空调安装为什么收取高空作业费_百度知道
空调安装为什么收取高空作业费
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但是否应该或可以收取高空作业费，取决于有没有事先告知用户且用户同意。在没有事先明确告知的情况下是不可以收取高空费的空调安装本身确实属于高空作业
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第A08版：关 注
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天冷了，空调安装收费投诉多了
空调免费装，为啥还收“高空作业费”？
部门：属市场行为，加收应提前告知
&&&&天气逐渐转冷，打开空调来取暖也成为很多市民的舒适选择。这不，家住市区的王先生最近就买了台空调，等到工人上门安装时，明明说好的免费安装，却被索要了100元的“高空作业费”。他不明白，凭空收取的“高空作业费”，到底有没有相应的依据和标准？&&&&市民反映&&&&空调免费装&&&&为何收“高空作业费”？&&&&王先生向市消协投诉，前几天，他刚刚花了3000多元，购买了一台空调。送货上门后，当天中午，安装师傅便过来安装。谁知，包装还没拆开，便先向他索要100元的“高空作业费”。王先生很意外，“商家明明承诺免费安装，怎么还要另外收费？”。可装修师傅就是不肯让步，坚持要先收钱再安装。&&&&最后，得知王先生不想交这笔费用后，安装师傅竟直接走人。王先生气愤异常，直接电话联系了经销商，对方知道后，明确表态说，他们肯定不会收取“高空作业费”，这纯粹是安装师傅的个人行为。经销商积极处理纠纷的态度很诚恳，王先生对此结果表示认可。&&&&记者调查&&&&几层以上算高层？&&&&收费有无依据？&&&&几层以上算高层？&&&&收费有无依据？&&&&“一方面商家既然承诺免费安装，消费者就不应该额外支付该项费用；另一方面就算收取“高空作业费”，几层以上应该加收这项费用，到底有没有统一的规定？”王先生对安装空调要加收高空作业费提出了疑问。随后，记者调查了一些家电卖场和电商销售平台，发现不少空调品牌都没有明确高空作业的收费细则。&&&&在一家知名电商平台，记者发现，所有空调的销售网页上有明确的关于安装收费的说明，其中有一条就是“四层及四层以上室外作业，需收取高空作业费”。据介绍，现在的小区楼盘越建越高，再加上部分楼盘空调安装位置设计不太人性化，存在一些不合理性，造成有些楼层较高的业主家空调安装难度较大，甚至需要进行高空悬空作业，对安装师傅来说存在一定的危险性，收取相关费用具有合理性。&&&&值得一提的是，安装公司一般会为每名工人购买保险，所以高空作业费实际上就是给安装师傅的“辛苦钱”。但同时，这类收费国家并没有相关标准，属于市场调节价。且针对这项费用来说，没有相关规定明确应由谁来承担，因此，容易产生纠纷。&&&&各方声音&&&&费用根据楼层高度及具体施工难度决定&&&&商家&&&&从事空调安装维修生意的胡经理告诉记者，厂家支付的安装一台空调的费用，一般都是100多元，包括材料费、配件费、安装师傅工资。高楼层的空调安装起来难度大、风险高，一旦出事，厂家售后要承担责任。高层空调安装费用主要根据楼层高度及具体施工难度来决定。&&&&一位张姓安装工人告诉记者，每年夏季和冬季进入高强度工作时期，“最多时一天安装15台空调，从早上6点忙到天黑。”而高空作业具有高危险性，为保证安装师傅的人身安全，商家又必须给雇用的工人购买保险，这一系列因素催生了“高空作业费”的出现。&&&&此外，记者随机采访了几位市民。家住念四新村的刘先生说：“大冷天，风那么大，师傅上门安装空调也确实不容易，如果楼层高，给一点也可以。”持反对态度的市民则占多数，家住奥都花城小区的徐女士说：“卖家答应了免费安装，就应该兑现承诺。”&&&&高空作业费属市场行为，加收应提前告知&&&&消协&&&&市消协人员表示，近两年关于安装空调的高空作业费投诉还不少，根据《消法》有关消费者“知情权”的规定，如果消费者在知情的前提下进行消费，则被视为认同收费标准；如果经销商事先并未告知消费者，因此发生纠纷的话，消费者可找相关部门投诉或协调解决纠纷。&&&&对此，消协也建议商家应在消费者购买前，通过书面等方式告知其收费标准，及安装过程中将会产生的费用。但如果经营者以广告宣传等形式承诺将免费安装空调的，从日常生活常理判断，所有安装费用均已包含于售价之中，经营者则不得另收取高空作业费等安装费用。&&&&通讯员&杨萧&陈祥焱&&&&&记者&阿龙
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|　广告服务 |西安空调安装将收取高空费 实为工人“辛苦钱”_新浪陕西_新浪网
　　随着天气逐渐转暖，一年之中的空调销售旺季将随之来临。与往年不同的是，今年多数空调厂商以及卖场将收取一定的空调安装高空作业费。对于西安的消费者来说，空调高空费还比较陌生。据了解，全国其他省份早在2015年就已相继收取此费用了。
　　空调高空费实为工人“辛苦钱”
　　空调高空费是指空调安装工在2楼或者以上楼层的外墙进行高空作业时，因为存在一定危险性，并且可能对空调安装工造成一定程度伤害的潜在危险，所以需要额外收取的费用。
　　根据国家安全生产监督管理总局出台的第30号令，将小型空调高空作业定为特种作业，这种高空作业具有危险性（如身体在没有“受力点”的情况下工作，身体室外悬空作业等。）安装人员必须同时持有国家安全生产监督管理总局颁发的“高空作业证”和由劳动部门颁发的职业技能证才可上岗。因此，高空作业收费有一定的合理性。
　　在采访中，一些消费者认为“楼层那么高，安装空调室外机时就算安装工人身上有安全设备，但还是觉得挺危险的，只要收费合理，价钱可以接受。”
　　据格力西北地区售后总经理王军锋介绍，随着城市楼层越盖越高，高层空调的安装难度也越来越大，空调安装不仅耗时耗力、还增加了安装维修人员人身安全隐患和人身意外风险。每到空调销售旺季，安装工的需求量激增，然而由于薪水低且危险指数高，使得从业空调安装人员越来越少。空调安装属于高空外墙作业，对空调安装工存在潜在的危险，所以需要额外收取的费用。此举不仅仅是为了改善安装工的收入，更希望能唤起社会对安装工群体的重视和关怀。另一方面，安装作为消费者体验的重要环节，格力一向倡导“消费者利益无小事”，所以向来在提升消费者服务体验为契机提升安装工的工作积极性服务质量规范化，让消费者享受到更好的服务，带动行业服务朝标准化和国际化迈进。实际上空调安装人员公司都会为每名安装人员购买意外保险，所以高空作业费的确是给安装师傅的“辛苦钱”。
　　高空费今夏将收取 价格难统一
　　记者联系到西安市物价局，据工作人员介绍，空调高空费并不在政府目录当中，属于市场行为。根据空调安装的位置和施工的难度，双方自行协商来收取。
　　据陕西省家电维修协会会长肖友明介绍，空调高空费近几年在国内空调安装行业悄然兴起，由于楼房设计、安装环境、安装的危险系数等不尽相同，安装收费标准很难量化，还没有统一标准。但在日，中国家用电器服务维修协会则发布关于《空调拆装和维修高出作业价格信息》文件中要求行业企业按照《家用电器维修服务明码标价规定》，并提出2016年度空调拆装和维修服务高出作业价格信息参考，楼层在2—10层，收费120元/台次；11—20层，收费180元/台次；21层以上，收费240元/台次。文件中还注明，按照国家有关规定，高处作业人员必须持有效的《特种作业操作证》上岗，收取高处作业费需提前向用户出示盖有企业公章的收费价目表；如需租用吊板、吊篮、搭建脚手架等特殊辅助设施、设备的，另行收费。
　　今年4月，陕西格力对经销商、特约服务网点、分公司及办事处发布关于高空作业费收取要求的通知，于5月1日起实行。通知对空调高空费收费标准做了明确的规定：五楼及以上楼层，人员需室外作业时，可收取高空作业费，收费80元/台，同一地址家庭用户多台安装最高收取200元/户。同时还要求向用户收取的高空作业费不得高于格力总部的指导价。
　　西安国美电器有限公司售后服务部今年5月5日起也将执行《西安国美空调收费标准》，消费者在西安所有国美门店及网上购买的任何品牌空调产品，要求持有《特种作业操作证》的人员安装5层及以上楼层的空调按照80/台收取费用，同一地址家庭用户最多收取200元，均需为客户提供收款收据。同时要求销售时必须向用户宣讲售后安装涉及到的收费项目及高空作业费标准，杜绝不规范的收费行为。
　　对于网购空调产品，以京东商城以及国美这种电商平台，在这方面的价格监督已经提前“上线”。上述电商提醒消费者在安装空调时必须查看安装人员的收费标准卡。一旦消费者遇到乱收费情况，便可通过拨打投诉电话进行投诉。消费者一旦怀疑自己遇到乱收费情况时，一定不能忘了索要收据，这样才能在投诉后顺利完成退费。如果在安装前发现乱收费、证件不全等，消费者有权拒绝安装并与相关品牌售后投诉，要求完成标准的安装服务。
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安装空调：高空作业费谁来买单？
工作人员室外机。
空调安装师傅在高空作业。
　　骄阳似火，夏日炎炎，今年的夏天似乎比往年更闷热。今年“加长版”的三伏天，空调无疑是酷暑生活中的“宠儿”，许多市民都打算购买空调清凉一夏。但也有市民抱怨，在购买空调时说好是免费安装的，但在中，的师傅开口索取高空作业费现象。针对这一现象，日前，本报记者进行了走访调查。
　　消费者质疑
　　为何免费安装还另行收取费用
　　进入三伏天，高温不断“加码”。前不久，家住玉林市玉东新区茂林镇的杨先生在某商场购买了一台空调，购买之前与商家协商妥当，卖家免费为其安装在自家的四楼。
　　但安装师傅在实地考察后，却提出需要收取100元的高空作业费。这让杨先生很不解，说好的免费为什么还要另行收费用呢？于是杨先生来到玉林城区新民路的店面，与安装师傅协商，最终对方并没有让步。
　　购买空调时卖家表示免费却为何还要高空作业费？应不应该另行收取？收费有没有统一的收费标准等问题？针对这些问题，记者在玉林城区进行了了解。
　　记者调查
　　存在收费现象但标准不一
　　玉林城区东门广场、青年广场附近几家大型家电市场的空调销售人员均表示，消费者在购买空调后，商家都会为顾客提供免费的上门安装服务。但记者发现，针对高空作业费这一收费现象，一般情况下消费者不提出来与商家协商，销售人员大部分不会主动提及是否要收取高空作业费。
　　记者还了解到，在同一家卖场里，有的品牌表示不需要安装费用，比如能够割掉防盗网（不包括修补防盗网）、家中有阳台等情况是不需要费用的。但是需要吊人吊机则另行收费，一销售人员表示，1至10楼需要100元，20至30楼需要200元，30楼以上则相对收费会更高。
　　另一空调品牌的销售人员则表示，在四楼以上（包括四楼）时则视为高空作业，会收取一定的高空作业费，最高可达到200元，视安装的难易程度和楼层高度而定，收费会作出相对调整，但没有一个具体的收费标准。且这一部分都是买家自行与安装师傅协商，自行议价，商场不参与其中。
　　也有部分商家表示，在购买空调时是不需要安装费，也没有收取高空作业费用，但是如果顾客需要加长铜管、支架、增加打孔数等情况，则需要材料费和打孔费用，这个在各大商场都有明文规定，是不属于安装费用的。
　　高空装机危险系数大
　　师傅会相应收取一定费用
　　“楼层太高，难度太大，就算给我1000元也不愿意装，是钱重要还是人重要！”的莫师傅说道。据莫师傅介绍，他每天都要安装7台左右的空调，低楼层安装危险系数小，太阳不刺眼，基本都会免费安装，但是在高楼层难度以及危险系数都会增大，所以，他觉得收取相应的高空作业费也是应该。
　　在新民路正准备去福绵区的钟师傅也说道：“我们刚刚去帮一位住在市区的顾客，他不愿意割防盗网，且工作系数难度比较大，我们无法完成，所以也没有装成，就回来了。”
　　在安装师傅看来，四楼以上（包括四楼）已经属于高空作业了，的难度系数相对提高，若安装时太危险，师傅是不会帮忙安装的。东明某家电器导购员也表示，在高空作业时因考虑到师傅的安全问题，所以在较高的楼层安装难度加大，师傅会和买家协商收取相应的高空作业费。
　　买卖双方
　　应事先沟通协商好
　　记者在调查中发现，针对收取高空作业费这一现象，目前国家并没有规定空调安装的高空作业收费标准。
　　走访中，部分市民表示有一定危险性，收一定费用也合理。“我觉得这个收费是比较合理的，楼层较高时工作起来比较困难，适当收取高空作业费是可以的，事先是商家应该与我们协商，告知有这么一回事。”市民阚先生说道。
　　为此，记者电话联系我市物价部门，一名工作人员介绍，收取的高空作业费算是市场调节行为，这不在调定价目录以内，不属于物价管理范围，市场调节行为政府就不需要管理。
　　记者还发现，高空作业费引发的消费纠纷，很多情况下是因为消费者事先没有得知这一消费项目。业内人士建议，消费者在购买空调并要求安装的同时，商家必须提前并明确告知消费者高空作业费的收费情况，如果购买前买卖双方没有事先协商好，事后突然收取这部分费用，消费者有权拒绝。
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3. 来访接待：
上海市闵行区都市路4855号2号楼
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4. 投诉电子信箱：
上海市新闻道德委员会通过社会监督电话、来信来访接待、电子邮件等多种方式，受理社会各界对新闻机构及新闻从业人员新闻职业道德失范行为的举报和投诉，对违反职业道德的行为进行监督。
受理时间接待时间为：
工作日上午9:30--11:00;下午1:30--4:00没有法规依据，收费规则及标准混乱
免费装空调 咋还收“高空作业费”？
　　昨日，正在三门峡市一小区安装空调的师傅，身上并没有系安全带。&&□记者&房琳&通讯员&张哲&文图&&阅读提示&|&夏季酷暑难耐，是市民购买空调的高峰期。然而，不少消费者在安装空调过程中遇到了“高空作业费”这个令他们困惑的收费。“卖空调的商家口口声声称‘免费安装’，却说要加个‘高空作业费’，让人搞不懂！”&&记者发现，近两年，各地悄然兴起安装空调时收取高空作业费。与此同时，有关收费的质疑也屡见报端。那么，市场上的收费情况到底怎样？这项费用到底有无法律依据？应该如何收取？交纳费用会带来哪些法律问题？大河报记者对此展开调查。&&现象&&高空作业费&&就是师傅的辛苦钱&&近几日，大河报记者走访了三门峡市区各空调销售商场，核实是否有空调安装的“高考作业费”一说。&&“我们是免费送货，免费安装，但是安装时，根据楼层高低，需要付相应的高空作业费。”黄河路上一家美的空调销售店的工作人员告诉记者，按照规定，6层楼以上需要交100元的“高空作业费”，20层以上要交200元。&&而在不远处的虹桥电器商场，格力空调专柜的销售人员则称“我们现在不收‘高空作业费’，但是明年可能要收”。不过，在另外一家商场，格力空调专卖店却表示需要收取“高空作业费”。&&记者先后走访市区七八个空调品牌、十几家空调专卖店调查发现，对于哪些楼层需要收“高空作业费”，各自都有着不同的标准：&&有的是4楼以上需要收，有的是6楼，有的则是9楼。而关于市民比较关心的“具体收多少”这个问题的答案也是“五花八门”，一般是50元至200元不等，“这个需要在安装时，跟安装师傅商量，如果商量得好，不收也是有可能的”。&&记者拨打了海尔电器的全国统一售后服务热线。接听人员表示，按照“行业标准”，如果是4楼以上，需要收取“高空作业费”，没有具体收费标准，根据当地的物价水平，售后服务部门和用户进行协商后收取，“坦白说，这个就是师傅的辛苦钱，保险我们另交的有”。&&调查&&按“行业惯例”收取，合理但不规范&&高空作业费的收取，是否有相关法律依据？&&河南力天律师事务所主任丁香告诉记者：“关于高空作业费，属于相关行业惯例或者规定，目前没有具体法律法规支持。”&&三门峡市物价局工作人员则表示，这项费用属于市场行为，目前没有相关的政策，国家也没有出台收费标准，需要双方自行协商。&&既然没有相关法律法规支持，那这种按“行业惯例”收取的费用，是否有其合理性呢？&&采访中，记者了解到，高空安装空调作业在销售高峰期，工作强度十分大。一名安装工人告诉记者，从6月初就进入高强度工作，“最多时一天安装16台空调，从早上6点忙到天黑”。而高空作业具有高危险性，为保证安装师傅的人身安全，商家又必须给雇用的工人购买保险。&&这一系列因素催生了“高空作业费”的出现，那具体安装时，此项费用应由谁支付？&&对此，河南速达律师事务所赵律师表示，高空作业费属于商业性质收费项目，具体由谁交，取决于商家在出售空调时，是否告知消费者需要交付此费用。“若商家声称免费安装而未提及收取高空作业费，那意味着在双方的买卖合同中，商家提供安装服务的费用已经包含在购买空调的价款中，再收取高空作业费就违反了该约定，消费者就有权拒交。”&&而采访中，各品牌空调销售人员均表示，高空作业费不在购买空调的价款里，这些需要消费者来承担，“具体楼层高低不一样，我们不可能在价格里规定太仔细”。&&而大多数消费者则表示，高空作业费作为安装费用的附加，归根结底也是安装费的范畴，应该由厂家或商家出，而不应该转嫁给消费者。&&延伸&&消费者承担此费用，并不影响雇佣关系的转移&&记者在网上搜索发现，最近一段时间，宁波、温州、上海、郑州等地，安装空调工人不慎坠楼的情况多有发生。&&“销售商安排的工人，我掏的高空作业费，是否意味着，如果安装工人出了意外，需要我来负这个责任？”这一问题，也是众多消费者比较关心的。&&“高空作业费只是附加费，不改变原有法律关系，即安装空调过程中，只存在空调销售商与工人之间的雇佣关系。”赵律师告诉记者，如果出现意外，工人应找雇主，即空调销售商赔偿，若空调销售商认定业主也有责任，则由空调销售商找业主赔偿。空调业主是否担责，取决于安装空调时防护设备是否完善，“比如空调安装处的护栏生锈，安装过程中断裂，则业主应负一定责任，护栏的情况，客观上业主最了解。”&&针对目前空调安装过程中收取高空作业费的乱象，以及频频因此引发的消费纠纷，有关专家表示，由于楼房设计、安装环境、安装的危险系数等不尽相同，安装收费标准很难量化，但相关部门可以考虑出台指导价，这个指导价可作为收费上限，如此，可在一定程度上起到规范市场的作用。&&说法&&安全规范安装比收费更重要&&在采访中，记者发现，尽管收取了高空作业费，但一些安装工在安装空调时并未安全操作。为了省事节约时间，有的安装工在没有防护的露台上工作时，也不系安全带；有的所谓安全带就是一根绳子，工作时只是让人拉着绳子。对此，商家和消费者，都表示出担忧。&&记者查询发现，国家安全生产监督管理总局出台的第30号令将小型空调高空作业定为特种作业，这种高空作业具有危险性(如身体在没有“受力点”的情况下，身体室外悬空作业等)，技术人员必须同时持有国家安全生产监督管理总局颁发的“高空作业证”和由劳动部门颁发的“职业技能证”才可上岗。
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