普华永道思略特：传统企业与数字化转型
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分享到微信 普华永道思略特：传统企业与数字化转型第一财经 17:07:00 简介：产业集成是工业4.0的未来趋势，要求行业重视生产全流程的灵活度、共享性和标准化。企业应该结合中国特色优势，寻找符合自身状况的转型发展道路。
普华永道思略特合伙人
近些年从全球角度来看，传统产业都面临着转型升级和结构性调整的压力。在这样的大时代背景下，世界许多主要工业国家都制定了相应的工 业4. 0战略发展计划。德国于2011年 在汉诺威工业博览会上首次提出工业 4.0概念，此概念风靡全球；通用电气等美国企业随后提出工业互联网这个概念，加之美国政府于2012年发布的 国家先进制造战略计划，基本形成了 美国版的工业4.0计划；而中国也先后 发布了&中国制造2025&和&互联网+&战略。
普华永道思略特曾调研了德国235 个来自设备工程、汽车、制造流程、电气工程和通信产业五个领域的中大型制造业公司，了解目前工业4.0的发展成 熟程度。根据调研结果，思略特预测到 2020年，德国工业将每年投资400亿欧 元研究工业4.0解决方案，而整个欧洲预 计将投资1400亿欧元推进数字化发展， 平均投资额占企业年收入的3.3%。
在调研中，企业还列举了成功 实现工业4.0所面临的三个最重要的 挑战：最大的挑战来自经济收益不明 确，投资太高；其次是对员工资历不 足的担心；第三大挑战是担忧缺乏相 应标准和资质。
其他挑战还包括：在使用外部数据 方面缺乏对法律法规的明确了解；所需技术还不够成熟；数据安全性方面还存在未解决的难题；缺少重要性排序/缺少对高管的支持；基础技术的延伸太慢（宽带）；网络稳定性/数据存储不足，等等。
针对中国传统企业，工业4.0为企 业的管理理念和核心能力提出了崭新的要求，以下五条具体建议供中国传统企 业进行数字化转型时参考。
第一，从客户需求出发。定制化的消费者需求将对全环节数字化提出要求，因此数字化转型将同时涉及供应商、制造商、供货商等各个流程环节。 企业在转型时要从更高的角度出发，全方位考虑转型需求和目标。
第二，目前工业4.0的商业论证仍不明晰，而数字化转型又投资需求较大，企业需进行具体的投资回报分析，以确定合理的财务目标。
第三，在转型方案上不能一蹴而 就，需要循序渐进地实施转型。我们认为，传统企业数字化转型首先应关注库存管理、质量管理、维护和数字化生产应用这四大领域，逐步完善订单、产能 规划和生产安排中的数字化应用，最后逐步推进到产品与流程相互同步、人事 规划和运输三大领域中去。
第四，在转型同时需同步注重数字化核心能力建设，尤其关注人才队伍建设。在关键环节上需引入数字化专业人才。在能力短板上企业需持开放的态度，积极寻求相应外部合作伙伴以形成协同效应。
第五，注意数据的完备性和信息系统的安全性。以工业品企业为例，思略特建议数据可具体切分为接口、应用、管理、代理设备、设备和机械层面五层结构，搭建完备的网络协议，从而从基础设施层面打造安全、高效、全面的数据体系。
在工业4.0的大环境下，大型制造企业作为行业的中坚力量，有条件制定符合自身和产 业链特征的工业4.0方案，推动产业集成，实现效率、成本和个性化定制的要求；中小型制造企业本身就是敏捷制造的生力军，由于规模 小，企业可灵活组织生产，快速响应需求转化。对于这类企业来说，未来需要从粗放式经 营向标准化经营升级，进一步提升数字化水平，对接消费端的互联网化。
产业集成是工业4.0的未来趋势，要求行业重视生产全流程的灵活度、共享性和标准化。企业应该结合中国特色优势，寻找符合自 身状况的转型发展道路。
（作者为普华永道思略特合伙人）
编辑：王艺
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国内制造业企业加快数字化转型
商报讯（记者 金朝力）近日，国内知名的制造业软件公司北京数码大方科技有限公司（CAXA）在四川进行了“东汽数字化工厂经验交流会”。东方汽轮机有限公司夏开渝表示：“新基地的建设完全是按照数字化布局来设计的，而CAXA在其中做了积极的贡献。”“我们以前用国外的软件，但发现国外企业侧重点在销售，在售后服务方面存在缺陷。所以在建设新工厂时就采用了国产软件。因为国内企业更多是树立品牌，服务非常到位，把企业的需求当做自己公司的发展动力。”夏开渝坦承。CAXA公司M5事业部副总经理杨森也向记者透露，目前双方合作是以叶片分工厂为数字化项目的试点。“DNC（分布式数控）系统联网已超过120多台设备，目前仍在进一步扩展。效果好的话，将向东汽其他26个分工厂进行推广。此外，除了DNC软件外，东汽以后还将上马PDM（产品数据管理）等其他软件系统。”据了解， CAXA是中国领先的CAD和PLM软件供应商，拥有完全自主知识产权系列化CAD（计算机辅助设计）等软件产品和解决方案，有超过2.5万家企业用户。
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企业数字化转型如此重要，但它的利器在哪里？
曾有学者做过比喻：人类正在进行有史以来第二次最重要的迁徙：第一次是数万年前祖先走出非洲，如今则是从物理世界“移民”至数字世界。这种迁徙是全方位的，也包括人们每天耗费最长时间的生存样式：工作，拿工作中最常见的沟通协作来说，人类在线上的协作时间已经超过线下。如果经济学家科斯是对的：企业存在的目的就是将时间，争论和错误等“交易成本”最小化，那么当“数字化生存”势不可挡，作为人类最重要的经济协作体系，公司必须尽快完成数字化转型。宏观来看，所谓数字化转型是一场由AI，大数据和云三个彼此交融的技术驱动的创新浪潮。任何敏感于未来趋势的领导者，都在思考如何用这一波智能革命优化内部流程，给员工赋能——将协作体系的很大一部分，“移民”至数字世界。根据IDC发布的一份报告：2017 年底，70%的世界500强都将拥有专门的数字化转型和创新团队；预计截至2019年，在数字化转型方面的投资将达到2.2万亿美元，比今年多出将近 60%。但问题是，转型需要工具，它在哪？过去许多年，提及“线上办公工具”，多数人想到的就是个人版Office。但就在12月29日，微软官方突然发布了一组关于Office 365的微博和微信手绘图，对外呈现了他们认为的“现代化办公场景”。许多人这才豁然开朗，原来相比自认为已轻车熟路的个人版Office，Office 365才是更高阶的存在。事实上，正如海尔集团首席执行官张瑞敏所言，在不确定性的时代，“企业即人，人即企业”——企业最重要的资产，就是员工个人的生产力，以及他们协作产生的群体智慧。而微软对Office 365的定位，就是一个集大成的“生产力解决方案”。也在最近，美国投行的一份研究报告称，2020年微软市值有望突破1万亿美元，分析师得出这一结论的重要依据之一，正是Office业务，尤其Office 365的迅猛增长。于是人们不禁要问，它的秘密是什么？协作，以及移动协作在微软的期许中，Office 365将从“协作，移动，智能，可信”四个维度，助力企业实现数字化转型。先说协作。你知道，工业时代“螺丝钉式”的雇佣方式，已日趋不适应互联网时代的“群体性决策”——与5年前相比，员工从事“协作”（会议，电话，邮件等）的时间增加了约50％，且协作工作占据了工作时间的80％以上。加之整个社会系统分工协作的细化（经济的日趋繁荣从来都和人类不断推动分工细化有关），以及办公场景的多样化，如今企业的协作方式也与过去大不相同：譬如团队是正式员工和供应商的混搭；团队中的员工分散在全国甚至全球各个角落。也因如此，不少公司开始借助多种协作工具，如语音和视频会议和企业级社交等，但协作工具过于分散，也给企业带来了至少两种麻烦：第一，不同公司孤立的App需要多个帐户登录，难以共享和查找相关信息。第二，有碍统一管理，关键信息存在泄露风险——不少公司曝光的小道消息，大多源自于此。而Office 365致力于为每家公司，每种协作方式，提供安全可管理的整体性解决方案，随便举几个例子：对于Outlook，职场人再熟悉不过，但你或许有所不知，Outlook能快速共享电子邮件和事件，以云附件的形式轻松分享OneDrive文件，并提供共享，创建和查找内容的无缝连接；再比如，Microsoft Teams或许是团队工作中最佳的“聊天室”，能为每个团队定制所需的内容和功能，并提供企业级保护的安全保障；此外，在群策群力上，SharePoint能让个人，团队和组织跨设备进行内容的协同编辑和共享。而这种协作，很多时候是在移动场景下完成的。遵循着与PC相似的演化路径，在经历“生活”阶段之后，移动互联网也开始步入“生产”阶段。移动互联网时代，工作时间与非工作时间的界限变得模糊，无论你是否喜欢，随时随地，不被设备所限处于“on line”状态，是职场人的基本素养。就像微软CEO Satya Nadella所言：“数字化体验正通过各种设备、屏幕和传感器扩散开来，用户体验不再局限于一个设备上，而是跟随用户而行。数字化将是一个多感官体验，可能用户体验从一个设备上的触屏开始，在另一个设备上以语音交互和数字墨水方式结束。”坦率地讲，移动是Office过去的弱项。好在它也在不断迭代，Office 365就提供满足多种移动场景的APP，还拿Outlook举例，它在移动端的用户体验上做的颇为出色，能给用户一种“熟悉感”，且可以管理Outlook和其他邮件帐户和日历，以及链接Exchange Online和Gmail的任何邮件帐户；再比如，专门为移动端优化的“职场三大件”——Word，Excel和PPT，能让像我这种自由撰稿人，在任何地方浏览文件，修改稿件，也可从云端安全地访问任何文件。可信的智能服务当然，效率的跃升，离不开智能的加持。令人欣喜的是，微软全球研发投入的上百亿美元中，至少半数用在AI领域——这也让Office 365直接将办公体验带到了智能时代。譬如，微软在AI领域的“当家花旦”小娜（Cortana）的“入驻”，让过去冰冷的工具软件拥有了“私人秘书”属性，小娜与Office 365的嫁接，能帮你准备会议，了解与你协作的人员，提醒你接下来的行程。再比如，用户与Office的交互方式也将革新。初入职场的你，一定有过这种经历：面对Office密密麻麻的菜单功能，就是找不出自己想用的那一个。而如今全新的Office 365，你只需在一个固定位置，用自然语言查询所需功能即可。这让我想到，AI在Office 365中对职场人最大的福祉，无疑是让“职场三大件”变得更具智慧。拿Excel来说，要知道人类是视觉动物，大脑更偏爱拥有画面感的信息，右脑对于图像的记忆速度要比左脑记忆抽象文字快100万倍——BI工具能力的不断增强，让如今的Excel可以分析数百万行数据，并利用多种图表可视化方式，呈现财务以及地理空间等多层级数据；此外，PPT也因自动翻译等功能的加入，变得不再那么令人头大……最后，关于Office 365，必须提及的就是“可信度”。就像未来学者凯文·凯利所言：“新经济始于技术，终于信任”——信任程度越高，现代商业的运作效率就越快。在可信度方面，由于不少老一代管理者对“云端”存在天然抵触，Office 365也可谓费尽心血。譬如在技术层面，通过各种安全实践（如渗透测试和深度防御等），加密手段，多重身份验证，反垃圾邮件/防病毒等，构筑了一道强大的网络防护打造安全堡垒。而在隐私方面，据悉，Office 365数据将被保存在中国境内，且会与其他微软公有云服务完全分开（由世纪互联运营），技术支持团队也没有权限访问用户核心数据（如电子邮件和文档正文），与用户相关的隐私数据以及可特定某用户的数据被定义为受限数据。此外，Office 365也希望通过监控服务，在多个数据中心保留副本，明确告知客户数据位于何处等手段，最大程度保证服务的透明化。所以综上所述，“协作，移动，智能，可信”是Office 365的追求，也是微软提倡的“Modern Workplace”概念的真正意涵。微信+微软而在我看来，Office 365近期添置的一项功能，称得上是这四大特性的“集大成者”，那就是与微信合作的微助理。今年11月，微软宣布Office 365 微助理正式商用——这是微软创立43年以来第一个由中国研发团队研发的Office产品，它当然代表着微软在移动生产力领域的持续深耕，更重要的是，这种接地气的务实姿态，也令不少国内职场人感到欣喜。要知道，作为国民应用，很多职场人都将微信视作工作必需品，它确实极大降低了沟通成本，但弊端也显而易见，譬如当你每天无数次穿梭于微信，邮件，电话，短信和各种应用之间，难免让人产生混乱；另外，员工可能有所不知，在一个信息泄露如此严重的时代，企业IT部门也要为如何确保基于聊天的交流和数据的安全，可追踪和可管理大费脑筋——针对个人与企业两端的不同痛点，Office 365 微助理将微软Office 365的生产力服务扩展到了微信平台，用户和企业既能继续使用他们最熟悉的通信工具，又能得到Office 365提供的更高水平的生产力和团队协作能力，以及安全性保障。而“协作，移动，智能，可信”四个特性，也被深刻烙印在了Office 365 微助理上。篇幅所限，随便举几个例子。譬如在智能方面，Office 365 微助理的智能通知（intelligent notifications）功能可帮助用户更高效地管理信息，用户不但能及时收到邮件和会议提醒，还能在组织内迅速查找联系人，文件和邮件。另外，它还能提供对最近打开的文档或常用联系人的快速访问，智能识别图片信息，生成可编辑的PowerPoint文档，极大提升人们在微信上的生产力。在协作方面，Office 365 微助理能提供安全的文档共享服务，基于AI的智能会议调度及任务协调功能，可显著促进团队协作效率。用户可通过多种方式与他人沟通，包括使用企业通讯簿快速查找特定联系人，通过身份同步（ID sync）自动将Office 365联系人同步到企业通讯簿中，还能够借助上文提及的OneDrive安全共享文件，所有讨论交流都可以自动存档，便于以后参考使用。而在安全层面，拜Office 365 微助理所赐，企业可以对数据访问权限进行更妥善的管理。微信从此可以得到企业级的数据保护，静态数据和传输中的动态数据都能得到增强保护。收到文档的用户需要具有相应权限才能对文档访问和共享，对于保密文档，用户浏览文件时会自动添加水印，同时禁止文档转发。所以不难发现，借助微软强大的生产力加持，微信这款国民应用也变得更具黏性。结语行文至最后，我突然想到作家吴晓波讲过的一段往事。多年前，他刚入职新华社不久，用高出工资很多的钱买了台电脑，这让办公室里的老家伙们颇为不解，用纸笔难道写不了文章？后来，由于在电脑上写作效率激增，吴晓波买电脑的投入，很快就通过写作赚了回来，且日趋将那些老家伙们甩在了身后。没错，历史上每种促进效率的新工具诞生，都在进行人群的分野——人们就此划分为“会用它的”和“不会用它的”，而率先拿起新工具的人，总会走在竞争者前面。我相信，就像当年最早接触到Office的人极大提升了个人生产力，如今当更高阶的Office 365诞生，也会让使用者拉开与其他竞争者的差距——尤其在商业剧烈动荡的年代，无论是企业寿命，产品周期，还是争夺用户的时间窗口，无一不在迅速缩短，这个时候，率先拿起新工具，就变得无比重要。而真正令人欣喜的是，遵循着早年Office的扩散路径，Office 365也正在完成从“尝鲜者”向“所有人”的拓展：过去三年，Office 365业绩实现了持续3位数的增长，放眼全球市场，企业用户已超过1.4亿，其中85%的财富500强企业选择将Office 365视作数字化转型的踏板。看来历史再一次证明：那些率先惠及一部分人的效率工具，最终，一定会惠及到所有人。李北辰/文
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来点暖心的！扫这里再不转型就晚了！传统企业如何进行数字化转型？
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再不转型就晚了！传统企业如何进行数字化转型？
用户重要，用户在哪里重要，围绕产品生命周期的用户互动更为重要。中国制造价值链转型的成败在此。在未来竞争中，基于交易和地理位置数据形成的数字资产已经成为智慧商业的核心组成部分，数字资产的价值创造将通过用户与产品生命周期的互动产生。今天摘录一篇文章带大家看一下九阳豆浆机是如何通过微信构建自己的数字资产。经销制下九阳之痛：与用户失联（也是众多传统企业之痛）豆浆机卖出去就好了，卖给谁重要吗？难道一家一户需要很多个豆浆机不成？传统的思维在此接受挑战。在豆浆机领域，九阳可谓大名鼎鼎，但它的困惑也几乎是所有中国制造的困惑：产品卖出去了，卖给了谁？无法获得清晰的用户画像。众所周知九阳的产品销售采取的是经销制，九阳通过经销商把产品和服务交付给消费者。这也意味着，如果一位消费者在九阳专柜买了一台九阳豆浆机，从与导购咨询到线下购买、付款、取货回家甚至开始使用，这一切交易和服务过程对九阳来说都是空白。由于整个过程没有数字化，九阳无法获知在哪个网点，什么时候，卖出去了什么以及卖给了谁。经销商制的痛点就是品牌商把产品卖给经销商以后就断了，没有然后了。但移动互联网的到来使得以服务用户为核心的价值链的打造显得尤为重要，从现状来讲，受限于经销制和渠道，一切都无从谈起。因此我们极需要一种模式去打通这些信息。九阳三大信息掌控诉求，从信息的单向传递到信息交互王锋杰越来越意识到，谁离消费者越近，谁就更有话语权，因此也希望找到一个合适的方式让九阳建立与用户之间的直接互动关系。他描述了九阳三大信息掌控诉求：第一，九阳希望在销售终端能第一时间知晓谁在什么时候卖出去了什么产品以及卖给了谁；第二，九阳希望在知道这台产品卖给了谁的同时能保持和这位用户的连接，希望当他有任何诉求的时候能在第一时间以最便捷的方式与九阳交互；第三，掌握终端发生了什么故事至关重要，比如消费者提供的产品改进意见、消费者的一些新的需求，产品质量上存在的问题等，这些对九阳提升产品质量和优化供应链都是极其宝贵的；如何与用户建立联系？传统渠道销售数据反馈机制，延时，并且数据只到经销商，没到消费者但与用户建立新的联系谈何容易。为了解决这些问题，九阳采取了很多手段。以前九阳对销售数据的获取主要依赖分销商和导购员，举例来说，销售数据的汇报主要依靠分销商上报的数据，但是这些数据是以分销商从九阳进货日计算的销售数据，从分销商拿到货到真正的把货物卖到消费者手上有一定时间差，导致销售数据只针对分销商，而非最真实的消费者。试水APP，劳民费财为了获得一线销售数据，九阳开始尝试为导购员配置合约机，安装销售APP，让导购上报销售数据。这在一定程度上解决了问题，但新的问题继续出现，在APP的下载、安装、使用过程中，九阳面临着巨大培训和沟通成本，在王锋杰看来，让员工手机上充斥着各种工作APP几乎就是一个“反人性”的行为，他认为APP有以下几个弊端：第一，推广难度大，让九阳全国的经销商、合作伙伴都使用APP是一件非常困难的事情。第二，开发维护成本高，不同机型的手机造成开发的适配、升级成本很高；第三，对一个传统企业而言，组建一支庞大的技术团队也是一件比交困难的事情。企业号让一切数字化在微信企业号出来之前，九阳的解决方案是用服务号去连接用户。在九阳内部有一个网络客服小组，当消费者通过服务号反馈问题时，网络小组负责回答问题，但是，网络小组不是工程师、不是维修员，无法给出非常明确的诊断，只能到内部做大量的沟通，问清楚了问题的关键才能给用户一个满意的回复。但是这一来一去大大地影响了用户体验。2014年9月，微信官方发布了企业号，九阳也在第一时间做了企业号“小白鼠”，把移动OA搬上了微信。“（企业号）一个简单的消息触发，就可以很快传递到员工手机上，这是我们非常重视的。”王锋杰和他的团队很快发现，导购员是九阳与用户链接的第一个入口。于是九阳要求每个经销商把导购员所在门店信息微信上报给九阳，这样九阳就可以获得门店的位置信息并与导购员绑定。王锋杰描述了发生在用户购买九阳产品时的场景：消费者进店以后，购买了一台九阳产品，此时导购员告诉消费者，您只要扫一下二维码就能参加延保活动。接下来完成三个动作：点击关注，扫机器码，填写个人姓名与电话，即可以完成消费者的绑定。痛点即利益点，我们解决了用户、导购员、经销商三种角色的痛点。王锋杰表示消费者利益驱动用户绑定九阳微信企业号先来看看消费端，扫码延保服务是九阳与用户实现连接的激励措施。通过服务号，在未来机器使用过程中若遇到问题，可以直接找到曾经服务过用户的导购进行咨询，系统也会给用户推荐一些其他的导购，或者当机器发生故障时，用户可以基于LBS非常便捷的找到九阳的维修工程师。导购端简化工作流程，提升个人激励原来导购员一天辛苦工作，工作完了要盘点，今天卖出去什么货，本子上密密麻麻记了一堆，因为型号很多，就得一个一个梳理出来，然后上报。原来是纸质，再往后是APP，现在都不需要做这些动作了，他在扫码过程中就全部记录下来了。销售酬金激励是导购员销售的核心动力，导购员引导用户关注服务号、填写个人信息，当这一切工作完成之后，导购员就会在企业号收到系统推送的随机激励红包，举例来说，一天能够卖出去十到二十台产品，一天下来的激励大概是几十块钱，一个月下来就会有几百块，对导购来说这是不小的激励。这样做的好处是，每一个导购员的销售行为表现和销售激励补贴效果都可以实时呈现，精准分析。导购员也可以建立与用户的连接，在未来可以做有温度感的一对一的服务，为二次销售好铺垫。经销端及时把控销售细节最后是经销商老板实时获取各个网点的信息：今天卖出去多少，卖出去了什么，哪些产品卖的好，哪个导购员干的不错等。所有信息一目了然，不需要像以前一样每天汇总提报，然后再汇总分析研究，所有的结果通过企业号就能直接展现出来，简单快捷，同时当经销商老板需要做各种线下活动的时候，九阳可以通过微信把信息传递到需要被告知的消费者。本文摘抄于《微信力量》 ，转载请注明以下信息采编：不呐呐来源：营销报（ID：iyingxiaobao）《营销报》官方媒体，中国第一营销媒体！
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