315消费者权益日如何投诉?投诉电话是多少?如何官网投诉?_开淘网
315消费者权益日如何投诉?投诉电话是多少?如何官网投诉?
10:21:00 1297人阅读
　　马上就到3月15日消费者权益日了，已经公布。大家在生活中有没有遇到价格欺诈、质量问题、收费陷阱等问题呢?遇到这种情况，大家一定不要选择忍气吞声，一定要勇于检举不良商家，保护自己的权益。下面，小编将给大家介绍315投诉电话。　　如果你的权益受到侵害，如果你知道消费黑幕，可拨打热线电话12315，详细诉说消费维权中遭遇的问题，市场监管局将第一时间处理。　　消费者权益保护途径　　与经营者协商解决;请求消费者协会协商解决;向有关行政部门申诉;根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。　　消费者投诉提供资料　　消费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。其内容如下：　　1.投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等;　　2.被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等;　　3.所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等;　　4.受损害及与经营者交涉的情况;　　5.凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。　　为方便消费者投诉，中国消费者协会设计了统一格式的投诉卡。消费者可以按卡样制表填写投诉内容，也可以按上述内容写投诉书，然后将凭证、证明材料复印件附上，寄给或送给消费者协会。值得注意的是，未经消协同意，消费者不要轻易将凭证、证明材料原件和商品实物寄去，以免丢失，给问题的处理带来麻烦。如果投诉内容比较复杂，最好亲自将材料送交消协，并进行口头补充说明。　　消协不予处理的投诉　　经营者之间购、销活动方面的纠纷;消费者个人私下交易纠纷;商品超过规定保修期和保证期;商品标明是“处理品”的(没有真实说明处理原因的除外);未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的;被投诉方不明确的;争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况，新理由的;法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的;不符合国家法律、法规有关规定的。　　小编给大家介绍了315投诉电话，如果大家日常生活中遇到了不良商家，都可以打电话投诉，此外，还可以向相关行政部门申诉，小编介绍了投诉所需的材料，希望能够帮助大家以最迅捷有效的方式举报商家，维护自己的权益。　　推荐阅读：　　　　　　
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(C)Copyright (C) www.kaitao.cn (开淘网) All Rights Reserved又到一年 315 ,各大消费投诉问题持续曝光,金融消费问题也成为近年来 315 话题焦点。315是什么意思?315是什么电话?315维权网是什么?下面一起来了解一下。
315是什么意思?每年的3月15日是 国际消费者权益日 ,这是由国际消费者联盟组织于1983年确定的,设立 315 的目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使 315 概念在世界范围内得到重视,以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,从而在国际范围内更好地保护消费者权益。
315是什么电话? 12315 是消费者投诉举报专线电话,消费者可以通过拨打12315电话进行投诉维权。315维权网是指中国消费者权益保护网,消费者可以通过搜索 12315 登录网站搜索相关政策法规及新闻报道,如果想要进行投诉的话,可以登录 12315在线投诉举报 网站填写投诉表格和查询投诉情况,维护自己的合法权益。此外。消费者进行网上投诉举报还可以通过微博的 黑猫投诉平台 ,非常简单方便。
今年的消费者权益日主题为 品质消费 美好生活 ,当金融消费理财日益普及,金融投资者的合法权益问题也日益受到重视。品质消费是美好生活的应有之义,金融消费同样如此。近年来互联网金融消费行为愈发普及,但同时行业乱象也让部分投资人的合法权益受到侵害,为此,国家相关机构、行业协会及互联网金融企业始终在共同努力,保障互联网金融行业消费者的相关权益。监管层出台多项规章制度约束行业规范化发展,各大互联网金融平台也在积极配合,推进合规化工作。
为落实互联网金融消费者权益维护,国资系互金平台礼德财富积极开展相关工作,紧跟监管步伐,不断推进合规进程。目前平台已经启用了银行存管系统,通过了信息安全等级保护三级测评,完成借款限额整改、在线争议解决等整改要求内容。
此外,礼德财富还构建起投资者权益保护机制,将客服部全新升级为客户权益维护中心,设置双律所法律援助机制,由行业知名律所大成律所、盈科律师事务所共同托管150万元法律援助金,并提供后续投资人所需的法律援助,维护投资人合法权益。
315是什么意思?315是什么电话?315维权网是什么?通过上面的介绍,相信大家对这些问题都有了一定的了解。当自己的合法权益受到侵害时,消费者要通过合理渠道举报投诉,积极维权;在进行金融消费投资理财时,也要擦亮双眼,选择优质平台和产品,才能有效保障自己的权益和资金安全。
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葛友山律师谈消费者投诉与违法行为举报的六大区别
中国消费者报
9:37:21 关注度：
& 近日，《中国消费者报》记者就消费者投诉与违法行为举报的区别采访了北京市律师协会消费者权益保护委员会主任葛友山律师，葛律师表示，&消费者投诉&（以下简称&投诉&）与&违法行为举报&（以下简称&举报&）存在如下六方面的区别：
& 1、概念不同
投诉是指消费者购物或接受服务，与企业发生争议后，通过电话、书面等形式，向工商等行政部门反映自己权益遭受侵害的事实，请求协助解决争议的行为。这里的&争议&实质上是平等主体之间的一种民事权益争议。
举报是指公民、法人或者其他组织，向工商等行政部门反映企业在经营中存在的违法行为。举报既可以实名举报，也可以匿名举报。
& 2、提出者不同
投诉人是认为自身权益遭受侵害的消费者；而举报人是发现违法行为的任何公民、法人或者其他组织，而这种违法行为未必对其自身权益造成了直接侵害。
& 3、处理依据不同
投诉的处理依据是《消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等；举报的处理依据是《工商行政管理机关行政处罚程序规定》等。
& 4、处理方式不同
& 投诉的处理方式是&调解&。工商部门在收到投诉后，审核该投诉是否符合受理规定。 对于符合规定的投诉，予以受理；对于不符合规定的投诉，不予受理。对于受理的消费争议投诉，工商部门采用调解方式来处理。调解过程中，在工商部门指导下，企业与顾客平等协商，就修理、更换、退货、赔偿等事项进行充分沟通，根据双方意愿，积极促进双方达成共识,并就共识内容制作调解书；如果无法达成一致，工商部门将终止调解，并建议顾客与企业通过请求消协等社会组织调解、提请仲裁机构仲裁、向法院起诉等方式解决争议。
& 举报的处理方式是&查处&。工商机关在收到举报材料后，根据核查结果决定是否立案。对于经核查认为不存在违法行为的，不予立案；对于经核查认为具备立案条件的，立案处理。通过法定调查程序，根据案件的具体情况，最终作出给予行政处罚、不予处罚、移送、销案等处理结果。
& 5、投诉可以撤回，举报不能&撤回&
& 投诉可以撤回。消费者投诉后可以随时撤回投诉，如对企业就修理、更换、退货、赔偿等事项提出的解决方案表示满意，或与企业自行和解。投诉撤回后工商部门 将终止调解工作。
& 举报不能&撤回&。举报人举报后又提出&撤回&举报的，即使企业已经与顾客达成和解，工商部门仍会对举报人所反映的案件线索进行调查核实，对于查实的违法行为依法予以处理。
& 6、查处结果的强制执行力不同
& 投诉处理中，最终是否能够达成一致意见，取决于企业与顾客的意愿，且调解结果不具有强制执行力。
& 举报处理中，查处工作则具有强制力，是工商部门作为市场监管者，履行市场监督管理和行政执法的法定职责，查处结果具有强制执行力。
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投诉咨询电话：028-
主办：四川省保护消费者权益委员会 邮编：610017
蜀ICP备 地址：成都市玉沙路118号 四川工商大厦
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你好，被顾客投诉到315听说要被罚1000多，这个罚款是肯定会罚的，还是核实情况后就不会被罚了？
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当事人对行政处罚决定不服，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。　　。。。。。。。
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2013权威解读 315消费维权专题报道
315消费维权专题导读
随着近年来消费者维权意识的提高，以及媒体对于行业潜规则、霸王条款等问题的重点曝光，导致很多企业对于3.15消费者权益日感到惴惴不安。消费维权不止停留在315国际消费者权益保护日，更和我们的日常生活息息相关，找法小编提供消费者权益保护法全文，我们来帮您维权…
每年的3月15日是国际消费者权益日。为扩大对消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国(地区)消费者组织之间的合作和交往，更好地开展保护消费者权益工作，1983年，国际消费者联盟组织确定每年3月15日为国际消费者权益日。下面介绍一下“3.15”国际消费者权益日的来历。…
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，这是知情权，您了解么？消费者权根据自己的消费愿望、兴趣、爱好和需要，自主地、充分地选择商品或者服务，这是自主选择权，您知道么？消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，这是人格尊严和民族风俗习惯受尊重权，您被侵权了么…
315消费维权案例
伪劣卫生巾威胁女性健康：
据中国质量报报道 卫生巾产品虽小，但却有着巨大的市场，它的质量的好坏，关系着千千万万女性消费者的健康。自卫生巾于20世纪80年代进入中国市场以来，以其方便好用等优点迅速被广大消费者接受。据权威部门统计，我国现在约有4亿妇女处在需要使用卫生巾的年龄段，同时由于卫生巾是一种相对稳定的日用卫生一次性消耗产品，无销售淡季、旺季之分，巨大的消费市场引起了生产厂商的激烈竞争。
　　新概念层出不穷
　　从市场销售情况来看，由于卫生巾价格差异，自然而然地分为国内和国际品牌两大阵营。来自中国造纸协会的统计数据显示，从全国范围总体销量来看，目前国内品牌销量较国际品牌领先，但国产卫生巾品牌则比较杂散，生产企业规模大小不一，真正比较著名且销量较大的只是少数几家。
　　为了能够在巨额的市场利润中分一杯羹，许多厂家都在自己的卫生巾产品特色上大做文章。类似“绿色”、“立体护围”、 “纤巧”、“丝薄”、“炫彩”等一个比一个新奇特的“新概念”层出不穷，但这些“新概念”到底是空喊的噱头还是果真名副其实，却并没有真正得到有关部门的检验和认证。…
曝光"染色瓜子"，浸泡半小时变脸：
　　　茶瓜子跟茶叶完全“不沾边”、工业滑石粉让瓜子外表光鲜亮丽……微博上引发疯狂转发，网友们纷纷惊呼“这下你还敢吃瓜子吗?”而上海市质监局也对市内所有炒货生产企业进行了地毯似“搜索检查”，全部抽样检测结果将及时公布。
　　那么，市场上的瓜子如何呢?记者发现地产正规企业的产品相对有保证，但街头小摊上的散装瓜子则不容乐观。
　　街头买的瓜子浸泡半小时 清水变得又黄又浑
　　老板说：不加奶精，怎么会有奶香味?
　　那么，市场上的散装瓜子如何呢?昨天下午，记者专门询问了华侨路豆菜桥的几家炒货店。老板都表示有绿茶瓜子销售：“绿茶瓜子我们有的卖，不过年前就已经卖光了。”目前还有其他多种口味的瓜子出售，如五香瓜子，奶油瓜子等，价格都为8元一斤。…
应对汽车消费10大陷阱：
　　面对身边花样翻新的“消费陷阱”，暗藏玄机的“潜规则”，没有三头六臂，缺乏火眼金睛，普通消费者该如何规避?怎样维权?怎样更理性、更从容的消费?
　　随着私家车拥有量的迅速增长，有关汽车消费的问题就成为有车族和购车族关心的话题。一项最新调查显示，超过九成的被调查者表示，曾在汽车消费中遭遇过商家的欺骗、搭售等行为。本集小编特意将涉及到买车、修车、用车各个环节中消费者最容易碰到的消费陷阱做一整理，来自西部网《民生热线》的专家——陕西洪振律师事务所的律师们也为大家见招拆招，防止入瓮挨宰，白瞎了辛苦挣来的银子。
　　1.加价销售
　　案例：张先生准备换车，看上了一汽大众的速腾1.8T手动挡。可是4s店却表示现车数量有限，要想早日提车就必须加价一万，否则就要“耐心等待”。
　　支招：加价提车，早已有之，属于市场行为。有些消费者也情愿大加价钱而提前提车。对于提车条件的约定应在购买前明确告知。否则根据《合同法》第二十六条规定，当事人就履行期限约定不明确的，债权人可以随时要求履行，但应给对方必要的准备时间。具体到本案，如果给予经销商必要的准备时间，逾期仍未交付的，消费者可以解除合同，要求经销商承担相应的违约责任。…
网络团购电视购物陷阱多：
　　律师表示，如果一味地求便宜，就有可能存在假冒伪劣的可能性，如果价格与市场偏离，消费者应该有这方面的甄别能力。
　　在3月16日关于《网络团购电视购物陷阱多 消费须谨慎》报道的文字实录。
　　在315来临之际，一些消费者也纷纷向我们反映他们遇到的消费陷阱，在这里我们也列举几种，提醒大家注意。请听报道。
　　今年2月，南昌市民张小姐在某团购网上以45元的价格团购了一瓶“百草集”护肤霜，该款产品在市场上的价格是180元，网上的价格仅是市场价的四分之一。“因为看网上便宜吗，又有这么多人同时购买，再加上网上卖家保证是正品，所以就相信了。结果用了不到一星期，脸上就起了小疱疹，到医院检查说是化学成分过多，导致皮肤过敏。”
　　随着网络团购的迅猛发展，实物质劣跟网站图片不符，不兑现全套服务、添加隐性消费条件，虚报参团人数等等欺骗手段不断增多。一位名叫小齐的消费者投诉说：“原来参加过一个团购理发，结果剪到一半的时候，理发店居然不剪了，说团购有时间限制的，要剪完，就要再收钱，真想不到，团购有这么多陷阱。”…
　　产品质量有问题可以向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者如何与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为，时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品…
　　"三包”是指包换.保修.包退
　　1)售出之日起7天内，货品出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。
　　2)自售出之日起第8日至第15日内，货品出现性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。
　　3)在“三包”有效期内，货品出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中…
　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第49条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。这是一项惩罚性赔偿金制度的规定。在我国传统民事法律规范中，实行的是实际赔偿制度。因此惩罚性赔偿的规定…
　　依照我国《消费者权益保护法》第四十九条规定：“经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”我国法律对于商品的经营者或者服务的提供者对消费者采取欺诈性经营行为，所规定的民事责任是一种惩罚性赔偿责任…
　　遇到下面这种情况，消费者要勇于依法维护自己的合法权益。
　　(1)旅行社不履行合同或协议;
　　(2)旅行社未能提供价值相符的旅游服务;
　　(3)经营者故意或过失造成您的行李物品破损或丢失;
　　(4)经营者故意或过失给您人身、财产造成损害;
　　(5)经营者有欺诈行为…
　　快递成“慢递”，未按规定的期限延误送达，理应赔偿损失。如王某通过一家快递公司向客户邮寄了一批货物。本来两地相距不到250公里，三天内完全可以到达，可客户等了15天仍没收到货物。为此，王某因延期10天交货，而被迫赔偿客户 10000元违约金。后经核查，是邮递员工作不负责任造成延误。后因双方就赔偿问题协商未果而成讼…
消费维权法规解读
广告法第三十八条规定：“违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任;广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的，应当依法承担连带责任…　
特别表明“采用邮购、电视购物、网上购物方式购买商品的消费者，因收到的商品不符合质量规定或者与广告承诺的条件不符的，可自收到商品15日内，退回商品或者书面通知经营者解除购买合同，无须承担任何费用…
　　强制交易的不正当竞争行为，属于具有独占地位的经营者排挤其他经营者的不正当竞争行为。《反不正当竞争法》第六条规定"公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者，不得限定他人购买其指定的经营者的商品，以排挤其他经营者的公平竞争…
　　化妆品生产企业必须具有省、自治区、直辖市卫生行政部门批准、颁发的《化妆品生产企业卫生许可证》。生产企业在化妆品投放市场前，还必须按照国家《化妆品卫生标准》对产品进行卫生质量检验，对质量合格的产品应当附有合格标记…
　　消费者投诉是消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为…
　　《消法》第七章规定了各种侵害消费者权益行为及与此有关的违法行为的法律责任，并原则规定了经营者不服行政处罚的行政复议和行政诉讼程序。损害消费者合法权益的法律责任，包括民事责任、行政责任和刑事责任三种形式。这里将重点阐释损害消费者权益的民事责任…
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