到，“世界的华为”几个字它当得起。
2017年，华为全球品牌知名度由2016年的81%提升至85%，在Interbrand全球最佳品牌百强榜单中排名提升至第70位。海外消费者对华为品牌的考虑度大幅提升，较2016年同比增长100%。
在中国市场，根据IPSOS数据，华为品牌知名度、考虑度、NPS(用户净推荐值)位列全国第一，全方位成为中国手机第一品牌。2017年，中国市场知名度超过97%，品牌指标基本稳定，TOM值已达34%。2017年10月，华为荣获“2017年C-CSI中国手机行业顾客最满意品牌”。
从市场表现来看，2017年5月，华为凭借73亿美元的品牌价值排名福布斯2017全球品牌价值榜单第88位，较上一年增长9%，成为唯一一家入围的中国企业。2017年7月，最新发布的《财富》世界500强排行榜，华为以785.1亿美元营业收入首次进入百强，排名83位，在净资产收益率榜上，华为在中国公司中排名第一。
可以说，华为产品正逐步改变世界对中国制造的低端印象，而华为的多项专利技术正在为中国制造正名，其出色的表现在世界范围内不断为“中国制造”的含金量加分。
还有很多很多亮眼的成绩不能一一赘述，这些都只是华为穿越艰难过程、登顶成功的标识而已。而如果一定要深究背后的原因，要回答为什么华为能成为世界第一的通信公司，又是什么让华为的消费者业务在短短的6年时间内成为中国第一，可能以“以客户为中心”的核心文化的落实是最不可省略的一笔!
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