小区物业创新服务金点子27条（小编说：好好学习，天天向上）
小区物业创新服务金点子27条
（小编说：好好学习，天天向上）
便民手册、折页
问题描述：客户对小区周边信息了解不多，造成生活的不便。
解决措施：收集项目周边与客户生活相关的信息制作便民手册或折页。
成效：感受温馨、方便业主。
问题描述：小区经常有住户结婚，由于亲友较少及邻居往来不多，参与的人员有限，感觉比较平淡。一般在自家门上贴一张喜字就完事，不够热闹和隆重。
解决措施：
1、营造喜庆氛围，在小区大门口、单元门口张贴喜字。
2、从婚车停放位置到楼栋单元口，铺设红地毯，让新人走上红地毯，走进楼宇新房。
3、制作“囍”字车辆IC卡。
4、社区电子屏滚动播放新婚祝福语。
5、赠送鲜花或新婚对娃，赠送新婚贺卡。6、男安全员骑车引领婚车，女安全员戴白手套为新人拉门。
成效：关注客户感受，创造温馨氛围。
便民伞服务
问题描述：有时业主外出时，走到出口才发现外面骄阳似火或正滴答答的下着雨，因赶时间等原因，不愿意返身回家拿伞，就顶着烈日或小雨出行。
解决措施：小区出入口摆放雨伞，并在伞上方便且显眼位置挂写有温馨关怀语句的钥匙扣，在业主出行有需要时主动提供，不论烈日或雨天，都能让业主感受到服务中心的关心。
成效：方便、贴心服务。
人性化的装修知会
问题描述：当该单元有新的装修开工时，对该单元其他业主造成噪音干扰，因该单元的业主不知道新业主开始装修施工造成干扰，引发不满、矛盾。
解决措施：物业服务中心制作了人性化的装修知会，在该楼层或一楼大堂张贴该知会，方便业主及时了解新装修信息。
成效：及时传递信息，增进理解。
客户焦点问题小组
问题描述：开发的新项目存在许多涉及与客户有关的重点和难点问题，其中部分引起客户关注的焦点问题不能得到及时有效地解决。
解决措施：
1、服务中心及时召开沟通会，集思广益，发现日常工作当中存在的与客户有关的焦点问题。
2、安排专人统计焦点问题，并形成专题报告，责任到人及时跟进并通报问题的处理情况。
3、定期向项目部、返修组发送客户焦点问题，组织召开沟通会。
成效：解决客户焦点问题，提高满意度。
物业宣传进信箱
问题描述：部分业主早出晚归，与服务中心接触时间不多，对服务中心的工作无法亲身体验到。
解决措施：在每月收费通知单背面将服务中心本月的工作以图文并茂的形式进行宣传，同时，也可适当的增加文明宣传，确保住户宣传的及时性和广泛性。
成效：增进了解，提示服务费的收缴率。
制作产品使用说明书
问题描述：日常维修管理中，很多客户因操作不当导致五金配件、厨具、木门等损坏，造成业主生活不便。
解决措施：向各产品供应商收集产品使用说明书，并用通俗易懂的语言将产品说明书翻译出来，免费赠送给业主，让业主能了解产品的使用技巧和保养方法。
成效：方便客户，客户更满意。
客户上门拜访制度
问题描述：客户报修后缺乏关怀，日子长了客户感觉得不到尊重。
解决措施：
1、部门内部建立客户上门拜访机制，制定月度拜访计划，并且责任落实到人。
2、重点关注曾经报修过问题的客户，逐户登门访谈，查看维修后的使用情况，联络客户感情。
成效：客户满意，认同。
模拟验收专业工具的引进及使用
问题描述：在项目交付时有客户对我们的验收标准提出质疑，并要求当场重新验收，保修部无专业的验收工具，只有传统的卷尺、测距仪等简单的验收工具，无法满足客户需求。
解决措施：通过市场调研及比对，采购一批红外线水平仪等专业的工程验收工具，提高模拟验收各项指标数据的准确性。
成效：客户信任。
问题描述：在天气你炎热的时候，客户来项目参观，往往会有所不适。
解决措施：在样板房、销售展厅增设消毒柜、毛巾，及时为客户提供热毛巾服务，使客户有惊喜感受。
成效：客户满意、惊喜。
入住送礼（装修光碟）
问题描述：业主装修结束后房屋的电器、室内装饰灯处于保修期，由于单位众多，业主往往因不慎缺失联系方式，给维护带来不便。
解决措施：
1、在装修过程中，装修管理员在监控时，及时收集相应单位联系信息，建立业主个性化资料。
2、装修进入隐蔽工程（管线、防水施工等）施工阶段，对施工现场以图片记录并存入业主个性化资料中。
3、在业主装修结束后，物业服务中心将以上收集的信息连同装修图纸刻录成光盘赠送给业主，以方便业主后期使用。
成效：方便客户，利于沟通。
未入住客户的满意度提升措施务
问题描述：客户未入住，感受不到物业服务。
解决措施：
1、为客户提供无偿的增值服务（后花园草坪修剪等）。
2、结合项目实际情况策划、举办社区文化活动（游泳比赛、钓鱼比赛、自行车比赛等）。
3、老年人、小朋友喜欢的户外活动。
成效：营造氛围，提升满意度。
制作小小便签纸、传递万科物业情
问题描述：在工作中经常有客户向岗位咨询、问路时需要记录地址。
解决措施：统一印刷有公司标识的便签纸需要达到一定数量才印刷，可能会造成资源浪费。简便可行的是服务中心自行打印有公司LOGO名称的便签纸，背面打印公共紧急联络电话。
成效：很有效果的方便客户。
“充电器”服务
问题描述：随着信息的重要性越来越受到重视，手机如今已经成为外出办事随身必备之物，工作中经常会遇到客户反映手机没电需要找个地方充电的需求。
解决措施：在出入口配备多功能的手机充电器或者万能充。
成效：方便客户，提升满意度。
装修公司的装修管理宣传
问题描述：
1、装修公司与业主接触之初就开始给业主进行违章搭建的设计，以促使自己接到更多的业务，同时在每笔业务中赚取更多的利润。
2、装修公司在日常装修管理中与服务中心打游击，采取各种方式违章搭建。
3、装修公司对装修工人管理不严，对小区产生安全隐患及客户投诉。
4、装修公司对小区装修管理的要求了解不彻底，对违章搭建抱有幻想。
解决措施：
1、召开装修公司大会，向所有装修公司详细讲解装修公司装修管理的要求及规范。
2、请政府部门工作人员参加会议，并现场向装修公司强调违章搭建可能造成的严重后果，强调政府部门将坚决拆除违章搭建的决心。
3、服务中心从管理的角度强调若违反装修管理可能导致的后果，强调服务中心愿意为所有配合服务中心工作的装修公司合法、合理赚钱提供一切便利。
4、与装修公司签订《装修公司承诺书》，获得其书面的承诺，并严格落实实施。
成效：有效防范装修违章。
职能部门微笑达人评选
问题描述：职能部门在日常工作中，服务意识有所降低，未能给一线同事做最佳表率。
解决措施：
1、在职能部门前台设置“微笑达人”评比信箱，在公司范围发送邮件，号召一线部门对职能部门同事的服务表现和微笑动作进行投票。
2、为减少投票的随意性，对每一篇都要有真实的服务故事支撑。
成效：提升职能部门服务意识。
二十四小时客户服务
问题描述：业主下班后到服务中心前台办理相关业务，正好是服务中心前台的非上班时间。
解决措施：秩序维护班组长利用业余时间到服务中心学习相关的前台业务，前台工作人员下班后，当班的班组长能够办理相关的业务。
成效：方便客户，提升满意度。
问题描述：高层电梯轿厢较小，业主搬家过程中经常会遇到床垫、沙发、大型家具搬不上去。
解决措施：服务中心成立搬运队，在业主搬家时为业主提供服务，给业主留下良好的第一印象。
成效：方便业主，提高认知度。
社区小管家活动
问题描述：小区养犬等不文明现象时有发生。经常有中小学生到服务中心要求参加社区实践活动，出具社会实践证明。
解决措施：由服务中心在暑期出具“社区小管家，阳光好少年”的招募通知，招募”小管家“协助物业服务中心对小区内不文明现象进行劝告、制止，参加活动达到一定次数后，可由服务中心出具暑期社会实践证明。
成效：有效制止社区不文明行为发生。
客服热线和投诉邮箱
问题描述：服务中心不能及时有效地了解客户所反馈的问题点及状况，从而无法监控问题点的具体落实情况及实施效果。
解决措施：
1、服务中心公布统一的投诉热线和客服投诉邮箱，并设立分级投诉窗口。
2、对客户投诉的问题点及时反馈给相关责任人落实整改，确认完成时间，进行结果及效果确认，并对处理情况进行回访。
3、每周进行回访，聆听客户心声，并跟进反馈问题，加快问题的解决速度并监督完成质量。
成效：加强沟通，及时解决客户关注问题。
邮件和短信群发服务
问题描述：海边度假小区，管理费收缴率一直不高。大多数的业主没有居住在小区，服务中心和业主的沟通没有很好的开展。
解决措施：设定固定的短信和电子邮件，通过网络发送管理费清单给业主。
成效：信息传递及时，效果好。
高空抛物”宣传
问题描述：小区经常出现高空抛物、不文明养犬情况。不文明宣传活动做了很多次，效果不够明显。
解决措施：利用小区空地或草地，安装用滚珠灯做的字“高空抛物危及生命”或“请文明养犬，关爱好邻居”等，随着路灯一起亮，夜光下从楼上阳台或房间向下看非常亮眼，可以起到非常好的宣传效果。
成效：营造良好社区氛围。
装修保证金业主免之客服服务
问题描述：保证金目的是为了保证装修没有质量问题，及对公共设施损害的赔偿保证，业主退还时多有不便，引起业主强烈不满。
解决措施：经分析评估，决定取消对业主收取装修保证金，避免因收取保证金而影响客户满意度。
成效：方便客户。
装修监理服务
问题描述：业主认为服务中心管理限制太多，总是这禁止那不行的，服务体现的较少。
解决措施：对现有装修管理流程进行梳理，突破装修管理的局限，提供义务式监理，替没有时间的业主发现问题，促使解决问题，并建立每户装修电子档，以备日后家政维修提供依据，让业主一开始接触物业就能感受到贴心。
成效：提升装修工程质量，客户放心。
去除电梯轿厢异味方法
问题描述：每一年的梅雨季节，服务中心都会收到住户对于电梯轿厢内有异味和发霉的投诉电梯使用频率较低，导致通风不畅，易产生异味。养犬户喜欢带宠物一起乘坐电梯，轿厢内有宠物身上的特殊味道。尝试对通风系统改造，效果不明显。
解决措施：购买盒装空气清新剂放置在轿厢进风口，通过风扇将香味覆盖住轿厢内的异味。
成效：方便、实用、经济。
提高问卷调查回收率
问题描述：新项目收集业主服务意见征询安排在入伙当天收集，由于入伙当天业主较多，业主时间不够，未能达到效果。
解决措施：
1、与客户中心沟通，在发送入伙通知书时随同物业服务中心拟定的《业主服务需求意见征询表》寄送给业主。
2、在征询表中提示业主办理入伙当天，此表交给入伙现场工作人员。
3、每天入伙下班前收集表格。
4、入伙完毕，统计分析，做到在业主入住前就为其制定相应的服务。
成效：有效收集客户信息。
利用微信、支付宝等收取物业服务费
问题描述：未能为客户提供高效、便捷、简单的缴费服务。未能控制大额收费的现金风险。
解决措施：利用无线POS机、微信、支付宝等收费，为住户提供上门服务。
成效：提升收费率。
中国物业管理人才培训网承办:
2、 高级物业管理师
3、消防工程师
4、项目经理证、保安证
【公开课】
1、标杆物业品质管控提升与如何提高业主满意度
时间：7月14-16 地点：成都
2、物业企业卓越中层管理技能提升情景实战特训营
【7月20-22日 炎炎夏日 清凉啤酒节 相聚：青岛 】
责任编辑：
声明：本文由入驻搜狐号的作者撰写，除搜狐官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。
今日搜狐热点创新不止，物业公司的宣传片也可以这样拍！_第一财经
创新不止，物业公司的宣传片也可以这样拍！
第一财经 17:35
最近公司炸开了锅，都在讨论即将上映的《蜘蛛侠》。按理来说，他不该成为英雄，或者，不该是我们认为的那种英雄。他不过是皇后区的一名高中生，会为成绩担忧，也会为作业发愁，然而他为什么选择成为英雄?
大家还记得在本叔叔中枪倒地之后，用尽最后一口气对着蜘蛛侠说：&能力越大，责任就越大。&因此，要做怎样的人，取决于你的选择!嘿，如果你拥有超能力，你是否会和他一样到处帮助他人?
超能力不一定是飞檐走壁、力大无穷，只要是能在职责范围之外，帮助到他人、为他人和社会产生更大价值，便可称之为&超能力&!
其实在生活中，有很多这样的人，他们总是在完成自我工作范畴外，帮助他人。他们虑周全、倾注用心，专注提供更舒适、更周到的服务。尽管他们不能像蜘蛛侠一样飞檐走壁，但我们依然认为他们拥有超能力，因为总能满足我们各种需求。
他，就是&卓先生&
为客户提供更优质的的生活，提供更舒适、更周到的服务，是他一直在思考的问题。为此，你会看到他经常在那些场所一呆就是大半天，观察和挖掘客户有可能的需求，把服务做到极致，把服务化作美好。
当然，前面的所有理论，他都会和团队一起探讨，将所有设想都逐步呈现出来，形成一个全方位、全体系的解决方案。
他所有的付出，并不是为了取悦任何领导，而是期望让他服务的每一个客户的生活更为快乐、美好。只有快乐服务，才能让服务成为真正的快乐。
随着科技的变化人们的&喜新厌旧&频率也变得更快。所以我们会看到卓先生在不断学习新的技能。正因为如此，他总是能够获得客户认可，拥有庞大的忠实客户群。
这一类人群践行的价值观，恰是卓越集团在今年颁布的企业纲领《卓越之道》的服务理念&&&不断给客户惊喜&。为此，卓越物业拍摄的《卓先生的梦想》微电影，讲述了他们在日常工作中如何实践为爱筑家。
https://v.qq.com/x/page/i0546u08rzk.html
&全程筑家&，卓先生带领团队从宏观角度规划整个社区的生活实践，体现卓越物业的专业度。
从全局出发，提出&全程筑家&的概念;从社区规划、户型设计、精装系统到物业管理，全程为您设想。
哪怕是一个不起眼的角落， 卓先生也考虑周全、倾注用心。
&快乐筑家&，从服务的角度，展现细致入微的关怀，让微笑成为最深刻的见面礼。
只有快乐服务，才能让服务成为真正的快乐。
用更多丰富的社区文化活动，来满足您对快乐生活的想象，为您搭建一个更快乐的家。
&科技筑家&，紧跟时代步伐，甄选最领先的生活方式，展现生活的与时俱进与现代人居哲学。
领先实践智能门禁系统，让客户体验与时俱进。
一键缴费，节省客户时间，提高日常事务处理效率。
不同的岗位，都秉承卓越之道的&卓先生&们，或是保洁员、安管员、维修员，抑或是客服，他们都在用心服务，把社区当做自己的家去呵护，把服务做到极致，把服务化作美好。这就是卓先生的梦想，也是卓越物业为您守护的美好生活。
据悉，在8月31日由亿瀚主办的&中国房地产业战略峰会&上，卓越物业荣获&中国社区服务商第16名、&中国社区服务商&竞争力十强&两项大奖。
与《卓先生的梦想》微电影同步推出的4条系列故事短片，在《第五届全国品牌故事大赛》评选中荣获深圳赛区第三名，并作为深圳企业代表参加全国总决赛，届时将在全国范围内进行展播。
故事1：《魔法师傅》
在爱的面前，一切都是可以跨越的。影片里，玩具在孩子的眼中，是最为珍贵的，即便它已经坏了。观察入微的工程组维修员，明了孩子的心事，默默的修好了玩具。
这个故事之所以能触动你我的内心。恰是因为在你我的真实生活中，也总是会遇到这样超越职责范围，为你我解忧的&魔法师傅&。在卓越物业里面，隐藏着很多这样的员工，拥有着自己职责范围外的特长，随时帮助客户解决生活上的疑难杂症。
https://v.qq.com/x/page/t0546oyl5cc.html
故事2：《雨夜换胎》
正因为视自我为你家庭的一员，故总能急你之所急，解你之所需。一名普通的安管人员如此，更何况整个卓越物业的团队成员。完全超越了安管人员只提供安全生活环境的职责，为业主额外提供完好、整洁、温馨的物业服务。为此，上演了这一幕雨夜换胎的故事。
https://v.qq.com/x/page/kl.html
故事3：《为您等待》
保洁，即保护干净整洁。然而生活中很多保洁员只是完成了干净整洁这一步。对于干净整洁能够维持多久并没有任何的行为动作。而影片中的保洁员却和他人不同，虽已打扫完整个大堂，但面对孩子不断弄脏地板的现象，采取的方式却是等待，等待孩子离开后，再让大堂维持干净。这或许才是对为爱筑家最好的行动注解。
https://v.qq.com/x/page/h0546jqu6u6.html
故事4：《美丽元宵》
节日问候与礼品赠送，是客户服务的例牌。而影片中的卓越物业客服，却能够从客户的日常中，感知到客户内心的情感。告别传统以提醒、告知为职责的工作标准，在元宵佳节亲自送上煮好的汤圆，与留守老人共同享受一个美好的节日。
https://v.qq.com/x/page/p0546zqodao.html
节日问候与礼品赠送，是客户服务的例牌。而影片中的卓越物业客服，却能够从客户的日常中，感知到客户内心的情感。告别传统以提醒、告知为职责的工作标准，在元宵佳节亲自送上煮好的汤圆，与留守老人共同享受一个美好的节日。
4条系列故事短片，囊括了大众、老人、孩童等不同的受众群体，从故事的选取，到人物情感的表达，再到情怀的传达，最后到音乐、画面的立体表达，一切如行云流水，看的人丝丝入心，如临现场，感同身受。
卓越物业，为爱筑家。
链接：卓越物业成立于1999年，在十余年服务高端用户的经验中，积累了丰富的最佳实践，成功塑造国际化高端商务综合服务与城市高尚住宅物业服务为代表的双子品牌形象。目前业务分布覆盖中国18个一线城市及区域性重点城市，2017年开始布局海外市场，在管项目面积超过2000万㎡。
年， 连续八年荣获中国物业服务百强企业
年， 连续八年荣获中国特色物业服务领先企业(高端商用物业)
年， 连续十二年荣获深圳物业服务行业综合实力50强企业
2016年， 荣获中国社区服务商商办榜TOP10
2016年，荣获 中国商务物业服务领先企业
(一财出于传递商业资讯的目的刊登此文,不代表本网观点。)
编辑：王奉凯
还没有账号浅谈物业管理企业的创新之路_百度文库
赠送免券下载特权
10W篇文档免费专享
部分付费文档8折起
每天抽奖多种福利
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
浅谈物业管理企业的创新之路
阅读已结束，下载本文需要
想免费下载本文？
定制HR最喜欢的简历
下载文档到电脑，同时保存到云知识，更方便管理
加入VIP
还剩5页未读，
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢创新物业管理与提升服务品质研究_百度文库
赠送免券下载特权
10W篇文档免费专享
部分付费文档8折起
每天抽奖多种福利
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
创新物业管理与提升服务品质研究
龙源创新数字传媒(北京）股份有限公司|
总评分0.0|
试读已结束，如果需要继续阅读或下载，敬请购买
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢物业公司有哪些责任_百度知道
物业公司有哪些责任
空调工作业时受到惊吓，从十三楼掉到十二楼空调机位里，物业公司有哪些责任，之前的空调机位是开发商找厂家外加扩大的。
我有更好的答案
住宅小区的居民因他人的违法、犯罪行为招致人身、财产损害的，物业公司是否应承担责任，承担的是何种责任？如果承担责任，在什么范围内承担责任？笔者认为，物业公司在管理中如果没有履行安全保障义务，承担的应当是有限的违约责任，不是侵权责任。物业公司和小区业主之间属于服务合同的法律关系。对于物业管理企业来说，必须按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生，保障小区内的安全秩序。物业安全服务的性质是一种有限的安全防范服务。物业管理的保安负责维护的安全不是广义上的社会安全，而是一种群防群治的、有限的安全防范服务。物业公司的安全义务是指在物业管理活动中所实施的一系列给予业主安全感觉的措施，包括：保安人员对犯罪分子的威慑力量、物业管理工作人员对已发现的危险情况的遏止作用、对报警信号的及时处理措施等。物业公司对业主人身、财产安全的保护义务主要来源于合同的约定或法律、法规的直接规定，但是物业公司的安全保障义务是有限的，物业公司也没有保障业主安全的绝对义务，我们不能苛求物业公司完全确保管理区域内所有财产和人身的安全，更不能将属于国家行政、司法机关的职能强加到物业公司。因他人违法、犯罪造成业主人身、财产损失的，物业公司承担的是违约责任而不是侵权责任。物业管理属于服务合同，如果物业公司出现了值班保安擅离职守、工作人员对已发现的不安全情况未采取措施等过错行为，就可以认定物业公司未履行物业服务合同的约定。如果因此导致业主人身、财产受到损害，就应当承担相应的违约责任。如果物业公司已履行了服务合同所约定的相关保安义务，业主不能证明其管理上存在过错的，就不能要求物业公司承担损害赔偿责任。
采纳率：10%
为您推荐：
其他类似问题
您可能关注的内容
物业公司的相关知识
换一换
回答问题，赢新手礼包
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。}