物业公司如何服务业主？-百科大全-就爱阅读网
物业公司如何服务业主？
物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的服务。如何使顾客满意？是我们每一个物业管理作业人员在不断思索总结的问题。物业公司必须持续改进自己的服务质量才能够始终满足业户的需求。勿以善小而不为，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实；勿以恶小而为之，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业户更大的方便与满意，这就是物业管理服务生命的源泉。任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而这个团队力量则建立在每个人、每一个部门的“服务意识”上。有很多的企业，他们把原先组织内的“管理部”更名为“服务部”，这样做，也许工作性质没有太大的变动，但各部门成员的心态，已从原先的干预、要求型态转换成支援、服务型态了，他们非常自然地从原先要求别人怎么样，调整为要求自己应该怎么样，对待顾客的态度也改变成考虑的是如何让他们更满意。　　以业主需求为导向，不断提高服务水平，向服务要效益是物业管理企业的今后发展方向。“以顾客为关注焦点”在企业的服务过程中，不管以前业主满意如何，业主的需求都是不断变化的，因此要始终使顾客满意度达到高水平，就得不断调整服务的内容，提高服务水平，这样才能确保业主对物业管理的认可。当企业管理者的标准高于操作者的标准，操作者的标准又高于业主的标准，我们的服务质量才能得到持续提升。　　把业主作为上帝去迎合他，可以一时取悦于他，但有时迎合并不讨好，业主虽觉得好，但不会觉得惊喜。我们只有改变思路，变被动服务为主动服务，才能长久地把握业主的心理，这是一个观念的转变，。我们要懂得比他们多，想得比他们远，回答业主提出的所有问题，承担业主自己都没想到的责任。如果做到了这些。我们就不必抓住业主的心了，因为业主的心就是我们的心了。我们了解了业主的心理后，就要进一步引导他们向积极的方向发展。有些业主比较固执，有些业主心理波动性很大，他们的潜在需求很多，我们要很好地把握不太容易，但有一点是非常有效的，那就是体现我们的专业化的权威，即提高我们服务的专业化程度与水平。我们要持之以恒，定期拜访，随时掌握业户的心理与需求。以良好的敬业精神感化业户，让业户有一种感觉：不和物业公司合作有点过意不去。我们以高度的责任心为业户服务，业户才会认可企业的品牌：以精湛的专业技能为业户服务，业户才会感受到我们的价值。业户在“认可”与“感受”的同时，就逐步强化了对物业公司品牌的忠诚度。　　那么物业公司如何提升服务品质呢？主要从如下几方面入手：　　一、物业管理企业自身要强化管理，提高管理水平，建立企业成本分析制度。　　分析物业管理企业的支出结构，可以看出其最重要的成本是人力的支出，许多企业管理人常常会不自觉的忽视人力成本，物业管理企业的人力成本高达总成本的35-50%左右。强化对物业自身的科学管理，通过人力的合理利用进一步降低管理成本，提高经济效益，要特别注意经营管理和技术人才的合理配置，充分发挥管理人才和技术人才优势，确保管理环节的通畅。对现有人员充分发挥潜能并作到一专多能，确保组织机构的精简和运转的高效。物业管理应大力提倡开源、节约的思想观念，如应对水、电进行测算，防止设施设备的跑、冒、滴、漏等情况发生，更换声光控开头、改进线路、系统优化调整等办法节约水、电、气等能源。建立起企业全员节约意识。　　二、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质。　　物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每......余下全文>>
要看所管理的物业刁民多不多，呵呵
根据物业管理条例的说明，物业公司受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使恭人提供综合性的有偿服务。
请参考如下编码：0000000企业管理服务指提供总部管理、投资与资产管理、市场管理、物业管理、日常综合管理等服务的业务活动。
辞退物业公司，需要召开业主大会，半数以上业主同意即可更换物业公司。单个业主没有这个权利。除非整个物业项目只有这一个业主、
成立业主委员会，尽量统一业主意见，然后写个联名信之类的东西，由业主代表拿给开发商看，让开发商更换物业公司，并提出对新物业公司的要求。
违反物业规定、不及时缴纳物业管理费，屡说无效！
《物业管理条例》第十五条下列事项由业主大会决定：（一）制定、修改管理规约和业主大会议事规则；（二）选举、更换业主委员会成员；（三）听取和通过业主委员会的工作报告；（四）选聘、解聘物业服务企业；（五）管理、使用和续筹专项维修资金；（六）改建、重建建筑物及其附属设施；（七）撤销业主委员会不适当的决定；（八）有关共有和共同管理权利的其他重大事项。业主大会决定前款第（五）项、第（六）项规定的事项，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意；决定前款其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。业主委员会应当在业主大会作出决定之日起三日内，将决定事项在物业管理区域内公告，并以书面形式告知全体业主。由此可见，业主委员会不可以解聘物业公司。
物业公司应该遵循物业实务去完成完善每天的工作、日结日清，做好各类各项记录，日清日高。微笑服务与业主，主动热情，接受业主提诉应先听后解释，有事提前温馨告知，业主日常只是注重的是环境卫生，绿化修剪，电梯清洁，楼过道清洁，物业的作业应避开业主出行高峰时段，物业实际上还有工程设备设施维修保护。全部管网定期清理保持畅通。资金使用要通告业主(进行公示)。收费明白。业主委员会可以定期与物业管理处沟通。检查日常作业各项记录是否完善。人员定位是否差编。依据服务合同进行对应。做为物业公司来讲重要的是公司管理的程序、品质、管理处流程、岗位责任、礼仪礼貌。从另一角度讲高是一个大管家，方方面面到位了应该也差不多了。
就我自己的理解我觉得双方的相处主要是取决于两点，各自尽到各自的义务，各自承担各自的责任。根据物业管理条例，物业公司有物业公司的责任与义务，而业主委员会也有业主委员会的责任与义务。而大家的宗旨一定要是为业主服好务，把小区管理好，这样才能得到一个和谐、规范、平安的小区。现在有很多的物业公司也是为了赚钱不择手段，因此业主为了维护自己的权益就成立了业主委员会，这样因为双方的僵持所以造成了小区的不安宁，不和谐，更有甚者闹出严重的事故，这样最终受害的都是业主。而又有一些小区里面有少数的业主总是有一些不纯的思想，总想到处捞点好处，他们极力要成立业主委员会，这样他们就想的是他们什么都可以管，更是想从物业公司分点钱，名义上他们是说要活动资金，更有的说了为了改善小区环境，借着业主名益找物业公司分钱，可是有几个业主委员会在拿到钱后是真正为业主服务了，把钱用在小区里了呢？而且更是有些业委会借着自己的权力在小区里什么都管，比如电梯维保这些，他们自己什么都不懂，在外面随便找个维保单位，好像感觉是给业主节约钱了，可是电梯老出故障，而他们自己也没有意识到责任的重大，说真的如果真的出了一个安全事故，业委会负得起这个责任吗？还有些业主委员会成立后就想自己管理小区，他们觉得物业管理其实很简单，没有什么技术含量，而他们中却没有一个是真正懂得物业管理的，试想一下这样的一个组织让他们管理小区业主真的放心吗？而出了事故谁承担这个责任，而最终受害的难道不是业主吗？我们还要考虑一个问题，如果人人都可以做物业管理，那高校为什么还要设置专门的物业管理专业，而政府每年为什么还要鼓励大家多学习，去参加物业管理的相关专门业考试呢？真的要管理好一个小区，有业主委员会是很重要，而我们物业公司和业主委员会应该相互扶持，相互帮助，有问题大家一起分析解决，有困难大家一起想办法，总规一句就是要把小区管理好，为业主服好务，保护好业主的权益，使小区保值增值。
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物业管理中业主怎样维护自己的权利
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&业主能更换物业公司吗 怎么更换物业？
业主能更换物业公司吗 怎么更换物业？
来源：房天下 &&发布时间：
物业公司服务不到位、管理混乱，业主能要求更换物业公司吗？更换物业要走什么流程？具体步骤是什么？
业主是否能更换其他物业管理公司 根据我国《物业管理条例》相关规定业主大会有权决定选聘、解聘物业管理企业。在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同应予终止。 更换物业基本流程和准备材料 1、提出申请 物业管理小区(大厦)符合下列情况之一的，业主5人以上联名可向该小区(大厦)所在的街道办事处(或镇人民政府，下同)书面提出申请，填报《首届业主(代表)大会筹备小组成立申请表》，成立首届业主委员会：
1）物业已交付使用的建筑面积达到50%以上；
2）物业已交付使用的建筑面积达到30%以上不足50%，且使用超过一年的。 2、成立业主委员会筹备小组 街道办事处收到申请后，作出书面批复意见，指导小区成立业主委员会筹备小组。
3、筹备小组开展筹备工作
1）筹备小组经批复成立后，应告知建设单位或物业公司在15日内将其掌握的全体业主名单、联系地址及其联系电话等材料报街道办事处；街道办事处收到有关材料后5日内将上述资料交予筹备小组。
2）筹备小组自成立之日起30日内拟好《业主公约》、《业主委员会章程》、《业主委员会选举办法》，并在小区(大厦)内明显位置张贴公布，征求业主意见。 筹备小组将《业主委员会政策法规宣传资料》在宣传栏内公布并发放给业主。
3）筹备小组组织各楼宇业主通过自荐或推荐方式产生业主委员会候选人。
4）筹备小组将业主委员会候选人简历表、业主委员会选票格式样本、业主大会议程向业主张贴公布，同时将《业主委员会选举办法》书面送达全体业主。
4、提交相关材料。 召开大会选举委员筹备小组完成以上工作后，将业主候选人名单及简历表、《业主委员会选举办法》、《业主委员会章程》、《业主公约》送达街道办事处，并提出召开业主大会或业主代表大会的书面申请，同时做好会务筹备工作，包括落实场地，组织人员印制选票，设备投票猜箱，通知所有投票权人，知会街道办事处、派出所、开发公司、物业公司等有关人员。
筹备小组根据议程召开大会：收集、登记选票；审议并表决通过《业主委员会章程》及《业主公约》；公开唱票、点票，宣读选举结果，产生业主委员会委员。
会后筹备小组将大会签到表、选举结果统计表予以公布。
5、申请登记业主委员会
自产生之日起15日内，持下列文件向所在区或县级市房地产行政主管部门申请办理备案登记手续：业主委员会登记申请表、街道办事处核准证明、业主委员会选票、业主代表选票、业主授权委托书、业主大会或业主代表大会签到表、业主委员会章程、业主公约、其他相关资料。
6、核准批复
区或县级市房地产行政部门经审核，给予业主委员会书面批复意见。业主委员会凭批文到公安部门办理刻制公章手续，并将公章式样报区或县级市房地产行政部门及街道办事处备案。
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