为什么我们拨打人工服务的时候，总是被录音，到底有什么用途？为什么我们拨打人工服务的时候，总是被录音，到底有什么用途？游戏的圈百家号印象中：1每次打电话办业务，都会说通话将会录音，其实，不管是银行，淘宝，信用卡，保险，还是其他服务公司，只要我们拨通了他们的客服热线，就会听到同样的措辞。我们就默许了他们监听我们的通话。但是你以为真的会有管理员或者经理在听你的通话吗？如果你这么想，那就大错特错了！1、规范客服礼貌用语，是否使用礼貌用语、普通话是否标准等都是具有统一的标准，通过录音可以查询客服专业水平、是否用心为客户提供服务。对于客服人员真的挺辛苦，每天要连续工作为顾客提供通话讲解服务，有时候遇到了不讲理的顾客，也要有委屈往肚里咽，毕竟，客服即使生气，也不可以用粗劣语言攻击顾客，只能任由顾客发泄，不过，通话录音也可以记录双方任何不文明用语。2、每次有了录音之后，定期内部可以培训分享，听听跟用户的对话中有什么回答不太确切的话术，内部可以调整，拿好的对话做分析，开设课程进行案例分析与学习，提升客服部门的整体能力。如果遇到有些客户投诉客服的时候，可以调取录音，查明到底是那一方面的问题，以便做出相应的对策，以及解决的方案。3、为了保留录音，现在大家的维权意识很强，任意一方引起投诉或者严重点打官司，这是有力的证据。还有客服人员有每次违规，视严重情况都会有扣分，当分数低于一定的分值，就会被予以警告或者辞退！而电话的录音一般都是有质检人员抽查的，所以基本上所有的客服都是有录音的！并不是像所说的有可能会被录音！当然，另外一方面也是客服绩效的的一个重要组成。4、一般呼叫中心都会有一个质检团队，专门通过听录音，去发现话务员工在沟通过程中存在的问题进而进行引导，规避，纠正。这样能更加改善呼叫中心企业的服务质量，提供更好的服务，创造更多效益。另也促进了智能语音识别技术的发展，现在已经有一些呼叫中心实现了ASR自动语音识别，智能语音质检等功能。图片来源于网络本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。游戏的圈百家号最近更新：简介:游戏玩家交流、互动大本营作者最新文章相关文章我很好奇顺丰客服、银行客服，它们的电话录音目的为何？如何保存？保存多久呢？_百度宝宝知道律师加盟热线：400-678-6088
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凭银行打款记录及通话录音可以起诉吗银行打
凭银行打款记录及通话录音可以起诉吗银行打款记录有失效期吗？
提问者：wl1966***时间： 08:02:57地点：3个回答
你好，请将你的案情说清楚！
可以起诉，没有失效期
可以起诉。
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答：你好，如果银行已经把您起诉了，那么您也可以联系银行，跟银行协商处理，把欠下的钱还...
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银行法律知识：下月起到银行买理财产品 你必须录音又录像！_网易财经
下月起到银行买理财产品 你必须录音又录像！
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在众多的纠纷案中，上述互相“扯皮”的场景并不少见。在缺乏充分证据的情况下，多数纠纷案只能是“糊涂案”，其结果就是消费者遭受损失，维权困难，而银行也自觉名声无故受损，万分委屈。为解决这一问题，银监会下发了升级版“双录”新规———《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》，进一步规范市场秩序和银行业金融机构自有及代销产品销售行为。此次《暂行规定》设置了两个月的“缓冲期”，将于10月20日起正式施行。如今，距离新规发布已过去大个半月，各家银行的执行情况究竟如何?《国际金融报》记者走访沪上多家，一探究竟。多数执行情况良好近几日，《国际金融报》记者以消费者的身份走访了上海部分银行网点。在走访过程中，记者发现，大部分银行已经设立销售专区，并在销售专区内装配电子系统。从销售人员介绍理财产品开始，电脑上或者桌上就有一个摄像头在录音录像，在整个过程中包含对理财产品的产品介绍、风险提示、客户的风险评估、理财咨询过程等内容。当记者提出“不想双录”时，多位理财经理均表示，不执行双录就无法在银行理财销售区购买理财产品。“只要有银行工作人员介入您的购买过程，都必须要录音录像。”中行陆家嘴支行某理财经理告诉《国际金融报》记者。不过，他们也给记者提供了解决方案。该中行理财经理对记者称，“要是您实在不想录，您可以直接通过手机APP在家购买，不过这种情况下，我们也不好推荐产品。”建行某支行的理财经理也推荐记者使用手机银行购买理财产品。该理财经理坦言，现在来银行网点买理财产品的多为年纪较大的老人，年轻人通过手机银行或者网上银行，在线就能直接购买理财产品。“线上有完整的购买流程、风险提示以及购买协议，一旦出现纠纷，交易状况也能在后台查询到，所以不用双录”。那么，在银行网点用自助机器购买理财，不想双录，工作人员是否可以给予指导呢?对于这样的提问，一位城商行支行工作人员称，“这种情况可以询问好大堂经理再买，银行人员不能在客户旁边指导。”但颇值得玩味的是，随后在记者“大堂经理难道不算银行工作人员”的追问下，该工作人员却又矢口否认了上述言论。“双录”是双向保障银行“双录”自诞生以来，就一直被视为保护消费者权益的一道“安全阀”。实际上，对银行来说，“双录”又何尝不是一道“防火墙”呢?近年来，关于理财产品的投诉、侵权案例出现较多，大部分问题出在取证难。不可否认，在很多理财纠纷案中，确实存在银行理财经理诱导消费的行为，但有时候，银行也难免出现受“委屈”的情况。光大银行上海分行监察保卫部总经理方炜告诉《国际金融报》记者，“双录”系统的存在不仅能对管理员工行为，加强消费者权益保护起到作用，也为银行解决“糊涂案”提供了一个重要的工具。据方炜介绍，作为最早响应上海银监局“双录”要求的银行之一，该行在2016年就将银行“双录”设备基本安装到位，开始试运行。建设之初，该行就明确“双录”系统要实现监管机构要求的基本标准和功能。除此之外，该行所开发的“双录”系统还在时效、模式、储备功能上有着极其强大的功能。由于“双录”系统的强大功能，该行也解决了一些不必要的纠纷。“理财产品的期限都比较长，等理财产品到期，一些人对当初购买产品时的记忆大多已经模糊。”光大银行上海分行的另一相关负责人举例表示，该行就曾遇到客户在理财产品到期后却认为最初在购买时理财经理未提示风险，但后来调出的“双录”还了理财经理的“清白”。
有业内人士指出，从消费者的角度来看，“双录系统”强调了对消费者进行权益保护知识的普及，资料留存后，未来如果出现了纠纷，也能够提供录音录像，“还原”当时现场。从银行的角度来看，“双录系统”也能避免一些因客户长时间遗忘而导致的不必要的纠纷。总而言之，“双录”对双方都更加公平，对于举证责任或未来可能出现的矛盾消除会起到证据支撑的作用。据了解，目前业已形成“专区、双录、三公示”的完整制度体系。去年，上海银监局收到的理财、代销类投诉举报事项同比减少55%，消费者权益得到了有效保护。
本文来源：国际金融报社
责任编辑：杜豪_NF2080
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