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*一号公路Big Sur附近Pfeiffer Canyon Bridge重新建造完毕，预计10/13/17重新对外开发
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取消／更改时间
行程开始前31天或以上
退还费用的90%
行程开始前15-30天(包括第30天)
退还费用的75%
行程开始前8-14天(包括第14天)
退还费用的50%
行程开始前7天内(包括第7天)
不退还任何费用
*费用：指订购时最终产生的基础团费，不包括自费项目、酒店加定和酒店升级费用等特殊费用。*自费项目更改取消条例视具体产品而定，详情请参见旅行团产品详情页的【订购须知】板块的【温馨提示】/【变更条例】部分。*酒店升级和酒店加订项目，一经订购，不可更改取消。*以上更改取消条例适用于路路行网站普遍团品，个别团更改取消条例请参考产品详情页内【订购须知】板块的【变更条例】部分。1-2 &修改订单以下情况适用于修改订单收费标准- 增加参加行程的人数- 修改参加行程人的姓名- 在仍能被确认的情况下更换同级酒店或自选行程的情况下更换同级酒店或自选行程
行程开始前7天或以上
每份订单收取50美金订单修改费用
行程开始前7天以内
无法修改订单
行程开始当日及行程开始后的任何修改
不退还任何费用
1-3 【72小时免费改退】标签产品取消条例：1-3-1 用距离出发日期7天或以上的旅行产品（天数计算方式：从订单订购日次日算起至出团前一日）1-3-2 适用 1-3-1 条款的订单，只有一次免费更改或者取消（包含部分取消）的机会。2. 目的地活动产品更改和取消条例2-1 &目的地活动产品（包括但不限于：演艺门票、景点门票、城市通票等）订单一经确认，不可做任何取消和更改，路路行不退还任何费用。2-2 任何客人如在活动当日缺席或在中途提前离开，将被视作自动放弃。2-3&如产品［订购须知］中有特别说明取消和更改条例的，按照每个产品中的具体规定执行。3. 游轮产品更改和取消条例
取消／更改时间
行程开始前31天或以上
退还费用的50%
行程开始前30天内(包括第30天)
不退还任何费用
4. 包团定制产品更改和取消条例
取消／更改时间
行程开始前31天或以上
退还费用的90%
行程开始前8-30天(包括第30天)
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不退还任何费用
＊以上产品如涉及预付的目的地活动产品（包括但不限于：演艺门票、景点门票、城市通票等），订单一经确认，不可做任何取消和更改，路路行不退还任何费用。5. 酒店产品更改和取消条例旅行团加订酒店，不可单独取消或更改＊以上条例不适用于在第三方网站－路路行合作伙伴bookings.com上的订购。请以bookings.com的更改和取消条例为准。路路行不承担您与第三方网站相关的任何法律责任。6. 签证产品更改和取消条例客人在预定付款后，相关办理材料一经提交即产生签证费用，不可做任何取消和更改，路路行不退还任何费用。7. 团购／秒杀特惠产品更改和取消条例团购／秒杀特惠产品为路路行精选的优质热销产品，在特惠期间，适用如下特别更改和取消条例：7-1 &取消、更改订单以下情况适用于取消、更改订单退费标准：- 减少参加行程人数- 取消整张订单- 更改行程- 更改同一行程的不同参加日期
取消／更改时间
行程开始前31天或以上
退还费用的90%
行程开始前30天内(包括第30天)
不退还任何费用
7-2 修改订单以下情况适用于修改订单收费标准- 增加参加行程的人数- 修改参加行程人的姓名- 在仍能被确认的情况下更换同级酒店或自选行程
行程开始前31天或以上
每份订单收取50美金订单修改费用
行程开始前30天内(包括第30天)
无法修改订单
8.&保险产品更改和取消条例(1)保险生效前5个工作日之内不予取消和更改；(2)订单确认后若出现更改或取消，请提前至少5个工作日填写《》并发送至9. 退款9-1 路路行在收到填写完整并附有签名的的3个工作日内处理更改和取消请求，退款实际到账时间以各银行处理时间为准。9-2 退款时，路路行按照更改取消条例中的相关条款，以交易时的订单美金金额进行结算退款，并将相应款项退回至用户原支付交易账户；如使用非美金币种支付的，退款时由此造成汇兑及手续费损失，需用户自行承担，路路行仅以交易时的订单美金金额为基准，进行相应的退款。备注:* 关于目的地旅行团酒店和接送机服务的加订，一经确认，费用无法退还。* 目的地旅行团行程开始后，客人如自行拼房，路路行不退还任何费用。* 对于使用“买二送一”、“买二送二”优惠的订单，如在行程确认后进行修改或取消，费用将按取消和修改条款进行收费。如享有优惠参加行程的人于发团当天缺席，将根据每个行程设定的标准对其收取一定数量的罚金。罚金将由导游以现金的方式从其他参加行程人处收取。* 如行程包含机票，订单确认后，航班无法作任何更改（包括姓名、时间、飞行线路、航班号等）。如取消订单，恕无退还机票费用。* 如产品［订购须知］中有特别说明取消和更改条例的，按照每个产品中的具体规定执行。* 在极少的特殊情况下，供应商可能会取消/更改行程。在这种情况下，我们会及时通知您并提供其他可选行程，如果您不满意我们所建议的其他行程，我们将全额退款。* 取消/更改时间计算不包括出发当天及Lulutrip收到取消/更改表格当天。* 行程开始后，路路行不再接受退还费用的申请。任何人在行程开始当天缺席，我们不退还任何费用。* 如由路路行不可控之原因，包括但不限于：航班延误或取消、交通意外、车辆抛锚、天气等其它一些不可控之原因导致您改变、延迟或取消行程，路路行将尽力协助安排，但不负责由此导致的任何损失。* 请将填写完整并附有签名的通过以下电子邮件的方式告知路路行旅游订购网。&&邮箱：V. 不可抗力导致的行程更改或取消行程的安排会尽量与网站所列的行程详情保持一致，但是为了保证您的行程安全，在罕见的特殊情况下，包括但不限于灾害性天气、交通、暴动、传染性病毒及其它一些无法控制的原因，路路行旅游订购网和目的地产品供应商保留对行程更改、推迟和取消的权利。由于不可抗力，包括但不限于设备及交通工具故障、罢工、疾病、失窃、走失、意外事故、天气等，或其他个人原因造成您行程改变、延迟或取消，路路行旅游订购网不承担任何责任；由于以上不可抗原因所导致行程延误或取消的额外费用，路路行旅游订购网不做任何补偿；由于以上原因导致您个人身体或生命有所损伤时，路路行旅游订购网不承担任何法律责任。VI. 路路行旅游订购网权益为维护团体共同利益，旅客若有妨碍行程正常活动的情况，路路行旅游订购网和目的地产品供应商有权取消其继续参加行程的资格，其未完的行程，不得要求退款或转让。如由于个人原因，参加行程人要求使用部分产品服务，或中途离开行程，路路行旅游订购网将尽力协助安排，但不负责由此导致的任何损失。供应商对行程中的部分自费项目设有最低成行人数要求，如当日人数未达到要求，供应商有权取消该自费项目，路路行不负责由此导致的任何损失。路路行旅游订购网不对任何由于您和目的地供应商，或任何其它第三方的纠纷而引起的损失负责。路路行旅游订购网保留追究任何以不当言论对路路行旅游订购网构成负面影响的相关人的法律责任的权利。VII. 纠纷解决路路行旅游订购网是一个电子旅游订购平台，列出的旅游产品都是由路路行旅游订购网审核通过的具有相关资质的目的地供应商提供。因此，对于您预定的产品中出现的瑕疵等问题，路路行旅游订购网不承担任何责任，但路路行旅游订购网将尽力协助您与相关目的地供应商进行协商。如您在参加行程过程中对于目的地供应商的服务存在争议，请先与导游进行友好协商，并及时联系我们。行程结束后的投诉，如无详实的证据，路路行旅游订购网保留不予受理的权益。VIII. 其它1. 隐私及数据路路行旅游订购网尊重并保护所有使用路路行旅游订购网平台您的个人隐私权。在未得到您的许可之前，我们承诺不会将您的个人信息对外披露或向第三方提供。路路行旅游订购网只将您的信息用于处理订单及其它必要的后续服务。详见。2. 旅游保险为了确保您在旅游过程中权益得到保障，路路行旅游订购网强烈推荐您购买医疗、行程取消、航班延误以及行李等保险项目。路路行旅游订购网不对旅途中发生的意外事故承担任何责任，包括航班取消延误，丢失或损坏物品，个人身体或生命损伤等。解决事宜会遵循航空公司、酒店和公共汽车公司等指定的规则。3. 参加行程人健康状况为保证旅游计划的顺利操作，路路行旅游订购网建议旅客须有良好的健康状况。请就您的健康状况和长途旅行的能力与您的医生商榷。如有任何需要特殊治疗或照顾的体力上和精神上的无力和伤残，在订购时必须说明，为了团体的利益，路路行旅游订购网和目的地供应商保留不接纳在体力上或精神上不适合长途旅行的客人的权利。4. 护照和签证参加行程人有责任携带所有“进入”或“经由”所选路线中国家所必须的旅行证件。不同国籍的人有不同的入境规定，参加行程人需要自行了解相关政策。路路行旅游订购网不承担通知参加行程人其旅游目的地国家通行所需证件的责任。参加行程人要自行承担由于缺少旅行证件而造成的行程推迟与更改的所有费用。参加行程人应当严格遵守法律以及目的地国家政府所发布的法规，包括移民和海关法律条例等。路路行旅游订购网不对参加行程人由于违反游览国家政府法规而产生的任何惩罚或罚款负责。5. 版权说明路路行旅游订购网拥有网站内所有信息内容（除目的地供应商提供的行程信息外）的版权。未经路路行旅游订购网许可，任何人不得擅自（包括但不限于：以非法的方式复制、传播、展示、镜像、上载、下载）使用。否则，路路行旅游订购网将依法追究法律责任。路路行旅游订购网尊重合法版权，反对侵权盗版。若本网有部分文字、摄影作品等侵害了您的权益，在此深表歉意，请您立即将侵权链接及侵权信息邮件至，我们会尽快与您联系并尽快移除相关涉嫌侵权的内容。6. 免责声明路路行旅游订购网是一个提供目的地旅游产品的电子订购平台，为了提升您的一站式订购体验，我们提供合作供应商页面或将您带往相关产品服务提供商网站。您了解并同意路路行旅游订购网上来自于第三方网站的链接，您可能从该第三方网页上获得资讯及享用服务，但路路行旅游订购网不承担您与第三方网站相关的任何法律责任。路路行旅游订购网将尽力给顾客提供正确、完善和最新的信息，但也不排除会有一些技术和排版上的错误存在。顾客在使用前有义务进行核实。我们有权在不提前通知的情况下作任何修改和更新。IX. 法律声明此《订购协议》视为您与路路行旅游订购网之间的协议。此协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用美国加利福尼亚之法律内容。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向路路行旅游订购网所在地的法院提起诉讼。如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。路路行旅游订购网未行使或执行本服务协议任何权利或规定，不构成对前述权利或规定之放弃。路路行旅游订购网保留对此《客户协议》的最终解释权。
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阿尔巴尼亚355
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哥伦比亚57
玻利维亚591
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你可能喜欢途牛回应被“围攻”：不会受影响 供货商不理性
4月23日消息，今天，多家大型旅行社发布联合声明称：将从日起停止向途牛旅游网供货，原因是在“不合理低价”方面与途牛存在分歧。
对此，途牛刚刚向网易科技表明了自己的立场，称“途牛目前有超过6000家的合作伙伴，SKU数量达到55万种。任何一家供应商的中止合作都不会对途牛发展产生重大影响”，并表示“强烈反对以牺牲消费者利益为代价的不理性行为。”
以下是具体回应内容：
途牛自2006年成立，践行“互联网+旅游”融合发展，凭借高效的IT系统与互联网理念，有效地提升了产业效率与客户体验，为客户提供了实惠的旅游服务，到目前为止已经服务约1000万客户出游，满意度95%。在2014年，途牛通过品牌提升与区域拓展，取得了超过80%的高速增长，同时与旅游行业同仁深度融合、共同发展，合作伙伴超过6000家。
4月23日，众信旅游不遵守契约精神、无视客户体验，在没有任何事先沟通的情况下单方面中止与途牛的合作，直接影响了即将出游客户的体验，与所称的“通过全体业者的不懈努力，不断提升旅游产品质量与服务体验”严重相悖。目前有十九位游客已经签约确认了7月15日后众信旅游出发的产品，且订单经过众信旅游确认接待。
众信旅游对该部分游客未做出任何安排也未提出任何解决方案，粗暴中止服务。途牛坚持任何竞争都不能影响客户体验，第一时间排查了可能受影响的客户清单，并将坚持以客户体验为先，会积极与游客沟通，为他们提供更优质的产品和升级方案，坚决不让消费者因此受到损失。
途牛在2015年增加了目的地服务中心的拓展，年内途牛将新开10个以上境外目的地服务中心，并在一些目的地提升了直采的比例，这些举措旨在提升游客出游体验。途牛近年来一直处于高速发展，众信旅游的产能增长无法满足途牛80%年增长的需求，因此在接待途牛客户的服务上也存在一些跟不上的情况造成客户投诉。为了更好地提升用户体验，途牛不得不发展直采业务以满足发展的需求、提升客户服务的水平。但是供应商在途牛的供应链中仍然占据重要地位，通过直采与合作采购，共同为客户提供最优的服务。
途牛的产品全面、价格透明、服务更优，在一定程度上动了众信旅游的奶酪。我们本来认为旅游行业发展融合共生，互相促进，不会出现类似其它行业的供应商非理性抵制线上服务商发展壮大的情况（例如京东发展过程中也曾遭遇类似情况），今天突然遇到这样的事情是未曾预料到的。经过多年的发展，途牛目前有超过6000家的合作伙伴，SKU数量达到55万种。任何一家供应商的中止合作都不会对途牛发展产生重大影响，但是受伤害的往往是消费者，我们强烈反对以牺牲消费者利益为代价的不理性行为。
据相关媒体报道：“此次旅游供应商反击途牛，主要是与途牛的合作条件谈不拢。途牛在相关政策上相对较为严苛，服务方面途牛无视现在整体地接水平的现状，强行拔高超出市场水平的服务标准。” 途牛一方面站在客户角度来思考，一方面站在供应商的角度上来思考，当两者发生矛盾的时候，途牛更加倾向于客户，保证客户第一。
但是途牛同样也在维护合作伙伴的利益，对于非供应商责任而是飞机延误等客观因素导致客户出游体验不佳的情况，途牛会对客户进行赔付补偿，并不要求供应商来承担。2014年，途牛为提高客户出游体验，在供应商的责任赔付之外，主动为客户赔付补偿金额超过760万。
在线下线上融合发展的过程中，途牛一直保持开放的心态，与线上线下合作伙伴共同服务客户出游。非理性“抵制”不利于行业的健康发展，旅游行业需要供应商和服务商之间的相互合作，才能一起为客户提供最优体验。不顾客人体验、不尊重契约的行为，直接影响客户体验，不利于行业互利共赢共同发展。途牛相信，客户体验是第一位的，不能因为竞争影响客户体验。途牛将始终坚持以客户为中心，与众多合作伙伴一起，以开放心态拥抱线上线上融合发展，共同为客户提供最优的出游体验。
来源：tech.163.com
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今日搜狐热点旅游产品供应商的O2O应该这么玩_宋斌_海外国际_新浪博客
旅游产品供应商的O2O应该这么玩
游哥在写这个标题的时候，写的是“旅游产品供应商”而不是“旅游批发商”。
因为在旅游行业，以前有潜规则：产品批发商不能介入直客销售，所以才有零售商和批发商之分。但是互联网时代改变了很多东西，旅游产业链被重组已经是势不可挡的历史潮流了。且不说众信、凯撒冲在前头，携程轻描淡写地宣布给供应商开网店，其实已经宣布了批零体系的破产。其实连携程都不算是始作俑者，在以前的“淘宝旅游”上，你以为在卖产品给直客的都是零售商吗？
对于未来“旅游产品供应商”的运营方向，游哥提出两个“直达”的思路。一个是“产品信息直达”，另一个是“销售服务直达”。
一、先说说“产品信息直达”的问题。在以往的旅游产业链批零体系中，供应商的产品信息是分阶段通过零售商再传递到消费者的。但在目前旅游信息越来越透明化、电子化的形势下，产品信息直达消费者是势在必行的了。
1）&&供应商面对零售商。旅游零售商“微店化”及“自媒体化”是趋势，营业部目前的经营模式是很难继续生存的，说难听了，当销售员跑到客人那里，连个像样的产品清单都拿不出来，是无法再做生意的。因此，进入他们的电子化清单是非常必要的。在那个清单里，供应商产品的信息包装就要靠自己了。
2）&&供应商面对电商。供应商的产品信息在电商平台，虽然已经直接面对消费者，但大部分的供应商还只是把电商当成另外一个传统客户而已，把产品提供给电商就不管其他事了。实际上在电商平台销售产品，需要“重度包装”方法众多，供应商不进行深入研究是卖不好产品的。
3）&&供应商直接面对消费者。绝大部分传统供应商还不太明白怎么做。我们先来讨论一下供应商直接面对消费者的可能性：如果你想的是“跳过零售商直接做直客”，这种思维不对，仍然在用传统思路考虑问题。供应商的特点是“人员少、产品精”，如果直接投入传统渠道收直客，那会死得比零售商更惨。供应商若要直接面对消费者，只能采取电子化方式，也就是新媒体、自媒体渠道，吸引远比传统渠道多得多的潜在消费者。说白一点，不应该出去“打兔子”而应该“守株待兔”。因此，招收一些可以做内容营销的员工，开始尝试新媒体，是传递产品信息最好的途径。
二、游哥认为更重要的，是“销售服务直达”的问题。
1）&&在跟零售商并肩作战的过程中，应劝说零售商使用“廉价劳动力”，直接让供应商参与销售服务过程。不管是传统的销售方法，跟零售商一起去谈团；还是在微商形态下的地面推广上，供应商都应该直接介入销售服务。尤其在这里提出，在零售商的自媒体论坛上，供应商作为产品服务方，应更多介入论坛的推广及咨询问答，不仅活跃了零售商论坛而且推广了自己的产品。
2）&&在电商销售领域，“搞好自家店铺包装”是头等大事。你卖的产品，客人更多看什么？当然看评价。你自己都不把自家产品的评价搞好了，谁来管你的销售效果啊？这里面有大量的工作要做。
3）&&最重点就是直接面对消费者的部分。你的自媒体只是宣传推广的平台，要怎样运营就需要花很多的功夫了。如果你很有钱，可以从PC端引流，花钱买搜索字什么的；没钱就在移动端动脑筋，做不了APP也得开些公众号做自己的社区，也可以到别人的网上社区去导流；线下推广也是必不可少的，为你的自媒体增加用户，关键是你怎么跟零售商配合一起做这事，各取所需。
何谓旅游O2O，其本质就是“从线上（或线下）导流，再到线下（或线上）实现服务”。通过线上吸引更多的用户关注，用更直接的销售服务，实现客流转化，这是未来供应商必须要走的几个步骤。从这一点来说，游哥认为“旅游供应商”这种业界形态一定会存在下去，但现在的供应商企业能幸存下来的只有少数，毕竟“学习很痛苦”。今后一定会有更新的人、更新的做法补充进来！
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—— 听游哥、幺妹分析传统旅游困境，吐槽谏议旅游产业升级
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