139邮箱业务
手机号就是邮箱地址，方便好记
随时随地通过wap、短信、彩信、web等方式收发邮件
邮件到达即时通知
139网盘，随时上传、下载、共享文件
139邮箱是为移动客户提供电信级服务质量的电子邮件业务。在具备常规互联网基础邮件服务功能的同时，充分发挥和利用手机的功能优势，让客户可以方便直接地通过手机短信、彩信或者WAP上网等方式，随时随地获取和管理邮件信息；结合139网盘等多种移动增值业务优势，为客户全面打造专属个人的综合信息平台。“139邮箱”为客户提供安全、稳定、快速、易用、个性化的高品质电子邮箱服务，同时，实现手机和邮箱双向、全面的高效互通功能。有手机就有邮箱！
139邮箱的WEB登录地址：http://mail.10086.cn
139邮箱的WAP登录地址：http://wapmail.10086.cn
139邮箱的业务服务代码：
中国移动客户；联通、电信外网客户。
1、资费介绍
139邮箱免费版
139邮箱5元版
139邮箱20元版
群发邮件人数
网盘单个文件大小
文件快递容量
“文件快递”的
文件保存天数
提供免费信纸、免费贺卡、免费明信片、免费皮肤服务，不享受PushEmail功能
1、提供免费信纸、免费贺卡、免费明信片、免费皮肤服务和5款专属VIP信纸、VIP贺卡、VIP明信片、VIP皮肤服务
2、免费PushEmail5元版
1、提供免费信纸、免费贺卡、免费明信片、免费皮肤服务和10款专属VIP信纸、VIP贺卡、VIP明信片、VIP皮肤服务
2、赠送10M流量，详见：
3、免费PushEmail20元版功
邮件到达提醒：
无限量（包括普通短信、长短信、免提短信、wappush）；邮件到达彩信通知、彩信收邮件（0.30元/条）
1、客户发送短信、彩信至***代码，正常收取短信、彩信通信费，不计入原有短信、彩信套餐内。
2、139邮箱20元版GPRS资费重点说明：
（1）开通“139邮箱20元版”客户，每月赠送10M国内（不含港澳台）流量，不限接入点，超出赠送后，按原有资费标准执行。
（2）“139邮箱20元版”每月赠送的流量与原有手机上网资费套餐进行叠加，按最优执行。
3、联通、电信外网客户资费详见：
2、计费原则：套餐生效的同时开始计费。
业务开通立即生效。
当月内只做一次业务变更
（1）先开通139邮箱免费版：若变更为139邮箱5元版/139邮箱20元版，立即生效；
（2）先开通139邮箱5元版，再变更为139邮箱20元版，立即生效；
（3）先开通139邮箱5元版，再变更为139邮箱免费版，下月生效；
（4）先开通139邮箱20元版，再变更为139邮箱免费版/139邮箱5元版，下月生效；
当月内做多次的业务变更
（1）当变更的套餐高于之前已经生效的套餐时，立即生效；
（2）当变更的套餐低于之前已经生效的套餐时，下月生效；
（3）套餐的降级，以当月最终保留的套餐为准。
（1）取消套餐，业务立即停止；订购关系保留，下月失效；
（2）如果客户误操作取消套餐，可通过10086手工恢复原套餐，不重复收费。
受理渠道：
客户可通过10086人工、营业厅、短信、中国移动网站、WEB、WAP方式开通、取消139邮箱业务。
139邮箱免费版
登录中国移动网站http://www.10086.cn，在网页左上角“切换省”中选择“吉林”，进入吉林移动网站后，凭“手机号码、10086密码、验证码”→进入“网上营业厅”→“业务办理”→名称首字选择“Y”→“139免费邮箱业务”→“办理”或“业务办理”→操作类别→选择“申请139免费邮箱/取消139免费邮箱”→获取短信验证码填写到输入框中→点击“办理”。
编辑短信KTYX发送至10086
编辑短信QXYX发送至10086
营业厅方式
需持有效证件到归属地营业厅办理。
通过10086人工台无需密码开通、取消139邮箱业务。
登录http://mail.10086.cn，点击页面“免费注册”菜单，按页面提示进行操作。
登录http://mail.10086.cn，点击页面“设置”→“套餐信息”菜单，按页面提示进行操作。
手机登录http://wapmail.10086.cn，按页面提示操作。
手机登录http://wapmail.10086.cn，进入“套餐信息”菜单，点击“注销139邮箱”，按页面提示进行操作。
139邮箱5元版
编辑短信KTYX5发送至10086
编辑短信 QXYX5发送至10086
登录http://mail.10086.cn，点击页面“推荐注册：5元邮箱”菜单，按页面提示进行操作。
登录http://mail.10086.cn，点击页面“设置”→“套餐信息”菜单，按页面提示进行操作。
手机登录 http://wapmail.10086.cn，按页面提示操作。
手机登录 http://wapmail.10086.cn，进入“套餐信息”菜单，点击“注销139邮箱”，按页面提示进行操作。
139邮箱20元版
编辑短信KTYX20发送至10086
编辑短信 QXYX20发送至10086
登录http://mail.10086.cn，点击页面“推荐注册：20元邮箱”菜单，按页面提示进行操作。
登录http://mail.10086.cn，点击页面“设置”→“套餐信息”菜单，按页面提示进行操作。
手机登录 http://wapmail.10086.cn，按页面提示操作。
手机登录 http://wapmail.10086.cn，进入“套餐信息”菜单，点击“注销139邮箱”，按页面提示进行操作。
1、发送短信至10086免费。
2、客户可通过短信、WAP两种方式进行139邮箱免费版、5元版、20元版套餐之间的变更，变更操作同开通方式。
3、取消139邮箱，系统在客户取消业务的90天内为其保留邮箱数据。
4、为保护客户的隐私，建议客户首先删除139邮箱中的邮件、139网盘、通讯录的数据，并注销邮箱，再过户。
5、默认情况下，注销后在90天内系统会为客户保留别名、邮件、139网盘、通讯录等数据。为保护客户的隐私，建议客户首先
&&&&&&&删除139邮箱中的邮件、139网盘、通讯录的数据，再注销。
139邮箱业务提供更人性化的邮箱体验、更丰富的增值服务和极速的响应速度。
主要业务功能：
手机号为邮箱账号
容易记忆，使用方便；
邮件到达通知
新邮件一到，邮件到达通知即刻发送到手机，手机随时随地查看新邮件；
PushEmail邮件及时推送
使用手机随时随地处理邮件的接收、阅读、回复、转发、撰写和发送，速度快、流量小，支持多种格式附件下载与上传；
WAP随时随地收发邮件
手机登录网站http：//wapmail.10086.cn，畅享随时随地收发邮件的体验；
短信收发、回复邮件
使用短信指令，邮件收发、回复随手就搞定；
工作任务、注意事项、重要约会、备忘等，短信准时提醒；
客户端发信保存
使用客户端发出的邮件，自动保存到139邮箱“已发送”文件夹；
设置别名账号
个性化别名账号，保护个人隐私，彰显个性品位；
在线的网络存储空间，方便文件存储、管理和共享；
融合短信存、发和提醒，开创时尚信息时代新生活；
存储、DIY、分享彩信的大社区。
1、什么是139邮箱别名功能？
答：139邮箱客户可以申请注册自己喜欢的别名，如，别名地址可以登录邮箱，别名与手机号码邮箱名对应同一
个邮箱空间，在发送邮件的时候选择发件人为别名邮件地址，同时也可接收到以“别名@139.com”为收件人地址的邮件。
2、如何设置别名？
答：您登录邮箱后，选择“设置”→点击“帐号信息”中的“别名设置”→“填写别名”→点击“确认”即可。其中别名的设置
规范：5-15个字符，以英文字母开头，支持字符范围：0~9,a~z,“.”,“_”,“-”。 若您填报的别名已经被占用，请换用
其他别名。特殊含义字符串的别名不对外开放(如：含有10086字符串的别名)。
3、别名设置的字母是否区分大小写？
答：邮箱别名设置的字母不区分大小写，系统都会默认为小写。对方如果发送邮件到您的别名邮箱，只要字母正确，无论大小
写，邮件都会到达您的邮箱。
4、发邮件时，不想让别人看到我的手机号，怎么办？
答：用别名登录邮箱发送邮件，这样发邮件时，别人就不会看到您的手机号。
5、139邮箱别名可以通过哪些方式设置？
答：可通过WEB或WAP登录邮箱后设置别名，暂不提供短信设置别名方式。
6、在设置别名时，出现提示“很抱歉，您的输入有误，请重新输入”，是何原因造成？
答：出现“很抱歉，您的输入有误，请重新输入”的提示，一般情况下是由于您未按要求设置造成，在进行别名设置时，需要在
英文半角状态下进行输入操作，并使用字符范围为：0~9，a~z，“.”，“_”，“-”。
别名必须以英文字母开头，不能数字开头，别名长度要求是5-15个的字符组合，不区分字母大小写。
7、为什么通过别名登录邮箱，提示“系统繁忙，请稍后再试”？
答：通过别名登录邮箱，提示“系统繁忙”，可能原因如下：
（1）服务器平台别名数据不同步；
（2）您短时间内多次错误登录邮箱；
（3）系统网络原因。
8、取消139邮箱业务，设置的别名是否即时失效？其他客户是否可以马上设置、使用？
答：您取消139邮箱业务，其设置的别名不会即时失效。系统会保留您设置的别名90天。90天内您重新开通139邮箱，该别名可以
继续使用。90天以内，其他客户无法在自己的139邮箱设置该别名。
9、删除或修改139邮箱别名后，该别名是否即时失效？其他客户是否可以马上设置、使用？
答：自修改或删除之日起，您可在90天内修改回原别名。在此90天以内，其他客户无法在自己的139邮箱设置该别名。
10、可设置多少个139邮箱别名？
答：您最多可同时拥有2个139邮箱别名，一个是您自定义的别名，一个是与飞信绑定后由系统生成的飞信号别名。
11、如何设置飞信号别名？
答：只要您的139邮箱绑定了飞信，系统自动生成飞信号别名，不需要另外设置。您可以登录“139邮箱”→“设置”→“帐号
信息”→“别名设置”，在别名设置查看别名详情。
12、飞信号别名可以修改或删除吗？
答：飞信号别名与飞信号是一一对应的，故不能在邮箱内操作修改。删除飞信号别名，首先需要取消139邮箱与飞信的绑定关
系；注销了飞信号，邮箱上的飞信号别名也会同步失效；更换了飞信号，邮箱上的飞信别名同步更新。
13、我如更换了新的手机号码，使用139邮箱邮件换号功能，将旧号码邮箱里的数据转移到新号码邮箱，旧号码邮箱里
的别名是否也会转到新号码的139邮箱？
答：是的。您根据139邮箱官方网站http://mail.10086.cn页面右上角“邮箱换号”功能操作页面提示进行相关操作，即可完成
新旧号码的“邮箱换号”操作。并可将旧号码的139邮箱别名迁移到新号码的139邮箱使用。
&&&&说明：如您在换号前，有删除别名的操作，那么换号后，被删除的别名不会一起迁移到新号码。
14、密码忘记了，该怎么办（如何找回139邮箱密码）？
答：忘记邮箱密码后，您可通过以下两种方法找回邮箱密码：
（1）短信方式：编辑短信“MM#新密码”发送到（如 MM#123abc123）端口后，按系统下发提示回复“验证码”，即可
&修改密码；
（2）WEB方式：电脑登录139邮箱“http://mail.10086.cn”→点击“忘记密码”后→按页面提示获取验证码、输入新密码操作
&后即可找回密码；
说明：邮箱“新密码”需6-30个字符，且区分大小写，支持字母、数字、及“_~@#$”符号。不能是字符串联，如aaaaaa，
ABCDEF，FEDCBA。
15、如何设置安全级别高的139邮箱密码？
答：为了您的139邮箱帐户安全，请尽量设置复杂密码，不要有规律。您容易记忆的密码，同时也很可能被轻易猜出来。请参考
以下规范：
（1）密码不能为手机帐号或别名帐号。如果密码包含手机帐号或别名帐号，则除掉手机号码以后剩下的字符串不能串联。
（如：帐号liyh.sz的密码不能为liyh.sz123）；
（2）密码位数为6-30位；
（3）密码中，不允许有多于（N-1）位为串联。（如：密码不能为a111111、b654321、abcdef8）；
（4）密码不能由两个相连的包含a或1的串联块构成。（如：密码不能为abc123、aaa111、bcdefg。可以为
&efg987。）
16、通过短信方式重置或修改邮箱密码，有时间和次数限制吗？
答：有，限制为1天内3次。
17、通过页面重置或修改邮箱密码，有时间和次数限制吗？
答：网页重置密码没次数限制，但是手机接收短信验证码限制为30分钟内3次。
18、139邮箱发件人姓名设置是否有规范要求？
答：有的。发件人姓名长度最多可设置12个字符数。
19、什么是邮件签名？
答：邮件签名是指发信时添加在信尾的内容。
20、客户最多可设置多少个邮件签名？
答：客户最多可设置3个邮件签名。
21、邮件签名内容支持多少个字符？
答：目前邮件签名内容长度限制为最多500个汉字或1000个英文。
1、什么是139邮箱“邮箱换号”功能？
答：您更换了手机号码之后，通过“邮箱换号”功能可以用新手机号码替换邮箱帐号中的原手机号码，进而继续使用原邮箱。这
样就省去了使用新手机号码再去注册新的邮箱、原号码邮箱和新号码邮箱数据导入导出的麻烦。
2、我可以通过WAP上网方式使用139邮箱的“邮箱换号”功能吗？
答：抱歉，暂未开放WAP上网方式使用邮箱换号功能。您可以通过电脑上网的方式进入139邮箱使用该功能。
3、如何进行邮箱换号？
答：139邮箱“邮箱换号”操作步骤如下：
第一步：登录“139邮箱首页http：//mail.10086.cn”→点击“设置”→进入“邮箱换号”页面；
第二步：按提示输入“原邮箱地址（旧手机号）、原邮箱密码（旧邮箱密码）、新手机号码（新手机号）”→点击“下一步”；
第三步：系统将自动下发“短信验证码”到新手机号→按页面提示输入“验证码”→选择邮箱套餐后，点击“开始换号”；
第四步：系统会自动弹出二次确认提示框→“确定”即可完成换号操作。
4、进行“邮箱换号“操作，新号码的139邮箱套餐是和旧号码的139邮箱套餐保持一致吗？
答：在新旧号码的邮箱换号操作过程中，页面会弹出新号码的邮箱套餐选择页面，供您选择。
说明：邮箱换号操作成功后，您的新139邮箱套餐、增值服务功能资费标准，按新手机号归属地的139邮箱套餐政策执行。
5、我的旧手机号码使用的139邮箱是5元版（或20元版）套餐，进行邮箱换号操作后，新号码开通的也是5元版（或
&&&&&&20元版）139邮箱，旧号码当月是否还会收取139邮箱的月功能费用？新号码当月是否也会收取139邮箱的月功能
&&&&&&费用？
答：如新旧手机号码开通的都是139邮箱收费套餐，进行邮箱换号操作的当月，新旧号码都会产生对应的套餐月租功能费用。
例：旧手机号码开通的是5元版139邮箱业务，换号后新手机号码开通了20元版邮箱业务，那么旧手机号码当月会收取139
邮箱业务月功能费5元，新手机号码当月收取139邮箱业务月功能费20元。
6、我忘记了原邮箱的密码还可以进行“邮箱换号”操作吗？
答：可以的。若您忘记了原139邮箱的密码，可以在邮箱换号功能页面的“原密码输入框”下方点击“忘记密码”获取手机短信
验证码，使用手机收到的短信验证码，进行邮箱换号操作。
7、“邮箱换号”操作过程中，我的新手机号码是否会收到“邮箱换号”的二次确认短信？
答：邮箱换号操作过程中，会下发短信验证码到新手机号码，进行邮箱换号的二次确认操作。您需要使用下发到新号码的短信验
证码，在操作页面进行验证，完成邮箱换号操作。
8、邮箱换号成功后，原邮箱里的数据有哪些会迁移到新邮箱？
答：会迁移到新邮箱的数据如下：
邮箱密码、别名、页面皮肤设置、积分
全部邮件内容（按文件夹对应，包含已定时未发送的邮件）
音乐、相册、文件柜、分享的文件
分享短信，珍藏记录，情侣记录，待发送记录（定时短信）、个性签名
暂存柜中的文件；设置的文件到期提醒方式
联系人信息、分组设置、客户个人资料
已订阅的资讯、资讯设置
已设置的日程提醒、定时提醒
代收邮件设置、文件夹及过滤设置、邮件签名、发件人姓名、邮件通知设置、登录短信设置、邮件到达弹出窗口设置、基本参数设置、自动回复、自动转发、客户端发信保存、黑名单设置、白名单设置、反垃圾设置、反病毒设置、帐单设置（历史帐单、我的帐单文件夹）
导入过的书签、已设置的书签分类
所有邀请记录、成功注册记录、暂未注册记录
9、邮箱换号成功后，原邮箱里的数据有哪些不会迁移到新邮箱？
答：以下原邮箱的数据将不会迁移到新邮箱，需您自行备份：
（1）“发短信”功能里的短信“往来记录”；
（2）“发彩信”功能里的所有记录；
（3）“精品订阅”功能里的所有数据，如您需要在新邮箱继续使用“精品订阅功能”，需在新邮箱里的“精品订阅”功能菜单
&重新设置。
10、“邮箱换号”操作成功后，我的新139邮箱密码是什么？需要重新设置吗？
答：换号成功后，邮箱密码保持不变，您可以使用原邮箱密码，登录新邮箱。您也可以在邮箱换号操作成功后，自行重新设置新
邮箱密码。
11、“邮箱换号”操作成功后，我的139邮箱别名需要重新设置吗？
答：换号成功后，如您原邮箱有设置别名，您无需在新邮箱重新设置别名，系统会将您原邮箱别名迁移到您的新邮箱。
12、是否支持不同归属地的新旧号码的邮箱换号？
答：支持中国移动31省手机客户跨省或跨地市的139邮箱“邮箱换号”操作。
13、一个月内是否可以进行多次“邮箱换号”操作？
答：一个139邮箱帐号，每月最多只能进行一次邮箱换号操作。
14、新旧手机号码进行“邮箱换号”操作是否有条件限制？
答：进行邮箱换号操作时，新号码必须未开通139邮箱业务。
15、我的旧手机号码已经办理了停机或者销号，是否还可以进行新旧号码的“邮箱换号”操作？
答：不能。您如果需要办理新旧号码的邮箱换号操作，旧号码的139邮箱必须是正常的状态。您的旧手机号码如果办理了停机或
销号，BOSS系统会同步将您原139邮箱业务订购关系冻结或者取消。原邮箱冻结或者取消的状态下，是不能进行邮箱换号操
16、“邮箱换号”操作成功后，我还可以通过旧号码的飞信PC客户端登录原邮箱吗？
答：换号成功后，旧号码的139邮箱业务订购关系将随之即刻取消，旧号码的139邮箱和飞信绑定关系也会即刻失效。通过旧号码
的飞信PC客户端，将不能再登录原邮箱。
17、邮箱换号操作成功后，原邮箱里的邮件、网盘文件等数据还会保存在原邮箱里吗？
答：为了避免原邮箱的邮件、网盘文件数据被旧手机号码的新使用人查看到，您在进行新旧号码的邮箱换号操作之后，原邮箱里
的所有数据将随即清空。
18、我的新手机号码已经开通了139邮箱业务，还可以进行“邮箱换号”操作，可以把原邮箱里的数据，转移到新号码
的邮箱里吗？
答：可以。您需要先将新号码的139邮箱业务取消，再进行新旧号码的邮箱换号操作。
说明：新号码的139邮箱业务取消前，务必建议您先主动把新号码139邮箱里的邮件、文件等数据进行备份操作，再取消业务，进行
邮箱换号操作。
19、5元版、20元版139邮箱客户进行“邮箱换号”操作，新号码邮箱的PushEmail功能还能继续使用吗？
答：换号成功后，如果您需要使用新号码进行PushEmail功能操作，需使用新号码进行PushEmail手机客户端的下载、安装、激活
20、进行了“邮箱换号”操作，系统将原邮箱的数据迁移到新邮箱，我如何查看数据迁移的结果？
答：您在邮箱换号页面进行了新旧号码的邮箱换号操作，需要在操作成功后的30分钟之后，使用新号码登录139邮箱，页面会自
动跳转到邮箱换号数据迁移结果页面，您可在页面上查看数据迁移结果。如页面提示有“转移失败”的内容，可以点击“
重新操作失败内容”进行再次迁移。
21、我进行邮箱换号操作，系统将我原邮箱的数据迁移到新邮箱，如迁移结果页面提示有“转移失败”的内容，多次
点击“重新操作失败内容”，仍无法将“转移失败”的内容迁移到新邮箱，应如何处理？
答：您可以拨打10086记录反馈。
22、“邮箱换号”操作成功后，原邮箱的手机号码帐号是否还可以登录？
答：换号成功后，邮箱原手机号码帐号即时注销失效，邮箱地址即时变更为：新手机号码@139.com。
23、旧手机号码在“邮箱换号”操作成功后，139邮箱业务是否会取消？是否可以重新开通并使用139邮箱业务？
答：换号成功后，旧号码的139邮箱业务订购关系将随之即刻取消，原邮箱里的所有数据也会即刻清空。邮箱换号操作成功后，
旧号码仍可重新开通并使用139邮箱业务。
24、我进行了139邮箱的“邮箱换号”操作之后，是否有较为简单的方法，将自己的邮箱换号事宜通知给好友？
答：您在邮箱换号页面进行了新旧号码的邮箱换号操作，需要在操作成功后的30分钟之后，使用新号码登录139邮箱，页面会自
动跳转到邮箱换号数据迁移结果页面，您可在页面上点击下方的“下一步，通知好友”，进入到通知好友操作界面。在通
知好友的操作页面，输入好友的手机号码和邮箱地址或直接从通讯录里选择要通知的好友，通过短信或者邮件的方式，对
好友进行邮箱地址的更换通知事宜。
1、什么是邮件到达通知功能？有哪几种方式?
答：邮件到达通知是指新邮件到达时，系统就会向您的手机发送一条通知信息。有普通短信、长短信、免提短信、手机上网链
接、彩信5种方式，具体如下：
提醒文字70个字符
来邮地址名称、邮件主题、系统温馨提醒
[张三]主题：会议通知，点击读信http：//y.10086.cn [回复短信即回复本邮件]
支持查看350个字符
来邮地址名称、邮件主题、邮件正文、系统温馨提醒
[张三] 主题：会议通知正文：大家好，明天上午十点4号会议室开会，请准时参加。谢谢！&完&点击读信http：//y.10086.cn?1dmaCk
[回复本短信即回复邮件]
即时查看，不保存短信内容
来邮地址名称、邮件主题、系统温馨提醒
[张三]主题：会议通知[回A用短信读邮件]
手机上网链接
即wappush，点击即可上网查看邮件，需要开通中国移动GPRS服务
邮件主题、查看邮件的wappush链接
邮件：会议通知**wapmail.10086.cn/i?f=40&i=
（说明：点击wappush链接会产生GPRS流量）
支持看高达2万字，需要开通中国移动GPRS服务
来邮地址名称、收件人地址、邮件主题、时间、邮件正文、系统温馨提醒
发件人：[张三]
收件人：139****
主题：会议通知，
时间： 12：：20?
正文：大家好，明天上午十点4号会议室开会，请准时参加。谢谢！&完& 点击读信http：//y.10086.cn?1dmaCk [回复本短信即回复邮件]
按本省彩信邮件到达通知规则收取
2、如何设置邮件到达通知，或更换邮件到达通知方式？
答：有三种方式：
（1）手机发短信“T”到；系统下行：“回复数字修改邮件到达通知方式：1短信，2免提短信，3长短信，4彩信,5
&WAPPUSH,6关闭。0彩信方式了解更多，00短信方式了解更多”客户根据短信提示再次回复相应数字编号，即可修改、开
&通、关闭到达通知；
（2）通过电脑登录邮箱网站“http：//mail.10086.cn”→点击“设置”→选择“手机通知”→“邮件到达通知”→选择“开
&启或关闭”；
（3）通过手机上网“http：//wapmail.10086.cn”登录邮箱→点击“邮箱设置””→“邮件通知””→“选择通知方式或者关
3、我已经开启了邮件到达通知，但为什么经常收不到？
答：可能原因如下：
（1）新邮件到达的时间，不在您设置的手机接收时间范围内，不会下发通知短信。例：您设置手机接收时间为8：00-22：00，
&而新邮件接收时间为23：00，此封邮件不会下发邮件到达通知；
（2）启用邮件到达通知功能的“手机邮件过滤”→勾选了“白名单”，则只有白名单内的邮件地址发来的邮件，才会下发邮件
&到达通知，来邮地址没有在白名单内，不会下发邮件到达通知；勾选了“黑名单”，则黑名单内的邮件地址发来的邮件，
&不会下发邮件到达通知；
（3）使用代收邮件功能，所代收过来的邮件，不支持邮件到达通知功能下发；
（4）手机设置拒绝接收陌生人短信或增值业务的短信；
（5）邮件到达通知被网关拦截；
（6）其他未知原因需提供对方发件时间、对方邮件地址、邮件主题等关键词联系厂家查证。
4、邮件到达通知短信内容有“回A用短信读邮件”，这是什么功能？我需要按提示进行回复吗？
答：“回A用短信读邮件”、“回TL通知方式改为长短信”，是邮件到达通知的短信指令操作，是由系统随机下发的温馨提示。
您按自身需求进行回复，也可不回复。
5、收到邮件到达短信通知后，回复哪些指令可查看邮件内容？资费如何？
答：当收到号码为“+邮件编码”的邮件到达通知后，可按以下方式回复查看：
（1）回复“A”，系统将邮件内容以短信方式下发给您，每回复一次A，按当地号码品牌短信资费标准收取；
（2）回复“M”，系统将邮件内容以彩信方式下发给您，每回复一次M，按当地号码品牌彩信资费标准收取；
（3）回复“W”，系统将邮件的wappush查看链接下发给您，每回复一次W，按当地号码品牌短信资费标准收取；另外，您点击
&wappush链接查看邮件，会产生相应GPRS流量。
6、回复短信到达通知，请问是否有回复时效？
答：收到邮件到达短信通知后没有回复时效限制。但回复短信查看邮件内容后，下一条继续查看此邮件内容的短信回复时效为
7、什么是邮件到达通知补发？资费如何收取？
答：邮件到达通知补发，是指补发非通知时段（也就是您限定的免打扰时段）的来信通知。例：您设置的是每天“8：00至22：
00”为接收邮件达到通知的时间段，那么开启补发功能后，则一天当中非通知时段的来信通知，将在您接收邮件达到通知的
时间段补发。邮件到达通知补发功能，不收取额外费用，通过彩信方式收取邮件到达通知，按0.30元/条收费。
8、如何设置邮件到达通知补发？
答：有三种方式：
（1）手机编辑短信“TB”发送到，成功开启后，有短信提示：“您已成功开通补发邮件到达通知功能,免打搅时段收到
&的邮件(当前手机接收邮件到达知时为从XX点到XX点),将在下一接收时段补发通知”
（2）通过电脑登录邮箱网站“http：//mail.10086.cn”→点击“设置”→选择“手机通知”中的“邮件到达通知”功能→勾选
&“补发选项（同时在您设置的时段，补发免打扰时段的来信通知 ）”；
（3）通过手机上网http：//wapmail.10086.cn登录邮箱，点击“邮箱设置”，选择“邮件通知”进行勾选补发选项。
9、设置24小时邮件到达通知后，为什么无法设置邮件到达通知补发功能呢？
答：由于24小时是全天提醒，无补发的时间段，所以无需设置补发通知功能。
10、什么是登录短信通知功能？资费如何？
答：开启139邮箱登录短信通知功能后，每当您通过pc方式登录139邮箱，系统都会下发短信通知您。让您第一时间了解是否登录
了邮箱。登录短信通知是139邮箱的基础功能，您开通139邮箱业务后即可使用。该功能无需单独订购，无额外收费。
11、登录哪些邮箱页面会下发登录短信通知？
答：开启了139邮箱登录短信通知功能，在登录以下页面，系统会下发登录短信通知：
139邮箱web首页（http：//mail.10086.cn）；
139网盘页面（http：//disk.mail.10086.cn）；
短信站点页面（http：//sms.mail.10086.cn）；
其他单点登录入口（飞信PC客户端、网上营业厅等）；
说明：登录wap邮箱（http：//wapmail.10086.cn）目前不支持下发登录短信通知。
12、如何开启/关闭登录短信通知功能？
答：登录139邮箱（http：//mail.10086.cn）页面，点击“设置”→“登录短信通知”进入操作页面，若选中“每次登录时发
送”或者“出现异常登录时发送”即为开启登录短信通知功能，若选中“不发送”即为关闭登录短信通知功能。
13、登录短信通知类型中的“出现异常登录时发送”是什么意思？
答：登录短信通知类型中“出现异常登录时发送”的定义如下：
（1）根据您登录时的网络ip地址判断所在的城市；
（2）您第一次登录的城市设定为经常登录的城市；
（3）若您登录地为其他城市，则为异常；
（4）若您连续在一个城市登录超过10次，系统则将此城市设定为客户经常登录的城市（经常登录的城市仅有一个）；
（5）您异常登录前5次发送短信通知；
（6）您关闭异常提醒仍保留原登录数据，下次开启时将原登录数据作为基础；
（7）您在两个非经常登录的城市登录，两个城市均提醒，每个城市登录前5次发送短信通知。
14、什么是登录记录？如何查看登录记录？
答：139邮箱“登录查询”是指显示您邮箱帐号在最近30天的30条登录记录，包括显示登录时间、IP地址、IP归属城市和登录方
式。您通过PC登录邮箱“http://mail.10086.cn”→“设置”→“登录查询”，即可查询到记录。
1、139邮箱为保证客户邮箱安全，提供了哪些安全登录机制？
答：为保障您邮箱安全，139邮箱提供多种安全登录机制，有效防范黑客暴力破解邮箱密码：
密码安全措施：
单个客户60秒内，连续输错3次邮箱密码，系统则提示要求输入“图片验证”码，客户只要输入正确密码及图片验证码仍可正常登录；
单个客户60秒内，连续输错20次邮箱密码，则系统禁止客户登录邮箱，10小时后系统自动解禁；
单个客户60秒内，连续登录成功80次，则系统禁止客户登录邮箱，10小时后系统自动解禁；
单个IP地址60秒内，连续输错1200次邮箱密码，则系统禁止客户登录邮箱，10小时后系统自动解禁。
单个IP地址60秒内，连续输5000次不存在客户登录，则系统禁止客户登录邮箱，10小时后系统自动解禁。
单个IP地址60秒内，连续输同一个密码登录100次且密码错误，则系统禁止客户登录邮箱，10小时后系统自动解禁。
登录邮箱短信通知：
邮箱一旦登录，即时发送手机短信通知邮箱您。您可自主设置是否开启此功能。
上次登录时间：
登录邮箱后，在页面首页个人信息中和登录短信通知中都会显示您上次登录时间，让您了解登录情况，从而保障邮箱安全。
2、为什么邮箱会被冻结？
答：139邮箱提示“冻结”一般原因是您手机欠费所致，您登录139邮箱后，页面会弹出“邮箱冻结”公告。
3、邮箱冻结后可以继续使用邮箱吗？
答：您因手机欠费引起邮箱冻结，在冻结当天起的30天内仍可使用邮箱的各项功能。但在使用过程中涉及到系统下发短信、彩
信、wappush的功能，将会出现手机不能正常接收的情况，建议您尽快充值缴费。（30天后，将无法正常登录邮箱）
4、如何解除邮箱冻结？
答：解除邮箱冻结方法如下：若是由于您手机欠费引起的139邮箱冻结，只需要进行手机缴费，139邮箱将在24小时内自动解冻；
若是您主动要求进行手工冻结139邮箱操作，需要您联系10086，进行手工邮箱解冻。
5、登录邮箱为什么提示“操作超时”？
答：在多标签浏览器下，若您同时使用多个号码登录邮箱或同一个号码多次登录邮箱，系统将默认最后一次登录为有效登录，其
他登录页面则提示“操作超时”。
6、登录邮箱为什么提示“密码错误”？
答：登录邮箱时提示“客户名或密码错误”的原因有多种（如忘记密码、输入密码时不区分大小），建议您按以下方法处理：
（1）区分密码大小写：使用键盘“Caps Lock”键切换字母大小写状态（如：您设置的邮箱密码为AbD123，邮箱登录密码必须为
AbD123）。
（2）重置邮箱密码：通过短信编辑“MM#新密码到”或通过网页“忘记密码”按钮重置139邮箱密码。发送短信至10658
139正常收取短信费。（说明：新密码需以“6-30个字符，且区分大小写，支持字母、数字、及“_~@#$”符号。不能是字符串
联，如aaaaaa，ABCDEF，FEDCBA”。）
1、什么是139邮箱“短信密码”功能？
答：短信密码是您在忘记邮箱密码时，139邮箱为其提供的快速获取一次性临时密码的渠道。您可通过点击邮箱首页的“短信密
码”功能，凭手机收到的短信密码，也可登录邮箱。
2、139邮箱“短信密码”功能针对哪些客户提供？
答：该功能针对全国31省移动手机号码客户提供服务。不区分地域、手机品牌。
3、139邮箱“短信密码”功能需要收费吗？
答：该功能属于139邮箱基础功能，无需单独订购，短信密码免费下发至您手机，不收取任何费用。
4、139邮箱“短信密码”功能如何使用？
答：您通过WEB方式登录邮箱时，输入手机号或别名,点击“短信密码”，填写页面图片验证码后，系统会通过端口下
发短信密码至您的手机，您在密码框中输入手机收到的短信密码即可登录邮箱，短信密码内的字母不区分大小写。
5、手机接收“短信密码”有限制吗？
答：有以下限制：
（1)短信密码的使用有效期为30分钟；您须在收到短信密码的30分钟内登录使用，30分钟后或使用已登录过的短信密码，即刻失
（2)为保障帐号信息安全，单个IP地址1分钟内，系统限制下发短信密码100次，超出限制后将禁用短信密码功能30分钟。
（3)单个邮箱帐号1分钟内，系统限制下发短信密码3次，超出限制后将禁用短信密码功能30分钟。
6、“短信密码”和邮箱密码有何不同？
答：短信密码作为临时的登录凭证，需凭手机获取，只适用于WEB邮箱网址登录，有效时期为30分钟，短信密码内的字母不区分
大小写。邮箱密码无时效限制，适用于所有登录方式，密码内的字母区分大小写。
7、收到的短信密码能用于登录WAP邮箱吗？
答：不能，手机获取到的短信密码只能登录WEB邮箱http://mail.10086.cn。
1、什么是139邮箱登录测速功能？
答：登录测速是为了让您使用139邮箱的过程更快、更便捷而设计的一项功能。您可以在该功能页面自主选择网络连接速度最快
的服务器，加快139邮箱WEB页面的访问速度。
2、我使用登录测速功能时，如果不进行服务器选择操作，系统是否会默认自动选择使用最快的服务器？
答：不会，若您未进行过测速和服务器选择操作，系统会默认选择电信服务器（但不一定是最快的服务器）。建议您使用登录
测速功能时，根据页面提示选择连接速度最快的服务器后，再进行139邮箱的WEB登录操作。
3、我在某一台电脑上使用了139邮箱登录测速功能，进行了测速、服务器选择设置后，在其他电脑上进行139邮箱登录
时，之前的设置是否生效？
答：您在某一台电脑上使用了139邮箱登录测速功能，进行了测速、服务器选择设置后，您在该电脑上进行139邮箱的WEB登录操
作时，系统会根据您使用登录测速功能设置的参数，进行服务器连接，相关设置对当前电脑有效。如果在其他电脑上登录
139邮箱，相关设置无效。若您更换了电脑使用，建议您使用登录测速功能，选择连接最快的服务器，再进行139邮箱的
WEB登录操作。
4、我在某一台电脑上使用139邮箱登录测速功能，选择设置连接速度最快的服务器。以后每次在这台电脑上登录139邮
箱时，是否还需要再次使用登录测速功能，才能选择最快的服务器登录139邮箱？
答：若您在当前电脑使用登录测速并选择“自动选择服务器”后，系统会自动选择最快的线路，并保存此设置直到您再次进行测
速设置，您下次在当前电脑登录邮箱时，无需再手动操作，系统会自动为您选择最快服务器。（注：有关设置仅对当前电
脑有效）。若您更换电脑使用，建议您再手动测速并选择最快的服务器。
5、如果我使用139邮箱登录测速功能选择连接服务器的线路时，选择了错误的服务器，造成WEB邮箱登录访问速度慢、
页面打不开的情况，能否重新进行登录测速、服务器线路选择操作？
答：可以，如出现选择错误，造成的139邮箱WEB页面访问不正常的情况，您可以再使用登录测速功能，测速并选择连接最快的服
务器后，再进行139邮箱登录操作。
1、发送邮件后为什么会出现退信？
答：投信过程就像一个邮递员把您的信送到指定的地点，投信过程中会有接收地址错误、对方拒绝接收、非法垃圾邮件等等各种
原因，导致投递失败，这时邮递员就回来告诉您，是什么原因（就是退信内容）导致没有投递成功。
2、如何判断退信原因？
答：您可根据退信内容中了解到的退信原因，或根据退信内容，在帮助中心查询退信和处理建议。如您无法判断，可协助下发件
地址、接收地址、系统退信内容、退信时间转彩讯客服查证。
3、为什么我无法接收邮件？
答：可能存在原因如下：
（1）设置了邮件过滤功能；
（2）使用电脑邮件客户端代收邮件且没有在客户端设置139邮箱服务中保留备份；
（3）设置了自动转发功能且没有设置在139邮箱中保留备份；
（4）如已排除上述原因，均无法接收邮件，需建议您拨打10086记录。
4、通过WEB/WAP两种方式发邮件，最多支持同时发送多少个邮件地址？
答：您通过WEB/WAP方式发邮件，收件人、抄送、密送三者相加，免费版累积最多可发50个邮件地址；5 元版累积最多可发100个
邮件地址；20元版累积最多可发200个邮件地址（WAP方式需手机支持）。
5、对邮件发送量是否有限制？
答：有的。为加强垃圾短信及垃圾邮件的防治，优化使用环境，系统限制每天邮件发送数量为：200封/天/户。（服务器邮箱平
台将根据“格林威治”时间计算每天发送量，格林威治时间为：北京时间早上8：00起-次日07：59）
6、139邮箱是否支持收发国外的邮件，有没有限制？
答：支持收发国外邮件。如出现收发不正常的情况，可能与双方服务器连接有关，拨打10086反馈。
7、为什么我收到的邮件是乱码？
答：出现乱码情况是因为对方发送邮件使用的编码和您接收邮件的编码不匹配导致。请尝试调整文字编码。点浏览器中的“查
看”→“编码”设置：从查看菜单中，选择另一种编码unicode（UTF-8）或选择其他与发件人邮件匹配的语言。
8、执行删除的邮件可以恢复吗？
答：如果执行“删除”邮件，被删除邮件将暂时存放在“已删除”邮件夹中，自删除当天起的7天后，系统会自动清理“已删
除”邮件夹中的数据。因此，可以尝试在已删除邮件夹中查找，但不一定可以找回邮件。如果执行“彻底删除”邮件，将无
法再找回这封邮件，也无法恢复。
9、如何通过短信方式发送邮件？
答：您用手机发送内容“邮件地址[空格或#]邮件主题[空格或#]邮件正文”到短信端口号就可以了。每次发送，标准为
70个字。如果您使用的手机支持长短信功能，则最多可一次性发送350个字。
10、如手机支持长短信格式，通过手机短信方式发邮件时以几条信息形式计算？收费是如何？
答：发邮件时是以一封邮件的形式体现的。收费情况为：由于发短信属通信费，那么手机支持长短信发送信息的计费形式遵循现
有计费原则。（例如：某全球通客户手机支持长短信发送，其一次可发350个字，由于每70个字将收费0.10元，则其费用
为：350/70=5，即5*0.10元=0.50元。）
11、每天通过短信方式可以发送多少封邮件？
答：每天通过短信方式只能发30封。
12、支持通过彩信发送邮件吗?
答：因彩信接口比较复杂，暂不支持手机彩信发邮件到对方邮箱。
13、通过客户端软件发送的邮件，发送记录是否可以保存在邮箱里？
答：可以，可使用139邮箱内的客户端（Foxmail、Outlook等）发信自动保存功能，发出的邮件会自动保存在139邮箱的已发送文
说明：该功能设置是默认关闭，可进入web设置页面进行开启使用。
14、如何通过手机自带的电子邮件功能设置139邮箱参数，进行邮件收发操作？
答：手机有提供自带的电子邮件功能的全球通客户，进行了相关的参数设置后，可通过cmnet链接互联网进行139邮箱的邮件收发
操作。相关参数设置如下：
&&&&（1）接收邮件服务器地址（或拨入邮件服务器地址）：pop.139.com
&&&&（2）发送邮件服务器地址（或拨出邮件服务器地址）：smtp.139.com
&&&&（3）连接类型（或协议）：pop3
&&&&（4）客户名：客户的邮箱帐户名
&&&&（5）密码：客户的邮箱密码
&&&&（6）拨入端口：110
&&&&（7）拨出端口：25
15、139邮箱的POP3服务器地址是什么？
答：收信设置为：pop.139.com；发信设置为：smtp.139.com
16、139邮箱的IMAP服务器地址是什么？
答：收信设置为：imap.139.com；发信设置为：smtp.139.com
17、如何设置Foxmail客户端？
答：FAXMAIL有不同的版本，针对常用的版本Foxmail6.0及以上的版本，请按以下步骤操作：
第一步：点击“邮箱”→“新建邮箱帐户”→“进入Foxmail客户向导”。
第二步：输入电子邮件地址“手机号或别名@139.com”→点击“下一步”。
第三步：进入“指定邮件服务器页面”→“使用默认设置”→点击“下一步”。
第四步：点击“完成”按钮保存客户的设置。
第五步：点击“选中刚创建的帐户”→“帐户”→“属性”。
第六步：在弹出窗口“帐户属性”里选定“邮件服务器”。
第七步：在右边“SMTP服务器需要身份验证”栏前的空格打勾，并点击旁边的“设置”按钮。
第八步：“验证”选择“使用与POP3服务器相同的信息”→点击“确定”。
18、Outlook如何进行设置？
答：Outlook有不同的版本，针对常用的版本Outlookexpress，请按以下步骤操作：
第一步：“打开outlookexpress”→点击“工具”菜单下面的“帐户”。
第二步：单击“添加”→在弹出菜单中选择“邮件”→进入“Internet连接向导”。
第三步：输入您的“显示名”→点击“下一步”。
第四步：输入“客户的电子邮箱地址”→点击“下一步”。
第五步：输入“139邮箱”的POP3和SMTP服务器地址：接收服务器：pop.139.com，发送服务器：smtp.139.com。
第六步：输入“客户的帐户名（仅输入@前面的部分）、邮箱的登录密码”→点击“下一步””→点击“完成”，保存您的设
第七步：Internet帐户中选择“邮件”选项卡→选中所设置的“帐户”→单击“属性”→在属性设置窗口中，选择“服务器”选
&&&&项卡→勾选“我的服务器需要身份验证”→点击旁边的“设置”按钮。
第八步：登录信息选择“使用与接收邮件服务器相同的设置”→点击“确定”。
19、通过客户端软件（Foxmail或outlook）无法正常的收发邮件？
答：会出现邮件无法收发的情况，一般情况是由于设置有误。首先建议打开Outlook\工具\帐户\邮件\属性\服务器，在帐户属性
smtp服务器设置中，勾选“我的服务器需要身份验证”点确定。再进行测试。如不行，检查在设置客户端软件时，格式输入
的准确性。139邮箱的发送邮件服务器是：smtp.139.com，接收邮件服务器是：pop.139.com，同时，建议登录
http://mail.10086.cn,点击首页右上角“帮助”，进入139邮箱帮助中心，根据“客户端设置”的说明更改设置。
20、什么是群发单显功能？
答：使用群发单显发送的邮件，接收方收到的邮件，如同单独发送给他/她的一样。对方接收到邮件后，如果使用“回复全部”
进行回邮，只有收件人一个人收到。
21、什么是邮件分拣？如何设置邮件分拣？
答：邮件分拣可以帮助您更好地管理邮件，您可以根据关键字筛选邮件，然后对筛选得到的邮件进行处理，比如转存到指定邮件
夹、自动回复、自动转发、或拒收等。创建邮件分拣规则，请按以下步骤进行操作：点击“设置”→“邮件管理”→“邮件
分拣”→“新建邮件分拣规则”。设置过滤条件，收到的来信将按您设置的条件进行筛选。
22、什么是邮件自动转发？如何设置自动转发？
答：当有朋友往您139邮箱发信时，“自动转发”功能将马上把您的信件复制，并传递到您指定的信箱。是否需要在139邮箱保留
备份可根据实际需要自行设置。设置自动转发方法：“登录邮箱后”→选择“设置”→点击“基本参数”中的“自动转发”
→“填写要转发的Email地址”→勾选“自动转发时，在本站保存邮件备份”→点击“确认”即可完成设置。
23、我设置了自动转发功能，为何139邮箱没有保留已转发的邮件？
答：您在设置自动转发功能时，需勾选“自动转发时，在本站保存邮件备份”。如不进行勾选，每收到一封邮件，邮件投递到您
指定的其他邮箱后，邮件将不备份在139邮箱中，请您到接收转发邮件的邮箱去查阅邮件。
24、什么是邮件自动回复？如何设置自动回复？
答：当您无法即时处理电子邮件时，担心寄信方不知道您是否收到信件，您可以启动自动回复功能。自动回复启动后，当您收到
新邮件时，邮箱将会自动回复一封您预先编辑好的文字内容（字数不超过500个汉字）发送到对方的邮箱中。设置自动回复
方法：“登录邮箱”→点击“设置”→点击“基本参数”中的“自动回复”功能→点击“使用启用自动回复功能”→“在文
本框中输入您要自动回复的邮件内容”→“确定”，即完成了自动回复设置。您可通过选择“使用”或“不使用”来开启或
关闭已经设置好的自动回复功能。
25、如何拦截（拒收）来自特定发件人的电子邮件吗？
答：如果您不希望接收来自某个邮箱地址的邮件，可以将发件人邮箱地址加入到黑名单，系统会为您自动过滤。设置黑名单步
骤：“登录邮箱”→点击“设置”→选择“反垃圾/反病毒”中“黑名单设置”功能→“输入要拦截的邮箱地址”→点击“
添加”。若要拦截更多邮箱地址，请重复此步骤的操作，点击确定即可。
26、为何邮箱中有单独的“垃圾邮件”邮件夹？系统通过哪些规则来过滤垃圾邮件？
答：垃圾邮件单独保存是为139邮箱客户提供的反垃圾邮件功能。此功能在服务器端自动为您进行邮件分类，将那些件信头不
标准、来自可疑地址、包含特殊字符的邮件自动过滤到垃圾邮件夹中。
27、朋友的邮件为何在“垃圾邮件”邮件夹中？
答：如果您的正常邮件被系统过滤到了垃圾邮件夹，有可能是对方的邮件信头不标准所致，您可以登录到邮箱中，进入垃圾邮
件夹，选中这些邮件，使用工具栏中的“移动到”功能转移邮件，将其转移到您期望的目标邮件夹中。为了避免日后这些
邮件再被系统过滤进垃圾邮件夹，您可以通过点击“设置”→选择“邮箱管理”中的“邮件分拣”功能，针对这些邮件的
特点，如发件人或者主题关键字设置投递规则，系统会将符合规则的邮件投递到您指定的邮件夹中。
28、垃圾邮件夹内的邮件多长时间会被系统自动删除？
答：“已删除”和“垃圾邮件”邮件夹内的邮件占用邮箱空间，因此邮件仅会保存7天。系统将自动定期（每7天）清理“垃圾邮
件”和“已删除”中的邮件。请您一定要注意整理“已删除”、“垃圾邮件”夹内的邮件，避免正常邮件被系统自动删除。
29、139邮箱如何帮客户过滤垃圾邮件？
答：当接收到垃圾邮件后，“登录邮箱”→点击“设置”→选择“反垃圾/反病毒”中的“黑名单设置”与“反垃圾设置”进行
邮件过滤设置，邮件过滤功能介绍如下：
（1）黑名单：您可以将不希望接收的邮件地址设为黑名单，可完全拒收来自此邮件地址的邮件；
（2）垃圾邮件：系统自动将向未主动请求的您发送的电子邮件广告、刊物或其他资料；没有明确的退信方法、发信人、回信地
址等的邮件；利用网络从事违反其他ＩＳＰ的安全策略或服务条款的行为；其他预计会导致投诉的邮件判断为垃圾邮件，保
存至“垃圾邮件”邮件夹中。
&&&&“反垃圾设置”功能中有三种不同的保护级别可选用。包括：
&&&&（1）低级：不做客户级过滤；
&&&&（2）中级：如果本邮箱不在邮件的收件人和抄送列表里，且发件人地址不在地址本和好友列表里，则认为邮件是垃圾邮
&&&&（3）高级：如果发件人地址不在地址本和好友列表里，则认为邮件是垃圾邮件。
&&&&对垃圾邮件的处理，您可以选择直接拒收或转移到“垃圾邮件”文件夹里，由系统定期自动删除。
1、什么是代收邮件功能？
答：通过简单的参数设置，您可以无需登录其他邮箱，在139邮箱直接收取、查看其他邮箱的邮件。
2、139邮箱代收邮件功能是否可以代收所有域名邮箱的邮件？
答：代收的邮箱必须支持POP3协议，而部分邮箱（如QQ邮箱、Gmail邮箱）的POP3协议是默认关闭的，需要您登录到需要代收的
邮箱里去手工开启POP3协议。另外，因近期部分邮箱逐渐取消支持或限制第三方服务器的批量POP3收信，仅支持个人邮件客
户端进行正常POP3收信，而导致邮件无法正常代收。建议您设置代收邮件时，使用检测帐号功能（即可检测代收的邮箱是否
可正常通过代收验证）。若无法通过检测的邮箱，建议您可使用“自动转发”功能，将其他邮箱的邮件转发到139邮箱。
3、代收邮件功能设定之后，第一次代收到的邮件，可以收到多久以来的邮件？
答：第一次代收到的邮件是存放在被代收邮箱的收件箱（或收件夹）中的所有邮件（不论存放时间长短）。后续代收到的邮件则
为被代收邮箱收件箱的新邮件。
4、可以在139邮箱里使用代收邮件功能代收几个其他邮箱的邮件？
答：最多可设置8个。
5、是否可以在139邮箱WAP页面进行代收邮件的设置操作？
答：可以。进入139邮箱WAP页面，点击“代收邮箱”→“添加代收邮箱”，按页面提示进行操作，即可完成代收邮件功能设置。
6、我在139邮箱里设置了代收其他邮箱邮件，是否可以通过WAP进行代收邮件的收取、查看操作？
答：可以。进入139邮箱WAP页面，点击“代收邮箱”菜单→选择“指定的代收邮箱文件夹”→点击右侧的“代收”，即可进行代
收邮件的收取操作。收取成功后，进入该代收邮件文件夹，选择相应的邮件，即可进行邮件的查看、回复、删除等操作。
7、代收邮件不可以防垃圾邮件的吗？
答：目前不可以。因为139邮箱系统的代收邮件功能，是将您代收邮箱中收件夹的邮件直接通过远程管理的方式保存到本地收件
箱中的。对于此类操作，系统无法对其代收而来的邮件内容进行垃圾邮件的判断。
8、我设置了代收邮箱帐号，如何收取邮件？
答：您使用139邮箱代收其他邮箱邮件，需要您登录邮箱进入代收邮件页面点击“收取”按钮才能收取邮件。
9、代收邮件是否支持下发邮件到达通知？
答：不支持。
1、什么是群邮件功能？
答：139邮箱群邮件功能面向所有139邮箱客户推出的群组范围内随时随地沟通、交流、分享的平台，它可以帮助您通过WEB邮
箱、手机终端两种途径进行群组邮件交流。
2、什么是群号码，有什么用途？
答：创建成功的群，会由系统自动生成一个唯一的群号码（群号码的规则为：从1001开始，……1……
100111……1001111……………………）。加入群的成员会收到短信提醒，短信
内容会告知您加入群的群号码。通过web方式登录139邮箱查看群号码。具体用途如下：
&&&&群成员可以通过短信方式进行群邮件的发送操作。操作方法为：手机编写短信发送至“”（发送短信正常收取短
信费，不计入短信包月赠送条数内）群号码，即可将短信内容以群邮件形式发送给所有群成员。未加入群的客户也可以通过
进入群邮件首页或写群邮件页，点击“查找群”，根据群号码查找群组并加入群，方便快捷。
3、最多可以创建多少个群？
答：每个139邮箱客户最多可创建5个群。
4、最多可以邀请多少个好友加入群？
答：每个群成员最多为150个，因此群创建者最多可邀请149人加入群。
5、是否可以邀请非中国移动手机客户加入群？
答：不可以，对方必须是中国移动手机客户。
6、是否可以邀请未开通139邮箱的中国移动客户加入群？
答：可以，邀请未开通139邮箱业务的中国移动客户加入群，被邀请的客户会接收到短信。短信端口号及短信内容如下：
&&&&短信端口号：+邀请ID；
&&&&短信内容：您好，“群创建者（或管理员）在群内的昵称+139邮箱地址”邀请您加入“群名称”。回复“Y”即可开通139邮
箱并加入该群，回复“N”拒绝加入【139邮箱群】”。
&&&&被邀请客户在收到邀请方发送的邀请短信的15天内使用手机回复“Y”，即可开通139邮箱业务，并加入该群。若15天后再回
复该邀请短信，则会收到短信提示“该邀请已过期”。
说明：被邀请方使用手机回复Y响应好友的群邮件功能邀请，会产生短信上行通信费用。资费标准按所属品牌资费执行，不计入短
信包月赠送条数内。
7、申请加入群，群创建者和管理员是否都会收到申请请求？
答：申请加入群，群创建者和管理员都会收到申请请求。
8、申请加入群，群创建者和管理员是以什么方式接收申请请求？是否立即收到？如何处理申请？
答：申请加入群，群创建者和管理员会立即收到申请请求，通知方式如下：
&&&&如您申请加入群时，群创建者（或管理员）正登录web邮箱，群创建者（或管理员）则收到申请邮件，群创建者（或管理
员）可根据邮件提示进入群管理页“群成员”中的“申请加入”页签中处理该申请；
&&&&如您申请加入群时，群创建者（或管理员）未登录web邮箱，创建者（或管理员）则收到短信，短信端口号为“
81+申请ID”。短信内容为“您好，“申请者申请加入时输入的昵称+139邮箱地址”申请加入“群名称”。回复“Y”批准加
入，回复“N”拒绝加入【139邮箱群】”。
说明：群创建者（或管理员）使用手机回复Y批准好友的群加入申请，会产生短信上行通信费用。资费标准按所属品牌资费执行，
不计入短信包月赠送条数内。
9、群创建者和管理员收到好友申请加入群的短信是否存在有效期？
答：收到好友申请加入群的提醒短信后，群创建者（或管理员）需要在15天内使用手机回复“Y”或“N”批准或拒绝申请。若
15天后再处理该申请短信，则收到短信提示该申请已过期。
10、群成员如何发送群邮件？
答：可以通过web、短信方式发送群邮件，具体操作步骤如下 ：
&&&&（1）WEB登录139邮箱发送群邮件：
&&&&&&&&第一步：进入“web邮箱群邮件首页”→点击“写群邮件”；
&&&&&&&&第二步：选择“接收群，输入主题，输入正文，可上传附件（附件大小不超过10M）、插入图片、表情”；
&&&&&&&&第三步：点击“发送”→“到群邮件发送完成页”→“可群邮件首页，也可继续写群邮件”→点击“取消”，则到群邮
&&&&&&&&&&&&件首页。
&&&&（2）短信发送群邮件：
&&&&&&&&手机编写短信发送至“”群号码→“短信内容以群邮件形式发送给所有群成员，短信内容的前20个字（包含
&&&&标点符号）为该邮件的主题”。
说明：通过短信方式发送群邮件，会产生短信上行通信费用。资费标准按所属品牌资费执行，不计入短信包月赠送条数内。
11、群成员如何读取、回复群邮件？
答：可以通过web、短信方式读取、回复群邮件，具体操作步骤如下：
&&&&（1）通过web方式登录139邮箱读取、回复群邮件：
&&&&&&&&第一步：进入web邮箱群邮件首页，点击群邮件主题；
&&&&&&&&第二步：进入群邮件读信页，该主题下所有邮件信息都以“楼”为区分、以论坛回复的形式显示每一次的邮件信息；正
&&&&&&&&&&&&文包含发信人昵称、发送时间、发送方式（发自web邮箱、发自手机），其中，所有的普通附件都会以列表的
&&&&&&&&&&&&形式集中显示与邮件顶部，每一次回复所带的普通附件和超大附件都分别显示与每一“楼”中；普通附件可
&&&&&&&&&&&&直接下载，超大附件需到139邮箱文件提取中心下载；
&&&&&&&&第三步：在群邮件读信页可快捷回复，也可点击“回复”按钮在新标签页中回复；可转发、删除、彻底删除邮件；可跳
&&&&&&&&&&&&转至群邮件管理页面设置新邮件到达通知；可快捷跳转至上一封或下一封群邮件；
&&&&（2）短信读取、回复群邮件：
&&&&&&&&第一步：在设置的新邮件到达通知时间段内收到群邮件，系统以长短信方式发送到您手机（下发短信的长号码为“1065
&&&&&&&&&&&&813982+主题ID”）；
&&&&&&&&第二步：直接打开该短信即可阅读群邮件内容；直接回复短信即为回复群邮件。
说明：通过短信方式回复群邮件，会产生短信上行通信费用。资费标准按所属品牌资费执行，不计入短信包月赠送条数内。
12、是否可以使用foxmail、outlook等邮件客户端收发群邮件？
答：暂不支持使用foxmail、outlook等电脑邮件客户端收发群邮件，您可以通过web、短信方式使用相关功能。
13、我开通了139邮箱业务5元版（或20元版）套餐，使用push email手机客户端可以收发群邮件吗？
答：暂不支持使用push email手机客户端收发群邮件。您可以通过web、短信方式使用相关功能。
14、群邮件到达通知下发方式有几种？
答：暂时只支持长短信方式下发群邮件到达通知。
15、如何设置群邮件到达通知接收时段以及关闭通知短信？
答：通过web方式登录139邮箱，进入“群邮件”列表→点击右侧群列表处的“管理所有群”→进入“管理所有群”页面→即可进
行群邮件到达通知的时段、通知关闭操作。
16、如何拒绝接收群邮件？
答：若您不想收到群邮件，可以通过web方式登录139邮箱进入“群邮件”列表→点击右侧群列表处的“管理所有群”→进入“管
理所有群”后→点击某个群右侧的“拒收”即可。
17、群管理员与群普通成员有什么区别？
答：管理员可以修改群资料，可以删除群成员，可以邀请群成员，可以处理申请请求；群成员只能查看群资料。
18、一个群可以设置多少个群管理员？
19、群成员如何退出群？
答：群成员退出群的操作步骤如下：
第一步：进入“群管理首页”→点击某个加入的群后的“查看”→进入“单个群的查看页”；
第二步：在“群资料”页签→点击“群号码”后的“退出群”操作；
第三步：弹出“您确定要退出本群吗？”对话框→点击“确定”按钮。
20、群创建者如何注销群？
答：群创建者注销群的操作步骤如下：
第一步：进入“群管理首页”→点击某个自己创建的群后的“管理”→进入“单个群的管理页”；
第二步：在“群资料”页签→点击“群号码”后的“注销群”操作；
第三步：跳转到“注销群页面”→“获取短信验证码”→输入“短信验证码”；
第四步：点击“确定注销”按钮。
21、群邮件成员人数满了，对方回复“y”后，系统会错误提示吗？
答：会。系统会信息告知您“该群群人数已满，加入不成功”。
1、什么是“邮件撤回”功能？
答：139邮箱客户向其他的139邮箱地址发送邮件后的10天内，如对方未进行邮件的web、wap读取操作、pop客户端的邮件收取操作，您可以撤回该邮件。
2、我可以通过哪些方式进入“邮件撤回”功能页面？
答：点击左侧导航栏“已发送”→“打开最近10天内发送的某一封邮件”→点击邮件主题侧的“撤回邮件”即可。
3、邮件撤回功能的10天时限计算规则是什么？
答：发送操作之日起的10天之内，符合“邮件撤回”功能条件的邮件，可以进行“邮件撤回”操作。例：客户在日发送了一封邮件，这封邮件的收件方在日24点前未进行邮件的web、wap读取操作、pop客户端的邮件收取操作，客户可以撤回该邮件。
4、如何进行139邮箱“邮件撤回”操作？
答：“邮件撤回”功能具体操作方式如下：
第一步：点击左侧导航栏“已发送”→“打开10天内发送的某一封邮件”→点击“撤回邮件”；
第二步：选择“要撤回的邮件”→点击“撤回”按钮；
第三步：告知撤回结果。
5、是否所有发出去的邮件都可以使用“邮件撤回”功能进行撤回呢？
答：不是的，只有符合以下条件的邮件才可进行邮件撤回操作：
（1）139邮箱客户近10天内发出的邮件；
（2）接收方是139邮箱地址的邮件；
（3）接收方未通过WEB、WAP、POP等方式读取过的邮件。
6、我进行邮件撤回，对方是否会收到相应的提示？
答：对于符合撤回条件的邮件，系统会从接收方收件箱中删除该邮件，并发送一封新邮件告知接收方（邮件标题：不好意思，撤回了一封邮件。内容：不好意思，之前不小心错发了一封邮件《撤回的邮件标题》，已经被我撤回了，请谅解）
发信状态查询
1、什么是“发信状态查询”功能？
答：139邮箱客户发送邮件后，可以查询邮件的发送状态。
2、邮件的发送状态有哪几种？
答：详细的投递状态共有8种，具体如下：
（1）已投递到对方服务器；
（2）已投递到对方邮箱；
（3）已投递到对方邮箱，但被对方认定为病毒邮件；
（4）投递中；
（5）投递失败；
（6）投递失败，对方邮箱拒收此邮件；
（7）投递失败，已退信；
（8）投递失败，被对方服务器退回。
3、是否所有邮件都可以查看发送到每一个收件人的详细投递状态？
答：不是。有时间限制：
（1）邮件发送操作成功的10天之内，无论是发送给单个人还是多个人，都可查看发送到每一个收件人的详细状态。
（2）邮件发送操作成功的10天之后，仅能查询到邮件的大概情况（如发送给单个人的邮件会显示：发送成功或发送失败；如发送给多个人的邮件会显示：全部发送成功、全部发送失败或部分发送成功等）。例：您在日发送了一封邮件，您可以在日24点前查看到这封邮件的详细发信状态，日24点后仅能查看到这封邮件的大概发信状态。
4、可以通过哪些方式进入139邮箱“发信状态查询”功能操作页面？
答：有三种方法进入“发信状态查询”操作页面：
（1）“写信”→“发送”→发送完成页面点击“查看发信状态”；
（2）进入“已发送”邮件列表，列表的“收件人”前会显示单封邮件的发送状态图标，鼠标滑到“收件人”前的发送状态图标，系统就会自动显示指定邮件的发送状态；
（3）进入“已发送”邮件列表，打开任意一封邮件，“收件人”下方会有邮件“发信状态”选项，点击“查看详情”，即可查看指定邮件发送状态。
1、什么是“附件管理”功能？
答：139邮箱客户可在一个页面内查看所有邮件的附件，还可以按照附件类型、发件人、发送时间、关键字等搜索条件查询附件。
2、如何进入139邮箱“附件管理”功能操作页面？
答：以下有两种方法可以进入139邮箱附件管理功能操作页面：
（1）通过电脑登录139邮箱后→点击右上角搜索处“查看所有附件”→即可进入“查看附件”页面；
（2）通过电脑登录139邮箱后→阅读收到的带附件的邮件页面附件列表处点击“查看所有附件”→即可进入“查看附件”页面；
3、忘记附件全称，如何搜索附件？
答：若您忘记附件全称，可以通过以下方式进行搜索附件：
（1）若您记得关键字，您进入“查看附件”页面后，可以在右上方搜索栏中输入关键字进行搜索。
（2）若您忘记关键字，可以通过“逼近式搜索”查找附件，具体操作步骤如下：在“查看附件”页面右侧的分类列表中选择文件类型/发件人/所在文件夹/邮件日期/未读/已读等条件→选择的每一个逼近式条件都显示在右侧顶部“分类查找”下，且左侧附件列表按照所选择的逼近式条件逐步缩小范围→点击选择的逼近式条件后的“取消”，则左侧附件列表上一步操作时的结果。
4、是否可以在附件查看页面在线阅读附件、下载附件、删除附件操作？
答：您可以在附件查看页面进行在线阅读附件、下载附件操作，但不能删除附件。若您需要删除附件，建议您进入该附件邮件所在的文件夹进行删除。
5、什么是139邮箱附件在线预览功能？
答：您可以在线对附件进行快速预览，无需下载附件。它包含了在线预览邮件附件、网盘文件等内容。
6、附件在线预览功能如何设置？
答：附件在线预览功能不需要您进行任何设置，在有附件的邮件页面、139网盘的文件列表页面，会自动显示该功能链接。
7、附件在线预览功能只能在139邮箱web页面使用吗？
答：是的。该功能暂未在139邮箱wap页面（或其他页面）开放使用。
8、附件在线预览功能对附件大小是否有限制？
答：有限制的。PDF格式最大限制为10M才能使用附件在线预览功能；其他格式的附件最大限制为20M才能使用附件在线预览功能。
9、我在打开一封有附件的邮件时，如何使用附件在线预览功能？
答：您通过电脑web方式“登录139邮箱”→点击“左侧导航栏中的”→进入“收件箱列表”→点击“带有附件符号的邮件标题”→“进入读信页”：
（1）如果附件为doc/docx/xls/xlsx/ppt/pptx/pdf/txt/html格式，点击附件后面的，附件的内容会以新窗口形式打开。
（2）如果附件为ar/zip/7z格式，点击附件后面的。点击后系统将在新窗口打开已经自动解压后的文件列表，即可在线预览附件。
10、我在139邮箱web页面进行写信操作时添加的附件，如何使用附件在线预览功能？
答：您在139邮箱web页面进行写信、回复、转发等操作时，添加附件后：
（1）如果附件为doc/docx/xls/xlsx/ppt/pptx/pdf/txt/html格式，点击文件后面的，附件在线预览内容会以新窗口形式打开。
（2）如果附件为ar/zip/7z格式，点击附件后面的，点击后系统将在新窗口打开已经自动解压后的文件列表，即可在线预览附件。
11、我在139邮箱139网盘web页面上传的附件，如何使用附件在线预览？
答：您在139邮箱139网盘web页面查看附件时：
（1）如果附件为doc/docx/xls/xlsx/ppt/pptx/pdf/txt/html格式，点击文件后面的，附件在线预览内容会以新窗口形式打开。
（2）如果附件为ar/zip/7z格式，点击附件后面的。点击后系统将在新窗口打开已经自动解压后的文件列表，即可在线预览附件。
邮件自动清理
1、什么是邮件“自动清理”功能？
答：您可对“我的帐单”、“我的订阅”2个文件夹中的邮件设置自动清理时间，超过清理时间的邮件，系统将自动清理删除。
2、如何进入139邮箱“邮件自销毁”功能操作页面？如何进行操作设置？
答：139邮箱邮件自销毁功能操作页面以及操作步骤如下：
第一步：通过电脑登录139邮箱后→点击左侧导航栏“我的订阅”（或“我的帐单”）→进入“我的订阅”（或“我的帐单”）邮件列表页；
第二步：点击“自动清理”→进入设置中的“基本参数”设置页；
第三步：选择“自动清理时间”→点击“确定”即可设置完毕。
3、如何更改“我的帐单”、“我的订阅”文件夹中的邮件自动清理时间？
答：您设置好“我的帐单”、“我的订阅”文件夹的邮件自动清理时间后，“我的帐单”、“我的订阅”文件夹页面会显示邮件自动清理时间，若您需要更改邮件清理时间，只需要用鼠标点击该时间即可进入设置页面。
4、是否可以对收件箱、草稿箱、已发送、垃圾邮件、已删除等系统文件夹以及我的文件夹、代收邮件等自定义文件夹的邮件设置自动清理时间？
答：不可以，您只能对“我的帐单”、“我的订阅”两个文件夹的邮件设置自动清理时间。
5、系统自动清理的邮件是否还可以恢复？
答：不可以，请在进行“我的帐单”、“我的订阅”两个文件夹的邮件自动清理设置时慎重考虑。
1、什么是安全锁功能？
答：您可使用139邮箱“安全锁”功能对邮箱内的“我的文件夹”、“代收邮件”两个范围的邮件文件夹设置单独的访问密码，提升安全性。
2、我使用139邮箱安全锁功能可以对139邮箱里的哪些邮件文件夹进行加密保护？
答：日0点起，您可以使用139邮箱安全锁功能对“我的文件夹”下，您设置的自定义邮件文件夹、“代收邮件”文件夹进行加密保护。暂时不能进行“收件箱”、“草稿箱”、“已发送”、“已删除”、“垃圾邮件”、“定时邮件”等邮件文件夹进行加密保护操作。后期将陆续优化完善，敬请您留意。
3、我的139邮箱密码、安全锁功能密码是否可以设置成同样的内容？
答：您邮箱的密码设置规则是：6-30个字符，且区分大小写，支持字母、数字、及“_~@#$”符号。不能是字符串联，如aaaaaa，ABCDEF，FEDCBA。安全锁功能密码设置规则是：6-16个字符，且区分大小写，支持字母、数字、及_~@#$^符号。不能是字符串联，如aaaaaa、ABCDEF、FEDCBA。您可以将139邮箱密码、安全锁功能的密码设置为同样的内容。但为了提高邮箱文件夹的安全性，建议您将两个功能的密码设置为不同的内容。
4、我忘记了安全锁密码，怎么办？
答：若您忘记“安全锁”密码，可以通过“安全锁”的“忘记密码”功能进行重置，具体操作步骤如下：
第一步：进入密码重置界面的路径：“WEB方式登录邮箱”→“设置”→“邮箱管理”→“安全锁”→“修改密码”→“忘记密码”；
第二步：重置密码的操作方法：在密码重置界面点击“获取短信验证码”→然后在密码重置界面填写“手机收到短信验证码”→点击“下一步”并依照界面提示进行操作即可。
5、我如何关闭安全锁功能？
答：在设置安全锁的界面下方，点击“关闭安全锁”→“输入安全锁密码进行验证”→点击“确定”即可。
6、我可以通过WAP上网方式使用139邮箱安全锁功能吗？
答：抱歉，暂未开放WAP方式使用“安全锁”功能。您可以通过电脑上网的方式进入139邮箱使用该功能。
7、我可以通过WAP方式登录139邮箱查看已加锁的文件夹吗？
答：抱歉，因网络技术限制，WAP邮箱不显示文件夹加锁状态。后期将优化完善，敬请期待。
1、什么是视频邮件？
答：您通过web方式登录139邮箱，可以录制语音、视频，通过邮件方式发送给其他人。（任何邮箱均可接收视频邮件，不仅限于139邮箱）。每个视频录制最多可录制3分钟（5元版、20元版邮箱最长可录制10分钟），录制完成后，可插入在邮件正文或作为附件发送（也可以直接保存到网盘或下载到本地）。对方收到视频邮件可直接在线播放。
说明：视频邮件大小限制：
（1）如果将视频作为附件发送，则与普通邮件限制一致，整封邮件大小不能超过套餐中限定的附件大小；
（2）如果视频邮件插入正文，则视频文件保存在网盘中，若网盘空间小于10M，则不能录制视频。
2、视频邮件功能收费吗？
答：目前均为免费使用。
3、录制视频邮件需要什么设备？
答：摄像头或麦克风。
4、只有麦克风可以录制吗？
答：可以，只有麦克风录制的是语音邮件。
5、录制视频有无时间限制？
答：有，最长可以录制3分钟（5元版、20元版邮箱最长可录制10分钟）。
6、视频录制完后，以什么方式发送？
答：可自行选择，插入到邮件正文、作为附件发送都可以。同时还提供了保存到网盘、下载到本地选项。
7、录制的视频，保存在哪里？
答：如果插入到正文，保存在“我的文件夹”根目录。
8、对方收到视频邮件，怎样播放？
答：收件方收到邮件后，可在线播放，或下载到本地。温馨提醒：为了合理利用网络资源，保存到网盘发送的视频文件链接，接收方可允许在线播放访问50次。
9、若发件人在网盘中删除视频文件，收件方是否还能播放？
答：不能，页面会提示您发件方已删除视频文件。
10、纯文本模式下，能否录制视频邮件？
答：不能，只有在html模式下，才能录制视频邮件。（您在操作过程中，页面上会有提示）
1、如何添加联系人？
答：您可通过以下两种方式添加联系人：
（1）Web方式：“登录http：//mail.10086.cn”→“通讯录”→点击“添加”→“联系人”→“根据页面提示填写联系人资料”→“确定”。
（2）Wap方式：“登录http：//mwapmail.10086.cn”→“通讯录”→点击“添加联系人”→“根据页面提示填写联系人资料”→“确定”。
2、最多可添加多少个联系人？
答：最多可添加3000个联系人。
3、最多可建立多少个联系组？
答：最多可建立50个联系组。
4、如何使用“添加整组”功能？
答：可通过“写信页面右侧导航栏”→“选择组别”→点击“添加整组”按钮，即可快捷、方便添加联系人地址。
说明：当分组内成员数量在2到100个之间时，才有“添加整组”按钮功能。
5、如何用手机查询通讯录？
答：编辑短信内容“姓名全名”或“手机号”发送到（发送短信正常收取短信费，不计入短信包月赠送条数内），可以用手机即时查询通讯录。
6、最近联系人、紧密联系人是指什么？
答：最近联系人是您最近联系的50个联系人。紧密联系人是90天内联系频率最高的20个联系人。对这些近期联系较多或联系频度较高的联系人，专门提取出来，方便您选择。同时在通讯录中，展示了这些联系人的交互历史，包括往来邮件、短信记录等。
7、通讯录导入功能一次性最多可以导多少个？
答：每次导入通讯录,联系人最多只能导入500个,如果有大于500人的联系人，必须分批导入。
8、通讯录导入次数是否有限制？
答：限制在一分钟内最多允许导入两次，如果达到上限，则需要过十分钟后，再导入。
9、139邮箱支持复制导入哪些邮箱通讯录？
答：目前139邮箱支持复制导入以下邮箱的通讯录：163.com、126.com、sina.com、yeah.net、sohu.com、tom.com、21cn.com、yahoo.com.cn、yahoo.cn。
10、导入移动微博通讯录是什么功能？
答：您可在139邮箱中实现将移动微博通讯录资料导入到139邮箱通讯录中，为您提供了移动互联网业务中两大联系人资料数据的整合,让您更方便地使用、管理联系人资料。
11、开通了移动微博业务的139邮箱在网客户如何从移动微博通讯录导入联系人？
答：您进入移动微博通讯录功能页面后，点击“导入139邮箱通讯录的联系人”标签，即可进入“即将开始导入”的页面，您按照页面提示进行选择操作点击“下一步”，页面跳转至“正在导入”，当页面提示“导入139邮箱通讯录的联系人成功”，即完成了从移动微博移动通讯录导入联系人到139邮箱通讯录中。
12、未开通移动微博业务的139邮箱在网客户如何从移动微博通讯录导入联系人？
答：未开通移动微博业务的139邮箱在网客户使用“导入139邮箱通讯录的联系人”功能前，需先激活移动微博业务。步骤如下：点击“导入139邮箱通讯录的联系人”标签，页面将提示“您还不是移动微博客户，免费激活玩微博”,您点击“免费激活玩微博”链接后，标签页跳转到移动微博激活操作页，您按照页面提示操作开通移动微博后即可从移动微博通信录导入联系人。如不需要开通移动微博，点击“取消”按钮即可。
13、导入过程中遇到重复联系人该如何处理？
答：在导入过程中，当遇到重复联系人时，您可选择“合并”或“跳过”进行处理：
点击“合并”，则以移动微博的联系人为标准对邮箱的联系人资料进行补全；
点击“跳过”，则保留139邮箱联系人的资料，不进行覆盖。
14、导入过程中，页面提示导入移动微博移动通讯录人失败该如何处理？
答：如果导入过程中提示导入移动微博移动通讯录失败，可能是由于联系人数据同步超时导致，请您点击“重试”按钮重新导入，或者稍等片刻后再重试导入功能。
说明：如您已尝试了重新导入联系人仍提示失败情况，需请您提供手机号码、操作时间、完整的页面提示内容和浏览器版本转厂家核实处理。
15、什么是合并重复联系人？
答：系统根据邮箱地址和手机号进行匹配，自动查找通讯录中的重复联系人。并进行资料合并。合并分为两种：
（1）单组合并，将查找到的重复联系人一组一组展示，您可以对合并结果进行编辑后，一组一组地合并（更安全，不会造成数据丢失）。
（2）一键合并，将查找到的重复联系人，由系统采用默认规则自动合并。
16、什么是共享通讯录？
答：您可以将自己通讯录中的联系人资料，共享给他人。共享双方都必须是139邮箱客户。
（1）把自己资料共享给他人的操作流程：“勾选要共享的联系人”→“填写自己的昵称、留言和被共享的联系人邮箱地址”→“点击发送（对方接收到共享邮件）”；
（2）接收共享资料的操作流程：“在邮箱中打开共享邮件”→点击“导入共享通讯录”→“选择要导入到通讯录的联系人”→“导入成功”。
17、什么是电子名片？
答：139邮箱为您提供电子名片的个性化功能，您只需填写个人资料（支持相片上传），电子名片就可自动生成，是一种时尚便捷的名片形式。并支持在线短/彩信发送。
18、向朋友发送名片有几种方式？
答：139邮箱“电子名片”支持通过短信、彩信、邮件方式发送名片。
19、发送名片如何收费？
答：邮件发送不收费，通过短信、彩信的方式发送“手机名片”需要按条收取费用（短信名片：0.10元/条、彩信名片：0.30元/条，不计入包月套餐赠送条数内）。
20、一次可向多少个人发送名片？
答：139邮箱“电子名片”支持同时发送给10个移动号码。
1、139邮箱与飞信绑定后可以实现哪些功能？
答：飞信帐号与139邮箱关联后，您可以在139邮箱里登录飞信，给飞信上处于在线、忙碌、离开、自定义讯息状态的好友发送信息。无须分别登录139邮箱、飞信客户端。让您可以在139邮箱和飞信好友间保持畅快有效的沟通；您可以在飞信PC客户端查看139邮箱的未读邮件提示，点击提示后同步登录139邮箱（飞信PC客户端V3.5.1以上版本支持）。
2、如何通过飞信绑定139邮箱？
答：您可通过登录飞信客户端绑定邮箱，操作步骤如下：“登录个人版飞信”→点击“@”图标，即可完成开通→开通成功则图标“@”变为小信封，并显示新邮件数量。
3、如何通过139邮箱绑定飞信？
答：“登录http://mail.10086.cn”→“点击首页左下方飞信绑定，即可完成绑定”。
说明：若您没有开通飞信，则跳转到飞信开通页面，根据指引开通飞信后自动绑定成功。绑定成功后，通过139邮箱即可登录飞信。
4、飞信和139邮箱绑定时提示“飞信”未开通，该如何处理？
答：可能原因：飞信订购关系未同步至移动VGOP平台或您没有开通飞信业务。
处理方法：请拨打10086移动客服联系飞信厂商查证处理。
5、飞信和139邮箱绑定时提示“139邮箱”未开通，该如何处理？
答：可能原因：邮箱订购关系未同步至移动VGOP平台或您没有开通139邮箱。
处理方法：请联系10086处理。
6、如何通过飞信读取邮件？
答：登录飞信PC客户端后，如果有未读邮件，当鼠标移动到客户端主界面工具栏中的139邮箱图标上时，会自动提示“客户有XX封未读邮件”。点击此图标，系统自动打开您的Internet浏览器，进入139邮箱的收件箱页面。
7、如何通过飞信给好友发邮件？
答：登录飞信PC客户端后，选择要发送邮件的好友，点击右键，在弹出的右键菜单内选择“发送其他内容→发送邮件”，系统自动打开Internet浏览器，进入139邮箱的写信页面，根据页面的提示操作即可。
8、如何通过139邮箱里的WEB版飞信给好友发送信息？
答：您可以在139邮箱登录WEB飞信，给在线好友发送信息：“点击需要发送信息的飞信好友名称”→“弹出对话框”→“编辑信息后按【回车键】”→“信息即发送给指定飞信好友”。
9、如何取消139邮箱与飞信的绑定？
答：操作步骤如下：在设置页面，点击进入“移动应用”中的“飞信设置”→按照网页提示，点击“解除绑定”；
1、什么是帐单投递功能？
答：“139邮箱帐单投递”的全称是“139邮箱手机话费电子帐单服务”，是中国移动面向绝大多数移动客户提供的，以139邮箱为接收邮箱，来接收每月移动话费电子帐单的服务，用电子帐单，节约纸张更环保！收电子帐单，明白消费更放心！
2、帐单投递功能是否收费？
答：帐单投递功能为免费服务，不收取任何服务费和信息费，但您因更改帐单服务设置、接收/查看帐单产生的上网费用、短信费用、GPRS流量费用等基本通信费用以及设备支出不在免除之列。
3、139邮箱帐单投递功能对哪些客户开放？
答：本服务除了暂不对以下客户开放外，其余移动品牌客户均可使用该功能：北京市：神州行客户、TD先锋客户；广东省：动感地带客户、神州行客户。
4、如何设置帐单投递功能？
答：有以下三种方式设置帐单投递功能：
（1）短信方式：手机编辑短信“ZD”发送到开启帐单投递；手机编辑短信“QXZD”发送到关闭帐单投递；发送短信正常收取短信费，不计入短信包月赠送条数内。
（2）Web方式：“登录139邮箱http://mail.10086.cn”→“点击设置”→“帐单投递”→“选择“开启”或“关闭”即可成功设置帐单投递功能；
（3）wap方式：“登录139邮箱http://wapmail.10086.cn”→选择“参数设置”→“选择“帐单投递”选择“是”或“否”，即可设置帐单投递功能。
5、当月开通帐单投递功能，什么时候可以收到帐单邮件？
答：当月开通帐单投递功能，我们将从次月起每月投递该手机号码的上月话费电子帐单到您的139邮箱。
6、我取消了139邮箱业务，下个月是否还能收到上月帐单？
答：您当月取消139邮箱业务，次月起不投递帐单。
7、如何查看帐单邮件？
答：有以下查看方式:
(1)可通过电脑登录139邮箱网址http://mail.10086.cn，点击左侧菜单栏的“我的帐单”文件夹，查阅帐单邮件。
(2)您用手机登录WAP版139邮箱（http：//wapmail.10086.cn），点击进入首页的“我的帐单”文件夹，即可查看。
(3)回复A/M/W到帐单邮件到达通知短信，分别以短信、彩信、wappush链接查看帐单邮件。
说明：回复A/W，按套餐所属品牌资费标准收取短信费用；回复M，按套餐所属品牌资费标准收取彩信费用。不计入套餐赠送条数内。
8、139邮箱模板优化前后有什么区别？
答：本次针对移动端阅读模板进行优化，优化前移动端看到的帐单模板是PC版的，优化后移动端看到的帐单模板是适配移动端屏幕显示的版本，视觉聚焦更加突出，阅读更加清晰、方便。
9、优化后的帐单里为什么找不到明细部分（费用明细、帐户明细、通信量使用明细）？
答：移动端手机相对电脑，屏幕更小，所能呈现的内容有限，为了更清晰的展现帐单的重点关键内容，提升移动端阅读效果，优化后适配手机屏幕的模板显示“基本信息”、“帐户信息”、“费用信息”、“积分信息”等主要信息。话费帐单明细部分建议客户通过PC访问139邮箱帐单中心查阅。
10、移动端适配优化后的模板里的数据与PC端的模板数据有区别吗？
答：移动端和PC端所看到的帐单模板是不同的，但帐单里的数据完全一致。
11、手机访问优化后的帐单模板会耗费更多手机流量吗？
答：不会的，优化后的帐单模板页面更加精简，访问阅读耗费的流量比优化前更少。
12、优化后的帐单模板适配我的手机吗？
答：优化后的帐单模板适配目前市场上绝大部分手机，您可以通过手机登录139邮箱帐单中心查阅。
13、邮件标题和短信提醒语分离是什么？
答：优化前，帐单邮件标题和短信提醒语是相同的，例如：帐单邮件标题同样是“请查收福建2月份话费帐单，回A或登录mail.10086.cn查看详情”，该标题因为采用与短信提醒相同的文字标题，因此容易引起客户用邮件方式回复。
14、帐单模板阅读体验优化后对使用方式上有什么影响？
答：对使用方式无任何影响，与优化前移动端访问139邮箱帐单中心查阅话费帐单的操作方式相同。
15、优化后的移动端帐单除了查阅重点话费信息外，还有其他什么功能和服务？
答：除了查阅关键话费帐单信息外，您还可以通过点击页面提供的“去充值“图标跳转到其他页面进行话费充值操作。
16、优化后的移动端帐单阅读以后会提供查阅帐单明细部分的功能吗？
答：从阅读效果和体验考虑，移动端帐单目前暂时只提供话费帐单关键信息，以后若有增加会提前告知。
1、什么是“发短信”功能？
答：发短信是139邮箱的特色功能，您可通过电脑登录到139邮箱向全国移动号码发送短信，免去手机键盘输入之苦。
2、139邮箱发短信功能如何收费？
答：发短信是139邮箱的免费增值功能，该功能无需单独订购。您开通139邮箱业务后即可使用。发短信到好友手机，按条收取短信通信费，0.10元/条，不计入短信包月赠送条数内。
3、可以向移动网外的朋友发送短信吗？
答：可以。现阶段，139邮箱可支持向移动网外的朋友发送短信的功能包括：自写短信、发短信提醒好友收邮件。
4、通过短信回复（或转发）好友的139邮箱发短信是否收费？
答：通过手机短信回复（或转发）好友发送的139邮箱发短信，收取短信通信费用，不计入短信包月赠送条数内。
5、可以使用139邮箱一次给多少个好友发送短信？
答：非节假日期间：
免费版：最多同时群发10个联系人号码，250条/天，一月内最多发送2500条；
5元版：最多同时群发50个联系人号码，500条/天，一月内最多发送5000条；
20元版：最多同时群发200个联系人号码，1000条/天，一月内最多发送10000条；
节假日期间：
免费版：最多同时群发50个联系人号码，250条/天，一月内最多发送2500条；
5元版：最多同时群发50个联系人号码，500条/天，一月内最多发送5000条；
20元版：最多同时群发200个联系人号码，1000条/天，一月内最多发送10000条。
6、139邮箱提供哪几种发短信的发送类型供客户选择？
答：可以选择以下两种发送类型：
(1)普通短信：短信内容在 70字以内时，资费按70字/条计算；短信内容超出70字时，资费按67字/条计算，最多可输入350字，即6条计算；
(2)免提短信：接收手机以70字/条显示，超出将分条显示，资费按70字/条计算。短信无需点击，直接显示，点击保存键才能保存（需手机支持）。
7、为什么有时“发短信”需要输入图片验证码？
答：139邮箱客户半小时内发送5次短信以上，则系统提示要求输入“图标验证”码。出于信息安全方面考虑，若您多次输入错误图片验证码，均按以下规则操作：
(1)1分钟内，输错6次图片验证码，则禁止您通过邮箱发送自写短信，30分钟后系统自动解禁。
(2)单个IP地址1分钟内，输错50次图片验证码，则禁止您通过邮箱发送自写短信，30分钟后系统自动解禁。
8、为什么短信发送不成功？
139邮箱发短信功能不能正常发送，可能存在以下原因：
（1）网络问题；
（2）接收方号码或发送方号码处于不正常的状态（停机、关机、欠费等）；
（3）手机终端问题；
建议解决方法：
（1）建议您稍后再留意使用的情况；
（2）建议接收方换手机测试；
（3）如还不能正常使用发短信功能，建议您提供具体发送的时间、页面提示截图或邮箱密码向10086咨询。
9、邮箱被冻结了能发送短信吗？
答：139邮箱冻结状态下，无法发送短信。}