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在公司，旁边坐着的女同事突然拍我肩膀激动的说：“哥哥你看看，丁丁历险记”。我看了看她电脑说：“小孩子看的动画片，马丁的早晨你看过吗？”她听了以后一脸惊奇的看着我说：“马丁，还是早晨，是不是很大？”我现在就后悔为什么教她玩糗百，
回复 1楼：来 我教你
丁字已经不能直视，马上看看通讯录里有没有带丁字的联系人
都湿大嫖客
小火车开始发车啦～呜！呜！呜！
不懂不懂不懂[捂脸]
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扫码下载糗事百科app二.无论是什么情况，说好听的话都是非常重要的，比如绕开一个敏感的问题，劝谏对方不要做什么事等等。注意不要去谄媚地奉承，要不露山水而又能让对方喜悦。
诸葛亮和诸葛瑾两兄弟分别为刘备和孙权的臣下，关系敏感。
有一日，孙权见到诸葛瑾的儿子诸葛恪，问他：“你的父亲和你的叔父谁更优秀？”
诸葛恪不慌不忙地回答道：“我的父亲更优秀。”
孙权问他原因，诸葛恪说：“我的父亲知道应该服侍谁，而叔父不知，所以我的父亲更优秀。”
孙权听罢大笑。这个敏感的问题就给小诸葛恪绕过去了。
他日复见，权问恪曰：”卿父与叔父孰贤？“对曰：”臣父为优。“权问其故。对曰：”臣父知所事，叔父不知，以是为优。“权又大噱。
贞观十五年，太宗派遣使者到西域封立叶护可汗，使者还没有回来，太宗又令人携带大量金帛到西域各国去买马。魏徵便劝谏太宗，认为封可汗和买马不能同时进行，会让人产生误解，影响西域与中土关系。更何况只要唐朝威望建立，不用买马自有人贡献。于是，太宗立即下令停止买马。
其中，魏徵有一句话特别好听：“今天陛下的所作所为，远远超过夏禹、商汤和周文王武王，怎么在这件事情上的见识，还不如汉文帝、汉光武帝呢？”（今陛下凡所施为，皆邈过三王之上，奈何至此欲为孝文、光武之下乎？）将唐太宗与六位贤君相比，这句话明为批评实为马屁。要劝谏，除了勇气，更重要的是口才艺术。
三.提高个人素质和内涵，能与人说价值观正确、有见解的话。
做一个对比，这个是毛皇孙的话：
“我读过许多写我爷爷的书，包括写中国现代史的书，自然，这些书是少不得评说我爷爷的。比如特里尔的《毛泽东传》、施拉姆的《毛泽东》，费正清的《中华人民共和国史》，还有日本人和其它国家人写的评论我爷爷的书”。
“爷爷是我的上帝。”
“我无限地崇拜爷爷，爷爷是我的上帝。”
而蒋友柏所说过话就有水平的多：
“今天做为一个后代，如果还要用前辈帮你种的树来纳凉，你就没资格姓这个姓。”
“我只是很单纯地觉得两蒋是人而不是神，只要是‘人’，就会犯错；我们不需要用‘一代伟人、民族救星’这样的‘神格化’赞词去神化他们；我作为一个他们的后代子孙也恳求曾经受过伤害的人，没有必要再用‘独裁杀人魔王’这样的词去宣泄对他们的恨意。他们跟你我一样，都只是凡人，只要把他们继续留在神坛上，就会伤害一批当时的受难者后代的心；另一方面，只要去对他们做鞭尸（即使只是言语上的），那也会对一批当时效忠他们的人及其后代带来心痛的感觉；这充满矛盾，但这却就是今天我们所面对的历史事实。”
、、&等人赞同
说话，是一本书也写不完的话题。
让我一个二十出头的人去写如何说话，本身就是不懂说话哲学的表现，只怕管中窥豹，要闹笑话的。
权当看几个故事，能消磨点吃饭就寝的时间，也好让它有点存在的价值。
说，是一门艺术，呈现的形式不知凡几，聊是说，讲是说，谈是说，辩是说，争是说，不说也是说，神情语速，快慢腔调，肢体动作，节奏掌握，稍改一些，就像变了调的钢琴曲，奏出来的效果都不一样，给人的感受也不同，有些曲子让人宁静而安详，有些激昂和澎湃，而有些催人泪下却不自知。
一个人会不会说话，带来的影响，可大可小。
姑娘和你说：“我冷。”
你说：“那我们一起跑跑吧。”
搞不好是要注孤生的。
好些人问过我，怎么能会说话。
我自己并没有系统地整理过如何去说话，从小到大，不过是多看，多想，多吃亏，总会有些收获。
小时候陪长辈去酒席，我大多是不怎么开口说话的，三教九流，觥筹交错，看着大人的游戏也算是无聊的酒席不多的乐趣之一。有不吹能死的，有不八卦能死的，有经常沉默却一言惊人的，有喝酒乱言，闹得尴尬浑然不知的，这也算促成我日后极度克制酒量的一个原因。大人忙着插科打诨，喝酒聊天，我安静吃自己的就好，想来那些个龙虾鲍鱼也寂寞得很。
只看人是不够的，偶尔看些书也是必要的，不然学得都是大白话，讲多了就很掉份，什么书都涉猎一点，你会发现特有的趣味。你和别人聊奢侈品，张口香奈儿，多少钱一个包，你讲不过代购。你聊她的发迹史，聊她如何因为巴勒森接触上流社会，聊卡伯如何支持她的服装事业，聊她经历的生离死别，促成她对设计的改变，聊她和伊戈尔，温莎公爵的故事，男生从你的话里听产品，女人从你的话里听爱情，这些酒桌上你不一定会听到，但下次可以由你讲出来给大家听。
小时候我是个很闹腾的人，上课喜欢和老师抬杠，惹得其他人发笑，老师也不会太怪我，每次班级评选，三好学生抢不到，欢乐奖这种不用抢也是我，那是我自诩的幽默，好像大家都很喜欢你的样子。
直到有一次，小考结束后，我看见几个学霸围在一起探讨题目的答案，我很好奇也凑上去，便拉了拉其中一个同学，问她：“你们在说什么呢？”她没有转头，聚精会神地听着别人的解答，留给我一个乌黑亮丽的后脑勺，然后她伸出手不经意间朝着我挥了挥，示意我别打搅她。至始至终也没有和我说过话。
谁都愿意和有意思的人做朋友，但没有人会真心喜欢一个小丑。低级的幽默是锦上添花的东西，实在是有点廉价。后来我发现人在集中精神的时候会不自然地优先选择重要的事，我开始理解这种行为。
我很谢谢她。
在我刚加入研究生会的时候做秘书，主持日常例会。主席问过我：“你以后准备怎么在这里展示自己？”组织一旦大，会不自由地演变为各司其职，自由轻松的会议气氛已经不再适合，无序地发言会没有纪律性，而压抑的节奏让人心生隔阂。所以主持例会，你要说的是内容之间的承接，而不是内容，自然而然并风趣地交接话语权，就像主角和配角间的娴熟转换，是我认为好的秘书。
这直到我接任研究生会成为主席的那一刻开始，我想我可以说一些我想说的内容了。
我当初回答老主席的答案是：“在该说话的时候说话，在什么位置说什么话。”
我平日里是个爱玩文字游戏的人。记得有次看别人采访北大的孔庆东，问他怎么学习语文，孔庆东说：“我从来不学语文，但是我爱玩文字游戏，所以语文一直很好。”他虽然长得不好，但这句话他讲得挺好。
文字游戏给人的提升是循序渐进的，它确实会锻炼一个人的思维和对语言的运用，最重要的是：它很好玩！
有一天，一个朋友突然发短信给我说：“好伤感，我们调情吧。”把我吓得不轻，我估计她是想起什么伤心事，又不好太过直接，就回她：“没有情调，怎么调情，时日不对，就洗洗睡。”
比如有个朋友和女孩子喝酒，酒过半巡，朋友说：“醉翁之意不在酒。”女孩有点害怕，说：“醉酒之意不在翁。”朋友不甘心，大喊一声：“醉酒之翁不在意！”
想想也是很有意思的画面。
诸如此类，太多太多，也有些不太严肃的例子，这不宜表，如果好奇，左转德云社。
文字游戏的费脑和乐趣，不乐在其中的人自然体会不到，反而感慨做人真累了。
我常会遇到一些人，在开始对话前和我所：“我这个人说话比较直，如果有什么难听的，你听过就好。”
这个技巧，用得多了，实在是有些低级。给与人心里承受的底线预期，像是一支预防针一样，但再怎么说，它不还是扎了你一下么？会说出“我这个人说话比较直”的人，也大多不是什么真直爽的人，反而是圆滑的表现，这其中的逻辑相信也不难理解。
如果我和你说：“我等会要扇你一巴掌，可能会比较疼，你忍着点。”
你估计会气得要死。
那我和你说：“我这人讲话比较直，你听过就好。”
怎么很多人就接受了呢？
率直有时候和愚蠢没分别。
我一直有些不太喜欢辩论，辩论赛我高中打过几次，结果都赢了，不过和我基本没关系，因为我们这边有个女生，在自由辩论环节，她每次都怒目而视，提高分贝，话不停歇，不谈逻辑，光气势上，就已经赢了大半。
我承认辩论有它自己的魅力，但它本身所无法避免的咄咄逼人甚至诡辩技巧让我有些无法接受。最近的奇葩说是一档很精彩的节目，也源于所秉承的“严肃”性，尺度就容易大，也常有让人拍案叫绝的论点和论述。只不过让我比较诧异的是，引来满堂喝彩的都是撕逼性质的话，有些甚至很不好听。我时常有些同情草叉艾，不过不可否认，撕逼的话才更让人印象深刻，马薇薇深刻地认识到观众需要的是什么，评委想听的是什么，节目需要的是什么，不愧是辩论界的“温柔一刀”。相比较而言，作为辩论导师之一的黄执中，看过他国际大专辩论赛最佳辩手那一场以后，让我记忆深刻，此可称为“辩”。至于三个评委，不管马东，高晓松还是蔡康永，都已是臻于佳境的人，你只用欣赏然后学习就可以了。
我仅以自己的经历来看，说服别人的契机不是说服，而是沟通。每个人都好面子，讲话也经常评着喜好，用自己懂的知识，或抓住别人的漏洞，以此来穷追猛打，并洋洋自得，大多不欢而散。我见过不少人探讨问题时喜欢用：“你懂不懂？”这几个字来开头，就算勉强赢了对方也难免不悦，更让我惊喜的是，对手的认输才真正触发了他们的G点，像迫不及待似地开启嘲讽直到高潮，不打起来也算是很难得了。
最后，说非说，说到头，是修养。
好比武学，技巧是招式，修养是内功，招式学到满，外强中干，里子做到足，气定神闲。
声音大就一定有道理吗？道理不是吼在人的耳朵里，道理是讲在人的心头上。
有争执最先沉默的人就输了吗？好不好，对不对，到头来不是说明白的，是想明白的。
人和人相处最终讲求的是愉快而不是胜负，在言语上过分追求得失，不明确认识到双方关系的熟稔程度，来修饰自己的措辞，没有人愚蠢到会愿意建立这种人际关系。不去关注自己在其他能力上的提升，用无意义的争论上的胜负来作为成就的表现，说赢了其实也输了，再强不免也沦为弱者。
“人不为己天诛地灭”原意是人不提升自己的修养，难以在天地立足。它出自《佛说十善业道经》，第二十四集。此处“为”念作wéi，是“修养，修为”。
你要真说是“人不为wèi己天诛地灭，要爽由自己”，我倒觉得也是真理，仔细想来，修为自己到头来也不还是为了自己，不过是步子迈得着急了些而已。
这一点，我还走在路上，任重道远，与君共勉。
一个小tip：如果你和我说，有时候碰到无赖讲不过别人但又做不到心平气和怎么办，我的建议是，如果你打得过他，就请可劲儿揍他。
如何才能说话讨人喜欢？教你35个说话妙招领导语：亲，你会说话？你引人喜欢吗？有没有发明你一呈现就冷场了？赞美时，你该什么？客套话，你会说吗？快快分享这些说话妙招吧，让你做个聪慧的人，快乐与人相处。&
　　讴歌时，你该说……
　　1.夸奖行为而非个人。&
　　举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：“你真是了不起的厨师。”他心里晓得有更多厨师比他还优良。但假如你告知他，你一礼拜有一半的时光会到他的餐厅吃饭，这就是十分高超的奉承。&
　　2.透过第三者抒发赞扬。&
　　如果对方是经过他世间接听到你的称颂，比你直接告诉自己更多了一份惊喜。相反地，如果是批驳对方，千万不要透过第三者告诉当事人，防止加油添醋。&
　　3.客套话也要说得恰到好处。&
　　客气话是表现你的恭顺和感谢，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说“谢谢”、“对不起，这件事麻烦你了。”至于“才疏学浅，请阁下多多指教。”这种缺少情感的客套话，就可免得了。&
　　4.面对别人的夸奖，说声谢谢就好。&
　　个别人被称赞时，多半会回答“还好”或是以笑颜带过。与其这样，不如坦白接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的衣饰或某样东西，如果你说：“这只是廉价货!”反而会让对方尴尬。&
　　5.有观赏竞争对手的雅量。&
　　当你的对手或厌恶的人被称赞时，不要急着说：“可是……”，就算你不认同对方，名义上还是要说：“是啊，他很尽力。”显示自己的雅量。批评时，绝不要……&　　6.批评也要看关系。&
　　谗言未必刺耳，即使你是好意，对方也未必会领情，甚至曲解你的好心。除非你跟对方有必定的交情或信赖基本，否则不要随便提出批评。
　　7.批评也可以很悦耳。
　　比较容易让人接收的说法是：“关于你的……，我有些主意，或者你可以听听看。”&
　　8.时间点很重要。
　　千万不要在星期一早上，简直多数人都会有“星期一愁闷”的症状。另外也不要在星期五放工前，以免破坏对方周末休假的心境。
　　9.留神场合。
　　不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。
　　10.同时提出提议。
　　提出批评之外，还应该供给正面的改良建议，才可以让你的批评更有压服力。
　　回话时，要警惕……
　　避免不该说出口的回答。
　　像是：“错误吧，应该是……”这种话显得你成心在找碴。另外，我们也常说：“据说……”，感觉就像是你途说涂说得来的新闻，有失得体。
　　12.别回答“果然没错!”&
　　这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中未免会想：“你是不是明知故问啊?”所以只有附和说：“是的!”&
　　13.改掉一无是处的口头禅。
　　每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人发生恶感。例如：“你懂我的意思吗?”、“你清晰吗?”、“基础上……”、“诚实说……”。
　　14.去除不必要的“杂音”。
　　有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，像是“就是说啊”、“当然啦”，在比拟正式的场合，就会显得不够稳重慎重。
　　15.别问对方“你的公司是做什么的?”
　　你在一场运动碰到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：“你公司是做什么的?”这项活动兴许恰是他们公司举行的，你要是不知道就为难了。也不要说：“听说你们做得很好!”因为对方可能这季事迹掉了3成。你应该说：“你在公司担负什么职务?”如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。
　　16.别问不熟的人“为什么?”&
　　如果彼此交情不够，问对方“为什么?”有时会有责问、探人隐衷的象征。例如，“你为什么那样做?”、“你为什么做这个决议?”这些问题都要避免。
　　做体面，给别人……&
　　17.别认为每个人都认识你。
　　遇到曾经见过面，但意识不深的人时，毫不要说：“你还记得我吗?”万一对方想不起来，就尴尬了。最好的办法还是先自我介绍：“你好，我是×××，真愉快又会晤了。”&
　　18.拒绝也可以不失仪。
　　用餐时，若主人推举你吃某样你不想吃的货色，可以说：“对不起，我没措施吃这道菜，不过我会多吃一点××。”让对方感触到你是真心爱好并感激他们筹备的食品。如果吃饱了，能够说：“这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。”
　　19.不要表现出自己比对方厉害。
　　在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约1星期，就不要说上次你去了1个月，这样会损坏对方谈话的兴趣。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和爱好。
　　20.不要改正别人的过错。
　　不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方感到不好意思，同时也显得你很爱表示。
　　21.不懂不要装懂。
　　如果你对谈话的主题不懂得，就坦率地说：“这问题我不明白。”别人也不会持续难堪你。如果不懂还要装懂，更轻易说错话。
　　看神色，别激动……
　　22.控制1秒钟准则。
　　听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚有在细心凝听，若是随即回话，会让人感到你似乎早就等着随时打断对方。
　　23.听到不说出口的。
　　当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且乐意告诉你的。除了倾听，咱们还必需“察看”。他的行动举止如何?从事什么工作?如何调配时间与金钱？
　　24.时间点对了，什么都对。
　　当你有事要找共事或主管探讨时，应该依据自己问题的主要与否，抉择对的机会。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打搅。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。
　　去尴尬，有方法……
　　25.微笑谢绝答复私家问题。
　　如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒畅的问题，可以微笑地跟对方说：“这个问题我没方法回答。”既不会给对方为难，又能守住你的底线。
　　26.旁敲侧击拒绝。
　　很多社交场合，喝酒老是无法避免。不要直接说：“我不饮酒。”扫大家的兴。不如风趣地说：“我比较善于为大家倒酒。”
　　27.先报上本人大名。
　　忘却对方的名字，就当作是正式场所，向对方先容自己的名字或拿闻名片，对方也会趁势报上自己的大名和手刺，罢黜了叫不出对方姓名的困境。
　　28.不当八卦传声筒。
　　当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随意应声附和，因为只要说出口的话，一定会传到当事人耳中。最好的方式就是不表明自己的态度，只要说：“你说的部份我不太清楚。”
　　29.下达“送客令”。
　　果你觉得时间差未几该停止谈话或送客，但对方仿佛完整没有要起身分开的意思，可以说：“不好意思，我得买通电话，时间可能有点久……”，或是：“今无邪的很谢谢你来……”。你也可以不经意地看看自己的腕表，让对方知道该走了。
　　30.让对方认为他很重要。
　　如果向先辈恳求帮忙，可以说：“由于我很信任你，所以想找你磋商……”让对方觉得自己备受尊重。
　　评部属，要适当……&
　　主管如何和部属沟通，才干说得恰到利益又不伤关联?资诚企业治理参谋公司进行内部教导练习时，教诲新手主管5项沟通守则。
　　31.直接描写现状。
　　和部属意见不同时，不要直接批评，而要阐明不同点在哪。
　　32.追求解决。
　　如果部属绩效不佳，应该要讯问他可以如何解决，不要采用要挟立场。
　　33.自动表白帮忙。
　　如果一时之间无奈解决部属的问题，不要说“这种当时不要来烦我”，而是告诉他“我知道有谁可以帮忙”。
　　34.谈话语气要同等。
　　主管切忌说“我有十多少年的教训，听我的就对了。”比较好的说法是：“这方法我用过，而且很有效，你要不要尝尝看?”
　　35.弹性接收部属看法。
　　即便你心有定见，也不要对部属说：“这些倡议都斟酌过了，不用再多说。”仍是应当给部属机遇，对他说：“对于这个问题，我已有了腹案，不外仍想听听你的见解。”&
　　编后语：亲，你来与不来，我就在这里。你有权坚持缄默，你说的，就要负责到底。哈哈，这些情理你懂的。一起分享吧，分享快乐，分享每一份激动，快活每一天，把欢笑带给每一位友人
99种讨人喜欢的说话方式
话多不如话少，话少不如话好。善于用别人喜欢的方式说话的人，
是有福的。
如果你曾经因为使用别人不喜欢的谈话技巧而失掉朋友，因为说话
不高明而失掉一个顾客，因为言语不当而错过一个好机会，因为口不择
言而惹来一身麻烦，那你应该学会如何用讨人喜欢的方式说话。说话方
式讨人喜欢是一个人的通行证，是获得良好机会、满堂喝彩、上司赏
识、下属拥戴、同事喜欢、朋友帮助、恋人亲密的必要条件！
不善言谈和说话不讨人喜欢，很容易给人留下能力低下和思维匮乏
的印象。这样的人不管处在哪一个社会层面，也不管走到哪里，都不会
轻松地走上人际的前台，也不会得到足够的器重和赏识，甚至只能沦为
无足轻重的边缘人。
其实，想拥有出色的说话能力并不像想像的那么困难。语言的规则
是基本的，技巧也比较好掌握，只要你坚持不懈地努力，一定会有所
学会讨人喜欢的说话方式，是一件既容易又很不容易的事。说容
易，是因为我们每个人都会说话，都知道说话要做到讨人喜欢，并努力
达到这种境界；说不容易，是因为别人的心理很难把握，而且绝大多数
时候说话是即时的，容不得你仔细考虑。难怪台湾著名的成功学家林道
安说：“一个人不会说话，那是因为他不知道对方需要听什么样的话。
假如你能像一个侦察兵一样看透对方的心理活动，你就知道说话的力量
有多么巨大了！”
我们大多数人每天花费５０％～７５％的工作时间，以面对面形式、
打电话形式、网络或书面的形式进行沟通，而在沟通中８０％是以说话
的形式进行的。那么，说什么及怎样说得让人高兴，是我们成功沟通的
如果一个人能用讨人喜欢的方式说话，那么，他一定会展现出无穷
２９９种讨人喜欢的说话方式
的魅力，无论是立身处世，还是交友待人，都一定会挥洒自如，也会为
自己的人生赢得更多机会，获得更多实实在在的好处。
一语可以成仇：一句话说错了，会破坏人际的良性互动；一句话说
错了，会导致功败垂成。一语可以得福：一句话说对了，可以得到方
便；一句话说对了，就是向成功迈进了一步。
本书就是基于以上考虑，根据编者多年来对口才学的研究，结合自
己和身边亲朋、合作伙伴的说话实践，总结出了９９种讨人喜欢的说话
方式，以飨读者。
本书的特点首先在于打破了口才说话类图书以场景划分章节的程
式，以说话方式作为划分标准，共分出了
“让幽默成为交流的润滑剂”、
“退一步海阔天空
”、“给他人留足面子
“初次见面给对方惊喜”、
邦邦说话不如温和一些
”、“不吝惜你的甜言蜜语
”、“营造氛围也需要技
巧”、“不该说的话就不要说
”、“话要用
‘心’来表达
”、“嘴巴上也要耍
”、“把话说出水平来
”、“有时无声胜有声”等十二章。各节要
么从整体上告诉读者一种讨人喜欢的说话方式，要么提供一个情境，讨
论在这种情境之下讨人喜欢的说话方式。
本书第二个特点是有实例有论述，不因有论无证而显得虚无，也不
因有证无论而显得浅薄。
第三个特点是每节最后都有一段点睛之语，把本节最精华的道理，
或者应该注意的方面等，用简短而精辟的语言表现出来，让您在即将结
束一节的阅读时，在认识和观念上能有一个更高的飞跃。
说话要讨人喜欢，要因时、因地、因人、因事。学会在错综复杂的
说话情境中讨人喜欢的秘诀，把握住赢得更多机遇、获得更大利益的机
会，正是本书送给读者的根本目的。
２００６年５月
目　　录１
让幽默成为交流的润滑剂
　　自我介绍时幽自己一默
　　不妨调侃一下自己
　　让幽默话增进爱人间的感情
　　把笑话当作演讲的调料
　　在笑声中摆脱窘境
　　用幽默的方式提意见
　　用幽默的话拒绝别人
”平定别人怒气
　　开玩笑也要讲分寸
退一步海阔天空
　　把不同点说成细枝末节
　　站在对方立场上说话
　　避免跟人家正面冲突
给别人留足面子
　　用谦虚的态度和人说话
　　说话低调一些好
　　客客气气地与尊者说话
　　私底下指出别人的缺点
　　打圆场要让双方都满意
　　尴尬时刻替领导打圆场
　　众人面前维护领导脸面
　　以商量口气向老板提要求
　　上司对下属说话留有余地
　　批评时给对方备好台阶
２９９种讨人喜欢的说话方式
　　反驳也要给别人留面子
初次见面给对方一个惊喜
　　故作不识夸对方
　　与初识的人寻找共同话题
　　第一次约会说话不放肆
　　与初识的人
“一见如故
　　说出你的自信来
硬梆梆说话不如温和一些
　　有了矛盾不把话说绝
　　正话反说让忠言顺耳起来
　　欲抑先扬作批评
”者他很优秀
　　淡化感情色彩来表示不满
　　拒绝的时候绕个圈子
　　遭到拒绝后坚持言语和气
　　用模糊语言说尖锐的话
不吝惜你的甜言蜜语
　　锁定对方的强烈欲望
　　尊重的话能征服别人
　　以赞扬代替批评
　　赞美别人的与众不同
　　夸一下女性的漂亮
　　赞美女孩子能力上的优点
　　一句话打动女性的芳心
　　适时大胆地说出甜言蜜语
　　乖巧话让感情峰回路转
　　向领导示好最好表忠心
　　做错了要会说
营造氛围也需要技巧
　　不妨先说几句题外话
　　自己首先要充满激情
　　表现自我风格而不是
“千人一腔
目　　录３
　　用精彩的开头吸引听众
　　注重态势语，演讲别垂着手闭着眼
　　设悬念激发听众兴趣
　　面试冷场时主动打破沉默
　　演讲时别一个人唾沫飞溅
不该说的话就不要说
　　该干脆时不嗦
　　避开同事的隐私问题
　　同女士交谈要注意距离
　　避开别人的地域禁忌
　　不要轻易打断别人说话
　　说话避开别人的痛处
　　诉说离职原因要照顾单位感受
　　病人面前应善于说谎
“心”来表达
　　到什么山上唱什么歌
　　求人帮助时动之以情
　　别人郁闷时多说理解的话
　　忠言语善而心长
　　以亲和友善的话软化对方
　　鼓励失意者的自我意识
　　女孩也要对男士表示关心
　　找听众有共鸣的内容讲
　　动情地说来感动听众
嘴巴上也要耍点小聪明
　　抢先承认自己的错误
“坏”事往好里说
　　告诉对方这是他的意见
　　从顺着对方的话开始
　　多请教以满足他人的为师欲
　　谈判提要求时
　　用谐音把话说圆
４９９种讨人喜欢的说话方式
　　遭遇尴尬故说
　　巧拍马屁让领导高兴
　　拍马屁要看人下菜碟儿
　　要求薪酬时只给个
把话说出水平来
　　用通俗的语言来说话
　　用类比法反驳诘难
　　引申归谬巧反驳
　　用数字说话让对方信服
　　问话看准对象和机会
　　对领导说话不卑不亢
　　及时改口补救言语失误
有时无声胜有声
　　说话之前先倾听
　　交谈时给别人说话的机会
　　要学会认真谦虚地听
　　有效聆听也是推销技巧
　　有时无声胜有声
让幽默成为交流的润滑剂
让幽默成为交流的润滑剂
自我介绍时幽自己一默
文化大师启功先生在一次讲演中做自我介绍时这样说道：“刚才你
们老师给我封了许多头衔，我实在是不敢当。我们家的祖先原来生活在
东北，是满族，古代叫做胡人。所以我今天所讲都是
’，同学们
不必太过认真。”这个轻松的开场幽默引得大家全部笑出声来，说者和
听者的距离一下子就拉近了。
无独有偶。据说胡适先生在北大任教之时，也曾经在自我介绍时幽
自己一默，来增加
“课堂情趣
”。据说一次给新生上课，他把孔子学说
”，孟子学说称作
”，他自己的学说称作
学们在笑声中感受到了这位大师的谦和。
第一印象给人的影响一向都非常大。一般我们对一个人的第一印象
会形成心理定式，顽固地保持很长时间，所以在双方初次认识时的自我
介绍十分重要。那么自我介绍应该采用什么方式呢？幽自己一默是比较
好的方式。如果能够巧而不俗地来点幽默，会立即拉近自己和听者之间
１９９０年中央电视台邀请台湾影视艺术家凌峰先生参加春节联欢晚
会。当时，许多观众对他还很陌生，可是他说完那妙不可言的自我介绍
后，一下子就被观众认同并受到了热烈欢迎。他说：
“在下凌峰，我和文章不同。虽然我们都获得过
男歌星称号，但我以长相难看而出名
……一般来说，女观众对我的印象
不太好，她们认为我是人比黄花瘦，脸比媒炭黑，但我很温柔。”
２９９种讨人喜欢的说话方式
这一番话戏而不谑，妙趣横生，令观众捧腹大笑。这种自我介绍给
人们留下了非常坦诚、风趣、幽默的良好印象，凌峰的名字因此传遍祖
国大地。借助幽默的方法，凌峰缓解了现场有点压抑的气氛，拉近了与
观众的距离，给全国观众留下非常深刻的印象。
自我介绍时的幽默需要刻意设计吗？如果有可能还是设计一下的
好，因为脱口而出的幽默很难把握好度。而刻意设计则在拉近距离的同
时，还能起到其他作用。
有一位年轻人新近当上了董事长。上任第一天，他召集公司职员开
会。他自我介绍说：“我是刘强，是你们的董事长。”然后打趣道：“我
生来就是个领导人物，因为我是公司前董事长的儿子。”参加会议的人
都笑了，他自己也笑了起来，他用幽默的口吻和
”的修辞手法来
证明他能以公正的态度看待自己的地位，并对此有着充满人情味的理
解。实际上他是采取这种方式来委婉地表示：正因为如此，我更要跟你
们一起好好地干，让你们改变对我的看法。我是靠自己的努力来登上董
事长的位置的。
当今处于网络时代，人们在网上互不见面，自我介绍留给网友的第
一印象对以后双方的关系有着决定性的影响。一小篇幽默的自我介绍，
仿佛让人如沐春风，立刻树立起自己在网上的形象。
有一位叫剑舞飞花的网友在网络上这样自我介绍：
我的名字里有个
“梅”字，我是女性。当我走过人生旅途第四个年
头时，上帝把疾病赐给了我，让我做了残疾的童养媳。我不喜欢残疾，
但抗争无效，于是我拥有了我们的儿子
———拐杖。
没有爱情的婚姻让我红杏出墙，我找了个情人叫夕阳。别人说：夕
阳无限好，只是近黄昏，我却欣赏夕阳的美丽与光芒。我学会了上网，
在中老年俱乐部里陪伴夕阳。
离太阳落山的时间还长，我还有时间尽情地歌唱。快乐地度过每一
天，就是我的愿望！
让幽默成为交流的润滑剂
于是引来大量跟帖，网友们都喜欢上了这个新人。
篇末点睛：
在自我介绍时幽自己一默，是一种能很快拉近与别人距离的说话方
式，但必须用得巧才行，不然弄巧成拙，就会大煞风景。一位从台湾来
的主持人应邀出席一次晚会，为了说明自己年龄比较大，在自我介绍时
对年轻的女主持人说
“我以以前给你换尿布的时候
……”他自以为达到
了幽默的目的，却只见女主持人勉强挤出笑容的脸上红一阵白一阵的。
不妨调侃一下自己
人需要一种乐观、宽容的处事态度。拥有了这种处事态度，就不忌
讳用幽默的方式调侃一下自己。
调侃自己需要勇气，需要诙谐，更需要一份能超然物外的心境。能
将自己塑造成一个局外人，一个旁观者，冷静地看待自己，看待以往所
发生的事，方能找到那个困扰着我们，却始终无法寻觅的心结。
英国前首相丘吉尔一次应邀到广播台发表重要的演说。途中车出故障，
他只好从路边招来一部计程车，对司机说：“载我到
××广播电台。”
“抱歉，我不能去，我正要赶回家开收音机，听丘吉尔演讲呢！”司
丘吉尔给了他一笔可观的小费，司机动了心，说：“我还是送您吧，
不去听演讲了。”
丘吉尔于是调侃地说：“开车吧！去他的丘吉尔。”
调侃自己，多数时候是抓住自己的短处。短处如果用正式的口气，
谁也不想提起，但如果用幽默方式，则一方面避免了尴尬，一方面还能
表明自己的大度，增加亲和力。
某一位矮个子学者被妻子嘲笑身材太短，这位学者笑眯眯地说：
“我看还是矮点好，我如果不是一米五七，现在能够著作等身么？如果
４９９种讨人喜欢的说话方式
不是我身短力小，我们的战斗你能场场取得胜利么？如果不是我矮，你
能很优越地说我太短么？”话毕，全场叫绝，众人连称海拔不高的人，
只是体积小智慧大，浓缩的都是高科技。也有人说：又吹了自己，又捧
了对方，自我调侃的作用真不小。
小孙个子比较小，快３０了还没找到女朋友。一天午饭过后，办公
室里几个同事在一起聊天。同事们没心没肺地说开了：“小孙啊，现在
的女孩哪个能相中他！”“话不能说死了，人家武大郎还娶了潘金莲呢！”
“哈哈，如果他能去打篮球，那该多好玩
……”正在这时，里面办公室
的门开了，走出一个小伙子，正是被大家嘲笑的小孙！原来他中午加
班，对大家的议论都听到了。一时间，双方都十分尴尬。只见小孙，不
但没有生气，反而笑嘻嘻地说：
“是啊，我当不了篮球运动员了，可是论打羽毛球你们谁是我的对
手？下象棋，全公司谁下得过我？苏联第一个宇航员，千挑万选，还专
门挑了个矮个子加加林，高个子还不行呢！再说了，哪天天塌下来，还
有你们高个子替我顶着呢
小孙的一席话，使自己也使对方走出了尴尬。大家说着笑着，还有
人拍胸脯说一定要给这么优秀的小孙介绍女朋友呢。
这里，针对别人说的对自己不利的话，小孙发表了一番不卑不亢的
自我调侃，不仅是对同事们嘲笑的含蓄回击，而且是对自己能力和人格
的肯定，话中闪着大度、自信与自尊的光芒，让人不得不油然而生一种
篇末点睛：
一个能用调侃的语气把自己的可笑之处公之于众的人，人们不但不
觉得他愚蠢，反而觉得这样的人十分地聪明。为什么会这样呢？因为一
个能发现自己缺点和不足的人，必然是能自省的人。能把自己缺点和不
足公之于众的人的人必然是有勇气的人。总而言之，要敢于用自己的缺
点、失误、错误、短处来调侃自己，开自己的玩笑，正如钱钟书先生所
“非智力高卓者不能
让幽默成为交流的润滑剂
让幽默话增进爱人间的感情
男孩和女孩在同一座城市的两个学校读书。这次正碰上期末考试，
两人都在紧张地准备。一天，女孩给男孩打电话说道：
“我的《大学英语考试指南》急用，你送过来好吗？”
狡猾的男孩装作病恹恹地说：“我也想给你送过去，可是我生病了，
还病得不轻啊。”
女孩一听就紧张起来：“你怎么了？要不要紧？”
“唉，我得了一种很严重的病，叫相思病。”
女孩在那边眼泪在眼眶里打起了转，有一点点生气，但更多的是激
动。从此，两人的感情更好了。
在爱人、夫妻之间，一句表情严肃的
”固然不可少，用幽
默方式表达爱意也是个好方式。喜欢幽默似乎是人天生的，如果爱能时
不时地用幽默表达出来，对方感受到的，不仅是逗人，更是一片真情。
在李国文的小说《月食》中有这样一段对话：
她甜甜地一笑
“你知道那种花叫什么名字吗？啊？还是个记者
呐！连那都不明白，我从大辞典上把它找到了，你猜猜叫什么？一个恰
好的名字。”
伊汝望着她那恬静的脸等待着。
“勿望（忘）我！”她轻轻地吐出了这三个字。
”也！这样的幽默多么高雅，多么令人心
小伙子抄了一首诗赠送女友：“生命诚可贵，自由价更高；若为爱
情故，两者皆可抛。”
女友说：“这诗抄错了。”
小伙子说：“没错，就要这个意思。”
６９９种讨人喜欢的说话方式
女友问：“什么意思？”
小伙子：“你若不爱我，我就不要命了
———自杀；你若爱我，我就
不要自由了
———随你管制！”
”够幽默的了，表达的爱情够强烈的了，女友听了能
不心花怒放吗？
“婚姻是爱情的坟墓
”，夫妻之间很可能因为每日按部就班
的生活而失去新鲜感。这时创造一点恰当的幽默，准能拨动伴侣的心
弦，在笑声中找回已淡化的热情。
有一位丈夫是个学者，整天捧着书在读，妻子对此非常不满。
妻子：我看以后我还是变做一本书。
丈夫：（不解地）干吗？
妻子：这样你就可以整天把我捧在手上。
丈夫：（哈哈一乐）呀，那可不行。我看书看完了可就得换新的。
这一下，妻子急了，连忙说：“那我做本大字典。”
紧接着发生的事是，夫妻双方哈哈大笑，笑声使一切都和解了。聪
明的妻子用一句幽默很含蓄地表达了对丈夫的爱心，驱散了丈夫心头不
满的阴云。妻子的幽默及时准确，寓意含蓄，不仅幽默，而且艺术。
杰克逊先生从巴黎回来，对妻子讲述他在巴黎市中心的经历：
“我在那儿看到许多漂亮的女子，而且一个比一个美。”
妻子生气了：“你根本没想我！”
“当然想了！为此我还花了２０个法郎！”
“为什么？”
“我当时想起了你，就啐了一口
———因此而交了２０法郎的罚金！”
不要说是２０法郎的罚金，此时，心花怒放的妻子绝不会把２０法郎
放在心上，就是２００法郎也没问题，因为这是
“该花的钱
”，是用在
”上。至于事后是否会后悔，那是另一回事情了！
一个叫罗伯特的美国渔民，把他捕到的最大的几条鱼做成标本挂在
自己房间的墙上。每条鱼的下面都挂上一个牌子，上写：“大鲤鱼。罗
让幽默成为交流的润滑剂
·雷捕于银湖。”“鲶鱼。罗伯特
·雷捕于埃赛斯河。”
妻子看到后，把罗伯特的大照片挂到墙上，下面也挂上了一个小牌
子，写着：“罗伯特
·雷。马丽
·罗伯特捕于夫林特城。”
“鱼”也真够大的了，丈夫看了这样的牌子，可能会说他心甘
情愿被捕，成为爱情的
”！婚姻有了这样的幽默，增加甜蜜的成
分，只会越来越甜蜜！
篇末点睛：
两个人相处时间长了，新鲜感就会逐渐减弱，这时就需要一些
”来让感情再次发酵。而幽默这种人人喜欢的方式，正好可以充当
这个光荣的角色。一句看似不经意的幽默语言，却能触动爱人的心弦，
反过来又影响到你的心情，相互间的感情自然可以得到增进。
把笑话当作演讲的调料
演讲时，如果语言过于平实，表述生硬，听众的注意力就会渐渐开
始转移。人们会向屋顶、窗外望去，不停地看表，但就是不看你。甚至
听众们已经睡着了，或是半昏睡状态，或是一片茫然。你需要做一些立
即奏效的事情，将听从从这些状态中拉回来。这时最好的方法就是讲个
笑话，幽默一下。
可以说，幽默的笑话语言，是演讲必不可少的调料，运用了这样的
方法，就可以更好地表达演讲者的观点和凝聚听众的注意力。
很多研究表明在演讲中运用笑话是有益处的。最重要的一点是听众
喜欢具有幽默感的演讲者。也许听众不会自动将演讲者的话视为真理，
但是他们会更乐意接受演讲者所传达的信息。
将笑话巧妙地融入你的演讲中，把听众的注意力吸引到你的主要观
点上，社会学研究表明人们对于融入到笑话或者轶事中的信息的记忆时
间要长于对于纯粹信息的记忆时间。
在演讲中使用笑话的另一个好处是能够缓解紧张气氛。一个恰如其
８９９种讨人喜欢的说话方式
分的笑话能够有效地打破僵冷的气氛，营造友好的氛围。幽默能够使你
的演讲定位在积极的基调上，有助于形成轻松的气氛，促进演讲过程中
的思想交流。
恰当地使用笑话能够建立与听众之间的和谐关系。但是在实际情况
下，很多演讲者适得其反。这是怎么回事呢？因为他们使用了令人反感
的笑话。幽默使用不当会非常伤害感情，不仅是听众的感情，还有演讲
者本人的感情。对于演讲者来说，使用带有伤害性的笑话会对你的形象
造成不良影响，降低听众对你的信任度。幽默应该是演讲者与听众之间
的桥梁，而不应该被你用来伤害听众的感情。
１９３５年３月２７日，高尔基在苏联作家协会理事会第二次全体会议
上作了一次简短的讲话。在记录稿上，多次出现
”、“笑声
样。如他在批评某些诗作缺少生活时说：
同志们，诗人多得很。但是具有巨大诗才的在我看来却太少，他们
写的诗长达几公里。（笑声）
我不想谈伟大的诗歌和大诗人。我在这方面是外行。我失掉了这方
面的鉴赏力，我念诗也很费力。（笑声）……不久以前，我在一个作者
的作品里找到了这样的句子：“他举起手，想摸摸她的肩膀，正在这时
候，无畏的死神追上了他。”（笑声）说得多别扭。
应该尽量避免攻击个人性别、民族，尤其是宗教等的笑话，这是一
个基本常识。演讲中能够起控制作用的不是演讲者的想法，而是听众的
感受。可能有些人会很反感你讲的笑话，而这些人实际上并不是笑话的
攻击对象。很多人认为种族和性别问题是很令人反感的，这里要做一个
提示：有关艾滋病的笑话和种族的笑话同样令人反感。
此外还应当注意，黄色笑话和带讽刺意味的笑话，一般也是演讲中
演讲中的笑话并不是去追求一种赢得听众一时哄笑的直观效果，那
种哗众取宠、无聊打诨的低级取笑是演讲的大忌。演讲中的幽默感应是
演讲者或演讲主讲人情操和人格的外化，是思想、学识、智慧和灵感在
语言运用中的结晶，是一瞬间闪现的光彩夺目的火花。听众听来能陶冶
让幽默成为交流的润滑剂
情操，健全人格。
如果你想制造切题的笑话，应该把它与你所要表达的观点联系起
来。你所要做的不仅仅局限于选择一个反映主题的笑话。例如，演讲主
题与计算机有关并不意味着任何与计算机有关的笑话都切题。如果你想
说明计算机并不是没有错误的观点，有关计算机差错的笑话是切题的，
而有关计算机价格的笑话是不切题的。
篇末点睛：
著名学者胡正荣说过：“我讲课或者演讲的时候，看到下面精力不
集中甚至要睡着了，就讲一个笑话，马上就精神起来了。一会儿又不行
了，再讲一个笑话，又精神了。这是一个很好的办法，大家不妨都用
在笑声中摆脱窘境
在日常生活中，常有人由于不慎而使我们身处窘境，或是向我们提
一些非分的请求，或是问一些我们不好回答或暂时不知道答案的问题。
此时，我们如果直接表明
”、“不可能
“无可奉告
”、“不知
道”，往往会给彼此带来不快。机智的人则会找一个幽默来代替。
如果我们想从窘境中脱身而出，不妨借用幽默的力量。有一次，英
国上院议员里德在一篇演讲将近结束时，听众都很认真地望着他，都在
倾耳听着每一个字，但就在这时候，突然有一个人的椅子腿断了，那个
人跌倒在地上。如果这时做演讲的不是像里德这样灵巧的人，恐怕当时
的局面会对演讲产生一种破坏性的影响。但是聪明的里德马上说：“各
位现在一定可以相信，我提出的理由足以压倒别人。”就这样，他立刻
就恢复了听众的注意，而那个跌倒的人也在别人善意的笑声中，找到了
一个新座位。一个幽默使双方都从窘迫的情形中脱身而出，里德就这样
取得了胜利。
如果我们不得不拒绝别人的非分要求，不妨采用一点幽默来达到自
１０９９种讨人喜欢的说话方式
己的目的。有一次，法官布洛肯布鲁请约克逊将军把他的军事秘密告诉
他。布洛肯布鲁原是将军的好友，将军不想拒绝他的请求，怕使他难
堪，而同时又觉得告诉他不好，于是他便这样应付：
“法官大人，你能绝对保守秘密吗？”将军问。
“将军阁下，那当然，我想我是能够的。”
“那么，法官大人，我也能够。”将军答道。
法官听了这种很巧妙的拒绝，心中不但没有感到不高兴，而且觉得
很有趣。许多年以后，每当他们两个回忆起这件事的时候，都觉得很有
如果我们面临不好回答的问题，而又不能以
“无可奉告
”进行简单
地说明，不妨找一个幽默一笑百了。
１９７２年，在美苏最高级会谈前的一次记者招待会上，有人向基辛
格提出了一个所谓的
“程序性问题
”：“到时，你是打算点点滴滴地宣布
呢，还是倾盆大雨地、成批地发表协定呢？”
基辛格沉着地回答：“你们看，他要我们在倾盆大雨和点点滴滴之
间任选一个，无论我们怎么办，总是坏透了。”
他略为停顿了一下，接着，一字一板地说：“我们打算点点滴滴地
发表成批声明。”
在一片轻松的笑声之中，基辛格解答了这个棘手的问题。
篇末点睛：
处在窘境中的人就像站在悬崖上，前面是深渊后面是追兵。这时幽
默语言引发的笑声，就像突然发生的翅膀，能把人带出这个进退唯谷的
用幽默的方式提意见
提意见出于需要，把本来可以直说的话，故意不直说，却用幽默的
让幽默成为交流的润滑剂１１
办法表达，从而产生一种耐人寻味的效果。
有一个酒店老板，脾气非常暴躁。一天，有个客人来喝酒。客人才
喝了一口，嘴里便叫：“好酸，好酸！”
老板大怒，不由分说，把客人绑起来，吊在屋梁上。这时来了另一
个顾客，问老板为什么吊人。老板回答：“我店里的酒明明香醇甜美，
这家伙硬说是酸的，你说该不该吊？”
来客说：“可不可以让我尝尝？”老板殷勤地给他端了一杯酒，客人
呷了一口，酸得皱眉眯眼，对老板说：“你放下这个人，把我吊起来
后一个顾客回答是很机智的，他尝到了酒酸，但不说个
“酸”字，
却幽默地请老板把自己吊起来。这样说，显得含蓄，既收到强烈的讽刺
效果，而且显得有艺术。
传说汉武帝晚年时很希望自己长生不老。一天，他对侍臣说：“相
书上说，一个人鼻子下面的
’越长，命就越长；‘人中
’长一寸，
能活百岁。不知是真是假？”
东方朔听了这话，知道皇上又在作长生不老梦了，脸上露出一丝讥
讽的笑意。皇上见东方朔似有讥讽之意，面有不悦之色，喝道：“你怎
么敢笑话我？”
东方朔脱下帽子，恭恭敬敬地回答：“我怎么敢笑话皇上呢？我在
笑彭祖的脸太难看了。”
汉武帝问：“你为什么笑彭祖呢？”
东方朔说：“据说彭祖活了八百岁，如果真像皇上刚才说的，‘人
中’就有八寸长，那么，他的脸不是有丈把长吗？”
汉武帝听了，也哈哈大笑起来。
东方朔是聪明的，他用笑彭祖的办法来幽默地讥讽汉武帝的荒唐，
真有些指桑骂槐的味道。这种批评，汉武帝也愉快地接受了。
１８９０年，美国著名的幽默作家马克
·吐温和一些社会名流参加道
１２９９种讨人喜欢的说话方式
奇夫人的家宴。不一会，就出现了大宴会经常发生的情况：人人都在跟
旁边的人谈话，而且同一时间讲话，慢慢地，大家便把噪音越提越高，
拼命想让对方听见。
·吐温觉得这样有伤大雅，太不文明了。而如果这一时间大叫
一声，让人们都安静下来，其结果肯定会惹人生气，甚至闹得不欢而
散。怎么办呢？
·吐温心生一计。他对邻座的一位太太说：“我要把这场骚乱
镇下去。我要让这场吵闹静下来，法子只有一个，可是我懂得其中奥
妙。您把头歪到我这边来，仿佛对我讲的话非常好奇，我就这样低声说
话。这样，旁边的人因为听不到我说的话，就会想听我的话。”
“我只要叽叽咕咕一阵子，你就会看到，谈话会一个个停下来，便
会一片寂静，除了我叽叽咕咕的声音外，其他什么声音也没有。”
接着，他就低声讲了起来：“１１年前，我到芝加哥去参加欢迎格兰
特的庆祝活动时，第一个晚上设了盛大的宴会，到场的退伍军人有６００
多人。坐在我旁边是
××先生，他耳朵很不灵便，有了聋子通常有的习
惯，不是好好地说话，而是大声地吼叫。他有时候手拿刀叉沉思五六分
钟，然后突然一声吼叫，会吓你一跳，跳出美国。”
说到这里，道奇夫人那边桌上子起义般闹哄哄的声音小下来了。然
后寂静沿着着长桌，一对对一双双蔓延开来，马克
·吐温用更轻的声音
一本正经地讲下去：
“在××先生不作声时，坐在我对面的一个人对他邻座讲的事快讲
完了。……说时迟，那时快，他一把揪住她的长头发，她尖声地叫唤，
哀求着，他把她的领子按在他的膝盖上，然后用刺刀猛然一划……”
到这时候，马克
·吐温的玩笑已经达到了目的，餐厅里一片寂静。
·吐温见时机已到，便开口说明为什么他要玩这个游戏，是请他们
把应得的教训记在心头上，从此要讲些礼貌，顾念大家，不要一大伙人
同声尖叫，让人家一个人讲话，其余的人好生听着。大家听了，哄堂大
笑，只是个个表情都有些尴尬。
篇末点晴：
提意见从出发点来看是出于好心，但不小心就会得罪了别人。如果
能把直言而实的意见变成幽默语言，同时达到既表达自己意见，又使对
让幽默成为交流的润滑剂１３
方在笑声中认识错误，听取你的意见的目的。
用幽默的话拒绝别人
”，被老婆命令周末大扫除。正好几个同事约他去
钓鱼，他只好回答：“其实我是个钓鱼迷，很想去的。可成家以后，周
末就经常被没收啊！”同事们哈哈大笑，也就不再勉强他了。
用幽默的方式拒绝别人，有时可以故作神秘、深沉，然后突然点
破，让对方在毫无准备的大笑中失望。
有时候拒绝的话像是胡搅蛮缠，但因为它用幽默的方式表达出来，
也就在起到拒绝目的同时，让别人很愉快地接受了。
意大利音乐家罗西尼生于１７９２年２月２９日，因为每４年才有一个
闰年，所以等他过第１８个生日时，他已７２岁。他说这样可以省去许多
麻烦。在过生日的前一天，一些朋友来告诉他，他们集了两万法郎，要
为他立一座纪念碑。他听了以后说：“浪费钱财！给我这笔钱，我自己
站在那里好了！”
罗西尼本不同意朋友们的做法，但他没有正面回绝，而是提出一个
不切实际的想法：“给我这笔钱，我自己站在那里好了！”含蓄地指出朋
友的做法太奢侈，点明其不合理性。
此外，还可以用假设的方法，虚拟出一个可能的结果，从而产生一
个幽默的后果，而这个后果正好是你拒绝的理由。这样，不仅不至于引
起不快，反而可能给对方以一定启发。
一位演技很好、姿色出众但学历不高的女演员，对萧伯纳的才华早
就敬而仰之。她平时生活在众星拱月的环境中，多少有一些高傲神气，
总以为自己应该嫁给天下优秀的男人。某次宴会中，她和萧伯纳相遇
了，她自信十足，以最迷人的音调向萧翁说：“如果以我的美貌，加上
１４９９种讨人喜欢的说话方式
你的天才，生下一个孩子，一定是人类最最优秀的了！”
这位大文豪立刻微微地一笑，不急不徐地回答：“对极了。但是如
果这孩子长成了我的貌和你的才，那将是怎样呢？”
这位美女演员愣了一下子，终于明白了萧伯纳的拒绝之意了。她失
望地离开了，但一点也不恨萧伯纳，反而成了他更忠实的读者和好
篇末点睛：
不管对中国人还是外国人来说，拒绝别人的话总是不好出口的，但
拒绝的话经常又不得不出口。这时不妨用幽默方式说出拒绝的话，把对
方遭到拒绝时的不愉快感擦掉。
”平定别人怒气
幽默的语言往往给人以诙谐的情趣，又使人在笑意中有所领悟，幽
默往往是缓解紧张、祛除畏惧、平息愤怒的最好方法。
一个可怜的、庄严的省议员觉得受到了别人的侮辱，他顿时怒气冲
天。他迫不及待地想报复，但一时又找不到什么方法，结果，他的行为
举止好像一个小学生在遇到同样困难时的举动一样幼稚。这时，小学生
往往是去找老师告状，要求老师去惩罚他的敌人，这个议员则是去主席
那里申诉。
这个议员找的是麻省省议会的主席柯立芝。这个议员所受的委屈使
他相信柯立芝一定会替他当场主持公道的，但是，柯立芝却以一种非常
幽默的口气对付过去了。
纠纷是这样引起来的。当一个议员在做一篇很漫长的演讲时，他觉
得对方占用的时间太长，就走到对方跟前低声说：“先生，请你能不能
……”话未说完，那个正在演讲的议员便回过头来，用严厉的口气
低声呵斥他道：“你最好出去。”然后仍旧继续其演讲。
于是，这个受了委屈的议员走到柯立芝面前说：“柯立芝先生，你
让幽默成为交流的润滑剂１５
听见某某刚刚对我说的话了吗？”
“听见了，”柯立芝不动声色地答着，“但是，我已经看过了有关的
法律条文，你不必出去。”
这种回答实在是太聪明了。柯立芝把那位议员的愤怒当成了玩笑，
他不让自己卷入这种儿童式的争吵的漩涡中去，就是因为他能看出这种
无聊的争吵的幽默之处。
机智的人不仅善于以局外者的身份化解他人的争吵，而且更善于化
解在与人交往时因发生矛盾而出现的僵局。
有一天，在拥挤喧闹的百货大楼里，一位女士愤愤地对售货员说：
“幸好我没有打算在你们这儿找
’，在这儿根本找不到！”
售货员沉默了一会儿说：
“你可不可以让我看看你的样品？”
那位女士愣了一下，笑了。售货员的幽默，打破了与顾客间的
人们为了解决求学、工作、住房、购物等方面的问题，往往要与人
交涉。学会在交往中适时地表现些幽默，你的成功几率一定会大大
在把事情弄得很紧张、很严重的时候，能在这种白热化的僵局中看
出其中所包含的幽默成分，这样便能镇定自若，超然物外。有了这种心
理素质，便可巧妙地避免麻烦、纠纷。如果柯立芝或是那位售货员对于
争吵也采取一种较真的态度，那对于大家又有什么好处呢？无非是更加
激化两方面的争吵。而由于采取了一种幽默的态度，柯立芝便可以缓解
那种大伤感情的纠纷，那位售货员也巧妙地批评了那位女士的无礼，从
而制止了双方进一步的争论。
篇末点晴：
美国人鲁特克先生在《幽默人生》一书中指出，在人生的各种际遇
中，幽默是人际关系的润滑剂。它以善意的微笑代替抱怨，避免争吵，
使你与他人的关系变得更有意义；幽默力量能帮助你把许多不可能变为
１６９９种讨人喜欢的说话方式
可能；幽默力量比笑更有深度，它产生的效果远胜于咧嘴一笑。总之，
幽默力量是一切奋发向上者所必不可少的力量。
开玩笑也要讲分寸
人际交往中，开个得体的玩笑，可以松弛神经，活跃气氛，创造出
一个适于交际的轻松融恰的氛围，因而诙谐幽默的人常能受到人们的喜
爱。但是，开玩笑开得不好，则会适得其反，伤害感情，因此开玩笑还
要掌握好分寸。
人的脾气、性格、爱好不同，开玩笑要因人而异。开玩笑要注意长
幼关系。长者对幼者开玩笑，要保持长者的庄重身份，使幼者不失对长
者的尊敬；幼者对长者开玩笑，要以尊敬长者为前提。开玩笑要注意男
女有别。男性对语言情境的承受能力较强，一般的玩笑不会导致男性的
难堪；女性对语言情境的适应能力较弱，不得体的玩笑会使女性难堪，
“下不来台
”。开玩笑还要注意亲疏的差异。一般情况下，与自己
比较亲近、熟悉的人在一起，开玩笑即使重一点，也不会影响友好关
系；但与自己比较陌生的人在一起，就不宜开玩笑，因为你对人家的个
性、经历、情趣、隐私不了解，可能在开玩笑中冒犯了人家，引起反
感，不利于今后的互相了解和友谊的发展。
有些人平时就喜欢开玩笑，在
”更是很活跃。但是，开玩
笑之前一定要先想想，对方是个什么性格的人，你们之间的关系如何，
你开这样的玩笑对方是否能接受得了？
开玩笑最好是在关系比较密切的朋友之间，有一定感情基础，在一
起开个玩笑，朋友之间一般不会介意。但是如果双方关系一般，或者平
常较少联络，冷不丁开个不大不小的玩笑出来，首先会令人感到莫名其
妙，不仅收不到玩笑预期的效果，还会令对方猜测半天：“你什么意
“在办公室你是不是喜欢开玩笑？”的调查结果显示，“很不喜欢，
工作就是严肃的
”古板派只占了２％的比例；选择很喜欢，开玩笑是对
枯燥工作的调剂的乐天派占１１?６％；觉得一般，和工作没有太多关系
让幽默成为交流的润滑剂１７
的麻木派占８?８％；而选择分情况而定，有时好的玩笑是人际关系润滑
剂的占了４７?６％；觉得应分人，有的人不适合开玩笑的明智派占到了
３０％。由此可见玩笑虽好，还需适当为好。
调查结果也显示，大多数人对玩笑的接受程度是相当高的。在
喜欢别人同你开玩笑吗？”的调查中，有６２％的人选择了没关系，大家
打哈哈，无伤大雅；有２５％的人觉得一般，和严肃的工作场合没什么
关系；但是也有５％的人很讨厌别人同自己开玩笑；还有８％的人要看
情况而定，说不清楚。
在你没有确定你周围的同事里谁是讨厌开玩笑的５％人之前，建议
你还是要小心一些。即使是能接受玩笑的人，你十分了解的同事，心情
也是有阴晴冷暖的起伏，所以在你三箩筐玩笑出口前，最好看看人家的
“天气预报
小孙是公司里的业务尖子，１?７８米的个头，相貌英俊，风度翩翩，
而且父母非常有钱，更重要的是２７岁的他居然还是单身，于是把这家
公司里那帮大姑娘们迷得神魂颠倒。
但女孩们渐渐发现，小孙虽然性格开朗，爱开玩笑，但无所顾忌。
他开玩笑不讲分寸，经常拿女孩的身材开玩笑，不是说哪个瘦得只剩一
堆排骨，就说那个胖得像个水桶，伤害女孩的自尊心，令人不快。有一
次，他居然开玩笑说文员小杨不懂穿衣服，像是穿着一堆垃圾。惹得小
杨当众杏目圆睁，大发雷霆，令他十分难堪，几乎下不了台。再加上小
孙习惯了别人对他好，宠他、爱他，他却没有学会去爱人，去热心帮助
别人。女同事叫他帮忙搬重东西，他虽然勉强同意了，却流露出怕苦怕
脏的表情。久而久之，女孩们便不再怎么理睬他。
于是，大帅哥成了孤独的白马王子。
篇末点睛：
在开玩笑的时候，要注意哪些方面的问题才不至于过头呢？
（１）开玩笑要分层次。和关系密切的人、关系一般的人、来往比较
少的人之间开玩笑时要有不同的层次。
（２）开玩笑要把握分寸。玩笑开过头，不仅会影响两人之间的关
系，有时甚至会令开玩笑者在朋友中失去诚信形象。
１８９９种讨人喜欢的说话方式
（３）开玩笑要善意。不要为了愚弄别人而搞恶作剧，这样做会对被
开玩笑的人造成伤害，特别是形成心理障碍。
（４）开玩笑要看对方的性格。如果对方是个特认真、特执著的人，
最好不要和他开玩笑。
（５）有些人不能和他开玩笑。比如老人、小孩子、感情比较脆弱的
（６）人们很少像他们自己认为的那样幽默和宽容。
（７）没有人人都喜欢的玩笑，几乎每个笑话都会有一个受害者。在
你打算对别人开一个玩笑之前，你应该问问自己：这个玩笑的听者能否
（８）玩笑完全在于时机的选择。玩笑对象不是太忙的时候，可能认
为这个玩笑有趣；当他或她正在忙得不可开交时，玩笑可能变得没那么
有趣了。如果你开玩笑的次数多过上厕所，那么你就有问题了：你是个
制造麻烦者。
（９）记住玩笑对象的主要心理特征。一般，日本人喜欢开一些看得
见的玩笑（比如假发等），然而，很少有德国人认为工作时搞些轻松节
目是合适的。
（１０）记住你的职业。在医药行业，在某人抽屉里放一只人手不算
可笑；而在法律行业，在他的屁股底下放一个吱吱作响的坐垫，就已经
是开玩笑的极限了。
退一步海阔天空１９
退一步海阔天空
一家公司招聘员工，最后要从三位应聘人员中选出两个。他们给出
的题目是这样的：
假如你们三个人一起去沙漠探险，在返回的途中，车子抛锚了。这
时，你们只能选择四样东西随身带着。你会选什么？这些东西分别是：
镜子、刀、帐篷、水、火柴、绳子、指南针。其中帐篷只能住两个人，
只有一瓶矿泉水。
甲男选的是：刀、帐篷、水、火柴。
面试经理问他，为什么你第一个就要选刀？
甲男说：“害人之心不可有，防人之心不可无。这帐篷只够两个人
睡，水只有一瓶，万一有人为了争夺生存机会想害我呢？所以，我把刀
拿到手，也就等于把主动权抓到了手中。”
乙女和丙男选的四样物品为：水、帐篷、火柴、绳子。
乙女解释说：“水是必需品，虽然只够两个人喝，但可以省着点，
相信也能够使三个人一起坚持到最后；帐篷虽然只能容纳两个人睡，但
是可以三个人轮换着来休息；火柴也是路上必不可少的；而绳子可以用
来把三个人绑在一起，这样在风沙很大、看不见物的时候，队伍就不会
散了。”丙男给出的解释与乙女相同。
最后，甲男被淘汰出局。
有位心理专家曾经做过一项有趣的实验。他让同一个人分别扮演专
制型、放任型与民主型等三种不同角色的领导者，而后调查其他人对这
２０９９种讨人喜欢的说话方式
三类领导者的观感。
结果发现，采用民主型方式的领导者，他们的团结意识最为强烈。
同时研究结果也指出，这些人当中使用
”这个名词的次数也
事实上，我们在听演讲时，对方说
……”带给我们的感
受，将远不如他采用
……”的说法，因为采用
法，可以让人产生团结意识。
小孩在做游戏时，常会说
”、“我要
”等语，这是自我意识强
烈的表现，在小孩子的世界里或许无关紧要，但若长大成人以后仍然如
此，就会给人自我意识太强的坏印象，人际关系也会因此受到影响。
人的心理是很奇妙的，同样的事往往会因说话的态度不同，而给人
完全不同的感觉。因此善用
”来制造彼此间的共同意识，对促进
我们的人际关系将会有很大的帮助。
“我没有做什么，同事们和我一样战斗在工作第一线，尤其领导更
是起了带头作用，为我们做出了榜样。所以今天大家给我的荣誉，我觉
得功劳不能归于一人，功劳是大家的。”在一些表彰会上，经常可以听
到这样的语言。其实这些话多半言不由衷，因为明明工作就是一个人干
的嘛。但是把
“我”说成
”，一来显得自己谦虚，二来让领导和
同事们听着都很舒服：这小子，还有点眼光。
中国是一个传统深厚的国家，中国人有内敛的普遍个性，这种内敛
个性成为了我们基本价值判断的一部分。如果一个人过分强调自己，什
么事都抢着去干，或者什么功劳都揽到自己头上，什么过错都推给别
人，那这个人很可能就要倒霉了，除非你是团队中的头号人物。所谓
“枪打出头鸟
”就是这个道理，所以即使自己干了很多，苦劳都是自己
的，也要把功劳分给大家。不要感觉很不公平，生活在这样的人际生态
中，顺之者昌逆之者亡，能有什么办法？
不过让心中不平之人聊可自慰的，就是你做了事情但是把功劳和大
家分享了，你在别人心中的地位就会逐渐提高。群众的眼睛是雪亮的，
什么东西他们看不出来？领导更是眼明心亮，只要你不抢他的风头，时
间长了肯定有你的好处。
退一步海阔天空２１
篇末点睛：
”的差别，其实就是让听者心里头高兴与否。说
”，听者心里高兴，对自己有好处；说
“我”，听者心里不高兴，
对自己没什么好处。既然这样，聪明的人就应该多说
那么是不是不能说
“我”呢？当然不是，只是要把握好机会。平时
积累了很多人情资本，在关键时刻勇敢地把
“我”说出来，等于是量变
到质变的飞跃，会取得让人满意的结果。
把不同点说成细枝末节
美国前参议院议员罗慈和哈佛大学校长罗威尔，在欧战结束后不
久，一同被请到波士顿去辩论国际联盟的问题。罗慈感觉到大部分听众
都对他的意见表示仇视，可是他决定必须要使听众都赞同他的意见。他
该怎样表达自己的观点，让听众赞同自己呢？他是采用了正面、的直接
的方法来向听众进攻的吗？不，作为一个极聪明的心理学家，他绝不肯
去采用这样的笨方法。那么他是怎样表述自己的观点的呢？下面是他的
那篇演说稿，看完他开始的十几句话，即使反对他最强烈的人，也无法
对他提些相背的意见。为了称颂听众的爱国热忱，他称听众为
胞”；为了缩小彼此意见相背的范围，他敏捷而郑重地提出他们共同的
思想；为了赞美他的对方，他坚持着说他们的不同点只是方法上琐碎的
小枝节，而对于美国的幸福以及世界的和平诸多大问题，他们的观点是
完全一样的。他更进一步地说，他也赞成国际联盟的组织是应该有的。
分析到最后，他和对方的不同点，只是他觉得我们应该有一个更完善的
国际组织。现在就让我们来看看他演说的开头吧：
“校长、诸位朋友、诸位先生、我的同胞们：
罗威尔校长给了我这一个机会，使我能够在诸位面前说几句话，对
此我感到十分荣幸。我们两人是多年的老朋友，而且都是信奉共和党的
人，他是我们拥有最大荣誉的大学校长，是美国最重要、极有权威和地
２２９９种讨人喜欢的说话方式
位的人，他还是一位研究政治最优秀的学者和史学专家。现在，我们对
于当前的重大问题，在方法上也许有所不同。然而，在对待世界和平以
及美国的幸福的问题上，我们的目的还是一样的。如果你们允许的话，
我愿意站在我本人的立场上来简单地说几句。我曾用简明的英语，一次
又一次说了好多遍了，但是，有人对我产生了误解，竟说我是反对国际
联盟的，而无论它是一个怎样的组织。其实，我一点也不反对，我渴望
着世界上一切自由的国家，大家都联合起来，成立我们所谓的联盟，也
就是法国人所说的协会。只要这个组织能够真正联合各国，各尽所能，
争取世界永久和平，促成环球裁军的实现。”
任你曾对演说者的意见有过怎样激烈的反对，但是当你听完这样一
个开头之后，你觉得心平气和些吧。你当然愿意更多听一些，至少你相
信演说者是个正直的人。
如果罗慈的演说开头就把那些信任国际联盟的人加以痛斥，说他们
真是荒谬达到极点，而且自己再在心里存着一种偏见，结果当然必败无
疑。相反，他机智、委婉地把自己的观点托出，反而让听众更愿意往下
听。下面一段话，是从罗宾汉教授所著最伟大、最受人欢迎的《心的形
成》一书中摘录下来的，他根据心理学来指示我们为什么直接攻击方式
不会发生效力：
“这是我们常常感觉到的，我们并不费什么情感，或是遭遇到什么
阻力，就把原来的意见改变了。但是，如果有人明确指责我们的错误，
我们立刻会对这指责发生反感，而且还使我们的主意更加坚决。我们的
信念往往在不知不觉中发生，但是，如果有谁来打消我们那种信念时，
我们就会十分坚决地以全力来保护它。
篇末点睛：
如果你要表达一个与别人的意见相左的观点，特别是你要说服别人
相信自己的观点并抛弃原有的意见，那么你最好不要一上来就攻击说别
人是错误的，而应该机智、委婉地表述自己的观点，然后把听众引到你
的观点上来，从而使他们忘记原来的观点。
退一步海阔天空２３
站在对方立场上说话
很多人往往习惯将自己的想法跟意见强加给别人，总觉得自己的做
法跟意见才是最好的解决方式。虽然出发点都是好心的是为了帮助别人
解决某些问题，但是却始终没有站在对方的立场上想过这样是否适合？
所以当我们和别人商谈什么事情时，我们不应该先自我确定标准和结
论，应该站在对方的立场仔细想想，关心询问对方对这件事情的看法和
应该如何解决这个问题，而不是直接讲一番自我的大道理来逼迫对方
在与对方沟通时，站在对方立场上，才能让别人听着顺耳，觉得舒
服。站在对方立场上，设身处地地想，设身处地地说。如此，不仅能使
他人快乐，也能使自己快乐。
站在对方的立场考虑问题，你会发现，你跟他有了共同语言，他所
思所想、所喜所恶，都变得可以理解甚至显得可爱。在各种交往中，你
都可以从容应对，要么伸出理解的援手，要么防范对方的恶招。许多人
不懂得如何站在对方立场上思考和说话，这是导致很多事情做不成功的
一大原因。
站在他人的立场上说话，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其
所好的技巧常常具有极强的说服力。要做到这一点，“知己知彼
重要，惟先知彼，而后方能从对方立场上考虑问题。成功的人际交往语
言，有赖于发现对方的真实需要，并且在实现自我目标的同时给对方指
出一条可行的路径。
某精密机械工厂生产某项新产品，将其部分部件委托另外一家小型
工厂制造，当该小型工厂将零件的半成品呈示总厂时，不料全不合该厂
要求。由于迫在眉捷，总厂负责人只得令其尽快重新制造，但小厂负责
人认为他是完全按总厂的规格制造的，不想再重新制造，双方僵持了许
久。总厂厂长见了这种局面，在问明原委后，便对小厂负责人说：“我
想这件事完全是由于公司方面设计不周所致，而且还令你吃了亏，实在
抱歉。今天幸好是由于你们帮忙，才让我们发现竟然有这样的缺点。只
２４９９种讨人喜欢的说话方式
是事到如今，事情总是要完成的，你们不妨将它制造得更完美一点，这
样对你我双方都是有好处的。”那位小厂负责人听完，欣然应允。
也许你会质疑：“站在对方的立场上说来容易，实际要做的时候却
很难。”没错，站在对方立场来说话确实不容易，但却不是不可能。许
多口才不错的人都能确实做到这一点。因为若不如此做，谈话成功的希
望就可能是很小的。真正会说话的人，善于努力地从他人的角度来设
想，并且乐此不疲。然而，他们也并非一开始就能做得很好，而是从一
次次的说服过程中吸收经验、记取教训，不断培养自己养成这种习惯，
最后才达到这样的境界。因此，只要你愿意，这并不是件太大的难事。
站在对方的立场上思考和说话，设身处地地为别人着想，往往能让
人非常感动。现在有一个很流行的说法是
“理解万岁
”，一个人最大的
痛苦之一就是没人理解，如果我们能站在他的立场上说话，那对于他来
说是一种莫大的幸福。
篇末点睛：
美国汽车大王福特说过：“如果说成功有秘诀的话，那就是站在对
方立场上认识和思考问题。”如果你与别人意见不一致了，假若能站在
对方的立场上认识和思考问题，你也许会发现自己错了。而且如果你肯
主动承认错误，就会使矛盾很快得到解决，还会在诚恳中使对方建立起
对你的信任。
避免跟人家正面冲突
第二次世界大战刚结束的一天晚上，卡耐基在伦敦得到了一个极有
价值的教训。当时他是罗斯
·史密斯爵士的私人经纪。大战期间，史密
斯爵士曾任澳大利亚空军战斗机飞行员，被派在巴勒斯坦工作。欧战胜
利缔结和约后不久，他以３０天旅行半个地球的壮举震惊了全世界，没
有人完成过这种壮举，这引起了很大的轰动。澳大利亚政府颁发给他
５０万美元奖金，英国国王授予了他爵位。有一天晚上，戴尔
参加一次为推崇史密斯爵士而举行的宴会。宴席中，坐在戴尔
退一步海阔天空２５
右边的一位先生讲了一段幽默，并引出了一句话，意思是
“谋事在人，
他说那句话出自圣经，但他错了。戴尔
·卡耐基知道，并且很肯定
地知道出处，一点疑问也没有。为了表现出优越感，戴尔
·卡耐基很讨
嫌地纠正他。他立刻反唇相讥：“什么？出自莎士比亚？不可能，绝对
不可能！那句话出自圣经。”他自信确定如此！
那位先生坐在右首，戴尔
·卡耐基的老朋友弗兰克·格蒙在卡耐基
左首，他研究莎士比亚的著作已有多年。于是，戴尔
·卡耐基和那位先
生都同意向他请教。格蒙听了，在桌下踢了戴尔
·卡耐基一下，然后
说：“戴尔，这位先生没说错，圣经里有这句话。
那晚回家路上，戴尔
·卡耐基对格蒙说：“弗兰克，你明明知道那
句话出自莎士比亚。”
“是的，当然，”他回答，“哈姆雷特第五幕第二场。可是亲爱的戴
尔，我们是宴会上的客人，为什么要证明他错了？那样会使他喜欢你
吗？为什么不给他留点面子？他并没问你的意见啊！他不需要你的意
见，为什么要跟他抬杠？应该永远避免跟人家正面冲突。”
卡耐基曾经说：“很多时候你赢不了争论。要是输了，当然你就输
了；如果赢了，还是输了。”在正面争论中，并不产生胜者，所有人在
正面争论中都只能充当失败者，无论他（她）愿意与否。因为，十之八
九，争论的结果都只会使双方比以前更相信自己绝对正确；或者，即使
你感到自己的错误，却也决不会在对手跟前俯首认输。在这里，心服与
口服没法达到应有的统一，人的固执性，将双方越拉越远，到争论结
束，双方的立场已不再是开始时的并列，一场毫无必要的争论造成了双
方可怕的对立。所以，天底下只有一种能在争论中获胜的方式，就是避
在洛克菲勒的轶事中，曾有一位不速之客突然闯入他的办公室，直
奔他的写字台，并以拳头猛击台面，大发雷霆：“洛克菲勒，我恨你！
我有绝对的理由恨你！”接着那客人肆意谩骂他达１０分钟之久。办公室
所有的职员都感到无比气愤，以为洛克菲勒一定会拾起墨水瓶向他掷
去，或是吩咐保安员将他赶出去。然而，出乎意料的是，洛克菲勒并没
２６９９种讨人喜欢的说话方式
有这么做。他停下手中的活，用和善的神气注视着这位攻击者，那个人
愈暴躁，他就显得越和善！
那无理之徒被弄得莫明其妙，他渐渐平息下来。因为一个人发怒
时，遭不到反击，他是坚持不了多久的。于是，他咽了一口气。他是作
好了来此与洛克菲勒决斗的，并想好了洛克菲勒将要怎样回击他，他再
用想好的话语去反驳。但是，洛克菲勒就是不开口，所以他不知如何是
未了，这客人气也撒了，心也平静下来了，于是默默地退了出去。
洛克菲勒呢，就像根本没有发生任何事一样，重新拿起笔，继续他的
”的力量是何其的大，当你避免正面冲突的时候，所有的语
言力量都消失了！
篇末点睛：
口头冲突除了浪费时间、影响感情外，其实也很难争出个输赢来。
因为越到最后，双方的理智因素越少，成了每人一套理论，各说各的，
谁也说服不了谁。与其这样，还不如避免口头上的正面冲突，各做各的
事去，不在这上面浪费时间和感情。
给别人留足面子２７
给别人留足面子
用谦虚的态度和人说话
中国人自古以来视谦虚为美德，虽然有人将其视为
谦虚的人还是很难获得大家的一致认同。我们心里面可以很自信，多数
时候还是要谦虚一些，尤其是要用谦虚的态度和人说话。
首先是不目空一切、居功自傲。
有的人做出一点成绩、取得一点进步，就飘飘然起来，跟谁说话都
趾高气扬，到处夸耀自己，搞得大家都为之侧目。
小杨是一家广告公司的职员，他设计的一件平面广告作品得了一项
大奖，经理在员工会上好好表扬了他一番，并让他升任主管。小杨认为
自己是个人物了，从此以
”自居。一次经理接到一个平面设计任
务，请小杨来评价评价。小杨唾沫飞溅地说了半个小时，批得体无完
肤，最后结论是：应该返工重来。经理对这个设计本来比较满意了，听
了小杨的话极不高兴，从此疏远了他。
又过了两年，公司里另一个职员小石也得了广告大奖。他吸取了小
杨的教训，说话非常谦虚，态度和善，很得大家喜欢。
其次要适当使用敬语。
敬语能表现说话者对对方的态度，因此，对听话者来说，可以根据
对话是否使用敬语，了解到对话人把自己置于什么地位。例如，科长想
请新职员去喝酒，叫道：“你也来吧！”如果职员回答
“好，去”会怎样
呢？科长会认为新职员不理解对上司应使用的语言，看低了自己，内心
２８９９种讨人喜欢的说话方式
是不会平静的。这样一来，科长就会用另一种眼光看他。由于没有使用
敬语，招致对方改变对自己的态度，日后人与人之间的关系将会变得
常常听到有人说
“近年来年轻人连敬语的使用方法都不知道，真可
气”，这就是虽然本人没有恶意，但由于没有使用适当、确切的敬语，
致使人与人之间的关系产生了风波的明证。
与其相反，使用适当的敬语，双方不仅能正常地保持人际关系，还
会提高别人对你的评价。特别是对女职员来说，更是如此。有人说：
“适当的时候，使用适当的敬语对女性来说，是语言之美的至高境界。”
的确这样。想想看，与前述相同的场面，如果对于
“你来！”回答说：
“好，一定参加。”就会使人多少有些美感。心目中对上司抱着什么态
度，从语言中可以大体看出来。这种语言的运用，可以协调上级与部
下、年长者与年轻者之间的关系，使听的人感到甜美。因为那种语言会
使人感觉到有教养，感情丰富，教育得好。
最后，要请人评判自己的意见。
我们可以看到，有许多真正伟大的人物，总是很谦虚地请别人评判
自己的意见，因而获得别人的赞同。以谦虚的态度表示独断的见解，对
使别人信任我们的意见及计划都很有效用；我们知道多数成功的领袖，
常常应用这个策略。
有的时候也需要争辩。比如两个喜欢辩论的朋友，经过一次的辩
论，也许对于双方都是有益而愉快的。美国威尔逊总统曾经对鲍克接连
问了一小时的问题，使得他不得不拥护在他自己看来绝对相反的意见。
但到了末了，威尔逊使鲍克感到吃惊的是：他告诉鲍克，他已经改变了
主意，他已经醒悟了，而从另外一个观点去观察这个问题。鲍克非常吃
惊，从此对威尔逊更加敬重了。这种策略，可以当作能够引起友爱的一
种方式，但不可说是常例。总之，别人可能在种种方面与我们意见不
致，这是可以预料的事情，你如果认为和他争辩之后，还能请他来评判
一下自己的意见，他就会认为你是个谦虚的人，而对你的印象更为
篇末点睛：
人们都喜欢说话态度谦虚和善的人，讨厌态度傲慢、似乎高人一头
给别人留足面子２９
的人。如果想得到别人喜欢，说话态度谦虚必不可少。不目空一切、居
功自傲，适当使用敬语，请人评判自己的意见，这是态度谦虚的主要方
面也是基本要求，做到了，也就讨得了别人喜欢。
说话低调一些好
现代社会提倡表现自己，但这个
”只能充分体现在做的方
面，而不是说的方面。也就是说，我们说话应该尽量低调一些。
有的人在日常生活中说话调子非常高，显得自己很有能耐，无所不
知无所不会。这样的人很难得到大家的好感。如果在说话的时候有这样
的毛病，必须要改正，不然永远会被自己的交际圈子边缘化。
在进入这家公司的头几个月，小陆连一个知心的朋友都没有交到。
为什么呢？因为她每天都使劲吹嘘自己在工作方面的成绩、她新开的存
……小陆自认为工作做得不错，并且引以为荣，但令她费解的
是，她的同事们不但不分享自己的快乐，而且显得非常不高兴。小陆渴
望他们能够喜欢自己，很希望成为他们的朋友，当大家似乎都在躲
迷茫的小陆到一位咨询师那里寻求指导。这以后，她很少再谈起自
己的成绩来，而是尽量多说些其他的话题。现在当小陆和同事们一起闲
聊的时候，就请他们把自己的欢乐都说出来，让大家一起分享。只有在
特定的场合下，她才说一下自己的成绩。
旅居美国的徐女士开了个中餐馆，她女儿从英国牛津大学毕业回到
美国以后，在纽约曼哈顿一家金融机构供职，每月薪水上万美元。徐女
士当然非常自豪，自己几乎是身无分文来美国发展的，结果３０年来很
多当初的理想都没有实现，现在这些理想在自己女儿的身上终于实现
了，她高兴得发疯。于是，在面对亲朋好友的时候，徐女士言必称女儿
的风光，言必道女儿的薪水。女儿对此极力阻止，说如果经常突出自家
的好处，人家会有什么感受？不要因此伤害了别人的感情。
徐女士女儿的话在情在理。我们在与亲人、朋友、同事等交往的时
候，要防止太过高调，过分突出自己，让别人感觉心里不平衡，产生不
３０９９种讨人喜欢的说话方式
快，以至于影响了相互关系，而应多提到别人的好处，在和别人分享快
乐的同时建立起良好的人际关系。
·褒曼在获得了两次奥斯卡最佳女主角奖后，又因在《东方
快车谋杀案》中的精湛演技获得最佳女配角奖。他在领奖时，一再称赞
与他角逐最佳女配角的弗伦汀娜
·克蒂斯，认为真正获奖的应该是这位
落选者，并由衷地说：“原谅我，弗伦汀娜，我事先没有打算获奖。”褒
曼作为获奖者，没有喋喋不休地叙述自己的辉煌，而是对自己的对手推
崇备至，维护对手的面子。无论谁是这位对手，都会感激褒曼。一个人
能在获得荣誉的时刻，如此低调地善待竞争对手，实在是一种文明典雅
以上的故事告诉我们，为了维护良好的人际关系，我们在说话的时
候要考虑到别人的感受，不要调子太高，让别人感觉相形见绌，而是让
别人也有优越的感觉。
我们应当注意，在别人没有谈到自己的得意的事情之前，自己也尽
量不要谈。也就是说，不要单方面大谈自己的得意的事情，这样做就违
背了低调的说话原则。
篇末点睛：
如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧；如果你想得到朋
友，就要让你的朋友表现得比鸡优越。
———罗西法古（法国哲学家）
客客气气地与尊者说话
长辈、老人、老师、领导对每个人来说都是尊者，与这些人说话至
少应做到客客气气，这是最起码的尊重，否则会招致尴尬。
从前，有个县官带领随员骑着马到王庄去处理公务，走到一个岔道
口，不知朝哪边走才对，正巧一个老农扛着锄头迎面走来。
县官（坐在马上神气十足）：喂，老头，到王庄怎么走？
给别人留足面子３１
老农（头也不回，只顾赶路）：……。
县官（不悦，大声吼）：喂！老头，问你呐，长没长耳朵？
老农（停下）：我没有时间回答你，我要去李庄看件稀奇事！
县官：什么稀奇事？
老农：李庄有匹马下了头牛。
县官：真的？马怎么会下牛呢？
老农：世上的稀奇事多哩，我怎知道那畜牲为什么不下马呢？
还有一个类似的故事：
过去，有个年轻人骑马赶路，忽见一位老汉从这儿路过，他便在马
上高声喊道：“喂！老头儿，离客店还有多远？”老汉回答：“五里！”年
轻人策马飞奔，急忙赶路去了。结果一气跑了十多里，仍不见人烟。他
暗想，这老头儿真可恶，说谎话骗人，非得回去教训他一下不可。他一
边想着，一边自言自语道：“五里，五里，什么五里！”猛然，他醒悟过
”的谐音吗？于是拨转马头往回赶，追
上了那位老人，急忙翻身下马，亲热地叫声
”，话没说完，老
人便说：“客店已走过去了，如不嫌弃，可到我家一住。”
这两则流传很广的故事，通俗而明白地告诉人们在人际交往过程中
对尊者说话时客气的重要性。“人而无礼，不知其可
”，粗俗的言行与得
体的礼貌将产生与愿望截然相反的交际效果。
在尊者面前说话，尊重与不尊重，结果的对比是十分鲜明的。请看
这样一个例子：
有一批应届毕业生２２个人，实习时被导师带到北京的国家某部委
实验室里参观。全体学生坐在会议室等待部长的到来，这时有秘书给大
家倒水。同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：“有绿茶
吗？天太热了。”秘书回答说：“抱歉，刚刚用完了。”有一个名叫李悦
的学生看着有点别扭，心里嘀咕：“人家给你倒水还挑三拣四的。”轮到
他时，他轻声说：“谢谢，大热天的，辛苦了。”秘书抬头看了他一眼，
虽然这是很普通的客气话，却是她今天听到的惟一一句。
３２９９种讨人喜欢的说话方式
门开了，部长走进来和大家打招呼，不知怎么回事，静悄悄的，没
有一个人回应。李悦左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才
稀稀落落地跟着拍手，由于不齐，越发显得零乱。部长挥了挥手：“欢
迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为
我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些
有关情况。我看同学们好像都没有带笔记本，这样吧，杜秘书，请你去
拿一些我们部里印的纪念手册，送给同学们作纪念。”接下来，更尴尬
的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一只手接过部长双手递过
来的手册。部长脸色越来越难看，走到李悦面前时，已经快要没有耐心
了。就在这里，李悦礼貌地站起来，身体微倾，双手接住手册恭敬地说
了一声：“谢谢您！”部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍李悦的
肩膀：“你叫什么名字？”李悦从容作答，部长微笑点头回到自己的座位
上。导师看到此景，微微松了一口气。
两个月后，毕业分配表上，李悦的去向栏里赫然写着该部委实验
室。有几位颇感不满的同学找到导师：“李悦的学习成绩最多算是中等，
凭什么选他而没选我们？”导师看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：“是
人家点名来要的。其实你们的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比李
悦还要好，但是除学习之外，你们需要学的东西太多了。修养是第一
课，言行上一定要学会尊重，在长辈、领导面前要客客气气的。”
篇末点睛：
客客气气地与尊者说话，不仅体现了一种良好的修养，更是实现利
益的必备条件。因为长辈、老人、老师、领导有丰富的人生经验，有广
泛的社会关系，有坚强的物质资源和权力资源，如果觉得儒子可教，他
们往往会不吝惜地把这些交给我们。试想，如果当年张良不是始终用谦
虚的态度对待那位神秘老人，怎么可能得到传说中的《太公兵法》，成
为汉初三杰之一呢？
给别人留足面子３３
私底下指出别人的缺点
每一个人都难免有缺点，并且可能在不同的场合表现出某种缺点
来，破坏气氛。面对这种情况怎么办，是当场指出别人的缺点，还是先
忍下，等到私底下再指出来？作为讨人喜欢的说话方式，私下指出应该
是面对别人缺点采取行动的第一步。但有的人却常常要么容忍别人的缺
点，要么就直接对外宣扬，让别人下不来台。这里的教训实在值得我们
做人要拥有一颗宽容的心。“金无足赤，人无完人
”，记得有位专家
就说过，不要苛求别人的完美，宽容让你自己不断完美起来。在别人的
某些缺点比较严重时，我们应该以私下谈心的方式委婉指出，疾风暴雨
不如和风细雨，当场训斥不如私下平心静气、施以爱心。只有我们拥有
了一颗宽容的心，别人才能感受到老师的真诚，在我们指出他们缺点的
时候才能心悦诚服地接受。
在朋友之间，指出缺点总是要担负伤点和气风险的，但作为朋友应
该承担这种风险。风险有大有小，关键是用的方法适当与否。从小处
说，就是在私底下指出别人缺点。人总是要讲点面子的，指出缺点更应
该顾及对方的面子，说话尽可能婉转一些，尤其不要当众给朋友生硬
”。即使在私下场合指出缺点和错误，也应充分考虑如何让对方愉
快接受，最好先聊聊其他事情，以便在沟通感情、融洽气氛的基础上再
婉转地指出问题。
指出缺点更多时候是发生在角色地位并不平等的人之间，比如上司
对下属，老师对学生。这些情况下可以公开指出缺点吗？当然不应该，
照样应该维护下属和学生的面子。
当员工违背明确的规章制度时，当然应当众指出其过错，在让他认
识到缺点错误的同时，也可对其他人起到警示作用。假若员工在工作上
出现小小的失误，而且不是有意的行为，可在私下为其指出来，或以含
蓄、暗示的方式使其意识到自己的缺点。这样既能维护他的面子，又能
达到帮他改正缺点的目的。
３４９９种讨人喜欢的说话方式
要时常反问自己：“处理这件事最合乎人性的方法是什么？”当员工
因为某些缺点把事情弄糟了，有的领导者会把犯错误的员工当着其他员
工甚至是这个员工的下属一通训斥。而人性化的领导者会在私下里跟员
工谈心，指出缺点，并且帮助他们找出适当的方法去做好事情，并且会
肯定他们已经做得很好的部分，以免让这些员工丧失信心。
所以作为上司，假如说下属真的表现出了比较严重的缺点，一般应
私下单个找他谈话，}