华为手机卡槽设计有缺陷
消费者集中投诉质量问题
"消费者投诉华为手机卡槽不是个案。从去年华为推出的旗舰手机P6开始，之后荣耀3C、荣耀3X、华为P7、荣耀6都遇到了不少消费者投诉其卡槽质量有问题。
"昨日，中国质量万里行投诉部公布的统计数据显示，今年上半年共收到华为手机投诉721例。
　　家电消费网8月15日讯&&& && &消费者投诉华为手机卡槽不是个案。从去年华为推出的旗舰手机P6开始，之后荣耀3C、荣耀3X、华为P7、荣耀6都遇到了不少消费者投诉其卡槽质量有问题。&昨日，中国质量万里行投诉部公布的统计数据显示，今年上半年共收到华为手机投诉721例。消费者对华为的投诉集中在手机卡槽。主要涉及触针断裂、卡槽弹不出来或卡主，还有不读卡。
　　广州的王先生反映：&华为P6使用了一周就出现不读卡的情况，送去维修被告知人为损坏，当时花了900元更换了新机。但过了一段时间手机又不读卡了。现在，换机费900元，维修卡槽120元，2799元入手的华为P6已变成3808元。&王先生认为，华为的卡槽设计有问题，卡托容易勾住卡槽的触点的铜片，卡托再一拉，触点就拉断了。
　　据了解，当消费者向华为售后反映卡槽问题时，大多数收到的答复都是卡槽系被人为损坏。而收费标准也是参差不齐，维修价格也从120元到460元不等。
　　消费者认为，手机在三包期内的情况下，卡槽出现问题，理应免费退换和维修，但实际上很多消费者并没有得到免费更换这种待遇。
　　广州的梁先生于今年7月中旬在华为商城买了一台荣耀6。手机到货后，把手机卡插到荣耀6中，手机卡就在卡槽中卡住了，拔不出来，同时手机也没读到信号。
　　梁先生赶到售后点，被告知属于人为损坏，要拆机，需付费维修。&拿到手机还不到半天，一个电话都没打过，插个手机卡就算弄坏了?怎么其他手机却从来没事?还要付费维修?&梁先生对此十分愤怒。
　　梁先生找到华为客服投诉，客服要求他拍照发到华为邮箱，可最后也是不了了之。
　　山西的习先生在华为商城购买了双卡双待的华为荣耀3C联通版，收到后把联通sim卡插入卡槽2，看到可以用。于是打算试试另一张卡。由于卡槽比较紧，他拔卡的时候特别小心。但当把移动sim卡再次插入卡槽2的时候，手机提示卡槽2无sim卡。关机重启后还是不行，且换成联通sim卡也不识别。
　　习先生当时认为是卡坏了，就去营业厅更换了移动sim卡，结果还是提示卡槽2无sim卡插入。于是习先生检查了手机，发现卡槽2里面的针折了2根，拿到华为售后检测，维修中心的工作人员说是人为损坏卡槽，不给保修。
　　&刚签收不到一天的手机，卡就插了两三次，怎么就会损坏呢?而同样的卡，放入别的手机，也没遇到过卡槽断针的问题。即便是因为插拔就断裂，质量也太差了吧，手机换卡是再平常不过的事情了。&习先生对手机本身的质量提出了质疑。同时，他认为付费维修是华为对消费者权益的亵渎，是霸王条款。
　　前不久，高级副总裁余承东放话：&未来要做有震撼力的产品，同时在电商渠道和公共渠道拓展，提高品牌知名度。华为要做手机中的奥迪，而不是大众。&对此，有业内人士对家电消费网表示，代表了民族工业、被国人寄予厚望的华为，也要有严谨、一丝不苟的工匠精神，不能放松产品质量。(张春钺)
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3·15我们在行动
去年“12315”投诉 手机、汽车质量问题居多
维权案例：购辆三轮车仅8天出问题，消协调解获赔 消费陷阱：市场所售鞭炮，1000响大多仅七八百个
华商报讯（记者 陈雪）据延安市工商局日前透露，2014年，延安消费者投诉热点主要涉及通讯产品、服装鞋帽、交通工具、家用电器类商品和餐饮、住宿及洗涤等服务类。　　手机、衣服、汽车质量问题居多　　
2014年，延安市工商局打造了集受理工商业务咨询、消费者投诉、经济违法行为举报、工商执法人员违法违纪行为举报四项职能为一体的“12315延安工商百事通”平台。当年，共受理投诉通讯产品类商品140件，占投诉总量的17%，尤其以手机产品突出，占到此类投诉的95%，主要集中在内在质量、外观破损、故障判断不明确、虚假宣传、维修资费不透明，商家不履行“三包”规定等方面；服装鞋帽类商品共受理投诉122件，占投诉总量的15%，主要集中在服装短时间内出现面料起球、变形、开线等质量问题，皮鞋出现脱胶、断底、等质量问题，商家不履行“三包”责任、虚假标示等方面；汽车产品类商品受理投诉99件，占投诉总量的12%，主要集中在产品质量、使用功能缺陷、售后维修、强制保险、欺诈销售、延期交车等方面。　　餐饮住宿仍存在强制消费　　
从延安市工商局的投诉记录来看，去年受理家用电器类商品投诉84件，占投诉总量的10%，主要集中在家用电器质量问题、售后、维修、宣传不符等方面；而餐饮住宿类服务投诉主要集中在强制消费、最低消费、酒店等餐饮单位收取服务费、开瓶费、酒店住宿服务安全等方面，这方面有71件投诉，占投诉总量的9%。　　
此外，受理的家居用品类商品投诉有61件，占投诉总量的7%，主要集中在日用商品、装饰装修类商品的质量、售后、宣传不符等；食品类商品投诉42件，占投诉总量的5%，主要集中在食品标注、宣传不符，销售者不兑现优惠承诺等方面；销售服务类受理投诉37件，占投诉总量的4%，主要集中在销售服务态度恶劣、不履行服务承诺、不收硬币、不出具发票等方面；干洗服务类受理投诉35件，占投诉总量的4%，主要集中在干洗过程中物品的染色、掉色、缩水、破损、丢失等方面；房屋及装饰装修类受理投诉29件，占投诉总量的3%，主要集中在商品房强制搭售、逾期交房、面积误差，装饰装修质量、使用故障等方面。&
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我昨天在实体店购买了一部手机回来后发现手机有质量问题，我可以要求退款吗如果不给退我该怎么办？
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回到家才发现手机在实体店买的比手机官网的价格贵出一千左右，可以维护消费者权益吗
您好，您可以协商解决。具体看案件情况，建议电话联系或直接到我所当面咨询我，以便详细分析案情。
我在实体店买了个手机，网上查不到，我第二天要求换，能换吗
消费投诉：根据《》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起。
当方式维权？
你好，你说的情况建议收集，然后去消协投诉或者去法院起诉索赔
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确实存在质量问题的手机过了15天就不能换新了吗
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& 本人于5月25号在小米天猫旗舰购买了小米5高配手机一枚，本来手里用的小米2还一直好好地，就是不支持4g为了更新换代才换的手机。下单第2天就收到货了。当时还满满的兴奋，手机除了发热严重以外还没发现别的问题，因为当时米2用的大卡就没换到手机上使用，过了几天才去移动换的小卡，但是换卡后就发现米5的信号怎么还没有米2的好，2的在家满格信号米5才3格到4格，还经常发现信号没有的情况发生，当时想着是不是才出的手机软件还没跟上造成的，为了不影响使用把手机卡又换到米2上了等着米5的系统更新，小米的系统确实优化的错出了问题基本也会解决，当时也就没当回事，刚好端午节回老家休息了几天上班也就一直忙到最近几天，推送的更新我更新了系统然后上了手机卡测试，发现电话打不出去，一打就断网没有信号，本来上班时间电话也不多，后来同事说给我打电话说我电话打不通。此时才考虑是不是运气太好新买的手机居然买来就是坏的，明明别的功能都很好，期间发现除了发热严重以和游戏偶尔断音以外倒是没发现别的问题，系统也稳定没死机之类。& &今天刚好有空就去了小米之家检测，通过刷机后换卡拨打电话问题依旧，然后再次拿进去检测才给我说手机确实有问题，然后给我说在保可以修理，当时我就郁闷了，新买的手机怎么会是坏的了。在想想电子产品本来就有诸多不稳定因数，可能自己真的中奖了，但是说要拆机换主板之类的我就不满意了，我要求换新的售后说没有权限，反正态度也挺好的，让我联系总部售后，售后说24小时之内才能给答复，因为新手机都没用过确实不想修理也就回家了。刚到家一会接到电话说只能修理不能换新,不喜欢这样的结果
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严重怀疑小米的品质问题，我的遭遇跟你一样
你好，我也遇到了类似的问题，是屏幕跳屏，之前15天前去检测没检测出来，结果今天去检测，维修人员说确实存在问题，本来就是他们的问题，可是现在已经过了15天不给换，只能修。才买了20几天的新手机，就要修很是郁闷，实在接受不了这样的结果。而且实体店的人员也是同样让我自己找北京总部的小米客服，所以我现在一直在投诉。 希望得到解决。
·来自小米手机5
七天包退，30天包换这好像是售后服务
天猫旗舰和官网其实区别不大，只是手机都没用过就要拆机换主板有点接受不了
我的尊享白是突然黑屏开不了机、然后开始发烫持续很久···才一个月出头，我估计也是主板坏了、去维修点说手机机身有点弯不保修···问题是我没摔过碰过也没有坐压···所以我不服，找客服寄修了、还不知道这次裁判结果。哎···希望给我保修吧，不然又多花一千来块冤枉钱、想想都觉得憋屈····
放心打死他们也不会换机的
·来自小米手机5
19:38:46为什么不官网买呢天猫旗舰有啥不一样？？？
官网过15天也不给换
·来自小米手机5
为什么不官网买呢
京ICP证110507号 京ICP备号你的手机还好吗？三星遭投诉：检测没问题使用有问题
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原标题：消费者投诉三星手机检测没问题使用有问题 手机已成为我们生活中重要的消费品之一，根据天津市消协发布的2016年上半年投诉分析，家用电子电器类投诉数量仍居首位，涉及的主要问题之一就是售后维修技术不
原标题：消费者投诉三星手机检测没问题使用有问题 手机已成为我们生活中重要的消费品之一，根据天津市消协发布的2016年上半年投诉分析，家用电子电器类投诉数量仍居首位，涉及的主要问题之一就是售后维修技术不过硬，商品存在反复维修的现象。市民侯先生就遭遇了这样的问题，在购机后不到一年的时间里，经历了几次检测维修，眼看就要出保，手机仍有问题没有彻底解决。 手机买了不到一年维修站跑了三次 侯先生于2015年10月在国美河东万达店购买了一台三星NOTE5，今年2月份，由于个人原因误将S Pen手写笔倒插，造成无法拿出来的&悲剧&。 侯先生咨询三星售后，被告知要到维修点去检测，随后他来到位于路河川大厦的三星授权维修点，由于是消费者人为造成的配件损坏，侯先生花了约500元更换了手写笔以及当中的一个卡槽。 正常使用了一段时间，侯先生的手机出现了信号不好的情况，经常有电话打不出去或者打不进来的情况，新换的手写笔也经常出现反应迟钝的现象，在更换了SIM卡后也没能解决问题。今年5月，侯先生再次来到河川大厦的三星授权维修点进行手机检测，得到的结果是&没有问题&。侯先生听从维修人员建议，再次更换了一张SIM卡后，信号问题暂时得到了缓解。 随后侯先生一直出差在外地，两个月的时间里手机信号一直断断续续不稳定，直到7月29日，侯先生出差归来第三次来到该维修点要求退机或者换机。&维修人员拆机检查后说天线有松动，我认为在第一次修手写笔的时候，他们拆机过程中碰到了什么部位造成了信号不好，但每次检测都跟我说没事，可这个手机才用了半年多就屡次出问题，让我对三星这个品牌以及售后非常失望。&侯先生说，&他们修完天线可手写笔还是不好用，手机不能立即识别手写笔，需要等一会或者多试几次才行。维修点还是跟我说&没事&，我对他们没有信心了。& 维修点：消费者人为损坏自费维修 了解情况后，记者联系了侯先生所说的维修点，位于南京路235号河川大厦C座二层A区的天津市迪星贸易有限公司，经过查询，得到的回复与侯先生的表述有所出入。 一位工作人员称，侯先生确实来过店里三次，第一次是自费维修更换S Pen手写笔。后两次都没有维修记录，只做过两次检测，结论都是无故障。至于消费者反映的手写笔无反应的问题，该工作人员表示，系统里没有记录。 根据国家出台的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条：在三包有效期内，移动电话机主机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。 记者在三星官网上查询到的手机三包政策中也有类似条款：&消费者可凭相关凭证向维修站进行换机申请，并由维修站进行处理换机事宜。& 对此，该维修点的工作人员表示，&条款中所述&故障&为非人为性能故障，&经两次修理&为两次有效修理。侯先生的手写笔故障为人为故障，且没有经过两次有效修理，所以不在退换机范围里。& 对于更换的手写笔连接故障问题，工作人员解释道：&根据国家三包政策，换件保修期为一个月，特殊情况我们可以给延到三个月，但侯先生的这支笔已经过了保修期，后续维修或者更换需要自费承担。& 记者联系三星售后客服，得到的反馈是，侯先生的情况不符合退换机的条件，理由和维修点一样。不过已经联系了侯先生，建议他送修，售后部门会协助维修站，尽快为消费者修好手机。 消费者投诉至12315 工商已受理 对于维修站的回复，侯先生表示不能接受，&他们说天线有松动，不算问题吗？不修能好吗？我反映过两次手写笔的问题为什么系统里没有记录？&种种疑问都因侯先生手里没有详细的检测或者维修记录而成了各说各话，无法对证。再过两个月，该手机即将出保，他说自己没有太多时间，只能先将手机邮寄过去送修，但他想知道面对这样一个问题多多的手机，就算这次修好了，等出了保修期再出问题，谁来为维修费买单。 目前侯先生已向12315投诉，工商部门受理了该投诉。网上帮办将跟踪报道。讲天津故事，传天津文化，聚天津力量！扫描二维码阅读更多精彩内容。
[责任编辑：刚晓?]
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