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多名消费者投诉“拼多多”不退保证金、虚假发货
发布时间：日 16:52:48
(电子商务研究中心讯)　　近日，国内知名第三方电商维权平台&电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到多位用户对&拼多多&的投诉称其存在：不退保证金、商品质量差、客服联系无果等问题。
　　以下为用户向我们发来的内容：
　　一：不退保证金
　　周女士于2016年6月在拼多多上注册了店铺，因为不懂如何操作上架商品，至今未有任何营业情况，想放弃不开了却发现网站上没有任何退保证金的入口，客服电话打了几个月了一直打不通，不是无人接听就是通了2声再被挂了.明显的骗子公司.家里老人急等的钱看病，请帮忙要回保证金，谢谢！
　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：此商家已在9.26联系平台的退店专员提交退店申请，已通过初步的退店审核，进入退店流程。
　　二：虚假发货
　　林女士在拼多多上购买了商品，订单号: 。
　　9月7号付款，10显示发货并有物流。后期物流一直无更新状态，卖家表示快递压货，20号联系快递快递表示没有发出，截止现在多次联系卖家，卖家不回复不处理态度，投诉无门，拼多多客服就让申请退款，连卖家基本信息都没有。
　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电联客户未接听，已全额退款。
　　案例三：收不到货、申请退款没有结果
　　陈先生于在9月7日下单购买1套运动服，订单号: 。
　　9月10号发货，因为物流信息一直显示在西安。9月15号沟通卖家询问此问题，卖家称是因为中秋节所以物流信息没有更新，会和物流沟通尽快更新信息催货到。但一直等到18号还是没有结果，中间几次询问卖家都没有反应，因此申请退款，现在已经24号，几次三番问卖家没有回应。询问拼多多平台客户也没有结果。
　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户，已全额退款。
　　案例四：保证金不按约定时间退还
　　余先生于8月24日与退店人员协商退店，已经提交资料，对方说1日内无回复就是通过审核，30日内就退还，现在三十几天过去了，对方把我删掉了，保证金也没退。其实在此之前就已经和另外退店专员联系过了，也是一样提交资料，对方没有明确提醒是否资料有效，就拖了二十多天。前前后后将近两个月~~收钱容易，退钱难，不至于这么无赖吧？既然审核通过就快点退，不要到时再说我的资料不行之类的，那这种理由简直就是荒唐了。
　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：此商家在8.24联系我们退店专员申请退店，已符合退店的要求，进入退店流程，退店审核期为30个工作日。因企业QQ人数达到上线，删除一部分已无退店咨询的商家，如商家还有咨询需求，可再次添加。
　　案例五：商品质量差、客服态度不好
　　谢先生于日下单通过微信付款，订单号: 。
　　9月23日发货，9月25日到货，在拼多多商城伊格鲁生鲜专营店买的5斤现摘苹果，今天到货后打开看有好几个烂掉了，拍照了发给客服看，他看后硬说是不影响食用，用刀子把坏了的削掉了再吃，服务态度非常差。
　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户，已全额退款。
　　案例六：不按时发货
　　刘先生于日在拼多多网站成功组买了一部128g内存4g运行内存5.5寸手机，订单号: 。
　　结果到现在也不给我发货，投诉拼多多客服也没有消息，最后商家说是他们手机厂家出问题了，发不了货。敢问：你商家手机有问题你还干嘛在网上销售呢？更何况我已经付款成功了。手机有问题还在网上销售是不是有点故意的行为？欺诈消费者，故意骗取钱财！要不就不要销售，要不就销售到底。这不是耽误我么用嘛，我也不在你这购买，浪费感情，一点诚意也没有。
　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电联客户已收到商品。
　　案例七：不退换保证金
　　朱先生于9月13日入驻拼多多商城，提交保证金，但是由于无时间打理，决定退出此平台。后发现保证金无申请退出入口便拨打网站客服，电话客服让加一个QQ号码，并说明是退店负责入口。但是加了几日无果。QQ没有添加，电话也推脱。不知道该找谁解决问题。实属无奈。
　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：此商家未联系到平台的退店专员，现已填写商家QQ，商家可以提出退店申请。退店专员每天都会处理好友添加，不存在添加不同意情况。
　　案例八：无法退还保证金
　　在拼多多查看规则，上面写保证金开店结束时退还。于日。拼多多平台交了2000元保证金开店，生意不好做，不想开店了，现在想解冻保证金，发现根本没解冻保证金的链接，问平台客服，客服叫我找商家QQ，我加了4、5次QQ好友，就是没人理会，电话号码虽然是固话号码，但是我觉得是手机卡来的，因为打了十几次，不是说关机就是说通话中，好不容易打通了，那男的又叫我找商家QQ，又说要注明是拼多多商店才能加到，什么鬼，都是骗人的，现在我都不知道能不能要回我的保证金了，因为百度了一下，不止我一个人遇到这样的问题，她们也很无助，为什么这么大的诈骗保证金平台还能继续经营，到底是不是有人在包庇？这样的骗子平台有没有人管？为我们这些受害者要回保证金。
　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：上述商家提到的QQ是平台的工作人员，处理商家入驻后出现的问题，但不是我们退店专员的QQ,现已添加商家的QQ，商家可提出退店申请。
　　案例九：拒收后不给退款
　　贾女士于9月16日在拼多多商城团了坚果，订单号: 。
　　当时团完了就不想要了，因为我朋友在已经给我买了，但是，我跟他们客服说，客服说因为已经成团了，就不能退款，必须要先发货，然后我拒收之后再给我退款。
　　我就跟平台客服反应这件事，是17号的时候，但是平台客服说已经发货了不能退款，但是事实是商家还没有发货，商家是18号发的货，我就想等到东西到了我拒收就可以了。但是现在距离我拒收这个东西已经10多天了，我申请退款平台介入，但是一点消息都没有，客服也不理人，商家客服也不理，整整10多天一点消息都没有，还把消费者当回事么？希望可以快速退款，因为这个事情很生气，不是因为钱的事，而是商家和平台客服官官相护，明明还没发货就说发货了，明明我都拒收了，还是不给退款！！
　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电联客户未接听，已全额退款。
　　案例十：莫名遭封店
　　伍女士于9月19日经朋友介绍在拼多多开个美妆店铺。
　　找的货源特别靠谱，因为我自己也是做店铺的，知道假货的危害，所以自己绝不可能在拼多多售假，天地良心，如果骗人不得好死！但是拼多多于27日在无任何通告的情况下直接封杀店铺，问平台原因爱理不理，问他们审核假货流程说不知道，你什么都不知道你就关闭我店铺冻结资金？
　　如果有客户不懂韩货投诉到平台是不是要和商家商量来解决？而不是什么都不说直接冻结资金封杀店铺，理由是涉嫌假货，涉嫌？你自己都搞不懂真假货你就这样做是违法的吧？保证金1万是的十倍？我一个简单的创业者来卖假货？是我不是人还是拼多多不是人？商家的利益就这样如粪土么，今年也连续发生诈骗事件逼死了多少无辜的人拼多多没有受到丝毫教训？
　　我开店的时候我家人都反对，但是我选择相信电商平台，这就是我相信的结果？这件事情没完，相信很多店铺和我一样无辜被封，拼多多你说我卖假货，我坚决不承认，卖正品的被说成是假货，你们商城那些进口的卖几块钱十几块钱包邮，可莱丝面膜卖三四十块钱这些你不去查？你查我正品的货你脑袋是有坑？这些店铺你没关想关我店铺我跟你没玩完？你真让人心寒制冷！不退给我咱们上法庭见，以为别人的钱不是钱么？而且他们小二都是支支吾吾，不愿意多说！实在没办法，我只能求助！我是拼多多里边入驻的店铺，下述订单编号是客户的不是我店铺的谢谢好心人，我是店铺被坑。
　　对此，拼多多向本平台发来反馈称：此商家被打假组抽检疑似假货两件：1,Dr.Jart蒂佳婷V7素颜霜，2,贝德玛卸妆水粉水。我处工作人员按照假货处理流程中的3.2条，联系商家进行举证中。
　　案例十一：保证金始终未收到
　　尹女士在拼多多开店，通过缴纳了入驻保证金。
　　由于生意不理想，7月20日申请退店。按照他们的退店时间提供材料要求，资料已经提交，9月25日收到他们客服QQ的信息，说款已经退回。但是我的银行卡没有收到任何款项，再联系此客服没有任何答复。打商城客服电话无人接听，实在是无门投诉。还请有关部门监督监管。
　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：此商家款项已退回，商家已经自己查询到款项。
　　案例十二：商品质量存疑、联系客服无果
　　王女士于日在拼多多平台鲜淘店铺购买了一袋热狗香肠，订单号：。
　　收货后与家人尝了一根后，发现肚子不舒服，于是就去查看产品的生产日期，找了五遍都没有找到生产日期。当下就立即联系了拼多多的商家客服，商家客服给出的答复是我买的这袋产品上的生产日期可能是厂家漏印了，我让客服提供他们仓库没有漏印的生产日期给我，客服以他们是客服不在仓库为由拒绝提供生产日期。
　　我想平台反馈这个情况后，平台只说了两句&非常抱歉给您造成不便&，之后就没有下文了。没有给出一个处理事情的态度，以及解决办法。作为一个平台至少要先验视商家的产品是否是三无产品，网络太多虚假的东西，作为消费者来说信任的就是平台，食品安全关系着人的身体健康，望我的投诉可以成立。
　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户，已全额退款给客户。　　据《2016年（上）电子商务用户体验与投诉监测》(监测统计，淘宝网/(C2C集市卖家及品牌卖家)、、商城、国美在线、丰趣、拼多多商城、、、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。（文/萱儿）
6月26日，国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017年度中国电子商务市场数据监测报告》（全文下载：）。披露了2017年以下电商细分行业数据，并重点监测：（1）B2B电商：阿里巴巴、生意宝、慧聪、焦点科技、金泉网、网库、金银岛、马可波罗、国联资源网等；（2）网络零售：淘宝、天猫、京东、拼多多、苏宁易购、小米、唯品会、云集、有赞、当当、一号店、网易严选、国美等；（3）生活服务电商：美团点评、滴滴、58同城、赶集网、携程、饿了么、去哪儿、大麦网、百度外卖、飞猪等；（4）跨境电商：网易考拉、天猫国际、小红书、洋码头、丰趣海淘、宝贝格子、聚美优品等进口平台，以及中国制造网、大龙网、敦煌网、全球速卖通、eBay、亚马逊、Wish、兰亭集势、DX、米兰网、跨境通等出口平台。
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拼多多商家版，是拼多多推出的移动端商家聊天后台。拼多多商家版，是拼多多推出的移动端商家聊天后台，帮助商家可以更便捷的进行聊天，以快速回应买家的咨询消息。主要功能：1.聊天：当有顾客发生咨询时，商家可以即使对买家进行回复；2.查看订单：可以查看咨询买家在本店铺的订单信息，以便于更好的回复顾客；3.发送快捷回复:&快速发送您设置好的快捷回复，提高回复效率。
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大量商家现身拼多多上海总部维权，你还敢用拼多多吗？！
成立近三年，号称“三亿人都在拼的电商黑马”拼多多，近日似乎又迎来了“多事之秋”。　　昨日下午，锌财经接到信源透露：数位商家在拼多多上海总部大厦集体讨伐维权。现场商家统一身着“拼多多，非法冻结商家资金，还我血汗钱，欺骗消费者”的上衣，情绪激烈，双方一度发生肢体冲突，场面极其混乱。　　今日下午17点11分，拼多多发出官方回应:　　并强调四点内容：　　1. 现场聚集的14名问题商家中，已核实7家存在售假情况，6家存在商品描述不符情况，1家存在虚假发货情况；　　2. 对上述情形，拼多多对问题商家做出扣除“消费者赔偿金”的处理，赔偿金全部赔付消费者。且“靠罚款商家牟利”一说纯属误读；　　3. 拼多多坚持执行“假一赔十”的打假标准，要求合作商家货要对版，发货按时；　　4. 坚决站在消费者立场。　　官方回应后，“拼多多套路太深；乱扣售假帽子，肆无忌惮的侵占商家财产；拼多多用文字掩盖它无耻的行为”等痛斥声充斥在各个维权群里面。　　当锌财经询问拼多多公关关于赔偿金去向等具体问题时，截至发稿前公关不予回应。锌财经还关注到，商家在多个维权群中激烈表达：“大家挺住，这两天有大部队过来。很多群都在通知、在邀请，不止你们在战争，你们好样的！”　　1、商家痛斥霸王条款　　锌财经针对此事多番辗转，联系到浙江绍兴某袜子网店商家司先生。　　该商家原定从宁波赶回杭州向锌财经举证，但考虑到信息保护及上海现场的事件发酵，犹豫再三司先生决定去上海支援同伴。　　锌财经连线司先生得知，其从淘宝被拼多多优惠政策吸引，去年8月分缴纳2000元保证金入驻，但今年1月7日平台却以抽检袜子非纯棉袜，不符合描述为由擅自冻结六十余万货款，还要求索赔九百多万元罚款。　　“我卖的是冬天棉袜，平台抽检说不是纯棉材质，如何判定纯棉袜标准呢？”　　司先生言语中带着强烈冤屈与不满：“平台所有个人商家入驻是统一协议，每月更新一次，在更新后7天内自动续签电子协议。而且协议隐藏在小通知栏内，打印下来有15页，根本不会仔细核对。罚款条例还不在合作协议内，而是单独放在序录内。”　　在沟通中，司先生还强调一点，入驻时平台协议对准卖商品认定的表述为“详细请看描述不符的具体信息”，该条款隐藏很深，必须点击超链接跳转页面查看。　　“他们倒不是真要索赔罚款，根本是想冻结货款。”　　另据司先生告知，他们已先后三次与拼多多协商解决，但拼多多工作人员都以“平台与个人不对等，不接受调解”为由，拒绝协商解决，甚至称商家可以随时起诉。　　无奈之下，司先生委托律师起诉处理，一审因证据不足延迟开庭，案件正在审理过程当中。　　司先生表示：自己还曾因“虚假发货”被扣款3万元，“平台定义虚假发货罚款的关键点在于物流信息。规定商家当天订单须在24小时内发出，物流超时、不更新等全部归结为商家原因，导致罚款现象极为严重。”　　无独有偶，黄女士也向锌财经痛诉拼多多的霸王压榨行为。　　“平台说我虚假发货，扣除我3万货款，我才做10天而已。发货的物流信息根本不由我们控制，物流显示异常也算虚假发货交易，限制提现，限制时间从3天到3年不等。聊天中，给客户发售后电话、微信等一概判定为商家导流，要交10万保证金，不交直接封店。”　　另外，95后大学生创业者小张苦于求助无门，主动找上锌财经，讲述了他于日被拼多多以“疑似售假货”为由，冻结近百万货款的悲惨遭遇。　　小张在叙述中多次强调，自己售卖的手机保证为正品，但是针对此种情况，拼多多只是给予了要求其申诉的通知，便冻结了他的账户，目前小张还在申诉过程中。　　2、拼多多的今天早有预兆　　锌财经翻阅此前报道，拼多多大规模维权事件的爆发早有预兆。　　日，有网友爆料被拼多多平台以销售发错货和假货等借口冻结80万资金。　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台也多次接到拼多多商家投诉，日商家徐女士投诉，称“拼多多”冻结商家资金并罚款300多万。　　拼多多回复为：商家售假。　　近日，有媒体爆出《拼多多现违法涉黄涉暴力商品》的新闻，引来扫黄打非办的核查。拼多多于6月6日发文紧急回应，称高度重视，紧急排查，并启动全面、系统清理，关闭涉事店铺，下架违规商品。情节严重的店铺已被列入平台“黑名单”。　　依托微信生态崛起，强社交基因的拼多多自始至终就因低价摆脱不了“假货、便宜没好货、品质硬伤、去尾货、诱导用户注册、恶意裂变”等质疑标签。　　为此，拼多多今年先后两次邀请多家媒体记者前往江西理文造纸厂、河南郑州中牟大蒜产业地，实地探访拼多多“便宜有好货”的背后逻辑，并多次强调拼多多近期不考虑盈利，旨在为商家提供无门槛入驻平台，省去多个环节，打造优质爆款产品，最终让利消费者与商家。　　锌财经此前也曾撰文《拼多多崛起的背后：活得激烈》，除了描述拼多多对制造业的超强能力之外，还质疑了其对商家过于严苛的平台规则：这样的规则饱受争议，相比在电商行业沉淀了十几年的淘宝、京东，已不止&简单粗暴&四字可以概括。　　对此，拼多多的联合创始人达达表示：“如果早十年，我们的治理逻辑也可以是好的往上升，现在我们只能用相对激烈的方式让好的更快上去，差点更快下来。”　　但，这份“相对激烈”的治理方式，现在看可能造成了超出拼多多预期的承受局面。　　3、拼多多面临中国电商生死线　　其实，拼多多今日所遭遇的一切并不让人觉得意外。　　电商自滥觞之日起，假货等问题的毒瘤就一直根深蒂固，淘宝、京东、蘑菇街等巨头都概莫能外。　　如果你去追溯中国电商的发展历程，不难发现，淘宝曾经遭遇多次中小商家围攻的场景，其中一次，5000余中小卖家围攻淘宝总部，他们甚至打出停战的“八项协定”来与淘宝交涉，而其争议的关键词也不外乎“假货”、“虚假交易”。　　京东也不例外，前期自营模式下售假问题还不突出，而随着第三方卖家平台的接入，假货问题也开始浮出水面。　　然而，这些年，阿里和京东等行业老大都纷纷扛起了打假的大旗，马云曾说，“要像治理酒驾一样治理假货”。刘强东也强硬表态称，“谁敢在京东上卖假货，就让谁破产。”　　老一辈电商从业者，默认了新兴电商平台，都会经历他们一样的假货之痛。　　京东创始人刘强东在接受央视财经专访时曾表示：“社交电商的最大问题还是传统电商十几年没解决的问题，存在大量的假货、劣质货，质量得不到保证。”　　新一辈电商代表，拼多多创始人黄峥隔空回应：“低价也是相对概念，我们更强调高性价比。”　　无论新老，二十余年过去，电商的诞生初期，面对的问题始终没变，可笑也可叹。　　有一句话叫“资本都是带血的”，套在中国电商产业上，“电商都是绕不开假货的”。　　这是，任何电商公司的分界线，一线生，一线死。“走出”北京的首航超市　　“新零售”之后，“新销售”是下一个风口吗？　　猜你喜欢　　微信再造电商入口，“商品搜索”可以给市场带来新增量么？微信拼多多小程序　　微信电商之所以具有想象力，很大程度上是因为微信以去中心化的模式，打破阿里和京东所代表的货架和搜索场景...　　2小时前千亿拼多多的电商魔咒电商拼多多　　对商家严苛的处罚规则，正在让拼多多与商家的关系，处在微妙而脆弱的冰点。　　2小时前拼多多大批商家上门维权，高喊“黄铮还钱”！拼多多维权　　拼多多商家表示，上千名商家在毫无征兆的情况下，被强制冻结货款，关闭关联店铺，在商家申诉却无回应后，大...　　2小时前千亿拼多多的商家“紧箍咒”拼多多团购　　对商家严苛的处罚规则，正在让拼多多与商家的关系，处在微妙而脆弱的冰点。　　3小时前　　精彩阅读原创资讯投资人物专栏　　“贵圈公敌”Netflix视频Netflix　　无论是自由的论道，还是缺钱的酸讽，奥巴马“出道”在中国社交媒体引起了一阵阵惊呼。而这种惊呼的分贝达到...　　腾讯发布超级大脑，马化腾：腾讯要在云时代构建“三张网”腾讯云时代　　马化腾认为，在企业数字化转型的过程中，云扮演者非常重要的角色，云平台已经成为是大数据和人工智能的天然...　　巨头微软转身，跑向云与 AI 的未来微软AI　　云计算和人工智能成为不可分割的双响炮，同样也是科技巨头公司们不容掉队的主赛道。但对于身形庞大、风格老...　　正在被腾讯改变的创投生态腾讯创投行业　　VC们已经开始担心，随着巨头公司的PE化和VC化，中国的创投市场也会走到类似日韩市场的情形。这并不是...　　咖啡、奶茶大混战，谁将主导中国饮料市场？零售行业饮料市场　　中国的饮料市场正处在剧变之中。在这个剧变之中，同一个产品线上，商业模式却在呈现巨大的分化。　　新三板+H第三例！君实生物出手，挂牌三年股价涨幅近4倍新三板君实生物　　君实生物日挂牌新三板，从二级市场交易来看，公司股价自挂牌以来持续攀升，从最初4.3...　　　　响应“一带一路”倡议Inditex与清华大学设立“一带一路”奖教学金清华大学Inditex　　Inditex集团首席执行官兼主席Pablo Isla先生与清华大学副校长杨斌先生签署捐赠协议。In...　　千亿之后，新城控股加速进入一线城市新城控股　　坚持“住宅+商业”双轮驱动，确保现金流稳定　　复牌跌停！常山药业还“行不行”?常山药业　　常山药业股吧中，不少股民质疑称，常山药业编故事就是为了高管拉高减持　　临时豁免又要到期了 特朗普还是没打算放过欧盟欧盟特朗普　　特朗普又将作出决定，“永久豁免”“挥手再见”全在他一念之间。　　
（责任编辑： HN666）
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