五星电器成都七大卖场昨同日闭店盘点
新闻背景 五星电器200门店覆盖全国7个省份1998年，江苏五星电器有限公司成立，主营空调批发。次年，五星电器连锁起航，在常熟、昆山、苏州、淮安等地开起家电连锁卖场。2003年，五星电器开始向省外扩张，并跻身全国家电零售十强。然而，真正让五星电器为人熟知的还是源于2006年被世界最大消费电子零售商百思买收购，成为后者的全资子公司，也借此进入世界500强大家庭。 目前，五星电器的连锁门店覆盖了国内7个省份，拥有200多家门店，年销售额高达200多亿元，跻身全国一线家电零售连锁企业。不过近日有媒体指出，百思买正在积极寻找其在中国电器业务及手机零售业务的整体接盘者，售价约3亿美元，包括国美电器等有可能参与了价格咨询。 昨日上午10点半，距离卖场开门时间已过去一个小时，五星电器建设路店依然大门紧闭，门前一张新贴出的告示写着“季末大盘点，暂时闭店，敬请谅解”。而就在前一天，该门店还在正常营业。一位路过的市民感到有些蹊跷，“盘点应该在晚上做，怎么会在营业时间盘点呢？” 自2006年被美国家电零售巨头百思买收购后，五星电器近期再次陷入“出售”传闻。有传言称，百思买正在积极寻找其在中国的整体业务接盘者。对此，五星电器和美国百思买总部昨日迅速发出声明，澄清不实传言。 但蹊跷的是，成都7家五星电器门店却在昨天同时关门“盘点”，目前恢复营业时间未知。同样的现象在国内其他城市的部分五星电器门店也有发生。 成都7店恢复营业时间未知昨日上午，成都商报记者来到五星电器建设路店，透过玻璃大门可以看到，商场内空无一人，货柜上的电器商品整齐摆放。就在前一天，门店还在正常营业。 自2005年进入成都至今，五星电器在市区内建设路、八宝街、万年场、梁家巷等重点商圈先后开出7家连锁门店。然而记者昨日走访发现，7家门店竟蹊跷地同时关门了，门口贴出的告知也统一称“盘点”。昨日下午3点，在五星电器羊西店，由于商场关门，入驻商家刘女士运来的空调只能堆积在门外。她告诉记者，商场方此前只告诉要盘点关门，却没告知开门时间。对于这次7店同时盘点，她也感到有些蹊跷，“经常都要盘点，但以前一般是晚上，大白天关门盘点的情况还没遇到过。” 五星电器的官网公布着成都7家门店的电话。虽然7家店昨天都是大门紧闭，但记者向高升桥店、八宝街店打去电话时依然可以接通。“盘点关门，好久完还不知道。”电话里，高升桥店一位工作人员告诉记者，他们也不知道何时能恢复营业，好心的她还建议说，如果是个人急着买家电，可以先去其他家电卖场看看。 昨日下午，记者致电成都五星电器相关负责人，该负责人只表示，成都7家门店确实在昨天全部盘点，至于这是不是公司在全国统一展开的行为、何时能恢复营业以及盘点是否是接到总部通知等问题，该负责人均称“不清楚”，无法回应。与此同时，昨日也有全国其他城市的网友发出图文曝料称，当地的五星电器也有关门盘点现象。 五星电器百思买双双出面澄清就在4天前的9月9日，五星电器自建的电商平台“五星享购”才刚刚上线，但蜂拥而来的出售传言却让公司方面不得不作出回应。 昨日下午3时许，五星电器针对公司将被出售给国美的传言进行澄清，声明称，“家电零售业一年一度的国庆黄金周大促在即，在这全年至关重要的销售关头，这一别有用心的谣言已经严重干扰了五星电器的正常经营，破坏了五星的商誉和消费者对五星的信心。五星电器对此行为表示强烈的愤慨和谴责，并保留追究造谣者法律责任的权利。” 声明还表示，近年来五星电器持续提升经营效率，2014年上半年在销售和利润上均取得良性增长。不过记者注意到，这封声明对昨天的“关门盘点”只字未提。 五星电器在中国遭遇的出售传言，显然也引起了美国东家百思买的重视。昨日下午，一封署名为百思买美国总部新闻发言人麦特·冯曼的声明也出现在五星电器官网，声明称：“与互联网上毫无根据的报道内容相反，百思买并未将五星电器转让予包括中国的零售商国美在内的任何第三方。与百思买旗下所有业务相似，五星电器正处于积极转型期，旨在进一步优化提升线上平台及线下门店的顾客体验。尤其在家电行业销售旺季即将来临的此时此刻，五星电器管理层正集中精力继续领导公司的转型与提升。” 记者注意到，这篇声明同样未对昨天的“关门盘点”作出解释。 行业观察五星电器发展策略被指保守在中国家电零售市场，苏宁国美以及京东等电商平台占据了绝大部分份额。国美电器上半年业绩数据显示，上半年销售收入271亿元，集团总门店数为1616家。苏宁云商财务报告显示，上半年实现营收511.6亿元，共有门店1623家。相比之下，五星电器官网显示的全国门店数只有200多家，门店数大约只有两个对手的1/8。 虽然昨日五星电器和美国百思买总部均对目前出现的出售传闻进行了坚决否认，但成都7家门店以及全国其他一些门店同时盘点，不免让人猜测究竟事出何因？家电行业观察人士刘步尘分析说，近日来，有关五星电器将出售的消息在行业内引起了很大的关注，“发展过于保守，才会被人猜测要出售。”刘步尘认为，虽然五星电器号称中国第三大家电连锁卖场，但从规模上讲早已远远被国美苏宁等传统家电卖场甩在身后。更可怕的是，根据2014上半年财务报表，京东仅在今年二季度的收入就已达到630亿元，远超苏宁国美，这再一次充分说明电商时代的来临。而五星电器自建的电商平台在4天前才正式上线，在京东、苏宁、国美等巨头的夹击下，发展过于保守的五星电器被甩得越来越远，未来不容乐观。 刘步尘分析说，百思买收购五星电器后并未大量注入资金，也很难说输出了先进商业模式，因此对五星电器的“输血”不能算很成功，反而导致原高管的决策还要受美国总部制约，导致“过于保守”。同时，此前百思买关闭内地9家卖场似乎也说明，百思买以往在全球通用的商业模式在国内或许并不适用。成都商报记者任翔
作者：任翔
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买电器，千万不要去五星电器！（后续与五星电器解决方法与售后服务）
九月底在五星西街卖场活动的时候选了一台海尔的双开门冰箱，一台西门子的洗衣机和海信的电视，总价一万五不到一点，这个价格虽然比京东贵了七八百块钱吧，但想想好歹实体店电器送上门不用操心磕磕碰碰吧，本人向来爱网购，家里装修大部分都是从网上购买的，基本上都买的还挺顺心的。。。本着还算谨慎的态度特意问了下几号能给我送货（因为在保意也看过，冰箱缺货说让我等两礼拜我果断放弃），得到承诺给我2号送货于是我放心的付了全款。在1号收到一条因冰洗缺货暂时无法收到的短信，立马致电五星问什么情况，被告知冰箱缺货，我说我买的时候你怎么不说缺货啊，理由很充分，说十一买的人多这个很正常的，我们也没有办法，只能等，我说我7号搬家之前你一定要给我送到的，对方也说好的。于是就等。。。到7号的时候也不见动静，又打电话去问，态度倒是比客户还强硬，又说15号肯定发，被忽悠了好几次，中间五星电器也没有主动联系我，直到23号一大早接到物流电话说送冰箱，7点半左右刚到公司上班，家里又没人，只好请假又赶回去，师傅来了两个人说没法搬太重了，让我想办法找两个人来，这么突然一大早都上班去了我哪里去找啊？打五星电话，说明情况，我说你们不是承诺送货到家么，现在师傅说没法搬怎么办？本来觉得自己很在理，希望你们联系解决一下的，没想到五星人才济济反而被数落了一通“那师傅在不在啊？你这个自己跟他们商量，人都在那边了你打我们电话又什么用啊，我们只负责销售，这个是他们送货的问题。。。”说完直接啪的挂了电话，当时无比郁闷，又不能让他们把货拉回去吧，这样我岂不是还不知道等到猴年马月了，无奈只有花了200请了两个搬运工一起搬上了了5楼，冰箱也真心重~~~只能说五星电器太牛逼了，你只管冲销量完全摒弃了售后服务啊。。。你到底要靠什么走下去~~~（说好赠品送双立人刀具的你就一句没货了打发我了。。。[s:469]）
之所以来补充后续，除了感谢爱上网帮我跟五星协调处理这件事之外，更希望和我遇到同样遭遇的买家有个参考，能合理的维护自己的利益，当然如果间接能促使五星对客户的服务有所重视改善，想必也是一件好事。。。好吧，我想多了。。。
买的3样电器都有节能补贴，洗衣机条形码直接贴在洗衣机上，冰箱和电视都是要把外包装上的条形码抠下来的，海尔冰箱说明书里自带了节能补贴的条形码，误导我没抠外包装上的，所以来回折腾，幸好包装还没卖，找到了重要的条形码要不然600都没得补了。。。卖冰洗的柜长给我打电话让我第二天去补节能的钱，我老实巴交的去了，正好星期二，节能补贴的人放假。。。放假！！！不得以只好等他们会计上班之后在柜长的担保之下确定材料属实齐全了之后拿到了1260元补贴！关于赠品，现在也拿到了，由于当时缺货，后来五星主动说到时给我送货上门，之后有个陈经理也给我送来了，也表达了五星服务上的歉意。。。并主动说虽然不能赔我200块的运费，但是可以以后适当送个赠品给我补偿。。。
虽然目前气也消了，电器也用上了，但是所谓的售后服务才刚开始吧，希望以后电器有啥问题五星电器会有一个好的售后服务。。。希望吧。。。
五星还不如宝意，总是搞一些没营养的假促销，价格高，还不开票。宝意比网上贵5-10%，但服务还不错，有时多出几百块就是买它的服务，发票也没问题。
总之还是网上价格最便宜，送货上门，负责安装，我马上装修了，大部分电器会从京东或者天猫买
这种电器，网上购买也没什么不放心的，可以找有实体店的苏宁。
顶起来&&最讨厌这样的商家了 无良
原本还打算好到五星去买电器的
看lz这事件 不敢下手了
直接拉回去退货，鄙视商家
的确有些过份，这样的服务，不知，它还能撑多久
现在顾客至上，服务相当的重要！做好服务是做好销售的奠基石
吗的，老子也买了冰箱和洗衣机，奶奶的，到时候这样的服务，劳资就去五星拉横幅，给它做广告去。
我从没在五星买过东西，总觉得五星的服务态度很差，所以一直都是在保意买 的。
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如题，有谁知道吗？感谢！
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苏宁是真的坑，售前都一团糟这是要关门了吗
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在比对了国美、五星电器和利群之后，决定还是在苏宁购买新家的家电，赶在五一前去看看价格。中午到了单位附近的苏宁易购CBD万达店。上了二楼在拐角很不显眼的角落进去后，我只看到3名导购员，而且都在低头玩着手机，我从跟前走过，貌似都不知道（因为都没抬头理我），眼里只有手机···当我越往里走，越开始感觉自己来错地方了，根本就没有人！！！那么促销员又哪去了？？？？不能就门口那几个吧···五一的促销活动不是已经开始了吗？？ 人家都说什么价格性能什么的，那也得是在有人问啊，我发现自己今天过来就是来找促销员的！！
好不容易看见一个促销员，根本不理你，我看我的电器，她看她的手机，我们互不影响、互补干扰！！虽然装潢挺亮堂的，但是走在里边就是感觉格外渗人··· 还有请问负责人，这个关灯了的是不售卖产品，还是要搬出卖场了？那是不是应该尽快啊？？增加新的品牌和商品，让我们有更多的选择呢？？ 然后抱着满心的失望和最后一丝信任，来到苏宁易购台东一路店，号称苏宁的旗舰店。那种怪怪的感觉再次出现，走到跟前一看，正在装修！！！OMG！！真的是最后残留的一点好感也荡然无存，因为大门的LED显示屏上显示“4月28日盛装开业”的字样，可是到现在依然在装修啊，而且装修材料几乎占满了店门口的人行道路，根本进不去！！就算是今晚干通宵能飞速完工，那么装修后的气味和装修材料内的有毒气体，是你们商场“盛装开业”后，让我们消费者进去给你们“吸毒”吗？？？请问你苏宁就这服务态度？！是在锻炼我们消费者的自主自理能力吗？还没买呢，就这种对待方式，以后的售后那就更不敢想象了！！亲身经历，现场还原，果断放弃苏宁，太不靠谱了 ~~
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以前是太热情了，感觉烦人
人跟人不一样，绝大部分人不希望有人跟在身边BB，都是真有什么要问，叫过来问问就是了，怎么你喜欢“众星捧月”般的赶脚？？
苏宁本来就乱。。试试苏宁网店吧 哈哈
做人要厚道，别砸人家买卖，你不买就不买，至于上网说吗？人家坑你了害你了？而且普通顾客会拍这么些照片？像是有备而来。
我在苏宁买的冰箱不到半个月降价500元，门右侧有压痕让他们上门维修也没消息，苏宁就是个逗逼。
以下是引用老猫容的帖子：做人要厚道，别砸人家买卖，你不买就不买，至于上网说吗？人家坑你了害你了？而且普通顾客会拍这么些照片？像是有备而来。对，楼主这是别有用心
这些售货员都是厂家安排的，不合格就是厂家有问题。
青岛早就没有没有五星了，去哪找的…
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猴年马月的事了啊，五星电器都倒闭好几年了。穿越剧~~~~~~~~~~
楼主闲的蛋疼。人家苏宁就是没人招呼你而已，用得着在网上诋毁苏宁么？感觉不好就去国美呗，就去京东呗
楼主居心不良，实体店经营困难是肯定的了，难道你想看到一进门就有无数个促销员围着你？这是卖家电哪有这么高的利润养人。有需要的就打招呼，肯定有人招待你。台东一路的苏宁装修，你怎么不去威海路那个啊，要不去对面国美啊，明显在找茬。
这又是海信又是苏宁滴，是五一放假嫩这换了个手法来弄广告吧
以下是引用老猫容的帖子：做人要厚道，别砸人家买卖，你不买就不买，至于上网说吗？人家坑你了害你了？而且普通顾客会拍这么些照片？像是有备而来。
楼主就是苏宁黑，来这里的目的让所有网友看到你的卑鄙，商业靠的是服务价格的竞争，不是舆论的互黑。27号我在东部苏宁买的松下冰箱很好。台东一路去过确实在装修，没有进去询价。利群，国美都去过，服务都不如东部苏宁。松下多开门冰箱不错顶置压缩机，昨天安装到位，使用不到24小时，晚上都听不见声音。那是因为晚上冰箱不加食物压缩机在最低速运转维持冰箱温度，太好用了。
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