管理学概论复习资料单选1． 古典管理理论在对人性的假设的问题上， 把员工看成是（A ） A.经济人 B.社会人 C.现实人 D.自我实现的人 2．法约尔认为，无论对哪一件工作来说， 一个下属人员只应接受一个领导的命令， 这 是（D ）原则的要求。 A.权力和责任 B.纪律 C.集中 D.统一指挥 3．人文主义的管理思想最早体现在（B ） A.泰罗的科学管理运动 B.梅奥的“霍桑试验” C.管理过程学派 D.管理权变理论 4．哪项实验是被后人誉为“泰罗制”的核 心（B ） A.“霍桑试验” B.“生铁搬运试验” C.“熵”的试验 D.“从众”试验 5．法约尔的管理思想集中体现在（A ）一 书中。 A.《工业管理与一般管理》 B.《科学管理原理》 C.《社会组织与经济组织理论》 D.《心理学与工业效率》 6．20 世纪初，泰罗（ B）一书的发表，是 管理学成为一门独立学科的标志。 A.《工业管理与一般管理》 B.《科学管理原理》 C.《社会组织与经济组织理论》 D.《心理学与工业效率》 7．在行为科学的发展历史中，一个里程碑 的研究是（B ） A.生铁搬运试验 B.霍桑试验 C.“熵”的试验 D.从众试验 -1-8．在管理学发展史上，被誉为组织理论之 父的是（D ） A.泰罗 B.法约尔 C.巴纳德 D.韦伯 9． 通过 “生铁搬运试验” 泰罗创立了 A） ， （ A.科学管理理论 B.管理科学学派 C.一般管理理论 D.管理组织理论 10． 在管理学发展史上， 巴纳德被誉为 （D ） A.科学管理之父 B.经营管理理论之父 C.组织理论之父 D.现代管理理论之父 11．决策理论学派的代表人物是（B ） A.德鲁克 B.西蒙 C.巴纳德 D.法约尔 12．经验主义学派的代表人物是（A ） A.德鲁克 B.西蒙 C.巴纳德 D.法约尔 13．对管理过程.管理职能的研究开始于 （B ） A.孔茨 B.法约尔 C.泰罗 D.西蒙 14．管理的核心是（A ） A.配置资源 B.协调指挥 C.领导 D.激励 15．目标和计划是否能得到落实，关键在于 （D ） A.组织 B.领导 C.控制 D.实施16．管理者统御能力的核心是（A ） A.决策能力 B.组织能力 C.协调能力 D.指挥和控制能力 17． 对各层次的管理人员都具有同等重要意 义的管理技能是（B ） A.概念技能 B.人际技能 C.技术技能 D.诊断技能 18．在组织各项资源中，处于核心地位的是 （A ） A.人力资源 B.金融资源 C.物资资源 D.信息资源 19．人类社会广泛存在的.最基本的社会组 织类型是（A ） A.经济组织 B.政治组织 C.科技文化组织 D.群众组织 20． 作为一般的管理者在组织系统内从事各 种活动时的立场.行为和作用等一系列特性 的归纳就是（A ） A.管理者角色 B.管理阶层 C.管理者技能 D.管理者素质 21． 管理者在组织管理中的层次位置被称为 （B ） A.管理层次 B.管理阶层 C.管理幅度 D.管理者角色 22．管理者统驭能力的基础是（B ） A.决策能力 B.组织和协调能力 C.技术能力 D.指挥和控制能力 23．巴纳德认为，正式组织的基础是（A ） A.信息沟通 B.协作意愿 -2-C.共同目标 D.领导和控制 24． 关于公司总经理与中层管理人员之间的 区别，下列哪种说法更为贴切（D ） A.总经理比中层管理人员更需要人际技能 B.总经理比中层管理人员更需要自由行为 权 C.总经理比中层管理人员更需要掌握公司 经营问题的信息 D.总经理比中层管理人员更需要掌握概念 技能 25．按照组织成员的收益程度来划分，一般 来说，政党属于（A ） A.互益组织 B.工商组织 C.服务组织 D.公益组织 26． 一个总目标可以用不同的指标来全面地 反映，说明了目标的（B） A.层次性 B.多样性 C.动态性 D.激励性 27．面面俱到的目标会使组织无所适从，因 此，目标的确定必须遵循（B） A.现实性原则 B.关键原则 C.协调性原则 D.权变原则 28．具有极大的偶然性.不确定性且无先例 可循的决策是（B ） A.程序型决策 B.非程序型决策 C.确定性决策 D.高层决策 29．各种可行方案的条件大部分是已知的， 结果有多个， 且每个结果发生的概率是已知 的一种决策是（C ） A.确定型决策 B.非确定型决策 C.风险型决策 D.非程序性决策 30． 决策过程中最为重要也是最为困难的环 节是（A ）A.识别问题 B.确定决策目标 C.选择满意方案 D.实施方案 31．决定管理工作为什么做.做什么.谁去做. 何时做.何地做以及如何做，这是哪项管理 职能（A） A.计划 B.控制 C.领导 D.组织 32．企业年度生产经营计划属于（A） A.综合计划 B.部门计划 C.项目计划 D.长期计划 33．企业某新产品的研发计划属于（C ） A.综合计划 B.部门计划 C.项目计划 D.长期计划 34． （B ）是一个组织所选择的服务领域或 事业。 A.宗旨 B.使命 C.目标 D.战略 35． （A ）是一个组织最基本的目标，也是 这个组织何以存在的基本理由。 A.宗旨 B.使命 C.目标 D.战略 36．评价备选方案的关键在于（A ） A.评价标准的选择 B.拟定备选方案 C.实施方案 D.选择满意方案 37．计划工作的基础是（B ） A.决策 B.目标 C.评价 D.实施 38．各种可行方案条件大都未知.结果有多 -3-个， 每个结果发生的概率也是未知的一种决 策是（B ） A.确定型决策 B.非确定型决策 C.风险型决策 D.非程序型决策 39．决策的一般过程开始于（B ） A.确定决策目标 B.识别问题 C.确定决策标准 D.确定标准的权重 40．在计划的表现形式中，计划和控制工作 的连接点是( A ) A.预算 B.规划 C.程序 D.政策 41． 一个企业在兼并过程中面临的裁员决策 属于（B ） A.程序型决策 B.非程序性决策 C.战略决策 D.不确定型决策 42．目标计划是否能够得到落实，关键在于 （D ） A.组织 B.领导 C.控制 D.实施 43．计划工作的核心是（A ） A.决策 B.目标 C.评价 D.实施 44． 我国关于开发振兴东北工业老区的决策 属于（D ） A.战术决策 B.激进决策 C.目标决策 D. 战略决策 45．西蒙决策模型提出了（A ） A.有限理性条件下的令人满意准则 B.完全理性条件下的令人满意准则 C.有限理性条件下的最优准则D.完全理性条件下的最优准则 46． 根据 Y 理论， 你认为持有此理论观点的 管理者在为下属制定的计划时，会倾向于 （D ） A.指令性计划 B.具体计划 C.综合性计划 D.指导性计划 47． 企业在每年的生产旺季需要征召季节工 的决策属于（A ） A.程序型决策 B.非程序性决策 C.战略决策 D.无需决策 48．组织设计的最后一步是（B） A.确定组织结构 B.联成一体 C.配备职务人员 D.确定业务内容 49． 被许多组织广泛采用的一种部门化方法 是（B） A.人数部门化 B.职能部门化 C.产品部门化 D.时间部门化 50． 针织服装商店设童装部.女装部.男装部， 这种部门化的方法是（A） A.顾客部门化 B.产品部门化 C.职能部门化 D.地区部门化 51． 被各国各类组织广泛采用的组织结构形 式是（B） A.直线制 B.直线职能制 C.职能制 D.事业部制 52． 对管理人员考评的最常见的方式是 （B） A.自我考评 B.上级考评 C.同事考评 D.下级考评 53． “集中决策.分散经营”是下列哪种组织 结构的基本思想（A） -4-A.事业部制 B.职能制 C.直线制 D.直线职能制 54． 一个主管直接有效指挥和监督的下属数 量，我们称之为（B ） A.管理层次 B.管理幅度 C.管理阶层 D.管理权限 55．一个冶炼厂，设立了熔炼.冲压.制管.精 轧等车间和检验.包装.发运等部门，这种部 门化的依据是（ A） A.工艺流程 B.顾客 C.产品 D.职能 56．一个组织的规章条例越多.越完善，则 该组织结构的（A ）程度越高。 A.正规化 B.复杂性 C.集权化 D.分权化 57．制造企业将工程.会计.制造.人事和采购 等专家分别组合到共同的部门中来建立工 厂的组织结构， 这种划分部门的依据是 （A ） A.职能 B.顾客 C.产品 D.人数 58． 在直线职能制垂直形态的组织系统基础 上，再增加一种横向的领导系统，形成一种 非长期固定性组织， 这种组织结构形式被称 为（B ） A.事业部制 B.矩阵制 C.委员会制 D.网络制 59．某公司有三级管理层：公司总部.产品 部（共有 12 个产品）和各职能部门。由于 公司的产品种类越来越多， 总裁感到难以继 续对所有的产品进行有效的领导。为此，提 出以下组织变革方案， 请你选出最可行的方 案（A ）A.在公司总部和产品部之间增加一个按产 品大类组成的管理层 B.更换一位能力更强的总裁 C.淘汰几种产品 D.各产品部实行自主管理 ★60．事业部制的主要特点（B ） ？ A.实行多种经营.分散经营风险 B.实行分权化管理 C.增加管理幅度 D.增加管理层次 61．许多从小发展到大的企业，在其发展之 初通常采用的是直线制形式的组织结构， 这 种组织结构所具有的最大优点是（D ） A.能够充分发挥专家的作用，提高企业的 经营效益 B.加强了横向联系，能够提高专业人才与 专业设备的利用率 C.每个下级能够得到多个上级的工作指 导，管理工作细致深入 D.命令统一.指挥灵活.决策迅速.管理效率 较高 62． 下列哪种情形不应该考虑促进组织的分 权（D ） A.组织规模扩大 B.组织活动分散化 C.组织环境复杂多变 D.维护政策与命令的一致性 63．小陈是一家合资公司的职员，在日常工 作中，他经常接到来自上边的两个，有时甚 至相互冲突的命令。 导致这一现象的本质的 原因很可能是（D ） A.该公司在组织设计上层次过多 B.该公司在组织设计上采取了直线职能型 结构 C.该公司在运作上出现了越级指挥 D.该公司在运作过程中有意或无意违背了 统一指挥的原则 64．进行组织设计的基本出发点是（B ） A.确定业务内容 B.确定组织目标 C.确定组织结构 D.配备职务人员 65．权力与任务相符，这是授权时应遵循的 （D ） -5-A.明确责任原则 B.不可越级原则 C.责任的绝对性原则 D.适度原则 66． 下列哪个选项适合于缩小管理幅度 （C ） A.工作简单而稳定 B.工作内容相似程度较高 C.管理者需要处理的非管理事务较多 D.工作的计划程度较高 67． 下属的能力和素质与管理幅度的关系是 （ A ） A.正比关系 B.反比关系 C.没有关系 D.可能成正比，可能成反比 68．根据业务专业化原则，以对工作或任务 的相似性为基础来划分部门， 这种部门化的 方法是（B ） A.产品部门化 B.职能部门化 C.地区部门化 D.顾客部门化 69．组织结构设计的首要任务是（D ） A.确定管理层次 B.确定管理幅度 C.确定管理权限 D.划分部门 70． 组织的分化程度反映了组织结构的 （B ） A.正规化 B.复杂性 C.集权化 D.分权化 71． 上层领导把原本属于中层领导的权力直 接授予基层领导，这不符合授权的（D ） A.责任的绝对性原则 B.责任的明确性原则 C.适度原则 D.不可越级原则 72． 上级管理者可以把任务和权力分派给下 级，但不可以把责任也分派给下级，对授权 行为要形成一种约束机制， 这是授权时应遵 循的（C ） A.明确责任原则 B.不可越级原则C.责任的绝对性原则 D.适度原则 73．关于正式组织与非正式组织的描述，下 列说法中不正确的是（C ） A.前者是经过人为的筹划和设计而形成 的，后者是自发和自然形成的 B.组织成员形成非正式组织的心理需要， 都是正式组织所不能满足的 C.两者都有明确的组织目标 D.非正式组织对于正式组织的影响具有两 重性 74． 侧重于研究领导成功的经验与其本人的 人格.才智.需要层次特点等的关系，这类领 导理论是（A ） A.领导特质理论 B.领导行为理论 C.领导权变理论 D.领导艺术理论 75．利克特认为最好的领导风格是（A ） A. 民主参与型 B.专职独裁型 C.仁慈专制型 D.民主协商型 76．团队型的领导风格是（D ） A.1.9 型 B.9.1 型 C.5.5 型 D.9.9 型 77．领导生命周期理论认为，当下级的平均 成熟程度处于不成熟阶段时， 最有效的领导 方式是（A） A.命令型 B.说服型 C.参与型 D.授权型 78．在管理方格图中，9.1 型的领导风格是 （D ） A.贫乏型 B.团队型 C.乡村俱乐部型 D.任务型 79． 受者对所接受到的信息所做出的解释和 理解的过程是（B ） A.反馈 -6-B.译码 C.媒介 D.编码 80．勒温认为，把权力定位于领导者个人手 中的领导者，其领导作风是（A ） A.专制作风 B.民主作风 C.放任自流作风 D.仁慈作风 81．在目标一致的基础上，由于看法.方法 不一致而产生的冲突是一种（A ） A.建设性冲突 B.破坏性冲突 C.非现实性冲突 D.现实性冲突 82．为发泄.释放自身的紧张情绪而与其它 方发生的冲突是一种（A ） A.非现实性冲突 B.现实性冲突 C.建设性冲突 D.破坏性冲突 83．冲突各方本着求同存异的精神，避免把 意见分歧公开化以避免冲突的激化， 这种处 理冲突的方法是（C ） A.妥协 B.不予理睬 C.和平共处 D.协商 84．勒温认为，把权力定位于集体手中的领 导者，其领导作风是（B ） A.专制作风 B.民主作风 C.放任自流作风 D.仁慈作风 85．通过讨论冲突的得失，使双方了解冲突 带来的后果，帮助双方改变思想和行为，这 种处理冲突的方法是（ B） A.妥协 B.教育 C.和平共处 D.协商 86． 领导生命周期理论在分析四分图理论时 加入了第三个因素（B ） A.领导者的成熟程度B.被领导者的成熟程度 C.环境的复杂程度 D.管理手段的现代化程度 87．领导生命周期理论认为，当下级的平均 成熟程度处于成熟阶段时， 最有效的领导方 式是（A ） A.低工作.低关系 B.低工作.高关系 C.高工作.高关系 D.高工作.低关系 88．参与性的领导方式的特点是（B ） A.低工作.低关系 B.低工作.高关系 C.高工作.高关系 D.高工作.低关系 89．由冲突双方的共同上级来裁决，这种处 理冲突的方法是（A ） A.第三者裁判 B.拖延 C.和平共处 D.教育 90．在领导行为方格图中，任务型的领导是 （D ） A.1.1 型 B.1.9 型 C.9.9 型 D.9.1 型 91． 达到一定的工作成绩后获取适当报偿的 可能性是（B ） A.第一类期望 B.第二类期望 C.效价 D.激励程度 92．领导生命周期理论认为，当下级发展到 初步成熟阶段时，比较有效的领导方式是 （A ） A.说服型 B.参与型 C.授权型 D.命令型 93．在管理方格图中，1.9 型的领导风格是 （C） A.贫乏型 B.团队型 -7-C.乡村俱乐部型 D.任务型 94． 通过建立一定法规或以上级的命令限制 冲突，它虽然可收效于一时，但并没有消除 冲突的根源，这种处理冲突的方法是（A ） A.压制冲突 B.第三者裁判 C.教育 D.重组群体 95． 人们通过努力达到一定工作成绩的可能 性是（A ） A.第一类期望 B.第二类期望 C.效价 D.激励程度 96． 传者采取某种形式把他所要传达的信息 变成对方所能理解的信息的过程是（D） A.译码 B.反馈 C.传播 D.编码 97． 按照管理职能在管理活动过程中的顺序 来排列，管理职能可以排列成（A ） A.计划_组织_领导_控制 B.组织_计划_领导_控制 C.计划_领导_组织_控制 D.领导_计划_组织_控制 98．控制过程的最后一项工作就是（D ） A.确定控制标准 B.衡量实际工作 C.分析衡量结果 D.采取管理行动 99．在控制过程中，哪项工作的结果连接了 其它管理工作与下一个控制工作， 使整个控 制过程呈现出一个不断循环的特点（A ） A.采取管理行动 B.衡量实际工作 C.分析衡量结果 D.确定控制标准 100．企业根据在生产过程中的几个关键点 对产品生产的情况进行抽查， 发现产品质量 出现异常就立即采取措施进行纠正， 以保证 产品符合质量要求， 这种控制类型属于 （A ） A.同期控制B.反馈控制 C.前馈控制 D.人员控制 101．对工作人员和部门的业绩进行评定属 于（C ） A.前期控制 B.同期控制 C.反馈控制 D.不属于控制方法 102．第一线的管理人员对下属人员进行监 督指导，这种控制方法属于（B ） A.前期控制 B.同期控制 C.反馈控制 D.不属于控制方法 103．最主要也是最传统的一种控制方式是 （B ） A.前馈控制 B.反馈控制 C.同期控制 D.间接控制 104．实施控制的第一步是（A ） A.制定控制标准 B.衡量实际绩效 C.分析衡量结果 D.采取管理行动 105．通过对系统运行过程中的情况进行监 督和调整来实现控制，这是一种（A ） A.同期控制 B.反馈控制 C.集中控制 D.前馈控制 106．五项修炼法的核心是（D ） A.自我超越 B.改变心智模式 C.共同愿景和团队学习 D.系统思考 107． 按制造.销售.财务等职能分部来管理有 关地区业务的国际化组织结构形式是（A） A.职能分部 B.产品分部 C.地区分部 D.矩阵结构 108．按产品和地区结合起来设置分部的国 -8-际化组织结构形式是（D） A.职能分部 B.产品分部 C.地区分部 D.矩阵结构 109．企业资源规划简称为（B） A.MRP B.ERP C.MIS D.ERPⅡ 110．管理信息系统简称为（C） A.MRP B.ERP C.MIS D.ERPⅡ 111． 世纪 90 年代以来组织变革出现了一 20 种技术， 主张对企业的运作流程进行重新设 计，其结果使企业组织呈现出与传统“科层 制”完全不同的新特点。这种组织变革技术 叫做（D ） A.网络化 B.扁平化 C.虚拟化 D.企业再造 112．管理幅度扩大.管理层次减少，反映了 组织结构变化的哪一种趋势（B ） A.网络化 B.扁平化 C.多元化 D.虚拟化多选1．管理学对人性假设的观点大体上有 （ABCD ） A.经济人 B.社会人 C.自我实现的人 D.复杂人 E.理想人 2．法约尔认为，管理职能包括（ABCDE ） A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.控制3．贯穿在管理学发展过程中的主要线索有 （ABCDE ） A.理性主义线索 B.人文主义线索 C.管理过程线索 D.综合分析线索 E.实证主义线索 4．霍桑试验的主要研究包括（ABCD ） A.照明研究 B.福利研究 C.访谈研究 D.小群体研究 E.从众行为研究 5． 在法约尔提出的 14 条管理原则中，目 的性原则包括（ABCD ） A.秩序 B.人员的稳定 C.首创精神 D.人员的团结 E.公平 6．在法约尔提出的 14 条管理原则中，结构 性原则包括（ABCD ） A.劳动分工 B.权力与责任 C.统一领导 D.集中和等级制度 E.统一指挥 7．属于管理者决策制定方面角色的是 （ABCD ） A.企业家 B.驾驭混乱者 C.资源分配者 D.谈判者 E.发言人 8．在理解管理主体的涵义时，我们应把握 管理主体的哪些特点（ABC ） A.阶层性 B.部门性 C.全员性 D.协调性 E.权威性 9． 管理的目标具体来说可以包括 （ABCD ） A.服务 B.效率 -9-C.效益 D.发展 E.资源配置 10．管理技能是对管理能力的概括和总结， 具体来说包括（ABC ） A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.决策技能 E.分析技能 11．下列选项属于典型的无形资源的有 （ABC ） A.信息资源 B.关系资源 C.权力资源 D.物质资源 E.金融资源 12．一些资源具有复合性的特点，即这些资 源既具有实体性又具有无形性， 如下列选项 中的（AB ） A.人力资源 B.形象资源 C.物质资源 D.金融资源 E.关系资源 13．组织资源的特性（ACE ） A.有限性 B.无限性 C.可控性 D.不可控性 E.客观性 14．在管理者角色中，明茨伯格把信息传递 方面的角色概括为（ABC ） A.监听者 B.传播者 C.发言人 D.联络者 E.谈判者 15．在管理者角色中，明茨伯格把人际关系 方面的角色概括为（ABC ） A.挂名首脑 B.领导者 C.联络者 D.监听者E.谈判者 16．巴纳德认为，正式组织的基本要素包括 （ABC ） A.共同目标 B.协作愿望 C.信息沟通 D.人际关系 E.规章制度 17．目标的特性（ABCD） A.多样性 B.层次性 C.动态性 D.激励性 E.唯一性 18．按决策的重要程度不同，可以将决策分 为（ABC ） A.战略决策 B.战术决策 C.业务决策 D.程序型决策 E.非程序型决策 19．按决策的条件不同，可将决策分为 （ABC ） A.确定型决策 B.风险型决策 C.非确定型决策 D.程序型决策 E.非程序型决策 20．按决策的重复程度不同，可以将决策分 为（DE ） A.确定型决策 B.风险型决策 C.非确定型决策 D.程序型决策 E.非程序型决策 21．战略计划具有的特点（ABC） A.长期性 B.全局性 C.指导性 D.可操作性 E.详尽性 22．战术计划具有的特点（ADE ） A.具体性 B.全局性 - 10 -C.指导性 D.可操作性 E.详尽性 23．完整的计划应该能够涉及以下问题 （ABCDE ） A.原因目的 B.内容要求 C.部门人员 D.时间地点 E.手段措施 24． 对计划结构完整性的评价主要是对计划 结构的哪些特性的评价（ABCD ） A.覆盖面 B.时间跨度 C.责任的明确性 D.控制操作程度 E.计划依据的资料 25． 对计划工作本身的评价又称为程序性评 价，包括的方面有（ABC ） A.计划的客观性 B.计划的完整性 C.计划的灵活性 D.计划的经济性 E.计划的社会性 26．目标确定的原则（ABCDE ） A.现实性原则 B.关键性原则 C.定量化原则 D.协调性原则 E.权变原则 27．决策的特点（ABCDE ） A.目标性 B.选择性 C.科学性 D.可行性和过程性 E.普遍性 28．下列属于部门计划的是（BC ） A.企业年度的生产经营计划 B.企业销售部门的年度销售计划 C.生产车间的生产计划 D.企业某新产品的研发计划 E.企业预算 29．集体决策的优点是（ABCD ） A.能够提供更完整的信息B.能够产生更多的方案 C.提高了对决策方案的接受性 D.提高了决策合法性 E.花费更多的时间 30．集体决策的缺点是（ABC ） A.容易形成群体思维 B.决策成本较高 C.责任不清 D.可运用的知识.能力和信息等不够全面 E.决策方案的接受性较差 31．产品部门化的缺点是（ABCD ） A.部门之间的横向协调性较差 B.各产品部门可能有各行其是的倾向 C.一般管理费用可能增加 D.某些管理工作可能重复 E.弱化了各部门对其活动结果的责任 32．直线制组织结构的特点（ABCDE ） A. 结构简单 B.权责分明 C.指挥统一 D.沟通方便 E.要求管理者是全能型的，事必躬亲 33．衡量集权和分权程度的标志主要有 （ABCD ） A.决策的数量 B.决策的范围 C.决策的重要性 D.决策的审核 E.决策的质量 34．部门化应注意以下问题（ABCDE ） A.整体协调 B.精干高效 C.分配合理 D.稳定 E.弹性 ?★35．下列描述正确的是（ABCD） A.管理层次受管理幅度和组织规模影响 B.管理层次与组织规模成正比 C.在组织规模既定的情况下，管理幅度越 大，管理层次越少 D.在组织规模既定的情况下，管理幅度越 大，管理层次越多 E.在组织规模既定的情况下，管理幅度减 少，管理层次增加 - 11 -36．合理的组织结构取决于各种权变因素， 这些因素包括（ABCD ） A.组织战略 B.组织规模 C.组织技术 D.组织环境 E.政府政策 37．有效授权的原则（ABCD ） A.适度 B.明确责任 C.不可越级 D.责任的绝对性 E.责任的相对性 38．确定管理幅度，需要考虑的因素有 （ABCDE ） A.组织规模与管理层次 B.管理者和下属的工作能力 C.工作内容和性质 D.计划与控制的明确性和难易程度 E.组织环境的稳定性 39．在下列哪些情况下，可以考虑扩大管理 者的管理幅度（AC ） A.工作内容和性质相近，标准化程度较高 B.管理者非管理性事务较多 C.下属能力较强.训练有素.经验丰富 D.组织的地理空间分散 E.组织环境不稳定 40． 下列哪些情形应该考虑促进组织的分权 （ABCE ） A.组织规模扩大 B.组织活动分散化 C.组织环境复杂多变 D.维护政策与命令的一致性 E.培养后备的管理队伍 41．矩阵制组织结构具有以下特点 （ABCDE ） A.加强了不同部门之间的横向联系和信息 交流 B.提高了资源的利用率 C.成员的工作热情高.工作思路开阔 D.成员可能产生临时观念.责任心削弱 E.容易出现多头领导 42．事业部制组织结构的特点有（ABDE ） A.提高了管理的灵活性和对市场的适应性B.决策的效率较高 C.高层管理者易陷于事务堆 D.各事业部之间的横向协调困难 E.容易造成机构重叠.管理费用增加 43．职能部门化的缺点是（ABCD ） A.可能出现本位主义 B.部门间横向沟通有一定的困难 C.可能使决策和执行变得更为缓慢 D.不利于对组织整体通盘负责的高级人才 的训练和培养 E.不利于组织上层加强对组织整体活动的 控制 44．事业部制组织结构的优点有（AB ） A.提高了管理的灵活性和对市场的适应性 B.决策的效率较高 C.管理费用增加 D.各事业部之间的横向协调困难 E.容易造成机构重叠 45．人员配备的过程包括以下工作程序 （ABCDE ） A.人员需要量的确定 B.人员的开发 C.人员的选配 D.人员的考评 E.人员的培训 46．领导双维理论包括（AB ） A.领导行为四分图理论 B. 领导行为方格图理论 C.连续统一体理论 D.勒温理论 E.领导生命周期理论 47．领导权变理论主要包括（ABC ） A.菲德勒模式 B.途径_目标理论 C.领导生命周期理论 D.领导行为方格图理论 E.勒温理论 48．领导行为理论主要包括（ABCDE） A.勒温理论 B.连续统一体理论 C.利克特理论 D.四分图理论 E.方格图理论 49． 与组织的职位特性相关的领导权力包括 - 12 -（ABC ） A.法定权 B.强制权 C. 奖赏权 D. 专长权 E.归属权 50．统御权包括（AB ） A.专长权 B.归属权 C.奖赏权 D.法定权 E.强制权 51．权力的两重性表现为（AB ） A.积极性 B.消极性 C.肯定性 D.否定性 E.可接受性和不可接受性 52．按沟通的渠道分，信息沟通可分为 （AB ） A.正式沟通 B.非正式沟通 C.书面沟通 D.口头沟通 E.非语言沟通 53．非正式沟通的特点（ABCDE ） A.沟通方便.内容广泛 B.方式灵活.速度快 C.沟通过程难以控制 D.信息易于失真 E.能够提供正式沟通中难以获得的信息 54．弗隆姆认为，激励程度取决于下列哪些 选项的乘积（AB ） A.期望 B.效价 C.需要 D.公平性 E.动机 55．公平理论认为，当人们在心理或行为上 将会采取哪些措施来减少不公平感 （ABCDE ） A.自我安慰 B.给比较对象施加影响以改变其实际的付 出或所得C.改变自己的付出或所得 D.改变比较的对象 E.调离工作单位 56．从冲突的性质来分析，冲突有（AB ） A.现实性冲突 B.非现实性冲突 C.建设性冲突 D.破坏性冲突 E.群际冲突 57．在马斯洛的需要层次中，属于高层次需 要的有（CDE ） A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.尊重需要 E.自我实现的需要 58．双向沟通的优点（ABC ） A.信息有反馈 B.准确性较高 C.受者参与感强 D.对传者的压力和要求高 E.比较费时 59．非正式沟通的优点（ABC ） A.沟通方便，内容广泛 B.方式灵活，速度快 C.可以成为正式沟通的补充 D.沟通过程比较难以控制 E.信息往往不确切 60．在马斯洛的需要层次中，属于低层次需 要的有（AB ） A. 生理需要 B. 安全需要 C.社交需要 D.尊重需要 E.自我实现的需要 61．罗宾斯认为，造成冲突的结构性因素包 括（ABCD ） A.规模和权力 B.参与和奖酬制度 C.直线机构和参谋机构 D.资源的相依性 E.沟通 62.下列关于冲突管理的表述，正确的是 （ABCDE ） - 13 -A. 由组织外部环境突变导致的冲突是难以 避免和控制的 B. 以争夺组织内部资源为目的的部门冲突 难以避免，但可以控制 C.组织内部因技术分工而产生部门之间的 职能成见所引发的矛盾冲突是难以避免， 但 可以不予控制的 D.组织管理人员认知上的差异以及相互之 间情感上的冲突，不必控制 E.内部的现实性冲突是控制的主要目标 63．非语言沟通具有以下特点（ABCE ） A.不同的非语言可以传递相同的或相似的 信息 B.矛盾的言语和非语言可能同时出现 C.一种非语言往往可以传递多种不同意义 的信息 D.一种非语言只能传递一种意义的信息 E.非语言通常作为言语的辅助内容 64． 罗宾斯将控制的对象归纳为 （ABCDE ） A.人员 B.财务 C.作业 D.信息 E.绩效 65．按照控制的时点不同，控制可以分为 （CDE） A.质量控制 B.作业控制 C.前馈控制 D.同期控制 E.反馈控制 66．根据控制的方式不同，控制可以分为 （ABC ） A.集中控制 B.分散控制 C.分层控制 D.直接控制 E.间接控制 67．根据控制时对管理者素质的要求不同， 控制可以分为（AC ） A.直接控制 B.分散控制 C.间接控制 D.集中控制E.分层控制 68．下列选项中，属于定量控制标准的有 （ABC） A. 实物标准 B. 价值标准 C.时间标准 C. 组织形象 E.行为准则 69．下列属于反馈控制的有（ABC ） A.年终考核 B.对各种财务报表的分析 C.对产成品的质量检查 D.在生产过程中对产品质量的抽查 E.对投入资源是否符合计划目标的要求进 行检查。 70．彼德?圣吉提出的组织学习方法包括 （ABCDE） A.自我超越 B.改变心智模式 C.建立共同愿景 D.团队学习 E.系统思考 71．虚拟运作的特点（ABCDE） A.体现了从组织外部运筹资源的思路和能 力 判断 1．在韦伯的官僚制组织结构中，官僚是就 管理中不负责任.工作效率低下的现象而言 的。错 2．韦伯认为，超凡的权威是组织理想体系 的基础。错 3．行为科学的管理学家们将管理学关于人 性的研究课题由“经济人”转向“社会人” ， 是管理学的一个重大突破。对 4．与 Y 理论相对应的是“社会人”的假设。 错 5．与 X 理论相对应的是“经济人”的假设。 错 6．古典管理学派持“经济人”的人性假设 观点。对 7．韦伯认为，理性—合法的权威是以领袖 人物的品格.信仰或超人的智慧为基础的。 错 - 14 -B.突破了组织有型的.自然的界限 C.体现了“合作竞争”的战略理念 D.内部管理层级扁平化 E.呈现出以信息网络为依托的网络化组织 结构 72．扁平组织的特点（ABCD ） A.管理层次减少 B.管理幅度扩大 C.内部联系有一个系统的信息网络 D.改变了传统的以直接监督控制为主的管 理手段 E.管理层次增加而管理幅度减少 73． 管理发展的总趋势可以概括为以下方面 （ABC ） A.管理理念的人本化 B.管理手段的柔性化 C.管理运营的虚拟化 D.管理手段的刚性化 E.中小企业的崛起 74．学习的循环过程包括阶段（ABCD ） A.创造 B.整合 C.诠释 D.行动 E.检视 8．管理目标就是组织目标。 错 9．效率主要侧重于对管理活动效果进行质 的方面的评价。错 10．效益强调对管理活动效果的量的评价。 错 11．管理主体就是管理者。 错 12．管理活动只是管理者的工作。 错 13．管理者理想的知识结构应该是“Ｔ”型 的。错 14．无形资源具有有形的价值。对 15． 组织赖以生存和发展的有形的自然资源 是有限的，而人文资源则是无限的。 错 16． 在信息时代， 组织的信息资源是无限的。 错 17．借入资金不属于组织资源。 错 18．对于企业组织来说，金融资源是它的核 心资源。错 19．决策就是拍板定案。 错 20．决策渗透于管理的所有职能中。对21．决策是科学和艺术的统一。对 22．滚动计划法采用的是近粗远细的原则。 错 23．目标管理是一种结果式管理。对 24．目标管理规定了各个层次.各个部门及 组织成员完成各自目标的方式和手段。对 25． 目标的设立过程是由组织高层管理者完 成，然后分解到各个部门和个人的。 错 26． 目标管理的方式是建立在Ｘ理论基础上 的。 错 27．战略决策更多运用的是定量技术。 错 28．组织使命是一个组织存在的理由。错 29．目标管理认为，有力的领导控制是实现 目标动态控制的关键。 错 30． 在一个组织内或在同一组织层次上只能 采用一种部门划分方法。错 31．部门划分应力求量多。错 32．在组织规模既定的情况下，管理层次与 管理幅度成正比。错 33．管理层次与组织规模成反比。错 34． 一般来说， 为了达到组织活动的有效性， 应尽量增加管理层次。错 35．高层主管的管理幅度应较大些，基层主 管的管理幅度可适当减少些。错 36．职权与任职者的个人特性有关。错 37．集权和分权是一个相对的概念。对 38．受权人所承担的是最终职责。错 39． 人员的开发就是从组织外部招聘组织所 需的人员。错 40． 对管理人员的考评是由被考评者的直接 上级进行的。错 41．在实际的考评工作中，定性考核与定量 考核应该相结合。对 42． 管理幅度与管理者自身的工作能力成正 比。对 43． 集权是指决策权在很大程度上分散在较 低的职位上。错 44．在组织环境复杂多变的情况下，有机式 的组织形式比较有效。对 45． 事业部制的组织形式适用各种规模的企 业。错 46．管理者授权时，要承担最终职责。对 47． 管理者的管理幅度与下属的工作能力成 反比。错 - 15 -48． 分权是指决策权在很大程度上分散在较 低的职位上。对 49．组织结构应当服从于组织战略。对 50． 机械式的组织结构形式适合于相对稳定 的组织环境。对 51．受权人所承担的是执行职责。对 52．组织在选择部门化的方式时，可以考虑 多种部门化方式的综合运用。对 53． 一般来说，机械式组织结构在稳定的 环境运作中最为有效； 有机式的组织结构则 与动态的.不确定的环境相匹配。对 54．管理者就是领导者。错 55．管理职能偏重于运筹，领导职能偏重于 实践。错 56．9.9 型风格是最有效的领导方式。错 57．统御权来源于个人在组织中的地位。错 58．凡领导者就都有统御权。 错 59． 权力的有效性都只能表现在一定的范围 内。 对 60．奖惩并用意味着奖惩并重。错 61． 不公平感是由于客观分配的不公平引起 的。错 62．单向沟通优于双向沟通。 错 63.管理者未必就是领导者，领导者也未必 就是管理者。对 64.冲突总是有百害而无一利的。错 65．激励因素是指那些与工作条件相关的. 容易促使人们产生满意感的或得到激励的 因素。错 66． 下级拥有权力意味着上级领导权力的削 弱。 错 67．保健因素是指那些与工作条件相关的. 容易使人们产生不满意的或消极情绪的因 素。对 68．不公平感是由于主观认知不正确引起 的。错 69．统驭权来源于领导者个人的品质和才 能。 对 70．冲突只会给组织带来破坏性的恶果。错 71．在冲突管理时，应以控制组织内部的非 现实性冲突为主要的管理目标。错 72．控制本身并不是目的，而是保证目标实 现的一个手段。 对 73．控制职能贯穿于组织管理过程的全过程。 对 74．控制就是对组织内部人员的控制。 错 75．现代控制观念认为，控制者与被控制者 之间是平等的。对 76． 实际绩效出现正偏差是因为员工努力工 作的结果。 错 77． 反馈控制就是通过对系统运行过程中的 情况进行监督和调整来实现控制。错 78． 那些不直接面对国际市场的组织并不受 国际环境变化的影响。 错 79． 可持续发展理论要求人类在生产时应尽 可能地多投入.多产出；在消费时应该尽可 能地少利用.少排放。错 80． 战略联盟企业之间签署了超出正常市场 交易的长期协定， 它们是以资本为合作纽带 的。错 81．虚拟组织的本质是一种虚拟运作。对管理学基础复习资料第一部分各章练习 管理学概论 一.单项选择 1．教材对管理的性质进行了阐述，下列（） 的说法不正确。 A．管理具有时效性 B．管理具有科学性 C．管理具有艺术性 D．管理具有二重性 2．管理者的首要职能是（） 。 A．指挥 B．控制 C．协调 D．计划 3．管理的职能分为一般职能和（ ） 。 A． 具体职能 B． 计划职能 C． 指挥职能 D． 控 制职能 4．就管理的职能而言，法约尔认为， ） （ 。 A．管理就是决策 B．管理就是要确切地知道要别人干什么， 并注意他们用最好最经济的方法去干 C．管理就是实行计划.组织.指挥.协调和控 制 D．管理就是经由他人去完成一定的工作 - 16 -5．企业管理的重点在经营，而经营的核心 在（ ） 。 A．计划 B．协调 C．组织 D．决策 6． “管理就是决策”是下列哪位经济学家的 观点？（） A．泰罗 B．法约尔 C．西蒙 D．韦伯 7． “凡事预则立，不预则废。 ”是强调（） 的重要性。 A．预防 B．预测 C．组织 D．计划 8．在管理的各项职能中， （）职能能够保证 目标及为其而制定的计划得以实现。 A.领导 B.协调 C.控制 D．计划 9． “三个和尚”的故事中， “一个和尚挑水 吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。 ” 主要揭示了下列各项管理职能中（）的重要 性。 A．计划 B．人事 C．协调 D．激励 10． 法约尔是西方古典管理理论在法国的杰 出代表，其代表作是《工业管理和一般管 理》 ，他被誉为（ ） 。 A．工业管理之父 B．科学管理之父 C．经营管理之父 D．行政管理之父 11．在组织中存在着正式组织与非正式组 织， 正式组织与非正式组织之间的一个重大 的区别就是，正式组织是以（ ）为重要标 准。 A．感情的逻辑 B．正规的程序 C．科学的理念 D．效率的逻辑 12． 经验学派主张通过分析经验来研究管理 学问题，被称为（ ） 。 A.经验教学 B.案例学派 C.案例教学 D．经验学派 二.判断正误（请找出错误并改正） 1．管理的艺术性就是强调管理的复杂性。 2．管理是一种有意识.有组织的群体活动, 是一个静态的协作过程。 3．控制的实质就是使实践符合于计划，计 划就是控制的基础。 4．从教材给“管理”所下定义中，可以得 出这样的结论， 管理的对象就是组织的各种 资源。 5．决策是管理的首要职能。 6．泰罗的科学管理既重视技术因素，也重 视人的社会因素。7．正式组织是为了实现企业目标所规定的 企业成员之间个人感情关系的一种结构。 在 正式组织中，以效率逻辑为其行动标准。 8．系统管理学派认为，组织是一个由相互 联系的若干要素组成.为环境所影响的并反 过来影响环境的开放的社会技术系统。 9．企业流程再造的目的就是为了提高经济 效益。 10．从 19 世纪末期到 20 世纪初期，欧洲和 美国都相继有人提出比较系统的管理理论。 比如， 在美国表现为泰罗创建的科学管理理 论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。 11．韦伯是德国古典管理理论的代表人物， 他对管理理论的贡献是提出了理想的行政 管理体系，其代表作是《行政组织体系理 论》 。 12．彼得·圣吉教授认为，不同的人，对同 一事物的看法不同， 原因是他们的行为模式 不同。 13．1993 年，海默和钱皮合著了一本书， 该书总结了世界成功企业的经验， 阐明了生 产流程.组织流程在企业竞争中的作用，提 出了应变市场变化的新方法----企业流程改 造。 14． 《社会组织与经济组织理论》 在 一书中， 他最早提出一套比较完整的行政组织体系 理论，因此被称之为“组织理论之父” 。他 就是法国古典管理理论的代表——韦伯。 15．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为 管理就是决策。 并将决策分为程序性决策和 非程序性决策，他的研究重点是程序性决 策。 三.论述题 1．管理的性质是什么？ 2．管理的基本职能包括哪些内容？ 3．简述泰罗对管理的贡献。 4．人际关系学说的主要内容是什么?它的出 现有何意义？ 5．现代管理理论包括哪些主要学派? 6．何谓企业文化？它由哪几部分组成？ 计划 一.单项选择 1．狭义的计划指的是（） 。 - 17 -A． 执行计划 B． 制定计划 C． 计划准备 D． 检 查计划 2． ）也被称为数字化的计划。 （ A．政策 B．目标 C．规则 D．预算 3．计划工作的核心是（） 。 A.组织 B.决策 C.预测 D．领导 4．战略性计划一般由（ ）负责制定。 A.董事会 B.高层管理人员 C.中层管理人员 D．基层管理人员 5．公司政策规定工作人员享有假期，为实 施这项政策公司编制了度假时间表， 制订了 假期工资率.支付办法，以及申请度假的详 细说明，这属于（） 。 A.规划 B.程序 C.策略 D．规则 6．首先把目标管理作为一套完整的管理思 想提出的是（） 。 A.泰罗 B.梅奥 C.赫伯特·西蒙 D.彼得·德 鲁克 7．管理学家彼得·德鲁克认为，单纯强调 利润会使经理人迷失方向以至于危及企业 的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的 定义就是（ ） 。 A.技术创新 B.信誉至上 C.创造顾客 D.质量 优良 8．一些学者提出，企业在追求利润最大化 的过程中，由于各种内外因素的限制，人们 只能得到（） 。 A.适当利润 B.满意利润 C.最大利润 D.理想 利润 9．通过对目标变迁的分析，我们有理由相 信， （）是成功管理的直观标志，也是企业 的永恒追求。 A.创造利润 B.成功决策 C.企业长寿 D.最大 利润 10．目标管理思想诞生于美国，但最早将目 标管理理论应用于管理实践的国家是（） 。 A．德国 B．法国 C．日本 D．英国 11．某企业试图改变其经营方向，需要企业 高层领导做出决策，这种决策属于（） 。 A.战略决策 B.战术决策 C.业务决策 D.程 序化决策 12．该项决策具有极大偶然性和随机性，又 无先例可循且有大量不确定因素， 其方法和 步骤也难以程序化和标准化， 这项决策就是（） 。 A.风险型决策 B.不确定型决策 C.程序化决 策 D.非程序化决策 13． 假如各种可行方案的条件大部分是已知 的，但每个方案执行后可能出现几种结果， 方案的选择由概率决定。那么，这种决策属 于（）决策。 A.风险型 B.不确定型 C.确定型 D.非程序化 决策 14．决策程序的首要环节是（） 。 A.确定决策原则 B.确定决策方法 C.确定决策目标 D.拟定可行方案 15．某企业生产某种产品，固定成本为 20 万元，单位可变成本为 100 元，每台售价 200 元，则该产品的盈亏平衡点产量是（） 。 A.400 台 B.2000 台 C.4000 台 D.20000 台 以下未修改 二.判断正误 1．计划的效率是指从组织目标所做贡献中 扣除制定和执行计划所需费用及其他因素 后的总额，所以，在制定计划时，我们应该 考虑包括计划的经济方面的利益和非经济 方面的利益和损耗。 2．长期计划往往是战略性计划，它规定组 织在较长时期的目标以及为实现目标所应 采取的措施和步骤。 3．依据权变原则，企业目标要根据外部环 境的变化及时调整与修正。比较看来，企业 的长期目标应保持一定的稳定性， 短期目标 应保持一定的针对性。 4．著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业 目标惟一有效的定义就是创造利润。 5．目标管理体现以人为中心的管理思想。 6．德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工 思想与行为的研究， 行为科学重视工作的效 率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论 可以将二者有机结合起来。 7． 强调短期目标容易产生企业的短期行为， 因此，企业在发展过程中，要强调企业的中 长期目标。 8．目标管理思想诞生于美国，最早将其应 用到管理之中的企业，也是在美国。 9．战术决策是指属于日常活动中有关提高 - 18 -效率和效益.合理组织业务活动等方面的决 策，多为程序化决策。 10．某企业生产某产品的固定成本为 14 万 元，单位售价 2200 元，单位可变成本 1000 元，若企业目标利润为 10 万元，则企业应 完成的经销量为 100 万件。 11．战术决策又称管理决策或策略决策，它 是指为了实现战略目标， 而作出的带有局部 性的具体决策。它主要由企业高层领导制 订。 12．经常重复发生，能按原已规定的程序. 处理方法和标准进行的决策， 就是非程序化 决策。 三.论述题 1．计划工作的基本特征。 2．计划的种类有哪些？ 3．计划工作的程序是什么？ 4．确定企业目标的原则是什么？ 5．目标管理的理论基础是什么？ 6．试述目标管理优缺点。 7．如何评价目标管理制度。 8．评价一项决策的重要性从哪些方面进 行？ 9．决策应遵循哪些基本原则？ 组织 一.单项选择 2．企业组织结构的本质是（） 。 A.职工的分工合作关系 B.实现企业目标 C.职工的权责利关系 D.一项管理职能 3．组织结构设计的出发点和依据是（） 。 A.权责利关系 B.一项管理职能 C.分工合作关系 D.实现企业目标 3．采取多种经营，向几个领域扩张的发展 战略，这样的企业多采用（）的模式。 A.集权 B.授权 C.均权 D.分权 4．当企业外部环境比较稳定，预测可信度 较高， 部门之间的协作关系可以较多地运 用规范的手段来实现， 权力分配可以体现 （） 的特点。 A.集权 B.分权 C.均权 D.授权 5．若企业高层管理人员能力较强，则适于 采用（） 。 A.均权管理 B.分权管理 C.集权管理 D.不确定 6． （）即 M 型结构。 A．直线职能制组织结构 B.控股型组织结构 C.事业部制组织结构 D.矩阵制组织结构 7．根据决策的重要性，若较低层次作出的 决策比较重要，影响面较大，则表明该组织 的权力划分特征是（） 。 A.分权程度较高 B.集权程度较高 C.集权分权程度相当 D.不确定 8． （）组织结构最早是由美国通用电气公司 发展起来的， 由铁路公司发展的高层管理方 法和家族式企业发展的中层管理方法综合 而成的。 A.M 型 B.U 型 C.H 型 D.矩阵制 二.判断正误 1．电影院的观众是拥有特定的共同目标的 群体，所以，他们是一个组织。 2．管理幅度越大，需要的管理人员越多， 管理人员之间的协调工作越难做。 3．企业在确定其上下级权力划分时，应考 虑的因素之一是企业产品种类的多少， 专业 化生产企业，比如汽车制造等，由于规模较 大，一般应采用分权模式。 4．当外部环境处于剧烈变化状态时，企业 可以通过建立一些临时性的部门.通畅的信 息传递.分权程度的提高，发挥员工的潜力， 减少外部环境对企业造成的不利影响。 5．企业人员素质普遍较高，对领导意图能 很好领会，则适合采取集权管理。 6．职能制组织结构是“经营管理理论之父” 法约尔首先提出来的。 7．管理层次的增加必将导致管理人员数量 的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应 尽量减少管理层次。 7． 大批量生产的企业生产专业化程度较高， 产品品种少，主要进行标准化生产，对职工 技术要求相对较低， 适于采用分权式组织形 式。 8．究竟采取扁平型或是高层型组织结构， 主要取决于组织规模的大小和组织领导者 的有效管理幅度等因素。 因为在管理幅度不 变时， 组织规模与管理层次成正比。 规模大， 层次多，则呈高层型结构；反之亦然。 - 19 -9．影响组织集权与分权程度的因素很多。 从组织成长的不同方式来看， 如果组织是靠 其内部积累由小到大逐级发展起来的， 则分 权程度较高。 10．组织规模的大小，也是影响集权与分权 的因素之一。规模越大，管理层次和管理部 门越多，为了提高管理效率，集权程度就应 高些；相反亦然。 三.论述题 1．非正式组织对企业的作用表现在哪些方 面？ 2．如何理解企业组织结构的含义？ 3．影响组织幅度的因素有哪些？ 4．试比较 M 型和 H 型组织结构的异同。 5．衡量集权与分权的标志有哪些？ 6．影响集权与分权的因素有哪些？ 7.试述直线职能制和事业部制组织结构形 式的特点及其优缺点。 领导 一．单项选择 1．领导是由领导者.被领导者.领导行为.组 织目标.行为结果等共同构成的内容体系， 其中，领导行为的主体是（ ） 。 A.组织目标 B.行为结果 C.领导者 D.被领导 者 2．领导理论的发展大致经历了三个阶段， （）侧重于研究领导人的性格.素质方面的 特征。 A.性格理论阶段 B.行为理论阶段 C.效用领导阶段 D.权变理论阶段 3． 当领导者面对一个非处理不可的事情时， 不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他 问题。这种调适人际关系的方法就是（） 。 A.不为法 B.糊涂法 C.缓冲法 D.转移法 4．布莱克和莫顿提出的领导理论是（） 。 A.领导行为连续统一体理论 B.管理系统理 论 C.管理方格理论 D.情境领导理论 5．在“独裁式”的领导方式到极度民主化 “放任式” 领导方式之间存在着许多种领导 方式，哪种方式好与不好，关键取决于各种 客观因素，这种观点是（）的观点。A.领导行为连续统一体理论 B.随机制宜理 论 C.管理方格理论 D.情境领导理论 6． ‘管理方格理论提出了五种最具代表性的 领导类型， （）领导方式对生产和工作的完 成情况很关心，却很少关心人的情绪，属于 任务式领导。 A.1-1 型 B.9-1 型 C.1-9 型 D.5-5 型 7．赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不 能直接起到激励的作用， 但能防止人们产生 不满情绪。 A.保健因素 B.激励因素 C.成就因素 D.需要 因素 8．根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来， 效价越高，期望值越大，激励的水平就越 （ ） 。 A.高 B.低 C.一般 D.不能确定 9．根据强化理论，职工努力工作是为了避 免不希望得到的结果，这就是（ ） 。 A.自然消退 B.惩罚 C.消极强化 D.积极强化 二．判断正误 1．按领导权力控制程度，可以把领导分为 集权型领导.分权型领导和授权型领导。 2．菲德勒的环境三维因素包括上下级关系. 任务结构和职位权力。 3．分权型领导方式主张分工负责.分层负 责， 以提高工作效率， 更好地达成组织目标。 4．权变理论亦称随机制宜理论，强调领导 无固定模式，领导效果因领导者.被领导者 和工作环境的不同而不同。 5．根据戴维?麦克利兰的研究，对一般职员 来说，成就需要比较强烈。 6．在物质激励中，最突出的就是金钱。金 钱是惟一能激励人的力量。 四．论述题 1．领导者的权力来源是什么？ 2．管理系统理论是怎样对领导方式进行分 类的？ 3．试述管理者生命周期理论的主要内容。 4．马斯洛的需要层次理论的主要内容。 5．双因素理论的主要内容是什么？控制 一.单项选择 1．能够有效地监督组织各项计划的落实与 执行情况，发现计划与实际之间的差距，这 一管理环节是（） 。 A．领导`B．组织 C．控制 D．协调 2．以下列举了现场控制必备的条件，除了 （）项。 A．较高素质的管理人员 B．下属人员的积 极参与 C．适当的授权 D．部门的明确划分 3．即时控制通常又被称作（ ） 。 A．前馈控制 B．反馈控制 C．作业控制 D．现场控制 4．在集中控制中，信息处理.偏差检测.纠偏 措施的拟定等都是由（ ）统一完成的。 A．控制中心 B．最高决策层 C．中级管理层 D．监督机构 5．将组织管理系统分为若干相对独立的子 系统， 每一个子系统独立地实施内部直接控 制，这就是（ ） 。 A．分散控制 B．分层控制 C．集中控制 D．内部控制 6．控制活动过程中，管理人员所在的部门. 所处的管理层次不同， 实施控制的主要任务 也不尽相同。一般来说， ）主要从事例行 （ 的.程序性的控制活动。 A．高层管理人员 B．中层和基层管理人员 C．重点部门管理人员 D．科研部门管理人 员 7． 一个组织的全部行为活动构成控制的 。 （） A．目的 B．客体 C．媒体 D．主体 8．控制应当从实际目标出发，采用各种控 制方式达到控制目的， 不能过分依赖正规的 控制方式， 也要采用一些能随机应变的控制 方式和方法。这就是控制的（） 。 A．随机性原则 B．灵活性原则 C．多变性原则 D．弹性原则 二．判断正误 1．组织在动态变化的环境中，为了确保实 现既定的组织目标而进行的检查.监督.纠正 偏差等管理活动，就是控制。- 20 -2．前馈控制是一种管理者与被管理者面对 面进行的控制活动。 3．一般来说，集中控制适用于规模较大的 组织。 4．分层控制的最大优点就是能够保证组织 的整体一致性。 5．有效的控制只能针对关键项目，抓住活 动过程中的关键和重点进行局部的和重点 的控制，这就是控制的目标原则。 6．坚持控制的经济性原则，一要有选择地 实行控制；二要降低控制的各种耗费。 7．有效的控制系统包括三个主要步骤，即 制定标准.衡量工作绩效和分析偏差。 5．一般来说，弹性预算控制性较强，但对 环境的适应性差且不利于发挥执行人的积 极性。 6．零基预算是将前一时期预算水平作为下 一时期预算编制的影响因素加以考虑。 三.论述题 1．控制的特征是什么？ 2．如何理解适度控制？ 3．控制的分类有哪些？ 4．控制的功能是什么？ 5．控制的流程什么？第二部分 综合练习题 一.单项选择 1.这是个网络系统，由输入.处理.输出和反 馈四个环节构成： 它在管理各职能中占有重 要地位，就是管理的（ ） 。 A.控制职能 B.决策职能 C.领导职能 2.企业要正常运转，必须根据企业经营目 标，对各生产要素进行统筹安排和全面调 度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互 衔接.相互促进。这里的统筹安排和全面调 度就是管理的（ ）职能。 A.组织 B.控制 C.协调 3.法约尔的一般管理理论对西方管理理论 的发展有重大影响， 成为后来管理过程学派 的理论基础，他的代表作是（ ） - 21 -A.《工业管理和一般管理》B.《科学管理理 论》C.《社会组织与经济组织理论》 4.梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的 生产效率不仅受到物理.物理的因素的影 响，而且还受到社会环境.社会心理因素影 响。由此创立了（ ） A．行为科学学说 B．人际关系学说 C．人 文关系学说 5.科学管理理论是古典管理理论之一，科学 管理的中心问题是 ()。 A．制定科学的作业方法 B．提高劳动生产 率 C．提高工人的劳动积极性 6.系统管理学派认为，组织是由一个相互联 系的若干要素组成.为环境所影响的并反过 来影响环境的开放的 ()。 A．社会技术系统 B．社会经济系统 C．社 会经济组织 7.管理科学学派中所运用的科学技术方法， 来源于（） A．学校 B．科研部门 C．军队 8.对企业现在和未来的整体效益活动实行 全局性管理，就是()的核心。 A．战略管理 B．经营管理 C．企业战略 9.1990 年， 美国麻省理工学院斯隆管理学院 的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之 作，引起世界管理界的轰动，这就是()。 A． 《企业再造工程》 《管理的革命》 《第 B． C 五项修炼——学习型组织的艺术与实务》 10．企业流程再造的目的是增强企业竞争 力，从()上保证企业能以最小的成本.高质量 的产品和优质的服务赢得客户。 A．作业管理 B．生产流程 C．生产管理 11．按照计划内容表现形式的不同，可以将 其分为目标.策略.政策等多种。在决策或处 理问题时， 用以指导并沟通思想活动的方针 和一般规定就是()，它指明了组织活动的方 向和范围。 A．策略 B．规则 C．政策 12．在完全竞争的市场环境下，企业在追求 自身利益最大化的同时，通过市场中“看不 见的手”的引导，实现()，从而实现全社会 的公共利益最大化。 A．资源配置的优化 B．劳动力的合理利用 C．利益的再分配13．戴维斯等学者指出，企业目标可分为主 要目标.并行目标.次要目标。其中，( )由企 业性质决定，是贡献给顾客的目标。 A．并行目标 B．次要目标 C．主要目标 14．目标不是一成不变的，应根据外部环境 的变化及时调整与修正， 使其更好地实现企 业的宗旨。这就是确定企业目标的()原则。 A．现实性 B．关键性 C 权变性 15． 企业管理层次的差异决定了目标体系的 垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层 次的体系和网络，即是目标的()特征。 A．多重性 B．层次性 C．变动性 16． 企业目标的内容和重点是随着外界环境. 企业经营思想.自身优势的变化而变化的。 这就是企业目标的()特征。 A．层次性 B．多重性 C.变动性 17．目标管理理论的理论基础是()。 A．科学管理理论 B．行为科学理论 C．科学管理理论与行为科学理论的有效统 一 18． 传统的目标设定过程是由企业的最高管 理者完成的，现代管理学提倡()，企业员工 参与企业目标的设立。 A．参与制目标设定法 B．专家目标设定法 C．员工目标设定法 19．目标管理思想诞生于美国，但最早将目 标管理理论应用于管理实践的国家是()。 A．日本 B．德国 C．法国 20．()以后，在我国一些企业，目标管理思 想得到广泛的应用， 并在实践中与计划管理. 民主管理.经济责任制等管理制度相结合， 形成带有中国特点的目标管理制度。 A．60 年代 B．70 年代 C．80 年代 21．美国对 70 个目标管理计划的实施情况 进行了调查．得出结论：若高层管理者对目 标管理高度重视， 并亲身参与目标管理的实 施过程，生产率的平均改进程度可达到 56％；否则，生产管理效率仅提高()。 A．10％B． 6％ C． 3％ 22．定量预测是根据调查得到的数据资料， 运用数学模型对事物未来的发展趋势作出 定量.具体的描述。它需要有充分.有效的() 做支持。 A．科学技术 B．数据资料 C．计算工具 - 22 -23． 如果要对事物发展变化的未来趋势作出 描述，例如对五年后技术变革方向进行预 测，通常采用()的方法。 A．定性预测 B．定量预测 C．市场预测 24． 在进行产品价格决策时， 需要做的是()。 A．长期预测 B．中期预测 C．短期预测 25．例外决策，具有极大偶然性.随机性， 又无先例可循且具有大量不确定性的决策 活动，其方法和步骤也是难以程序化.标准 化，不能重复使用的二这类决策属于()。 A．不确定型决策 B．非程序化决策 C．风 险型决策 26．业务决策，如任务的日常安排.常用物 资的订货与采购等诸如此类的决策属于()。 A．程序化决策 B．不确定型决策 C．风险 型决策 27． 假如各种可行方案的条件大部分是已知 的．且每个方案执行后可能出现几种结 果．各种结果的概率已知，那么，这种决策 屑于()决策。 A．确定型 B．不确定型 C.风险型 28． 某公司生产某产品的固定成本为 100 万 元；单位产品可变成本为 700 元，单位产品 售价为 900 元。其盈亏平衡点的产量为()。 A．250 件 B．5000 件 C．2500 件 29． 根据决策目标在决策中的地位和重要程 度， 一般将其分为三类： 即必须达到的目标. 希望完成的目标和不予重视的目标。其中， ()，对组织和决策是绝对重要的，完成它就 意味着决策取得了成功， A．希望完成的目标 B．必须完成(达到)的 目标 C．不予重视的目标 30．用特尔菲法进行预测与决策，对专家 人数的确定要视所预测或决策问题的复杂 性而定。 人数太少会限制学科的代表性和权 威性；人数太多则难以组织。一般以()人为 宜。 A．5—8B．10 一 15C．18—20 31．社会系统学派的代表巴纳德提出了构 成组织的基本要素，它们包括：()。 A．共同的目标，相互的协调，信息的交流 B．共同的目标，合作的意愿，信息的交流 C．共同的目标，合作的意愿，情感的沟通 32．德国社会学家马克思·韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：所谓的“理 想行政组织” 这里， 。 他主要依据()来描述他 的理想的组织模式。 A．劳动分工 B．权威关系 C．职权等级 33．从企业组织结构的含义可以得出：组织 结构的核心内容是()。 A． 职工的分工合作关系 B． 企业目标 C． 权 责利关系的划分 34．责任.权力.利益三者之间不可分割，必 须是协调的.平衡的和统一的。这就是组织 工作中的()原则。 A．目标任务 B．分工协作 C 责权利相结合 35． 管理幅度是指一个主管能够直接有效地 指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管 理人员的管理幅度通常以()较为合适。 A．4—6 人 B．8—10 人 C．10—15 人 36．管理者授权时，必须向被授权人明确所 授事项的任务目标及权责范围， 亦即授权的 ()原则。 A．目标明确 B.权责对等 C.明确责任 37．为了充分运用管理者的专业知识和技 能，有利于组织专业化生产和经营．常常采 用()部门的方法。 A．按产品划分 B．按职能划分 C．按专业 划分 38．行为科学个别差异原则告诉我们，人的 差异是客观存在的， 一个人只有处在最能发 挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此， 要根据每个人的能力大小而安排合适的岗 位。这就是人员配备的( )原则。 A．因材施教．B．量才使用 C．因人设职 39．在选聘管理人员的时候。安排被选者担 任某个临时性的“代理”职务，j 以防止彼 得现象的发生。这就是( )的培训方法。 A．临时职务 B．岗位学习 C．职务轮换 40．有一种领导理论，它将领导方式分为四 类，即专权命令式.温和命令式.协商式和参 与式，这种领导理论即( )。 A．管理系统理论 B．权变理论 C.管理方格 理论 41．领导者只决定目标.任务的方向，对部 属在完成任务各个阶段上的日常活动不加 干预。这种领导方式被称作“效果管理” 。 它属于()领导。 - 23 -A．集权型 B．均权型 C．分权型 42．领导者与工作人员的职责杈限明确划 分，工作人员在职权范围内有自主权。这种 领导方式属于()领导。 A．分权型 B．集权型 C．均权型 43．领导者要科学地用人．需要先识人，即 发现人所具有的潜在能力。 科学用人的艺术 主要表现在()等方面。 A．以理服人.体贴下情.量才适用 B．知人善任.量才适用.用人不疑 C.知人善任.任人唯贤.谦虚谨慎 44．当领导者面对一个非处理不可的事情 时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理 其他问题。这种调适人际关系的方法就是 ( )。 A．转移法 B．缓冲法 C.不为法 45． 美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职 工的研究中发现， 按时计酬的职工仅能发挥 其能力的 20 一 30％；而受到激励的职工， 其能力可发挥至( )。 A．65％一 70％B．70％一 75％C．80％一 90％ 46． 马斯洛将人类的需要由低到高划归为五 层次。他认为，一般的人都是按照这个层次 从低级到高级， 不断地去追求并使自己的需 要得到满足。这就是著名的()。 A． 过程型激励理论 B． 需要层次理论 C． 双 因素理论 47． 管理人员在事故发生之前就采取有效的 预防措施．防患于未然，这样的控制活动， 是控制的最高境界，即( )； A．即时控制 B．前馈控制 C．现场控制 二.判断题 1．组织是管理的一项重要职能，它由三个 基本要素构成，即目标.结构和关系。 2．从教材给“管理”所下定义中，可以得 出这样的结论， 管理的对象就是组织及其各 种资源。 3．现代企业管理学认为，企业管理的重点 在经营，而经营的核心是计划。 4．组织的效率．是指组织活动达到组织目 标的经济效益大小。 5．法约尔是西方古典管理理论在法国的杰 出代表， 他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管 理理论之父” 。 6． 在(社会组织与经济组织理论)一书中， 他 最早提出一套比较完整的行政组织体系理 论，因此被称之为“组织理论之父” 。他就 是法国古典管理理论的代表一韦伯 7．梅奥认为，在共同 96 工作过程中，人们 相互之间必然发生联系，产生共同的感情， 自然形成一种行为准则或惯例， 要求个人服 从。这就构成了“人的组织” 。 8． “正式组织”与“非正式组织”的区别在 于， “正式组织”中以效率的逻辑为重要标 准。 9．经验学派主张通过分析经验来研究并传 授管理学问题，被称作经验教学 10．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为 管理就是决策。 并将决策分为程序性决策和 非程序性决策， 他的研究重点是非程序性决 策。 11．企业战略管理的目的是增强企业竞争 力， 从业务流程上保证企业能以最小的成本. 高质量的产品和优质的服务赢得客户。 12．彼得·圣吉提出了学习型组织的五项修 炼技能， 认为不同的人对同一事物的看法不 同，是因为他们的智慧不同。 13．它是一份用数字表示预期结果的报表， 被称为“数字化”的规划，它就是预测。 14．企业目标为企业决策指明了方向，是企 业计划的重要内容， 也是衡量企业实际绩效 的标准。 ； 15．著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业 目标惟一有效的定义就是创造利润； 16．目标管理把以科学技术为中心，以人为 中心的两种管理思想统一起来， 是对管理学 的重要贡献。 17．目标管理强调成果，实行“效益至上” 。 18．彼得·圣吉教授认为，不同的人，对同 一事物的看法不同， 原因是他们的行为模式 不同。 19．强调短期目标容易产生企业的短期行 为，因此．企业在发展过程中，要强调企业 的中长期目标。 20．美国管理学家德鲁克在本世纪 50 年代 中期出版了《管理革命》一书，提出目标管 - 24 -理思想，他强调．影响企业健康发展的所有 方面都必须建立目标。 21． 目标实施过程中， 管理者必须进行控制。 有力的领导控制是实现目标动态控制的关 键。 22．在实践中，结合曰本企业管理的特点， 将目标管理理论赋予人性化的个性， 形成自 己的管理风格。 23． 对企业销售收入及其变化趋势的预测就 是销售预测。 24．依靠人的知识和经验，对事物变化发展 的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。 它往往用于对事物远期前景的预测。 25．任何决策都是针对未来行动的，是为了 解决现在面临的.待解决的新问题以及将来 会出现的问题， ，所以决策是行动的基础。 这就是决策的目标性特征。 26．决策所做的若干个备选方案应是可行 的，这样才能保证决策方案切实可行。这就 是决策的科学性特征。 27．战术决策又称管理决策或策略决策，它 是指为了实现战略目标， 而作出的带有局部 性的具体决策。它主要由企业高层领导制 订。 28．经常重复发生，能按原已规定的程序. 处理方法和标准进行的决策， 就是确定型决 策。 29．事关企业兴衰成败.带有全局性.长远性 的大政方针所作决策。如企业方针.目标与 计划等．都属于高层决策。 30．由于企业处于复杂多变的环境中，决策 者不可能对与决策相关的信息全部掌握， 也 不可能对未来的外部环境及内部条件准确 预测。因此，决策者不可能作出“最优化” 的决策。亦即产生了决策的相对最优化原 则。 31．决策者在作决策时，应正确处理组织内 部各个单元之间.组织与社会.组织与其他组 织之间的关系， 在充分考虑局部利益的基础 上，把提高整体效用放在首位，实现决策方 案的整体满意。这就是决策的综合效益原 则。 32．为了达到某些特定目标，在分工合作基 础上构成的人的集合， 就是管理学意义上的组织。譬如某企业.某协会等。 33．各级职务和岗位应当按等级来组织，每 个下级应当接受上级的控制和监督。 这就是 韦伯的理想组织模式的基本特征之——职 权等级。 34．从企业组织结构的定义中可以看出，组 织结构的本质是责权利关系的划分。 35．企业中存在着正式组织和非正式组织。 在正式组织中， 其成员之间存在着必然的协 作关系， 以完成企业目标为行动的出发点和 归宿点。 36．非正式组织是在共同的工作中，由于工 作关系.兴趣爱好.血缘关系等原因自发产生 的，具有生产协作关系的团体。 37． 英国管理学家厄威克曾比较系统地归纳 了古典管理学家泰罗.法约尔.韦伯等人的观 点，提出了十五条组织原则。 38． 美国著名管理学家孔茨等人在继承古典 管理学派的基础上， 提出了健全组织工作的 八项基本原则。 39．管理幅度.管理层次与组织规模存在着 相互制约的关系。也就是说，当组织规模一 定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 40．影响组织集权与分权程度的因素很多。 从组织成长的不同方式来看， 如果组织是靠 其内部积累由小到大逐级发展起来的， 则分 权程度较高。 41．组织规模的大小，也是影响集权与分权 的因素之一。规模越大，管理层次和管理部 门越多，为了提高管理效率，集权程度就应 高些；相反亦然。 42． 一个组织选聘管理人员是采用内源渠道 还是外源渠道．要视具体情况而定。一般而 言，高层主管一般采用外源渠道。 43． 让管理人员依次分别担任同一层次不同 职务或不同层次相应的职务。 该方法能全面 培养管理者的能力， 就是管理人员培训方法 中的职务培训。 44．权变理论亦称随机制宜理论，强调领导 无固定模式，领导效果因领导者.被领导者 和工作环境的不同而不同。 45．组成领导班子的成员，应该具有合理的 知识结构，即由不同的知识水平的人，按照 一定的比例排列组合而成。一般而言，职能 - 25 -部门的领导者和中层.基层领导者应具有较 多的管理知识和经验。 46．小批量生产的产品具有差异化的特点， 常常根据顾客的要求进行设计和生产， 对企 业人员技术水平要求较高， 技术权力要求分 散，适于采用分权式组织形式。 47．大批量生产的企业生产专业化程度较 高，产品品种少，主要进行标准化生产，对 职工技术要求相对较低， 适于采用分权式组 织形式。 48．按领导权力控制的程度，可将领导方式 分为集权型领导.分权型领导和授权型领 导。 49．控制，是组织在动态变化的环境中，为 了确保实现既定的组织目标而进行的检查. 监督.纠正偏差等管理活动的统称。它是一 种动态的.适时的信息处理过程。 50．企业要顺利运转，必须根据经营目标， 对各生产要素进行统筹安排和全面调度， 使 各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接. 相互促进。 这里的统筹安排和全面调度就是 组织，它需要管理者的管理行为来执行。 三.论述题。 1.对目标管理该如何评价？ 2.试述直线职能制和事业部制组织结构形 式的特点及适用情况。 3.什么是非正式沟通？它具有哪些特点？ 4.管理的职能包括哪几个方面？ 5.什么是控制？控制的特征有哪些？ 6.扁平组织结构的优缺点是什么？ 7.试述领导理论中管理生命周期理论的主 要内容。综合练习参考答案 一.单项选择 1． 2． 3． B C A4． 5． 6． B B A7． C8． A9． C 10．B 11． C12． A13． 14． C C15． B16． 17． C C18． A 19．A 20．B 21． B22． B23． 24． A C25． B26． 27． A C28． B 29．B 30．B31． B32． B33． 34． C C35． A36． 37． C A38． B 39．A；40．A 41．C42．C43．B 44．A45．C；46．B 47． B 二.判断正误 1.× 即目标.部门和关系 2.× 组织资源和组织活动 3.× 而经营的核心是决策 4.× 是指组织活动达到组织目标的有效 性： 5.× 被誉为“经营管理理论之父” 6.× 他就是德国古典管理理论的代表—— 韦伯· 7.× 这就构成了“非正式组织” 8. √ 9.× 被称为案例教学 10.√ 11.× 企业流程再造的目的是增强企业竞争 力 12.× 是因为他们的心智模式不同 13.× 它就是预算 14.√ 15.×惟一有效的定义就是创造顾客 16.×目标管理把以工作为中心，以人为中 心的两种管理思想统一起来 17.目标管理强调成果，实行“能力至上” 18.×是因为他们的心智模式不同。 19.×企业在发展过程中，要将短期目标与 中长期目标相结合 20.×出版了《管理实践》一书· 21.×积极的自我控制与有力的领导控制相 结合是实现目标动态控制的关键 22.×将目标管理理论赋予日本化的个性 23.×对企业销售收入及其变化趋势的预测 就是市场预测 24.×依靠人的知识和经验，对事物变化发 展的趋势作出定性的描述， 这就是定性预测 25.×这就是决策的超前性特征， 26.×这就是决策的可行性特征 27.×它主要由企业中层领导制订 28.×就是程序化决策 29.×如企业方针.目标与计划等，都属于战 略决策 30.×亦即产生了决策的满意原则 - 26 -31.×这就是决策的整体效用 32.×在分工合作基础上构成的人的集合， 就是一般意义上的组织 33.√ 34.×组织结构的本质是职工的分工合作关 系 35.×在正式组织中，其成员之间保持着形 式上的协作关系 36.×具有共同情感的团体 37.×提出了八条组织原则 38.×提出了健全组织工作的十五项基本原 则 39.×管理幅度与管理层次成反比关系 40.×则集权程度较高 41.为了提高管理效率，分权程度就应高些 42.√ 43.×就是管理人员培训方法中的职务轮换 44.√ 45.√职能部门的领导者和中层.基层领导者 应具有较多的专业知识 46.√ 47.×适于采用集权式组织形式 48.×可将领导方式分为集权型领导.分权型 领导和均权型领导 49.×它是一种动态的.适时的信息反馈过程 50.×这里的统筹安排和全面调度就是协调 三.论述题 1．对目标管理该如何评价? 目标管理是一个全面的管理系统。 目标管理制度的优点： (1)目标管理能有效地提高管理的效率。 (2)能有助于企业组织机构的改革。 (3)能有效地激励职工完成企业目标。 (4)能实行有效的监督与控制。 目标管理的局限性： (1)目标制定较为困难。 (2)目标制定与分解中的职工参与费时.费 力。 (3)目标成果的考核与奖惩标准很难统一。 (4)企业职工素质差异影响目标管理方法的 实施。 2． 试述直线职能制和事业部制两种组织结 构形式的特点及适用情况。 直线职能制又被称为 U 型结构。 它是以权力集中于高层为特征的组织结构。 其基本特征 在于，企业的生产经营活动，按照功能划分 为若干个职能部门， 每一个部门又是一个垂 直管理系统， 每个部门或系统均由企业最高 层领导直接进行管理，所以 U 型结构又叫 “功能型垂直结构” 。 U 型结构的优点是， 有利于企业集中有限的 资源，按总体设想，投资到最有效的项目上 去。 同时这种结构还有利于产供销各个环节 之间的紧密协调， 这一点对于纵向一体化的 产品相关度很高的企业来说，尤其重要。 但是，随着企业规模的扩大，U 型结构的缺 陷也逐渐暴露出来。 这就是高层领导者陷于 日常经营活动， 疏于考虑企业长远的发展战 略；同时，由于行政机构越来越庞大，各部 门之间的协调也越来越困难，导致体制僵 化，管理成本上升。 事业部制又称 M 型组织结构。 它是一种分权式结构，即：事业部制是在总 公司领导下按产品.按地区或按市场划分的 统一进行产品设计.采购.生产和销售的相对 独立经营.单独核算的部门化分权结构。概 括起来说， 型结构具有以下几个方面的优 M 点： (1)权力下放， 有利于最高管理层摆脱日常行 政事务， 集中精力研究企业的大政方针和战 略问题。 (2)各事业部独立核算， 能充分发挥部门管理 的积极性.主动性和创造性，提高企业经营 的适应能力。 (3)各事业部之间的竞争有利于提高公司的 整体效率。 (4)便于培训管理人才。 另外，事业部制还存在许多问题。比如，在 上层与事业部内部都要设置职能机构， 容易 造成机构重叠，管理人员膨胀，管理费用增 加；各事业部独立性强，考虑问题容易忽视 整体利益，各事业部之间协调难度增大，等 等。 3.什么是非正式沟通?它具有哪些特点? 非正式沟通是指正式途径以外的.不受组织 层级结构限制的沟通方式。 由于非正式沟通 不必受原则.规定的限制，因此它在组织内 - 27 -通常比正式沟通还要重要和普遍。 非正式沟通的优点： (1)沟通形式多样， 弹性 大， 速度快； (2)一些来自非正式沟通的信息， 经常能使决策者更全面.准确地认识问题， 提高决策的合理性； (3)通过非正式沟通， 满 足人们的某些需要，改善成员的心态，提高 工作积极性，从而改进组织绩效。 非正式沟通的缺点：&1)非正式沟通经常是 在非常广的范围和非常多的个体之间发生， 由于人们的技能.知识.态度的差异，所传信 息常常失真和歪曲； (2)难以控制， 一些不实 的小道消息经过散布，会造成很坏的影响， 破坏组织的凝聚力和稳定性。 非正式沟通在组织中的存在是必然的， 也是 无法消除的。非正式沟通既有其积极的一 面，也有其消极的一面。管理者应了解它并 学会利用它， 发挥它在组织沟通中的积极的 作用。 4.管理的职能有： （1）计划 计划职能就是管理者对要实现的组织目标 和应采取的行动方案做出选择和具体的安 排，包括研究活动的内外环境条件.制定经 营决策和编制行动计划。 （2）组织 为保证组织计划的顺利实现， 管理者要根据 计划对组织活动中的各种要素和人们在工 作中的分工合作关系进行合理的安排， 这就 是管理的组织职能。它包括组织设计.人员 配备.组织运行和组织变革。 （3）领导 领导职能就是指管理者利用组织所赋予的 职权和自身拥有的权力去指挥.影响和激励 组织成员为实现组织目标而努力工作的一 种具有很强艺术性的管理活动过程。 它包括 领导方式的选择.对下属的激励和沟通渠道 的选择。 （4）控制 为了确保组织目标及为此制定的行动方案 顺利实现， 管理者必须根据计划目标确立控 制标准，并对各项活动的执行情况进行检 查， 发现或预见到偏差应及时采取措施予以 纠正，这就是狭义的控制职能。广义的控制 职能还包括根据组织内外环境的变化， 对计划目标和控制标准进行修改和重新制定。 5.控制是指组织在动态的环境中为保证组 织目标的实现而采取的各种检查和纠偏等 一系列活动或过程。 控制的特征是： （1）适时控制：组织活动中产生的偏差只 有及时采取措施加以纠正， 才能避免偏差的 扩大，或防止偏差对组织不利影响的扩散。 （2）适度控制：适度控制是指控制的范围. 程度和频度要恰到好处。 （3）客观控制：控制工作应该针对组织的 实际状况，采取必要的纠偏措施。 （4）弹性控制：组织经常可能遇到某种突 发的.无力抗拒的变化，这些变化使组织计 划与现实条件严重分离。 有效的控制系统应 在这样的情况下仍能发挥作用， 维持组织的 运营，也就是说，应该具有灵活性或弹性。 6.扁平型组织结构的优点是： （1）可以减少中间管理层，节省管理费用； （2）有利于信息沟通，减少信息传误，提 高管理效率； （3）有利于扩大下级管理权限，发挥下级 人员的主动性.积极性。 但是扁平型组织结构的缺点是管理幅度的 加大，会增加横向协调的难度，使组织领导 者陷于复杂的日常事务中， 无时间和精力搞 好战略性的管理和决策。 7.管理生命周期理论的主要内容是：该理论 认为， 领导的成功取决于下属的成熟度以及 由此而确定的领导风格。 下属的成熟度即个 体对自己的直接行为负责的能力和意愿。 该 理论把抓工作与关心人作为领导方式的两 个基本指标， 并将被管理者的成熟程度作为 决定领导方式的基本变量，将重视工作.重 视关系与被管理者的成熟程度三个变量结 合起来。 生命周期理论将领导风格分为四类： （1）高工作，低关系：领导者告诉下属做 什么，怎么做，以及何时做。 （2）高工作，高关系：领导者既提供指导 性行为，又提供支持性行为； （3）低工作，高关系：领导者与下属共同 决策，领导者主要是提供便利条件； （4）低工作，低关系：领导者提供较少的 - 28 -指导和支持。 该理论将成熟度分为四个阶段： （1）下属既不能胜任工作也不能被信任； （2）下属虽有积极性但缺乏足够的技能； （3）下属有能力却不愿干领导希望他干的 工作； （4） 下属既有有能力又愿意接受工作安排。 该理论认为，随着下属成熟度的提高，领导 可不断减少对其下属活动的控制， 还可不断 减少关系行为。在成熟的第一阶段，下属需 要得到明确的具体的指导；在第二阶段，领 导者需采取高任务.高关系行为，高任务能 弥补下属能务的欠缺， 高关系则试图使下属 领会领导者的意图； 第三阶段可采用支持性. 非指导性的参与式领导风格； 第四阶段领导 者可享“清闲” ，因为下属既愿意又有能力 担负责任。第三部分案例分析 案例一 &我希望我得部门的所有管理人员都能进行 完全合理的决策。&萨玛德·阿瑞夫说。他 是唐氏玩具公司市场营销部副总裁。他说： &我们中的每一个人，无论职位高低，被雇 佣了， 就希望他成为一名专业的合理化主义 者。 我希望我们所有的人不仅知道自己在做 什么和为什么做， 而且知道他们的决策室正 确的。有些人曾说过，一名优秀的管理人员 仅仅需要做出一半以上正确的决策。但是， 这对于我来说还不够。 我同意偶然犯一次错 误是可以原谅的， 尤其是当事情超出了你的 控制范围时，但我决不会原谅不合理的行 动。& 广告部经理约翰·李说：&阿瑞夫，我同意 你的看法， 而且我总是努力实现合理的和合 乎逻辑的决策。 没有人会愿意作出不合理得 决策.不是吗？但是，阿瑞夫，你能向我解 释一下， 我要怎么做才能达到你的合理化要 求？& 问题： 1.阿瑞夫的说法对不对？为什么？ 答：不对。因为根据决策理论，完全合理的决策是少见的，提倡的是满意的决策。作为 一名高级主管，阿瑞夫的要求自有道理。但 现实中要实现完全得合理化，并不太可能。 2.你认为在该部门，应该如何进行决策管 理？ 答： 阿瑞夫一方面应该向下属适当介绍科学 决策的程序和方法， 帮助下属进行科学的决 策。另一方面应该让下属明白，作为一名高 级主管人员， 应努力地按科学决策的程序和 方法做好决策，保证决策工作尽可能合理 化。 案例二 在秦池以 3.2 亿元人民币再一次在中央电 视台夺得标王后，秦池遇到了问题。秦池酒 厂的厂长王卓胜这样对记者说：&第二次夺 标后，我没料到新闻界会来'炒我们'。 1996 年底秦池第二次夺标后不久，有一家 新闻单位就对秦池酒的勾兑大做文章。 那组 文章给公众的印象是秦池出厂的酒是用四 川拉来的原酒掺水造成的，质量无法保证。 后来其他很多报纸也都采用了这种说法， 我 们似乎成了骗子。 这种&炒作&对市场的影响非常打。 1996 年底 我们再夺'标王'，1997 年第一季度我们的销 售收入达到 4 个多亿， 全厂职工得情绪就跟 当年'大跃进'时一样。那会儿我们对全年收 入 15 个亿是很有信心的。可是新闻界'炒' 勾兑很快就'炒'成了气候，消费者对秦池酒 开始产生不信任心理，进入第二季度后，情 况一下子变了，销售急转直下，结果在这一 年剩下的三个季度得销售收入还不如第一 个季度多，全年只完成 6.5 亿。我们被那些 舆论害得好苦！ 我一直不理解某些新闻单位 为什么要故意曲解'勾兑'这个概念。勾兑绝 不是简单的'酒里掺水'，而是一项复杂的技 术， 任何白酒不经过勾兑都根本不可能成为 消费品，谁敢拿没经过勾兑的原酒往嘴里 灌？茅台也要勾兑。 至于说到我们从四川运进大量原酒，那不 仅不是粗制滥造， 而且恰恰是为了提高秦池 酒的质量。 山东白酒酿造量在全国各省份居 第一，但没有真正的名酒，因为地理.气候 等条件不行，而四川得酿酒条件就很好，所 - 29 -以我们要在四川设分公司，从那里进原酒。 如果说进原酒是因为自己的原酒生产能力 不足， 那我们何必千里迢迢跑到四川去呢？ 何不就近随便找一家产原酒.散酒的厂家进 货呢？这样的小厂山东可遍地都是啊！ 其实这么多年来， 秦池酒还从未出现过一次 质量问题。所以我要说，如果没有新闻界的 那些'炒'，形势会比现在好得多。 但我也有自知之明，就算没有'炒'，现在的 形势也不会好过前两年。 这不是'事后诸葛亮'，早在 1996 年，秦池最 火爆的时候我就意识到了这一点： 好日子长 不了。中低档的白酒，一个城市一年流行一 个牌子，谁也别想永远称王。群众的消费心 理有时没什么道理讲，企业无法控制，所以 那会儿我就开始上上葡萄酒生产线了。 我只 是没料到形势那么快，那么突然。 问题 1.你认为秦池酒厂销售量下降的最根本的 原因是什么？ 答：秦池酒厂没有很好地进行产品创新，以 适应中低档酒消费者的需求。 2.你认为造成“勾兑”的新闻炒作不良影响 的责任主要应由谁来承担？为什么？ 答：秦池酒厂。因为作为一个生产厂家，应 与消费者之间保持很好的沟通， 秦池酒厂只 注重以巨额资金夺得标王， 而没有在一些较 为关键的问题上如对勾兑的理解上向消费 者进行沟通。 3.根据管理学的知识。你认为王卓胜的话： &群众的消费心理有时没什么道理好讲，企 业也没法控制，??&是正确的还是错误 的？为什么？ 答：十分错误的话，因为这否定了管理的作 用。通过管理中的一系列职能，如创新和营 销管理，企业是可以创造顾客.指导消费和 创造消费的。 4.根据案例中王卓胜的解释，你认为在今后 秦池会：C A. 在摔倒的地方站起来，因为他找到了问 题的根源 B.在摔倒的地方站起来，因为他是一位铁汉 子 C. 很难在摔倒的地方站起来，因为他根本没有找到问题的根本原因 D. 很难在摔倒的地方站起来，因为他早就 对秦池的发展失去信心 5.案例表明了一个值得注意的问题：新闻界 是企业经营的&破坏者&他们炒坏了巨人，又 炒坏了秦池。这一现象说明：D A. 中国的企业领导人太脆弱，一&炒&即垮 B.中国的新闻界太无职业道德，只会乱炒， 害了企业 C. 中国的企业今后应不要与新闻界打交 道，以免麻烦 D.这是偶然现象，&炒&不坏企业，巨人.秦池 的失败是决策失误的结果案例三： 史玉柱：我的四大失误 第一， 盲目追求发展速度。 1995 年 10 亿元， 1996 年 50 亿元，1997 年 100 亿元。然而目 标越大风险越大，不经过科学的论证，没有 必要得组织保证，必然损失惨重。 第二，盲目追求多元化经营。巨人集团涉足 了电脑业.房地产业.保健品业等，行业跨度 太大，新进入的领域并非优势所在，却急于 铺摊子，有限的资金被牢牢套死，巨人大厦 导致的财务危机，几乎拖跨了整个公司。 第三，&巨人&的决策机制难以适应企业的发 展。董事会是空的。我个人的股份占 90%以 上，其他几位老总都没有股份。因此在决策 时，他们很少坚持自己的意见。 第四，没有把主业的技术创新放在重要位 置。电脑业走入低谷以后，我忽视了技术创 新这一&巨人&电脑的生命线，连续两年在世 界反应平平，到 1996 年，&巨人&才推出了 M-6407 桌面排版系统。 问题： 1.你认为，巨人集团失败的主要原因是什 么？请根据案例中提供的素材举 2 个以上 的例子说明。 答：根本原因是缺乏管理。如（1）巨人集 团的资产非常规地迅速扩张， 很大程度上是 由于负债引起的， 这说明巨人集团在财务上 严重缺乏管理（2）巨人的决策由史玉柱一 个说了算，决策机构形同虚设，也说明巨人 - 30 -集团的决策管理是十分脆弱的。 （3）巨人集 团没有把主业的技术创新放在重要位置， 也 说明该集团在创新方央也同样缺少创新机 制和创新管理。 （4）巨人集团盲目进入 以上不论是财务管理.决策管理.创新管理， 这些都是管理的重要职}