查看: 598|回复: 2
节操1 绿叶0 注册时间在线时间0 小时阅读权限1精华0主题听众数最后登录KPI值0
刚刚注册, 积分 258, 距离下一级还需 7 积分
UID帖子U9币23 魅力4 声誉5 U菜花0
RT你们都是在哪个平台玩？
节操2 绿叶0 注册时间在线时间2 小时阅读权限1精华0主题听众数最后登录KPI值0
刚刚注册, 积分 262, 距离下一级还需 3 积分
UID帖子U9币36 魅力4 声誉5 U菜花0
妖妖对战平台 也就是11
节操2 绿叶0 注册时间在线时间1 小时阅读权限1精华0主题听众数最后登录KPI值0
刚刚注册, 积分 261, 距离下一级还需 4 积分
UID帖子U9币32 魅力4 声誉5 U菜花0
新人路过学习中
Powered by注册 | 登录
百度沈阳服务服务中心产品经理
产品经理就业班，12周特训，测、练、实战，22位导师全程带班，200+名企内推，保障就业！
020产品的核心目标就是要解决某个行业一个实际问题（所谓痛点），设计一个游戏规则（商业模式），让B端供应商和C端用户玩的爽。
日下午，京东集团CEO刘强东在哈佛中国论坛上进行了主题演讲，其中有个观点相当精彩，“创业要想取得成功，关键就一句 话：只要你能够解决一个问题，那么你的项目就一定会成功。 ”这句话可以映射到产品经理这个行当，只要你的产品能够解决一个问题，那么你的产品就一定会成功。
这几年自己一直在移动互联网创业的一 线，从产品策划到最后运营闭环，有时候因为某些杂念，比如竞争对手干扰，做大做全平台思维干扰，踏入一个误区，忘了产品的初衷，偏离了产品是要解决用户问 题的原点。所以每一个产品的迭代，我都会反问自己，产品是否解决了用户问题？产品的两端用户爽了吗？
对于O2O平台，永远牵扯到两端，B端供应商和C端用户，产品的核心目标就是要解决某个行业一个实际问题（所谓痛点），设计一个游戏规则（商业模式），让B端供应商和C端用户玩的爽。
对 于B端供应商，使用你的O2O平台关键点在于能不能赚钱，滴滴打车的司机用了滴滴后，效率提高了，接的单多了，能多点收入，如果有补贴的话，司机会去研究平台规则多赚点平台的钱；外卖的商家往往都是同时加入几家外卖平台，什么饿了吗，百度外卖，淘点点一起上，谁给订单多就用谁；所以平台设计规则就是如何游戏化让B端供应商多接单。
这条思路是这样的：如何让供应商从平台上多赚钱—–平台制定供应商服务标准—-平台建立体系留住供应商
1 如何让B端供应商多接单，多赚钱
O2O 平台如何设立一套激励机制让供应商玩起来，刺激B端供应商多接单，最近一篇文章《UBER的运营策略到底牛逼在哪？》火的不行，其中游戏规则很值得借鉴，联想到自己创业的项目，再结合UBER运营策略，我罗列了一些激励供应商的规则。
这些方式总结起来是“高奖励+严惩罚+增值服务”，以下政策O2O创业者可以作为参考标准。
关于奖励政策：
平台本身不抽取佣金，所有服务费都是由劳动者获得
高额补贴：在早高峰期给供应商定量或者定倍数补贴，设立补贴封顶(如uber在不同早高峰期给司机2到3倍补贴，补贴封顶50元）
冲单奖励（如商家做满30单奖300元，40单400元，阶梯式奖励）
推荐供应商加入有奖，奖励金额在供应商接20单完发放
奖励门槛：
平台设立信用指数，如低于4.8不能享受奖励政策。
接单率要达80%(对于O2O平台推送的订单要积极响应，如推送10单给你，你有两单不接，就byebye了）
惩罚机制：
由于行业不同，游戏规则不一致，以下仅是提供处罚机制的参考，大家可以根据平台性质，违约的轻重程度将内容对号入座。
初级投诉：一个月内，一次短信警告，二次短信警告，三次永久封号
中级投诉：一个月内，一次，封号一周；二次永久封号
高级投诉：一个月内，永久封号。（刷单，骗取补贴；私下交易等）
2 如何制定B端供应商服务标准
仪容仪表：发型，面部及口腔，身体及手部等
着装要求：如身着公司统一制服，工牌佩带于胸前，服装要慰烫整齐，不得有污损。
话术标准：接单后；“您好，我是***，请问***？”
完成订单后：“您好，感谢您使用“***”,请对本次服务给予评价“
给用户提供专业服务，服务过程中应该避免出差错，出错后要及时解决；尽力给客户营造出可靠专业的感觉。
供应商接单后，请在规定时间内到达目的地提供服务，如有等待请及时联系客户协商。
在提供服务时候保持友好和善态度，时刻关注客户的情感变化给客户真诚的反馈产生情感交流，在客户需要帮助的时候给予服务。
如上门服务带上鞋套，专车司机提供矿泉水等，对这些贴心的服务做整理，给客户带来意外的惊喜。让客户感觉你的平台跟传统线下企业相比服务更贴心，更温馨。
3 如何留住供应商？
除了让供应商多赚钱外，平台方应该从多方面保障供应商利益，特别是自建供应商团队，好的服务是建立在平台对供应商的有效管理基础上。
服务人员变成雇佣关系的员工，为其缴纳社保;
提供培训，使劳动者获得更高的能力和更好的机会;
提高品牌影响力，为服务人员做信用背书;
通过各种方式保障服务人员的安全;
对于O2O产品，平台为C端用户解决了信息不对称，提高效率，降低成本等问题，但是市场是需要教育的，C端用户完成补贴后，考验的就是O2O提供的产品和服务，线上用户体验及线下供应商服务。
1 线上用户体验
A 把握产品需求核心点，最小化运营，迭代上行
线上用户体验很好理解就是平台设计更人性化，简单易用，把握需求的核心点，把最有亮点的需求和功能呈现给用户，二级需求做补充。一开始就用平台化思维去设计产品，开发成本，运营成本会把你拖垮。
所以对于线上产品总原则就是第一迭代最小化运营，通过核心需求获取第一波用户后，迭代化更新，完善产品。O2O的 产品设计更具场景化，跟普通PC端产品设计有点不一样，要结合行业去思考产品的各种场景，让其标准化，当然第一迭代不可能考虑到所有场景，不断获取用户后再去补充和完善。
B 产品设计关键节点：
核心功能点：这是产品的核心需求展现，如滴滴打车的现场叫车功能为一级需求，预约功能为二级需求。
流程标准化：结合行业特性，如何将所有场景串联，形成标准化产品
评价体系：建立客户对供应商完善的服务评价机制
风险控制：引入全新保险机制，一站式担保
激励机制：引入会员积分，优惠券，红包，余额支付等，提高用户留存
2 线下供应商服务
O2O服务最终是要落地的，线下供应商的服务是产品运营成功关键。对于B端供应商的服务标准制定，供应商的培训及管理变得很重要,特别是一些非标准化服务行业。
这里有个关键点：不能用标准化服务套路去打非标准化服务。如打车是个标准化服务，家政是个非标准化服务，不仅覆盖前期阿姨招募、中期培训，还涉及后期管理。如果阿姨未经培训贸然上岗，用户无法筛选阿姨服务优劣，满意度自然很低，造成大量用户流失。
以下这些行业案例值得参考借鉴：
外卖O2O抛弃第三方自建物流团队就是为了解决餐饮配送痛点问题
家政O2O培训阿姨，提高服务质量
一号专车培训专车司机
人人快递培训非职业快递上岗
3 补贴之后，如何提高C端用户留存
作为一个全新的商业模式，O2O市场是需要教育的，用户从传统行业迁移到O2O平台，是需要成本的，补贴成了所有O2O平台打法。补贴之后如何提高用户留存呢？
A 产品内部运营机制
引入保险等，增加平台信任度：如物流行业O2O，引入货物保险，解决用户产品丢失担心。
健全的评价体系，增加平台粘性：用户根据供应商的评价体系选择合适的供应商服务
产品游戏化：让产品更加趣味性，好玩
B 产品外部运营机制
会员等级：根据消费金额设计会员等级制度，如白金会员，钻石会员，黄金会员，可以参考携程的会员体系
特权与福利：根据会员等级设计不同特权与福利，特权与福利的设定要紧抓用户痛点，用户最需要什么，给什么。
这个可以参考QQ会员等级。
积分体系：用户每做一个动作可获得多少积分，积分可以兑换礼品，可以抵扣消费金额
优惠券：设计不同面额的优惠券，用截止时间做限制，引导用户消费
余额支付：充值多少送多少
微信红包：在微信生态圈内引入红包工具，进行社交分享
EDM+短信+微信：通过这些直邮的沟通工具，定期将精准，有效内容传递给用户
活动策划：策划一些有趣的活动，以周或者15日或者月为频率，引导用户
通过A+B的设计，建立自己产品的运营机制，最小成本试错，不断完善，总会找到自己留存用户办法。
有效的运营机制可以提高O2O用户留存，特别是对于一些非标准化的O2O产品，如家政O2O,如果你沿用嘀嘀打车这种标准化模式，后期容易出现用户跳单现象，所以根据业务模型，设计有效的留存机制，留住优质用户，是所有O2O平台要去思考的问题。
结尾还是重新默念下O2O产品设计思路：
产品的核心目标就是要解决某个行业一个实际问题（所谓痛点），设计一个游戏规则（商业模式），让B端供应商和C端用户玩的爽。
本文由 @May 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
题图来自PEXELS，基于CC0协议
赞赏是对原创者的最大认可
赞赏6人打赏
收藏已收藏 | 44赞已赞 | 6
百度沈阳服务服务中心产品经理
产品经理群
运营交流群
数据分析群
文案交流群
Axure交流群
关注微信公众号
大家都在问
12个回答12人关注
16个回答17人关注
11个回答11人关注
9个回答9人关注
45个回答192人关注
16个回答17人关注(凛冬将至)
(惊涛骇浪没有水)
(小熊熊不吃榴莲)
(佳晓佳晓)
第三方登录：安卓用户们，打上王者秀操作时，大家用的都是什么手机？
安卓限定，我看中了几个一加6一加5t&红魔&黑鲨小米mix2s哪个比较好啊？预算最高3500，ov不要
推荐一加然后改型号
我用的红魔
引用1楼 @ 发表的:推荐一加然后改型号一加断触吗？
引用2楼 @ 发表的:我用的红魔咋样啊感觉
现在改型号要花钱了？？
一加6吧，明天开抢。。用一加五玩王者没压力。
华为mate10
引用6楼 @ 发表的:一加6吧，明天开抢。。用一加五玩王者没压力。一加6抢得到么
引用8楼 @ 发表的:一加6抢得到么据说这次货源充足
835吹得这么牛逼 玩游戏还不是热老虎。。。845不见得好多少。。要是单卡用户 建议苹果，要是安卓账号，那就一加6吧
。。用的华为美腿8
mix2s感觉很好啊……而且真的不发热，待机还可以
引用3楼 @ 发表的:一加断触吗？一加5就有断触
引用4楼 @ 发表的:咋样啊感觉这个赛季初你懂得，特别卡，所以买了红魔，打王者丝滑，电池耐用，而且今天更新后就支持o2t了。其他方面我不懂。外观萝卜白菜。
诺基亚5110
索尼路过 顺便看看有没有同好
引用17楼 @ 发表的:索尼路过 顺便看看有没有同好刚入手了信仰。。xz2...真的只能是信仰了
用了三星，三年前的老曲屏，稳定50帧以上，充电玩会发点热
引用18楼 @ 发表的:刚入手了信仰。。xz2...真的只能是信仰了我是前年买的xz 现在全低特效 高帧 偶尔会卡xz2打农药感受如何？
您需要登录后才可以回复，请或者
106人参加团购439.00元&699.00元
21人参加团购145.00元&228.00元
324人参加团购169.00元&299.00元
176人参加团购333.00元&559.00元
239人参加团购188.00元&599.00元
411人参加团购538.00元&1199.00元
87人参加团购138.00元&219.00元
1359人参加团购379.00元&599.00元
235人参加团购149.00元&249.00元
357人参加团购228.00元&799.00元
94人参加团购188.00元&569.00元
1131人参加团购298.00元&1199.00元大家都在搜
夺宝平台一般靠谱不&？一元淘多宝啊&一元夺宝啊&全球购啊&大家都玩过的吗
zigezimu的答复：
目前市面上含有一元夺宝功能的平台种类繁多，对个人信息也是一种安全保护，不要轻易相信任何会使自己权益授权的言论等，公平性以及奖品质量能做到保证：首先一定要选取大公司，小玩怡情、知名平台名下运营的夺宝类产品，所以建议你在选择的时候要有鉴别能力，毕竟有做广告的嫌疑！我给提问主点建议吧，好坏虽然不一，具体哪些公司名字我就不提了，切勿伤身虽然你这个问题有打广告的嫌疑！下载阿拉易购，海外门店商品，一键直接购买；阿拉易购属于思达奇（上海）计算机技术公司，公司成立于2002年，专注信息科技和服\\务领域，已获得7相企业应用产品国家级证书，先后为上千家用户包括政府，金融，港口，大型企事业，汽车制造业，离散制造业，零售行业等提供优质的信息化应用建设和产品服\\务。 阿拉易购有APP可以下载，一般APP市场都有；。}