请问格力KFR-32W/C20-3是几匹的,是变频吗?_百度知道
请问格力KFR-32W/C20-3是几匹的,是变频吗?
我有更好的答案
这款机子是3级定频的Q力外机，今年推出的新产品。外观朴素大方，性价比较高。 属于1.5匹
采纳率：47%
这个是1.5P的，不是变频
为您推荐：
其他类似问题
格力的相关知识
换一换
回答问题，赢新手礼包
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。当前位置： >>
格力空调内部资料2013年



????
? ? ? ? ? ? ? ?
? ? ? ? ? ? ? ?




????
?
?
?
?
?




2013 年度格力电器家用空调上门服务手册目录第一部分 2013 年度家用空调服务政策...........................1一、包修政策 ............................................................................................1 二、包换政策 ............................................................................................1 三、包退政策 ............................................................................................1 四、超包修期维修政策...........................................................................21、维修要求...........................................................................................................2 2、维修服务明码标价及收费要求...................................................................2 3、交通费结算规定 .............................................................................................3五、考核办法 ............................................................................................3第二部分 家用空调超包修期服务收费标准 ...................4一、清洗服务收费指导价 ......................................................................4 二、其它服务项目收费指导价 .............................................................5 三、维修收费价格表 ...............................................................................6 四、超包修期部分配件价格表 ...........................................................12第三部分 上门服务规范 .................................................. 16一、服务人员语言行为规范................................................................161、上门前 .............................................................................................................16 2、上门后 .............................................................................................................16二、上门安装、维修服务程序图 .......................................................18 三、上门服务礼貌用语.........................................................................18 四、服务回访礼貌用语.........................................................................19第四部分 家用空调维修故障代码 ................................. 22 第五部分 家用空调产品故障显示代码......................... 48一、家用空调产品故障显示代码表...................................................48 二、天井式空调故障指示表................................................................511、通讯机型.........................................................................................................51 2、非通讯机型 ....................................................................................................51 3、四合一新通讯控制器...................................................................................52 -1-2013 年度格力电器家用空调上门服务手册第六部分 空气开关容量及导线规格对照表 ................ 53 第七部分 抽真空方法及注意事项 ................................. 54一、真空泵连接方法 .............................................................................54 二、抽真空步骤及注意事项................................................................54第八部分 安装后检查项目及注意事项......................... 55一、安装后检查项目 .............................................................................55 二、试运行...............................................................................................551、试运行准备 ....................................................................................................55 2、试运行方法 ....................................................................................................55 3、电气安全要求................................................................................................55三、注意事项 ..........................................................................................56第九部分 常用压缩机规格参数表 ................................. 57 第十部分 常用感温包阻值特性表 ................................. 67一、15KΩ阻值特性表 ..........................................................................67 二、20KΩ阻值特性表 ..........................................................................69 三、50KΩ阻值特性表 ..........................................................................71第十一部分 压缩机订单号速查图例 ............................. 73 第十二部分 控制器查询表 .............................................. 74一、变频挂壁式......................................................................................74 二、变频立柜式......................................................................................80 三、定频挂壁式......................................................................................85 四、定频立柜式......................................................................................92 五、天井式............................................................................................ 100第十三部分 维修配件厂家代码及厂家简称对应一览表 .... 101一、使用说明 ....................................................................................... 101 二、查询方法介绍 .............................................................................. 101 三、索引【一】................................................................................... 102 四、索引【二】................................................................................... 106 五、维修配件厂家代码及厂家简称对应一览表...........................112-2-2013 年度格力电器家用空调上门服务手册第十四部分 故障代码及物料名称图文对照表 .......... 142一、蒸发器部件................................................................................... 142 二、冷凝器部件................................................................................... 143 三、机内配管 ....................................................................................... 144 四、连接管............................................................................................ 145 五、毛细管............................................................................................ 146 六、系统堵............................................................................................ 147 七、外观破损主要零部件名称 ........................................................ 148附件：国家三包规定......................................................... 151-3-
2013 年度格力电器家用空调上门服务手册第一部分 2013 年度家用空调服务政策一、包修政策2013 年度家用空调 （制冷量小于或等于 14000W） 、 除湿机包修政策为整机 包修六年。 2005 年 1 月 1 日之日起所购买的家用空调器整机包修六年。 2005 年 1 月 1 日之前所购买的家用空调器的包修政策：按其当年的包修 规定执行。 注意： 以下情况之一的不属于包修范围， 特约服务网点可按本手册有关规 定实行收费维修。 1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 2、非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费 者自行安装或拆动维修的） ； 3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 6、处理品、已超过包修期的产品。二、包换政策按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修 时，可以换机。 1、产品自售出之日起 15 日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可 以换机。 2、按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次， 不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更 换部分） 。三、包退政策按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可 以退机。 1、产品自售出之日起 10 日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热 器内漏等,可以退机； 2、自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用 户坚持退机的。-1-2013 年度格力电器家用空调上门服务手册四、超包修期维修政策超包修期（产品购买之日至用户报修之日，时间超出包修期）的产品发生 故障而需维修时，实行向用户收费维修。 对丢失有效购买凭证、 发票的， 产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日 期次月首日计算。对于分体式空调，以内机或外机中较迟的出厂日期计算，或 者由服务网点根据用户报修机器的条码向销售公司核查实际购买日期。 1、维修要求 （1）用户向特约服务网点报修后，维修人员应在规定时间内上门服务。 首先应检查产品的包修卡及有效购买凭证， 并进行核实， 确定其属包修期还是 非包修期； （2）对用户产品进行故障检查，确定故障后，必须向用户出示格力电器 统一收费政策或当地法定收费标准， 并与用户礼貌协商收费事项， 待用户认可 后方可进行维修； （3）发生争议情况下，维修人员必须采取克己让人的态度，并应将情况 及时上报销售公司或办事处售后经理，以求协调处理； （4）维修结束后，必须与用户一起进行试运行，运行正常后方可进行收 费，并开据正式票据。 （5）收费维修时需更换配件的，特约服务网点应使用格力电器配件进行 更换。所产生的旧配件应留给用户，不得向用户索取旧件，不得将收费维修而 产生的旧件退到销售公司。 2、维修服务明码标价及收费要求 特约服务网点必须严格遵照 《家用电器维修服务明码标价规定》 等国家和 地方法规、以及格力电器相关管理制度从事收费维修服务工作，并必须做到： （1）严格执行国家和地方法定的维修服务收费价格标准，与用户协商满 意进行收费服务，不得违规乱收费。 （2）国家和地方暂无相关法规的,必须严格执行格力电器规定的收费标 准，与用户协商满意后进行收费服务，不得违规乱收费。 （3）必须在经营场所的显著位置对维修服务收费价格标准以公示牌等用 户认可的方式进行事先价格公示。 （4）上门维修服务时，维修人员应当在服务前主动向用户出示格力电器 统一收费政策或当地法定收费标准， 以便于用户选择、 查询使用户明明白白消 费。 （5）完成维修后,必须给用户出具合法票据，并附结算清单。 （6）超包修期配件收费价格及维修价格按照本手册中有关规定执行，手 -2-2013 年度格力电器家用空调上门服务手册册内未列出的配件按总部配件系统的包修期内部结算价格并上浮不得超过17% 的仓储、运输及税金等管理费执行。 3、交通费结算规定 (1)服务网点所在市（区） 、县距离 20 公里之内的为用户上门维修服务不 收交通费。 (2)服务网点所在市 （区） 、 县距离 21 公里至 50 公里以下为用户上门维修 服务的， 交通费结算公里数=总公里数－20 公里基数， 上门交通费按单程计算， 收费标准为 1.5 元/公里。 (3)上门维修服务路程在距离用户 51 公里以上的， 事先要与用户协商， 双 方同意后方可收取，收费标准为单程 1.5 元/公里。五、考核办法1、故意隐瞒事实真相，以小报大，采取欺骗用户等手段而获得维修费的 将给予严厉的考核，按所收费用的 10 倍支付违约金，并通报全国各特约服务 网点。情节严重的将取消特约服务网点资格； 2、收费项目未按规定的收费标准执行，而擅自提高的，将被要求按所提 高部分的 10 倍支付违约金，在其安装费或维修费结算中扣除，并全国通报。 情节严重的将取消特约服务网点资格； 3、 将收费维修更换的旧件退到销售公司的， 一律按配件价格的 10 倍支付 违约金并予以全国通报； 4、同一次维修多个项目时，可按最大项目标准收费但不得重复计算。否 则，按擅自提高收费标准考核； 5、未能严格执行维修服务明码标价如：公示价格、向用户明示价格、出 据合法票据及清单等要求， 将给予特约服务网点严厉考核， 情节严重的将取消 特约服务网点资格。 附件：退机折旧费规定 对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三 包规定每日 1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。 对于退机或换机所置换下来的旧机， 如有修复价值的， 必须确保维修后机 器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。-3-2013 年度格力电器家用空调上门服务手册第二部分 家用空调超包修期服务收费标准一、清洗服务收费指导价【单位】 ：人民币/元 类 别 机 型 窗 挂机 机 Q≤5000W Q＞5000W Q≤5000W 柜机 5000W ＜Q＜1W ≤Q≤16000W 天井机 Q≤7000W Q＞7000W 〖说明〗 内 机 ―― 50 60 60 70 80 80 90 外 机 ―― 70 80 80 90 110 90 100 整 机 70 100 120 120 140 170 150 180一、清洗要求 1、两器无油污：洗洁精兑入清水后洗刷。网点自备洗洁精； 2、两器有油污：使用空调专用清洗剂，然后再用清水反复冲洗。网点自 备专用清洗剂。 二、清洗范围:外壳、两器、风叶、接水盘、排水管吹污、过滤网及其它。 三、 部分地区如有地方相关规定或行业收费标准， 可报备总部后参照执行。 四、备注 1、 “Q”代表制冷量，单位为“W” ； 2、以上价格为收费指导价，工作中须根据机器脏污程度、工作量、楼层 高度等现场实际情况与用户友好协商收费。-4-2013 年度格力电器家用空调上门服务手册二、其它服务项目收费指导价【单位】 ：人民币/元 机型 项目 拆 机 安 装 拆 装 机 内机 外机 整机 内机 外机 整机 内机 外机 整机 分体挂壁式 分体立柜式 天井式 窗机 7000＜Q 一拖二 一拖三 5000＜Q 10000≤Q 4000≤Q Q≤4000 Q＞4000 Q＜4000 ≤5000 Q＞5000 Q≤5000 ＜10000 ≤16000 Q≤7000 ≤ 110 80 100 130 120 150 200 80 100 130 90 120 150 140 170 230 100 120 160 110 150 180 170 200 280 80 100 130 90 120 150 140 170 230 100 150 180 120 170 230 200 250 350 150 200 250 180 220 300 230 300 500 190 160 260 230 180 320 300 250 500 220 60×2 60×3 ― 200 120 150 ― 320 160 200 80 260 80×2 80×3 ― 220 150 170 ― 400 220 300 100 380 100×2 100×3 ― 300 200 250 ― 600 320 400 120 ― ― 100 ― ― 130 ― ― 160―― 加 价 格 90/米 110/米 130/米 110/米 130/米 180/米 130/米 180/米 100/米 100/米 长 铜 管 单位：mm 、φ9.5≥0.7 、φ12≥0.8 、φ16≥1.0 、φ19≥1.0 连 厚 度 φ6≥0.5 2 接 电 源 单位：mm 线 线 W≥1.0、W≥1.5、W≥2.5、W(三相)≥1.5 管 径 W(单相)≥2.5(单冷) 4.0(冷暖)、1W(三相)≥1.5 钻 墙 砖墙：30/个 孔 洞 钢筋混泥土墙：50/个 安装机器 须由持有电工证的专业人员操作， 具体费用须结合现场施工情况， 与用户协商满意 外部电源 电 路 后方可收费。(材料由用户提供或支付材料费) 根据室内外机的脏污程度、工作量、楼层高度等现场实际情况，并结合专业清洁市 清 洗 场行情，与用户协商满意后方可收费。 拆装护栏/ 根据拆装工作量、护栏大小重量、楼层高度影响等现场实际情况，结合当地市场专 防 盗 网 业施工队收费行情，与用户协商满意后方可收费。 价格举报电话： 〖说明〗 1、环保冷媒空调拆装费在以上费用基础上加收 60 元，加长铜管在以上费用基础上 加收 10 元/米，并必须使用真空泵抽真空； 2、环保冷媒空调加长连接管费用在以上费用基础上加收 10 元/米； 3、拆、装、拆装机均不含运输费、维修费、材料费，但已包含补加氟利昂之费用。 如环境特殊需要吊车吊装的，吊装费按实收取，或由用户请人吊装； 4、加长铜管包括气管和液管(各一条)、保温套、电源连接线、包扎带、焊接、补 加氟利昂之费用。不足 1 米按 1 米计算，超过 1 米按实际加长长度计算； 5、以上价格为收费指导价，工作中须结合实际情况与用户友好协商，在用户满意 后合理收费，并开具收费凭证，不得超过指导价，否则按乱收费处理； 6、以上收费指导价如高出国家或地方法规标准，须遵照国家或地方法规标准执行； 相反，则参照本指导价执行； 7、“Q”表示空调制冷量，单位为“w”。-5-2013 年度格力电器家用空调上门服务手册三、维修收费价格表【单位】 ：人民币/元-6-2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 续表（1）-7-2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 续表（2）-8-2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 续表（3）-9-2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 续表（4）- 10 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册〖说明〗 1、系统部分的维修费用包括：清除系统内油污及肮脏物、焊接、冲氮捡 漏、抽真空、加氟等一系列过程； 2、 如属一次维修且同时发生几个维修项目时,维修费只能按最高标准收取, 不得重复计算； 3、故障维修后须保证使用一年以上，若一年内重复维修同一故障，且属 非配件质量问题的一律不得再向用户收取费用； 4、服务人员上门维修任何故障，必须完成常规的维修项目检查，包括： 空调线路及用户电源插头插座的电气安全检修、 过滤网的清洗、 进出风口温差 等项目的测量； 5、Q 表示空调制冷量，单位为 W； 6、未列维修项目或临时性安排的维修项目以公司通知为准，以上收费标 准格力电器根据市场情况具有最终调整修订和解释的权利。- 11 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册四、超包修期部分配件价格表【单位】 ：人民币/元 配件名称 配件型号 Y502H Y502（SGNEC） Y502G YCOD 遥 控 器 Y502K YBOF2 YBOFB YBOFB2 YV0FB YADOF 48×26G 41×26.5G 48×26J 41×26.5E 48×30 变 压 器 SC23B1 SC23B SC28D SC21C2 SC16 57×25C 57×30G 物料编码 05 56 30 ) 61 07 85 32 23 12 8 30 18 30 配件价格 90 备 注- 12 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 续表(1)配件名称配件型号 57×35A 57×35 57×35B物料编码 62 70 65 292 00121 ―― ―― ―― 42配件价格备注30变 压 器SC25A SC25B SC28B1 SC28B3 SC31 SC24 感温包(4 芯室内) 感温包(4 芯室内) 室外环境感温包2312 柜机类(5K、10K) 柜机类(15K、20K)感 温 包室外管温感温包 排气温度感温包 室内环境感温包 室内管温感温包 室内管温感温包 60uF～40uF5 50K 挂机类(15K、20K)5K 30 18 9 10 16 20 R22 1/4 R22 3/8 R22 1/2电 容35uF～10uF 10uF 以下 φ6阀 门φ9.52 φ12- 13 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 续表(2)配件名称 阀 门配件型号 φ16 φ19 四通阀(1 匹) 四通阀(2 匹)物料编码 03 00405 ―― 29 63 40 01 52 配件价格 23 35 32 41 47 94 12 29 38 45 50 35 30 88 490 560 00 100 230 60 70 含3匹备 R22 5/8 R22 7/8注四通阀 交 流 接 触 器 压 缩 机 电 机四通阀(3.5 匹) 四通阀(5 匹) 线圈 CJX9B-25S/D CJX9B-25S/01 GC3-12/01KK GC3-18/01KK LC1K0910M7 CJX9B-25S/DL GC3-32/22K KH145VFRA C-RV222HIAA SHY33MC4-G LH48VBAC C-SBX180H38A CJ45D CJ110A FN6C FN13B46/50/60 柜(外) 70/72/76 单相柜机70/72 三 相 /76 三 相 /80/100 柜机(外)120/100 柜机（外） 120 柜机（内）45/50 挂 机 ( 外 )/ 替 代 RF28W/J100(O) 1 匹定频 1.5 匹定频 2 匹定频 3 匹定频 5 匹定频 窗式空调壁挂式室内电机- 14 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 续表(3)配件名称配件型号 FN20J-PG LN35X LN80C LN100C FW35X LW68A物料编码 23 51 1 12102配件价格 80 120 140 230 80 110 140 230 18 23 53 64 12 12备注壁挂式室内电机落地式室内电机电 机FW60B LW92A SM016 SM014 SM060B SM060A MP35CA MP24GA室外电机同步电机步进电机〖说明〗 1、以上配件价格仅限于超包修期维修时使用且为含税价，各网点在执行收费修 理时不得擅自提高； 2、 表内未列出或不明确的配件请自行参照总部配件系统里面的价格并上浮不得 超过 17％的仓储、运输及税金等管理费执行； 3、未按以上价格收费且擅自提高的单位，将被要求按所提高部分的 10 倍支付 违约金，在其安装费或维修费结算中扣除，并全国通报，情节严重的将取消特约服 务网点资格； 4、消费者若有疑问可直接致电格力电器客服热线： 进行询问。- 15 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册第三部分 上门服务规范一、服务人员语言行为规范1、上门前 （1）预约上门时间 接到任务单后，打电话跟用户联系“您好，我是格力电器售后服务人员， 请问是**先生家吗？我们准备为您进行空调服务，请问您什么时间方便。 ”确 定时间后，谢谢用户后挂上电话。按预定的时间上门，一定要保证准时到位， 严禁不按预定时间上门。 （2）着装整洁 统一着格力字样工作服， 严禁穿戴其它厂家字样的工作服， 明显处配戴格 力上岗证。 2、上门后 （1）上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门， 用脚踢等。 （2）用户开门后，作自我介绍“您好，我们是格力电器服务人员，请问是 **吗？我们现进行空调服务” ，并主动出示证件。用户同意后方可进门。 （3）进门前必须穿上鞋套。首先抬起左脚穿上鞋套踏进门内，右脚须踏在 门外，然后右脚穿上鞋套后踏入门内。 （4）语言交流: 进门后向用户询问空调机的安装位置或使用情况。 1）安装前认真核对发票，与机型是否相符，材料是否齐全； 2）设计好安装位置，向用户详细了解情况，跟用户取得交流。征求用户意 见确定合理安装位置及连接管走向（安装） ； 3）认真听取用户的故障现象说明（维修） 。 “***，请问您的空调安装在哪个房间，您带我们去看看。您的空调使用效 果怎么样？曾出现过问题吗？问题出现后处理是否及时等” 。语言文明，不允 许打闹、嬉笑，不得索要用户任何物品及小费等。 （5）交流后，铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上，注意工具要整齐干净， 轻拿轻放。 （6）摆放好工具后，向用户详细介绍安装卡。语言表达要委婉“您好，这 是安装监督卡，请您按上面的内容监督我们的工作” 。 （7）安装维修时一定要注意到室内环境，布置好工作现场。需移动家具时， 要跟用户协商“对不起，为了避免碰撞损伤您的家具，能不能将它移动一下， 稍后我们再帮您复回原位，行吗？”征得用户同意后方可挪动。如不能移动则 需用垫布将其垫好，防止灰尘及损伤。 - 16 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册（8）保持手部清洁，脏手绝不能直接接触用户物品，非作业区墙壁等。 （9）严格按照空调安装维修操作规范进行操作。 （10）高空作业 1）安装、维修空调必须使用安全带、安全绳，并随时检查、发现不合格 的必须立即更换； 2）必须注意下面人、物，不允许工具滑落； 3）安装、维修室外机时，必须两人同时在场，一人安装、一人负责安全 带。 （11）清理现场 1）作业结束后，用白毛巾对空调器表面进行清洁； 2）对作业结束后，作业墙面进行清洁，完成后应将工作场地彻底清理干 净，并将移位的家俱回位，同时给用户致歉“服务不周，请多原谅！ ” “给您添 麻烦了” 。 （12）调试空调，教会使用：安装（维修）完后，检查符合安全，认真调试 空调，向用户介绍空调性能，注意事项及使用方法。 （13）征求意见 用语： “您还有不明白的地方或有什么需求吗？”如用户有需要将尽力满 足。 “您的空调安装/维修已结束， 为了规范监督我们的服务行为， 请在安装单、 维修凭证上签署服务监督意见。 （14）告别用语 1）安装“谢谢您使用格力空调，服务不周，请多提意见，您在使用过程 中有什么问题请打我们的服务电话**，再见！ ” 2） “维修空调给您带来了不便和烦恼，再次表示歉意” 。- 17 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册二、上门安装、维修服务程序图预约上门时间 上 门 工作前准备 工作前与用户意见交流 安装、维修操作 操作完毕、试机半小时 清理现场介绍和讲解空调使用、 维护、保养的必要知识出示上岗证， 并说： “您好， 我们是格力电器服务人员， 请问您是某先生或女士家 吗？我们现进行空调服 务。 ” 用户同意后方可进门。告别 电话回访三、上门服务礼貌用语1、应轻轻有节奏地敲门。用户开门后，应点头示意主动自我介绍并出示 证件： “您好，我是格力电器安装（维修）人员。 ”说明来意，经用户允许后， 方可入户。 2、若要移动工作场地附近所摆入的东西时，应说： “对不起，是否可以移 动一下**。 ” 3、在服务过程中，如果确需借用户的某样东西（或工具） ，应说： “实在 对不起，因**原因，是否可借用一下您的**东西吗？” 4、在服务过程中，如果给用户带来诸多不便，应说： “对不起，很抱歉” 等致歉语言。 5、在服务过程中，对用户的礼貌友好行为如：送茶、递烟等，应说： “谢 - 18 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册谢，我们不喝（不抽） ，请原谅,这是我们的规定。 ” 6、安装及维修结束后应仔细向用户讲解使用和保养常识，并征求用户意 见： “您 还有不明白的地方或有什么需求吗？” “今后如有什么需要，可随时打电话** 询问。谢谢。 ” 7、安装维修任务完成后，应将工作场地清理干净，将所移动的家俱归还 原位。同时要给用户表示歉意“服务不周，请多原谅” 。 8、安装维修完毕后，请用户在“安装确认凭证”和“维修记录凭证”上 签字时应说： “如您对我们的安装（维修）服务及制冷（制热）效果没有意见， 请您在凭证上签字，谢谢。 ”出门时说： “再见” 。四、服务回访礼貌用语1、接通电话后的问候语： “您好，我是格力电器****特约服务网点，昨天 （前天）我们为您安装或维修了一台格力空调，现在使用情况如何？” 2、您对我们安装或维修服务人员的服务态度、服务质量是否满意。 3、如果用户提出的问题,需要再上门处理的,应说： “对您所提出的问题， 在**时间内我们安排人员及时上门给您解决好吗？” 4、 如果用户对我们的产品及服务提出一些建议时， 应说： “谢谢您对我们 格力电器的厚爱，您的建议我已作了记录，我们将努力改进我们的工作，提高 服务质量。 ” 5、 结束语： “谢谢您使用格力空调， 您在使用中如果有什么问题需要我们 帮助的地方，请随时拨打服务电话******，我们将及时为您提供服务。谢谢！ ”- 19 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册 附件 1：客户服务十要十不要客户服务十要十不要十 要 十 不 要 1、上门服务不要迟到拖延 2、工具携带不要丢三落四 3、回答问题不要含糊不清 4、接待用户不要推三推四 5、服务规范不要随意执行 6、在用户家不要嬉闹打骂 7、在用户家不要随意乱动 8、在用户家不要语言粗鲁 9、在用户家不要吃喝拿收 10、服务用户不要乱收费用1、安装服务要致谢 2、维修服务要道歉 3、咨询服务要微笑 4、对待用户要诚恳 5、用户提问要耐心 6、上门服务要准时 7、服装鞋帽要整洁 8、言谈举止要文明 9、解决问题要彻底 10、对待工作要认真- 20 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册 附件 2：格力空调安装维修禁令格力空调安装维修禁令1、 严禁给未配插头的空调器擅自加装插头， 必须使用空气开关和漏电保护 开关取电； 2、严禁对供电电源有地线的，擅自剪断空调地线或不接地线； 3、严禁弃用上下防护板（防鼠挡板） 、过线胶圈、压线卡等防护性配件； 4、 严禁在安装维修前不检查供电电源的火零线位置就直接操作， 必须保证 供电电源的火线与空调电源线的火线、零线与零线相对应； 5、严禁电源线、电源连接线被锐边、棱角等硬物长期压迫； 6、 严禁在空调安装完毕试机前不检查机身漏电状况， 必须用试电笔测试室 内外机金属机壳是否带电，分体机挂壁板是否带电，如带电必须排除； 7、严禁用铜丝或导线代替保险管，保险管烧断后应更换相同规格保险管； 8、严禁安装室内、外机时，少上固定螺栓； 9、严禁使用承重能力较差、不合格的安装支架； 10、严禁在二米以上（含二米）的高处作业不佩戴安全带。- 21 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册第四部分 家用空调维修故障代码◆ 家用空调维修故障代码表(1)故障 现象故障总原因故障分原因 蒸发器（01） 蒸发器配管（02）故障 代码 102 104 106 202 301 303 305 307 309 311 313 315 317 402气 流 声 ( 液 流 声 ) 冷凝器（03） （01） 毛细管部件（04） 单向阀（05） 管路折、扁（06） 换气风叶碰蜗壳（01） 噪 换气部件（02） 换气管内有水声（02） 换气部件与右侧板共振（03） 贯流风叶碰底壳（01） 贯流风叶碰接水盘（02） 贯流风叶碰轴承端（03） 贯流风叶碰电机卡扣（04） 音 离心风叶碰蜗壳（05） 离心风叶碰导流圈（06） 轴流风叶碰导流圈（07） （01） 风叶碰响（03） 轴流风叶碰外罩(面板隔栅)（08） 贯流风叶碰挡水板(09) 轴流风叶碰冷凝器（10） 离心风叶碰后板（11） 贯流风叶碰蒸发器左支架异响（12) 贯流风叶碰蒸发器（13） 贯流风叶轴承脱落（14） 贯流风叶钢轴脱出轴承（15） 贯流风叶碰发热管（16） 离心风叶碰电机线（17） 管路碰响（04） 管路之间碰（01） 吸气管碰前侧板（02）- 22 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 家用空调维修故障代码表(2)故障 现象故障总原因故障分原因 毛细管部件碰后侧板（03） 吸气管碰压缩机（04） 排气管碰压缩机（05） 毛细管部件碰压缩机（06） 毛细管碰侧板异响(柜内机)（08）故障 代码 404 406 010408毛细管碰防护盖异响（柜内机）（09） 010409 毛细管碰发热管边板异响（柜内机）（10） 010410 管路碰响（04） 毛细管碰分气管异响（11） 电磁阀碰管路异响（12） 冷凝器进液管碰侧板（13） 噪 电机出线口碰壳（14） 吸气管碰中间隔板（15） 排气管碰中间隔板（16） 毛细管之间碰（17） 管路碰中间隔板(18) 塑料件热胀冷缩（01） 音 （01） 风叶轴向窜动（02） 网罩振动（03） 外罩(面板隔栅)响（04） 海棉脱胶（05） 贯流风叶轴承响（06） 气液分离器异响（07） 异响（05） 高压储液器异响（08） 电机异响（09） 冷凝器碰响（10） 风叶径向窜动(11) 接水盘松动异响(12) 电磁阀线圈松（13） 翅片碰响（14） 导风、扫风叶片振动、拍打响（40） 412 414 416 418 502 504 506 508 510 512 514 010540- 23 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 家用空调维修故障代码表(3)故障 现象故障总原因 整机响(06)故障分原因 壳体共振响（01） 出风口响（02） 墙体共振（空心墙、防盗网）（03） 压缩机机脚碰中隔板（01）故障 代码 602 701 703 705 902 904 907 909 911 900 102 200 301 303 305压缩机螺母松（02） 压缩机噪音（07） 吸气管碰压缩机脚（03） 压缩机卸载阀异响(04) 噪 压缩机共振异响(05) 室内机噪音大、风声大（01） 室内机音质差，有峰值（02） 音 （01） 其它 （99） 室内机制热噪音异常（03） 室内机低档噪音异常（04） 室外机噪音大、风声大（05） 漏装贯流风叶轴承(07) 传动机构缺油（08） 电机卡板断裂（09） 机器内部异物掉落异响（10） 机器外部掉入异物异响（11） 内机风声不均匀（12） 其它（00） 吸气管振动（01） 管路振动（01） 振 压缩机振动（02） 动 （02） 装配振动（03） 排气管振动（02） 其他管振动（03） 压缩机脚移位（01） 电机（01） 电机支架（02） 压缩机螺栓脚与胶垫无间隙（03） 风叶固定不紧（04） 室内机电机引线引起共振（05）- 24 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 家用空调维修故障代码表(4)故障 现象故障总原因故障分原因 螺钉松（06）故障 代码 020306振 装配振动（03） 动 （02） 其它(99)漏打螺钉（07） 020307 柜机、风管机、 天井机毛细管振动（08） 020308 风叶自振（09） 螺钉断（10） 小弯头焊漏（01） 分配器焊漏（05） 弯头裂漏（06） 分配器裂漏（10） 长弯管折弯处裂漏（11） 螺钉击穿漏（12） 边板割管漏（14） 310 101 106 111 114 139 143 147 149 203 206 211 213 030215系蒸发器部件(01)铜管间的点焊位置裂漏（23） 小接头焊漏（39） 大接头焊漏（41） 支管接蒸发器焊漏（43） 支管接蒸发器裂漏（44） 内漏(铝片包住的铜管泄漏)（47） 小管分配器焊漏（48） 大管分配器焊漏（49） 小弯头焊漏（01） 弯头裂漏（03） 长弯管折弯处裂漏（05） 螺钉击穿漏（06）统漏氟 (03)冷凝器部件(02)边板割管漏（08） 工艺管封口处焊漏（11） 工艺管封口钳位置裂漏（12） 铜管间的点焊位置裂漏（13） 铜管接两器喇叭口处漏(15)- 25 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 家用空调维修故障代码表(5)故障 现象故障总原因故障分原因 铜管接两器喇叭口处裂(16) 大弯头焊漏（27） 焊渣戳穿铜管漏(51)故障 代码 227 252 254 301 311 315 340 343 345 401 403 407 506 508 105冷凝器部件（02） 内漏(铝片包住的铜管泄漏)(52) 分配器焊、裂漏(53) T 型三通焊、裂漏(54) Y 型三通焊、裂漏(55) 排气管裂漏（01） 回气管裂漏（02） 排气管焊点焊漏（11） 系 回气管焊点焊漏（13） 四通阀碰管磨穿漏（15） 统 机内配管（03） 压力开关焊点焊、裂漏（16） 电子膨胀阀焊、裂漏（40） 回、排气管接四通阀处焊漏(42) 漏 过滤器焊、裂漏(43) 消音器焊、裂漏(44) 氟 (03) 连接管（04） 小阀门接机内配管焊漏(45) 大阀门接机内配管焊漏(46) 直管裂漏（01） 喇叭口漏（02） 波纹管裂漏（03） 接管螺母裂漏（05） 波纹管焊漏（07） 毛细管接过滤器焊、裂漏（01） 毛细管（05） 毛细管磨穿泄漏(06) 毛细管接分配器焊、裂漏(07) 毛细管接下管焊、裂漏(08) 其它（99）系统堵 (04)查无漏点、补加氟(01) 分配器焊堵(05)蒸发器（01）- 26 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 家用空调维修故障代码表(6)故障 现象故障总原因 蒸发器（01） 冷凝器（02）故障分原因 铜管接蒸发器喇叭口焊堵(06) 小接头焊堵(07) 三通焊堵（02） 过滤器堵（01） 系统冰堵（05） 电子膨胀阀堵(14) 毛细管焊堵(17) 小阀门焊堵(18)故障 代码 107 301 314 318 101 103 105 107 110 112 114系 统 堵 （04） 系统部件（03）其它（99）系统脏堵(01) 外接吹塑排水管管体裂（01） 外接吹塑排水管通道堵（02） 外接吹塑排水管老化（03） 吹塑排水管与保温排水管连接处渗漏（04） 内置保温排水管管体裂（05） 内置保温排水管通道堵（06） 内置保温排水管老化（07）漏 排水管（01）保温排水管与接水盘连接处渗漏（08） 050108 外接吹塑排水管通道脏堵（09） 内置保温排水管通道脏堵（10） 保温排水管与接水盘连接处松脱(配合不良)(11)水 （05）保温排水管与接水盘连接处裂（12) 保温排水管接头断裂(13) 保温排水管无密封胶圈(14)吹塑排水管或保温排水管压扁， 流水不畅 （15） 050115 内置保温排水管折扁堵(16) 050116 外接吹塑排水管包扎过紧扁堵(17) 接水盘裂（01） 接水盘堵（02） 接水盘、 接水碗 （02） 底壳排水管堵（04） 接水碗破裂（05） 201 204 050205- 27 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 家用空调维修故障代码表(7)故障 现象故障总原因故障分原因 接水碗装配漏（07） 接水碗脏堵（08） 密封碗脏堵（09）故障 代码 208 210 212 214 301 303 305 307 309 402 405 407 410密封碗裂（10） 接水盘、 接水碗 （02）密封碗倾斜（11） 接水盘出水嘴开裂（柜机）（12） 接水盘胶塞老化变形（13） 接水盘螺钉堵(14) 接水盘气泡堵(15) 底壳凝露（01） 漏 出风口凝露（02） 蒸发器进、出管凝露（03） 保温管凝露（04） 凝露（03） 配管凝露（05） 导风板、风叶凝露（06） 吹塑排水管凝露（07） 水 装饰条凝露（08） 连接管包扎带包裹过紧凝露（09） 蒸发器碰面板体导流（01） （05） 蒸发器碰底壳导流（02） 蒸发器翅片夹杂有杂物(纸屑、绒线)(03) 蒸发器亲水性不好（05） 蒸发器未装挡水胶片（06） 蒸发器（04） 蒸发器倒片（07） 蒸发器结冰漏水（09） 蒸发器左支架引水（10）蒸发器挡水板排水孔堵（柜机）（08） 050408蒸发器大小接头与连接管对接处未用保温管包裹（11） 050411 蒸发器挡水板碰接水盘（柜机）（12） 050412 蒸发器挡水板未刷胶水（13） 050413- 28 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 家用空调维修故障代码表(8)故障 现象故障总原因 走线不规范引水（05） 排水管走管不规范 （06） 线扎头引流（07） 保温管破裂（08）故障分原因故障 代码 600 800漏 底壳（09）底壳（裂）漏水（01） 背部排水槽（裂）漏水（02） 背部排水槽脏堵（03） 背部排水槽变形（04） 排水孔堵（05） 电机卡板引水（10） 海绵粘贴不规范引水（11） 感温包线引水（12） 其它（99） 导风连杆断（01） 转轴异响（01） 导风机构异响（02） 传动机构异响（02） 定位机构失灵（02） 左转轴断（04） 右转轴断（05） 导风板断裂（06）902 904 000 200 100 202 404 406 601 603 702 801 060802水 （05）导风板与接水盘间隙小，摩擦异响（03） 060203 导 导风板（04） 风 机 构 扫风转轴脱落（05）齿轮组件坏（01） 导风板转动不灵 间隙小、磨擦（02） （06） 曲柄组件坏（03） （06） 导风板变形（01） 导风板闭合不严 接水盘变形（02） （07） 齿轮装配错（03） 导风板中间轴套（08） 脱落（01） 破损（02）- 29 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 家用空调维修故障代码表(9)故障 现象故障总原因接水盘上的导风板支架断（09） 底壳上导风板中间支架断（10）故障分原因故障 代码 000 201 203 205 301 303 305 101 103 105 107 109 111 202 204左右扫风叶片脱落（11） 扫风叶片脱落(01) 导 风 机 构 （06） 扫风连杆断裂(02) 柜机室内机扫风机 扫风叶片中间部位断裂(03) 构坏(12) 扫风叶片下端断裂(04) 扫风叶片上端断裂(05) 导风叶片下垂(00) 导风叶片脱出(01) 柜机室内机导风机 导风叶片中间脱出(02) 构坏(13) 导风叶片两端转轴脱出(03) 导风叶片两端转轴断(04) 导风叶片中间支架断(05) 其它（99） 钢轴歪、松（01） 端盖破损（02） 叶片节点断裂（03） 变形（04） 叶片中间断裂（05） 风 贯流风叶（01） 布丝橡胶裂、变形(06) 钢轴脱落(07) 叶 （07） 平衡片松动和平衡片脱落（08） 螺钉不合格（生锈）（09） 钢轴端加强筋开裂（10） 焊接不良（虚焊）（11） 变形（01） 轴流风叶（02） 叶片断、裂（02） 导流圈断、裂（03） 装配电机轴孔断、裂(04)- 30 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 家用空调维修故障代码表(10)故障 现象故障总原因故障分原因 风叶轴孔周围加强筋断、裂(05) 窗机室外侧用轴流风叶边框断、裂(06) 变形（01） 断裂（02） 底壳划伤（02） 底壳变形(03)轴流风叶（02） 风 叶 离心风叶（03） （07） 其它（99）故障 代码 206 302 102 105 107 109 201 205 208 210 212 300 402 404 080405售前机更换底壳（需注明何种原因换底壳）（04） 080104 敲落孔破损（05） 分体室内机底壳坏 底壳正面破损（06） (01) 底壳侧面破损（07） 底壳背面破损（08） 底壳转角处开裂（09） 底壳螺钉柱开裂（10） 面板变形（01） 面板划伤(03) 面板活页挂钩断裂（05） 破 损 （08） 面板正面破裂（07） 分体室内机面板坏 面板后面进风部位破裂（08） (02) 面板侧面破裂（09） 玻璃面板破裂（10） 面板转角处开裂（11） 面板中间卡扣断（12） 面板两端卡扣断（13） 提手断（03） 室外机面板变形(01) 室外机侧板变形(02) 室外机外壳坏（04） 室外机侧板划伤(03) 阀门支架变形（04） 室外机面板划伤(05)外 观- 31 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 家用空调维修故障代码表(11)故障 现象故障总原因 室外机外壳坏（04）故障分原因 室外机面板凸包变形(06) 室外机面板内凹变形(07) 顶盖划伤（02） 顶盖破裂（03） 顶盖凸包变形(04) 顶盖内凹变形(05) 面板断扣(02) 中间面板破裂（05） 中间面板变形（06） 进风面板变形（07） 进风面板破裂（08） 中间面板划伤（09）故障 代码 407 503 505 605 607 609 611 613 615 617 002 004 300 081400室外机顶盖坏（05）外观柜 机 内 机 面 板 裂 进风面板划伤（10） （06） 面板装饰条（板）损坏（11） 玻璃门板破裂（12） 玻璃门板严重杂色、脱色（13） 出风口破裂(14) 出风面板划伤(15) 出风面板左右装饰条裂(16) 出风面板上下滑门破裂(17) 底盘变形（01） 底盘基脚脱焊或变形（02） 室外机底盘坏（10） 底盘压缩机螺栓脱焊（03） 底盘压缩机螺栓变形（04） 底盘划伤（05） 网罩变形（13） 防护网脱焊（14） 后板（15） 后板变形（01） 后板螺栓脱焊（02）破损 （08）502 081604分体室内机面板体坏（16） 面板体侧面破裂(04)- 32 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 家用空调维修故障代码表(12)故障 现象故障总原因故障分原因 面板体背部破裂(05) 面板体出风框处破裂(06) 面板体螺钉柱开裂（08） 面板体侧面划伤（09）故障 代码 606 609 611 613分体室内机面板体 面板体背部划伤（10） 坏（16） 面板体正面划伤（11） 面板体前直边变形（12） 外 面板体敲落孔破损（13） 面板体后部卡扣断（14） 观 整机严重变形（18） 破 底盘螺栓脱落（20） 柜机室内机侧板上端部位变形（01） 损 （08）柜机室内机顶盖破裂、 变形(22) 柜内机蜗壳变形，破裂(23)081614 面板体上部破裂(对应面板闭合面)(15) 081615 整机外观严重变形（01） 081801 整机多个零件严重变形（02） 000 102 104 300 200 700 601 603 702 090800柜机室内机侧板坏 柜机室内机侧板划伤（02） （21） 柜机室内机侧板中间部位变形（03） 柜机室内机侧板下端部位变形（04）柜内机底盘开裂（24） 过滤网破损(32)柜机 室 内 机 导 风 支 撑 杆 破 裂(33)返修机分体室内机面板体出 管口破裂(37)其它（99） 气门芯阀杆歪（01） 截 大阀门注氟嘴漏（06） 气门芯松（02） 气门芯漏（03） 止 阀 大阀门后盖螺母漏 后盖硬密封不良（01） （09） （07） 后盖螺母未拧紧（02） 大阀门阀体裂漏（08）- 33 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 家用空调维修故障代码表(13)故障 现象故障总原因 大阀门阀芯漏（09）故障分原因 阀芯垫片坏（01） 阀芯坏（02） 阀芯滑丝（01） 接头滑丝（02） 后盖螺母滑丝（03） 注氟嘴螺母滑丝（04）故障 代码 902 002 004 102 201 300 402 502 504 700 102 301 303 100 304大阀门滑丝（10）气门芯阀杆歪（01） 小阀门注氟嘴漏 （11）气门芯松（02） 气门芯漏（03） 后盖硬密封不良（01） 小阀门后盖螺母漏 （12） 后盖螺母未拧紧（02） 小阀门阀体裂漏（13） 小阀门阀芯漏（14） 阀芯垫片坏（01） 阀芯坏（02） 阀芯滑丝（01） 小阀门滑丝（15）大阀门阀芯内六角导圆失效， 打不开(16) 小阀门阀芯内六角导圆失效， 打不开(17)接头滑丝（02） 后盖螺母滑丝（03） 注氟嘴螺母滑丝（04）串气（01） 四 线圈坏（02） 通 阀 (10) 漏气（03） 不换向（04） 卡死（01）换向正常（01） 换向异常（02） 毛细管破损（01） 焊漏（02） 裂漏（03） 先导阀不动作（无吸合声音）（01） 线圈对地短路（01） 线圈阻值异常（04）压 缩 机 漏电（02） （11） 开/短路（03）- 34 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 家用空调维修故障代码表(14)故障 现象故障总原因 开路（05） 开/短路（03）故障分原因 用户电压过低(06) 外置过载失效(07) 破损（01） 爆裂（02） 支撑脱落（01） 液击（02） 压缩机定位螺栓倾斜（03） 其它（04）故障 代码 306 401 501 503 600 701 100接线端子坏（04） 压 缩 机 异响（05） （11） 无吸排气（06） 漏氟（07） 噪音大（08） 显示缺划（01）机体裂漏氟（00） 缺氟（01）个别按键失灵（01） 遥控失灵（02） 内部线路故障（02） 电源接触不良（03）202 300 402 601 700 200 400 200遥 显示器破裂（03） 控 无发射信号或无显 无发射信号（01） 器 示（04） 无显示（02） （12） 死机（05） 装饰板干涉（01） 遥控角度小（06） 其它（02） 遥控接收不灵敏（07） 接 潮湿引起短路（01） 收 镇流器干扰（02） 器 光源干扰（03） (13) 接收头损坏（04） 电抗器 电磁噪音（01） （14） 绝缘失效（02）- 35 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 家用空调维修故障代码表(15)故障 现象故障总原因故障分原因线圈或接头处开路（03） 电抗器 （14） 线圈短路（04） 其它（99） 短路（01） 变压器 开路（02） （15） 变压器异响（04） 电 有输入，U、V、W 源 无输出（01） 模 块 无弱电输出（02） （16） 其它（99） 风机电容（01） 螺钉不紧（01） 散热膏不均匀（02） 信号线接触不良（03） 螺钉不紧（01） 散热膏不均匀（02） 失效（01） 爆裂（02）故障 代码 400 100 400 102 201 900 102 202 402 102 104 106 201 203 302 190303电 压缩机电容（02） 失效（01） 容 爆裂（02） (18) 失效（01） 变频滤波电容（04） 爆裂（02） 异响（06） 线圈坏（02） 卡死（03） 外壳烧坏（04） 交流接触器（01） 噪音大（05） 继 触点粘连（06） 电 触点不导通(07) 开 触点损坏（01） 关 单、 双极继电器 （02）线圈坏（02） （19） 外壳烧坏（03） 触点损坏（01） 启动继电器（03） 线圈坏（02） 外壳烧坏（03）- 36 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 家用空调维修故障代码表(16)故障 现象故障总原因故障分原因温控不断开（01） 温控器 短路（02） （20） 插片断裂（03） 感温包爆裂（04） 主令开 控制失灵（01） 关(21) 旋轴爆裂松动（02） 开路（01） 室 内 环 境 感 温 头 短路（02） (01) 阻值不正常（03） 引出线断（04） 开路（01） 室 内 管 温 感 温 头 短路（02） (02) 阻值不正常（03） 引出线断（04） 开路（01） 感 温 头 室 外 环 境 感 温 头 短路（02） (03) 阻值不正常（03） 引出线断（04） 开路（01）故障 代码 200 400 200 102 104 202 204 302 304 402 404 502 504 602 604(22) 室 外 管 温 感 温 头 短路（02） (04) 阻值不正常（03） 引出线断（04） 开路（01） 室 外 排 气 感 温 头 短路（02） (05) 阻值不正常（03） 引出线断（04） 开路（01） 变频压缩机过载感 短路（02） 温头（06） 阻值不正常（03） 引出线断（04）- 37 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 家用空调维修故障代码表(17)故障 现象故障总原因 室外机主板(01)故障分原因 外机不工作(03) 通讯故障(07) 显示H5(14) 通电无反应(03) 通讯故障(E6)(05) 显示 H6(13) 压缩机不工作(14) 过流保护 E5(15) 不能扫风(16) 定时时间不准(17) 不能制热(18) 高压保护 E1(19) 遥控不接收(20)故障 代码 107 203 213 215 217 219 221 504 506 518 520 522 524 526 900室内机主板(02)控 制 器 （23）内风机不停(21) 自动开关机(22) 液晶破裂(04) 液晶缺划(05) 通讯故障(06) 遥控接收不灵敏(09) 无显示(18) 指示灯闪烁(19) 显示板或手操器 遥控不接收(20) (05) 触摸按键不灵敏(21) 自动关机(22) 显示多划(23) 显示不全(24) 按键无反应(25) 触摸按键无反应(26) 灯板(08) 开关板(09)- 38 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 家用空调维修故障代码表(18)故障 现象故障总原因故障分原因 压缩机线松脱（01） 压缩机电容线松脱（02） 继电器连线松脱（04） 接线板线松脱（05） 扫风电机线松脱（06） 压力开关线松脱（07） 限温器线松脱（08） 电路板线松脱（09） 过流保护器线松脱（10） 四通阀线松脱（11） 风机电容电机线松脱（12）故障 代码 202 205 207 209 211 213 215 217 302 304 403 405 407 409 411金属插套（02）接 线 松 脱风机电容信号线松脱(13) 主板电源线松脱(14) 主板信号线松脱(15) 电抗器线松脱(16) 压缩机过载保护器线松脱(17) 室内、外机连接线松脱（01）圆头接片、叉接片 室内、外电源线松脱（02） （24） （03） 接触器线松脱（03） 电加热线松脱（04） 感温包线接触不良（02） 风机排插接触不良（03） 灯板线松脱（04） 接收板线松脱（05） 电路板塑料对插件 显示板线松脱（06） （04） 扫风电机线接触不良(07) 四通阀线松脱(08) 压缩机过载保护器线松脱(09) 板间连线松脱(10) 变压器初级线接触不良(11)- 39 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 家用空调维修故障代码表(19)故障 现象故障总原因电路板塑料对插件（04）故障分原因 变压器次级线接触不良(12) 接线板保护线松脱（01） 感温包线松脱（02） 风机对插件松脱（03） 室内外机对插件松脱（04） 扫风电机线松脱（05）故障 代码 501 503 505 507 509 511 602 604塑料空中对插整体 压力开关线松脱（06） 脱开（05） 电加热线松脱（07） 灯管线松脱（08） 四通阀线松脱（09） 柜外机感温包线松脱（10） 接 线 松 脱 压缩机线松脱(11) 接线板保护线松脱（01） 感温包线松脱（02） 风机对插件的电机线松脱（03） 风机对插件的机内配线松脱（04）室内外机对插件的信号连接线松脱（05） 240605塑料空中对插件的 室内外机对插件的电器盒侧线松脱（06） 240606 （24） 插针脱出（06） 扫风电机线松脱（07） 240607 压力开关线松脱（08） 电加热线松脱（09） 灯管线松脱（10） 四通阀线松脱（11） 压缩机线松脱(12) 接线板保护线接触不良（01） 感温包线接触不良（02） 塑料空中对插件接 风机对插件接触不良（03） 触不良（07） 室内外机对插件接触不良（04） 扫风电机线接触不良（05） 压力开关线接触不良（06） 609 611 701 703 705 240706- 40 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 家用空调维修故障代码表(20)故障 现象故障总原因故障分原因 电加热线接触不良（07）故障 代码 708 710 802 101 104 106 108 203 205 208 301 304 307 309 401接 塑料空中对插件接 灯管线接触不良（08） 四通阀线接触不良（09） 线 触不良（07） 松 压缩机线松脱(10) 脱 老鼠咬断内机线(01) 老鼠将线咬断或损 (24) 老鼠咬断外机线(02) 坏(08) 接线老鼠咬断内、外机连接线(03) 绕组烧坏不转（01） 转速变慢（03） 电机胶圈老化引起振动、噪音大（04） 铁壳电机（01） 卡死（05） 电磁噪音（06） 轴承等机械噪音（07） 断轴(08) 绕组烧坏不转（01） 电 塑封电机（02） 机 （26） 转速变慢（03） 电机胶圈老化引起振动、噪音大（04） 卡死（05） 电磁噪音（07） 轴承等机械噪音（08） 断轴(09) 绕组烧坏不转（01） 转速变慢（03） 电机胶圈老化引起振动、噪音大（04） PG电机（03） 卡死（05） 电磁噪音（07） 轴承等机械噪音（08） 不调速（09） 断轴(10) 罩极电机（04） 绕组烧坏不转（01）- 41 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 家用空调维修故障代码表(21)故障 现象故障总原因故障分原因 转速变慢（03） 卡死（04） 电磁噪音（06） 轴承等机械噪音（07） 绕组烧坏不转（01）罩极电机（04）故障 代码 404 407 502 701 703 706 802 804 901 903 002 100 200 400 600同步电机（05）卡死（02） 噪音大（03） 不转（01）电 机 (26)转速变慢（02） 直流无刷电机换气 电磁声大（03） 组件（07） 轴承等机械噪音（04） 不调速（06） 不转（01） 转速变慢（02） 直流无刷电机（08） 不调速（03） 噪音大、振动大（04） 卡死（05） 绕组烧坏不转（01） 导风步进电机(09) 卡死（02） 噪音大(03) 绕组烧坏不转（01） 扫风步进电机（10） 卡死（02） 噪音大（03）保险管 （27） 保险管烧坏（01）缺遥控器（01） 包 装 错 误 (28) 错放遥控器（02） 标识错误（03） 缺电线（04） 缺说明书（05） 缺吹塑排水管（06）- 42 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 家用空调维修故障代码表(22) 包装错 其它（99） 误(28) 过流保 电子过流保护器坏(01) 护器(29) 机械过流保护器坏(02)故障 现象故障总原因故障分原因故障 代码 100 100 300 500魔 起翘（02） 术 镀层脱落（03） 镜 划花（04） （31） 破裂（05) 电 串气（01） 磁 线圈坏（02） 阀 （32） 漏气（03）压力保 护开关 （33） 逆相保护 器(34) 水泵 （35） 电加热部 件（36）变形（01）换向正常（01） 换向异常（02） 焊漏（01） 裂漏（02）102 301 100 100 100高压保护坏（01） 低压保护坏（02） 逆相保护器坏（01） 水泵故障（01） 电加热管故障（01） 光电开关失效（01） 光电开关位置偏（02） 滑轨轨道异物卡死（03） 光电开关连线断、松脱（04） 传动同步电机坏（05） 齿轮传动失效（06） 其他（07） 板间连线接触不良，时好时坏（08） 同步电机异响（01） 传动齿轮异响（02） 滑动门滑轨内摩擦异响（03） 滑动门抖动（03） 滑动门滑轨行程内摩擦（01）102 104 106 108 202 301柜 机 显示 FC（01） 滑 动 门 故 障 （37） 滑动门异响（02）- 43 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 家用空调维修故障代码表(23)故障 故障总原因 故障分原因 现象 续上 滑动门抖动（03） 滑动门上下端与出风框干涉（02） 换气盒压连接线(01) 连接线故障（01） 连接线插针松脱(02) 变压器线圈内断（01） 变压器故障（02） 变压器主、次端线断（02） 变压器接插头注塑不良（03） 变压器插针松脱（04） 风机卡死（01） 风机内有异响（02） 换 风机故障（03） 气 部 件 (38) 风机线断（03） 风机线接插头坏（04） 风机支架断裂（05） 板内铜薄线断（01）故障 代码 101 201 203 301 303 305 402 404 501 602 701 200 400 200 100电机板断裂（02） 电机板故障（04） 电机板电容故障（03） 电机板元器件损坏（04） 电机板各焊点焊不到位（05） 格栅问题（05） 换气盒/底（06） 壁挂板问题（07) 格栅变形（01） 换气盒变形（01） 换气盒底螺钉柱断裂（02） 换气盒划伤（03） 挂板变形（01）短路(04) 湿度传 显示湿度不准确(01) 感器 完全失效(02) (42) 引出线断(03)数码相 册(43) 无声音，声音异常(01)PTC 启 动 电 阻 (41)阻值异常(01) 其它(02) 开路(03)- 44 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 家用空调维修故障代码表(24) 故障 现象 故障总原因 故障分原因 故障 代码液晶显示异常(02) 死机(03) 无显示(04) 数 码 相 册 外音播放接触不良(05) 自动退出程序(06) 无法下载程序(07) 接收故障(08) 按键失灵(01) 遥控器(10) 接触不良(02) 面膜异常(03) 电子膨胀阀阀体坏(01)电 子 膨 胀 不调节(01) 阀(59)300 500 700 900 002 101 103 590104(43) 按键失灵、不灵敏(09)电子膨胀阀线圈脱落(02) 电子膨胀阀线圈坏(03) 电子膨胀阀接线松脱(04)运输损坏、 雨淋水浸或雪灾、 仓储保管不当等维修(66) 666666 外部 原因 非质量问题维修(66) 包装箱破损(01) ) 壳体破损(02) 666602耦合插 短路打火(01) 头、插 座故障 插头插片歪斜、插不进(02) （67） 插头插不紧、 松脱(03)200 000 螺帽安装未打紧漏(01) 000 200 400 雷击(81) 温度(82) 582安装原因(00) 外 部 故 障 电压不正常(80) 安装位置不当(81) 接地不良(82) 电源容量不够(83)(80) 空气开关/漏电保护开关/稳 压器等不合适(84) 气候恶劣（85）- 45 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 家用空调维修故障代码表(25) 故障 现象 故障总原因 故障分原因 故障 代码气候恶劣（85） 外 部 外机通风不畅(87) 故 过滤网脏(88) 障 两器脏(89) （80） 电磁波干扰(90) 用户使用不当(91) 安装原因导致相序反（92）上门服务 （81） 上门保养 （82） 上门回访 （83） 超出使用范围/条件（86）湿度(83) 酸雨(84)584 700 900 100 000 000 990000其 它 (99) 接错线(01) 漏接线(02)厂内接错线(01) 安装师傅接错线(02)102 990200- 46 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册〖使用说明〗 1、本代码表中仅包含了家用空调的各主要故障类别，各层文字内容的后 面括号内的数字为其相应的故障现象或故障总原因、故障分原因之代码。 2、代码为“99”的属于在故障现象原因代码表上未列出的“其它原因” ， 凡任一层代码填写有“99”的维修单，一定要用文字或简图将故障现象和原因 描述清楚，否则此类维修单将不予结算。 3、维修故障代码用 6 位数字表示，维修过程中应根据故障现象原因的总 体情况确定其代码， 将 6 位故障的代码完整地填写在维修记录凭证之指定地方 框内，并在其相应位置处填写故障现象内容、故障原因内容。其结构为：故障分原因代码(第三层) 故障总原因代码(第二层) 故障现象代码(第一层)故障代码、故障现象内容及故障原因内容只要有一项不填或填写不规范、 不正确的，其维修单据一律不予结算。 填写事例： 经检查，发现空调的故障现象为噪音大，其代码为“01” ，其为第一层； 其次，经分析查找原因（即大的方面原因）为风叶碰响，其代码为“03” ，其 为第二层；再经进一步查找分析原因（即具体原因） ，发现为离心风叶碰蜗壳， 代码为“05” ，其为第三层，则总的故障现象原因代码为“010305” 。 4、对于特殊情况下，故障总原因难以在已列出项目中判定的一般以“其 他”项处理，其编号为“99” ，其代码位置属于第二层上。例如，发现故障现 象为噪音问题，其代码为“01” ，总故障原因为“其它” ，其代码为“99” ，则 其故障代码为“019900” 。 5、制冷系统或产品外观结构名称不明确时，请参照本手册附件 2《物料 名称或故障代码图文对照表》进行填写。- 47 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册第五部分 家用空调产品故障显示代码一、家用空调产品故障显示代码表序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 故障、保护定义 系统高压保护 内侧防冻结保护 系统低压保护 压缩机排气保护 低电压过流保护 通讯故障 逆缺相保护 防高温保护 防冷风保护 整机交流电压下降降频 无室内电机反馈 故障电弧保护 漏电保护 接错线保护 无地线 跳帽故障保护 室内环境感温包开、短路 室内蒸发器感温包开、短路 室外环境感温包开、短路 室外冷凝器感温包开、短路 室外排气感温包开、短路 制冷过负荷降频 电流过大降频 排气过高降频 直流输入电压过高 显示器代码 E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E0 H6 C1 C2 C3 C6 C5 F1 F2 F3 F4 F5 F6 F8 F9 PH 制 冷 指 示 灯 运 行 指 示 灯 内机指示灯显示 灭 3S 闪烁 1 次 灭 3S 闪烁 2 次 灭 3S 闪烁 3 次 灭 3S 闪烁 4 次 灭 3S 闪烁 5 次 灭 3S 闪烁 6 次 灭 3S 闪烁 7 次 灭 3S 闪烁 8 次 灭 3S 闪烁 9 次 灭 3S 闪烁 10 次 灭 3S 闪烁 11 次 灭 3S 闪烁 12 次 灭 3S 闪烁 13 次 灭 3S 闪烁 14 次 灭 3S 闪烁 16 次 灭 3S 闪烁 15 次 灭 3S 闪烁 1 次 灭 3S 闪烁 2 次 灭 3S 闪烁 3 次 灭 3S 闪烁 4 次 灭 3S 闪烁 5 次 灭 3S 闪烁 6 次 灭 3S 闪烁 8 次 灭 3S 闪烁 9 次 灭 3S 闪烁 11 次- 48 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 续表(1)序号 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 化霜故障、保护定义显示器代码 H1 H2 H3 H4 H5 HC H7 H8 H9 HO HE PL FA FH FC FP F0 Cd L1 L2 L3 L9 LC Ld LE LP 制 热 指 示 灯内机指示灯显示 灭 3S 闪烁 1 次 灭 3S 闪烁 2 次 灭 3S 闪烁 3 次 灭 3S 闪烁 4 次 灭 3S 闪烁 5 次 灭 3S 闪烁 6 次 灭 3S 闪烁 7 次 灭 3S 闪烁 8 次 灭 3S 闪烁 9 次 灭 3S 闪烁 10 次 灭 3S 闪烁 14 次 灭 3S 闪烁 21 次静电除尘保护 压缩机过载保护 系统异常(防高温停机保护) 模块保护 PFC 保护 同步失败 水满保护 电加热管故障 制热防高温降频 压缩机退磁保护 直流输入电压过低 管温过高降频 防冻结降频 滑动门故障 二氧化碳检测故障 制冷剂泄漏 二氧化碳浓度过高报警 湿度传感器故障 水箱水位开关故障 直流风机故障/外风机故障保护 功率过高保护 按键功能被屏蔽 欠相，脱调(缺相) 压缩机堵转 内机型号不匹配制冷灯闪烁 10 次运行灯闪烁 20 次- 49 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 续表（2）序号 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65故障、保护定义 压缩机相电流检测电路故障 整机过流检测电路故障 四通阀换向异常 PG 电机(内风机)过零检测故障 外风机过零检测电路故障 无室外电机反馈 射频模块故障 内机与检测板通讯故障 室外记忆芯片读写故障 电容充电故障 模块温度过高保护 模块感温包电路故障 压缩机相电流过流保护 模块温度过高限/降频显示器代码 U1 U5 U7 U8 U9 UH rF JF EE PU P8 P7 P5 EU内机指示灯显示制热灯闪烁 15 次- 50 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册二、天井式空调故障指示表1、通讯机型序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 故障、保护 定义 系统高压保护 系统高压保护 红色灯/运行 黄色灯/定时 绿色灯/压缩 指示灯 指示灯 机指示灯 灭3秒闪烁1次 灭3秒闪烁1次 运行指示灯开机 时亮， 关机时灭。 (开机时左边任 一情况发生时， 该指示灯闪烁， 闪烁时该灯亮 0.5 秒 灭 0.5 秒)。定时指示灯定时或 睡眠时亮，否则灭。 (开机时左边任一情 灭3秒闪烁8次 况发生时， 该指示灯 闪烁时该灯亮 压缩机开时亮， 闪烁， 0.5 秒)。 关时灭。备注内侧防冻结保护 灭3秒闪烁2次 系统低压保护 灭3秒闪烁3次压缩机排气保护 灭3秒闪烁4次 通讯故障 化霜 水满保护 灭3秒闪烁6次 灭3秒闪烁1次注：通讯指示灯(室内机板 LED1 绿色灯)，通讯正常时指示灯闪烁。2、非通讯机型红色灯 黄色灯 绿色灯 运行指示灯，开机时亮，关机时灭；当空调器出现化霜、防冻结保护及水满保 护时该灯闪。 定时指示灯，定时或睡眠时亮，否则灭；当空调器出现高压保护、低压保护、 低电压保护及排气管高温保护时该灯闪。 压缩机工作指示灯，压缩机开时亮，关时灭。- 51 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册3、四合一新通讯控制器序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 故障名称 室内感温包故障 室内蒸发器感温包 室外冷凝器感温包 室外环境感温包故 室外排气感温包故 室外机化霜 压缩机高压保护 压缩机低压保护 压缩机过载保护 压缩机排气管高温 通讯故障 室内机水满保护 室内机防冻结保护 室内机防高温保护 机组处于强制运行 故障显示方式 黄灯连闪一次 黄灯连闪二次 黄灯连闪三次 黄灯连闪四次 黄灯连闪五次 绿灯连闪二次 绿灯连闪三次 绿灯连闪四次 绿灯连闪五次 绿灯连闪六次 红灯连闪一次 红灯连闪二次 红灯连闪三次 红灯连闪四次 红灯连闪五次 该控制器主要用于新版 2 级能效产品。 备 注- 52 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册第六部分 空气开关容量及导线规格对照表电源 类别 空调制冷量 ［单冷型］ Q≤＜Q≤3600 单 相 3600＜Q≤＜Q≤＜Q≤12000 三 相 6000＜Q≤＜Q≤12000 室内外电 空气开 电源线最 源连接线 关容量 小截面积 最 小 截 面 积 10A 16A 16A 25A 32A 16A 16A 1.0mm2 1.5mm2空调制冷量 ［冷暖型］ Q≤＜Q≤＜Q≤＜Q≤＜Q≤＜Q≤＜Q≤12000室内外电 空气开 电源线最 源连接线 关容量 小截面积 最 小 截 面 积 16A 16A 25A 32A 40A 16A 25A 1.5mm2 1.5mm21.0mm2 1.5mm21.0mm2 1.5mm2 1.5mm2 2.5mm2 4.0mm2 1.5mm2 2.5mm21.5mm2 2.5mm21.5mm2 2.5mm22.5mm2 4.0mm24.0mm2 1.5mm2 1.5mm22.5mm2 1.0mm2 1.0mm26.0mm2 1.5mm2 2.5mm2〖注意〗 1、空气开关应同时具备磁脱扣和热脱扣功能，以保证短路和过载都得到保护（切 不可单独使用保险丝来保护该支路）； 2、同时应装有足够容量的漏电保护器； 3、务必为专用分支电路； 4、“Q”表示空调制冷量，单位为“W”。- 53 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册第七部分 抽真空方法及注意事项一、真空泵连接方法1、将歧管阀充注软管连接于低压阀充注口（注氟嘴），高低压阀此时都 要关紧； 2、将充注软管接头与真空泵连接，具体参见下面附图。二、抽真空步骤及注意事项1、完全打开歧管阀 Lo(低压)手柄，开动真空泵抽真空。 2、一般一匹空调抽真空约 15 分钟，二匹空调抽真空约 20 分钟，三匹空 调抽真空约 30 分钟，确认压力表指针是否指在-1.0×105pa(-76cmHg)处，抽 真空完成后，完全关紧歧管阀低压(Lo)手柄，停下真空泵； 3、抽真空完成后需要保压一段时间，以检查系统是否漏。一般 2 匹以上 空调保压 5 分钟，2 匹以下空调保压 3 分钟，保压期间检查压力回弹不能超过 0.005Mpa（0.05 公斤）； 4、检查真空后，稍微打开液阀放气，以平衡系统压力，防止拆管时空气 进入，拆下软管后再完全打开高低压阀； 5、上紧高、低压阀阀帽以及充注口（注氟嘴）阀帽。附图：真空泵与空调器的连接简图- 54 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册第八部分 安装后检查项目及注意事项一、安装后检查项目序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 要检查的项目 安装得牢靠吗？ 进行漏气检查了吗？ 机组隔热充分吗？ 排水顺畅吗? 电源电压与产品铭牌一致吗? 线路和管道安装正确吗? 若安装不当可能发生的情况 机组可能跌落，振动或发出噪音 可能导致制冷量(制热量)不足 可能凝露、滴水 可能凝露、滴水 机器可能出现故障或零件可能烧坏 机器可能出现故障或零件可能烧坏机组是否已安全接地?整机绝缘电阻是否正常？ 有漏电的危险 电线型号符合规定吗? 室内、室外机组的出风口、进风口有障碍物? 制冷剂管长度和制冷剂充填量记录了吗? 机器可能出现故障或零件可能烧坏 可能导致制冷量(制热量)不足 充填的制冷剂量无法把握二、试运行1、试运行准备（1）所有安装工作未完成不能开电源； （2）控制线路连接正确，所有电线连接牢固； （3）粗细管截止阀应打开； （4）所有零散物体，特别是金属屑、线头等，应从机体中清除。2、试运行方法（1）接通电源，按遥控器“开/关”键，空调器开始运行； （2）按模式键，选择制冷、制热（单冷机无此功能）、扫风等工作方式观察运转 是否正常； （3）试运行时间不小于半小时。3、电气安全要求（1）给空调供电电源务必为专用线路； （2）专用线路的电源线容量应大于空调器最大电流的 1.5 倍； （3）空调器可正常运转的电压范围：额定电压的 90％～110％；- 55 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册 （4）用户电源必须有可靠接地端； （5）用户室内务必装有足够容量的漏电保护器； （6）空调专用线路应装有合适容量的空气开关； （7）空调器与可燃表面间的最小间隙为 1.5 米； （8）电源插座内火线、零线、接地线必须按规定接对、接牢。三、注意事项在下表的温度范围内保护装置可能动作，可能会出现运行停止的情况，相对湿度 80％以上（门窗敞开）长期制冷或除湿时，送风口附近可能会有露珠滴落下来。 室外气温 24℃以上 制热 运行 室外温度-7℃以下 室温27℃以上 室外气温 43℃以上 制冷 除湿 室外气温 18℃以下 运行 运行 室温21℃以下 室温 18℃以下- 56 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册第九部分 常用压缩机规格参数表◆ 常用压缩机规格参数表（1）- 57 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 常用压缩机规格参数表（2）- 58 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 常用压缩机规格参数表（3）- 59 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 常用压缩机规格参数表（4）- 60 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 常用压缩机规格参数表（5）- 61 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 常用压缩机规格参数表（6）- 62 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 常用压缩机规格参数表（7）- 63 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 常用压缩机规格参数表（8）- 64 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 常用压缩机规格参数表（9）- 65 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 常用压缩机规格参数表（10）- 66 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册第十部分 常用感温包阻值特性表一、15kΩ阻值特性表温度 -20 -19 -18 -17 -16 -15 -14 -13 -12 -11 -10 -9 -8 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7 阻值 电压 15K 温度 144 138.1 128.6 121.6 115 108.7 102.9 97.4 92.22 87.35 82.75 78.43 74.35 70.5 66.88 63.46 60.23 57.18 54.31 51.59 49.02 46.8 44.31 42.14 40.09 38.15 36.32 34.58 0.9 0. 0.3 0.3 0.8 0.7 0.2 0.916 0.9 1.1 1.5 1.5 1.4 1.4 1. 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 阻值 32.94 31.38 29.9 28.51 27.18 25.92 24.73 23.6 22.53 21.51 20.54 19.63 18.75 17.93 17.14 16.39 15.68 15 14.36 13.74 13.16 12.6 12.07 11.57 11.09 10.63 10.2 9.779 电压 15K 温度 1.1 1.7 1.8 1. 1.2 2.8 2.6 2.3 2. 2.6 2.4 2.7 2.3 2.8 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 阻值 9.382 9.003 8.642 8.297 7.967 7.653 7.352 7.065 6.791 6.529 6.278 6.038 5.809 5.589 5.379 5.179 4.986 4.802 4.625 4.456 4.294 4.139 3.99 3.848 3.711 3.579 3.454 3.333 电压 15K 3.076 3.3 3.6 3.4 3.399 3.7 3. 3.7 3.7 3.5 3.9 3.7 3.2 4.8 4.- 67 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 续上表温度 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93阻值 电压 15K 温度 3.217 3.105 2.998 2.898 2.797 2.702 2.611 2.523 2.439 2.358 2.28 2.205 2.133 2.064 1.997 1.933 1.871 1.811 1.754 1.699 1.645 1.594 1.544 1.497 1.451 1.408 1.363 1.322 1.282 1.244 4.117 4.1 4.2 4.7 4.7 4.3 4.5 4.5 4.5 4.5 4.9 4.4 4. 4.5 4.595 4.1 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123阻值 1.207 1.171 1.136 1.103 1.071 1.039 1.009 0.9 0.4 0.873 0.6 0.3 0.9 0.1 0.9 0. 0.2 0.4 0.4电压 15K 温度 4.9 4.648 4.8 4.9 4.6 4.5 4.725 4.5 4.1 4.9 4.772 4.778 4.3 4. 4.1 4.6 4.6 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153阻值 0.2 0.6 0.8 0.9 0.5 0.4 0.4 0.5 0.346 0.6 0.1 0.4 0.6 0.5 0.1 0.2542电压 15K 4.1 4.1 4.5 4.7 4.5 4.9 4.9 4.6 4.9 4. 4.8 4.4 4.7 4.8 4.7- 68 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册二、20kΩ阻值特性表温度 -30 -29 -28 -27 -26 -25 -24 -23 -22 -21 -20 -19 -18 -17 -16 -15 -14 -13 -12 -11 -10 -9 -8 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 阻值 电压 20K 温度 361.8 339.8 319.2 300 282.2 265.5 249.9 235.3 221.6 208.9 196.9 181.4 171.4 162.1 153.3 145 137.2 129.9 123 116.5 110.3 104.6 99.13 94 89.17 84.61 80.31 76.24 72.41 68.79 0.9 0.5 0.3 0.7 0.9 0.461 0.5 0. 0.1 0.3 0.5 0.4 0. 0.9 1.1 1. 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 阻值 65.37 62.13 59.08 56.19 53.46 50.87 48.42 46.11 43.92 41.84 39.87 38.01 36.24 34.57 32.98 31.47 30.04 28.68 27.39 26.17 25.01 23.9 22.85 21.85 20.9 20 19.14 18.32 17.55 16.8 电压 20K 温度 1.6 1.5 1. 1.6 1.1 1.8 1.5 1.9 1.2 2.9 2.9 2.5 2.445 2.5 2.6 2.4 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 阻值 16.1 15.43 14.79 14.18 13.59 13.04 12.51 12 11.52 11.06 10.62 10.2 9.803 9.42 9.054 8.705 8.37 8.051 7.745 7.453 7.173 6.905 6.648 6.403 6.167 5.942 5.726 5.519 5.32 5.13 电压 20K 2.5 2.7 2.6 3.076 3.125 3.6 3.3 3. 3.7 3.9 3.6 3.8 3.4 3.8 3.6 3.3- 69 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 续上表温度 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93阻值 电压 20K 温度 4.948 4.773 4.605 4.443 4.289 4.14 3.998 3.861 3.729 3.603 3.481 3.364 3.252 3.144 3.04 2.94 2.844 2.752 2.663 2.577 2.495 2.415 2.339 2.265 2.194 2.125 2.059 1.996 1.934 1.875 1.818 1.763 1.71 1.658 4.7 4.2 4.5 4.167 4.3 4.8 4.7 4.3 4.5 4.5 4.4 4.5 4.7 4.3 4.1 4.4 4.595 4.2 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127阻值 1.609 1.561 1.515 1.47 1.427 1.386 1.346 1.307 1.269 1.233 1.198 1.164 1.131 1.099 1.069 1.039 1.01 0.6 0.3 0.2 0.1 0.7 0.9 0.5 0.3 0.6395电压 20K 温度 4. 4.7 4.667 4.676 4.3 4.7 4. 4.6 4.1 4.9 4.772 4.7 4.7 4.8 4.1 4.6 4.6 4.1 4.1 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160阻值 0.4 0.2 0.7 0.9 0.509 0.5 0.3 0.4 0.7 0.2 0.8 0.3 0.8 0.2 0.4 0.4 0.1电压 20K 4.6 4.7 4.5 4.8 4.9 4.6 4.9 4. 4.8 4.4 4.7 4.8 4.7 4.4 4.9 4.2 4.9288- 70 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册三、50kΩ阻值特性表温度 -30 -29 -28 -27 -26 -25 -24 -23 -22 -21 -20 -19 -18 -17 -16 -15 -14 -13 -12 -11 -10 -9 -8 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 阻值 电压 4.3K 温度 911.5 853.6 799.9 750.1 703.9 660.9 620.9 583.7 549.0 516.7 486.5 458.4 432.1 407.5 384.5 362.9 342.8 323.9 306.2 289.6 274.0 259.3 245.6 232.6 220.5 209.0 198.2 188.1 178.6 169.6 0.06 0.5 0.32 0.56 0.27 0.47 0.21 0.54 0.5 0.15 0.54 0.73 0.77 0.73 0.58 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 阻值 161.02 153 145.42 138.26 131.5 126.17 119.08 113.37 107.96 102.85 98.006 93.42 89.075 84.956 81.052 77.349 73.896 70.503 67.338 64.333 61.478 58.766 56.189 53.738 51.408 49.191 47.082 45.074 43.163 41.313 电压 4.3K 温度 0.68 0.81 0.79 0.71 0.65 0.02 0.88 0.32 0.42 0.26 0.91 0.45 0.94 0.45 0.36 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 电压 阻值 4 3K 39.61 0. 0..384 0..883 0..453 0..088 0..787 0..544 0..359 0..227 0..147 0..114 0..128 0..186 0..286 0..425 0..601 0..814 0..061 0..34 16.99 0...651 0..358 1..753 1..173 1..018 1..085 1..575 1..086 1..617 0.980974- 71 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 续上表温度 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89阻值 电压 4.3K 温度 12.36 11.73 11.32 10.92
9.826 9.489 9.165 8.954 8.555 8.267 7.991 7.725 7.470 7.224 6.988 6.760 6.542 6.331 6.128 5.933 5.745 5.564 5.390 5.222 5.060 4.904 4.754 4.609 1.73 1.15 0.01 1.14 1.12 1.74 1.83 1.59 1.80 1.29 2.92 2.48 2.85 2.83 2.26 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119阻值 4.5 4.9 3. 3.4 3.8 3. 3.1 2.1 2. 2.2 2.8 2.1 2.6 2.6 2.6电压 4.3K 温度 2.01 2.97 2.95 2.85 2.57 2.04 2.12 2.73 3.86 3.37 3.27 3.54 3.08 3.94 3.08 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148149 150阻值 1.2 1.8 1.1 1.6 1. 1.485 1.449 1.3 1.5 1.5 1.9 1.6 1.3 1.9 1.1 0.97520.1电压 4.3K 3.32 3.13 3.06 3.31 3.89 3.78 3.01 3.69 3.74 3.3 3.69 3.91 4.03 4.82 4.075674.46- 72 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册第十一部分 压缩机订单号速查图例压缩机订单号（原 Gr 条码）贴在压缩机铭牌的右下角或周围，号码共 13 位数 如“A” ，详见以下图示。此为压缩机订单号(原 Gr 条码)［压缩机订单号粘贴图示］〖说明〗 1、 本图例编写目的是为了各售后服务网点能够正确认识、 填写我公司所使用的 压缩机订单号（原 Gr 条码号） 。 2、 更换压缩机时必须将旧压缩机订单号和新压缩机订单号填写在 《维修记录凭 证》 的指定位置处。只要有一项不填写或填写不规范、不正确的，其维修单一律不予 结算。 3、 不详之处请与当地销售公司配件库查询或向珠海格力电器股份有限公司客户 服务中心质量技术科查询（电话：） 。- 73 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册第十二部分 控制器查询表一、变频挂壁式序号 产品系列 控制器型号 M532F3 物料编码
适用机型 KFR-26G(26561)FNDa-2 KFR-32G(32561)FNDa-2 KFR-35G(35561)FNDa-2 KFR-26W/FNC09-2 KFR-32W/FNC09-2 备注 内机主板及 显示板通用QXA-A086zC190 凌达 KNB092FTAMC 三 菱D5323 显板
睡梦宝Ⅱ 电器盒部件 03713 KFR-32W/FNC09-2 M849F3
KFR-26G(26570)FNEa-3 KFR-32G(32570)FNEa-3 KFR-35G(35570)FNEa-3 KFR-26W/FNC14-31YC23ACXD 大金D5383D 显板
Q特 电器盒部件
内机主板及 显示板通用QXA-A086zC190 凌达 KNB092FTAMC 三 菱 QXA-A104zC190A 凌达 ASD102RKNA6JHG 日立 QXA-A091zC190 凌达KFR-32W/FNC14-3 KFR-35W/FNC14-3 M849F3D5383B(R) 显板03507KFR-26G(26570)FNBa-4 KFR-32G(32570)FNBa-4 KFR-35G(35570)FNBa-4 KFR-26W/FNC01-4内机主板及 显示板通用QXA-A086zC190 凌达 QXA-A091zC190 凌达 QXA-A104zC190A 凌达3Q迪 电器盒部件 KFR-32W/FNC01-4
KFR-35W/FNC01-4M849F3A 4 V特 D5383C 显板65173KFR-26G(26569)FNCa-3 KFR-32G(32569)FNCa-3 KFR-35G(35569)FNCa-3内机主板及 显示板通用◆外机型号与“Q 特”相同(限同等能效机型)，电器盒部件通用。 5 U酷 M840F3A D5363(W)显板 KFR-26G(26561)FNAa-3 KFR-32G(32561)FNAa-3
KFR-35G(35561)FNAa-3
内机主板及 显示板通用- 74 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 续上表(1)序号 产品系列 控制器型号物料编码 8505适用机型 KFR-26W/FNC13-3 KFR-32W/FNC13-3备注大金压缩机 凌达压缩机 大金压缩机 松下压缩机 大金压缩机 凌达压缩机 松下压缩机续上电器盒部件0328506 KFR-35W/FNC13-3 0F3 KFR-26G(26561)FNBa-2 KFR-32G(32561)FNBa-2 KFR-35G(35561)FNBa-2D5363D(W)显板
U铂 D5363A(W)显板 03478 电器盒部件 M840F3 7 U雅KFR-26G(26561)FNBa-2KFR-32G(32561)FNBa-2 KFR-32G(32561)FNBa-2KFR-26W/FNC04-2 KFR-32W/FNC03-2
KFR-35W/FNC03-2 KFR-26G(26561)FNCa-2 KFR-32G(32561)FNCa-2 KFR-35G(35561)FNCa-2凌达压缩机 松下压缩机 大金压缩机 内机主板及显 示板通用D5363G(W)显板 ◆外机型号与“U 铂”相同(限同等能效机型)，电器盒部件通用。 KFR-26G(26556)FNPa-4 6F3 内机主板及显 KFR-32G(32556)FNPa-4 示板通用 D5253U(显板)
KFR-35G(35556)FNPa-4
凯迪斯 电器盒部件 6F3 9 吉祥如意 D5183 显板 电器盒部件 86 KFR-26G(26556)FNEaC-3 KFR-32G(32556)FNEaC-3 KFR-35G(35556)FNEaC-3 KFR-26W/FNC12-3 KFR-26W/FNC03-4 KFR-32W/FNC03-4 KFR-35W/FNC03-4凌达压缩机 凌达压缩机 日立压缩机 凌达压缩机 松下压缩机 内机主板及显 示板通用 凌达压缩机- 75 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 续上表(2)序号 产品系列 控制器型号 续上 电器盒部件 M826F3 D518K 显板 10 四季如意物料编码 19 03286适用机型 KFR-32W/FNC12-3 KFR-35W/FNC12-3KFR-26G(26556)FNAeC-3 KFR-32G(32556)FNAeC-3 KFR-35G(35556)FNAeC-3备注凌达压缩机 凌达压缩机 内机主板及显 示板通用 凌达压缩机 凌达压缩机 凌达压缩机 内机主板及显 示板通用 凌达压缩机KFR-26W/FNC08-3 KFR-32W/FNC08-3 KFR-35W/FNC08-3KFR-26G(26556)FNDc-3 KFR-32G(32556)FNDc-3 KFR-35G(35556)FNDc-3电器盒部件 0 D5183X(显板) 86
电器盒部件
4F2 KFR-26W/FNC07-3日立压缩机 松下压缩机 大金压缩机 凌达压缩机KFR-32W/FNC07-3日立压缩机 松下压缩机 大金压缩机 凌达压缩机 日立压缩机 松下压缩机 大金压缩机KFR-35W/FNC07-312D8043A(显板)
电器盒部件 月亮女神 (主板W818) 电器盒部件 (主板W818A) KFR-26G(26541)FdNA1-N1 内机主板、显示 KFR-35G(35541)FdNA1-N1 板通用KFR-26W/EFdNB KFR-35W/EFdNB三洋压缩机 三洋压缩机- 76 -2013 年度格力电器家用空调上门服务手册◆ 续上表(3)序号 产品系列 控制器型号 M809F3BD518V(显板) 电器盒部件(主 板W8093L) 电器盒部件(主 板W8093M) 变频金刚 电器盒部件(主 板W8093K) 电器盒部件(主 板W8223) 电器盒部件(主 板W8223A) 电器盒部件(主 板W8093W)物料编码 28
适用机型KFR-26G(26556)FdF1DA KFR-32G(32556)FdF1DA KFR-35G(35556)FdF1DA备注内机主板、 显 示板通用 日立压缩机 三菱压缩机13KFR-26W/KFdAA KFR-32W/KFdAA KFR-35W/KFdAA凌达压缩机 松下压缩机 日立压缩机/ 仙童模块 松下压缩机M819F3A107D8193(显板) 9F3A109 M819F3A101 M819F3A102 M819F3A103 14 谦者 M819F3A104电器盒部件(主板 W8213B) 电器盒部件(主板 W8213C) 电器盒部件(主板 W819A101) 电器盒部件(主板 W819A102) 电器盒部件(主板 W819A103) 电器盒部件(主板 W819A104)KFR-23G(23550)FdNA1-N4 KFR-26G(26550)FdNA1-N4KFR-32G(32550)FdNA1-N4 KFR-35G(35550)FdNA1-N4 KFR-23G(23550)FdNA1A-N4 KFR-23GW/(23550)FNAa-3 KFR-26G(26550)FdNA1A-N4 KFR-26GW/(26550)FNA}