在实体店买了空调不给退怎么办？_百度知道
在实体店买了空调不给退怎么办？
在实体店买了空调不给退怎么办？空调没有拆过也没有送上门，可以打消费者热线投诉吗？
我有更好的答案
建议一方面拨打空调厂家总部投诉电话投诉，另外一方面一定要拒绝收货，拒绝一切签字。以此来逼迫商家来跟你协商退货相关事宜。一般来说，这种购买之后没有正当理由的退货是很难实现的。另外，拨打各种所谓的热线都没有用，如果有想法可以自己尝试着打打看。
理由是 空调我不想要了
这不是理由。对于成年人来说，到店家购买空调后本身就形成了一份契约，如果这份契约随意可以撕毁，那还有什么诚信可言呢。再说了，商家好不容易吃到嘴里的肉，你让它吐出来，有那么容易吗？
但是网上可以退啊
该说的都说了。
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来自团队：
完全可以，这是在维护自己的消费权益
理由是空调我不想要了
只要没用就可以退
空调没有遭到人为的破换
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。新消法推出，网购空调退货咋还这么难
来源：人民法院报第三版
作者：李潇 敖颖婕
　　“下单容易，退货难。”网购给人们的生活带来便捷的同时，也存在困扰消费者的难题。此前，上海市第一中级人民法院审理的一起侵权责任纠纷案就是由网上退货引发的。家住徐汇区的吴先生原本因为网购省时省力而在淘宝网上购买了两台空调，不料因为质量问题联系卖家退货，耗时三个月费尽周折甚至诉讼到法院才总算得到最终解决。
　　网购空调货不对“板” 退货过程一波三折
　　2013年8月，吴先生在淘宝网一家网店以7000元的价格购买了两台海尔壁挂式空调。收到货品后5天，海尔公司售后人员上门安装。拆箱后吴先生立刻发现到手的空调与之前在网店图片中看到的外观并不一致，面板的颜色与显示板的位置等均有差异。虽然感到实物与图片有异，但由于正值炎炎夏日想要尽快用上空调，吴先生还是表示只要质量没问题就接受，遂委托海尔公司的售后人员进行了安装。
　　不料，安装之后问题却接踵而至：空调存在异味，遥控器又不能使用。吴先生立即联系网店卖家宁波某家电公司退货，却遭到对方拒绝。吴先生转而又联系海尔公司要求退货，海尔公司同意退货。然而事情再起波折，由于卖家出具的发票没有盖章，退货再次遇到障碍。无奈之下，吴先生只能网上申请淘宝网介入处理，并根据淘宝网的指示把空调退回卖家地址，并自行垫付了运费。
　　吴先生原以为这样一来退货的问题应该能够完全解决了，没想到这两台空调运到位于宁波的卖家后，卖家拒收，最后“神奇地”通过物流“周游”一圈以后重新回到吴先生的家里。期间又经历了卖家寄来盖过章的发票，再联系海尔公司退货等等周折，前后历时三个月，吴先生终于在海尔公司处办理了退货。
　　买家状告卖家赔偿 淘宝连带担责
　　虽说历尽艰辛拿到了空调退货款，但吴先生仍然对这次网购遭遇耿耿于怀，于是一纸诉状把空调卖家宁波某家电公司和淘宝网一同告上法庭，请求法院判令宁波某家电公司返还货款7000元、支付垫付的快递费264元，并赔偿损失7000元，淘宝网对上述赔偿承担连带清偿责任。
　　审理过程中，吴先生又增加空调保管费1160元、因酷暑天未能安装空调而受到的房屋租金损失9000元、交通费损失1250元及因解决空调事宜而花费的时间成本24000元等诉讼请求。经审理，一审法院判决宁波某家电公司于判决生效之日起十日内赔偿吴先生损失2000元，驳回了吴先生的其余诉讼请求。吴先生又上诉至上海市第一中级人民法院。
　　二审中吴先生表示，自己提出的赔偿损失7000元根据的是消法有关规定，租金损失9000元是由于未能安装空调造成房屋无法出租三个月的损失，估算交通费损失1250元，因为解决空调事宜花费的时间成本24000元，这些都是直接损失。而自己是基于对淘宝网的信任才上网购物，淘宝网日常监管不严、发现问题后处理不利，货款也是通过淘宝网的“支付宝”支付的，至今仍由淘宝网保管，故淘宝网也应共同承担责任，要求判决支持原审时提出的相关损失赔偿请求。宁波某家电公司和淘宝网方面则表示同意原审判决。
　　二审认定卖家有过错但不构成欺诈 淘宝无责
　　上海市一中院经过审理认为，从宁波某家电公司的行为分析，其系在未对销售产品予以仔细核对的情形下，采取从其他网站复制的方法在销售网站上放置与实际货物外观不相符合的图片，但该宣传照片中的货物并非假冒、虚构的产品，而是海尔公司正规生产的产品。因此，宁波某家电公司的行为确实具有过错，但尚不构成欺诈。
　　法院同时认定，吴先生购买的空调无法予以安装与该房屋不能出租之间并不存在必然联系，且吴先生亦无法证明该房屋系用于出租，故对吴先生的该项主张不予支持。至于吴先生所提出的时间成本损失没有法律依据无法支持，交通费损失则对原审法院酌定的数额予以认同。此外，淘宝网已尽到了相应的审核义务，且在纠纷发生后，亦对买卖双方的争议款项及时进行了处理，并将信息反馈给双方。因此淘宝公司作为电子交易平台的提供商，在本案中不存在过错，无需对吴先生的损失承担连带赔偿责任。据此，二审作出驳回上诉，维持原判的终审判决。
　　■观察分析■
　　网购纠纷相对集中 电商承诺待落地
　　“双11”、“双12”、“周年庆”……电商打着各种旗号，以优惠的价格吸引消费者，网络购物正深刻影响着人们的生活方式。日开始执行的新消法规定，网购商品7天内可无理由退货，一些知名电商立即作出积极回应，在网站上作出“无理由退货”的承诺。然而现实情况是，仍有一部分消费者因为退货一再遇阻，只能吃哑巴亏，自认倒霉。
　　“无理由退货”对于消费者来说自然是好事，但是实际操作过程中确实存在很多困境。对于网站店家来说，退货本身具有一定的风险，比如，如何确定收到的和退回的货物是否一致？货物是否有损坏？货物被使用后会不会影响二次销售？买卖双方利益难以协调，使得“无理由退货”实施困难。
　　今年3月15日开始实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》对于退货的具体条件进行了规定，同时明确了“已拆封”不得作为拒绝退货的理由，故意拒绝或拖延退货的商家最高将受到50万元的处罚。
　　上海一中院民一庭法官刘江表示，通过对一年来该院审理的10件网络购物纠纷案件梳理后发现，无理由退货期间如何计算、新消法规定其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品如何界定以及退货商品是否完好等问题，都是案件审理中比较集中出现的争议，这些问题的进一步明确或将有助于相应纠纷的减少。
责任编辑：周利航
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3月7日上午，最高人民法院院长周强在十三届全国人大一次会议河南代表团与代表们一起审议时表示，对政府工作报告和计划报告、...&&nbsp海尔空调制热效果只能达到18度？海尔人员居然理直气壮的说是正常？
本人2010年1月3日在苏宁电器买一台“海尔”正1.5匹空调，带辅助电加热的冷热空调。
型号：KFRD-35GW/02JF（F）-S2，于2010年1月7日安装。1月10号老婆孩子出院回家才开始使用。温度只能达到18℃，海尔售后人员居然很肯定的说正常。
情况是这样的：
当时老婆在医院刚生完孩子，为了小孩和大人能做个好月子，我特地在苏宁电器买一台海尔品牌空调（正1.5匹，带辅热功能），可令人失望的是，安装完成之后至今空调设定温度我打到最高30℃，辅热功能也打开，强度设定到最大，全天开着环境温度只能达到18℃。
我家房间的情况是：
14平米不到的室内卧室，层高2.7米，一门一窗（几乎一天到晚关着）。
发现问题之后我们及时联系了苏宁售后，1月11日下午5点多钟的时候好不容易盼来一个售后人员，上门之后此售后人员看了一下空调机器及把遥控器温度摆弄了一下过后，设定温度到最高，环境温度始终显示在18℃-17℃，温度实在上不去，最后居然和告诉我家人：“像这种天空调就只能打到这个温度。”建议我们再等个好的晴天打的试试。本着一贯对苏宁和海尔作为我们的民族大品牌的信任。当时我们居然相信了他，结果一等等到的是这样的结果：
1月13日至15日，南京天气一直是晴好天气，天气预报报道普遍在1℃-8℃度之间（没留意准确数字）。
16日至18日的天气我特地留意了一下分别为：
16日晴到多云1~8℃。
17日晴到多云3~10℃。
18日晴到多云6~13℃。
像这么好的天气依然是温度只能达到18℃左右，最高的时候也只能达到20℃的温度（由于空调效果实在太差，没办法家里又特地买了个取暖器开着进行取暖）。
从13日下午开始又打电话给海尔售后电话，对方承诺在14日12点到2点钟安排人上门服务。
结果等来的是这么个让人又气又恼又失望的过程：
14日我在家左等右盼一直到下午2点钟过了，别说有人上门服务连个电话都没有，于是我又打电话给他们售后，对方回答再帮忙安排。过了半小时左右，终于等到他们所谓的售后维修人员的一个电话。电话接通后对方首先是找除了海尔空调质量问题之外的任何其他因素：
是不是房间大了？
是不是房间不密封？
是不是室外温度低了？
是不是遥控器设置的温度有问题？
是不是设置没有设置到最大最强档？
在我回答问这一系列问题后，对方无话可说，然后很没礼貌的把电话挂了。
接到电话开始还以为是解决问题的，没想到是来推卸责任的。
难道海尔空调客户买回家得装在14平米不到的密室里使用么？
于是我又再次打电话给海尔，问他们我这个空调问题至今没人来，怎么回事？
对方很“温柔”的回答：“先生不好意思，请把你的电话号码说一下，情况……的说一下。”
又核对一遍信息之后，对方说你的问题我们会帮你再安排在下午15点到16点上门服务，我又再一次相信了他们（狗日的，后来才知道客气温柔热情全他妈都是装的、忽悠人的）。又等到下午15点50分的时候，了无音讯。我急的又再一次打他们电话，又是一遍温柔的询问和回答，然后承诺我17点-18点安排人上门。等到17点30的时候，我打电话过去催，对方查了一下记录后告诉我让我再等等。等到18点依然是了无音讯。实在是令我太气愤太失望，于是我又再打电话过去，对方又再一次的重演了一下“温柔”之后，又再次承诺我明天上午10点上门。――14日整整被这帮狗日的忽悠了一整天。
1月15日上午10点多钟，我一直在等，期间打过海尔售后电话询问情况，对方称已经安排了，让我等等，会有人和我联系的，既然人家这么说了，没办法我只能耐着性子等，将近11点钟终于等到一个海尔售后维修人员主动打过来的电话，电话接通后
对方说：“今天我们上不了你家，我们的工人没时间。”
我反问：“我是和你们海尔售后服务中心400电话约好的，今早要上门的呀？”
对方回答：“那没办法，海尔400是他们那边的，他们约的不代表我们有时间，他们是他们，我们是我们，有没有时间上门还得看我们这边。”
我说：“那我不同意，我家人等着用空调，而且我是13日打电话给你们售后中心的，不能说你说没时间就没时间，让我一直等啊。”
对方回答：“那没办法，我们这里工人没时间，你不同意就算了。”
我正要反驳，对方就把电话给挂了。这时我实在是气的不行，就又打电话给海尔统一售后询问到底是怎么回事，对方接通电话后又要再次核对信息，这回我没理他，直接把电话号码报给他，让他查记录，对方查过记录后又再次像耍猴一样的“温柔”一番，然后跟我讲会再安排。当时我实在是很气愤，要求他给我个明确的时间和答复，对方回答马上会联系，然后给我回话。这时我是坚决不同意，也不相信他们了，但他们坚持得再次询问后才能给我回话，实在没办法，毕竟人家是干这一行的，空调装了，钱也交了，人为刀俎，我为鱼肉，现在是人家狠，我们得求着他啊，拗不过人家。于是我只能又等。又等了1个多小时，还是没人和我联系，于是我又不得不再一次打电话过去，对方说再帮我联系，我又再等，又等了二十几分钟，终于又再次等到他们那个售后维修人员的电话。电话接通后，对方上来就讲：“今天我们上不了你家的门，我们的车子坏了。”，当时我气的反问怎会这么巧的呢？车子怎么偏偏在这个时候坏我还真不相信，对方说你不相信就算了，然后不等我说话就把电话给掐了。于是我气的又打电话给他们海尔售后去投诉这个事情，这回不听对方售后人员多铝耍苑秸饣毓兰剖遣皇怯械悴缓靡馑剂耍鸭锹家徊槿缓蟀镂抑苯幼剿鞘酆笪奕嗽蹦潜撸庖蛔灰簦砂盐移盗耍币踩梦页钩沟椎琢私獾揭桓稣嫦啵
海尔空调冬天不管房间大小，不管环境温度如何，制热效果只能达到18℃。
――这是他们那个很甩的售后维修人员（对方称姓孔，没有工号）电话中亲口说的“我们的空调就只能达到18℃”。
我当时那个气的，反问：“你家的空调制热效果只能到18℃吗？”，
对方很甩的回答“我们家的空调还打不到18℃呢”，
我反问：“难道你们海尔的空调就没有一个制冷制热标准么？”
对方回答：“对，我们海尔的空调就没有标准”。
我当时气的实在不行就把电话挂了，然后再次打到他们海尔统一售后，去投诉这个事情，既然你们海尔的空调只能打到18℃，那我决定不买你们海尔的空调，要求退货。对方说不行，退货的话也得需要他们售后维修人员上门测定后出具质量问题证明才能退货。对方又帮我转接到他们一姓房区域经理的手机（），刚开始区域经理态度还算好（接下来的事情才让我明白原来这又是他们耍人的“温柔”一刀），说帮我及时安排这个事情，没办法我只能再一次妥协，等他的安排，同时直接要了他的联系方式。挂完电话，又再一次等了半个多小时，估摸着他应该安排好了，我又再一次打电话直接找这位姓房的海尔区域经理，电话打过去我问安排的怎样了，他回答已经安排好了，12点前上门，于是我又等。等到12点还是了无音讯，于是我又再次打电话过去直接找这位姓房的经理，对方回答马上帮我查一下情况。于是又挂了电话，又过了十几分钟，我又一次打电话过去问情况，对方说已经安排好了，车子已经在路上了（骗人的谎言），这是我想终于有人来上门，于是挂了电话又等。结果又等了近一个小时（从高淳到我们家的路车骑车也就20分钟的路程），又是了无音讯。我又再次打电话过去询问，问他在路上怎么回事还没到？对方回答不清楚，我问：“那你讲的刚才已经在路上了，从高淳到我们家顶多骑车也就20分钟的路程怎么到现在还没到呢？”对方不正面回答我这个问题，居然还好意思狡辩的讲：“这个我不清楚，反正我已经联系过苏宁电器那边了，他们到现在还没上门那我也没办法，我又不是苏宁的上司。”我追问：“那你不是刚才就说在路上了么？”对方居然还好意思回答：“是在路上了呀，没到我也不清楚”――居然说的振振有词，说谎狡辩的本事真是到家了。挂了电话，实在没办法，老婆孩子在家做月子，空调买回家是急需用的，他们不急我急呀!于是我又不得不打114查询到苏宁的全国统一售后电话，主动和他们联系，接通电话后对方服务人员说不清楚这个事情，需要询问一下这个事情，然后再安排。于是我又等，到下午2点多钟，我又再次打电话到苏宁的统一售后，对方称已经了解过这个事情了，他们售后人员（就唯一那一次下午近18点钟上门看了一下，简单的摆弄了一下遥控器，然后说外面温度低，只能达到18℃，建议我家人等天气好点再看看效果的那位）上过门了，说上次看过之后空调是正常的，我们也认可他这个18℃的温度了――不得不佩服人家的厚脸皮狡辩功夫真是太一流了，试问哪个消费者买个新空调回家制热效果只能达18℃，还是在天气这么好的情况下，室外温度都能达到10℃，那装空调还有意义吗？我这么反驳对方也不回答，说是再帮联系问清情况，一直到下午17点多钟的时候，终于等到苏宁售后电话，对方称已经帮安排处理这个事情了，需要明天给我准确的安排时间。于是我又一次，只能等。
1月16日，直到上午10点多钟，我见没有消息，于是又打电话到苏宁统一售后，去问这个事情到底是怎么处理的了，对方回答安排在明天下午的13点到16点上门。听到这话我真是气不打一处来，问：“我打这么多电话了，家里是等着用，13点到16点时间太长了，你们能否上午过来？”对方回答：“不行，我们只能答应你在这个时间”――我想不通13点到16点是个什么概念，他要是约个早8点到晚8点，难道我们消费者就一点发言权都没有吗？此时我真是气愤到了极点，有种任人宰割，求助无门的感觉。
海尔售后电话，苏宁售后电话，海尔销售区域经理，海尔售后区域负责人，海尔专柜现场销售人员所有能联系的办法我都试过了，从13日到16日期间电话我打了不知多少个（起码不下30个电话）没有一个人上门看过一次。实在想不出其他办法了，最后我只能晚上亲自去购买的地方苏宁电器跑一趟，直接找他们专柜去讨说法。当时去的我就抱着再没人给我解决问题我就在他们专柜闹的想法，晚上寒风扑扑的特地跑到苏宁海尔专柜。由于当时特别气愤，情绪化很重，一到专柜我就找他们专柜人员理论，在我说的句句有理有据，他们实在找不出像样的理由狡辩的情况下，终于有个卖场经理过来协调答应保证解决这个事情，结果经过这一闹，第二天（也就是1月17日）接到他们打来的电话，说同意给我换台机子。接到这个电话我真的是无语，还有什么好说的呢？原来像这么大的品牌，宣传的那么好的服务承诺、宗旨之类的全都是忽悠人买的，等你买回家出现问题后才会发现什么所谓的7天包退，15天包换，6年保修，售后5+1服务，服务热线及服务标准都是假的，目的只有一个：就是在买之前想方设法的把你兜里的钱哄出来，等你的钱到他的帐户上之后，呵呵，全国广大无助的消费者，大家都只能任其摆布受欺了。
要退、要换、要修，那都只能由他们说了算了，不管你什么样的要求，不管你打多少个电话，我就是不上门看。要想退、换、修就必须要走我上门这个流程，我就是不上门，你想怎样都没门。
经过这么些天的折腾，刚生儿子的喜悦过早的被这件极度令人郁闷、气愤、无助、受欺、受骗的悲伤所取代。彻底的是花钱买气受了。怎么也没想到原来中国的消费者是这么的弱势，商家是如此之奸诈蛮横，同时也让我懂得了所谓的大品牌就是牌子大，广告多，宣传的好，欺骗性及霸道性大的牌子。
广大和我一样的普通消费者，以后买东西一定要擦亮眼睛，不要图牌子大的，而是要买真正能为消费者服务的产品。
产品有质量问题这是正常的事情，哪家都有质量售后处理部门，关键是出了问题能否及时解决，这才是真正的对消费者负责。这才是真正的品牌服务意识。
但愿广大的消费者都不要经历这样折磨人的经历，没经历过的人真是万幸。
像这样的恶劣的品牌服务态度，只有经历过的人才知道实在让人说不出的心寒！
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&&&&&&从此恨社会
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发表于：10-02-09 14:34
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算了，这估计是个盲区
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