正在初始化报价器苹果手机打不出去电话是怎么回事yuanzhiyong515你好，
手机打不出去有很多种原因，比如手机没话费，手机SIM卡问题，手机软件的问题及手机硬件的问题。
很多用户手机打不出去，研究了问题一大堆，搞到最后往往发现自己手机已经没话费了。所以大家刚发现这个问题时，先拨打一下10086，看看是不是提示没有话费了。
还一种较为常见的是SIM卡问题，这种问题有很多种现象，有时SIM有问题，他会提示“未检测到SIM卡”。有时也不提示你，你就是拨打不了电话，这时往往你10086也不能拨打。这时你可以取出SIM卡，重新装一下。有时问题就能解决。
但有时重装一下SIM卡没用的话，也许你的SIM卡就是坏掉了。你可以去营业厅重新办一块SIM卡。
现在智能手机的时代，智能手机有时系统里的设置错误会导致你打不了电话，各个智能手机的设置都各不相同，如果你不知道怎么修正设置的话，可以将手机系统里的网络重置一下或直接将系统恢复出厂设置一下，但重置前你一定要备份好你的通讯录和信息。
最后一种情况就是你手机硬件上出故障了，最好找专业维修点进行维修了。
希望我的回答对你有所帮助。
查看更多更多回答biss768ma原因如下：
1、手机因为欠费被停止营运商停止服务了只能接听电话不能拨打电话，只要把手机话费欠费去交好就行了。
2、或者可能是手机上面的SIM损坏掉了，导致电话无法拨打出去。更换手机上面SIM手机卡。
3、还有可能是因为苹果手机系统出现故障导致无法拨打电话，建议重启手机或者手机系统重刷还原一下。
希望我的回答对您有所帮助。
上天堂去唱歌原因及解决办法有以下的几点：
　　第一：可能是手机卡出现问题，可以换其他卡尝试是否可行；
　　第二：电池电量不充足了，查看手机电量；
　　第三：对方使用了呼入限制或来电卫士拒接；
　　第四：程序有问题，格式化手机。或重装系统；
　　第五：用户处于封闭区域导致信号很差无服务，无法拨通电话。
　　第六：最后一种情况就是你手机硬件上出故障了，最好找专业维修点进行维修了。
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我的电信卡停机，但是我去充了话费，为什么还是停机状态啊，，？
全部答案（共1个回答）
厅或者客服电话
24元应该是历史欠费，当月费用未显示，历史欠费加上当月费用超过100元了就欠费了
手机卡信号有点问题，这种问题一般都是网上充值才会遇到，到营业厅进行充值不会遇到这种情况，希望点击有用，谢谢
可以拨打10086查询的
让营业网点给你撤销回来就可以了
可以登入网上营业厅直接查询。
答: 大陆国别码电话前国别码怎么加
答: 　　Windows 系统（包括Windows 95/98/2000）提供了一种很方便的局域网连接方式，即工作组联网方式。利用Windows 系统的这一功能，我们...
答: ???????????????????????????????????????????
答: 这个问题就太大了，看你怎么细分市场，现阶段的销售成绩主要还是以谈判的技巧有关。
无锡至少有两所正规大学：
1、江南大学
2、南京农业大学无锡渔业学院。由于它不直接在无锡召本科生，所以许多人不知道这个学校：它位于山水东[西？]路九号，拥有约20位正教授/研究员，80位副教授/副研究员，和多位首席科学家。去年还有中国工程院的院士一名。
1、江南大学坐落于太湖之滨的江南名城——江苏省无锡市，是教育部直属的国家“211工程”重点建设高校。
　　享有“轻工高等教育明珠”美誉的江南大学，有着久远的历史渊源和深厚的文化底蕴。在1902年创建的三江师范学堂基础上发展起来的中央大学（现南京大学）是江南大学办学的前身。1952年全国高校院系调整时，南京大学食品工业系、浙江大学农化系、江南大学食品工业系以及复旦大学、武汉大学的有关系科合并组建成南京工学院（现东南大学）食品工业系。1958年该系整建制东迁无锡，成立无锡轻工业学院，1995年更名为无锡轻工大学，1998年由隶属中国轻工总会划转直属教育部。2001年1月，经教育部批准，无锡轻工大学、江南学院、无锡教育学院合并组建江南大学。
　　学校学科涉及经济学、法学、教育学、文学、理学、工学、农学、医学、管理学等九大门类，设有生物工程学院、食品学院、纺织服装学院、化学与材料工程学院、设计学院、机械工程学院、通信与控制工程学院、信息工程学院、商学院、法政学院、文学院、师范学院、理学院、外国语学院、土木工程系、医学系、艺术系、体育系等18个院（系），共56个本科专业，全日制在校本科学生18500余人。成人学历教育在籍学生5000余人，网络学历教育在籍学生1万余人。还有经教育部批准的中外合作办学的莱姆顿学院及与社会力量合作办学的江南大学太湖学院。
　　学校设有轻工技术与工程、食品科学与工程等2个博士后流动站和10个博士点，覆盖发酵工程等16个二级博士学科专业和39个硕士学科专业，基本包涵了轻工、纺织、食品的全部领域。现有在校各类硕士研究生、博士研究生2500余人。学校拥有4个国家级和部省级重点学科，建有教育部、国家计委批准的“国家生命科学与技术人才培养基地”，培养本硕连读、本硕博连读的高层次人才。食品科学、发酵工程等2个国家重点学科在国内同类学科中具有独特优势，实力雄厚，处于领先地位，在国际上有较大影响。经近50年的建设与发展，江南大学已成为一所规模结构较为合理，教学质量优异，科研水平上乘，社会服务盛誉，各方面均得到社会公认，在国内外具有较高知名度的多科性大学。
　　学校师资力量雄厚，现有专任教师1519名，其中中国工程院院士3名（2名为双聘院士），教授160名，副教授456名。由300多名博士生导师、硕士生导师组成的学术带头群体，为高层次人才培养、科技创新和社会服务奠定了厚实的基础。学校始终坚持社会主义办学方向，坚持以育人为本，把为经济建设和社会发展培养高质量的人才作为学校的根本任务。经过多年努力，形成了具有自身特点的人才培养体系和教学质量保障体系，做到人才培养与市场需求紧密结合，培养高素质创新型的专门人才。学校注重学生综合素质、基础知识和实践能力的培养，如在本科教学中，将相对狭窄的专业对口教育转到本科通识加特色教育；推进多样化的人才培养方式，学生通过辅修、第二专业、第二学位等途径培养复合型人才；让学生早期介入科研活动，从科研实践中感受和理解知识产生和发展过程，培养学生科学素养、科学精神、创新能力。学校十分重视校园精神文明建设。一年一度的江南之春文化艺术节、科技节、金秋体育节等活动精彩纷呈，暑期社会实践、校园文化生活丰富多彩。在大学生数学建模竞赛、数学竞赛、电子制作竞赛、机器人竞赛、艺术设计竞赛等全国性比赛中，学生连年获得大奖。建校以来，学校已为国家输送了数万名毕业生，许多毕业生已成为各条战线的科技精英和领导骨干。
　　作为我国轻工、食品、生物技术高科技的摇篮与依托单位之一，“九五”期间，学校承担并完成了大批国家重大科技攻关项目及省部级应用基础研究课题，其中有70多项研究成果填补了国内空白，并达到了国际先进水平，30多项科研成果荣获国家和省级科技进步奖。“十五”以来，学校科研实力进一步增强，科技项目和科技成果逐年增多。2003年取得国家、部省级以上科技成果奖励20项，其中有国家科学技术发明二等奖（一等奖空缺）一项，中国石油和化学工业科学技术一等奖一项等。2004年，科技总经费9000多万元，获准立项的纵向科研项目97项，横向科研270多项；鉴定或验收科技成果86项，其中30%以上成果达到国际领先或国际先进水平。全校教职工共发表各类论文2700多篇，出版专著130多部，被国际三大检索收录论文143篇。学校承担的国家“十五”科技攻关“农产品深加工”、“发酵工程关键技术”课题全面通过结题验收并进入后期滚动；国家自然科学基金项目获资助13项；获部省级以上科技成果奖励8项，其中1项科研成果获得江苏省科技进步一等奖；全年申请专利356项，学校专利申请量位居全国高校第7名、江苏省第1名；人文社科领域承担的项目、层次、经费等方面都有较大增长。
　　学校重视面向经济建设主战场，加快科技创新，推进科技成果产业化，建有科技部、国家计委批准的“发酵技术国家工程研究中心”等10个国家级、省部级研究中心、实验室。建立了由海尔集团、茅台酒集团、青岛啤酒集团、北京燕京啤酒集团、绍兴黄酒集团、江苏小天鹅集团等100多家企事业单位加盟的董事会，注重学校与企业、社会之间的联系，促进了产学研的结合和为社会各方面的服务。各院（系）还建有二级董事会，共有400余家企事业单位参加。学校十分重视发挥在轻工、食品、艺术设计、纺织、环境、化工、生物医药等方面的科技优势，积极为全国轻工纺织行业的科技进步、产品开发、人才知识更新服务，积极参与国家西部大开发和为江苏省沿江发展战略、苏北发展战略及海上苏东发展战略服务，积极适应无锡市支柱产业的创新发展、科技和人才需求，在科研开发、技术服务、人才培养等方面与企业开展全面合作，推动企业的技术改造和产品更新换代。与地方政府合资建立的省级大学科技园，成为高科技研究项目的重要孵化基地，为国民经济和社会发展作出贡献。由于学校的优质服务，中国电信、丹尼斯克（中国）有限公司、嘉里粮油（深圳）商务拓展有限公司、东海粮油工业（张家港）有限公司、国民淀粉上海化学有限公司、三得利（中国）投资有限公司、青岛啤酒集团、重庆啤酒集团、杰能科生物工程有限公司、广州天赐高新材料科技有限公司、国际特品（ISP）（香港）有限公司、东洋之花化妆品有限公司等大型企业都在学校设立各类奖学、奖教金，每年发放的奖学金总额达600多万元。
　　学校与国内外的教学科研交流合作频繁，是教育部批准的首批接受外国留学生和港澳台学生的高校。自六十年代开始，就接受和培养来自世界各国的留学生，现有本科、硕士、博士等各级各类留学生260余人。学校已与20多个国家和地区的44所大学建立了紧密的校际交流关系，并与美国、加拿大、日本等近20个国家的高校、机构开展办学、科研等方面的合作。目前正在执行的校际合作与交流项目有17个，其中与澳大利亚、英国一流大学之间的“2+2”学分互认合作项目受到学生的欢迎。学校聘请了50多位国外著名的学者和教授担任学校的名誉教授或客座教授，每年举办国际及双边学术交流会，已逐步成为轻纺、食品、艺术设计等领域的国际交流中心。
　　学校图书馆现有藏书152.76万余册、电子图书37.40万册，中外文期刊3100余种，建有教育部科技查新工作站。学校编辑出版自然科学、人文社会科学、食品与生物技术、教育科学等4种学报及《冷饮与速冻食品工业》和《电池工业》杂志，向国内外公开发行。
　　在教育部、省、市政府的大力支持下，地处无锡蠡湖新城、太湖之畔，占地3100多亩的学校新校区已建成面积36万平方米。新校区以“生态校园•曲水流觞”为设计理念，融青瓦白墙的江南建筑风格与小溪、树林、草坪的多层次园林空间为一体，展现绿色、水乡、文化韵味。设施先进、功能齐全、环境优美的现代化校园，为莘莘学子学习研究提供了良好的条件。
　　钟灵毓秀的江南山水，造就了江南校园开拓进取的学术氛围；蕴涵深厚的人文传统，赋予了江南学子锐意求新的创造精神。迈入新世纪，学校迎来了改革、发展的良好机遇，“211工程”将重点建设和发展工业生物技术、食品科学工程和安全、工业设计创新系统、纤维制品现代加工技术、中小企业管理与发展、轻工过程信息化科学与工程等6个优势和特色明显的学科群，进一步提升学校在轻纺、食品等学科领域的优势地位，使学校的整体办学水平和人才培养质量得到全方位的提高。
　　积百载跬步，创世纪辉煌。江南大学提出的发展总体目标是，经过五至十年时间的努力，把学校建成以工为主、理工结合、工理文交融，科技教育与人文教育协调发展，具有鲜明特色、先进水平，在国内有较大影响的教学研究型开放式多科性大学；通过不断创特色、上水平、求发展、增实力，力争在本世纪中叶，把学校建成国内一流、国际有影响、部分学科达到国际先进水平的综合性大学。
2、南京农业大学无锡渔业学院是南京农业大学与中国水产科学研究院淡水渔业研究中心，在多年联合办学的基础上于1993年7月成立的，她依托南京农业大学雄厚的基础教学条件，和淡水渔业研究中心优越的专业教学条件，为我国及国际水产事业的发展培养了一大批优秀的专业技术人员和管理人才。
学院的宗旨是以推进我国和发展中国家的渔业科学和渔业生产，使渔业产品在当今人类改革食物结构，提高营养水平，创造经济财富方面起重要作用。通过努力，使该院成为一个国际性的渔业科学教育和研究中心。
学院座落在风景秀丽的太湖之滨，中国著名的旅游城市－－无锡的西南角上，与中央电视台太湖影视基地相邻，离市区仅10公里之遥，依山傍水，环境十分幽美，交通便利，有1路和820路公交车直达。学院占地面积26公顷，建筑面积达35000多平方米。
南京农业大学从1984年开始和淡水渔业研究中心联合办学，设淡水渔业专业（专科）。学院于1994年新开设了“淡水渔业”本科专业。现设水产养殖本、专科专业，水产养殖博士点和硕士点，每年招收博士生、硕士、本科、专科各种层次。
该院长期招收外国留学生，为亚太地区名国培养淡水渔业的技术人才，今后还将进一步提高留学生的办学层次，招收硕士研究生，在招收留学生方面曾受到联合国FAO和UNDP、亚洲水产养殖中心网（NACA）的大力支持。
设有以中国工程院院士夏德全研究员为主的淡水鱼类遗传育种生物技术研究室、营养与饲料、特种水产养殖室、水产品病害研究室、渔业环境保护、渔业经济与信息中心、内陆水域增养殖等7个教研室。学院现有教职员工340名，其中具中高级职称的教师有80名。有突出贡献的农业部中青年专家和享受政府特殊津贴的18人。现有博士3人，硕士25人。
在科学研究方面，先后承担和圆满完成了国家自然科学基金、“八六三”、国家攻关和省、部级课题190多项，获得各类奖励成果85项，其中国家科技进步二等奖1项，国家科技进步三等奖4项。92年获农业部农业机构综合科研能力奖。
在多年的联合办学的实践中，南京农业大学无锡渔业学院的领导非常重视提高学院的教学质量，办学条件逐年得到改善，教学管理趋于完善，教风好、学风正，经过多年的努力，学院的各项办学条件已得到改善，教学手段已基本实现了现代化，配备了语音室、电脑房和先进的电教中心。
学院非常重视发展工作。依托淡水渔业研究中心，综合利用经贸部TCDC培训项目的人力、财力、物力。扎实提高教学质量，改善教学条件，学院领导在经费许可的情况下，投入大量的资金，进行教学设施的改造和教学仪器、设备的添置，积极改善学院的办学备件。建院六年来，学院不断改进教学设施，提高教学质量，目前已拥有教学楼、实验室、图书馆、学生宿舍楼、语音室、电脑房、活动健身房、学生食堂、足球场、蓝球场、大客车、教学实习基地等设施，为国家培养水产专业人才创造了较好的条件。
要有经营场所，办理工商登记（办理卫生许可），如果觉得有必要还要到税务局买定额发票，不过奶茶店一般人家消费是不会要发票的巴，要买设备，要联系供应商备一些原料，就好啦，没啥难的，不过要赚钱的话就得选好开店地段。
办理手续的程序（申领个体执照）：
1、前往工商所申请办理
2、根据工商所通知（申请办理当场就会给你个小纸条）前往办理名称预核
3、拿到名称预核通知书，办理卫生许可证（前往所在地卫生监督所办理）
4、拿着名称预核通知书和卫生许可证前往工商所核发营业执照。
工行的网银没有软键盘，主要通过安全控件来保证安全，只有安装了工行的安全控件，才能在工行网页上输入密码。
修改密码的操作，你可以在登陆工行网银以后，在“客户服务”的“修改客户密码”里找到相关链接。
如果是下拉的，只有党员而没有预备党员一项，可填党员，但如果是填写的，你就老老实实填预备党员，填成党员对你没什么好处，填预备党员也不会有什么吃亏。
考虑是由于天气比较干燥和身体上火导致的，建议不要吃香辣和煎炸的食物，多喝水，多吃点水果，不能吃牛肉和海鱼。可以服用（穿心莲片，维生素b2和b6）。也可以服用一些中药，如清热解毒的。
确实没有偿还能力的，应当与贷款机构进行协商，宽展还款期间或者分期归还； 如果贷款机构起诉到法院胜诉之后，在履行期未履行法院判决，会申请法院强制执行； 法院在受理强制执行时，会依法查询贷款人名下的房产、车辆、证券和存款；贷款人名下没有可供执行的财产而又拒绝履行法院的生效判决，则有逾期还款等负面信息记录在个人的信用报告中并被限制高消费及出入境，甚至有可能会被司法拘留。
第一步：教育引导
不同年龄阶段的孩子“吮指癖”的原因不尽相同，但于力认为，如果没有什么异常的症状，应该以教育引导为首要方式，并注意经常帮孩子洗手，以防细菌入侵引起胃肠道感染。
第二步：转移注意力
比起严厉指责、打骂，转移注意力是一种明智的做法。比如，多让孩子进行动手游戏，让他双手都不得闲，或者用其他的玩具吸引他，还可以多带孩子出去游玩，让他在五彩缤纷的世界里获得知识，增长见识，逐渐忘记原来的坏习惯。对于小婴儿，还可以做个小布手套，或者用纱布缠住手指，直接防止他吃手。但是，不主张给孩子手指上“涂味”，比如黄连水、辣椒水等，以免影响孩子的胃口，黄连有清热解毒的功效，吃多了还可导致腹泻、呕吐。
合肥政务区网络广告推广网络推广哪家公司比较好 一套能在互联网上跑业务的系统，被网络营销专家赞为目前最 有效的网络推广方式！
1、搜索引擎营销：分两种SEO和PPC，即搜索引擎优化，是通过对网站结构、高质量的网站主题内容、丰富而有价值的相关性外部链接进行优化而使网站为用户及搜索引擎更加友好，以获得在搜索引擎上的优势排名为网站引入流量。
良工拥有十多位资深制冷维修工程师，十二年生产与制造经验，技术力量雄厚，配有先进的测试仪器，建有系列低温测试设备，备有充足的零部件，包括大量品牌的压缩机，冷凝器，蒸发器，水泵，膨胀阀等备品库，能为客户提供迅捷，优质的工业冷水机及模温机维修和保养。
楼主，龙德教育就挺好的，你可以去试试，我们家孩子一直在龙德教育补习的，我觉得还不错。
成人可以学爵士舞。不过对柔软度的拒绝比较大。　　不论跳什么舞，如果要跳得美，身体的柔软度必须要好，否则无法充分发挥出理应的线条美感，爵士舞也不值得注意。在展开暖身的弯曲动作必须注意，不适合在身体肌肉未几乎和暖前用弹振形式来做弯曲，否则更容易弄巧反拙，骨折肌肉。用静态方式弯曲较安全，不过也较必须耐性。柔软度的锻炼动作之幅度更不该超过疼痛的地步，肌肉有向上的感觉即可，动作(角度)保持的时间可由10馀秒至30-40秒平均，时间愈长对肌肉及关节附近的联结的组织之负荷也愈高。
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电信服务规范
颁布日期：& 发文文号：& 发布部门:信息产业部
c00314信息产业部中华人民共和国信息产业部令第36号《电信服务规范》已经中华人民共和国信息产业部第八次部务会议审议通过，现予发布，自日起施行。信息产业部部长 王旭东二○○五年三月十三日cpdf/c04046.pdfb3、a5电信、服务、规范、业务、经营者、服务质量指标、通信质量指标、管理机构、用户c04046电信服务规范第一条为了提高电信服务的质量，维护电信用户的合法权利，保证电信服务和监管工作的系统化和规范化，依据《中华人民共和国电信条例》，制定本规范。第二条本规范适用于在中华人民共和国境内依法经营电信业务的电信业务经营者提供电信服务的活动。第三条本规范为电信业务经营者提供电信服务时应当达到的基本质量要求，是电信行业对社会公开的最低承诺，同时适用于单一电信业务网或多个电信业务网共同提供的电信业务。电信业务经营者提供电信服务，应当符合本规范规定的服务质量指标和通信质量指标。本规范所称服务质量指标，是指反映电信服务固有特性满足要求程度的，主要反映非技术因素的一组参数。本规范所称通信质量指标，是指反映通信准确性、有效性和安全性的，主要反映技术因素的一组参数。第四条中华人民共和国信息产业部（以下简称信息产业部）组织制定全国的电信服务规范，监督检查电信服务规范在全国的实施。各省、自治区、直辖市通信管理局（以下简称通信管理局）监督检查电信服务规范在本行政区域内的实施。本规范中，信息产业部和通信管理局统称为电信管理机构。第五条电信业务经营者可以制定本企业的企业服务标准，电信业务经营者制定的企业服务标准不得低于本规范。第六条电信业务经营者应当采取有效措施，持续改进电信服务工作。第七条电信业务经营者应建立健全服务质量管理体系，并按规定的时间、内容和方式向电信管理机构报告，同时向社会通报本企业服务质量状况。发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管理机构报告。在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存六个月。第八条电信业务经营者提供电信服务时，应公布其业务种类、服务时限、资费标准和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前七十二小时通告所涉及的用户。影响用户的时间超过二十四小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管理局报告。电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前三十日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。第九条电信业务经营者应当执行国家电信资费管理的有关规定，明码标价，并采取有效措施，为用户交费和查询费用提供方便。第十条用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、咨询服务电话等。电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，真实准确。对用户暂停或停止服务时，应在二十四小时前通知用户。第十一条电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。用户要求开通、变更或终止电信业务时，电信业务经营者无正当理由不得拖延、推诿和拒绝，不得胁迫、刁难用户。经营本地电话业务和移动电话业务的电信业务经营者，应当全面建立公开、公平的电话号码用户选择机制。第十二条电信业务经营者应以书面形式或其他形式明确经营者与用户双方的权利和义务，其格式合同条款应做到公平合理、准确全面、简单明了。第十三条电信业务经营者应合理设置服务网点或代办点，合理安排服务时间或开设多种方式受理业务，方便用户。上门服务人员应遵守预约时间，出示工作证明或佩带本企业标识，代经销人员应主动明示电信业务代理身份，爱护用户设施，保持环境整洁。电信业务经营者应为残疾人和行动不便的老年用户提供便捷的服务。第十四条电信业务经营者应当建立与用户沟通的渠道和制度，听取用户的意见和建议，自觉改善服务工作。电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起十五日内答复用户。电信业务经营者在电信服务方面与用户发生纠纷的，在纠纷解决前，应当保存相关原始资料。第十五条电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，不得发行超出服务能力的电信卡。电信业务经营者应当采取适当的方式明确电信业务经营者与持卡用户双方的权利、义务和违约责任，告知用户使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知用户的事项。电信业务经营者不得做出对持卡用户不公平、不合理的规定，不得单方面免除或者限制电信业务经营者的责任，损害用户的合法权益。第十六条以代理形式开展电信服务的，代理人在提供电信服务活动时，应当执行本规范。电信业务经营者应加强对其业务代理商的管理，并负责管理和监督检查代办电信业务单位或个人的服务质量。第十七条通信管理局可以根据本地实际情况，对本规范的服务质量指标进行局部调整或补充。调整后的指标低于本规范的，应当报信息产业部批准。通信管理局按照前款规定调整服务质量指标的，该行政区域应当执行调整后的服务质量指标。第十八条电信业务经营者可以根据用户的特殊需要，约定有关的业务受理、开通时限、故障处理时限等问题，但其服务质量不得低于本规范或者当地通信管理局制定的服务质量指标。第十九条电信业务经营者提供的电信服务未能达到本规范或者当地通信管理局制定的服务质量指标的，由电信监管机构责令改正。拒不改正的，处以警告，并处一万元以上三万元以下的罚款。第二十条信息产业部根据实际情况，可以对电信业务项目及其服务质量指标和通信质量指标（详见附录）做出调整，并重新公布实施。第二十一条本规定自日起施行，信息产业部制定的《电信服务标准（试行）》（信部电[2000]27号）同时废止。附录1：电信服务规范--固定网本地及国内长途电话业务附录2：电信服务规范--数字蜂窝移动通信业务附录3：电信服务规范--因特网及其他数据通信业务附录4：电信服务规范--国内ip电话业务附录5：电信服务规范--无线寻呼业务附录6：电信服务规范--信息服务业务附录7：电信服务规范--国内甚小口径终端地球站（vsat）通信业务附录8：电信服务规范--国内通信设施服务业务htm/c04046.htm附录3　　附录1：电信服务规范dd固定网本地及国内长途电话业务　　　1.1 固定网本地及国内长途电话业务的服务质量指标
　　1.1.1 电信业务经营者应免费向用户提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性电话的接入服务，并保障通信线路畅通。
　　1.1.2 电话装机、移机时限
　　城镇：平均值≤15日，最长为25日；　　农村：平均值≤20日，最长为30日。　　电话装机、移机时限指自电信业务经营者受理用户装机、移机交费之日起，至装机、移机后能正常通话所需要的时间。　　1.1.3 电话复话时限
　　平均值≤12小时，最长为24小时。　　电话复话时限指自停机用户办理恢复开通手续，归属电信业务经营者收到有关费用时起，至电话恢复开通所需要的时间。　　1.1.4 用户市话业务变更时限
　　平均值≤12小时，最长为24小时。　　用户市话业务变更时限指用户办理更名、过户、暂停或停机以及增减各种电话服务项目，自办理登记手续且结清账务时起，至实际完成变更所需要的时间。　　1.1.5 用户长途业务变更时限
　　平均值≤12小时，最长为24小时。　　用户长途业务变更时限指用户办理增、减长途直拨功能，自办理登记手续且结清账务时起，至实际完成变更所需要的时间。　　1.1.6 电话障碍修复时限
　　城镇：平均值≤24小时，最长为48小时；　　农村：平均值≤36小时，最长为72小时。　　电话障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间注1。　　注1：各类业务的障碍修复指标要求中均不包含用户自有或自行维护的接入线路和设备的故障。　　1.1.7 由于非用户原因需要更改用户电话号码时，电信业务经营者应至少提前45日通知用户，至少提前15日告知用户新的电话号码。号码更改实施日起，至少应在45日内，向所有来话用户连续播放改号提示音。由于用户原因需要更改用户电话号码时，原电信业务经营者应根据用户需要提供改号提示业务。
　　1.1.8 电话号码冻结时限最短为90日。
　　电话号码冻结时限指该号码注销后至重新启用所需要的时间。　　1.1.9 电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为15秒。
　　话务员（包括电脑话务员）应答时限指用户拨号完毕后，自听到回铃音起，至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间。　　电话服务台或客户服务中心和人工短消息中心人工服务的应答时限最长为15秒。人工服务的应答率≥85%。　　人工服务的应答时限指自用户选择人工服务后，至人工话务员应答所需要的时间。人工服务的应答率是用户在接入电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心后，实际得到人工话务员应答服务次数和用户选择人工服务总次数之比。　　1.1.10 电信业务经营者应按照相关规定提供电话号码查询业务，电话查号准确率应达到95%。
　　电话查号准确率是指用户的电话号码已在电信业务经营者登记的，电信业务经营者提供正确查号服务的次数与全部查号服务次数之比。　　1.1.11 电信业务经营者应要求公用电话代办点设置规范标志，张贴收费标准，使用符合国家标准的计价工具，按收费标准向用户收取费用，并接受电信管理机构和电信业务经营者的监督和检查。
　　1.1.12 电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供长途话费详细清单查询。原始话费数据保留期限至少5个月。
　　1.2 固定网本地及国内长途电话业务的通信质量指标
　　1.2.1 拨号前时延
　　平均值≤0.8秒，最大值为1秒。　　拨号前时延指用户摘机后至听到拨号音的时间间隔。　　1.2.2 拨号后时延
　　同一固定网内电话用户间的本地呼叫的拨号后时延：平均值≤1.9秒，最大值为5.3秒（有中国一号信令时，最大值为10秒）；　　同一固定网内电话用户间的长途呼叫的拨号后时延：平均值≤2.2秒，最大值为7秒（有中国一号信令时，最大值为12秒）；　　当固定电话用户间的呼叫是由多个固定网共同提供时，其本地、长途拨号后时延：平均值≤2.3秒，最大值为7.2秒（有中国一号信令时，最大值为13秒）。　　拨号后时延指从用户拨号终了时起，至接收到回铃音或录音通知等信号止的时间间隔。　　1.2.3 接通率
　　同一固定网内，本地呼叫的端到端接通率≥95%；　　同一固定网内，国内长途呼叫的端到端接通率≥90%；　　当固定电话用户间的呼叫连接由多个电信网共同提供时，其本地、长途呼叫的接通率≥85%；　　固定网与移动网间呼叫，接通率≥80%。　　接通率是用户应答、被叫用户忙、被叫用户不应答、终端拒绝和不可用的次数与总有效呼叫次数之比。对接通率的考核在忙时统计。　　其中：总有效呼叫次数=呼叫次数-（用户拨号不全+用户拨无权号码+用户拨空号+用户拨错号）次数。　　1.2.4 传输损耗
　　端到端的传输损耗≤21db。　　传输损耗是任意两个用户端到端之间建立的连接的传输损耗。　　1.2.5 振鸣和准振鸣
　　振鸣的概率≤0.1%；　　准振鸣的概率≤1%。　　1.2.6 发话人回声
　　呼叫中出现发话人回声的概率≤1%。　　1.2.7 可懂串话
　　同一交换局用户之间出现可懂串话的概率≤0.1%；　　不同交换局用户之间出现可懂串话的概率≤1%。　　1.2.8 单向传输时间
　　本地电话单向传输时间≤13毫秒；　　国内长途连接不含卫星电路时，单向传输时间≤85毫秒；　　由于安装dcme设备和保护倒换导致的电路过长等特殊情况，允许单向传输时间≤150毫秒。　　1.2.9 网络的通话中断率
　　通话中断率≤2×10-4。　　通话中断率（掉话）指在用户通话过程中，出现掉话的概率。　　1.2.10 发送方短消息中心的响应时延
　　固定网短消息中心的响应时延平均值≤20秒，最大值为45秒。　　发送方短消息中心的响应时延指主叫用户按发送键，至其接收到发送方短消息中心接受或不接受该消息的证实之间的时间间隔。固定网短消息的响应时延包括：呼叫接续时间+上传时间（取决于信息长度和上行方式）+处理时间（包括主叫号码认证）＋系统回送时间（回送上传结果）。　　1.2.11 短消息中心系统接通率
　　固定网短消息中心接通率≥95%。　　固定网短消息中心系统接通率指主叫用户通过入中继接入到固网短消息中心或人工短消息中心得到有效处理次数与占用入中继总次数之比。　　1.2.12 短消息的存储有效期
　　固定网短消息的存储有效期≥72小时。　　固定网短消息的存储有效期指发送方将短消息成功发出，并得到发送方短消息中心的证实后，在接收方成功接收之前，在固定网短消息中心的有效存储时间段。在该存储时间段内，接收方短消息中心应保存该消息，并进行多次发送尝试，直到被接收方成功接收或超出该时间段为止。　　1.2.13 短消息发送时延
　　短消息发送时延平均值≤10分钟，最大值为24小时；短消息发送及时率≥99%。　　短消息发送时延指主叫用户收到短消息提交成功的证实后，至被叫用户成功接收到短消息之间的时间间隔。　　短消息发送及时率指在规定的发送时延最大值以内发送成功事件数与发送成功总事件数之比。　　1.2.14 计费差错率
　　计费差错率≤10-4。　　计费差错率指交换设备出现计费差错的概率，采用如下公式计算：　　对于集中计费：计费差错率=有错误的话单数/总话单数；　　对于单式或复式计次：计费差错率=错误的脉冲次数/总的脉冲次数。　附录2：电信服务规范dd数字蜂窝移动通信业务　　　2.1 数字蜂窝移动通信业务的服务质量指标
　　2.1.1 电信业务经营者应向社会公布其无线网络覆盖范围及漫游范围。
　　2.1.2 电信业务经营者应免费向用户提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性电话的接入服务，并保障通信线路畅通。
　　2.1.3 移动电话复话时限
　　平均值≤1小时，最长为24小时。　　移动电话复话时限指停机用户办理恢复开通手续、归属电信业务经营者收到有关费用时起，至移动电话恢复开通所需要的时间。　　2.1.4 移动电话业务变更时限
　　平均值≤1小时，最长为24小时。　　移动电话业务变更时限指用户办理更名、过户、暂停或停机等服务项目，自办理登记手续且结清账务起，至实际变更完成所需要的时间。　　2.1.5 移动电话通信障碍修复时限
　　平均值≤24小时，最长为48小时。　　移动电话通信障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。移动电话通信障碍指非手机原因引起的障碍。　　2.1.6 由于非用户原因需要更改用户电话号码时，电信业务经营者至少提前45日告知用户，至少提前15日告知用户新的电话号码。号码更改实施日起，至少应在45日内，向所有来话用户连续播放改号提示音。由于用户原因需要更改用户电话号码时，原电信业务经营者应根据用户需要提供改号提示业务。
　　2.1.7 移动电话号码冻结时限最短为90日。
　　移动电话号码冻结时限指该号码注销后，至重新启用所需要的时间。　　2.1.8 电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为15秒。
　　话务员（包括电脑话务员）应答时限指用户拨号完毕后，自听到回铃音时起，至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间。　　电话服务台或客户服务中心人工服务的应答时限：最长为15秒。人工服务的应答率≥85%。　　人工服务的应答时限指自用户选择人工服务后，至人工话务员应答所需要的时间。人工服务的应答率是用户在接入电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心后，实际得到人工话务员应答服务次数和用户选择人工服务总次数之比。　　2.1.9 电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供移动话费详细清单（含预付费业务）查询。移动电话原始话费数据及点到点短消息业务收费详单原始数据保留期限至少为5个月。
　　2.2 数字蜂窝移动通信业务的通信质量标准
　　2.2.1 可接入率
　　在无线网络覆盖区内的90%位置，99%的时间、在20秒内移动台均可接入网络。　　2.2.2 接通率
　　同一移动网内的本地呼叫：接通率≥90%；　　同一移动网内的国内长途呼叫：接通率≥85%；　　两个或多个移动网间呼叫，或移动与固定网间呼叫：接通率≥80%。　　接通率指用户应答、被叫用户忙、被叫用户不应答、用户不可及（包括被叫不在服务区、被叫呼入限制、拔电池、关机）的次数与总有效呼叫次数之比。对接通率的考核在忙时统计。　　2.2.3 拨号后时延
　　移动用户拨打固定用户的拨号后时延：平均值≤9秒，最大值为12.5秒；　　固定用户拨打移动用户的拨号后时延：平均值≤9秒，最大值为16秒；　　移动用户拨打移动用户的拨号后时延：平均值≤10.3秒，最大值为19秒。　　拨号后时延指固定用户拨号终了或移动用户按发送键起，至收到回铃音、忙音或其他语音提示等时刻之间的时间间隔。　　2.2.4 通话中断率（掉话率）
　　掉话率≤5%。　　掉话率指在用户通话过程中，出现掉话的概率。　　2.2.5 无线信道拥塞率（无线信道呼损）
　　无线信道拥塞率≤3%。　　无线信道拥塞率指由于无线信道（包括话音和信令信道）出现拥塞，而导致业务失败的概率。　　2.2.6 移动点对点短消息发送成功率
　　移动点对点短消息发送成功率≥99%。　　移动点对点短消息发送成功率指消息发送者发出消息，到消息被接收方（处于正常接收状态下）成功接收的概率。　　2.2.7 移动点对点短消息发送时延
　　移动点对点短消息发送时延平均值≤3分钟，最大值为24小时；移动点对点短消息发送及时率≥95%。　　移动点对点短消息发送时延指短消息发送者发出消息，到该短消息被接收方（处于正常接收状态下）成功接收的时间间隔。　　移动点对点短消息发送及时率指在规定的发送时延最大值以内发送成功事件数与发送成功总事件数之比。　　2.2.8 移动点对点短消息丢失率
　　移动点对点短消息丢失率≤10-5。　　移动点对点短消息丢失率指消息成功发出，得到短消息中心接收证实，在24小时内接收方（处于正常接收状态下）没有接收到该消息的概率。　　2.2.9 移动点对点短消息存储有效期
　　移动点对点短消息存储有效期≥72小时。　　移动点对点短消息存储有效期指消息成功发出，得到短消息中心接收证实，在没有被接收方成功接收之前，在短消息中心的有效存储时间段。在该存储时间段内短消息中心应保存该消息，并进行多次尝试发送，直到被接收方成功接收或超出该时间段为止。　　2.2.10 计费差错率
　　计费差错率≤10-4。　　计费差错率指交换设备出现计费差错的概率，采用如下公式计算：　　计费差错率=有错误的话单数/总话单数。　附录3：电信服务规范dd因特网及其他数据通信业务　　　3.1 因特网拨号接入业务的服务标准
　　3.1.1 因特网拨号接入业务的服务质量指标
　　3.1.1.1 注册账号方式的拨号接入网络开通时限
　　平均值≤12小时，最长为24小时。　　注册账号方式的拨号接入网络开通时限指注册用户办理入网手续，归属电信业务经营者收到有关费用时起，至拨号接入开通所需要的时间。　　3.1.1.2 注册账号方式的拨号接入业务变更时限
　　平均值≤12小时，最长为24小时。　　注册账号方式的拨号接入业务变更时限指用户办理更名，过户等服务项目，自办理登记手续且结清账务时起，至实际变更所需要的时间。　　3.1.1.3 记账卡式拨号接入业务在输入卡号和密码后应能按售卡时运营商承诺的条件正常使用，否则应给予更换。
　　3.1.1.4 记账卡式拨号接入业务应提供余额查询等功能。
　　3.1.1.5 拨号接入设备障碍修复时限
　　平均值≤8小时，最长为12小时。　　拨号接入设备障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。　　3.1.2 因特网拨号接入业务的通信质量指标
　　3.1.2.1 接入服务器忙时接通率
　　接通率≥90%。　　接入服务器忙时接通率指接入服务器忙时接通次数与忙时用户拨号总次数之比。　　3.1.2.2 本地用户接入认证响应时间
　　平均响应时间≤8秒，最大值为11秒。　　本地用户接入认证平均响应时间是从用户提交完账号和口令起，至本地认证服务器完成认证并返回响应止的时间平均值。　　3.1.2.3 接入认证成功率
　　接入认证成功率≥99%。　　接入认证成功率指在用户输入账号、口令无误情况下的认证成功概率。　　注：无线接入方式认证成功率与信号覆盖区，空中干扰有关，若低于99%，由电信业务经营者向用户示明附加条件和指标。　　3.2 因特网数据传送业务的服务标准
　　3.2.1 因特网数据传送业务的服务质量指标
　　3.2.1.1 电信业务经营者应向用户说明本企业因特网数据传送业务的业务接入点，网络覆盖的范围以及与其他网络的互联情况。
　　3.2.1.2 预受理时限
　　平均值≤3工作日，最长为5工作日。　　预受理时限指用户登记后电信业务经营者进行网络资源确认，答复用户能否安装所需要的时间。　　3.2.1.3 入网开通时限
　　平均值≤2工作日，最长为4工作日。　　入网开通时限指电信业务经营者自受理之日起，至为用户开通网络，实际使用的时间注。　　注：入网开通时限指标中不包括用户自有、自维及接入线路部分。下同。　　3.2.1.4 通信设备障碍修复时限
　　平均值≤8小时，最长为12小时。　　通信设备障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。　　3.2.2 因特网数据传送业务的通信质量指标
　　本小节规定的通信质量指标，范围限定在两个业务接入点之间，即把公众用户产生的ip包，从运营商位于某个城市的业务接入点开始，跨越全国性骨干网，传送到该运营商在另外一个城市的业务接入点止（不含城域网部分）。考核这些业务指标时，两个业务接入点选择在不同省的两个城市，并且空中距离超过1000公里。　　3.2.2.1 ip包传输往返时延
　　往返时延平均值≤200毫秒。　　ip包传输往返时延指从一个平均包长的ip包的最后一个比特进入因特网业务接入点（a点），到达对端的业务接入点（b点），再返回进入时的接入点（a点）止的时间。　　3.2.2.2 ip包时延变化
　　时延变化平均值≤80毫秒。　　ip包时延变化指在一段测量时间间隔内，ip包最大传输时延与ip包最小传输时延的差值。　　3.2.2.3 ip包丢失率
　　包丢失率平均值≤2%。　　ip包丢失率指ip包在两点间传输时丢失的概率。　　3.2.2.4 ip业务可用性
　　ip业务可用性≥99.9%。　　ip业务可用性指用户能够使用ip业务的时间与ip业务全部工作时间之比。在连续5分钟内，如果一个ip网络所提供业务的丢包率≤75%，则认为该时间段是可用的，否则是不可用的。　　3.3 x.25、ddn、帧中继数据传送业务的服务标准
　　3.3.1 x.25、ddn、帧中继数据传送业务的服务质量指标
　　3.3.1.1 预受理时限
　　平均值≤4工作日，最长为8工作日。　　预受理时限指用户登记后电信业务经营者进行网络资源确认，答复用户能否安装所需要的时间。　　3.3.1.2 入网开通时限
　　本地网业务：平均值≤3工作日，最长为5工作日；　　长途网业务：平均值≤4工作日，最长为7工作日。　　入网开通时限指电信业务经营者自受理之日起，至为用户开通业务，实际使用的时间。　　3.3.1.3 通信设备障碍修复时限
　　平均值≤4小时，最长为8小时。　　通信设备障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。　　3.3.2 x.25、ddn、帧中继数据传送业务的通信质量指标
　　3.3.2.1 x.25数据传送业务的通信质量指标
　　3.3.2.1.1 呼叫建立时延（指标见表1）
　　虚连接的呼叫建立时延指一个用户自发送“呼叫请求”分组开始，至从网络接收到“呼叫连接”分组结束所经过的时间。表1给出呼叫建立时延的统计指标值，表1中的x值见表2。　　3.3.2.1.2 数据分组传输时延（指标见表3）
　　数据分组传输时延指从一个分组的最后一个比特进入网络的源节点开始，到该分组的第一比特离开终节点结束经过的时间。表3给出数据分组传输时延的统计指标值，表3中的y值见表4。　表1：呼叫建立时延的统计指标值　
国内（毫秒）
国际通信国内部分（毫秒）
国际（毫秒）
　　1.95%概率值意味着有95%的呼叫建立时延值低于该值；
　　2.国内a连接类型的特性是陆地连接；
　　3.国内b连接类型的特性是具有一跳卫星电路的连接，或是经过一个或多个国内转接网络段的连接；
　　4.国际a连接类型的特性是经过一个直接陆地网间电路的连接；
　　5.国际b连接类型的特性是经过两跳卫星电路和一个转接网络段，或一跳卫星电路和多个转接网络段的连接；
　　6.x=400/r，r为数据信号传送速率，单位是kbit/s；
　　7.表中数据以下列条件为基础：
　　d基本呼叫，未使用itu-t x.25修改意见规定的任何任选用户设施，而且没有发送任何呼叫用户数据；
　　d在规定的连接部分外的实体的数据链路层窗口是开放的，流量不受控制；
　　d传送每个呼叫建立分组通过电路段要涉及传输25个八位组。
　表2：呼叫建立时延的统计指标值的x值　
r（kbit/s）
　表3：数据分组传输时延的统计指标值　
国内（毫秒）
国际通信国内部分（毫秒）
国际（毫秒）
　　1.平均值是预期的数据分组传送时延分布值，不包括超过规定的最大数据传送时延的数值；
　　2.95%概率值意味着有95%的数据分组传送时延值低于该值；
　　3.a和b连接类型与表1相同；
　　4.表中数据以下列条件为基础：
　　d用户数据字段的长度为128个八位组，传送一个数据字段，接入电路段要传输136个八位组；
　　d在规定的连接部分的接收dte侧的数据链路和分组层的窗口是开放的。
　表4：数据分组传输时延的统计指标值的y值　
r（kbit/s）
注：r为数据信号传送速率单位是kbit/s。
　　3.3.2.1.3
虚连接的吞吐量（指标见表5）　　虚连接的吞吐量指单位时间内，在一个方向上，通过一个连接段成功传送（不包括丢失、额外增加和比特差错）用户数据的比特数。表5给出虚连接吞吐量的统计指标值。　表5：虚连接吞吐量的统计指标值　
国内（bit/s）
国际（bit/s）
　　1.平均值是预期的吞吐量分布值；
　　2.95%概率值意味着95%的吞吐量测量值高于该值；
　　3.a和b连接类型与表1相同；
　　4.表中数据以下列条件为基础：
　　d接入电路段中无其他业务量，接入电路段使用9600bit/s传输速率；
　　d用户数据字段长度为128个八位组，请求的吞吐量等级相当；
　　d接入电路段的分组窗口大小为2，数据链路层的窗口大小为7；
　　d不使用d比特，d=0；
　　d这些数值可用于任何传送方向；
　　d在测量期间不存在不可用性，设备复原或过早断开；
　　d吞吐量的取样值为200个分组或2分钟。
　　3.3.2.1.4
呼叫接通率　　呼叫接通率≥95%。　　呼叫接通率指呼叫接通次数与呼叫总次数之比（不考虑被叫终端未开机）。　　3.3.2.1.5 网络可用性
　　网络可用性≥99.99%。　　网络可用性指端到端全网能提供无故障服务的时间与全部运行时间之比。　　3.3.2.2 ddn数据传送业务的通信质量指标
　　3.3.2.2.1 端到端数据传输比特差错性能
　　（1）国际电路连接　　国际电路连接指用户网络接口（uni）和ddn国际节点的国际电路接口之间的用户数据传输通路。　　差错性能应符合m.2100建议《国际pdh通道、段和传输系统的投入业务和维护性能限值》和m.2101建议《国际sdh通道、复用段投入业务和维护性能限值》的指标要求。　　（2）国内电路连接　　国内电路连接指在用户网络接口（uni）之间的用户数据传输通路。　　差错性能应符合yd/t748-95《pdh数字通道差错性能的维护限值》和ydn
026-1997《sdh传输网技术要求dsdh数字通道和复用段的投入业务和维护性能限值》的指标要求。　　3.3.2.2.2 国内端到端数据传输时间
　　（1）64kbit/s专用电路，端到端数据传输时间≤40毫秒；　　（2）2mbit/s专用电路，端到端数据传输时间≤（0.5n+0.005g）毫秒，其中n是电路含交换机和交叉连接设备的数量，g是电路长度（km）。　　（3）若在上述（1）和（2）中每加入一跳卫星电路，需在上列值中另增加传输时间300毫秒。　　端到端ddn数据传输时间是国内端到端单方向的数据传输时间。　　3.3.2.2.3 网络可用性
　　网络可用性≥99.99%。　　网络的可用性指端到端全网能提供无故障服务的时间与全部运行时间之比。　　3.3.2.3 帧中继数据传送业务的通信质量指标
　　3.3.2.3.1 帧传输时延（ftd）
　　帧传输时延（ftd）<400毫秒。　　帧传输时延指用户终端之间通过帧中继网传送信息所需时间。　　帧传输时延计算公式：ftd=t2-t1　　式中：t1为帧地址字段的第1比特从用户终端进入网络的时间；　　t2为帧的尾标的最后一个比特从网络进入用户终端的时间。　　3.3.2.3.2 帧丢失率（flr）
　　帧丢失率（flr）<3x10-5。　　帧丢失率是指丢失的用户信息帧占所有发送帧的比率。　　帧丢失率计算公式：　　　　&&&&&& fl　　flr＝---------------&　　　　　 fl+fs+fe　　式中：fl为丢失的用户信息帧总数；　　fs为成功传送的帧总数；　　fe为残余错误帧总数。　　按照用户信息传送速率是否超过约定的信息速率（cir），帧丢失率分为超过的帧丢失率（flre）和约定的帧丢失率（flrc）两种。　　3.3.2.3.3 网络可用性
　　网络的可用性≥99.99%。　　网络的可用性指端到端全网能提供无故障服务的时间与全部运行时间之比。　附录4：电信服务规范dd国内ip电话业务　　　4.1 国内ip电话业务的服务质量指标
　　4.1.1 电信业务经营者应当向用户说明本企业ip电话业务的通达地区及城市。当ip业务由两个或两个以上电信业务经营者协作提供时，任一电信业务经营者在进行业务宣传和推广的过程中，应就该项服务的整体收费构成、本业务经营者具体收费情况和服务义务向用户进行说明。
　　4.1.2 主叫号码方式的ip电话入网开通时限
　　平均值≤24小时，最长为48小时。　　主叫号码方式的ip电话入网开通时限指用户办理入网手续，归属电信业务经营者收到有关费用时起，至ip电话开通所需要的时间。　　4.1.3 主叫号码方式的ip电话复话时限
　　平均值≤24小时，最长为48小时。　　主叫号码方式的ip电话复话时限指停止ip电话服务的用户办理恢复开通手续，并交纳有关费用时起，至ip电话恢复开通所需要的时间。　　4.1.4 记账卡式ip电话业务在输入卡号和密码后应能按售卡时运营商承诺的条件正常使用，否则应给予更换。
　　4.1.5 记账卡式ip电话业务应至少提供中文和英文两种语种提示、余额查询和尾款转移等功能。
　　4.1.6 ip电话通信设备障碍修复时限
　　平均值≤12小时，最长为24小时。　　ip电话通信设备障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。ip电话通信设备障碍是由经营者本企业原因，而非ip电话终端原因造成的设备障碍。　　4.1.7 电信业务经营者应当根据用户的需要，免费向主叫号码方式的ip电话用户提供ip电话的话费详细清单（可不包括市话费清单）查询，ip电话原始话费数据保留期限至少为5个月。
　　4.2 国内ip电话业务的通信质量指标
　　4.2.1 拨号后时延
　　固定拨打固定的拨号后时延平均值≤7秒，最大值为11秒；　　固定拨打移动的拨号后时延平均值≤11秒，最大值为21秒；　　移动拨打固定的拨号后时延平均值≤11秒，最大值为15秒；　　移动拨打移动的拨号后时延平均值≤15秒，最大值为24秒。　　对于一次拨号系统，拨号后时延是指：用户拨完电话号码最后一位起，至接收到回铃音或录音通知等信号时刻之间的时间间隔。　　对于二次拨号系统，拨号后时延是指：自用户输入ip电话接入码最后一位至听到提示音的时间间隔，加上自用户输入卡号密码最后一位至听到提示音的时间间隔，再加上自用户输入电话号码最后一位至听到回铃音的时间间隔。　　4.2.2 语音传输时延
　　语音传输时延平均值≤400毫秒。　　语音传输时延指当呼叫通路建立后，语音信号从发端传送到收端的时间间隔。　　4.2.3 时延变化
　　时延变化平均值≤80毫秒。　　时延变化指语音信号经过网关处理后形成的ip包，经过ip网络传输到达对方网关，在一段测量时间间隔内，ip包最大传输时延与ip包最小传输时延的差值。　　4.2.4 丢包率
　　丢包率平均值≤5%。　　丢包率指语音信号经过网关处理后形成的rtp包，经过ip网络传输到达对方网关后丢失的rtp包数（包括网关丢失的rtp包）与传输的rtp包总数之比。　　4.2.5 接通率
　　端到端呼叫接通率≥72%。　　端到端呼叫接通率指被叫用户应答，被叫用户忙和被叫用户久叫不应的次数与发出有效呼叫总次数之比。　　4.2.6 通话中断率
　　通话中断率≤5%。　　通话中断率指用户在通话的过程中，出现通话中断（掉话）的概率。　附录5：电信服务规范dd无线寻呼业务　　　5.1 无线寻呼业务的服务质量指标
　　5.1.1 无线寻呼业务的经营者应向寻呼用户说明本企业无线发射信号覆盖范围，以及联网服务覆盖范围。
　　5.1.2 寻呼机恢复开通时限
　　平均值≤12小时，最长为24小时。　　寻呼机恢复开通时限指用户办理恢复开通手续，归属电信业务经营者收到有关费用时起，至寻呼机恢复开通所需要的时间。　　5.1.3 寻呼话务员应答时限最长为15秒。
　　寻呼话务员应答时限指寻呼用户拨号完毕，自听到回铃音时起，至话务员应答所需要的时间。　　5.1.4 寻呼话务员应准确、及时发送寻呼信息。
　　5.1.5 寻呼台要向用户说明为寻呼用户保留寻呼信息的方式。采用按条保存寻呼信息的寻呼台要为用户至少保留最新10条寻呼信息；采用按时间保存寻呼信息的寻呼台要为用户至少保留最近10天的寻呼信息。
　　5.1.6 对要求变更业务或者复台查询信息的用户，寻呼话务员应验证其密码或者采取其他安全保密措施。
　　5.1.7 寻呼用户号码冻结时限最短为90日。
　　寻呼用户号码冻结时限指该号码被注销时起，至重新启用止的时间间隔。　　5.1.8 寻呼用户提出终止接受寻呼服务时，寻呼业务经营者应退还寻呼用户预缴服务费的剩余部分。
　　应退金额以月为单位计算，不足一个月时，小于15天不计，大于等于15天计1个月。　　5.2 无线寻呼业务的通信质量指标
　　5.2.1 系统响应时延
　　当用户位于寻呼接收机的归属寻呼区内时，系统响应时延平均值≤6秒；　　当用户位于寻呼接收机的非归属寻呼区内时，系统响应时延平均值≤10秒。　　自动寻呼系统的系统响应时延指主叫用户拨号终了或移动用户按发送键发出寻呼消息的最后字符，至其接收到寻呼系统接受或不接受该消息的证实之间的时间间隔。　　5.2.2 系统接通率
　　系统接通率≥95%（适用于人工台和自动台）。　　系统接通率是主叫用户通过入中继接入到寻呼系统得到有效处理次数与总次数之比。其呼损部分指寻呼系统的中继呼损。　　5.2.3 消息传输时延
　　本地呼叫，一级平均值≤60秒，消息长度≤400字符；　　本地呼叫，二级平均值≤90秒；　　异地呼叫，平均值≤7分钟；　　跟踪呼叫，平均值≤7分钟；　　漫游呼叫，平均值≤10分钟。　　消息传输时延指寻呼系统发给主叫用户寻呼证实消息，至该消息传送到指定的寻呼区的时间间隔。不同的寻呼优先权级别具有不同的消息传输时延。　　5.2.4 无线呼通率
　　无线呼通率≥95%。　　无线呼通率指在无线覆盖区内寻呼接收机寻呼成功的次数与全部寻呼次数之比。　附录6：电信服务规范dd信息服务业务　　　6.1 信息服务业务经营者进行各种形式的业务宣传时，在宣传业务内容和使用方式的同时应公示相应的收费标准、收费方式和终止服务方法。
　　6.2 信息服务业务经营者向用户提供任何有偿信息服务时，应事先征得用户同意。信息服务业务经营者向用户提供无偿信息服务时，用户予以拒绝的，信息服务业务经营者应停止提供。
　　信息服务业务经营者在提供短信息服务时，包月类、订阅类短信服务，必须事先向用户请求确认，且请求确认消息中必须包括收费标准。若用户未进行确认反馈，视为用户撤消服务要求。　　在用户拨打接入码接入信息服务业务经营者的语音信息服务业务平台后，业务平台应免费向用户说明收费标准，并在得到用户确认后开始计信息服务费。　　6.3 信息服务业务经营者应遵照与用户的约定向用户提供信息服务，未得到用户许可，信息服务业务经营者不得擅自改变服务内容和服务频次，不得擅自改变收费方式和降低服务质量。对分条计费的信息，如因传输容量等原因需要回送多条信息内容的，只能收取一条相应信息的信息费。
　　6.4 信息服务业务经营者在提供语音信息服务时不得通过故意插播广告性或者宣传性广告信息以延长服务时间，人工信息咨询员不得谈论与用户所提问题无关的话题，不得故意拖延时间。
　　6.5 信息服务业务经营者在采集、开发、处理、发布信息时，应对信息的内容进行审查，信息服务业务经营者不得提供国家明令禁止传播的信息。信息准确率应达到95%以上。
　　6.6 信息服务业务经营者在提供订制类信息服务业务时，应明示方便用户退订的途径，短信息服务业务经营者应开通方便用户选择退订服务的“0000”、“00000”短信退订功能，并保证退订途径的畅通。
　　用户提出停止服务时，信息服务业务经营者应及时接受并停止计费。　　6.7 信息服务业务经营者应保存信息服务计费原始数据，短信息服务系统应当自动记录并保存短信息的发送与接收时间、发送端和接收端的电话号码，保存期限至少5个月。在计费原始数据保存期限内，信息服务业务经营者应根据用户需求提供信息服务收费清单。
　　6.8 基础电信业务经营者在向用户提供电话业务收费单据时，若存在为信息服务业务经营者代收的信息费，应同时向用户提供信息服务业务经营者的名称、代码和代收金额，并注明“代收费”字样。
　　6.9 用户对信息费产生异议或对服务质量不?馐保〉缧乓滴窬哂胄畔⒎褚滴窬呔ψ裱笆孜矢涸稹钡脑颍餐檀恚坏没ハ嗤期谩?br>
　　6.10 信息服务业务经营者应开通客户服务热线电话，并对社会公布。
　附录7：电信服务规范dd国内甚小口径终端地球站（vsat）通信业务　　　7.1 国内甚小口径终端地球站（vsat）通信业务的服务质量指标
　　7.1.1 开通时限
　　城镇平均值≤20日，最长为30日；　　农村平均值≤25日，最长为40日。　　开通时限指自电信业务经营者受理用户开通业务交费之日起，至能正常通信所需要的时间。如果电信业务经营者同时提供了电源设备，则含电源设备在内的开通时限也应符合该指标要求。　　7.1.2 障碍修复时限
　　城镇平均值≤3日，最长为7日；　　农村平均值≤7日，最长为15日。　　障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。如果电信业务经营者同时提供了电源设备，则含电源设备在内的障碍修复时限也应符合该指标要求。　　7.1.3 其他指标要求
　　提供话音业务的vsat系统参照固定电话服务质量指标，提供数据业务的vsat系统参照数据通信服务质量指标。　　7.2 国内甚小口径终端地球站（vsat）通信业务的通信质量指标
　　7.2.1 系统可用性
　　系统可用性≥99.5%，包含c频段系统和ku频段系统。　　由于卫星系统的传输受到大气和降雨等传播条件限制，客观存在一定比例的不可用时间。该指标也与vsat系统的网络设计和采用的设备相关。　　7.2.2 话音系统接通率
　　系统接通率≥92%。　　话音系统接通率指话音vsat系统内部接通的概率，vsat用户地球站之间或vsat到关口地球站之间单跳接通的概率。指标值参考附录1固定网指标，并考虑了卫星信道拥塞率和卫星系统的不可用时间。　　7.2.3 话音系统拨号后时延
　　vsat用户拨打固定用户拨号后时延：平均值≤8秒，最大值为14秒；　　vsat用户拨打移动用户拨号后时延：平均值≤16秒，最大值为25秒；　　移动用户拨打vsat用户拨号后时延：平均值≤11秒，最大值为18秒；　　vsat用户之间单跳拨打，拨号后时延：平均值≤4秒，最大值为8秒。　　7.2.4 通信中断率
　　话音系统通信中断率≤2×10-4。　　数据系统通信中断率在电信业务经营者和用户的协议中约定。　　通信中断率指用户通信过程中，在vsat系统内出现通信中断的概率。　　7.2.5 数据系统空间段误码率
　　数据系统空间段误码率≤10-7。　　数据系统的空间段误码率指在vsat用户地球站之间，或在vsat到关口地球站之间（单跳）单向信道传送数据出现误码的概率。　　7.2.6 计费差错率
　　计费差错率≤10-4。　　计费差错率指计费设备出现计费差错的概率。　附录8：电信服务规范dd国内通信设施服务业务　　　8.1 国内通信设施服务业务的服务质量指标
　　8.1.1 预受理时限
　　8.1.1.1 租用话音频带电路预受理时限
　　平均值≤3工作日，最长为5工作日。　　8.1.1.2 租用数字数据电路预受理时限
　　平均值≤4工作日，最长为8工作日。　　8.1.1.3 租用pdh系列通道、vc-n系列通道、光通信波长、光纤、光缆、电缆等资源以及其他网络元素预受理时限不做统一要求，由经营者向社会承诺，或在与用户的协议中约定。
　　预受理时限指用户登记时起，至经营者查找网络资源，答复用户能否安装所需要的时间。　　8.1.2 开通时限
　　8.1.2.1 租用话音频带电路开通时限
　　平均值≤20日，最长为30日。　　8.1.2.2 租用数字数据电路开通时限见附录3，3.3.1.2的要求。
　　8.1.2.3 租用pdh系列通道、vc-n系列通道、光通信波长、光纤、光缆、电缆等资源以及其他网络元素开通时限不做统一要求，由经营者向社会承诺，或者在与用户的协议中约定。
　　开通时限指电信业务经营者受理之日起，至为用户开通租用的通信设施可以投入使用所需要的时间。　　8.1.3 障碍修复时限
　　8.1.3.1 租用话音频带电路障碍修复时限
　　平均值≤24小时，最长为48小时。　　8.1.3.2 租用数字数据电路障碍修复时限见附录3，3.3.1.3的要求。
　　8.1.3.3 租用pdh系列通道、vc-n系列通道、光通信波长、光纤、光缆、电缆等资源以及其他网络元素障碍修复时限不做统一要求，由经营者向社会承诺，或在与用户签订的协议中约定。
　　障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。　　8.1.4 暂停或停租时限
　　平均值≤24小时，最长为48小时。　　暂停或停租时限指自用户提出暂停或终止租用通信设施业务，自办理登记手续且结清账务时起，至实际完成所需要的时间。　　8.2 国内通信设施服务业务的通信质量指标
　　8.2.1 话音频带电路的通信质量指标
　　话音频带电路适用于电话业务和使用话音频带的非话业务。其通信质量指标包括：标称总衰减、衰减失真、群时延失真、总衰减随时间变化、随机噪声、脉冲噪声、相位抖动、总失真、单音干扰、频率偏差、谐波和交调失真。根据用户对带宽的不同要求应分别满足gb 11053“特定带宽特殊质量租用电路特性”和gb 11054“基本带宽特殊质量租用电路特性”的相关要求。
　　8.2.2 数字数据电路的通信质量指标见附录3，3.3.2.2中的有关指标。
　　8.2.3 pdh系列通道和vc-n系列通道的通信质量指标
　　pdh系列通道指2，8，34，45和140mbit/s等各种速率的数字通道；　　vc-n系列通道指vc-12，vc-3，vc-4，vc-4-xc等各种速率的同步数字通道。　　租用pdh系列通道和vc-n系列通道可以由一个经营者提供，也可以由多个经营者分段提供，其通信质量指标包括：差错性能、单向传输时间、可用性。　　8.2.3.1 差错性能
　　pdh系列通道的差错性能应满足yd/t 748“pdh数字通道差错性能的维护限值”的相关要求；
　　vc-n系列通道的差错性能应满足ydn 026“sdh传输网技术要求--sdh数字通道和复用段的投入业务和维护性能限值”的指标要求。
　　8.2.3.2 单向传输时间
　　不含卫星的pdh系列通道和vc-n系列通道的单向传输时间不大于（0.5n+0.005g）毫秒，含有n个数字交叉连接设备，传输距离为g公里。　　8.2.3.3 可用性
　　根据用户要求，可采用不同的保护或恢复机制，以提供不同等级水平的可用性，可用性等级水平与租用费直接相关，可由经营者向社会承诺，或者在经营者与用户签订的协议中约定。　　8.2.4 光通信波长、光纤、光缆和电缆的通信质量指标
　　光通信波长、光纤、光缆和电缆可向用户提供基于指定波长、指定光纤或指定光缆和指定电缆的资源指配。　　光通信波长、光纤、光缆的通信质量指标包括：工作波长、接口类型、光纤类型、衰减及色散等，应满足ydn 099“光同步传送网技术体制”的指标要求。
　　电缆的通信质量指标包括：工作频带、衰减、串音等，在经营者与用户的协议中约定。　　8.2.5网络元素出租、出售业务的通信质量指标　　其他网络元素包括各种可出租的网络元素的指配，目前经营者的同步网可以向其他经营者或用户提供出租同步端口的服务。同步网出租同步端口的通信质量指标包括：接口速率、定时性能（抖动、漂动），应满足yd/t 1012“数字同步网节点时钟系列及其定时特性”的指标要求。
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