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网上退票遇假冒“携程客服” 济南女子被骗18000
&&&&发布时间： 08:30:00
　　大众网济南3月19日讯（记者 樊思思）因为行程有变，济南的文女士急于将一张通过携程网购买的火车票退掉，没想到，在拨打了从网上搜索到的某400开头的“携程人工客服”电话后，不仅票没退成，文女士网银里的18000余元钱也被尽数骗走。无法通过冻结对方账户挽回损失，更不知道这些假客服是否还在继续行骗，文女士不由感叹：“难道老百姓碰到这种事只能认栽吗？”
　　拨打400“携程人工台”退票 反给对方汇去18401元&
　　3月16日上午，济南的文女士接到一个朋友的电话，请她帮忙将一张从携程网上购买的火车票退掉。朋友对网上购票系统并不在行，而此时距离发车时间仅剩几个小时，热心的文女士便同意帮朋友这个忙。
　　收到朋友发来的购票信息后，文女士首先想到的是拨打携程官方客服电话，可连续尝试了好几次，始终处于语音自助服务状态，无法接通人工客服。眼看距离发车时间越来越近，着急的文女士上网搜索了一番，终于找到一个标记为“携程人工服务台”的电话号码。电话接通后，对方自称携程客服，得知文女士要退火车票后，先是询问了乘车人、票价等票面信息，随后以“系统更新，无法原路退回购票款”为由，要求文女士提供一个网银账户，直接把票款退回到账户里。可接下来，事情就有些不对劲了。
　　“他问我网银里还有多少钱。”文女士告诉大众网记者，这是她用来交水电费的网银账户，平时一般只有几百元钱的余额，凑巧的是，事发当天这个账户内刚好存放了一笔近18400元的款项。得知余额后，“客服”给了文女士一个银行账号，让她进行一次将18401元汇入该账号的操作，并称文女士网银账户余额不足18400元，这笔汇款操作肯定不成功，他们只是需要汇款失败后显示的错误代码，以便“建立勾连，退回票款”。虽然将信将疑，但文女士觉得对方的解释确实没错，再加上时间紧迫，她便在网银中进行了汇款18401元的操作。
　　令人意想不到的事情发生了，文女士的网银账户显示：汇款成功。
　　听信“余额不足”说法 却被骗子偷偷汇入80元凑足余额&
　　“显示汇款成功的那一瞬间，我一下子懵了。”文女士告诉大众网记者，此时“客服”的态度仍然很好，一再保证他们提供的银行账户不会接收任何外界汇款，有可能是网银系统出了问题，并建议文女士出去找一台自助售票机，按照刚才的流程再操作一遍。
　　此刻，文女士已隐隐感觉不妙，可她怎么也想不明白，自己的网银账户上只有18300多元，是怎么成功汇出18401元的呢？
　　文女士一边继续与“客服”保持联系，假意答应去找自动售票机，一边匆匆来到单位附近的工商银行查询。拿着打印出来的交易明细，文女士终于明白了是怎么回事：就在她汇出18401元之前1分钟，一个户名为“田耕森”的账户给她账户汇入了80元钱，这样一来，文女士的网银账户余额就超过18401元了。
　　被骗过程先后5次产生怀疑 “客服”总能自圆其说&
　　“整个通话过程中，其实我好几次都产生了怀疑，但他们每次都能解释得很有道理。”文女士懊悔地说，接通电话后，“客服”开口询问她这张车票的票价，她就觉得奇怪，订票网客服人员咋会不知道某趟具体列车的票价呢？可对方以“我们是为了跟你核实信息”搪塞过去了。
　　第二次产生怀疑，是“客服”说要收取5元钱的退票手续费。“平时在12306铁路官网上买票，我记得临开车前再退票应该要收20%的手续费呀。”文女士说，自己要退的这张票价格是260多元，怎么可能只收5元钱手续费呢？但是，考虑到这5元钱可能是携程额外收取的，不包括在那20%之内，文女士再次打消了疑虑。
　　退票款无法原路返回购票账户，“客服”的理由是“系统更新”；询问文女士网银中的余额并阻止她将这些钱转出，“客服”的理由是“余额数据已记录入系统，随意改动会导致无法勾连”；提供给文女士的“携程官方银行账户”竟然是一个名叫“张开章”的个人账户，“客服”用退票业务太多所以账户也多、这个人就是携程官方人员等说辞掩盖了过去……就这样，文女士先后5次产生怀疑，却每次都被“客服”巧妙地自圆其说，再加上距离发车时间越来越近，担心因无法退票而影响朋友接下来的购票，文女士最终一步步走进了骗子精心设计的陷阱。
　　流程复杂可能错失止损良机 呼吁改善制度方便百姓维权&
　　文女士说，打印出交易明细确认被骗后，她立刻在同事的帮助下报了警，随后在派出所民警的陪同下来到银行，希望暂时冻结文女士汇入18401元的户名为“张开章”的银行账户。但银行方面称，按照相关规定，必须出示由公安机关出具的调查令等材料，才能对客户账户进行查询、冻结等操作。
　　“银行需要的材料得通过市公安局才能开出来，这一级级流程走完，骗子早就把账户里的钱转移走了。”文女士说，事情发生在3月16日中午，直到3月18日下午，她仍没拿到银行要求的调查令等材料。“整个城市每天发生那么多事，公安局肯定很忙，我这些手续办起来慢一点也正常。”文女士显得有些无奈。实际上，派出所的办案民警十分认真负责，一直尽力想帮她挽回损失，银行方面保护客户隐私的顾虑她也能理解，但一想到如果当时能够立刻冻结骗子账户，她损失的18000多元钱说不定就能找回来，文女士就觉得挺遗憾。“希望多从制度层面改善，方便咱老百姓维权，几千上万的钱可能不算太多，但对我们受骗的人来说还是很重要的。”
　　文女士还提出，在网上搜索各部门、企业的官方客服，经常会搜索到400开头的号码，有不少都是诈骗电话。“咱们在技术上应该已经实现了对这些号码的追踪、锁定，希望相关机构能进一步加强监管，别让这些害人号码在网上到处都是。”
　　将建电信诈骗案件侦办平台 可紧急止付、快速查询冻结&
　　近年来，各类电信诈骗数量居高不下，冒充公检法人员、冒充单位领导、机票火车票退票改签、谎称家人遇到意外……骗子们花样翻新，百姓群众防不胜防，此类案件危害巨大，而且破案、追赃都有很大难度。如何在骗子将账户中的资金转走之前及时止付，最大限度地减少损失，成为百姓最关心的问题。大众网记者了解到，今年2月国务院召开的打击治理电信网络新型违法犯罪工作部际联席会议第二次会议上，从强化侦查打击、加强重点地区整治、强化防范治理三个方面推出五大新举措，其中，全国公安机关将依托“电信诈骗案件侦办平台”打破层级限制，在最短时间内实现一级止付，无疑是打击电信诈骗犯罪工作的一项重大突破。具体来说，就是要实现各地公安机关指挥中心、刑警队、派出所在接报电信诈骗案后，将快速查明涉案的一级账户，并即时将简要案情和一级账户的账号、姓名录入“电信诈骗案件侦办平台”，国务院打击治理电信网络新型违法犯罪专项行动办公室将实时审核这些涉案账户信息，开展紧急止付、快速查询冻结工作。
　　同时，今年2月召开的山东省公安工作会议上也进一步明确，今年全省公安机关将严厉打击网络诈骗等违法犯罪活动，将成立反信息诈骗中心，探索构建诈骗电话阻断、被骗资金快速止付机制，打防结合遏制电信诈骗、网上传销等新型犯罪。大众网记者从省公安厅了解到， 2015年全省电信诈骗发案2万余起，造成群众损失上亿元，最高个案案值超过千万元。刑侦总队相关负责人介绍，目前，济南、潍坊、滨州等地的公安机关已建立反信息诈骗中心，接收处置群众报警求助，探索快速查询止付涉案资金、实时拦截阻断诈骗电话和信息诈骗警情数据分析研判等工作。随着相关机制的越来越完善，将为与文女士有着相似遭遇的受害人及时挽回损失带来更多便利。公安机关在此提醒广大群众，谨防电信诈骗，一定要牢记并做到“三不”：不轻信、不透露、不转账汇款。一旦有疑问一定要及时拨打110，向警方寻求帮助。
来源：大众网&&编辑：张娜娜
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临沂家居网微信“退票电话”称账户异常 一男子被骗10万余元-中新网
“退票电话”称账户异常 一男子被骗10万余元
　　“退票电话”称账户异常 一男子被骗10万余元
　　武昌警方远赴海南追回巨款
　　北京来汉男子收到短信称回京航班取消，需要联系退票退款，却不慎遭到诈骗，将10万余元汇入骗子账户。武昌水果湖派出所民警联合银行及时冻结骗子账户，远赴海南，将钱款全部追回，并于日前归还受骗男子。
　　6月27日上午11时，北京来汉谈业务的赵先生报警，称其遭“退票电话”诈骗10万，钱已在招商银行水果湖支行汇入骗子银行卡。武昌公安分局水果湖派出所民警得知，赵先生当日上午收到一条短信，称其预定当晚飞回北京的航班临时取消，需要退票。
　　赵先生当晚确实要飞回北京，遂与对方电话联系。对方称其银行账户出现异常，退款打不进去，要赵先生把卡内全部余额加上200元打往对方账号试试，便可看到账号异常情况，对方称，因钱超出了账户总额，并不会被转走。
　　赵先生卡里有10.04万元存款，情急之下，他按照指示，输入10.06万元打入对方账号，竟被告知转账成功，他这才意识到受骗。
　　经查，对方开户行为招商银行海口市支行，为冻结异地账户，招商银行水果湖支行将民警警官证及相关手续复印件传真至招商银行总行，招行总行经核对后，及时冻结该账户网上业务，并向招行海口市支行下发预警信息，告之该行如有人到柜台激活，可不办理，并及时通知公安机关。随后，武昌警方赶赴海南。
　　6月29日晨，招商银行海口市支行将涉事银行卡正式冻结。该行工作人员称，6月28日有一男子持该卡到该行柜台办理业务，因该行收到预警信息，当场暂扣银行卡，该男子见状从银行逃走。
　　据查，该卡开户人为林某，在当地公安机关协助下，武昌警方2天后找到了林某住处。林某称，他于去年因身份丢失，被人冒名办理银行卡。7月6日，林某与警方到银行将赵先生被骗的10万余元取出。日前，钱款已归还赵先生。
　　警方称，之所以会转账成功，是骗子在赵先生转账之前，往其账户里转账200元，但赵先生并未发现，才得以转账成功。
　　警方提醒，收到退票短信，应与航空公司或机票代理核实，切莫轻信。
　　本报讯(记者岳源 通讯员孙逊)
【编辑:王忠会】
>社会新闻精选：
直隶巴人的原贴：我国实施高温补贴政策已有年头了，但是多地标准已数年未涨，高温津贴落实遭遇尴尬。
66833 34708 30649 18963 18348 16939 12753 12482 12188 12157
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客户钱被骗，24小时内解决问题（完整版）-方哥-
快有一年没有在论坛里发帖，刚刚进福步看到邮箱中毒问题，正好前几天我也碰到此事，希望在此与大家分享下，大家有问题，可以一起交流与探讨。
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谈正题吧，事情经过：
日晚 我像往常一样边看新闻边回复邮件，22点46分左右突然 OUTLOOK收了一封邮件，我随手打开了邮件，但此时邮件的内容吸引了我：
The bank copy is attached.
Have a great day.
因为我们的货刚刚做好，而且我是上午刚和客户说钱的事，他们这么快就打过钱了？而且这个财务经理，我也没联系过，我立即看了这封邮件里的来往邮件记录。
（由于邮件往来的比较多，在此只象征性的粘贴一部分）
Dear Jim/Marge
How are you today?Kindly let me know if you have made the payment to the account below：
BANK NAME:& &&&CHINA CONSTRUCTION BANKBank Address:No.WANG JING NAN HU XI YUAN.
Account Number : 09
Swift Code：PCBCCNBJBJXAccount
Holder Name : COLLINS DAVID
And send us payment copy
----- Original Message -----
From:jack@****.com
CC: mwozniak
Send Time: 02:33:42
Subject: Re : Payment
Dear Jim/Marge
Thanks for your email,Find attached invoice with bank details for you to make the payment immediately.I will be waiting the TT copy from you today
我一看，这邮件我明明没有写过啊，而且邮件中涉及的账号不是我们的，而且是私人的，我已经感觉到事情的严重性，我立即打开了附件查看水单，付款人信息和此次尾款金额是一致的，但是账户却是北京建行的 账户名是私人的。而且同时我立即查看我的网页邮箱（企业邮箱），却发现刚刚客户发给我的邮件这里竟然没有！！！ 因为公司邮箱我有多个代理邮箱绑定，我立即查看其它的邮箱 这封邮件也全都没有，此时我知道骗子正在登陆我的邮箱，而且在我其它邮箱没有收到邮件之前 迅速删掉了他们。
此时我迅速调整了思路（现在记不清多长时间，估计就是几秒的事） 我立即修改了企业邮箱密码，并且杀毒（结果电脑没中毒）一两分钟之后 我用我的另一个邮箱给客户发邮件，因为之前和这个公司不少人通过邮件，大概5.6个人这样，我一股脑全抄送过去了。
I never send below information（刚才骗子发的那些邮件，在此就不重复发了）&&and our bank information is not China Construction bank . as you know we have send bank infomation three months ago. Pls check again ASAP,we doubt faker embezzle my email.we haven't China Construction bank account.& &Pls reply ASAP.
[ 本帖最后由 Антон 于
13:13 编辑 ]
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备注：这个客户是美国的
另外大家千万注意，这时候给客户回邮件，标题也很重要，你必须要让客户看到邮件的第一时间吸引他，而且不要让他误以为是垃圾邮件（因为我是用另一个邮箱来通知客户的）：Re:Re:To Jim,URGENT!!!!!! about embezzle bank information-zhejiang *** company-Jack
另外你的邮件内容必须简洁明了。
几分钟后就收到经理助理的回复，表示让他们的财务经理Marge 立马调查。
Dear Jack,
Jim is out of the office right now.
Marge is looking into this and we will let you know asap.
Best Regards,
Michele Martin
接下来他们的几个相关负责人也都与我邮件联系，谈此事，并且表示立即做相关工作撤回钱（因为钱刚刚汇出来一天这样）这样往返几次邮件。
并且在同时，我也给其他将要付款的客户发出了预警：我的企业邮箱已经被骗子盗用了，凡涉及钱款问题，请不要相信，并且我们的公司账户没变。。。之类的 大概11月8日凌晨2点多这样，基本事情处理的差不多了 我就睡了。
早上6点多，不知道怎么的就醒了，（电脑没关）直接打开电脑，收到MIKE（2个月前来过我们公司） 邮件，表示要视频聊天。（这样好确认，我也不是冒牌货，这点确实很重要）
Remember me?
I have skype. I have added you on my Skype and do not see you on.
I know it is late but it is very important to talk and see you since your account was hacked by a faker.
I will leave my skype open. Call me
然后我脸都没洗就立即打开SKYPE，看他没下线，就给他SKYPE上留言并且发邮件说：我刚醒，可以立即视频。。。
过了不到10分钟，他就和他另外一个领导与我视频聊天(确认我这张老脸也蛮重要 哈哈），并且美方表示，他们怕万一以后再有此类事情，所以要另外一个公司邮箱，这样会保险些，我也一一确认并且给了。。。
先出去下，等一下接着谈论，和银行，警察打交道，以及钱退回来了。。。
[ 本帖最后由 Антон 于
15:07 编辑 ]
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上班后我做了三件事：
1.给负责我们企业邮箱的服务商发邮件，说明情况，并且让他们帮着调查我企业邮箱的异常原因。 他们给出的数据，查出登陆我邮箱的IP地址，竟然是美国和西班牙两个国家的，这种情况间接说明，骗子要么是团伙 要么是移动IP。
2.给骗子开户行 北京建行打电话说 明情况。他们要了我的电话以及身份证等信息以及骗子的账户及开户名，表示说备案。 过了10分钟左右，他们另外一个客服给我回电话 表示他们制作备案不能冻结账户，但是他们会配合警察办案。
3.直接打110报警，并且20分钟后警察来了，在了解详细情况之后，他们说国外汇款一般都是2-3天到账，现在是第3天 可能钱没到账。 因为国外钱打过来就像淘宝购物中的支付宝一样，会中转一下。&&他们要了骗子的账户信息，说回去和银行那边联系下，查查钱到没到帐，只要钱没到账就好说。他们走之后过了10分钟这样，那个警察就给我电话了，说那个账户上的钱还没到。 因为这属于“未遂” 不好深入调查。
当然，在得知这些信息后，我心里有底了，那时候是12点左右，我正想给客户说这个情况，谁曾想，这时候竟然收到MIKE的邮件，说钱已经退回来了。
Nice to talk with you early this morning.
My Chinese phone number only works when I am in China.
I have my American mobile 001-219-***-*** for everywhere else.
Last time I was in China, I ran out of minutes on my phone so it is dead right now.
When I go back, I will buy more minutes so it will work again.
I’m glad we got the banking issue figured out!
Best regards,
收到之后，我很高兴，但是为了确保万一，我还是又发了一封邮件，来证实.
OK.&&Thanks for your info.&&we will keep in touch.
Also ,the money have back to your account? right?
客户回复：
Yes, Ken told me that we got the money back.
That was a close one!
这下我可以放心了，后来想想还是电话确认下吧（万一发邮件的也被骗子盗了呢，这种概率很低，但还是有的）,
这时候我就用公司专门达国际电话的去拨打电话 竟然国际电话坏了。 自己手机还没开通国际业务，没办法 我只能发短信了 1条大概1块钱这样。结果5分钟后 就收到MIKE的确认。
钱虽然到账了，但是我的邮箱密码被盗的原因是怎么回事呢？我也一直没有分析出来，第一我没有打开过任何网页链接或在其他网页输入过密码。第二，我电脑杀毒并没有找到任何木马病毒，只是有残留项，我问过网络专业人员，这没事的。第三，我有个习惯，密码会保留在我笔记本的网页上，我的密码也比较复杂，并且我电脑没有病毒，也只能是黑客侵入了吧。 第四，是我怀疑的一种情况，是不是企业邮箱工作人员所为？或者是某些员工离职等等原因？而且几个月前附近的一些厂的企业邮箱很多都被盗了，而且不少都是这家企业邮箱服务商。当然，这只是猜测，并没有诋毁的意思。或者还有其他什么情况？欢迎大家分享。
稍候做总结。。。
[ 本帖最后由 Антон 于
10:31 编辑 ]
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方哥好样的
我还没遇到过盗邮箱的 今天刚刚收到客户的款 幸哉幸哉
方哥好厉害 谢谢你的分享&&希望大家以此为鉴&&小心驶得万年船。
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最近香港那边过来的钓鱼邮件也挺多的哦
朋友多多快乐多多
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方哥，好样的
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淡定有钱剩，呵呵。LZ好样的。
只有Reader才能成为Leader
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我们曾经遇到过这样的事，只是我们的客户资料被泄密了，联系的人成了别人。幸好客户警觉度很高，跟我说了一下，才发现问题。
micro-stores，学习，成长，共享
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来自 黑龙江
完结篇：总结
关于预防邮箱被盗的建议：
1.钓鱼链接大家知道了，不要输入登录名和密码
2.某些骗子会利用大家熟悉的B2B平台（如阿里，中国制造。。。）客服之类说有询盘。。。
3.邮箱密码不要设置的过于简单，尽量有数字，字母，和其他符号的组合。
4.邮箱密码要定期更换 并且邮箱密码不要存留在网页上。
5.定期查杀木马。
6.在打开文本或者其他格式的文件前先用杀毒软件扫描一下，尤其是陌生邮箱陌生人发过来的。
&&因为最近流传一种询盘：陌生客户询盘，并且说附件中有他要的产品或者是订单（有的是压缩文件），当你打开后全是病毒，会感染你的电脑。。。
7.可以用outlook和其他的代收邮箱收企业邮箱（或者经常和客户联想的邮箱）收邮件，像我这次多亏了outlook帮我快速的收回了邮件，否则后果不堪设想。
8.有关银行账户的说明。最好在开始业务合作的时候 告知客户：你们的汇款信息及账号是以公司名称开户的并且不会轻易改变，即使有变化也会使用公司的全称并且加盖公章和中英文条形章，并让客户注意公司账户名和字母是否与以前的银行开户名完全一致等等）
当然了，骗子的手段层出不穷，我们只能见招拆招，谨慎再谨慎了。。。
如果碰到骗子骗钱该怎么办？
一。首先要冷静，我们先做什么，再做什么，头脑里必须有大概思路：
1.修改密码并杀毒&&2.通知客户，告知客户原因及怎么解决&&3.和银行联系&&4.打110报警& &5.通知其他客户防患于未然&&6.查找密码被盗的原因并预防。
二.时间差。我们发现自己或客户被骗的时候，我们第一时间就是积极并最大的争取时间，越快越好，尽量的赶在骗子前撤回钱或者冻结钱。
三.视频及电话确认。如果认识客户和客户视频并且通话确认最好（能打消很多疑虑）
四．具体步骤：请参看该案例的详细描述。在此不再赘述。（完）
以上信息希望能帮到大家，如果有不同的见解及问题或者更好的方法欢迎在此交流与分享。
[ 本帖最后由 Антон 于
15:06 编辑 ]
(Directindustry:Q)
资深外贸人士与您话谈外贸
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来自 法国Directindustry中国总部
做点什么能帮助你呢？
学到不少，又长见识了，下次得提醒一下身边的朋友！
多语言，多关键词，多搜索引擎的国际化本土化电子商务推广平台
何经理 Q: T:
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我一个B2B网站上来的“询盘”从没有一个是正经的，全特么是钓鱼的，还几乎三四天一个，NND，憎恨死这些东西了
http://shop.taobao.com 质量上乘，价格实惠
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来自 TANBAI
楼主，我想问一下。你现在为止研究出你的帐号是怎么被骗子盯上了吗？如果没有，就无法保证你现在的一切动作是安全的
1卖燕窝(微信ye487433), 2卖鱼线渔具, 3代理商标注册买卖().
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你这边找不出原因的话，有没有可能是客户的邮箱被黑客侵入了？
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来自 湘TO深圳
看得我好紧张。
要是我自己遇到了，不知道咋处理。
学习了，赶紧改下密码去，然后不在网页上保存密码
报关 进口业务 美金换人民币业务
全能代购VX：haitaodaigou33
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来自 黑龙江
回复 #12 mazy 的帖子
你好 谢谢关注。&&我在上文中说了，我没有研究出账号是怎么被盗的，如果有原因就是1.要么是黑客入侵 2. 要么就是和我们合作的企业邮箱服务商他们内部人干的，当然这只是猜测。不过几个月前 我们这里好多企业的企业邮箱被盗，大多数服务商就是***的。 这两种情况是我们避免不了 最多是不用这个企业邮箱服务商，不知道有没有好一点的企业邮箱服务商？欢迎大家推荐
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