我的快件存在快递柜里没有取,今天突然不见了_百度知道
我的快件存在快递柜里没有取,今天突然不见了
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有可能是快递取出了，你可以电话问一下快递哦
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如何不让快递员投丰巢？
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打丰巢客服热线 设置手机屏蔽丰巢 快递员就无法投入丰巢柜了自打丰巢出来 快递再不肯送到家 老人取快递特别不方便 丰巢也很霸道 完全不给收件人有选择性 实质技术上完全可以做得更人性化 但是确没有这么做 说是禁止快递员未经允许不能投丰巢 实际对快递员却无任何约束 像个潘多拉魔盒就这么放出来了
采纳率：66%
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。关于近邻宝快递服务投诉的回复
学校机构代表
关于近邻宝快递服务投诉的回复
尊敬的广大师生：
物业服务中心教学区物业，作为快递服务的监管部门，始终关注师生的呼声，快速反应，完善服务，是我们一贯追求的目标，现将近邻宝近期运营情况转发给大家，望广大师生理解！
关于北京师范大学近邻宝物流服务中心近期运营情况的报告尊敬的北京师范大学师生们：
首先感谢大家长期以来对近邻宝物流服务中心的关心、支持和帮助。自运营以来，师生们对近邻宝的关注和诚恳建议，让近邻宝的成长更加迅速，也让我们认识到了自己的不足，不断地改进和完善，不断地提高自身的运营、服务质量。
“双十一”期间，我们为不能够象往常一样及时收取快件表示最诚恳的歉意。在这里，也想借此机会，向大家介绍一下北京师范大学近邻宝物流服务中心（以下简称“近邻宝”）近期运营的情况，让大家更加了解近邻宝在“双十一”这个特殊的时期所做的工作和努力。
目前，北京师范大学里与近邻宝合作的快递企业，平均每天的快递量在件左右。北京师范大学目前配备了4412个格口的智能快递柜，是完全可以满足目前日常的运营需要的。北师大近邻宝物流服务中心前台、客服电话也从未收到过日常关于投递效率的投诉。
每年“6?18”、“双十一”、“双十二”这三个特殊时期，对整个快递相关行业，包括快递、物流及第三方末端服务公司都是一个严峻的考验，每年的快递量都会同比成倍增长，但运输能力、仓储能力和派发能力有限及人力短缺问题一直是行业内目前都无法有效解决的瓶颈和难题。由于在此期间快递量过大，快递、物流公司运输能力和各地仓储能力、派发能力有限，快件滞留和爆仓情况屡屡发生，形势愈发严重。
近邻宝在2017年10月1日之后就开始为今年的“双十一”做各项准备，并召开了几次专题会议，制定“双十一”期间的应急预案：购买了大批专属物资和设备、设施、整体维修、维护智能快递柜、增设安全设施，从硬件条件上做了相关准备；“双十一”期间增配12名工作人员、与合作快递企业进行流程优化沟通协调，从人员保障等软件条件方面做了相关准备；制定双“十一”包裹快跑节、返现金券活动等，倡导、督促学生尽快取件，为提升柜体周转、尽快处理快递包裹做了相关准备。
虽然今年的“双十一”情况做足了准备，但是北师大“双十一”期间的包裹量的确也远超出了预期。我们参考北师大往年“双十一”的快递量，预计今年的快递量在每天件左右，但从11月13日开始，快递量就以每天13000多件、14000多件、15000多件的数量不断增加，在11月17日和11月18日两天达到了峰值，这两天的快递量达到了17000多件和18000多件。“双十一”短短的几天，我们一共处理了20万件左右的快递。但4412个格口的智能快递柜以及50个专用托盘，和专门增加的12名工作人员，即使每天从早上9点，一直忙到凌晨2、3点，也无法将这么多的快递当日处理完。
凌晨，近邻宝宝们还在刺骨的寒风中处理快件，就为能快一秒将快件送到您的手中
近期很多师生会在凌晨2、3点收到快递通知短信，在此对打扰到各位师生的休息表达我们诚恳的歉意。但看着工作人员每天都在凛冽的寒风中奋战近20个小时，很多人都来不及吃饭喝水，甚至有很多工作人员都已经病倒……，即使近邻宝物流服务中心的员工们已经超负荷工作，但他们还是坚持带病工作，就是因为他们能感受到师生们的期待，希望快递哪怕能快一秒的时间送到师生的手里。
工作人员病倒在一线，输完液又赶回现场处理快件
其实很多快递积压不能够得到及时派送，还有一个主要原因，通过调取后台取件数据，我们了解到很多学生收到取件信息和再次发送的催取件信息后，仍然不来取件，导致每天有投柜后的20%快件滞留在快递柜中。尤其是周五、周六、周日这三天，师生们取件量大幅度降低，但大量快件每天还在不断运往近邻宝。前几天曾看到一个学生一下取了十几件快递，上前攀谈了解后，才知道是等全部包裹都到了才一起取走，各种原因没有及时取走的滞留件给本来就有限的智能快递柜和应急托盘的派送极限雪上加霜。我们还曾经设想沿着学校围墙，码放一排移动货架，但考虑到围墙下面的树坑太多，加之近邻宝的位置是个风口，怕出现货架倒塌的危险，所以没有增设移动货架。
针对签收问题，近邻宝借此机会向大家详细介绍一下，希望能消除大家的误解。师生们都会有这样的疑惑：为何还没收到快递，但会在购买商品的物流信息状态上看到“已签收”的信息？很多人都认为是近邻宝代替自己进行了签收，其实并非如此。
签收，是由两个平台体系组成的，分别是各快递公司的平台体系，和近邻宝的平台体系。签收，也是由两个过程组成的，第一个过程是从快递公司系统平台发给大家的“近邻宝已签收”或者“第三方物流平台已签收”的信息，大家收到这条信息，并不代表您已经亲自签收，而是表示近邻宝已经从各快递公司手中接收到了您的快递，是近邻宝与快递公司之间的快递交接动作完成后的签收，表示近邻宝已经收到了您的快递。第二个过程是近邻宝从快递公司接到您的快递后，将您的快递放到智能快递柜或者货架上以后，由近邻宝系统平台给您发出的诸如在哪个快递柜格口或者货架的取件信息。当您通过近邻宝为您发出的取件信息，并亲自取件后，才是您最终的已签收。希望大家不要误解和混淆。
在双十一期间，师生们遇到签收后长时间没有收到取件信息，主要有两种情况。一种是快递公司为了完成时间任务节点，快递公司提前签收了，这在整个行业也是惯例。这种情况在双十一期间占主要原因，最后快递到师生手中时发现签收到取到快递已经过了4、5天了。
近邻宝在快件投递时，也必须要先有快递公司通过其自有系统平台发出的“近邻宝已签收”或者“第三方物流平台已签收”的信息后，才能进行后续的快件实际投递至智能快递柜或者货架上，这是行业规定，是必须遵守的。加之快递柜格口数量不够，很多同学长时间又不取件，占用着有限柜体，所以积压的快件无法及时投递。虽然采取了托盘派送的模式双管齐下，但不及时取件，在有限的空间里，还是无法将后到的快件进行及时派发。
我们还了解到，很多师生提到了双十一期间出现了延时派送的情况。在此也进行一下说明。很多时候不能及时的把快件及时投递，将取件信息发送给师生们，主要有以下几个原因。第一是双十一期间的确快递量大增，即使从各方面提前做了预案，但快递量的数量超乎我们的想象，的确存在忙不过来的缘故；第二，由于智能快递柜格口有限，每天都有20%多的滞留件不能及时取走，也就是每天都有件快递不能及时取走，智能快递柜一共就4412个格口，对后续往柜体里放新快件造成了极大影响，因为柜体里的原有快件不取走，就不能放新快件；第三就是很多快递公司为了遵守各快递公司的制度要求，在还没有将快递送往近邻宝的时候，在各自快递公司的库房就进行了“近邻宝已签收”或者“第三方物流平台已签收”的处理。这不是某个快递公司的问题，而是整个行业共有的问题，目前国内任何快递公司都无法避免这种现象的存在。但由于快递公司运输能力有限，过了好几天才将快件送到近邻宝，所以出现了“近邻宝已签收”，或者“第三方物流平台已签收”好几天，但一直没有收到近邻宝的取件信息的现象，因为近邻宝还没收接收到相应快递公司的快件，快递公司还没有将快件运到近邻宝，快件还在快递公司的库房当中。
所以今后大家收到“近邻宝已签收”，或者“第三方物流已签收”的信息，不要着急和误解，请大家放心，只要快件到了近邻宝，无论多晚，只要是当天运到近邻宝的快件，近邻宝都会将所有当天快件进行处理，发出取件信息。近邻宝的签收是负责任的签收，近邻宝都会负责到底，即使您的快件出现任何问题，只要到了近邻宝，请大可放心，近邻宝会对所有快件负责，并实行国内行业中唯一敢做的“先行赔付”！
昨天近邻宝多位领导再次亲临北师大物流服务中心现场，进行现场调度和亲自派发快件。晚上6点多，某快递公司将2000多件快递运送到近邻宝。据了解，这2000多件快递，是本应该在11月20日、21日、22日送到近邻宝的快递，但由于快递公司货仓爆仓瘫痪， 17日、18日连续两天都没有向近邻宝送件。而快递公司因制度要求，即使在快件没有送到近邻宝的情况下，也要在库房进行快件近邻宝已签收的处理。在此期间有很多学生来近邻宝咨询取件，近邻宝与快递公司沟通咨询后，才得知此事，恳请广大师生谅解。为了能让师生们尽快取到自己期盼已久的快件，我们破例为大家先行派件，好让大家尽快收到自己的快件。但这种操作会让近邻宝承担很大的风险，不过为了师生，我们宁愿冒着替快递公司
承担诸多风险的后果，后续再和快递公司进行快件未到先行签收的沟通和处理。
2017年11月23日晚上6点多，某快递将2000多件快件运至近邻宝
很多师生还会对快件不能及时收到，怕过了7天无理由退换期存在担心，在此，我们也郑重的想师生们承诺：只要是您的快件到了近邻宝，您的快件出现由于快递公司的缘故造成的延误、以及快件的破损、快件的丢失相关问题，都可以直接到我们的柜台，我们将为您提供“先行赔付”的服务。经工作人员核实无误后，现场马上赔付您相应现金。让您第一时间得到赔偿，后顾无忧，后续我们再与快递公司和商家索要赔偿。
到目前为止，“双十一”期间门店没有接到任何直接投诉，11月16日和11月19日，家属区共有3个投诉，当天都已经解决完毕。我们真诚地希望广大师生们，有任何投诉、有任何宝贵的意见或建议，能够跟我们当面沟通和交流。对于任何投诉我们都会认真调查反馈，对当事人进行严肃处理，给收件人造成的损失进行赔偿。有任何意见或建议，我们都将认真听取、虚心接收，高度重视并进行逐一回访。近邻宝始终把怎么为师生提供更好的服务，怎么能提升派件和寄件效率及安全放在首位，真心希望师生们能对近邻宝多一份理解，多一份宽容，多一份情怀。
通过双十一，以及和校方领导和学生代表的多次沟通，我们也认识到了一些不足，如服务态度有待提升，应急预案应准备更加充分，取件方式进行优化、人员及物资配备更加充分等。在即将到来的双十二，我们总结了诸多不足，相信今后无论在服务上，还是在特殊时期的运营管理上，都会有很大的提升。
最后，感谢北师大师生们对近邻宝长期以来的信任和支持，让我们有机会为北师大广大师生提供服务；感谢北师大师生们对近邻宝的批评和指正，让我们不断地成长和成熟，在快递末端服务行业里走的更稳更远。今后，我们也一定不断加强管理，不断完善和提升各项服务质量。我们真挚地希望，能够与北京师范大学的师生们共同携手，共创北师大美好校园！
近邻宝科技有限公司
& && && && && && && && && && &&&2017年11月23日
求RP。。。愿意拿DDB换
回复 主楼 的帖子
我就想说，没那个金刚钻，别揽那个瓷器活儿
还有，研会的志愿者有钱拿么？
我觉得这事儿不能这么看。
近邻宝收到了快件但是还没放柜子里能不能就标注“已装柜”“待提取”之类的，而不是“已签收”？？？
我不想签收呢？我想退货你提前给我签收了我还怎么退？
谁特么要你给我签收了？
数萼初含雪，孤标画本难。香中别有韵，清极不知寒。
横笛和愁听，斜枝倚病看。朔风如解意，容易莫摧残。
然后不要动不动就打感情牌啊
快递员很辛苦我们都理解，把研会的叫去干活儿我们也很心疼，对他们我们也很感谢+感动
但是关键是喷的不是他们啊，是近邻宝这个公司啊
他们这么累，忙到半夜，累到输液，该买东西的我们负责？那以前怎么没有这种情况？还不是你垄断了之后又不负责的锅？
他们是可怜，但是近邻宝公司有什么资格跟我们装可怜？
你要做这个事儿就把它做好，没有金刚钻揽什么瓷器活
[ 本帖最后由 风鸣云啼 于
23:02 编辑 ]
数萼初含雪，孤标画本难。香中别有韵，清极不知寒。
横笛和愁听，斜枝倚病看。朔风如解意，容易莫摧残。
回复 主楼 的帖子
1. “双十一”期间增配12名工作人员，不够了咋整？&&近邻宝通过物业再到研会调配所谓的不自愿来的“志愿者”？ 就免费劳动力呗？
2. 工作人员病倒在一线，输完液又赶回现场处理快件。你们很累但是同时也是双十一拿更多的配送费把？别和我打感情牌我最不吃的就是感情牌了。&&病倒了就好好治病谢谢。
3. 【在还没有将快递送往近邻宝的时候，在各自快递公司的库房就进行了“近邻宝已签收”或者“第三方物流平台已签收”的处理。这不是某个快递公司的问题，而是整个行业共有的问题，目前国内任何快递公司都无法避免这种现象的存在。】&&不好意思，丰巢快递柜并不存在你们这样代签的好吗？他们是待取件，这就不会影响到我后期的退换货，谁给你的权利签我的快递的？
4. 【很多师生还会对快件不能及时收到，怕过了7天无理由退换期存在担心，在此，我们也郑重的想师生们承诺】你给了承诺就能签收我的快递侵犯我的权益？这个逻辑抱歉我不吃。
5. 【到目前为止，“双十一”期间门店没有接到任何直接投诉】哇塞，您司真了不起啊，您公布个电话把，让大家明天都直接联系你。
哈哈哈 给我蛋哥打call
求RP。。。愿意拿DDB换
回复 7楼 的帖子
搬好小板凳等着看，好激动
本来也是有很多话想说，但是看别人都比我总结地好，所以发一张图吧。
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1. 研会为什么会参与商业公司业务？
2. 近邻宝是否有能力承受快递高峰压力，保证业务顺畅，如果可以，请回答问题一
3. 研会干活的同学们辛苦了，近邻宝工作人员问你们的话我想再问一次，你们来这帮忙有补贴吗？如果有，请问这个补贴是什么性质的？商业性质吗？雇佣者谁近邻宝？如果不是，是否可以把你们视为免费劳动力？
4. 研会是主动来帮忙的，还是被安排任务来帮忙的？
5. 近邻宝有什么权利代签收，是否可以在中国快递申诉上投诉包裹被偷？
多少事，从来急
天地转，光阴迫
期待监管部门的后续回复
——以下为我的猜测——
研会去帮忙整理快递是想让快递尽快送达，算是这个组织的自愿行为，公司并没有向学校单位要求帮忙。所以从这个角度而言，研会是去帮快递公司擦屁屁了。
虽然不是所有的研会同学都会有空，或者十分乐意去干这件事，才会出现诸如【每个部门出5人】的任务布置。
——猜测完毕——
所以我们在反感什么呢？
研会为快递公司擦屁屁，短时间内缓解包裹压仓的问题，这没什么错。但请不要为快递公司的脸贴金啊！分明是这个公司没有足够的快递人员，没有合理的配送操作，才导致现在的各种问题。
包裹数量增加意味着营业额上涨，利润增加。但是不投入相应的人力物力，出了问题就打感情牌，这种操作我十分之鄙视。
对于研会、学生会，我其实不抱太大希望他们能为同学去解决代签这件事。但是忽略问题的根源而玩情怀，你让我说什么好？你是站在学生这里，还是不负责任的公司那边？不要再帮作死的近邻宝说好话了可以吗？
对于公司，包裹多，抱歉，这不是理由。自从城市100、小麦公社的业务给你们之后，包裹数量本来就会增加。业务量上升却不扩大投入，本身就是作死。以及代签，请不要说是行业的问题，你看顺丰就不会。能不能学点好？
[ 本帖最后由 小咩崽 于
00:02 编辑 ]
总之这个差评就是打定了，越甩锅越药丸
飘落在,我的近未来,飘落在,未知的延伸台
近邻宝服务无能，擅自签收，投诉电话都被打爆了居然有脸说没有接到任何投诉电话！在快递量大幅上涨的情况下，为了蝇头小利不增加人力投入，一边压榨员工，一边污蔑学生！近邻宝无耻至极！北师大后勤管理无方！在令人愤怒的事实面前不履行监管责任，不维护师生利益，反而给恬不知耻的近邻宝撑腰打气，说什么“望广大师生理解”！欺师生，误学校，以此为甚！
[ 本帖最后由 schlafer 于
08:24 编辑 ]
学二三楼东面有两个厕所，其中一个是女厕所，另一个，也是女厕所。
为什么老喜欢打感情牌转移话题。。
今天，你胖了吗
你近邻宝是个商业机构啊
任何组织都没权利让学生去给他们当志愿者好吗
你们要真那么想帮忙，也应该派后勤这种学校职工去，给不给加班费就你们自己看着办了，叫学生去“志愿”算什么事？丰巢快递的新业务是不是违背商业道德？ - 知乎<strong class="NumberBoard-itemValue" title="被浏览<strong class="NumberBoard-itemValue" title=",117,364分享邀请回答1.1K111 条评论分享收藏感谢收起1.1K259 条评论分享收藏感谢收起【丰巢】您的快件因滞留多时, 已被派件员取出,取件码失效,任何疑_百度知道
【丰巢】您的快件因滞留多时, 已被派件员取出,取件码失效,任何疑
【丰巢】您的快件因滞留多时, 已被派件员取出,取件码失效,任何疑
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