【同城播报】小鸣单车押金久拖不退？广州市消委：5种解决办法_百度宝宝知道
&【同城播报】小鸣单车押金久拖不退？广州市消委：5种解决办法
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维权君在咱们官微后台收到了
很多关于小鸣单车押金拖久不退的投诉
部门消费者投诉如下
消费者普遍反映称，小鸣单车承诺1-7个工作日退还押金，但其申请退款7个工作日之后仍然没有收到押金款，最长拖延时间达数个月。
同时，小鸣单车官方微信、微博均无人工服务进行反馈沟通，只有系统自动回复，且客服电话一直打不通，客服邮箱也一直没有回复，于是向省消委会进行投诉维权。
广东省消委会发布了8月投诉分析
里面就小鸣单车的押金问题
发布了消费指引
小鸣单车的押金问题终于有了解决方法！
&押金退还&选项一直处于忙线
省消委会接到投诉后，随即拨打400热线联系小鸣单车，但发现电话语音中的&押金退 还&选项一直处于忙线，于是尝试拨打其余选项，经多次拨打及长时间持机等待后，终与客服人员取得联系，将消费者投诉内容进行反馈，并要求对方尽快退还押金，妥善解决退款难问题。
9月15日，小鸣单车对于押金拖久不退问题作出书面回应：
小鸣单车表示：系统升级、售后力量不足、市场竞争等多种因素引起本次事件，当前确实存在一定数量在承诺时限内延迟退款的用户。
小鸣单车强调：小鸣用户押金是专款专用，有委托第三方银行监管，不存在资金安全风险，目前企业方已加大客服和技术力量投入，进一步畅通维权渠道，加快退款进度，将尽最大的努力在最短时间内为消费者办理退款，并将积极配合省消委会调查监督工 作，妥善解决此次退押事件。
现在给大家送上
小鸣单车的5种退押金渠道
省消委会点评
根据《合同法》第六十条规定：&当事人应当按照约定全面履行自己的义务。&第一百零七条规定：&当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。&及《消法》第十六条规定：&经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。&
小鸣单车本应按照其承诺在7个工作内退还押金，但实际上超过7个工作日甚至几个月都没能退还押金，未能履行其应尽义务，构成违约。消费者有权要求其承担继续履行的责任，尽快退还申请用户的押金。
同时，根据消费者反映及省消委会实践的情况显示，在消委会介入前，小鸣单车售后服务以及投诉反馈渠道存在明显问题，其官方热线电话大多数情况都处于忙线中，消费者根本无法打通，且官方网站，微信，微博平台均无人工客服交流仅有信息填写渠道。
消费者信息提交后并无任何回复，这使得消费者完全处于被动状态，其依法享有的知情权、求偿权无法得到切实保障。
在此，省消委会发出消费提示，提醒广大消费者，要高度重视预付式消费风险。
鉴于共享单车押金和预存资金监管目前尚未有明确规定，且退款操作也有一定麻烦，建议消费者谨慎选择此类消费方式，最好在消费前做到货比三家，尽量选择信誉度较高、退款快或押金较少的交易对象，
谨慎面对经营者推出的充值营销活动，不要在账户预存太多资金。
尽量在消费后及时申请退回押金和预付款，以避免给自身带来损失。
注意保存好消费凭证、客服记录等相关证据，一旦遇到资金退不回的情况，及时向消费者保护组织或行政监管部门投诉举报，依法维护自身合法权益。
（文章来源：广东省消委会 图片来源：网络）
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广东省消委会起诉小鸣单车 要求停止不退押金的行为
广东省消委会起诉小鸣单车 要求停止不退押金的行为
　　新京报快讯(记者赵凯迪)因共享单车企业小鸣单车拖欠消费者押金、资金账户管理不规范，今日，广东省消费者委员会将小鸣单车经营管理方广州悦骑信息科技有限公司作为被告，向广州市中级人民法院提起消费民事公益诉讼，提出判令被告立即停止拖延退还消费者押金的行为。目前，广州市中级人民法院已受理此案件。据悉，这也是共享单车消费民事公益诉讼全国第一案。　　广东省消委会受理小鸣单车投诉超3万件　　据新京报此前报道，8月份，有多名广东用户反映称，共享单车企业小鸣单车出现押金逾期未退还的情况。11月23日，新京报记者从小鸣单车内部员工处了解到，小鸣单车实际控制人邓永豪一直联系不上。　　据广东省消委会消息，自2017年8月份开始，省消委会陆续收到消费者关于小鸣单车押金逾期未退还的投诉，且投诉量呈现迅猛增长的趋势。据统计，截至12月8日，省消委会本部收到消费者对小鸣单车的投诉2952件(不含来访);据不完全统计，全省消委会受理小鸣单车投诉超过3万件，投诉内容大多针对押金逾期退还的问题。　　用户押金并未实施银行托管　　今日，广东省消委会发布消息称，为化解消费纠纷，省消委会履行了一系列公益性职责：一是受理投诉并进行调解;二是联系经营者并要求其做出说明;三是建立了投诉转接机制;四是向小鸣单车方发函调查询问;五是约谈相关负责人;六是向小鸣单车开户银行查询;七是通过媒体发出消费提示。　　消息称，11月份中下旬开始，小鸣单车公司在处理省消委会转办投诉方面开始出现被动消极，不仅未及时处理投诉、从实质上改善逾期退还押金的状况，对省消委会提出的落实押金专款专用、第三方监管、保护消费者合法权益的要求也未加落实，导致消费者投诉不断增加和积压。　　此次事件中，广东省消委会在调查、约谈过程中多次向小鸣单车确认其账户性质及存管情况，对方一直坚称其押金账户开设在某银行，为银行托管的资金账户。但经省消委会向银行方发函了解，其开设的资金账户为一般账户，并非第三方监管的银行专用账户，其收取的消费者押金没有实施银行托管，小鸣单车并未向社会作出真实说明和明确告知。　　广东省消委会提出公益诉讼　　广东省消委会称，小鸣单车经营者长期占有消费者押金、违背按时退还押金承诺、未实行专款专用和第三方托管、押金管理使用不公开等一系列问题，已然违反《消费者权益保护法》、交通运输部等10部门《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》等有关规定，损害了消费者的财产权、知情权、选择权和公平交易权，破坏了市场公共秩序。　　12月18日，广东省消委会就“小鸣单车”拖欠消费者押金、资金账户管理不规范等系列问题，以其经营管理方广州悦骑信息科技有限公司作为被告，向广州市中级人民法院提起消费民事公益诉讼，提出判令被告立即停止拖延退还消费者押金的行为、对消费者押金实施专款专用、即租即押、即还即退、第三方监管等措施并向消费者完整披露、对新注册消费者采用免押金的方式提供服务等诉求。　　此案由广东省消委会公益诉讼律师团成员广强律师事务所陈北元律师、广东金轮律师事务所方圳斌律师共同代理。目前，广州市中级人民法院已受理此案件。 编辑：戴玉玺 艾峥 校对：郭利琴
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广东消委会起诉小鸣单车 要求立即停止拖延退还押金行为
广东消委会起诉小鸣单车 要求立即停止拖延退还押金行为
12月18日，广东省消委会以小鸣单车经营管理方——广州悦骑信息科技有限公司作为被告，向广州市中级人民法院提起消费民事公益诉讼，提出判令被告立即停止拖延退还消费者押金的行为等。目前，广州市中级人民法院已受理此案。此案是共享单车消费民事公益诉讼国内第一案。（资料图）自2017年8月份开始，广东省消委会陆续收到消费者关于小鸣单车押金逾期未退还的投诉，且投诉量呈现迅猛增长的趋势。据统计，截止至日，省消委会本部收到消费者对小鸣单车的投诉2952件（不含来访）。据不完全统计，全省消委会受理小鸣单车投诉超过三万件，投诉内容大多针对押金逾期退还的问题。11月份中下旬开始，小鸣单车公司在处理消委会转办投诉方面开始出现被动消极，省消委会不断加大指导、监督力度，但对方不仅未及时处理投诉、从实质上改善逾期退还押金的状况，对省消委会提出的落实押金专款专用、第三方监管、保护消费者合法权益的要求也未加落实，导致消费者投诉不断增加和积压。广东省消委会除了提出判令被告立即停止拖延退还消费者押金的行为，还提出了对消费者押金实施专款专用、即租即押、即还即退、第三方监管等措施并向消费者完整披露、对新注册消费者采用免押金的方式提供服务等诉求。近期，共享单车行业发展迎来“寒冬”，小鸣单车等多家共享单车企业不断被传出经营异常的消息。早在今年3月，省消委会已组织开展共享单车消费服务调查，率先指出共享单车消费者押金和预存款安全难保障的问题，随后通过发布消费提示、曝光典型案例、召开研讨会等形式，不断提醒消费者防范预付款风险，要求共享单车企业防控用户资金安全。广东省消委会在调查、约谈过程中多次向小鸣单车确认其账户性质及存管情况，对方一直坚称其押金账户开设在某银行，账户的性质为银行托管的资金账户。但经省消委会向银行方发函了解，其开设的资金账户为一般账户，并非第三方监管的银行专用账户，其收取的消费者押金没有实施银行托管，小鸣单车并未向社会作出真实的说明和明确的告知。广东省消委会表示，小鸣单车经营者长期占有消费者押金、违背按时退还押金承诺、未实行专款专用和第三方托管、押金管理使用不公开等一系列问题，已然违反了《消费者权益保护法》、交通运输部等10部门《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》等有关规定，损害了消费者的财产权、知情权、选择权和公平交易权，破坏了市场公共秩序。新快报记者 代国辉 通讯员 粤消宣
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All Rights Reserved小鸣单车押金拖了一个月不退 消费者吐槽退款难
　　投诉来源：深圳市消委会　　投诉人：刘先生　　投诉对象：广州悦骑信息科技有限公司　　投诉要求：退还费用　　涉诉金额：199元　　投诉进度：待调解投诉
　　投诉内容：(以下为投诉人刘先生描述情况)　　本人于2017年7月通过APP在小鸣单车充值了199元，因不想使用，我于8月1日申请退押金，系统提示需要1-7个工作日给予退还。但直至8月30日，押金仍未退还。现诉请商家退还押金。&
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