传统企业转型互联网须掌握的四大O2O运作模式
稿源：冯月法自媒体
如今传统行业可谓是黔驴技穷，纷纷转向互联网操作模式，当不少企业对B2B、B2C、C2C等模式还没有完全进入状态时，o2o模式又悄然而至，并将对企业运营产生全新而广泛的影响。O2O的核心是线上线下互动融合，注重用户体验。缺失线下体验的O2O是不完整的，甚至导致整个模式失效。
目前O2O模式可谓是不少传统企业转型互联网的首选运作模式。如今传统企业纷纷试水o2o模式寻求转型，在看似互联网基因更重的O2O探索中，传统企业渐渐成为互联网企业寻求扩张的附属品，但其实拥有良好零售基因的传统零售业应该更好的发挥自己的权重，在O2O的联盟布局中稳固地位。
其实，在电子商务的快速发展的冲击下，传统消费市场整体表现疲软，如今传统企业纷纷试水O2O模式转型升级。
O2O刚刚起步，但发展势头成燎原之势，既有先线上后线下和先线下后线上两种基本模式，又衍生出先线上后线下再线上和先线下后线上再线下两种后生模式。它们非孤立存在，而是相互转化。
自2013年9月起，多家商业零售类上市公司陆续公告与腾讯、阿里巴巴等互联网企业合作拓展O2O模式。今年3月8日，阿里巴巴集团隆重打造&手机淘宝3.8生活节&，联手银泰、大悦城、新世界、华联、王府井国内五大零售百货集团，共同探索全新的移动化、电商化的消费模式。
阿里以&千军万马&和&四通八达&战略构建其O2O全盘布局，并与腾讯、百度等抢占O2O战略支点；O2O平台车享网助力上汽打通和激活其全产业链；美国梅西百货以O2O打造现代百货生态圈，并以&移动互联+大数据精准营销+社区化&提升其消费体验，由此&起死回生&&&
抓住O2O革新时机，就是把握战略转型新机遇！
O2O四大模式
O2O模式的基本商业逻辑是，用户在线上平台预先支付，然后到线下消费体验，商家实时追踪其营销效果，由此形成闭环的商业服务和体验过程。它采用&电子市场+到店消费&模式，而不是&电子市场+物流配送&模式。
在国内，O2O(Online&to&Offline)概念被炒热，有人把2014年称为O2O元年。O2O概念一般认为是2010年由美国人Alex&Rampell最早提出，2011年被引入中国。O2O电子商务模式的基本商业逻辑是，用户在线上平台预先支付，然后到线下消费体验，商家实时追踪其营销效果，由此形成闭环的商业服务和体验过程。与其他电子商务模式不同的是，O2O采用&电子市场+到店消费&模式，而不是&电子市场+物流配送&模式。有人认为，O2O模式是B2C模式的升级版，更强调消费体验。目前国内对O2O概念已经泛化，把在产业链中涉及到线上和线下的模式都称之为O2O模式。
O2OPark自组织创始人张波认为，O2O不在于线上或线下，而在于线上线下的互动。企业在O2O这种虚实互动的商业模式下，专注于碎片化渠道+个性化内容组合成各式互动精准的社会化营销，最后通过互动形成粉丝社群，才是O2O的关键。奥维咨询品牌总监苏亮认为，O2O模式要符合三个特征：具备完全打通的线上和线下平台，用互联网的思维方式去运营这两个平台，一切以用户为中心。信息流与资金流通过线上实现，商业流与服务流则在线下实现。
不过至今还没有一个完全成型的O2O实践案例。正如万达老板王健林所说：&在中国和世界，O2O模式目前还没有成功的案例。现在的O2O模式其实大部分就是一个导购模式，并没有线上线下完全结合起来。&一般认为，携程旅行网等在中国最早采用O2O模式，其利用线上信息流吸纳游客，通过线下旅游公司让游客享受旅行服务。到2013年，O2O开始被广泛关注，分类信息网站、点评类网站、团购类网站、订餐类网站等都宣称自己采用了O2O，其他各类企业也纷纷试水O2O。
尽管O2O模式在向各领域全面渗透，但目前依然处于早期发展阶段。有数据显示，无论中国还是美国，目前线上消费只占整体消费的3%～8%。因此，创新工场董事长李开复认为，一旦线上线下真正融合起来，将爆发巨大的市场力量。据艾媒咨询的数据，2011年中国O2O市场规模为562.3亿元，预计到2015年将达到4188.5亿元。
O2O模式存在两种基本的实施方式和路径：Online&to&Offline(线上营销和交易到线下体验)和Offline&to&Online(线下营销到线上完成交易)，分别简称为先线上后线下模式、先线下后线上模式。在此基础上，衍生出另外两种实施方式和路径：Online&to&Offline&to&Online(线上营销到线下体验，再到线上交易)和Offline&to&Online&to&Offline(线下营销到线上交易，再到线下体验)，分别简称为先线上后线下再线上模式、先线下后线上再线下模式。
张波认为，只谈Online&to&Offline和Offline&to&Online是O2O，仅停留在传统互联网的单渠道引流竞争模式，即&入口&论和&船票&论；如果不能深刻理解Online&to&Offline&to&Online和Offline&to&Online&to&Offline，就永远不知道移动互联网使O2O商业进入了多渠道引流合作模式，由此&粉丝触发&论替代&入口&论。
其实每种实施方式和路径并非绝对孤立的，而是相互作用后形成线上线下融合的闭环，进而形成一个连续、完整的O2O模式。但为便于解读O2O，在此将其细分成四种运作模式。
模式一：先线上后线下模式
所谓先线上后线下模式，就是企业先搭建起一个线上平台，以这个平台为依托和入口，将线下商业流导入线上进行营销和交易，同时，用户藉此又到线下享受相应的服务体验。这个平台是O2O运转的基础，应具有强大的资源流转化能力和促使其线上线下互动的能力。在现实中，很多本土生活服务性的企业都采用了这种模式。比如，腾讯凭借其积累的资源流聚集和转化能力以及经济基础，构建的O2O平台生态系统即是如此。
在O2O布局上，腾讯已经构建起腾讯系大平台，并搭建起O2O生态链条：以微信平台为大入口，后端有腾讯地图、微信支付等做支撑，中间整合本地生活服务，比如餐饮由大众点评进行承接，打车以嘀嘀打车为主，电影票以高朋网[微博]为主等，这样就构建起线上线下互动的闭环。
微信可以满足社交、游戏等需求，引导商业流，创造了微信红包、嘀嘀打车、大众点评等系列场景。尽管从社交场景转化为消费场景可能面临挑战，但微信掌握的海量社交数据是不容忽视的，因为它为商业流提供了丰富的源泉。这其间主要面对的是商业流中的供需对接问题，腾讯开放支付和地图API两个接口，为第三方服务商做微信O2O提供了技术条件保障，并让第三方服务商在微信生态链中扮演起更积极的角色。
具体来说，其涵盖以下关键环节：首先，微信、二维码、QQ地图是线上线下的关键入口。微信扫描二维码成为其重要的入口，地图平台也是腾讯大力打造的入口。2011年腾讯开始做街景服务，其街景支持手机应用，而LBS应用亦可调用其街景和地图接口，开放的API还允许开发者接入和调用。其次，推出&QQ彩贝&计划，打通电商和生活服务平台的通用积分体系，进行精准营销；与财付通深度整合，撬开手机支付市场。另外，腾讯投资高朋等团购业务，与王府井百货、上品折扣、海底捞等线下企业合作，搭建起线下平台，其中比较成型的两块业务是电商O2O和餐饮O2O，并由此整合它们丰富的商户资源来助推腾讯O2O的发展。
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2015年社区O2O十大总结与2016年十大趋势
关键字：O2O 移动互联 移动应用
　　2015年即将过去，2015年整年对于社区O2O行业来说是沉默的，在14年社区O2O爆发之后，无疑产生了巨大的泡沫，只是这个泡沫破灭的太快了，14年底我们就发现很多的社区O2O创业团队死掉了，对于社区O2O这个行业大家陷入了迷茫，理想与现实显然差距太大了，大家对于社区O2O的商业模式陷入深深地思考当中。
　　那么经过了15年一年的沉淀，我发现依然有很多的在摸索社区O2O的商业模式，褪去了泡沫之后大家回归了理性和商业本质，那就15年社区O2O的发展情况进行一下总结：
　　一、BAT等巨头已经进入社区O2O的战场
　　社区O2O的战场看似一些创业者和物业在玩，但BAT对社区这块市场也一直在关注，社区的流量入口和线下资源无疑具有巨大的商业价值，而BAT从市场的地位而言在社区O2O的市场上耕耘也有着先天的优势。
　　通过地图+搜索+支付+LBS等应用场景，以及百度糯米的市场开拓，与线下的商户建立了稳定的合作关系，阿里依托于对于线下的商户已经进行了强有力的整合，同时支付宝也在尝试与物业等社区平台进行合作，依托于微信公众号和微信支付也切入到了社区O2O当中，也同方兴、正荣、恒大等地产企业建立了战略合作关系，试图打造智能社区，京东的京东到家则通过最后一公里的物流也切入了社区O2O行业当中，整合线下便利店，布局最后一公里。
　　2015年BAT等互联网企业已经杀入了社区O2O这个行业，并且依托自己的优势，已经做了尝试，当然结果还不明显，对于市场还未起到多大的影响，但大家对于社区生活服务这个市场的争夺确实野心勃勃，所以2016年社区生活服务O2O必将迎来新一轮的争夺战，BAT等互联网企业也许不再低调。
　　二、轻资产&社区O2O推动物业企业“上市潮”
　　轻资产运营是一种以价值为驱动的资本战略，是互联网时代与知识经济时代相结合的企业战略新结构。轻资产运营根据知识管理的内容和要求，以人力资源管理为纽带，通过建立良好的管理系统平台，来促进企业的生产与发展。随着轻资产运营模式应用的深入发展，其适用企业范围慢慢扩展，根据相关案例研究得出，在以服务为导向的第三产业企业更适合采用轻资产模式。
　　由此可见，作为以服务导向的物业管理服务行业，为什么大家都倾向于轻资产运营呢？显而易见，在“互联网+”和社区O2O时代，因为物业企业在线下拥有庞大的社区资源(客户资源)必成业内所有公司未来“取之不歇、用之不尽”的资源宝库!
　　而社区服务O2O又是号称具有万亿级的市场规模，那么物业作为社区的管理者是具有最大掘金机会的企业之一，在轻资产和社区服务O2O的推动下，物业的价值难以想象，所以说道物业的上市也就顺理成章了。
　　2015年到目前为止已经彩生活、中海、中奥等三家物业公司在香港上市，他们的上市无疑对整个物业行业的发展起到了推动作用，相信其他大的物业公司也起了上市的念头，那么2016年物业的转型升级将会上升到新的高度，加速社区商业的探索和投入。
　　三、万物互联未来已来？!
　　在过去社区O2O平台1.0和2.0时代，互联网产业正在逐步渗透到我们的生活当中。不论是通讯，还是商业，由于信息的产生和流转，都在将我们的生活变得越来越便捷和丰富。
　　但就目前社区O2O平台1.0和2.0时代而言，还只是保持在信息归信息，物品归物品的状态。也就是说，信息只能够在电脑、上流动，信息与物品的关联性毕竟而是很浅层次的。未来当在社区O2O平台上面信息与物品(房、车、电气、建筑设施设备等等)能够合为一体时，物品之间就会发生更加有效率的连接。这就是万物互联。
　　对于我们住户和物业服务企业而言，更有趣的领域将会是家庭或社区机器人范畴，产品可能会起步于一些较为基础的功能，如帮忙打扫卫生，拥有耳朵和眼睛以及预警功能等等的安保机器人、进行简单工程维修的机器人或者照看宠物的机器人等等。
　　更重要的是在万物互联的时代，能够产生信息的不再只是人思维的主动输出，人的行为、潜意识，以及被赋予智能的「万物」，都在自我量化与被量化，无时无刻不在制造着海量的数据。信息与数据被无处不在的传感器记录，上传到云端共享、计算与产生价值。彼时，「联网」与「智能」将成为物品的标配，任何物品都将成为信息流进出的节点。如果当「智能」像现在的电一样普及，我们不会在强调「智能」这个前缀，因为所有物品皆智能......
　　2015年我们发现很多的企业已经把社区智能硬件作为社区服务O2O的突破口了，比如社区门禁，智能快递柜，安防，监控，智能家居等，那么2016年随着科技的发展，智能设备的应用将会越来越广泛，我们将会看到越来越多的企业将会把智能硬件应用到生活服务当中。
　　四、“农村包围城市”打响二三线城市
　　日，商务部等19部门联合发布《关于加快发展农村的意见》，此意见的发布无疑对农村市场的发展起到巨大的作用，从去年的电商刷墙开始，农村作为一片蓝海市场引起了很多人的注意，到2015年农村电商的发展已经取得了不小的成绩，说明农村人的互联网意识在慢慢提高，那2016年农村依然是一个热点话题，无论是从政府角度还是从市场角度都是值得关注的，目前除了电商以外，金融行业也在慢慢的渗透社区，社区金融服务站的建立无疑也在拉动农村生活服务的发展。
　　五、社区养老将成持续热点
　　李克强总理在政府工作报告中提出，“制定‘互联网+’的计划，推动、、、等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”通过总理的报告可以解读出政府将投入大量的财力和物力助力相关创新企业的发展，那么民生是政府重要扶持的项目之一，进而社区养老也是政府和老百姓比较关心的事情，尤其是近几年随着人口老龄化的加重，社区养老将是人们越来越关心的问题。
　　社区养老是一个巨大的产业，也是社区生活服务的一部分，那么社区O2O作为一个社区生活服务平台，社区养老是平台里不可缺失的一部分，机遇与挑战并存，2015年我们看到针对社区养老的项目并不是很多，说明这个市场还是比较重的，但是这个市场的价值是存在的，2016年这个话题依然会很火，究竟哪些项目会浮现出来，我们拭目以待。
　　六、社区O2O倾向“重应用”社区服务店成香饽饽
　　2014年之所以社区O2O会迅速膨胀然后不到短短的半年时间就进入了倒闭潮，主要原因在于社区O2O的项目从目前来看并不是一个轻应用的项目，而是需要线下落地的，落地分为两种一种是有形的服务，另一种是有形的空间，所以2015年尤其是下半年很多的新的探索者将目光转向线下，社区服务店成为了新的突破口，但由于社区服务店的探索时间并不是很长所以商业模式依然处于探索当中，那么2016年社区服务店依然会很火甚至会成为社区O2O行业的一个焦点。
　　七、金融行业持续发力，社区金融成热点
　　不以金融为目的的社区O2O都是耍流氓，其主要意思是指金融才是最后大家想玩的，金融体系的建立才能产生巨大价值，才能创造巨大的财富，所以我们不难发现尤其是今年，各大银行、保险、理财等金融企业开始纷纷布局社区O2O，试图通过最后一百米与客户建立联系，获取用户的信任，挖掘背后的价值，2015年一年我们发现社区金融、社区银行在社区里频繁出现，虽然效果一般般，但确实推动了社区O2O的发展，也给行业的从业者们很多的启发，那么2016年社区金融的概念依然会很火，届时会有更多的金融集团参与进来，在金融企业的参与下，社区O2O的发展有望迎来新一轮的高潮。
　　八、社区物流体系决胜最后一公里
　　社区O2O最后一公里其实最早的定义――即以社区为单位如何实现用户的资源，通过线上到线下资源的整合，完成产品或服务“最后一公里”的配送。其核心正是以社区生活场景为中心，构建用户与商家、上门服务提供者之间连接的平台。那么从现在来看最后一公里其实是物流的体现，无论是商品也好服务也好，都离不开物流，物流体系是否完善直接影响着社区O2O项目的发展程度，社区是物流最后一个环节也是最重要的一个环节，是商品交到用户手上的最后一程，因为其重要性所以产生如此之多的物流公司，同样在社区O2O创业项目里，我们也看到了很多的平台是选择了以配送为核心来满足懒人们的需求。
　　未来的社区物流需要建立社区物流行业的标准和品控程序。很有可能衍生出社区物流的专业服务平台，这也将成为便民的重要服务。社区电子商务的发展更急切的需要是各种服务的创新和优化。如何在满足业主需求的同时协调产业链上下游的资源和价值。社区物流是一个行业，而不是一个简单以单个小区为个体的一项基础服务。
　　九、智慧社区依然是社区O2O行业的代名词
　　我们看到很多的平台都是打着智慧社区的概念来进行市场推广的，但智慧社区的建设远没有大家想象的那么简单，单纯的线上平台是谈不上智慧，真正的智慧社区的建设是需要很多的智能设备作为基础的，以为需要智能设备进行数据的采集，所以对于一个小企业或者创业公司而言智慧社区的建设是很难的，智慧社区的建设是需要政府参与和支持的，那么2015年我们看到国家对于智慧城市和智慧社区的建设持肯定态度，尤其是智博会的举办，也在鼓励各地方政府大力建设智慧社区，但是单单靠政府也是不行的，所以2016年我们会发现很多的第三方服务机构会与政府建立合作关系共同推动智慧社区的建设。
　　十、群雄争霸，战国七雄，三分天下才刚刚开始
　　对于社区O2O市场的争夺其实一直都没有锐减，即使是2014年下半年很多的创业公司都死掉了，但丝毫没有打掉大家对于社区O2O市场的热情，2015年我们发现有很多有资本和背景的企业也纷纷加入到了这个行业当中来，如果将2014年定义为冲动的创业，那么2015年可以定义为理性的创业，2015年是社区O2O反思和沉淀的一年，经过一轮的泡沫之后大家更理性的看待这个市场，回归商业本质，社区商业，社区经济，社区金融才是大家真正思考的方向，所以对于社区O2O市场来说还未形成成功的商业模式，所以2016年社区O2O市场的争夺战才刚刚开始。
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在互联网金融诞生开始，互联网金融对传统金融带来“颠覆”的说法就不绝于耳，在陈生强看来，京东金融以“金融科技”公司的定位，要做的是连接而不是颠覆。“京东金融未来会连接更多市场的金融机构、服务机构，更为开
中国工商银行电子银行部总经理侯本旗表示，金融和互联网好像不太一样，“金融长这样(吴秀波)，稳重、可靠、有内涵。互联网长这样，漂亮、任性、烧钱、有魅力。当他们两个遇到一起就变成了这样，被拍成了一部电影《北
近日，国务院印发《关于加快融资租赁业发展的指导意见》，其中明确提出“支持融资租赁公司与互联网融合发展”，同时，在贯彻国务院办公厅《关于金融支持经济结构调整和转型升级的指导意见》的要求上，可由更广泛的投
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