近万元小米电视换了三台都故障 想退货遭踢皮球|小米电视|售后服务|电视机_新浪科技_新浪网
近万元小米电视换了三台都故障 想退货遭踢皮球
　　实习生 吴艺璇 晨报记者 李东华
　　[四台小米电视机的不同问题]
　　第一台：每隔3秒出现一次转黑闪屏
　　第二台：屏幕中下方有一指甲盖大小的黑斑
　　第三台：还未出仓库就发现屏幕上有一根亮条
　　第四台：屏幕中上方有一个暗黑色斑点
　　闪屏、黑斑、一根横着的亮条……一个多月里史先生更换了3台所购小米电视机3，但前后4台机子屏幕都出现故障。
　　史先生想退货，却遭遇小米与淘宝卖家赛诺阁数码的相互踢皮球。
　　连换三次都现故障
　　今年年初，史先生夫妇在嘉定买了新房，打算11月入住，选择家电时看中了发售不久的70寸小米电视3。然后，由于小米官网缺货，5月17日，史先生便在一家名为赛诺阁的淘宝数码店铺购买了该款电视，购入的价格为9299元，比原价便宜了700元。
　　5月21日所购电视到货，但打开电视机验货时，史先生发现屏幕有严重的闪屏现象。记者在史先生提供的视频中看见，这台电视机大概每隔3秒出现一次转黑闪屏，近15秒的视频中电视屏幕连续闪了3次。
　　史先生急忙联系了小米客服，客服人员建议史先生关闭电视机的动态补偿功能。史先生根据客服人员的指示进行操作，结果闪屏现象并没有得到修复，反而更加严重。
　　又过了数日，小米维修师傅上门检测后称是硬件故障，便立即进行了换货流程。
　　几天后，史先生收到了第二台小米电视，为了消除疑虑，他赶忙打开电视查看，没想到让他担忧的事又发生了，在电视机屏幕的中下方，有一块指甲盖大小的暗斑，直径约为两厘米。史先生质问小米维修师傅故障原因，师傅称这个暗斑或许是运输途中造成的，由于搬运过程中对屏幕摁压力度过大，可能造成电视机屏幕显示不均匀，建议试用一周后查看问题是否有好转。令史先生失望的是，一周后黑斑仍然存在。无奈之下，史先生更换了第三台小米电视。
　　“更加悲催的是，第三台电视还没到我家，就坏了。”史先生说，小米工作人员在仓库验货时，就发现屏幕上有一根亮条，并与史先生协商后直接从仓库申请了换货服务。记者随后联系了小米工作人员高师傅，高师傅称此台电视是由于物流运输碰撞，而造成的屏幕损坏。
　　6月24日，史先生收到了从小米官方更换的第四台电视，并与工作人员一起当场拆箱验货，令史先生吃惊的是，电视屏幕的12点方向有块手指大小的黑斑。
　　记者在史先生的新房看到，换了的第四台小米电视打开后，暗黑色的斑点随着电视画面一起出现。当出现浅亮色的电视画面时，如绿色，天蓝色，可以明显地看到屏幕中上方的黑斑；若切换到主背景为黑色系的菜单界面时，则可隐约看见黑斑处的画面颜色略微变深。
　　客服称从未遇过类似情况
　　史先生告诉记者，自己一直是小米的狂热爱好者，家里的小米产品不少于6种。除此之外，他还为朋友推荐过6台小米电视，朋友们的评价都是不错的，为什么轮到自己家买电视的时候就出现这样的问题？
　　“十台里面坏一台，我都觉得几率大了，现在四台每一台都是坏的，怎么回事呢？”史先生抱怨。
　　此款电视机本身是否存在技术缺陷？为何四台电视出现问题的几率百发百中？小米客服负责人表示目前技术部门并没有给予类似技术缺陷上的反馈，并对小米产品给史先生带来不愉快的体验表示歉意，将会尽快与史先生取得联系。同时，该负责人表示之前从来没有遇见过类似情况的发生。
　　而当记者追问顾客更换的产品是否具有质量保障，是否存在翻新机、返修机掺假的可能，该负责人表示她无法回答此类技术上的问题，截至昨日截稿时，记者未能得到小米相关技术人员的答复。
　　上海理工大学某教授告诉记者，70寸小米电视3与同等性能的其他品牌相比，价格较低，质量是否能跟上仍是个问题。从史先生频繁遇到此类现象便可以看出，其显示屏的质量还有待提高，而此类问题很有可能是电视机屏幕的线路出现故障所导致。
　　想退货却遭遇踢皮球
　　一连4台同款电视的屏幕出现问题，史先生对于小米的信任彻底没了，并决定申请退货，但在与小米客服交涉后被告知，史先生家的这台电视只能换货不能退货。
　　当史先生问小米客服为何不能受理退货时，客服的回应是，“哪里买的到哪里退”。
　　小米客服同时告知，史先生的电视购于第三方淘宝卖家赛诺阁数码，并非购于小米官网、小米官方授权店，因此史先生应该在7天退货期内，在第三方商家处办理退货，小米官方只提供商品的换货和修理服务。
　　根据史先生提供的淘宝订单信息，记者与淘宝卖家赛诺阁数码取得联系，卖家称他们不受理退货，如果有问题可以直接跟小米客服报修。卖家还表示，当时卖这台电视的时候他自己担了很大的风险，快递费高，屏幕又不在保险范围内，受理退货对他造成的损失太大了。
　　记者随后了解到，该店铺的电视实际上是卖家从“五一鸟巢科技庙会”拍卖而来，拍得了两台，一台卖给了山西的买家，一台则到了史先生的手里。当记者问到，若小米官方愿意给赛诺阁数码退货，他们是否愿意受理史先生的退货要求时，卖家回答：“那也早都过了退货日期了。”同时，卖家建议称：“等史先生再收到新电视之后，不要拆封，直接闲鱼上转卖，可以卖到好价钱的。”这一说法令史先生很是气愤。
　　淘宝商家最终同意退货
　　史先生的电视到底能不能退，该由谁来负责受理退货？上海市十佳律师事务所融孚律师事务所律师杨维江表示，根据三包政策的规定，在换货超过三次以上，问题还是没有得到解决的情况下，消费者有权利选择要求商家退货或者继续换货。
　　“赛诺阁数码淘宝店铺将该电视卖给了史先生，是一种经营行为，屡次更换还是没有解决问题，到了消费者对品牌信任和商品质量容忍的零介点，消费者有权要求退货，赛诺阁数码应当为自己所卖出的东西负责。”
　　记者获悉，史先生曾向北京消协投诉，消协要求史先生提供赛诺阁数码淘宝店主的姓名及联系方式，由于该淘宝店家拒绝提供信息，史先生只得请求淘宝介入。6月28日晚，史先生将淘宝提供的卖家信息提供给了北京消协。
　　“我现在只能一边换货，一边维权。”史先生目前已经与小米客服请求更换第五台电视机，史先生问小米客服：第五台还是有问题怎么办呢？客服并没有给史先生准确的答复，并表示等待第五台机器的验收结果。
　　而昨晚记者发稿前，史先生告知，他下午收到来自淘宝卖家的电话，卖家称愿意受理史先生的退款要求，并表示将全额退款。此外，运输费用以及包装费也将由卖家承担。
　　目前，史先生正准备打包家中的第四台小米电视，进入退货流程。
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陈大年坦称，学会忍受公司处于亏损，是这几年反思后的领悟之一。　　前两天在天猫买了一台64寸小米电视，28号快递到货后，应通电验货，送货员开箱通电后，看屏幕亮了随即拔下插头，要求签收。签收后，送货员将电视搬出开始装机，装完未再开启查看就离开了。等再次开机准备看电视的时候，就发现电视内屏是裂的。发现这一情况，我便马上联系小米售后，小米的检修人员过来，没有携带任何检修工具，光凭肉眼就说这是我们自己人为给他弄坏的。东西前后到这边就几个小时，碰都没碰，内屏就碎了！这质量真的是比纸还脆弱。29号。我联系了小米的客服，说明情况，她以是在天猫购买为由让我们找天猫。找天猫小米客服，客服说以检测人员检测结果为准，不予以退换货。真的也是好意思说，工具都没有，在电视外观完好无损的情况下，看看就能够断言这是人为造成的，你这检修工能不能再好做一点。客服坚持说我签收了，就代表没问题了，这样草率的开箱验货过程就能够表明你的产品是好的了吗？这是一种不负责任，任意推卸的流氓行为！你说出厂是好的，那又有谁可以证明呢？这么容易内屏就坏掉的产品，它的质量真的合格了吗？还是合伙着快递公司一起坑骗消费者？只要东西卖出去，钱到手了，一切都与你们公司没有关系了，有问题全都是消费者自己的缘故,一味的推卸责任。网购电器也不是一回两回，其他品牌的东西就从未出现过这样的情况，包括家里用了多年的液晶电视，搬来搬去都没有一点损坏。如果小米电视质量真的过硬的话，怎么可能这么轻易就会损坏，归根究底就是质量不行，但是为了圈钱又是将这样的产品推出市场，昧着良心赚黑心钱，把消费者当冤大头来戏耍。小米作为国产电子产品新兴起来的代表性企业，就是以这样的产品和售后来回馈消费者的，真的也是有够不要脸的。　　　　
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请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)小米电视马上到了，如何开箱验货_百度知道
小米电视马上到了，如何开箱验货
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你不用开箱吧，有安装人员给你开。反正有问题7天内无理由退货的。
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互联网 & 发布时间： 11:40:42 & 作者：佚名 &
4月8号,也就是今天是小米米粉节5周年,小米电视2 55寸版将于今天首次上市,小米电视2 55寸版售价4999元,是小米产品中最贵的。那么55英寸小米电视2电视怎么样?下面小编就为大家介绍小米电视2开箱和使用体验，下面我们一起来看看吧
在小米五周年来临之际，小米将于4月8日举办米粉节。除提供价值两亿元的超值回馈外，在去年天猫双十一中取得多项第一的小米电视2也将在米粉节专场现货供应。55英寸小米电视2已于4月8日正式开卖，尽管这类大家电并非小米的长处，但是小米电视已经发布了两代产品四款电视，显然随着经验的提升，小米对于电视产品已经越来越自信了。
那么这台55英寸小米电视2电视究竟怎样呢?请看以下为大家带来的开箱试用及一点心得。
快递送来的55英寸小米电视2是两个箱子，低音炮另外装箱，soundbar则被装在了电视的包装箱内。此次的电视包装箱采用了无损式打开设计，只要你按照包装盒上方的说明，拆下包装箱前后下方共四个塑料卡扣，即可轻松将外包装盒提起取出电视，一共仅需四个步骤。
55英寸小米电视2的型号为L55M2-AA，组装厂为和硕联合下面的康硕电子。这也是台湾鼎鼎有名的一家电子产品代工厂商，代工的设备从苹果到索尼PS4，都有涉及。55英寸小米电视2依旧是三级能耗，功率为180瓦。
打开外包装盒，取出左右两个铝合金支架及附件盒。打开附件盒，可见里面有螺丝刀一把，螺丝一袋(共五颗)，S/PDIF数字音频线一根，soundbar电源线一根，12键黑色红外遥控器一个等。红外遥控器采用了和小米盒子类似的极简设计，采用一颗CR2032纽扣电池供电，可以和40英寸版本的小米电视2 遥控器通用。
电视的安装很简单，将主机从包装箱取出后，屏幕朝下轻放在柔软平面上，安装支架即可。支架的左右指示在支架的背面，安装时，可根据需求选择螺丝孔安装位置。选择下方螺丝孔可在电视前下方放置soundbar、功放、蓝光播放器等。
其实小米电视2支持蓝牙遥控器，但为何没有和小米小盒子那样标配蓝牙遥控器呢?小米官方的解释是这样的：因为当前蓝牙4.0的通用标准还没有出炉，如果标配蓝牙遥控器，就有可能出现兼容性问题，进而影响用户体验，所以小米电视2没有标配蓝牙遥控器。这样的解释不知你是否弄明白了。
小米的铝合金低音炮采用了经典的圆柱体设计，功耗80瓦，银灰色，型号为MDZ-14-DA，必须放置在平整的地面。其底部有三个橡胶脚垫，中部有蜂窝状气流孔，前端正中间有一颗蓝色的LED指示灯。
Soundbar采用金属一体成型外框，设计极致简约，造型美观，采用了长方体设计，右侧是触摸按键，后边有电源接口、S/PDIF数字音频输入接口和AUX立体声输入接口。根据说明书，其采用了6只2英寸全频扬声器和2只丝膜高音扬声器的组合。
55 英寸小米电视2采用了4K的三星面板，不支持3D功能。金色金属边框设计，关于为何要用金色就萝卜白菜各有所爱了。我不喜欢金色，但也不排除别人喜欢。此次电视的开关键仍被设置在了电视正面MI标志的下方，是一块触控面板，可实现输入切换源、关机、频道切换、调节音量、3D转2D、寻找蓝牙遥控器等功能。
这台电视的具体配置为：晨星MStar 6A928四核处理器，主频1.4GHz，架构为Cortex A17，Mali-760图形处理器，2GB运行内存和8GB存储空间，瑞仪背光模组，牌照合作方则为银河电视。接口方面，采用了HDMI 2.0版输入接口(支持HDCP 2.2)，HDMI 2.0与1.4的区别在于，2.0支持60fps的分辨率。
关于55英寸小米电视2的操作，由于采用了相同的红外遥控器和MIUI TV界面，所以与我们之前评测的40英寸的小米电视2类似，在此不再详细说明，想了解的网友可参看我们之前的文章《价格便宜量又足 40英寸小米电视2体验》。
这里简单说下低音炮和soundbar与电视配对，首次电视开机，在联入Wi-Fi后即进入音响系统配对画面，按照画面提示，四步即可完成音响的配对工作。第一步：连接低音炮及Soundbar的电源;第二步，用附件盒内所附带的S/PDIF数字音频线连接Soundbar及电视的背面接口;第三步，长按 Soundbar侧边的快进按键进行蓝牙低音炮配对。当soundbard出行一个普通话女声的语音提示&重新连接低音炮&后松手即可。
除开电视的系统可以在线升级，小米家庭音响的固件也可在设置界面里进行升级。6A928这块芯片是支持杜比和DTS双解码的，在播放DTS的影音时，画面右侧会出现DTS的L在4K视频的解压方面，6A928支持H.265 10bit的硬解压，还有USB 3.0接口。
我们用装在USB 3.0 U盘当中的4K视频内容(2160P)进行了测试，视频内容为奇美的演示视频《北京烤鸭与美女》，文件格式为MP4，码率高达60mbps，编码格式为视频：AVC H.264，音频：AAC。该视频在55英寸小米电视2上播放流畅，声音也没有问题。
在使用过程当中，小米电视2所带的这套家庭音响系统给我们带来了极其深刻的印象。其铝合金低音炮采用蓝牙连接，因而可被放置在客厅的任何地方。此外，这套音箱系统还可以在电视不开机的情况下单独使用，可以通过SPDIF数字、3.5毫米模拟音频接口连接播放设备，也可以通过蓝牙链接，且其音响系统会自动检测和判断并切换到你当前使用的输入源。
这套音响系统外型美观大方，设计精美，材质上乘，且为本地播放提供了极佳的声音效果，实在让人喜欢，可惜当前小米并未将其单独另售。我们认为，若小米将其单独另售，且售价在1000元人民币以下，我们会为自己客厅里的电视买一套回家。
关于游戏功能，懒得说更多了，Android游戏的整体素质和体验距离微软Xbox One、索尼PS4及任天堂WiiU差N条街，就权当于聊胜于无吧。反正真正的玩家会无视这台电视的游戏功能的，硬件领先并不代表什么。
总结：这台55英寸的小米电视2个人觉得最大的亮点在于其丰富的在线界面资源、简单易用的MIUI系统和一体化的用户体验。如果你是小米产品的用户，那你对于这台电视的操作会很容易上手，且能与你手上的小米产品互联互通(包括路由器、手机、手环、游戏手柄、小蚁智能摄像机等)，55英寸是当前电视的主流尺寸，4K 也是之后的发展方向，虽然当前4K的节目源是一大问题，但提前买更高性能规格的产品总没有错，毕竟电视机属于大件耐用商品，一台电视机在家庭可以使用 3-5年没有问题，一般用户也不会经常去更换。
关于3D功能，49英寸的小米电视2是支持的，这款55英寸的反而不支持。其实本人觉得3D功能实为鸡肋，家里的电视买了好几年了，3D功能一次也没用过(没错)，惟一的一个3D节目试验台也一共没看过5分钟，电视附送的两付3D眼镜连电池都没放过，一直在吃灰。
至于其4999元的售价值不值的问题，这就仁者见仁了。查看各大电商网站可以了解到，这次4999元的定价并非最便宜的55英寸的智能电视，但小米却提供了 4K分辨率、独立音箱系统、四核6A928处理器、2GB运行内存及3个HDMI 2.O接口等豪华的配置，怎么选择就看你的需求了。
平心而论，小米电视的第一代产品算不上成功，其只有47英寸一种尺寸，在市面上的销量也没有达到小米公司预期的效果，按照小米电视负责人王川的说法是：&在及格与不及格之间&。而此次小米电视2共推出了三种尺寸以针对不同用户市场，这是其战略的一次改变，至于市场反映如何，还有待观察。
最后，我想说说&互联网电视&这个概念，现在国内各大家电厂商和互联网公司都纷纷推出&互联网电视&，可究竟什么才是真正的&互联网电视&?个人认为，单纯的智能系统、能装APP、能上网并不就能被称为&互联网电视&产品。
真正的互联网电视，应该首先具有&互联网思维&，即良好的用户体验，免费使用，增值服务付费。如果一台电视产品不能做到以&互联网优先&，那仅仅只能称为是一台能够上网的智能电视而已。
从互联网电视的概念来讲，这台55英寸小米电视2该有的功能都有了，尽管有些功能还出于起步阶段，但是智能电视最大的特点就是内容会不断更新。相信随着小米内容平台的不断建设，用户的使用体验也会变得越来越好。
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商家:苏宁自营
小米电视已收到，放卧室够用了，清晰度很好，色彩也满意，休闲娱乐好帮手。2天内就收到货，神速了，不愧为苏宁先锋，送货师傅帮忙开箱验货试机，直到我满意签收，给赞！电视高大上，性价比超高，一切满意。
在苏宁易购买的第四台电视了，这次买的是小米电视，效果真心不错，图象清晰，声音柔美，价格也合适，物有所值。下次还会光顾。赞一个
昨天定的今天就送到家了，物流很给力，送货师傅很负责，就是家里还没装修好，暂时没有安装，等安装好了再来追评
在北京呆了两天，然后，闪电般到家了。这速度！安装简单，看着舒服成像很清晰，信赖小米！现在正在看电视剧《猎场》，真不错！其他功能还没有摸索，现在就是看看电视剧。给老爸老妈买的，遥控器也简单，操作容易。
本身自带的内容很丰富，完全高清，只要联网就能看，不错不错，只是不能兼容其他盒子，进去之后字都看不清，只能放弃盒子看电视自带的
东西非常好，那个那个是那个连着无线wifi就可以看电视，而且速度非常快。
商家:苏宁自营
非常不错，到货速度很快，电视很清晰，挂在卧室看很舒服，没想到小米的电视也做的这么好，一点也不卡，很流畅，开始想买个黑色的，但是黑色的只有4G内存，后来选择这款金色的，感觉也不错，金色边框看着高端大气上档次，物美价廉很实惠！
当天下午买下，晚上就联系送货，第二天中午就到货看上了，这物流是非常的快速！点个赞！电视安装好，无线网速看起来速度挺快的，电视直播，投屏功能都很好用的，外观金色的也不错，希望可以使用久一点哦，那今后电视就小米了！
第一次在苏宁买东西。从下单到收货基本满意（不支持开箱验货！）售后货没到就联系我了，因为只是坐装就4个螺丝钉所以没要求上门安装。第一次启动约5分钟。遥控器手感不错操作简单。画面不错，音响一般。刚到手暂时就这些，用用再说。
电视机不错，安装直播软件后，可直播，与小米盒子操作，界面完全相同。
不要问我为什么买的那么便宜，守着这个电视好多天，好不容易降价，后来客服说是系统bug，脱了两天才给发货，因为以前买过苏宁的东西，所以在安装上没有让人上门，安装费用肯定不便宜，打算按到墙上，现在还没有进行中，电视质量还是可以的，想买的话还是值得入手的
一直听说小米很强大，家里有个电视坏了，没考虑直接买了小米电视，收到货立即安装试用，结果很满意，直接连接Wifi上网看电视，不用有线机顶盒什么频道都有！很好！
好，要买的不要犹豫，功能多，外观好看大小合适，质量好，挂个几十斤的东西没有问题！第一次买了十几个，第二次又购买了，非常好用的东西，很稀饭。好，要买的不要犹豫，功能多，外观好看大小合适，质量好，挂个几十斤的东西没有问题！第一次买了十几个，第二次又购买了，非常好用的东西，很稀饭。
夏普50寸的电视，装上去刚刚好，不大不小，很合适，挂架的材料不差，这个价格值得买，外面都买不到这个价位的挂架，厚度的话刚好，不算薄了，实用就好
商家发货慢，发货慢！挂架挺好的，有配水平仪。两上孔垫胶圈，使电视向下俯倾，改装成功！方便观看电视。苏宁促销活动很好！
真正的价廉物美物超所值，感觉份量也还可以，物流配送速度很满意，是给爸妈买的，抽时间去安装，希望给老人生活增光添彩！
还行吧...还没挂...不知道具体怎么样...15.9的东西,还能期待怎么样呢,,.......行吧..................................
看有人评价说厚度有3毫米真的无语了 ，挂钩开口与图不符。板材厚度薄了点，说1.5mm都牵强。这个膨胀管是太渣了，应该换好点的，另外物流也换换吧。习惯好评!
真的不错！非常好！性价比很高。就是功能简单了些，我挂闲 鱼，转让掉了！买家说质量不错！哈哈哈！苏宁不错！
价钱很便宜，快递也很及时。我是三星牌的51寸彩电。看评论有的人说三星的还不适应。经过与客服反复确认，说是三星的可以用。买回来以后，确实没有让我失望。配上墙上置物架放上电视盒非常漂亮，合适
当第一眼看到它的时候，我就觉得这是我想要的架子，于是毅然决定买了，快递很快送到货。打开包装完好无损，立打孔即装上去，开始觉得会有些不太稳，但挂上去之后还真的就很坚稳的，效果不错，又省了一些空间，真好，下次继续光临这家店铺会
这款电视机还不错，重在可以用网络看直播，中央电视台地方台都有，但是就是有时候经常看不了直播，也不知道怎么回事。
质量好，快递慢，安装费70元，中间出现了一点问题，卖家给解决了，很满意。卖家服务态度很好，值得信赖的店家。
质量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意,真的很喜欢，完全超出期望值，发货速度非常快，包装非常仔细、严实，物流公司服务态度很好，运送速度很快，很满意的一次购物
安装好了。挂的32寸的。还是不错的。自己电视螺丝是小的，没有配到有，自己买的，店家还退我3块钱买螺丝。不错，有问题就解决。
比送电视的师傅拿的挂架便宜多了，回来自己找装灯的师傅帮忙安装的，后来发现左侧低了一点，垫点东西应该就好了。总体价格不错，性价比高，因为能调节角度，造成厚度有点大，装的薄一点的，就考虑一下再买。
安装说明书为什么是英文?应该配中文说明书！安装说明书为什么是英文?应该配中文说明书！安装说明书为什么是英文?应该配中文说明书！安装说明书为什么是英文?应该配中文说明书！安装说明书为什么是英文?应该配中文说明书！安装说明书为什么是英文?应该配中文说明书！
安装简单，使用方便，节省空间，挂架质量好，结实。
比常规款的要厚一些，加上电视本身有点厚，挂上去电视离墙距离有点大，质量挺好的
虽然还没有开始安装，但收到货，拿起来就沉甸甸的，体重秤上称了一下，大概有四斤左右，拆开以后，发现板材很厚实，做工精致，性价比高。这个价格能买到这么好的东西，的确很值。等安装以后再追评使用感受。
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