好智商微商团队管理系统,授权系统,防伪系统,控价系统
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O2O新零售如何满足客户真实需求？
网站编辑：好实用
时间： 14:44:13
分析，O2O平台的失败原因：一是未能找到用户真正需求，所有需求都是创业者自已臆想出来的伪需求。二是高补贴贴补用户，但后续资金断裂，用户习惯却未能养成，用户开始流失。三是O2O单一从线上引流到线下，过分强调了线上流量的重要性，而忽视了线下用户购买和体验。
新零售，去伪存真满足客户真实需求
2016年，新零售概念破空而出。然而在马云未提出新零售之前，中国的许多零售品牌商已然在践行这个模式。当时这个模式被众多零售从业者定义为：全渠道。全渠道融合线上和线下，打通商家和消费者的所有通道，不再给消费者去贴标签，刻意划分是线上客户还是线下客户。
新零售既不是O2O的升级版，也不是传统零售的电商版。而是在中国第三次消费结构升级和传统零售业转型创新这个大背景前提下诞生的。新零售立足消费者需求的提升转变，从零售商家角度，利用移动互联网技术改造电商和传统零售业，满足消费者当下需求，从而提升零售企业销售额。
新零售的应用场景，一切都是建立在商家和消费者真实的消费场景之上，实打实的真正需求，商家不需要付出任何高额补贴，只是从满足客户消费需求的角度去打造消费场景，一切顺应消费者购买需求。
会为每一家零售企业量身定制新零售解决方案，因为受制于行业或者市场限制，每个零售企业都有各自的长处和短处，所以在实施新零售方案之前，企业需要充分了解自我的优势和劣势。如何放大优势，补足短板，才能在新零售方案实施以后，起到事半功倍之功效。
大数据指引，了解消费者真实需求
通过好实用全分销新零售大数据系统，零售企业可以采集收集到客户消费大数据，再通过对大数据的分析研究，从而了解到自己当前消费者的真实需求，再根据消费者需求，继而优化新零售系统。新零售解决方案不是一个一蹴而就的结果，是随着消费者需求转变而持续满足消费需求的整个过程。
赚钱是企业存在的主要目的
好实用新零售解决方案，不需要贴补任何客户行为，只是顺应了商家对于销售服务的提升，满足客户当下的消费需求。通过好实用全分销新零售系统，无论从线上引流到线下，还是线下引流到线上，双向闭环引流，大幅提升线上流量和线下人流量。从而实现让零售企业短期内迅速实现扩大销售，提升企业利润。
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微商和意向代理顾客沟通技巧，如何深度挖掘客户需求
　　　微商越来越火爆，参与的人也越来越多。很多人都在说，我这么努力，为什么还是不能成为大微商。其实微商也是一门沟通的学问，好的微商掌握极佳的沟通技巧，让客户满意。到底怎么才能和客户沟通好呢？小编倾情【zhouyq570】今天就和大家分享下成功微商和客户沟通的技巧。　　　　首先我们要明确，什么是销售。　　什么是销售呢？简单的说就是，您能够找出商品所能提供的特殊利益，满足客户的特殊需求。　　 　　打个比方，客户的目标是买太阳眼镜，有的是为了要耍酷；有的是怕阳光过强，怕眯着眼睛容易增加眼角的皱纹；有的也许是昨天跟男朋友吵了架哭肿了双眼，没有东西遮着红肿的眼睛，不方便出门，因此要买一副太阳眼镜。每个人的特殊需求不一样，不管是造型多酷的太阳眼镜，如果是镜片的颜色比较透光的话，那么这幅太阳眼镜提供的耍酷的利益是无法满足担心皱纹以及希望遮住红肿眼睛的两位客户的特殊需求。　　 　　我告诉了你，销售是什么，也要告诉你，销售不是什么。销售不是一股脑的解说商品的功能。因为，你可能根本不知道：客户的需求是什么？销售不是向客户辩论、说赢客户。客户要是说不过你，但他可以不买你的东西来赢你啊。　　 　　销售不是口若悬河，让客户没有说话的余地。没有互动，怎么可能掌握客户的需求呢？销售不是只销售商品，因为客户对你有好感，才会信任你所说的话，才会有成交。　　 　　说了这么多，今天主要想跟大家分享一下，在日常销售过程中，会遇到的一些常见的问题，通过分析这些问题，我们可以得知一些客户常见的心理，把握住这些，对于销售成交，是有非常大的帮助的。1别一开始就推销！　　 　　当你的好友在你朋友圈看到你发的面膜，会跟你聊天：“亲爱的，这款面膜多少钱？“很多人的第一反应就是：120元，包邮！“当你说这么一句话的时候，就意味这这个话题已经终结了！可能出现的结果也有两种，一种：买了你的面膜！另一种就会说：哦，好的.我知道了，谢谢！当然出现第一种情况的概率比较小！　　 　　因此我们要学会找话题，跟客户聊得越多，成交的几率就越大，聊得越少，成交的几率就越小。那该怎么找话题呢？　　 　　举个例子：比如说：某个客户问你：”亲爱的，这款面膜多少钱？“，这时我们不要先急着回他， 我们可以先去他朋友圈看看，假如看到了他朋友圈刚刚更新了她昨天晚上做的菜，这时你就可以问她，亲爱的，你的哪个蓝莓山药是怎么做的呀？他肯定会跟你说怎么怎么做，这样两个人就很自然的聊开了，聊得差不多了你就可以把话题很自然转到产品上，这款面膜120元，总共5片，我的很多客户都喜欢买这个用的，而且我和我妈都在用???！”　　 　　时间是拉近人与人关系最好的东西，这样委婉的跟客户沟通聊了这么多，你的客户不买你的产品会很不好意思，这样成交的几率就会大很多。　　 2攻心为上，攻城为下。　　 　　 　　这是三国里的一句话，意思是：从思想上瓦解敌人的斗志为上策。之所以用这么一句话就是想让大家知道，我们微商属于思维化营销，是我们与客户之间心与心的互动，是一场心理博弈战，谁能够掌控客户的内心，激活客户的内心，谁就能成为营销的王者！当你赢得了客户的心的时候，他自然愿意买你的东西，因为他觉得你人不错，好沟通！几乎每个微商营销高手都是心理学家！　　 　　作为微商，我们和客户见不到面，我们不知道客户的喜好，客户对我们的产品也是能看到却摸不到，因此对我们来说，想把产品卖出去最关键的一点点就是建立信赖感，弄明白客户心理的真正想法及渴望，继而解决客户问题满足客户需求达到成交的目的。　　 　　一味埋头去推销是不行的，我们要站在客户的立场帮助客户购买产品。学着去揣测客户的心理，了解了客户的喜好和需求，就找到了攻心的切入点。 　　导师倾情【zhouyq570】忠告：　　刻薄嘴欠和幽默是两回事　　口无遮拦和坦率是两回事　　没有教养和随性是两回事　　轻重不分和耿直是两回事　　 &愿所有微商，所有人都能共勉！　　　　 　　加微商导师V【zhouyq570】赠送微商成功秘籍！！！　　加微商导师V【zhouyq570】赠送微商成功秘籍！！！　　加微商导师V【zhouyq570】赠送微商成功秘籍！！！　　加微商导师V【zhouyq570】赠送微商成功秘籍！！！　　加微商导师V【zhouyq570】赠送微商成功秘籍！！！　　加微商导师V【zhouyq570】赠送微商成功秘籍！！！　　
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通过客户需求分析微商的前景如何
16:53&&来源：李雷霆QQ空间&
　　导读：通过对用户需求的分析，来找到微商区别于其他平台的优势，以此来从客户最基本的需求点来确定微商有没有有得玩。也讲述了对于几大类产品在微商操作较为有实践指导意义的方法!
　　农历猴年开始了，很多人的规划都是2016年1月开始规划的，但是更多的都会选择以农历春节后开始上班的时间来规划一年的工作目标，猴年，猴赛雷(好犀利、好厉害)!新年很好的一个寓意，但是对于微商这个行业，各家都有不同的言论。一些做微商赚到钱的，都觉得猴年的微商猴赛雷;但是也有一些之前看好微商，但是现在有开始觉得微商走下坡路，根本没法干了。当然了，还有各种各样的观点，但是微商，就在这儿，之前是想要做微商的个人代理非常多，现在是想要做微商的企业越来越多。这个行业未来的走势到底如何，现在是进入到了探底回升期，还是未来会持续下跌?
　　一、代表性大咖对于微商趋势的观点
　　先说说一些有代表性的大咖对于微商的观点，也就是微商行业比较知名的万能的大熊老师,他之前是非常看好微商，现在他的观点是：微商招代理不行了(这点很多微商从业者都能明显感受到的)，同时呢微商零售也没办法做起来的，他的说法是，按照百分之几的成交率，100个好友中，只有几个人能够成交，零售的利润本身又比较低，微商代理每天也加不了几个人，基本上就是根本赚不到什么钱。他是用电商的转化率思维来看待这个问题的。
　　再说另一位大咖对于微商的观点，也是微商行业比较知名的龚文祥老师，他就比较看好微商，而且非常看好微商零售，之前他就发布一条微博说，微商成交率可以达到10%，每天和30个顾客交流，每单利润达到100元，这样月收入就可以上万了。
　　作为一名一直在微商一线实践的从业人员，李雷霆只能说，自己接触的产品品类比较少，两位大咖的观点都是站在微商行业的角度来分析的，为什么会出现那么大的差异，以及他们言论中的一些数据的来源的根据是什么，肯定也是他们自身获取数据的来源不同。但李雷霆对自己所从事的产品实践所得的数据，与他们的都不同，我们的转化率可以达到20%以上，新手上手也可以达到10%以上。我们不敢保证代理能做到月入上万，但是一个月赚个几千块钱还是很有信心的(与产品的利润，及代理的执行力度有关)。当然了，我们的数据，只是针对我们自己的产品，其他的产品具体如何，以及这个行业到底如何，我想通过用户需求购买点为切入口，结合通过一些渠道获取的数据，具体的来分析一下。
　　二、微商能够满足顾客什么需求呢?
　　用户购买的原因很多，但总的说来，顾客需要一个产品来解决他遇到的问题。饿了，买吃的，冷了，买穿的。首先我们要找到一群需求点未被解决的顾客群，经常有人用痛点、痒点来形容顾客的需求，然后还有一个G点来形容让顾客满意的程度。
　　当我们找到了一群有需求的用户以后，就可以提供相应的服务去满足他。淘宝起初是价格取胜，因为大家都有省钱的需求。京东起初，是正品+低价，因为大家不仅仅是想要省钱，还对品质有需求。大家选择便利店，是因为缺少的东西，顺手就能买到，不用跑那么远。选择大商场的原因，因为一次性可以买齐家里缺少的东西。
　　可是微商呢?微商能满足顾客的什么需求呢?
　　现在先把微商分成两波，前一波微商迅猛发展，它满足了人们赚钱的需求。这点应该没有人质疑吧。之前几乎凡是做微商的，都是招代理，各种微商团队，迅速发展成几千人，几万人，几十万人，甚至上百万人的团队。也因此造就了不少的微商神话。但是商业有其自身的规律。市场就那么大，做的人多了，竞争就大了，最终的结局就是，很难有新代理的加入，没有新人的进入，最后加入的人群找不到接盘者，又因为市场是急速的爆发起来的，不是稳步上行，最终只能是形成断崖式的下滑，而非缓步下降(炒股的都知道，利好利空消息对于严格的技术分析者来说，并没有多大的参考价值，股价的走势就实实在在的反应在盘面上，资金的流动方向，多空力量的转换，才是进入卖出的关键点，微商从2014年初就有很多大咖和媒体看衰，但是2014年全年是发展最迅猛的一年!)。
　　现在微商开始进入了后一波，也就是零售，对于零售这块，微商能够满足顾客的什么需求呢?我们都知道，微信也好、QQ也好，他们加好友都是有容量的，就是你能够加到的人群量是有限的，微信是5000人，QQ是2000人。但是微博和就不同，他们就没有粉丝数量的限制。可是话又说回来，微信和QQ，你可以开通无限多个号，这样你的好友量也就不存在有限制了。虽然都可以设置成容纳无限多的好友，但是我们本身能力的不同，导致能够加到的好友量不同。但是不论是加多一些的好友及加比较少的好友，微信、QQ、微博等，我们都可以留住对方的账号，而不像淘宝等电商平台，顾客来了之后，如果不跟你聊天，你都不知道谁来看过你的店铺。
　　既然我们能够留住对方的账号，能够跟对方有持续性的沟通和交流，那微商的一大优势就是持续沟通。我们能够持续的跟踪顾客，引导顾客，来成交，这是其他的平台都难以做到的。
　　之前跟一位电商高手交流，他就在思考一个问题，为什么淘宝的成交率超过10%都难，剩下的90%的顾客都去哪了，为什么不来成交。而微商就解决了这个问题，销售中有句话是超过40%以上的成交是在跟顾客见面7次以上才有的。也就是持续的跟顾客沟通，可以提升成交率达到40%以上。要想再获得剩下60%的人群，只要你有超强的成交方案，机会还是有的，因为顾客都加你为好友了，你的信息只要触达到他那儿，能够吸引到他，那就有机会。但是一般的电商平台，就没有这样的机会了。因为，如果进店没有成交，商家很难知道进店的人群到底是谁，更谈不上后续的联系了。
　　三、微商零售到底怎么做呢?
　　既然微商的能够满足顾客的需求优势是有了，那做微商零售到底能不能赚钱呢?下面李雷霆就针对几个有特点的类别产品来讲述下。
　　1、高价标品
　　高价产品，是真的非常适合做微商，这种产品利润高，卖出一件，利润少说也有几百，对于一般代理，一个月收入多少，真的就看你自己的努力了。一般来说，人们购买高价的产品，都会比较的慎重，比如买珠宝，首饰，除了壕们，刷卡会非常大方，多数人群会比较的谨慎，会通过各种渠道去了解。这就给我们与顾客持续沟通创造了机会。
　　我的QQ好友里有个做玉器的，他之前是在国外挖玉石，然后制作玉石，后来回国开了个玉器店，正好微商比较盛行，于是也通过微商来销售自己的产品。他就是通过在百度贴吧发布免费送玉器来跟玉器爱好者结缘，然后一个月也能做十几万的营业额。他也在不断的学习，因为他认识一个同行，一个月能做几百万的营业额。
　　2、功效性或差异化产品
　　功效型及差异化的产品是非常适合做微商的，这种产品一般价格也都较高，利润一般也在100元上下，所以，用心做，也会有比较不错的收入。这类产品和高价标品一样，顾客因为对于产品的了解比较少，不清楚不同产品之间有何不同的差异，因此购买的时候也会比较慎重。万一买的产品功效不好，就会有一种比身边的朋友挫的感觉，如果买的产品功效好，自己用着好是一方面，另一方面是在朋友面前也比较有面子，具体的顾客心理分析我的一篇文章《用最有效的人性，让社会化媒体营销持续爆破》有详细的介绍。
　　因为顾客不懂产品，这就需要我们从各个角度去向顾客展示产品的优点，电商平台虽然有详情页可以展示，但是毕竟详情页展示的比较有限，我们通过朋友圈动态、微博内容发布、QQ空间说说不断的去发布产品信息，能够更全面的让顾客对于产品有更全面的认知，同时还可以通过私聊去了解顾客的问题点，去解答顾客的问题，让顾客无后顾之忧，进而选择跟我们成交。
　　现在微商里卖的比较多的护肤品就属于这种功效型的产品，不同的护肤品有不同的侧重点，同种功效的产品，达到的效果也有比较大的差异，顾客选择的时候就会比较慎重，我们就能够有机会跟顾客进行深入的交流，让顾客来更好的认知我们的产品。
　　举个例子，比如卖面膜，面膜的种类太多了，按照功效来分，有提亮肤色、美白、补水、祛痘、清洁等等，按照材质有深海黑泥、红景天、苹果干细胞等等，按照形态有膏状的，还有无纺布的、还有蚕丝的等等，按照价格分，又有不同价格档位的。不同的面膜功效也有差异，顾客想要购买，也比较难区分，不清楚不同面膜之间的区别，那我们就可以通过持续的跟顾客沟通，让他对我们的产品产生信赖，进而购买。
　　我有一个网友，他就是做面膜，原本我就觉得面膜这个产品竞争太大了，你再选择在微商上卖面膜，这真的就是找死，不过他说他是红景天面膜，材质很独特。我开始就好奇了，我就说，顾客会因为你是红景天做的就来选择你吗?后来跟他交流他说红景天是去西藏要用到的，预防高原病的，于是我就用百度搜索了一下，发现这个产品果真牛呀，而且用户搜索量也比较大，就是很多人对红景天都有认知，但是红景天面膜非常少。至此，我才发现，这是一个非常好的机会。不过他已经对红景天面膜这块注册了专利还是商标，其他想进入这块的，估计只有跟他谈合作了。
　　3、低价标品
　　高价产品及功效性差异化的产品，一般个人微商代理做的会比较多一些，而低价标品类的产品，一般企业自己操盘的会较多，他们一般都是选择三级分销平台，比如比如微巴人人店等，很多入驻的商家都以这种产品为主。低价标品因为利润相比之下比较低，但是用户对于服务的需求比较少，方便我们对于顾客进行整体的运作管理沟通，而不用一对一的服务，对于低价标品，该怎么操作呢?
　　既然是标品，而且产品之间的差异非常小，一般来说，顾客选择你，价格是一方面，另一方面就是便捷性，及购买习惯。现在做的比较多的低价标品，消费频率一般都比较的高，所以，只要让顾客习惯了在你这里购买，那单个顾客能够贡献的长久利润就非常高了。
　　这样的产品，最好再搭配一定的活动优惠，然后再有附带关联销售，就能够很好的促进销售。对于这种产品的销售，首先获取顾客往往需要价格上要有一定优惠，顾客在购买我们的特价产品，然后关注了我们，有了比较好的体验之后，又因为我们经常发布产品信息，顾客在产品用完之后，看到了就会产生购买的兴趣，如果我们价格适当的优惠点，那顾客就更愿意选择我们。我们可以再适当的搭配些其他的产品，做成一个优惠套餐，然后还可以出售一些独家代理的产品，来获取利润。当顾客连续多次在你这里购买以后，养成了习惯，那后续持续的购买，为商家贡献的利润就非常可观了。
　　所以，前期以活动来增加客源，之后，再持续的运营顾客，运营顾客往往就需要多做一些有趣好玩优惠的活动。如何做活动会有更好的效果呢，这些问题很多的三级分销商城的开发者都有现成的工具。微商三级分销人人店在店铺的活动设置这块有几个比较好的工具。这些工具是结合了人性因素，能够快速的获取顾客提升销量，同时对于后期的顾客运营也有很大的帮助。我来举几个比较不错的功能给大家说说。
　　人人夺宝
　　这个类似于众筹抽奖，就是一款产品，每个人只要花1元钱就可以抽奖，这款产品是50元，如果有50个人参与，就有1个人可以获得，100个人参与就有2个人获得。因为这个产品都是平时用得到的，所以大家的参与性还是比较积极的。而且商家相当于原价销售，不亏本，既能获取新顾客，又能调动老顾客的积极性。
　　这个功能就是，参与购买的人越多，价格就越便宜，原价50元的一款产品，如果一个人购买，就要花全价购买，5个人购买只要40元，10个人购买只要35元，20个人购买只要30元。购买的人数越多，商家的拿货成本就低，总体来说商家是不亏的，而且多数人购买比较难凑到比较多的人，所以，只要人数相对较少，商家一次性卖出多几件，顾客又获得了实惠。这个有点像病毒营销，通过老顾客来去带动新顾客。既能获得新顾客，又能让老顾客获得实惠。
　　好友砍价
　　顾客想购买一样东西，但是想以更低的价格购买，那就只要让好友来帮忙砍价就好，所谓的砍价，其实就是让好友点击页面的一个按钮，点击一下价格就会降低一些。这样做的好处就是购买者得到的低价实惠，而商家因为购买者的让好友来砍价，获得了一定的宣传。
　　这些活动一方面能够大量的获得新用户，又能调动老用户的积极性。当用户习惯于在我们的店铺购买以后，店铺可以针对对顾客的分析，开发一些适合自己顾客群，同时又独家的产品，来获取大量的利润。
　　用上面的几个活动搭配达到的效果来举例说明：相信大家对姚生记都不会感到陌生，正如李雷霆之前提到的&想要做微商的企业越来越多&，姚生记纵使稳坐坚果类龙头这么多年(尤其是江浙一带)，在以三只松鼠为代表的电商品牌的冲击下也忍不住入驻微巴人人店，试水微商。
　　姚生记人人店上线第一天，为推广新店，立马运用&限时秒杀&、&拼团&两款营销工具发起&手剥山核桃0元秒杀&、&黄金核桃仁9.9元拼团&两大促销活动。2小时订单量突破1000，招募到&核伙仁&(即分销商)600余人;上线10天，成交额14524额，订单量破4000，发展&核伙仁&12783余名。由于开展了0元秒杀、9.9元拼团、砍价1元购等活动，因此客单价相对较低，订单量大但是订单总金额不大。但是借此活动，发展了12783名分销商，增加了姚生记的品牌曝光度，广告效果远超传统媒体。
　　以上几类别的产品，在微商里比较常见，通过前面的分析，微商到底能不能做，做了以后能不能赚钱，微商未来的趋势到底如何，相信大家都非常明确了。微商是有优势的，社交工具的优势在于可以跟顾客进行持续的沟通，沟通的次数越多，成交率会提升越高。当然还有其他一些类别的产品，这里没有讲到，但是具体的问题具体分析，相信只要适当的调整，在微商平台一样也可以获得很好的销量，比如之前做电商，谁能想到电商平台可以卖床，卖地板砖，甚至卖车，但是都有解决的方案。还有些人是卖耐用品，比如灭蚊灯等等，对于这类的，仅仅通过产品本身去加粉丝做推广并不容易，但是我们可以通过灭蚊方法来获得用户关注，然后再不断的通过朋友圈发布产品信息动态，让用户对产品有全面的认知。方法都是人想出来的，关键你要去做!
　　文/李雷霆 微电商从业者，擅长市场分析，项目运作 微信：
责任编辑：sunpeipei
作者：李雷霆
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