在网上买表? 不注意这几点你就上当了!在网上买表? 不注意这几点你就上当了!智慧永怡百家号现在由于互联网经济轰轰烈烈的发展，网商时代已经是大势所趋，很多人也接受了在网上购置心仪的产品，甚至不乏有贵重的物品。当然作为生活中不可或缺的腕表，也同样在电商平台有很多售卖的店铺。当你在网上买表时，有些什么特别要注意的地方？不多长个心眼儿，小心会不幸陷入奸商的陷阱，不但花了近似真品的高昂价格，也还没能买到正品！鉴定要点一：证书要齐全购置这种高价商品时，应该尽可能选择电商平台自己的网店或是由品牌旗舰店授权认可的经销商，这样的网店一般会给你提供和实体店一样的售后服务，即使出现了质量问题也不会推诿，拿到专业的实体店品牌也还是认可的。如果一定要在其他渠道去购买时，一定要注意说明书、保修卡以及发票的重要性。而且拿到了这三样也别过于放松警惕，注意说明书和保修卡上的手表型号是否和你购买的手表相符？发票上的金额和你付款的金额有没有匹配上？小心碰上李鬼哦。鉴定要点二：检查外观对外观的检查通常是一般人拿到网购商品后做的第一件事，但同时也是最不可忽略的一步。仔细观察手表的外观是否正常无损坏？玻璃表壳上有无划痕？表带连接处是否紧密？表壳和表盘有没有完美贴合？表盘上的logo字迹会不会模糊不清？这些小细节不需要专业人士的辨认，普通人只要用心，也能看个八九不离十。鉴定要点三：上弦上述两步都能确保没问题后，你就可以进行下一步骤了，这也是最容易发现赝品的关键环节。将腕表上弦，即使是新表，秒针也应该可以马上开始走动，并且反应的时间越短，也就说明腕表的灵敏度越高。上弦的感觉应平稳，无倒退、滑齿和卡齿的现象。拉出表冠拨针的时候，松紧度适宜。确保三根指针之间不会卡顿，正品表拨动上弦时，手感比较特别，有经验的人很容易就能分辨出来。机械表由于独特的机械机芯的性质，走时的声音独一无二。就拿石英表来做比较的话，石英的指针是一格一格地跳动，因为石英本身存在一个振幅频率的周期问题；而机械表除了极少数高级的跳秒的功能腕表，大部分的腕表的秒针都是沿着表盘不间断地转动，声音均匀而清晰，而中间无间隔感。如今在电商平台上购置爱表的人越来越多，随之而来的就是越来越猖狂的以假充真的不良卖家，要想不让自己既付出了金钱的代价，又空欢喜一场，最好牢牢谨记这几个准则，保证能将你受骗的可能性降至最低！本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。智慧永怡百家号最近更新：简介:朽木不可雕也，粪土之墙不可圬也。作者最新文章相关文章男子在唯品会花费万余元买到假“浪琴” 浪琴手表客服：未授权唯品会售卖
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男子在唯品会花费万余元买到假“浪琴” 浪琴手表客服：未授权唯品会售卖
花费万余元买了块“问题”手表　　　7月10日，刘先生的爱人在唯品会花费14353元购买一款浪琴名匠系列手表作为礼物送给他。　　“当时拆开包装时感觉做工很精美，非常喜欢，我还戴着它到朋友那炫耀了一番，感觉真心不错。”然而这欢喜劲没过多久，刘先生就发现其中有些地方不对劲。　　“网上样品显示这款手表能够显示星期几，可我手中的手表却没有这功能。”这一发现不要紧，随之而来，刘先生又发现购买的这块手表还有好几处不一样的地方。　　26日中午，在刘先生的工作室内，记者看到了刘先生所购买的手表，以及包装和发票。收款单位为，唯品会(昆山)电子商务有限公司。在发票盖章处，显示的是唯品会(昆山)电子商务有限公司发票专用章。　　在其指引下，记者看到刘先生所买手表背面明显有一处数字，而唯品会网站上的手表则进行了模糊处理，“一开始还显示数字，后来我找他们之后，他们就给模糊掉了。”　　不仅如此，细心的刘先生还发现，象征手表身份的一串数字也与唯品会网站所显示不一致，“网上显示数字为755，而我手里这块表的数字是2.628.5，出处太大了，显然不一样啊。”　　与此同时，记者发现，在象征手表身份的一张专属卡片上，原本是机打的数字，在这里却变成了手写数字。唯品会网站显示手表背面做了模糊处理　　时隔半月事情未处理　　刘先生告诉记者，他通过唯品会购买产品已经有四年时间，因为之前在朋友圈看到有人在网上购买过假货，因缺少证据而遭遇维权难。从那之后，他便对购买的贵重物品，送货上门开包装时都全程录像，以免发生问题有理说不清。　　在采访过程中，刘先生还向记者展示了开启包装的全过程录像。通过录像，记者也听到了刘先生对手表啧啧称赞的声音。　　发现手表与网上所显示的有出入后，刘先生联系唯品会客服反应情况。　　“他们前后好几个人给我回过电话，让我先把手表退回去，然后再处理。”然而，刘先生并不接受这种解决办法。　　时至今日，事情已经过去半月时间，刘先生的问题手表还在手里，唯品会也没有给出一个明确的答复。　　浪琴手表客服：未授权唯品会售卖　　在记者采访过程中，刘先生告诉记者，发觉事情不对后，他也联系过浪琴手表客服，并到专卖店咨询过，工作人员给出的答复都是，“没有这款手表。”　　刘先生还特意登录浪琴手表官网进行查询比对，并没有找到一款完全相同的手表。　　随后，记者也致电浪琴手表客服求证，工作人员表示，目前为止，唯品会并没有跟浪琴手表合作，浪琴手表也没有网上购买的渠道;目前为止，浪琴手表自己的网络购买渠道都没开。　　与此同时，该工作人员还告诉记者，他们没有授权唯品会售卖浪琴手表，因此即使购买浪琴手表也无法享受保修服务。　　对于记者提出的，是否是二级经销商所为，工作人员表示，这种情况不可能发生。　　唯品会尚未给出答复　　针对刘先生所购手表与网上所示产品有出入，以及浪琴手表未授权一事，记者27日一早便联系唯品会客服。　　然而，截止记者发稿时，唯品会工作人员也未与记者联系给出一个明确答复。&&&&来源：齐鲁网
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喜欢该文的人也喜欢& & & & [ 钟杂谈] 购买，是一件令人高兴的事情，很可能，这还是人生中第一件花了大价钱购买的小物件（奢侈品）。一直以来，中国人大多喜欢玉器文玩，渐渐地，也有越来越多的人喜欢上了腕表，即便它价格相比文玩普遍要稍高。当经历了很长一段时间的摸索、询问、选择、纠结、犹豫之后，终于某一天，下定决心购买了心目中的那只表款，于是，这一切似乎就圆满了。然而，当你真正拥有了这只腕表之后，才发现，这竟然只是个开始。
& & & & 很显然，腕表实际上是一件消耗品，在我们的使用过程中，它在不断的折旧，为了让它能够“服役”更长的时间，我们需要定期对其进行保养，甚至在日常佩戴中，都需要小心翼翼。正因为它是相对脆弱的，所以腕表生产商往往都会为产品提供质保。质保是我们对品质保证的简称，它实际包含了两层意思，一方面是对产品品质的保证，即表明它是正品，另一方面是承诺提供保修服务。
& & & & 每一枚从正规的渠道购买的表款，都应该有齐全的附件，其中就包含了以上两项证明，品质证明/原产地证明以及质保卡等。其中前者是非常重要的防伪标识，所有的假表它可以模仿品牌腕表的外观、甚至很多细节的东西，但是当你去购买假表时，它并没有真正的保卡，即便有，也可以通过网络渠道去验证它是否是真实的。如今，很多品牌都将品质证明和保修服务卡集成在了一起，这张卡片当你在购买腕表时，可以激活，从而享受之后的一系列品牌免费服务。
& & & & 如今，最重要的几十个钟，主要分布于几个集团之中，历峰、、开云、、、、冠城钟表（主要针对中国市场）等，每个集团大体都有自己的售后条例，集团下不同的品牌会略有不同。一般来说，质保都体现几个方面，即品牌不提供质保的范围在于外观件、正常使用折旧、机芯非自身品质问题的损坏（比如人为、意外、不可抗力因素等）。大部分品牌只针对机芯提供质保，此外还包含一些附加条款，比如防水表如果在规定时间内没有做防水检测，那么之后如果出现问题，将不提供质保服务。因此，当你购买腕表之后，最好还是了解一下附带的品质保证说明，这样你能明确自身所拥有的权益。
&至臻天文台认证保卡
& & & & 质保都有一个有效期限，大部分的品牌，目前是两年的质保，包括和。质保在某种程度上，也体现了品牌对品质的信心。2012年，百年灵将品牌下自主机芯的表款，质保提高到了5年。2014年，欧米茄大力发展机芯品质，推出至臻天文台认证，同时将经过此新天文台认证的腕表质保提高到了4年。2015年，劳力士也推出了顶级天文台认证，并将质保年限提高到了5年。除此以外，瑞士极为小众的高级制表品牌质保也为5年。
& & & & 提高质保年限，对表友来说无疑是一件好事，毕竟你可享受更长的质保服务时间了，表示你的腕表可以得到长达4年、5年的质保时限，意味着你可能可以节约一笔不小的费用。而对品牌来说，这是一次不小的资金投入，毕竟这些品牌每年要卖出去那么多表，尤其是劳力士和欧米茄，每年卖出去几十万只表款，提高质保年限并不是简单的一句口头承诺而已。
&防水测试 防水表一般需要2年一次测试
& & & & 当然，需要了解的是，质保和保养并不是一回事，如果你的腕表出现问题了，在质保期内是可以免费检测，如果认定是品质问题，就可以得到免费维修。而保养，是需要花钱的，保养包含的项目和质保的项目并不相同，保养有外观件清理和机芯清理检测，但并不负责维修。
& & & & 如今，大部分表友购买腕表通过海外渠道或者网购购买腕表，当然这可以节省不小的一笔资金，然而大部分人可能并没有考虑过售后问题。大部分表友听说品牌有国际联保，因此当腕表出现问题的时候，就习惯于寻找品牌正规售后解决问题，然而当真正去了售后，才发现海外代购可能没有交税，售后要求有上税才能提供服务，网购有时候连最基本的附件都不齐全，保卡没有正规授权，不予服务，才后悔不已。当你需要付费进行维修保养时，将超过你省下的钱。
& & & & 所以，购买腕表之时，最好了解清楚质保的问题。大多数网购，很难有质保的承诺，因为他们没有品牌授权，海外购倒是有，涉及到关税问题，并不一定能在国内享受质保。所以，为了让你的爱表能够一直伴你左右，质保你真的应该在乎。
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最新腕表点评天梭手表在保修期内，但保修卡上没有盖章_百度知道
天梭手表在保修期内，但保修卡上没有盖章
在新加坡买的一个天梭手表，现在出了问题不走了，想拿去修，但是找不到发票了，保修卡上也没有盖章，如果在南京修的话还能保修吗？大概需要花多少钱呢？
我有更好的答案
不用盖章，他都全球联保，销售后都有网络记录，你去官方维修点试试，一般来说机械表上发条后不走都是机芯问题，如果是自费维修可以买个新的了。
保修卡是这样子的可以保修吧？机芯问题在保修范围内吗？
只要在保修期，非人为性的损害，都可以保修，
你这个就是标准的章嘛，应该可以保
好的，谢谢
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　　【导读】花9万多元在万表网买的世界名表——格拉苏蒂机械腕表，刚用一年多就突然“罢工”，送修后，又因没有保修卡而被拒绝保修。价值近10万的表如此脆弱不耐用，消费者质疑手表不是从正规渠道进口的正品，万表网称是正品但是却一直无法提供报关单等进货凭证。《天天315》本期聚焦：无法验明真身的进口手表。
　　央广网北京6月24日消息 据经济之声《天天315》报道，网购进口名表是否靠谱？爱表人士，应该都纠结过这个问题。记者调查发现，大部分人普遍担心的问题是，网上购物毕竟不同于实体店购物，不能见到实物，无法保证质量，担心买到假货、高仿货，翻新货或者是来路不正的手表。那么网购进口名表时，该注意哪些问题？到底该如何从网上购买到心仪又放心的手表？
　　在聊之前，我们先来关注一位爱表人士，网购进口名表的经历。
　　广州消费者江先生是一个腕表爱好者，尤其是对机械手表情有独钟。每次到香港或者出国出差时，他都会带块机械手表回家。据江先生介绍，他去年年初时，注意到网上的手表价格比实体店便宜很多，便想尝试网购手表，但关注了很长时间一直都不敢下单，直到去年4月份，他才在宣称“4年销售30万枚名表，0假货”的万表网上，下单购买了一块格拉苏蒂机械腕表。
　　江先生：我是一个腕表的爱好者，我购买过很多手表，以前基本上都是从国外带回来的。后来万表网一直给我推广、发送信息，我进入万表网注册了会员。万表网的表相对实体店要便宜一些，属于免税和实体店中间的价格，它打出的广告是假一罚十。在2015年4月份的时候，就订购了一款世界名牌格拉苏蒂的表，价格是含税九万一千四百多块钱。付完款以后他把表给我寄过来了，发现它的盒子有严重的瑕疵，皮革已经老化了。后来我拍照片去交涉，然后它又重新寄给我一个盒子，等于交易结束。
　　刚换回表盒时，江先生还有些担心手表别是翻新货，带了一段时间，发现一切正常后，他的顾虑也慢慢消除。谁知今年5月份，手表在没磕没碰的情况下，又突然出现上不了发条的问题。
　　价值近10万的表如此脆弱不耐用，江先生因此质疑手表不是从正规渠道进口的正品，万表网答复是正品但是却一直无法提供报关单等进货凭证。
　　江先生：这个表我戴的时间不长，今年5月份戴的时候突然发现发条上不上去，我就打电话咨询万表网，万表网就说全国可以联保维修的。我跑到海口去维修，他需要联保卡，我这才发现盒子里只有发票没有联保卡。我询问万表网公司，他说联保卡和发票都寄给我了，我就很奇怪。如果发票和联保卡是一起的，我不可能把发票留下来，把联保卡丢掉了或者遗失了。所以这个就存在疑议。后来我把这块表寄回万表网公司，他收到以后，跟我回复要五千多块钱的维修费用，他说里面指针歪了、盘又歪了，那个又坏了，说了很多术语。我就质疑，说这个表既然是这么贵的一种表，正常使用下，外壳也没有明显的摩擦，怎么能说坏就坏了呢？我就质疑这个表的来源，我问他要入关的手续，他就明确回复我没有。
　　江先生现在也记不清是自己弄丢了保修卡，还是万表网就没给保修卡。他认为“没有保修卡就要付费维修”，这个说法站不住脚。于是他自己找到格拉苏蒂官网，尝试查清楚维修政策以及查验手表的真伪。
　　江先生：我登陆过这个官方网站，第一个它是英文的，第二个也很难沟通，没有一个在线沟通的功能。所以，我托朋友去反映这个事，但是现在没有得到答复，就很无助。好在是他没有入关的手续。如果有入关的手续的话，那么按照他的规定来，没有维保卡人家就不给你修。你这个出了严重质量问题，十万块钱的表在佩戴过程中就坏了，要拿四五千去修理，我觉得这是属于他企业的规章，它的规章制度凌驾于中国法律之上，为什么？在中国的话，只要是有发票，在三包之内的，要三包的。它现在以你没有卡为理由，不给你保了。
　　江先生后来向广州市工商部门投诉，投诉后没过几天，万表网主动联系江先生，但是还是没有明确答复，能否保修以及手表是不是从正规渠道进口的正品等问题。
　　江先生：对于我来说，我是这么认为的，这种表的表芯都是唯一的号码，所以它只要一查询就知道这是谁的表，是在哪里、什么时间出售的。即使是卡寄给我的时候丢失了，但是契约关系还是存在的，并不是说因为丢失，我的契约关系就已经没有了。广州的消协给我的说法是，如果他没有入关的手续，可以提出退一赔三的要求。广州的消费者协会已经致函给他们，所以他们紧急打电话给我，想让我撤掉退一赔三的要求，就暗示我维修的话可以得到解决，他也承认这个表是两年保修的，可以免费给我修。他也没有明确的说，实际上属于探我的口气。就是说我们可以提供你维修方面的一些帮助，解决这个问题。他现在就是怕我一定要他的入关手续，他也就明确表示没有入关手续。他一直强调，他也是属于第三方品牌店进的货，他强调他们手续都很完善。我就问他，你手续完善是你进货的完善，但是不代表这块表入关手续完善。我们是纠结在这里。如果不能证实这个表的来源，那就是走私表，这个表价值九万多，近十万块钱，在无任何磕碰的情况下它就坏了。我们买50块钱表也不能坏，对不对？那么这样的话，让我担心后续的质量。走私的渠道不是很正规，里面是不是拼装的根本就不知道了。
　　江先生提供了一段录音证据：
　　客服：欢迎致电万表网，请问有什么可以帮您？
　　江先生：刚刚你们公司给我打来电话。
　　客服：就想要咨询一下您关于保卡和发关单的问题，确实是没有办法给您提供。而且关于保卡的情况，是看到您是没有办法找到，我去帮您看了费用的情况，它这个是不单单说保卡，还有一个由于外观的因素导致，所以这些都是需要更换，所以才需要收费。
　　江先生：查询到这个表的保修期是两年对吧？
　　客服：对。
　　江先生：如果没这个卡的话，那这个就保不了了，是这个意思吗？
　　客服：如果没有保修卡，不管在广州的售后点还是其他地方，国外的售后点都是没有办法给你保了。
　　江先生：我的表芯是独一无二的，这个号码是唯一的，你们是能查到的，对不对。卡只是一个证明而已，能证明这个表的身份，为什么非要这张卡？
　　客服：我明白您的意思，其实很多客户都会有这个疑问，其实不是这样子的。因为品牌售后点并不是万表网，如果是万表网的话，到时候如果说你确实没有保修卡还可以帮您申请一下，但是品牌售后点是一定要凭借保修卡的。
　　江先生：广州315的问，他们致函给你，也是回复拿不到通关是吧？
　　客服：是，但是我们看到我们这边的专门一个人员去跟315那边去对接的。
　　江先生认为，遗失了保修卡，但发票还在，发票能够证明购买的手表是否还在“三包”有效期内，通过手表表芯也能查出手表信息，能查到手表是正品并且在保修期内，商家就应该按照“三包”规定承担免费维修、更换的责任。他觉得万表网是在推卸责任。
　　除了录音证据资料外，江先生还提供了订单截图、发票、手表照片、维修单等证据资料，核对清楚相关信息后，记者展开调查。
　　记者先从万表网客服处核实到，没保卡、有发票不能保修是手表品牌官方售后维修点给出的答复，万表网只负责销售，售后是由品牌授权维修店负责。
　　客服：就算发票这些东西，可是官方只认他们自己的一个凭证保卡。
　　记者：您指的官方是哪个官方？
　　客服：格拉苏蒂的官方售后，他们只认这个保卡。他们要这个保卡是要确认这个手表是在什么时间购买，上面有商家信息。
　　记者：直接从你们这查不就可以了吗？发票他们有。
　　客服：发票他们是不作为参考的，只看保卡。
　　关于手表是否是从正规渠道进口的正品、万表网能否提供进货凭证的问题，客服答复，只给第三方机构提供，不提供给消费者。
　　客服：万表网官方上由我们直营的。
　　记者：我想了解一下这个表是不是从正规渠道进口的？
　　客服：如果说不是从正规渠道进口的话，官方售后这边进行检测之后发现这个手表并不是他们销售，他们这边是不会接受维修也不会给出维修单号，这个可以保证。
　　记者：万表网能提供哪些进货凭证吗？来证明这个手表是从正规渠道进口的。
　　客服：这个我可以去问一下，这边电话可能要忙音一会儿，您稍等一下。您刚刚所提到的一些包括进货的记录凭证、发票这些我们这边都是提供给315的，是提供给第三方机构。
　　这款手表是否是正品？记者从手表品牌官方售后维修点了解到，手表如果不是正品，官方售后维修点是拒绝提供任何维修服务的。那也就是说这块表应该是正品。但是维修点客服又提到，万表网不是品牌授权经销商，并强调，只要是网上购买的手表，维修点都无法提供保修。
　　客服：欢迎致电SMH手表服务中心售后服务热线。
　　记者：您这边是格拉苏蒂手表的官方售后维修点是吧？
　　客服：对的，是这样的。首先这个手表我们看到现在是等待客户确认的情况，整条下来的话，这边机芯需要做调整，这个手表来的时候，没有办法上发条，然后来的时候，它这个面盖就是松开了。
　　记者：是不是正品？
　　客服：这个是我们的手表，不是我们的手表我们不修。但是这个手表来的时候是没有保卡的，这个是无法给予保修的。而且本身的话，万表网也不是我们授权的商店。我们没有授权任何网络渠道销售的，网上购买的手表我们这边是提供不了保修的，如果是按照我们正规经销渠道的话。保修卡我们全都是会给到客户的，无论是在哪里购买，哪怕你是在国外买的，保修卡都会给到的。但问题是我看了一下，这块表连保修卡都没有。
　　记者：有发票不行吗？
　　客服：保修是凭保修卡的，发票的话顶多比如说您保卡上面信息可能有问题，可以提供发票过来我们看看，能不能做辅助的证明，但是您光有发票没有保修卡这个是不行的。更何况也不是通过我们实体授权商店买的。可以肯定告诉您，没有保修卡就不给保修，哪怕您的手表购买不到两年。还有个问题，就是我们确实要看购买经销渠道的，如果在网上购买的，进货渠道我们无法去确认，手表品质也不保证。三点，一个看手表故障，一个看经销渠道，还有就是看保卡。
　　为此，记者又再次向万表网媒体公关部门核实，手表是否是从正规渠道进口的正品。工作人员答复时，先提到，江先生的手表没法保修主要是因为两点，一是手表故障是人为造成的，第二点是江先生遗失了保修卡。
　　工作人员：换了一个表盒之后，客户是在今年6月6号来反馈这个手表出现了走时上面的问题，然后他的手表现在是需要进行保修，然后客户先把这个手表寄回来了，得到客户的手表以后，是有这个盒子，但是没有保修卡。我们给客户送到官方维修中心，官方维修中心说，第一个判断它这个手表是人为因素导致手表出现的走时问题；第二个因为客户这边没有保修卡，所以说客户这个手表没有办法给出联保，必须要收费进行维修才行。
　　对于手表是否是从正规渠道进口的正品，工作人员明确答复，是正规渠道进的货，是从品牌授权经销商处进的货，万表网所销售的产品都可享受保修服务，只是在维修前会提醒消费者，别说表是在网上买的，只需提供保修卡就可以，所以说保修卡很重要。
　　工作人员：我们这边绝对是从正规的经销商进货的。
　　记者：您能说一下是哪个品牌授权经销商吗？
　　工作人员：这个授权的经销商我这边要跟上一级部门申请一下才可以看能不能给到您这边。
　　记者：能否提供手表的相关进货凭证？
　　工作人员：可以，我这边向上边沟通一下，因为我们这边进货可能涉及到商业秘密，可能有一些东西没有办法直接提供给客户这边，如果您这边需要的话，我可以跟我们品牌部的同事沟通一下，看看能不能提供给你。
　　记者：您这边是把进货凭证是之前提供给了315那边吗？
　　工作人员：我这边暂时还没有收到广州315那边的反馈，所以说应该是没有提供到广州315那边的。
　　记者：现在有一个问题，我从售后那边了解到，你们不是他们的授权经销商，就算这个用户他有保修卡，他们这边都不一定会提供保修。
　　工作人员：这边跟您说一下，在目前为止我们万表网销售的这些手表里面，我们这边都会提供给客户一张正规的保修卡。因为我们是从正规销售那边进货的，这个经销商上面它会盖好章，这个章写的这个手表是隶属于哪个品牌商，他上面标注了这些信息，这些信息连同手表送到格拉苏蒂这边，它都会提供整个的联保服务。也就是说，现在手表的保修主要是凭保修卡加上手表这两项来进行联保服务的，一旦保修卡没有了，这个联保服务是无法正常享受的。
　　后来，工作人员又回复记者，无法提供报关单等进货凭据，因为这些资料都在品牌授权经销商处，万表网只有从品牌授权经销商处进货的相关凭证，但这些凭证属于是商业机密，无法提供给媒体。也就是说，这款进口手表到现在，也还是无法验明真身。
　　针对这个案例涉及的相关问题，北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云和北京潮阳律师事务所律师邵桐进行了分析和点评：
　　经济之声：江先生认为遗失了保修卡，但发票还在，发票能够证明购买的手表是否还在“三包”有效期内，通过手表表芯也能查出手表信息，能查到手表是正品并且在保修期内，商家就应该按照“三包”规定承担免费维修、更换的责任。商家能否以没有保修卡为由，拒绝提供保修服务？
　　芦云：一般情况，依据发票、依据保修卡进行维修是一个正常的惯例，不只在手表行业，在家用电器、电脑手机行业都是这样的。但是这个案件比较特别，一个因为它是从网上购买的，再一个就是他是一个比较高端的手表，这个与一般的消费品比可能还需要差别对待。如果说消费者能够提供证据证明，确实是保修卡遗失了，然后这个万表网也能够提供证据证明这块表的来源是正规渠道，有正规授权的，只是因为保修卡遗失的问题，我觉得这个厂家是有义务去进行相应的保修的。当然，我们不否认消费者在这里面可能有些疏忽，他遗失了保修的凭证，但是这个保修凭证只是一个书面的材料，它有一定的依据，但也不是说丢了完全不能够享受保修服务。以前我们也遇到过类似的情况，确实是因为消费者的疏忽，在能够查明这个表的正身的情况下，厂家是可以按照相应的规定去进行维修的。
　　经济之声：如果这块表的故障确实是人为造成的，是不是由消费者自己来付费？
　　芦云：这在实践中可能还会有一些差别。消费者说他的机械表上表发条上不上去，到底是因为产品的质量问题还是人为的问题我觉得不太好定性。如果是产品质量问题，那在保修期内肯定是免费保修的，如果是人为问题，按照我们国家相关的三包规定，以及企业和当地国家的关于售后维修的一些规定去进行。
　　经济之声：江先生现在也记不清商家有没有给他提供过保修卡，可是没有这个保修卡，他就没有办法对这块表来进行维修，来进行三包，从法律上来说，他到底应该怎么办？
　　邵桐：保修卡或者说维修记录卡是维修手表的一个关键性的凭证，而且相关的法律规定也规定了经营者在销售的时候是有义务向消费者提供三包证书或者证明文件。如果说消费者不能确认三包凭证是自己弄丢了还是对方销售者没有给，在这种情况下，我认为应当由消费者承担一部分的举证责任，来证明自己是不是收到过或者说没有收到过这种三包的凭证。如果说能够证明他自己曾经收到过，后来遗失了三包证明文件的话，我认为消费者自己也要承担相应的责任。
　　经济之声：记者从手表品牌官方售后维修点了解到，手表如果不是正品，官方售后维修点是拒绝提供任何维修服务的。他们现在愿意给这块表提供维修服务，说明这块表还是正品。但是维修点客服又提到，万表网不是品牌授权经销商，并强调，只要是网上购买的手表，维修点都无法提供保修。而万表网工作人员告诉记者，他们是从品牌授权经销商处进的货，万表网所销售的产品都可享受保修服务，只是在维修前会提醒消费者，别说表是在网上买的，只需提供保修卡就可以。怎么看待万表网这种行为？
　　芦云：我觉得这里头有几个点供大家参考，第一个是说它官方点如果认为不是正品的话，就拒绝提供维修，以此倒推现在它给你维修，所以它是正品，首先这个逻辑是错误的，你不能说它给你提供维修了，所以它是正品。第二个就是维修点说，因为是在网上购买的，维修点无法提供保修。我想这个说法是可以成立的。因为首先这个表的来源没有办法判断，倘若按照消费者说的，唯一的号码可以认定，那么在销售的渠道上还会发生变更，也就是说这个表在网上销售的时候，或者在流转的途径，是不是有人打开过机芯，或者是调换过里面的这些部件，这些都是没有办法去考证的。第三个问题就是万表网一再强调，它这个表是从品牌授权店进货，有正规的授权有正规的途径，但我觉得它这里面混淆了一个概念，也就是说这个授权是一个单向的，品牌授权经销商有授权，并不一定意味着万表网有权销售这个表。第四个问题，它在维修前提醒消费者不要说在网上买的，这显然是一种隐瞒或者是一种回避，这种说法肯定是一种很奇葩的说法，我们也不去探究内部的原因，但是这肯定不正当不合理的。我们来分析这个侵权行为，首先我们觉得万表网没有提供正当的授权渠道，它对授权经销商或者对这个品牌的表可能存在一种侵权。它面对消费者的时候，所谓此授权非彼授权，混淆了概念，它对消费者是不是也构成一种欺诈？如果欺诈成立的话，按照当地消协的答复，可能构成退一赔三，我想这个是不无道理的。
　　经济之声：由此看来，万表网只负责销售，无法提供售后服务，而万表网却在网站上承诺，可提供全球联保服务和售后服务，他们能否做出这样的承诺？
　　邵桐：按照我们国家现行的三包规定，销售者和维修者之间是可以通过订立合同的方式来进行约定的，但是从本期案例来看，万表网在销售品牌表的时候，要看它是否得到了厂家的授权。如果他没有授权，肯定也没有权利与维修者签订相关的合同，因此这个是否能够维修的关键问题在于万表网是否是一家经过合法授权的销售者。如果它不是的话，那它肯定没有权利与维修者之间签订这种维修合同。
　　经济之声：对于手表是否是从正规渠道进口的正品，能否提供报关单等进货凭据的问题，万表网告诉记者，无法提供报关单等进货凭据，因为这些资料都在品牌授权经销商处，万表网只有从品牌授权经销商处进货的相关凭证，但这些凭证属于商业机密，无法提供给媒体。也就是说，这款进口手表到现在，也还是无法验明真身。对此，两位持什么样的观点？
　　芦云：这个核心的问题，是一个举证责任的问题。现在万表网承诺这是一块正品的表，你就应当按照法律的规定或者在诉讼中按照举证责任的分配，你应当去提供证明这块表是正品的凭证，不管是报关单也好，或者你的进口凭证也好，或者你的合同也好或者你的渠道也好，都可以。它以商业秘密为由去推脱它的举证责任，我想这可能是不太明智的。因为从消费者的知情权来讲，我所要求的并不是需要知道你的商业秘密，我只是想知道这块表的真实身份，它的合法来源。你可以把相关的商业秘密隐去，你可以只告诉我关于这块表本身的信息就可以了，所以我觉得它这种推脱有点牵强。
　　邵桐：咱们国家现行的食品安全法和商标法当中都有一个明确的规定，就是经营者向消费者提供商品或者服务时，应当恪守社会公德和诚信经营，保证消费者的合法权益。从诚信经营和保证消费者的合法权利来讲，既然消费者对这块表本身的真实性产生质疑，销售者就应当从保护消费者合法权益的宗旨上出发，向消费者公开这块表的信息。如果公开的时候涉及到商业秘密，可以适当的隐去一些相关的信息，但是以此为由拒绝向消费者公开相关信息，我认为是没有道理的，也不符合消费者权益保护法相关的立法本意。
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