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拼多多打假遭围攻
商家“维权”好任性(2)
时间： 23:56&&&来源：川北在线原创（guangyuanol.cn）&&&责任编辑：毛青青
川北在线核心提示：电子商务研究中心特约研究员、北京盈科(杭州)律师事务所律师方超强认为,无论商家与拼多多平台之间的纠纷如何,聚众冲击他人经营场所,扰乱正常经营秩序,甚至于进行打砸泄愤行为,都是不可取的.轻则违反治安管理法规,可
　　电子商务研究中心特约研究员、北京盈科(杭州)律师事务所律师方超强认为,无论商家与拼多多平台之间的纠纷如何,聚众冲击他人经营场所,扰乱正常经营秩序,甚至于进行打砸泄愤行为,都是不可取的.轻则违反治安管理法规,可以行政处罚甚至拘留;重则完全有可能构成刑事犯罪.需要明确的是,以维权之名所做的行为,必须合规合理合法.
　　问题三:如何看待电商平台的&假一赔十&?
　　对此,贾路路认为,从法律角度看,&假一赔十&的承诺属于电商平台、商家与消费者的三方约定条款,而且本约定属于电商平台、商家自愿加重其自身义务,而消费的利益能够得到充分有效的保障.根据《消费者权益保护法》第十六条第二款,经营者和消费者在不违背法律、法规的规定的情况下,其约定条款有效,应当按照约定履行.拼多多扣除商家的&消费者赔偿金&并将其全部赔付消费者的行为是正当的,甚至是值得支持和鼓励的.
　　对此,方超强认为,《拼多多平台合作协议》约定,商家售假成立的,应支付该商品历史销售总额的十倍作为违约金.从目前上海地区法院的生效判例来看,一审法院还是认可前述高额违约金约定条款有效,在部分判决中也支持了拼多多据此提起的反诉.
　　因此,从当前的情况来讲,商户若是在拼多多平台上售假被处罚,企图通过诉讼降低违约金或者不赔违约金的方式,是有极大困难的.拼多多平台与商户之间的纠纷频发,其核心原因还是商户认为平台对于售假处罚过重.但事实上,商家售假给平台到底带来多少损失?这个问题见仁见智,无法准确去衡量.
　　问题四:此事件对于电商打假有何意义或启示?
　　对此,方超强认为,拼多多平台尚不需要批判,毕竟严格限制假货也是平台义务和其所应当承担的社会责任.但必须告诫的是,平台在处理类似事件中必须做到事实确凿,公平合理.
　　对此,电子商务研究中心特约研究员、上海亿达律师事务所律师董毅智认为,本次事件中,拼多多表现的打假的勇气和决心是值得赞赏的.拼多多这个事情实际上也反映了我国的电商平台最大的痛点,不论是传统电商平台,还是新兴的电商所面临的问题,实际上就是假冒伪劣.这个打假的过程肯定是相当漫长的需要平台,花相当大的成本和技术去实现的.最后就是希望他像当年的阿里一样,坚持不移的去打假.只要做正确的事情,相信市场和这个用户可以给他最好的回报.
　　对此,贾路路认为,经过此次事件,商家应该充分认识到售假的风险,加强自律,注重商品的品质,提高消费者的购物体验;而电商平台在行使自己打假职责和权利时,须顶住外界压力,一直坚持平台运营规则和打假的初心.近年来,电商平台上售假等侵害消费者权益的行为屡禁不止,已经成为电子商务行业发展的一大顽疾.而假货等问题的根源在于商家,探索假货的治理问题就是探索对商家有效约束的问题.事实证明,按照国家法规的&假一赔三&的标准已经无法对假货等问题进行有效治理,商家仍然可以获利.可以说,&假一赔十&加重了商家售假的风险和成本,是考验商家诚信的试金石.
　　对此,电子商务研究中心主任、研究员曹磊给出了两点启示,第一、强化平台治理.(1)利用大数据监测、&神秘买家&与委托第三方抽检等方式加强对假货的打击,把好商品关,对提供盗版和假冒伪劣产品的商家进行警告和采取相应的处罚措施,打击售假等知识产权侵权行为.(2)加大对平台内卖家的监管力度,注重对相关利益人和权利持有人投诉的处理,提高售假处罚的执行效率和透明度,完善处罚体系,缩短处理侵权问题的时间,加强与有关政府、品牌和销售商的合作.第二、加大各方协同治理.中国作为发展中的经济大国和世界第二大经济体,市场环境非常复杂,市场治理需要新的创新,除了电商平台自身需要在平台合规、商家治理、知识产权、商品品控、商业模式等方面进一步加强与完善外,也需要包括政府、平台、商家、用户、服务商、社会等方方面面来协同治理等,这些都需要适应网络交易的全新的法制环境.近期我国全国人大牵头制定的首部《电子商务法》(草案)无疑就是一个积极信号.
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法律顾问：ITLAW-庄毅雄律师拼多多店怎么开店，运营小技巧分享
作为一个拼多多商家老司机，今天来分享一下拼多多店怎么开店，分享开店以来的店铺管理经验。很多新手商家之所以就选择自己开店创业，都是想要在电商界能有一片小天地吧。但是还是有很多人不懂得该怎么去运营店铺。1、店铺要有热情的服务我的店铺回头客比较多，我觉得是和我们热情的服务脱不了关系的。本人比较擅长交际，到店咨询的无论是男女老少，都喜欢跟我多聊几句。例如我遇到过一个老顾客想要买300个我的商品，让我便宜点，第一次遇到这么大的订单，肯定是非常激动的，想着给他最低价，但无奈改价时只能最低9折，我们都傻眼了，这笔订单就这样吹了。后来有个顾客拍了一个销量不算好的商品，但是不知道怎么用，我就给她介绍了一番，非常愉快，她还说如果拼不成就继续拼。所以说店铺热情的服务是能够为自己带来更多订单的。2、有多少库存就说多少库存库存方面各位商家没那么大个头千万不要带太大的帽子啊！我的一个顾客上来就问我产品库存多嘛？其实我的库存不多，但我还是说了多，还有好几箱（虽然我的现货不多，但我朋友的仓库有很多哈哈！）于是乎这个顾客就直接拍下了，销量一下子就上去了，我都有点慌了！真的如果没那么多货千万不要说还有很多，否则发不了货就会被拼多多罚的！3、买家评价的回复不要过于机械化我这里主要说说关于买家评价的回复。有很多商家回复评价的时候都是复制粘贴，非常机械化；我以前也这样做过，后来觉得非常没意思，还特别乏味。因为我本身就是一个不愿被束缚的人，所以我后来回复买家评价时就像微博、朋友圈回复朋友一样，聊天似的去点评，甚至开玩笑，这样能给买家更深刻的印象。否则他给那么多家店铺评价，也不记得给过谁好评，恰到好处的回复加上质量过关的产品，买家自然就成自己的回头客了！4、店铺商品的质量一定要过关产品质量是拼多多运营最需要关注的一点！千万不要随便将代理的商品上架销售，质量不过关，坑的不只是别人，还有自己！做电商的就是要为买家负责，更要对自己负责，这样才能在拼多多长久走下去的。既然你选择了拼多多，你肯定也觉得它是不错的，就要认真做下去。 最后总结一下，就是做为拼多多开店商家，商品质量要是基石；要对客服负责、认真热情对待每一位顾客，这样转化是不会低的了；对于客户也是需要坦诚的。添加拼多多商家入驻交流群了解更多拼多多相关：
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2018世界杯正式打响！万众期待的还有这个……
苦等四年的世界杯终于来啦！昨晚11点，2018世界杯揭幕战将在俄罗斯正式拉开大幕！这场俄罗斯VS沙特的对决也是万众瞩目，这不仅是世界杯的一场揭幕战，更代表了一个东道主，也是急需提振士气俄罗斯的荣耀之战。我们知道俄罗斯与沙特相比，两队虽然世界排名接近，但俄罗斯毕竟是主场作战，这种优势是全方位的。结果俄罗斯5-0狂胜沙特阿拉伯，这场球毫无疑问非常精彩，为本届世界杯开了个好头，相信今后的赛程会涌现出更多的精彩对决。对广大热爱足球的狂热粉丝而言，世界杯是四年一度的盛事，尤其对女生们来说，世界杯、足球越来越有吸引力，女球迷越来越多，但熬夜看球对个人的体力和健康来说都是一个巨大的挑战，容易加速机体衰老。因此，世界杯期间，广大球迷、特别是女球迷看球后做美容保养是必不可少的。都说每一次重要赛事的举办都能带动周边产业经济发展。美容保养需求的剧增，必定会带来一大批赚钱商机。然而，有不少传统美业商家，仍在使用纸张表格记录顾客预约和技师排班，遇到顾客更改预约时间和服务内容时，手动更改表单，不仅容易出错，还会出现资源匹配混乱等问题，门店经营效率大受影响！为提升顾客体验，助力商家提高经营效率，鸭梨科技推出「鸭梨美业」小程序，通过在线预约、技师排班、卡券营销、精细化会员管理等核心功能，帮助商家稳定客源，沉淀分析消费数据，实现降本提能。适用于美容美发、养生、洗浴沐足等单店或连锁店。亮点1智能在线预约功能：支持用户在线预约服务，合理安排服务时间，助力门店提高转化。应用场景：顾客想预约美业服务时，可以通过小程序在线预约，选择好时间段和对应的技师，满足个性化服务需求，提升客户满意度。操作路径：登录-我的小程序-管理-设置-预约看板亮点2 灵活技师排班功能：直观掌握店内技师状态，支持班次调整，排班信息及时同步，告别手工记录低效时代，提升门店经营效率。应用场景：顾客预约成功后，商户可以在小程序后台的预约看板查看预约信息，更直观的掌握店内技师状态，并且随时更改关联的排班，避免预约资源的冲突，提高服务质量。操作路径：登录-我的小程序-管理-设置-排版设置亮点3 丰富线上商品卡功能：支持设置次卡、月卡、季卡、年卡等种类丰富的线上商品卡，锁定消费需求；并支持分裂式优惠券、限时折扣、赠品等营销插件的拼装，利用营销活动提升顾客回头率，促进变现转化。应用场景：顾客体验服务后，可凭借商品卡享受一定优惠，吸引顾客二次消费；或者转发门店促销活动信息可享受积分、折扣等权益，收到转发的好友也可领取优惠并到店享受，经过转发又可以获得积分、折扣等权益，并以此类推。有效增加商品的曝光率，实现裂变推广效果。操作路径：登录-我的小程序-管理-营销亮点4 精准化会员营销功能：拥有扫码、支付、活动等多个会员渠道入口，实现会员沉淀，并支持设置会员等级、权益等，实现会员高效管理。应用场景：例如可以在会员生日时候，商户可以给该会员发送生日问候短信或者生日当天可享受折扣、赠品等会员权益，让顾客感受到会员关怀，提高复购率。操作路径：登录-我的小程序-管理-营销-会员卡亮点5 移动端后台管理功能：基于网页版的一种更便捷的使用方式，登陆「鸭梨生意通」小程序账号后即可查看门店信息，并实现与pc端功能的同步，用户体验良好。应用场景：电脑不在身边时，可以通过统一手机入口打开门店后台，随时随地掌握门店经营。操作路径：微信搜索小程序“鸭梨生意通”-登录-选择您的角色世界杯开战在即，各支足球劲旅将拼劲全力，以期夺得荣耀的金杯和王者地位。鸭梨小程序也“拼劲十足”，陆续放大招，更多功能玩转世界杯，为你带来更多商机与惊喜。值得期待的是，7月份还将有“大势”发生，鸭梨将与行业大咖齐聚一堂，奉上神秘惊喜，更多活动详情，敬请持续关注！
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