马高参讲店务管理41美容院如何设计销售流程（中）【沈阳吧】_百度贴吧
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马高参讲店务管理41美容院如何设计销售流程（中）收藏
美容院店务管理系统108秘笈？（41）美容院如何设计销售流程（中）编者：马高参 上文书我们讲解了美容院《新八关销售模式》的前三关，即技能关、启动关和服务关，今天我们还将重点为大家分享剩余的销售五关内容。 4、新八关销售的第四关：熟人关随着时代的变迁和社会的发展，“黑猫白猫理论”成为了中国人成功学的典范，为了追求结果，原来社会的各种行业规范、经济规律和道德约束被不断冲毁，导致中国也出现了“公地悲剧”社会化现象，人欺人、人骗人、人怕人的负能量正在不断在人们中间蔓延。 圈子、熟人成为了价值和服务交易的“绿色通道”，尤其是在商业服务门店经营过程中，店家在追求商业利益最大化的同时，首先要建立一个相对稳定的客情关系和企业品牌价值，因此，熟人关也真正成为商家销售过程中的一个无法逾越的堡垒，做事之前先做人，这是现代服务行业中最实用的一条真理。 如果一定要给销售设定一个阶段时间比例的话：顾客确立信任变成熟人需要40%时间，在建立信任基础上挖掘顾客真实需求需要30%时间，挖掘出顾客真实需求后，开始有针对性的介绍产品和服务疗程的时间需要20%，真正用于销售的时间仅占10%。 温馨提示：过熟人关经常会出现的错误包括美容师沟通过程中脱离了主题，回不到销售的本意上来；再有就是遇到顾客提出敏感问题（如减肥期间出现发弹怎么办？如果减肥效果不理想是否退款？减肥产品是否有合法批号等？），美容师无法正面回应；最后就是在顾客没有真正“过关”变熟人之前，就开始产品销售等。 5、新八关销售的第四关：产品关中国有句老话，叫做“己所不欲勿施于人”，产品关的核心就是美容师对产品是否了解？、是否自己亲身体验过产品的效果？产品是什么香型的？在产品使用过程中是否有其他“症候反应现象”等等？ 要知道，不论美容院采用什么样新颖的商业模式和销售技巧，最终的结果还是顾客用货币购买了产品，产品的实际功效决定了顾客是否出现转介绍推荐或复购。 作为一个专业的美容师或导购人员，一定要对经营的产品了如指掌，其中包括产品的名称、产品的规格、产品的使用流程、产品的功效、产品的假状现象、产品的生产企业简介、产品的品牌故事、产品的同类差异优势、产品的卖点和产品的价格等。 相比较商超店或百货化妆品店，专业美容院的销售人员专业度是大打折扣的，这也是跟我们专业美容行业近些年比较流行“重模式轻专业”的经营思维有关联。 一句话：再好的产品，离开了销售人员的专业叙述和顾客体验感受，结果还是零！
登录百度帐号有些母亲控制欲很强，总爱唠叨的原因？ - 知乎552被浏览<strong class="NumberBoard-itemValue" title="5,303分享邀请回答286116 条评论分享收藏感谢收起6015 条评论分享收藏感谢收起25马高参讲店务管理美容院如何选对产品【沈阳吧】_百度贴吧
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25马高参讲店务管理美容院如何选对产品收藏
美容院店务管理系统108秘笈（25）美容院如何选对产品？编者：马高参
学会选产品，学会卖产品，这是决定美容院业绩高低的基础条件。 为什么美容院里面产品或项目琳琅满目，但是业绩却不尽人意呢？究其原因，主要还是美容院的经营者在选择新产品或新项目时，99%以上还是凭个人感觉和喜好选择产品，忽略了美容院的“穿鞋”和“带帽”的因素，要知道，在没有强大的店内经营数据支持下，更多时候，美容院选择产品有点“赌博”现象。 经常在美容院从事店务管理服务时候，都会咨询院长关于产品的问题：问：院长，你选择新产品的标准是什么？答：要有感觉、要有特点！ 问：什么样的产品有感觉呢？答：包装比较吸引我，而且这个套盒的设计风格我很喜欢！ 问：你认为什么样的产品有特点？答：厂家的人告诉我，说这个产品祛斑效果非常好，一周时间就能祛除任何斑点，而且终身不反弹。。。。 那么，美容院要选择什么样的产品才算对的呢？首先要看产品的“卖点”。一个能打动人的产品，必然有着清晰、明确的产品卖点。其次是看产品的“卖相”。正所谓——人是衣服马是鞍，一看长相、二看穿。好的产品也需要一件漂亮的“好服装”。 这里面有一个误区，卖相好，并不一定就是包装奢华、高档，而是要看产品的包装与价格是否相符？设计的新颖和灵巧是否能吸引人的眼球？整体外形风格是否耐看？等等。 最后就是看产品的“卖法”。在互联网经济时代，酒香也怕巷子深。产品在终端市场，在美容院的销售模式和流程，是决定该产品是否能转化为生产力的主要因素。在产品的销售流程中，作为上游生产厂家，是最了解和最清楚产品的实际功效，由生产厂家主导设计出一套完整的“终端美容院销售模式”，是解决美容院销售难的唯一内在动力。 除了以上三点，美容院在选择产品时候，还要充分考虑产品的品质、厂家的售后服务实力、产品的后延性等因素，坚决防止美容院“凭感觉选产品、凭心情放弃产品”的不良习气。
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马高参讲店务管理40美容院如何设计销售流程（上）收藏
美容院店务管理系统108秘笈？（40）美容院如何设计销售流程（上）编者：马高参 美容院的业绩需要经营、销售需要设计！包括美容院在内的所有商业性服务企业，想要实现企业的既定经营目标和发展理想，都是需要战略规划和经营设计的，尤其是针对美容这个特殊的行业，既要用相对稳定的基础项目稳定顾客，培养客情关系；又要用相对不稳定的大项目和流行项目（如光电美容项目）提高店内的销售业绩，伤客拔单。 因此，马老师根据多年从事专业美容行业的一线市场工作总结，得出一个美容行业能够很好平衡以上两者矛盾的经营模式——通过设定和执行专业标准服务流程的方式，提高客情关系、拉动店内销售业绩，这种美容院的销售模式，我们称之为“新八关销售模式”。 既然称之为“新八关销售模式”，主要是区别传统的前店后院推行的“八关销售”，毕竟前店后院受其经营格局和服务区域限制，无法完美的体现“先服务体验后销售签单”的互联网经济时代第一新零售企业特点。 1、新八关销售的第一关：技能关“磨刀不误砍柴功”，通过大量的市场调研发现，美容师销售产品不力的根本原因是对产品和专业不熟悉导致的，这也是跟我们专业美容行业缺乏政府部门管控，缺乏美容从业人员岗前培训和考核通过、定级定职称有很大关联。 2、新八关销售的第二关：启动关“活了干、死了算、誓死突破500万！”这是一句在专业美容行业非常流行的口头禅，跟文化大革命期间的“人有多大胆、地有多大产”的空洞口号有异曲同工之妙。 实际上，美容院的经营业绩多与少、好与坏，是跟店内的客情关系、项目设计结构和美容师服务能力直接相连的，似乎跟员工激情没有太大关联，这一点上可以从“哑巴买菜刀”的故事中得以印证。启动关主要是要美容院理性的设计当天、本周、本月、本季度和全年度销售业绩目标及业绩目标的分解方案，在企业管理中，只有数字量化的监控才是最科学的。 3、新八关销售的第二关：服务关服务关主要是体验在美容院的广告咨询和进店接待环节方面。比如，在广告咨询方面，要在第一时间体现出美容院的企业文化（标准语速、标准语气、标准问候、标准答疑流程等）。即使在顾客表现出很着急的前提下，美容院的咨询人员也不可惘然在第一时间给出项目服务价格，没有调查就没有发言权，不通过专业的检测环节和体验服务过程，顾客是不会轻易接受我们店内给出的所谓“最低优惠价格”的。 一句话，没有价值的价格是站不住脚的，价格很容易就“出卖”价值！
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退休官员拟辞去东电“高参”职务
4月18日，日本搜救人员在福岛第一核电站附近搜寻失踪人员。
　　日本警察厅说，截至当地时间19日18时，3月11日发生的日本大地震及其引发的海啸已确认造成14001人死亡、13660人失踪。
　　东京电力公司抢修人员19日开始把福岛第一核电站2号机组涡轮机房中大约1万吨含高浓度放射物质的污水转移至核电站内一处废物处理设施内。日本经济产业省下属原子能安全保安院发言人西山英彦说，希望能净化这些污水，随后注入反应堆。
　　东电转移部分污水
　　日本共同社19日报道，东电平均每天向2号机组反应堆注水大约168吨，2号机组涡轮机房地下室和厂房外竖井内已积蓄大约2.5万吨高辐射污水。由于竖井中污水水位不断上升，东电不得不转移部分污水。
　　接收污水的处理设施位于福岛第一核电站内，计划每天接收大约480吨污水，持续26天。西山英彦说：“我们希望净化转移至废物处理设施内的水并去除盐分，这样可以把这些水再次注入反应堆堆芯。”
　　东电本月早些时候把福岛第一核电站内1.15万吨含低浓度放射物质的污水排入海中，为储存高辐射污水腾出空间。
　　按照东电的说法，19日开始转移的污水在核燃料熔化后遭污染，放射性铯和碘的活性较强。
　　2号机组燃料棒或损
　　东电18日承认2号机组燃料棒可能受损。日本内阁官房长官枝野幸男19日在一场新闻发布会上回应说，核专家正在调查，不清楚2号机组燃料棒损坏范围。
　　媒体记者问及福岛第一核电站是否可能出现反应堆堆芯全部熔化的情况时，枝野幸男回答：“眼下已实现一定程度的（反应堆）冷却，如果能继续这样冷却，不太可能出现那种情况。”
　　2号机组反应堆冷却设备先前淹没在高辐射污水中，冷却设备重启一直受阻。转移1万吨污水后，冷却设备有望露出水面，为冷却2号机组反应堆创造条件。
　　枝野多次批评石田彻
　　枝野幸男19日宣布，东电高级顾问、经济产业省下属资源能源厅前长官石田彻“今天上午表达本月底因个人原因辞职的意向”。
　　石田彻去年8月从资源能源厅退休，今年1月出任东电高级顾问。枝野说，经济产业省与东电存在监管关系，石田彻“下凡”易引发公众对政府与企业之间存在不正当关系的猜测。
　　枝野先前多次批评石田彻在东电“再就业”。
　　刘一楠（新华社专稿）(责任编辑：UN913)
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