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转藏至我的藏点收银员知识培训-学路网-学习路上 有我相伴
收银员知识培训
来源：DOCIN &责任编辑：王小亮 &
收银员的基本常识问：今天工作的时候差点收到一张假100！幸亏旁边有人在。才没上当！谁提供一...答：识别假币的最简单方法可以概括为一看：看钞票的水印是否清晰，有无层次感和立体效果；看安全线；看整张票面图案是否统一；二摸：现在的人民币都采用了凹版印刷，触摸票面上凹印部位的线条，是否有凹凸感；三听：钞票纸是特殊纸张，挺括耐折，用...收银员的基本常识问：收银员的基本常识答：收银员岗位职责一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务二、熟悉控制各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等有关设备。三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。四、收银员交接班时一定2人同时清点，复合，周转资金，...收银员知识培训(图2)收银员知识培训(图4)收银员知识培训(图6)收银员知识培训(图8)收银员知识培训(图10)收银员知识培训(图12)收银员的基本常识问：收银员的基本常识答：一,收银员是商户信用卡支付结算业务最前端的工作人员，他们的执业能力和水平直接决定了商户受理信用卡的水平，直接影响信用卡受理环境的建设成效：1、收银员这个岗位比较防抓取，学路网提供内容。==========以下对应文字版==========收银员的基本常识问：收银员的基本常识答：1.会操作收银台，心法计算。2，知道商品是属于哪个部门的，不过这些都不重要，公司有培训，只要你别算错帐就行了，不然下班你把缺失的自己掏腰包补上。防抓取，学路网提供内容。1、收银员职业要求。收银员需要掌握哪些基本电脑知识？问：如题，谢谢大家了答：考关机基本的办公软件wordexcel就好了防抓取，学路网提供内容。具有诚实的品德和良好的身体素质，并经过专业训练和实践；能熟练操作POS机及其他辅助设备；仪容端正， 言语清晰，友善待客。应聘收银员需要什么？答：应聘收银员的条件：1、五官端正，性格开朗，思想积极向上。2、有一定的沟通能力和反应能力。3、擅于处理人际关系，团队意识较强。4、执行力强，能及时的完成其他临时工作。5、有较强的防抓取，学路网提供内容。2、收银员工作职责。请问收银员需要什么样的电脑知识?问：做收银员需要去培训的吗?自学可不可以的?我是一个中专生,是多媒体专业的...答：收银员（英文名：Cashier）指超市，商场，宾馆，酒店等经营场所给顾客结账的雇员。防抓取，学路网提供内容。熟练掌握收银机的操作技术，向顾客提供快速、 准确、友善的货款结算及服务；了解各类价格，熟悉各类支付工 具的结算办法，以及各类结算业务的作业程序与要领；做好营业 前的各项准备工作；严格遵守收银作业的道德准则；妥善管理好 营业款，并按规定解缴；妥善保管好各类单据，并做好有关信息 的收集工作；了解收银设备的性能及排队常见故障的办法；做好 收银结束后的清理工作；做好收银责任区域内的环境、商品、设 备的保洁工作；参加月末盘点。请问收银员应该懂哪些知识答：反应速度快，记性好，口算要过关，眼神要好，还有如果是在商场还要能站的祝防抓取，学路网提供内容。 kasker 3、收银员作业流程和工作内容。餐厅收银员怎样培训?准确。3、督促收银员的礼貌用语言及服务,及时解决收银区顾客的问题。4、确保收银机的安全运行,若有故障应及时通知信息部主管。5、负责培训收银员的专业知识和技...防抓取，学路网提供内容。收银员的作业流程如图1-1所示，该流程可分为营业前、营业中、营业后三个 阶段。怎样培训超市收银员准确3、督促收银员的礼貌用语言及服务,及时解决收银区顾客的问题4、确保收银机的安全运行,若有故障应及时通知信息部主管5、负责培训收银员的专业知识和技能考...防抓取，学路网提供内容。 kasker 营业前的清洁整理收银机的设置和整理 核实商品的销售价 登记收付业务 工作后整理个人仪容整理 迎接顾客 商品登记 谢送顾客一是收银作业直接反映经营成果，现金 安全问题重大； 二是收银员直接面向顾客，是卖场的 “脸面”； 三是收银服务设施与人员服务水平直接 影响顾客的满意度，加快收银速度是 做好卖场服务的重中之重。收银员可以学到会计知识吗收银员说实话,学到的会计知识很少,因为收银员连出纳都不算,而出纳只是具备基本的会计知识的人。所以如果你要学习会计知识还是要自己多下功夫。防抓取，学路网提供内容。 kasker 收银服务基本要求1、快速是指收银的整个操作过程速度快。酒店收银员培训的核心内容是什么?礼仪、财务方面的相关知识。防抓取，学路网提供内容。包括收银员收银的扫描、装袋、 刷卡、找零等细节，现金室操作、收银管理人员的现场运营实务过程， 都必须快速。急求商场收银员培训教程,并非超市收银员,是银座那种类型的,有...并向管理人员汇报,以便通知营业部负责人,及时改正价格牌。?假币当收到顾客持假币付款,收银员更应礼貌对待顾客,提出更换过另一张钱币,如顾防抓取，学路网提供内容。2、准确是要求收银工作每一个细节的准确度要非常高。急求商场收银员的培训计划与考核方案使顾客产生抱怨。而这种抱怨,又常会在付帐时对收银员发出,因此,收银员必须掌握一些应对的技巧:(详见收银操做分册27页)四、开机程序:打开收银电脑(开UPS-电源-主机防抓取，学路网提供内容。大到处理几十万 元的现金，小到收一块口香糖的几角钱，都必须准确无误。客房收银员培训资料13.填至"外币兑换水单",一式四联。(根据所选择的银行)&14.请客人在"外币兑换水单"上签名,收银员要写明房号.&15.收银员在"3外币兑换水单"上加盖收银员防抓取，学路网提供内容。准确是衡 量工作的重要指标之一。超市员工(营业员、防损员、收银员)培训资料和考卷我有,百度也有,防抓取，学路网提供内容。3、安全即保证资金的安全、保证顾客的安全、保证商品的安全。足疗保健店收银员培训内容知识教材、战略管理教材、积极心态管理教材、潜能激发课程教材、服务业从业人员理论技能培训教材、礼仪培训教材、财务管理教材、收银员前台管理教材、咨客管理培训...防抓取，学路网提供内容。安全是 收银工作的重要保证条件。收银员这个工作是不是需要培训呢?我只懂电脑基本操作能做这...需要的,一般要求是三天,也有一周的。因为具体的工作各个超市是不一样的,不一定会的,也许你一两个小时就会了。可是他还会要求多实习几天的防抓取，学路网提供内容。任何操作流程都必须有必要的安全防护措 4、热情就是要微笑、礼貌、主动、真诚，树立客人至上、客人优先的服务原则。防抓取，学路网提供内容。收银台是一个卖场向顾客展示优质服务形象的窗口，每一位 员工都应该时时处处通过自己的语言、动作、表情向顾客展示良好的 精神风貌和企业形象。我是从一个正在美国游学访问的朋友那里获知此事的。她在朋友圈对袁劲梅教授的做法不以为然，觉得袁教授的公开信，历数了被开除学生言行有多低级多猥琐，多不符合高尚的美国学术界，活该被退学，这种做法很“越界”。防抓取，学路网提供内容。 kasker 门店在收银管理中还必须牢记一条“五人原则”：即每一台收银机前排 队等候的顾客不超过5人。感谢你的邀请，我按我的想法给你建议，你只作为一个参考就行！买车如果想分期一般都是最少付一半，如果信用度比较好最少也要付3到4成，不要相信什么0首付的鬼话。你手上只有4万，作为首付你只能买8万左右的车，防抓取，学路网提供内容。根据调查， 消费者对卖场服务的不满，50%以上 来自收银服务，其中结账等候是其中 最重要的原因。有的兄弟会对妹纸提出来的问题毫无头绪，要不表现得不知所措，要不弱智回答直接伤害了对方。各位兄弟，你要明白，只有通过妹纸随时随地的“废物测试”以后才能和对方欢乐地玩耍哦~遇到妹纸发过来的测试炮弹，具体要防抓取，学路网提供内容。因此，要合理安排开 放收银机的数量、时间、位置，减少 客人的等候时间，保证收银通道的畅 kasker 1、收银机2、商品条码阅读器 3、电子商品防盗系统。这个并不稀奇啊，据说英国女王的结婚蛋糕还保存完好呢！跟防腐剂没有任何关系啊亲。防腐剂的作用是抑制微生物的生长繁殖，如果食品不具备微生物生长繁殖的条件，那就用不着防腐剂。月饼不加防腐剂很正常，当然，如果防抓取，学路网提供内容。4、防盗标签与消磁。首先，肉上面是有细菌的，而且靠水冲基本上是没什么用的，但就笔者个人来说，烹饪之前还是会用水冲一下的。很多人都说现在的肉制品都是经过统一屠宰处理的，在大型的屠宰厂确实是这样的，而且大部分屠宰场可能也会在防抓取，学路网提供内容。 kasker 营业前营业前 礼仪训练。看到楼主的描述，小编大概可以认为，楼主要的是拍照好，游戏好的手机。魅蓝note2确实落后了。还有，既然是重度农药玩家，那农药高帧率模式的手机才是最适合的。一加5这个不用说太多，高通835调校最鸡血的，防抓取，学路网提供内容。 kasker 营业中营业中 kasker 10 营业后 营业后 协助现场人员做好营业结束后的其他工作。这就是世界上最贵的宴席，天价费用！世间满汉全席来也，看看都有啥狗不理包子东坡肉翡翠田螺翡翠富贵虾翡翠白斩鸡翡翠白斩鸡翡翠秘制红烧凤爪翡翠油条翡翠鲤鱼翡翠煎蛋翡翠回锅肉翡翠椒盐龙虾翡翠北京烤鸭翡翠大蒜翡防抓取，学路网提供内容。 kasker 11 在适当的时机与顾客打招呼，是顾客服务非常重要的技巧。受邀回答，首先要说提问中“这种5分纸币已上涨2400倍”，这种提法不太准确的，此币如长号码版品相上佳者评级币按面值5分对比现在价值何止这点。虽然都是人民币但每一套人民币都存流通于不同的历史阶段，社会经防抓取，学路网提供内容。它缩短了顾客与 收银员之间的距离，活跃了卖场的气氛，对培养顾客的忠诚度和提升整个商 场形象是非常有利的。当初报名考驾照，真的是看别人都学，所以我就跟风报名了。交了钱，考了科目一就开始后悔。每天要上班，就周日休息，还要去练车，大太阳底下，能晒出油。所以一直不想去学，教练总打电话让我去，后来拖到冬天了，想着防抓取，学路网提供内容。国外的很多成功零售企业的一种有效做法是要求员工 昼雇顾客的名字，特别是长期光顾商店顾客的名字。俗话说物以稀为贵，何况是官方发行的法定货币，应该是具有权威性和公信力，不论官方是否认可，但这是事实，如当年官方发行的邮票(祖国山河一遍红)一样，今年在长沙一次拍卖会上，拍出四佰多万一张，所以说很有收藏防抓取，学路网提供内容。服务时直接称呼顾客的 姓名，加深了顾客的好感，营造一种和善、亲切、轻松、自然的营业气氛。怎么看?就是一个电气工程师而已，各种脑残也许是为领狗粮，有组织的天天炒作，啥大话都敢吹。这让我想起一部电影，《肖申克的救赎》，把这部电影说成是人类历史上最伟大的电影，样样好。我也是醉了。肯定的是领狗粮防抓取，学路网提供内容。 kasker 12 符合标准 表情： 全神贯注于顾客与工作不符标准 表情： 无表情、无奈、不理睬、 僵硬、冷淡。目前的确有很多人在用OV的产品，不过这些用户到底是不是不再喜欢iPhone还是有待进一步确认。除了具体的情况，我们的主观意识也会影响看待不再喜欢iPhone这个事情。几年前iPhone给人的感觉还是很防抓取，学路网提供内容。生气、愤怒、紧张、慌 张、着急、恐惧。人的一生中有1／3时间在睡眠中度过，只有睡好觉，才能有充沛的精力去工作、学习。而睡眠又离不开枕头，枕头的选择也是有学问的，如果不合适不仅影响睡眠，久而久之也会影响身体健康。人的脊柱正常有4个弯曲，只有防抓取，学路网提供内容。 kasker 13 符合标准 身体直立、姿势端正。工资六千多，还很清闲，还能玩手机电脑，这工作，多少人羡慕不已的工作，而你竟然想辞职，身在福中不知福！想想那些烈日炎炎下建筑工地的工人，每天汗流浃背，累死累活一天也才两百多工资，而你坐在办公室里，吹着空防抓取，学路网提供内容。（良好的个人生活习惯。昨天富仔看到一条口味较重的新闻一位老婆婆来银行办业务因为内急请求用一下银行内的厕所但却遭到拒绝导致老人拉在了裤子里相信很多人遇到过类似的场景：在银行等候办业务，拿了排队的号码，要等很久。中途想上厕所怎防抓取，学路网提供内容。（良好的行为习惯，包括 走路快而稳等。　　顾名思义，发面饼就是用酵母发酵面粉做成的饼状物，制作好的发面饼口感松软，很筋道。那么怎样做才能做到发出来的面粉做成的饼又软又香呢？一起来学学吧。　　操作方法　　第一步：酵母放入温水中浸泡2―4分钟防抓取，学路网提供内容。良好的职业习惯，包括看 见地板有垃圾、纸片 要随手捡起，有商品 要捡起，有零星商品 要及时归位等 不符标准 歪站、歪头、叉腰、弯腰、驼背、耸肩、双手前叉、双手后 背、手放口袋、跺脚、拖鞋、 （2吃东西、抽烟、对着客人咳嗽、打喷嚏、随地吐痰、乱扔杂物、 不停眨眼。谢邀我是个纯爷们，关于女性服装起源和款式我真的不算在行。据我所知一字肩的服装款式是欧洲的一位女性设计师发明的。当年还引起过轰动。女性漏出肩膀更显妩媚性感妖娆。会让男人有一种隐隐约约的撩动情愫。这是异性吸引的物种选择天性。我能想到的描写女性肩膀美好的词就是香肩。漏肩就意味着会附带漏出锁骨，女性的肩和锁骨是非常性感好看的，阴柔之美所以在设计师开发设计了一字肩的服装类型以后很多自信的美女会选择这种款式尽防抓取，学路网提供内容。（3当众揉眼、抠鼻、挠头、挖耳、 搓脸、搔痒、化妆、修剪指甲、 整理衣服、擦眼镜等。这届粉丝是真的不行啊。我们来看看粉丝提供的锁场教学：锁场锁到什么地步呢？我们来看粉丝的亲自汇报：看看这些数字：42091场百分比61.34%提高1.29%……满满的自豪感有没有。于是吃瓜群众表示，在票防抓取，学路网提供内容。走路遇见客人不让路、抢路、场内 跑步、撞散商品。感谢邀请。如今糖尿病越来越普遍。随着人们生活水平的提高，人们对食物的要求也越来越高，口味要更鲜美，做工要更精细，味道要符合大众的口味，正是因为要顺应大家的胃口，更多的商品做得更加精细，更多食物更加油腻防抓取，学路网提供内容。 kasker 14 符合标准 口齿清楚、语言标准流利、 声音适中、柔和，一般采 用标准的普通话服务。很感人的电视剧或电影。1、《朗读者》剧情：故事讲述一名于1950年代的德国少年米高和一名中年女子汉娜展开一段忘年恋，但汉娜不久不告而别。米高后来成为年轻律师，再度见到汉娜时，她由于她在战争后期中担任一防抓取，学路网提供内容。礼貌用语、文明用语。家里为什么要安装窗帘。其实窗帘已经是每个家庭都有的，装修必备，居家必备。我个人觉得一块好看的窗帘能够帮忙提升家里面的气质，整个装修的格调可能都会靠一块好看的窗帘提升。所以，窗帘的作用还是挺大的。首先我防抓取，学路网提供内容。顾客听得懂的语言，如广 东人可用粤语，外宾可用 英语。因为苹果是封闭系统。打个比方，苹果系统是精心收拾的花园，害虫几乎没法生存；安卓系统是荒草地，没有害虫就不正常了。但是，不要以为苹果不需要杀毒软件，有的病毒它也没办法。其实自从斯诺登曝光了美国国家安全局防抓取，学路网提供内容。主动与顾客打招呼，甚至 称呼顾客的名字。天珠是藏家佛教的圣物，藏家从来不认为天珠是天然和人类加工而来，他们始终认为天珠是天生的，是神的礼物，世代供奉和佩戴的天珠可以滋养人体驱鬼避邪。绿松石天珠显然是绿松石中瓷度最高的，它可以促进人体细胞再生防抓取，学路网提供内容。不符标准 口齿不清、说地方方言、 结巴、声音过高或过尖 或过小或生硬死板。目前电视盒子APP众多，能看电影的也有几个很棒的。爱奇忆里电影电视剧都有，南瓜电影里重口味的电影不少，也有美剧。如果愿意交些会员费，电影更新还是很快的。喜欢3D的有3D播播。另外，有个小鹰直播既能看电防抓取，学路网提供内容。讲粗话、大声讲话、开 不恰当玩笑、嘲笑顾客、 挖苦顾客、模仿顾客讲 话、吹口哨、与人说笑、 高声喊叫、交头接耳、 窃窃私语等。1.吴倩《择天记》在《择天记》中，很多人喜欢灵气满满的落落，而对女主吐槽颇多。还有，《何以笙箫默》中，也是感觉抢了唐嫣风头啊。2.靳东《伪装者》在《伪装者》中，大家喜欢明台，但是观众喜欢大哥啊。而且为防抓取，学路网提供内容。不懂顾客的语言，不予 理睬，对顾的回答不予 回应等。谢谢邀请，首先看您需求倾向了，如果玩游戏推荐搭载\"骁龙835821\"的机器，那么2000价位符合这个配置的有：\"小米6\"（当然贵了一点，但目前是最便宜的835）各方面性能比较均衡,然后就是联想防抓取，学路网提供内容。没有文明用语。一、顾名思义，碎银子就是从银子上敲下来的一小块。就是把整块银锭剪碎了用。有很多人会直接将整银子掐碎，或者在整块银子上掐掉这个小角。这里就会出现一个问题：剪下来的银子会不会不够价格。这就需要一把秤，一般防抓取，学路网提供内容。 kasker 15 收银员身上不可带现金；收银台不可放置任何私人物品；收银员在 收银台执行任务时，不可擅自离位；收银员要负责票据打印机的走纸 调换，并将打印发票及时扯给顾客；不可为自己的亲朋好友结账；任 何商品通过收银台都要作结账处理；不可任意打开收银机的抽屉查看、 点算金钱；严禁非正常关机，超越权限操作POS机和在练习状态销售； 不准打空门，大打小，多打少，要打负票须经店长或领班签字；不可 嬉笑聊天，应随时注意收银台前的动态，如发生异常情况，应通知主 管处理；收银员应使用规范的服务用语；无顾客结账时，应做到：台 前站立，两手放在背后，目视前方，注意进出人员；应熟识店铺的营 业活动，以便于回答顾客的询问或主动介绍。这几年来，我用过的手机品牌多种多样，华为，小米，魅族，觉得这几款手机都各有各的优点。但是波导手机是我用过体验最差的。首先，波导手机没有触摸屏，必须用按键。这个就是设计很不足了。其次，波导手机不能上网。刷头条就更不用说了。现在时下的聊天软件，QQ，微信，陌陌，都不能用，实在是败笔。更忍受不了就是拍照问题，只有30万像素。虽然是彩屏的，但拍出来的照片也是一片模糊。这是我体验最差的手机。但它也个优点，就是大喇叭，走马灯。这两个优点会让你爱不释手吗？防抓取，学路网提供内容。 kasker 16
kasker 17 超市所用的pos收银系统由电脑收银机和扫描器组成，电脑收银机兼具收银及存取电脑内商品信息之功能，扫描器 又叫商品条码阅读机，其原理是利用光线反射回来的光源 转译成可辨识的数字，以确认是否为已建档商品代号。佛头作为文玩手串中必不可少的角色，可以说是各色各样，总会在不经意间发现一颗你未曾见过的佛头。下面是空空总结的一些不同材质的佛头。少数民族佛头这种形制的佛头其实很少，尤其现在新做的三通都不会做成这个样子，通常看到他的时候都是老珠子了。这种佛头，省去了搭配顶珠吊坠的麻烦，很有异族风情。绿松石桶珠佛头从形状上看，是桶珠的样子，一般这种形状搭配桶珠形状的珠子较多，一般做手上佩戴的一圈的手串较多，但是搭配1防抓取，学路网提供内容。常用的扫描器有三种形式：一种叫光笔，一种叫手握式扫描器，一种叫固定式扫描器。光笔及手握式扫描器的优点 为价格便宜，移动性强，且适用于较重或标签位置不易看 到的商品的扫描；缺点是扫描感较差，扫描动作常重复多 次才有感应，固定式扫描器则正好相反。 kasker 18 国家号码 厂商号码 商品号码 校验码
kasker 19 1、原则。一是快速原则，以最快的速度将商品进行扫描，包括熟悉一般商 品的条形码印刷的位置、保持印有条形码包装面平整、条形码正对着扫 描器或扫描枪等。快速的扫描是提高收银速度、衡量收银员工作素质的 重要指标。二是无多扫描，即保证每一件商品只有效扫描一次。多扫描 会导致顾客的多付款及引起顾客投诉。三是无漏扫描，即保证每一件商 品都被有效扫描过，在顾客已付款的商品中，无商品漏扫描或扫描不成 功。漏扫描直接造成商场损失，是收银区域防止损耗的重点之一。2、方法。一是机器扫描，用扫描器或扫描枪进行扫描的方式准确、快速。二是人工输入，对机器扫描多次无效的条码手工输入。3、例外处理。凡是收银员经过多次机器扫描以及手工扫描都不能成功的， 就应该采取例外处理。（1）收银员：收银员必须将条码例外向当班收银主管报告；对顾客说“对 不起”，先将无例外商品进行结账，并请顾客稍作等候；当条形码问题 处理后，优先将例外商品结账给顾客。（2）收银主管：接到条码例外报告后，第一时间直接处理或派人处理；以 简单、快速、直接的方式联系楼面人员处理；接到正确的条码后，迅速 反馈给收银员，并向等候的顾客道歉；将例外记录当日反馈给部门管理 层，并每周制作汇总报告。 kasker 20 名称 主要用途 特点 消磁方法 软标签 保健品、酒类、化妆品、磁带、CD、电池、糖果等。一次性，不能循环使用，具有隐蔽性。付款后，通过收银机消磁系统消磁，报警功能消失。硬标签 服装、内衣、皮具、皮鞋、酒类、高档食品等。永久性，可循环使用，不具备隐蔽性。付款后，收银员手工用特定工具将标签取下收回。 kasker 21 1、原则。一是快速消磁，以快捷的速度将每一件已经扫描成功的商品进行 消磁。二是无漏消磁，保证每一件商品都经过消磁且消磁成功，包括熟 悉商品消磁的正确方法和有效的消磁空间，掌握重点消磁的商品。三是 保护商品，进行硬标签手工消磁时，不能损坏商品，应轻取轻拿。2、方法。一是机器消磁，用消磁器进行消磁的方式，适用于软标签。二 是人工消磁，用手工进行消磁的方式，适用于硬标签。例外处理。商品经过出口处防盗门时引起报警，则为消磁例外。其处理原则是： （1）收银员：对返回的已结账未消磁的商品，第一时间进行消磁处理。对顾客或稽核员说“对不起”，表示歉意。记住例外的商品，使下一次 能正确消磁。（2）稽核员：对引起的报警向顾客作解释，并快速查找未消磁的商品。如确属于商品未消磁，则征得顾客同意后将商品带回结账收银台进行消 磁。提醒收银员要正确执行消磁程序。将已经消磁的商品还给顾客，并 道歉。将未消磁进行记录，并即时报告收银主管。（3）收银主管：接到报告后，提醒收银员并做记录，以便处理和分享信 息。现场处理因未消磁引起的顾客投诉问题。 kasker 22 原则：要正确选择购特袋的尺寸；将商品分类装袋。装袋注意事项：重的商品放在包装袋的下面；轻的、易碎的商品 放在包装袋的上面；瓶装、罐装的商品放在包装袋的中间；长方 型、正方型的商品放在包装袋的两侧；体积大的商品用绳子捆扎 好；装入袋中的商品不能超过袋口；不同种类的商品要分袋装入； 促销期间的广告赠品经顾客确认后装入袋中；装袋时应避免将不 同顾客的商品装入同一袋中；顾客离开时，要提醒顾客不要将自 己购买的商品和携带的东西遗忘在收银台。 kasker 23 原则。一是要做到“三唱”，即唱总，一共多少钱；唱收，收到多少钱；唱找， 找出多少钱。二是要正确输入，点清所收的钱款时，必须将金额正确地输入 收银机中。三是选择付款方式，现金、银行卡、支票等各种付款，必须在收 银机上选择正确的付款方式键输入。四是要辨别假币，接受现金付款时，必 须对现金进行假币的识别。五是银箱维护，不同面值的现金必须放入银箱规 定的格中，不能混放或放错位置，银行卡单及有价证券不能与现金混放。信用卡付款步骤：验证信用卡的正确和有效；把信用卡放在刷卡机的槽口刷卡； 请顾客输入密码；输入金额，并检查销售单上打印的内容是否完整、清楚； 请顾客在销售单上的相应位置签名；将销售单上的签名与信用卡的签名对比， 确保其真实性、正确性。选择付款键，打开银箱，完成交易；将信用卡和销 售单的顾客联交还给顾客，保留商场联并放入银箱；关闭银箱。 kasker 24 现金付款。（1）现金付款步骤：唱接现金并清点现金；鉴别现金是否残损钞、 伪钞；输入所收金额；选择正确的付款键；唱付找零；关闭银箱。（2）伪钞的鉴别：检查图案、肖像：查看纸币两面的图案清晰程 度。熟悉纸币的图案，真钞的图案应比伪钞更漂亮、清楚。检 查肖像水印/防伪线：钞票正确的位置有头像水印或防伪线，从任 何一面对着光线能看到清晰、位置正确、有凹凸感的头像，伪钞 的头像或直接印在上面，或褪色，或位置较偏，或根本不存在。用手指触摸：根据手感钞票材质来帮助识别钞票的真伪。用 伪钞识别机：收银主管及收银员都应熟练掌握伪钞识别机的使用 方法，对面值100元、50元的纸币，必须经过识别机验证。（3）残钞的确定：半张纸币，一张纸币沿中线或靠中线的地方垂直 撕下的左部或右部。两种不同的纸币粘合：两张不同面值的纸币 粘合在一起成为一张纸币。缺角、缺边纸币。残钞是不能用来消 kasker 25 找零。找零应该坚持三个原则。一是唱付原则：给顾客找零时，必 须大声说“找您，XX元”，此为唱付原则。二是正确找零原则： 必须进行找零，不能以零钱不足等理由拒绝顾客付款，哪怕是用 100元买1角钱的东西；找付的零钱必须正确，要求按收银机的计 算余额找零并且现金清点正确。三是手递原则：零钱必须亲自递 到顾客的手中，不能放在购物袋或收银机台面上。找零应该注意以下方法：不同面值的零钱放在银箱中的不同格中； 按收银机计算的余额点数现金；点数现金时应按最大面值的现金 组合，以节约零钞。 kasker 26 当收银员银箱中的现金过多时，要在班结前提前收取大面额现金，称预收大钞。其目的是为了减少收银机中现金的数量，及时将现金返回现金室进行处理； 防止偷窃、抢劫，保证资金安全；空出银箱便于收银员操作等。预收大钞的时间由现金办公室确定，可以根据卖场的营业情况而定，如当卖场营 业额达xx万元时，组织人员对收银机预收大钞。 kasker 27 收银差异的定义。收银差异是指收银员所 收的现金金额与电脑系统中记录的金额总 数之间的差异。收银差异有正差异和负差 异两种，当现金金额大于电脑系统的金额 时，为正差异，当现金金额小于电脑系统 的金额时，为负差异。无论是正差异还是 负差异，都是工作失误。因为收银工作基 本的要求是准确。 kasker 28 差异产生的原因。收银差异产生的原因有多 种，以下是一些可能的原因： 收银员在兑零的过程中出现错误等。 kasker 29 差异处理的原则和方法。收银差异必须在24小时内进行处理，由现金室发现收银差异。超出一定金额的收银差异，必须在发现的第一时间报告安全部和收银经理。收银差异的原因由现金室进行查找，不能有合理解释的，收银员本人必须有书面的解释。所有收银员的收银差异必须进行登记，计算差异率和差异总额。对于超出收银差异规定的收银员必须给予警告处理。 kasker 30 减少差异的措施 加强收银员的培训，减少假钞带来的损失。加强收银员的教育和品德培养，杜绝因不诚实而引起的现金盗窃。加强收银过程的标准化服务，包括唱收唱付，减少因收款、找零错误而带来 的损失。加强收银区域安全防范管理，对收银员的工作进行有效的监督。加强营业高峰和节假日的大钞预提工作，减少收银机的现金累计，减少现金
kasker 31 (1)离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上； (2)用链条将收银通道拦住； (3)将现金全部锁人收银机的抽屉里并锁定，钥匙必须随 带走或交值班长保管；(4)将离开收银台的原因和回来的时间告别临近的收银员；
kasker 33 熟悉商品 1．价格：熟记并确认当日特价品、商品促销活动，本期快 讯的惊爆商品价格、削价商品等。2．条形码：对各类商品条形码的位置要熟悉，避免扫描时 反复寻找条形码。3．陈列位置：对商品陈列的区域位置要了解，当顾客询问 某商品在何处销售时，可准确回答。4．商品类别：对商品的类别及其所属的管理部门要了解， 当商品有问题或顾客需要帮助时，可准确将商品进行对号 入座。 kasker 34 熟悉卖场 熟悉卖场的进口、出口、存包处、楼梯、洗手间、服务 台等，对各大类商品的陈列位置要了解(包括生鲜食品、 干货食品、百货、精品区、家电区等)防止损耗 1．车篮检查：检查车篮中有无遗漏的未经扫描的商品。2．商品包装内检查：商品原包装如果被拆开，要检查包 装中的商品是否与外包装相符(有无调换商品、夹带其 他商品)。3．商品系统描述与实物：系统的品名是否与实物相符、 系统的价格是否与实物相匹配、系统中显示的包装数 量是否与实物相一致。4．儿童：儿童手中是否有未结算的食品、玩具、文具等。 kasker 35 1、如何辨别假钱，碰到假钱时怎么办？ 2、银行卡刷不出来怎么办？ 3、商品价格签与电脑小票的价格不符怎么 kasker 36
kasker 37 1.搞清楚我们的顾客要什么。2.沟通是什么呢？有人说：”有沟就要通。” 3.误解、抗拒来自于不确定、不了解。4.碰到顾客抱怨，应该了解：顾客并不是针对我而来，只是我正好 当班，所以他们对我吐苦水。5.服务的要点不仅是“我做了什么”（What do），更重要的是”我怎么做的”（How 6.当客户抱怨时，我们能做什么呢？L.E.D.是个挺好的建议。L.E.D指Listen、Empathize、Diffuse。Listen，聆听；Empathize， 以同理心来看待客户的问题；Diffuse指将问题转介给相关业务 的承办人，或者请客户留下联络电话，我们查明后再与其联络。7.第一次就做对。8.永远不要说“No”！要记住，此路不通，还有桥！ 9.应抓住顾客心理（希望被尊重、问题立刻获得解决），达到最大 效益。 kasker 38 超市一般将入口出口的收银处设计在同一区域，顾客进 出超市都在收银服务区，因此收银员的工作除了执行各项 收银作业之外，也是超市的门面和亲善大使，收银员的一 举一动，都代表了这个超市的经营形象。事实上，收银作 业不只是单纯的为顾客提供结账服务而已；收银员收取了 顾客的货款后，也并不代表整个超市的销售行为就此结束。在整个收银作业的流程中，还包括对顾客的礼仪服务和资 讯提供，现金作业的管理，促销活动的推广，损耗的预防， 以及商场安全管理的配合等各项前置和后续的管理作业。 kasker 39 顾客需要的商品缺货时，说：您要的商品暂时无货，请您留下电话，一有货我马上告诉您，好吗？ 顾客表示出不满时，说：您有什么意见和建议，欢迎您给我们提出来。顾客对门店提出建议时，说：感谢你提出的宝贵意见，我们一定会认真考虑。顾客存包后对顾客说：谢谢，请拿好存包牌。10、 顾客取包时说：这是您的包，请拿好。11、 顾客离开时说：欢迎下次再来！
kasker 40 3S”服务： 诚恳（Sincere）。 kasker 41 寄包台工作规范 寄包台工作规范 为了方便顾客购物，标准超市一般设有商 场服务台（寄包、小卖部）为顾客进入超 市提供寄包、购物、咨询等服务。因此， 作为超市的“窗口”部门，其尽心尽职的 优质服务是企业参与市场竞争的重要资本， 也是树立良好企业形象的首要环节，为了 加强商场服务台工作人员的责任感，使顾 客进入商场后，留下较好的第一印象
kasker 42 １、接待每位顾客时，必须使用礼貌用语：欢迎光临！再 ２、为顾客做寄包服务时，必须将寄包牌当面交到顾客手中；取包时，一定要看清楚号码牌，并拿出正确的 寄物品给顾客，不得混淆；如发生错领时，或因顾客 不慎丢失寄包牌，应立即报告当班经理，请示解决； 如因服务人员的疏忽引起的寄包差错，由服务人员个 人承担责任。３、门店处理顾客遗失物品 ４、对于顾客的任何询问，应以礼貌的态度，在耐心听 清之后，给予具体的回答，如果服务员本身无法给予 满意的回答或处理时，必须立即请值班经理出面处理。５、必须熟悉便民特色服务项目，并准备好各项用品， 以备顾客随时使用。 kasker 43
kasker 44 1、遇顾客投诉时，先主动问好，以端正的姿态接待顾客。这时可说您好或能为 您做点什么？ 2、把顾客请到办公室，请顾客坐下，给顾客倒水。3、虚心听取顾客陈述，仔细记好笔录，不要急于解释。4、分类处理 （1）属服务投诉时 A、首先代表商厦向顾客赔礼道歉 B、让顾客填写顾客投诉卡，写清顾客的具体要求。C、由经理、主管亲自到楼层了解实际情况，由楼层提出处理意见。D、向顾客反馈处理结果 （2）属于质量投诉的。A、确认购买时间（鞋类三个月） B、不属质量问题的，一般不予退换，但可由楼层与顾客协商解决。C、顾客与商厦意见不一致，建议质检，质检费由责任方承担。属其它问题的。 kasker 45 由接待人员了解情况，作出判断。不属质量问题或非我店负责的要跟顾客耐心解释 属我店负责的商品，能当时判断属质量问题的及时解决 其中属于跟踪类商品（多属家电）由商品质量跟踪站负责反馈给顾客 不能判断是否有质量问题的，会同有关部门（如：皮革检测站、毛麻、 检测所等技术监督部门）作出质量鉴定意见 把判断结果记录备案 提出处理意见，反馈给顾客。A、属修理范围的，送修理部门或工厂，修理后通知顾客。B、属退换范围内的，及时给顾客退换。C、属顾客使用不当出现问题的，要向顾客耐心解释。把处理过程和结果记录备案，交主管部门存查。 kasker 46 1、由接待人员了解情况作出判断 2、如属于误会或故意捣乱的耐心解释 3、属我店责任 （1）属营业员责任，应让当事人对顾客当面赔礼道歉，并按员工守则给 予适当处罚。（2）属我店其他方面（如企划活动、店内告示、服务设施等），应及时 提出处理意见反馈给顾客。A、赔礼道歉 B、符合赔偿规定，适当赔偿 4、对整个处理情况及结果记录备案 5、由主管部门存查
kasker 47收银员的要求问：我想在聊城找份收银员的工作，不知有什么要求？答：这些是比较详细点的1、了解公司各项规章制度2、熟悉收银业务运作3、熟练掌握各种收银设备的操作技能4、具备一定的服务意识和销售技巧，服从、协作意识强。5、具备基本的电脑知识和财务知识。6、具有识别假钞和鉴别支票真伪的能力。...请教一些关于收银员方面的基础知识问：请教一下各位老师1收银员的规范操作步骤与服务规范步骤是什么2我国...答：你好：我来回答啊一下哦！在我们国家收银员的工作基本和出纳的工作差不多，也就是说你在干收银员必须取得上岗证才可以的。规范操作嘛就是点好钞票是第一要素，服务规范就是遵守国家法律法规严格律己，工作过程当中只管理钱不管理帐是很重要的哦...
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