中国移动流量套餐坑人？ 市民预存20返还20还被扣费-闽南网
中国移动流量套餐坑人？ 市民预存20返还20还被扣费
来源:闽南网
　　闽南网10月24日讯 20元话费不在账户，到底是怎么回事？中国移动手机用户黄先生几次拨打10086得不到处理。昨天下午，中国移动泉州分公司客服部负责人陈白芸告诉记者，是因为手机用户自己发送信息办理，需扣除20元。
　　10月21日，市民黄先生向闽南网反映，他办理了预存20元话费开通移动数据流量10元70M套餐2个月业务，预存20返还20，但自己的手机话费却少了20元。10月23日，这位先生以网友“第五轻柔”的身份在（）发帖《[新闻报料]》，详细说明了所遇到的问题。
　　在由10086发送的短信中，可以看到这样的表述：预存20元话费，开通两个月10元流量套餐，套餐立即生效，预存话费立即全额返还，两个月套餐费用于首月一次性扣费，套餐到期默认延续并按月正常扣费。
　　这位手机用户黄先生告诉记者，他收到10086套餐业务短信后，在18号下午将近5点时，通过手机短信方式办理了该项业务。黄先生通过中国移动网上营业厅和139邮箱，查询9月份结款、实时话费、可用余额等信息，发现话费里始终少了20元。
　　那么，既然返还了，为什么还要扣掉20元呢？
　　黄先生表示拨打10086反映了3次，解释都不一样。去了营业厅询问，相关负责人回应称过2天回复他。
　　昨天（23号）上午，针对此问题，闽南网记者拨通了10086的电话，对方话务员回复说，如果有办理流量活动，是先赠送给手机用户20元，然后再一次性扣掉20元，用户免费使用流量两个月。先存再扣，等于用这一笔钱去扣流量费用。举个例子，比如原来的话费有30，套餐业务充值20进去，这样就变成50了。然后又把20扣掉，然后才会有流量可以免费使用两个月。其实，这个过程，账户里面的费用是没有变动的。
　　但是这个解释，还是不能解决黄先生手机账户20元被扣的问题。
　　昨天下午，通过对黄先生的手机号码及当时10086所发的短信进一步查询，中国移动泉州分公司客服部负责人陈白芸告诉记者称，黄先生是自己发送信息办理（具体为回复“20*#”），需扣除20元。
　　这位负责人也表示，近阶段中国移动主推多种流量套餐业务。存20元送2个月流量套餐，是经过用户同意办理的。第三个月起，工作人员也会进行电话确认。
　　在采访中，记者也对网友质疑的自动办理情况进行了咨询。10月16日，网友“congki”在海角五号社区（）“我要报料”版块《[举报投诉]移动公司是不是缺钱花了。。。。》帖子中反映到，自己未申请办流量套餐送购物券营销案，移动公司竟然自动办理，这是第二次。第一次是给他办理了20块的。在这个帖子中，也有其他网友反映，遇到过被自动办理情况。
　　对于此问题，中国移动泉州分公司客服部负责人陈白芸告诉记者，要根据具体手机号码，短信、套餐等信息，具体查询，了解当时客户办理的业务情况，才能知道手机用户所反映的问题是如何产生的。不存在自动办理的情况。知道用户的手机号码，他们就可以进行查询具体业务情况，才能针对性解决。（本网记者 王惠敏）
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48小时点击排行榜中国移动为什么明明有500M流量还是扣话费? - 知乎有问题，上知乎。知乎作为中文互联网最大的知识分享平台，以「知识连接一切」为愿景，致力于构建一个人人都可以便捷接入的知识分享网络，让人们便捷地与世界分享知识、经验和见解，发现更大的世界。5被浏览<strong class="NumberBoard-itemValue" title="2分享邀请回答21 条评论分享收藏感谢收起写回答移动的套餐费为什么扣的那么快？ - 知乎有问题，上知乎。知乎作为中文互联网最大的知识分享平台，以「知识连接一切」为愿景，致力于构建一个人人都可以便捷接入的知识分享网络，让人们便捷地与世界分享知识、经验和见解，发现更大的世界。5被浏览<strong class="NumberBoard-itemValue" title="1分享邀请回答添加评论分享收藏感谢收起添加评论分享收藏感谢收起写回答登录济源论坛客户端，分享美好心情
我的也是 前天刚交50元 现在就欠费9元钱&&我也没打电话 和上网 就扣我着吗多
表示已经换电信号用了
这个三十的流量套餐我也是无语了
好多人都被这个30元流量包绑架了，打客服补交钱可以取消
我媳妇前几天也被这个活动坑了
军用大鼻窦
30元流量包，打电话投诉，本人已取消。移动真是才坏。
泪眼看红尘
这个30元流量包 好像订了就得180天之后才能取消...0.0...
就是不想告诉你
打移动客服投诉，补缴60，就能取消30块钱的流量包，要不然不到期一直扣费
大花猫小黑狗
之前买手机参加了一个活动，说是每个月返话费，套餐订的非常高，一班都不怎么打电话，还不让降套餐，真实无语了
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[投诉]移动为什么赠送的流量还没用完就开始扣费？
尊敬的移动公司：你们分别在 送500M流量 送100M省内流量（有效期1个月）我在 16:04 收到流量提醒：您好！截止日24时，您手机上网使用详情如下： 1、洛阳机务段专用资费(包含国内流量5.00M)--已使用0.84M，剩余4.16M。 2、营销活动赠送省内手机上网流量(500.00M)--已使用0.00M，剩余500.00M。 19:33 收到流量提醒：您好！截止日24时，您手机上网使用详情如下： 1、洛阳机务段专用资费(包含国内流量5.00M)--已使用5.00M，剩余0.00M。 2、营销活动赠送省内手机上网流量(600.00M)--已使用55.12M，剩余544.88M。 08:25收到流量提醒：您好，尊敬的客户，截止日免费资源剩余量为：赠送省内手机上网流量剩余490.41MB。 16:03收到流量提醒：您好！截止日24时，您手机上网使用详情如下： 1、洛阳机务段专用资费(包含国内流量5.00M)--已使用3.70M，剩余1.30M。 2、营销活动赠送省内手机上网流量(600.00M)--已使用111.25M，剩余488.75M。 15:56 收到流量提醒：您好！截止日24时，您手机上网使用详情如下： 1、洛阳机务段专用资费(包含国内流量5.00M)--已使用5.00M，剩余0.00M。 2、营销活动赠送省内手机上网流量(600.00M)--已使用153.27M，剩余446.73M。 17:19 收到流量提醒：您本月数据流量费已超出10元。我平时在家和工作地方用的是wifi，极少用移动流量。你们在5月23日送我的100m流量有效期为1个月；5月8日送的500m流量没有显示有效期，期间我打10086人工服务问过，服务人员说的是到有效期到2014年8月，你们平时都有录音，可以查一下从以上10086发来的短信和官网上数据来看：1.你们赠送的500m流量没有说明有效期；2.你们没有明确先使用送的500m还是先使用100m流量；3.赠送的500m和100m流量你们叠加在一起给我发短信；4.我在5月19日到6月8日共计使用153.27M，剩余446.73M；问：1.我在6月份实际使用的流量95.25m，为什么我在6月14日就超出你们的赠送的流量包呢？2.为什么还要在6月9日诱惑我还有446.73M没用呢？3.既然提醒了还有那么多流量，为什么不提示我500m流量的使用期限呢？4.既然人工台已经回复500m流量到8月份，现在为什么就要扣费呢？为什么不短信或是官网上提示我500m的使用期限？5.流量超出1m时为什么没有提示？非的到了十元以上才提示？6.你们扣我的费用能够解释清楚吗？剩余四五百兆时为什么发短信提醒的很及时？
回复部门：中国移动
尊敬的客户：
　　您好！客户参与了送500M流量的活动，活动时间为一个月，导致6月份产生了11元的GPRS费用，现已经联系客户妥善处理。
　　感谢您的支持！
　　洛阳移动通信公司
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[网友交流]
网友066753 21:17:54
移动赠送了2GB的4G网络流量，我还以为随便上网，扣的流量就是赠送的流量，其实不是的。他是在4G网络下上网就扣赠送的2GB流量，在2/3G网络下上网就扣的标准资费，所以月末看话费详单，就发现这个问题了。但在赠送的短信里面没有说明赠送的流量只能在4G网络下使用而2/3网络下使用就要扣费。这一点很流氓！我严重鄙视这种促销手段！就好像警察玩钓鱼执法一样。你们懂收费用语和计费方法，但是普通用户哪里知道这些学问！我决定投诉你们！
网友907765 12:55:07
为什么我手机里应赠送的2gb流量根本用不到，而是直接扣的话费
网友926312 15:52:06
手机刚收到短信还有1G多的流量，但是下东西却扣了钱，请问这是什么原因！！
罗女士 19:57:54
为什么今天我用了10m流量扣了我8元上网费，但是赠送我的流量今天只用了2m左右。为什么不扣流量扣上网费呢
打女阿迪 18:07:12
营销活动赠送省内手机上网流量
如果使用的话 会扣除话费吗？
到底是不是免费赠送的？
樊 18:04:15
2、营销活动赠送省内手机上网流量(500.00M)--已使用0.00M，剩余500.00M。这个扣除话费吗？
chbuvhhj 16:07:15
我自己开的三十块钱的流量已经用完 发信息告诉我还剩500M营销活动送的流量 我自己开的用完了能直接用送的吗 要钱吗？
杜女士 22:38:09
我的也是这样，6月9日收到短信还余流量3879.82M，6月15日可没有了
lll 16:17:45
1、我在6月份实际使用的流量95.25m，为什么我在6月14日就超出你们的赠送的流量包呢？
2.为什么还要在6月9日诱惑我还有446.73M没用呢？
——我也存在类似这样的问题。
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