品牌有没有良心就得去售后 315将至暗访努比亚售后实记
&晚会&是大众熟知的&打假维权日&，而在晚会上现身过的品牌基本都是售后出现问题，比如虚报维修价格、偷换内部零件、服务态度恶劣等，往往让消费者欲哭无泪。对此，在消费者权益日到来之际，我们对较为混乱的手机售后服务中心进行了暗访，看厂商的售后服务是否贴心真诚?以确保消费者在购买手机遇到问题后，合法权益还能得到良好的保障。
问题手机描述
这一次我们选择了有着&手机摄影专家&之称的努比亚品牌，而暗访的道具是笔者之前一直在使用的努比亚Z17mini。前段时间笔者在骑车过程中，手机不慎从口袋跌落，摔了数米远，虽然屏幕安然无恙，但导致手机后盖以及中框部分出现了严重的划痕，看起来十分扎眼，因此便借着此次暗访机会打算换掉这款手机的后盖。
对于本次售后，我们也有一个评分，评分标准分为线上与线下两个部分。具体评分如下(满分100分)：
线上客服服务部分
笔者开始在努比亚售后官网上找寻了很久，并没有&在线客服&的选项，不过它为用户准备了一系列的与众不同的服务内容。支持电话人工服务、查询服务网点或安排上门维修等，这些可视为加分项。
既然没有在线客服，笔者选择拨打人工客服求助。而电话号码无需在网上搜索，因为在每款努比亚手机的联系人中都有官方的客服电话，这设置十分人性化。笔者拨打客服后按&3&后即刻进入售后客服通话。
与人工客服展开了对话和提问，内容如下：
客服：喂，您好，欢迎致电努比亚售后客服服务热线，请问有什能帮助您的么?
笔者：你好，最近在使用的时候，我的努比亚Z17mini后盖出现了划痕，请问换一个后盖需要多少钱?&
客服：请问先生你的手机是什么颜色的呢?
笔者：黑色的。
客服：请稍等一下&&是这样的先生，后盖更换的价格为220元，人工费是50元，一共为270元。
笔者：那我现在在重庆，维修地点能说一下么?&
客服：先生，地址一共有两个，其中一个在渝中区解放碑八一路八一广场三楼L307，另一个在沙坪坝区小龙坎新街40号沙龙广场3楼6号，等一下会以短信形式发送给您。
笔者：哦，知道了，谢谢!
客服：不用谢先生，请问还有什么能帮到您么?
笔者：没有了，谢谢。
客服：感谢您的来电，祝您生活愉快!
从以上的对话能看得出来，努比亚的售后客服还是比较专业的，维修价格以及地址都说得很详细。相较于在线客服的等待，人工客服接听速度更快，可以说得上秒接，等待时间可计上10分。礼貌用语不离口，服务态度值得肯定，也可以算得上10分。我所咨询的问题也得到了解决，之后还为我发来了重庆各大售后服务店的地址，并且还含有交通提示，也可获得20分满分。得分小计：40分。
线下售后店部分
除了线上售后部分，再来说说努比亚品牌的线下售后店部分。我暗访的是重庆渝中区解放碑八一路八一广场，按照地图显示是在好吃街路口，由于是一栋大厦，按照地图上走还是能找到的，当坐着扶梯上了三楼后走几步就能看到售后门店了。这个售后部外部门面并不算太大，但努比亚的品牌LOGO还是非常好辨认的。
售后店由手机展示区、座位、、前台组成，温度合适，售后店内环境卫生干净，整体装修水平很简洁，只不过人员较少，并且服务前台并没有穿正式装。
笔者当时去的时候人还不是很多，也没有排队，所以笔者无需排队就能直接与售后服务人员进行交流：
努比亚售后人员(以下以努比亚表述)：请问需要什么帮助么?
笔者：你好，我想咨询一下，去年购买的努比亚手机后盖出现了很多划痕想换一下后盖可以么?&
努比亚：可以，能给我看一下你的手机么?
笔者：好的!
努比亚售后人员拿过手机看了一下：你这是569的手机(努比亚Z17mini型号)，换后盖的话价格是270元。
笔者：能说说具体贵在哪儿么?
努比亚：这款手机的设计是金属一体化的，如果想要更换后盖，就得连同天线基带、指纹识别模块、镜头片、闪光灯一同更换，最贵的地方就是指纹识别模块，更换之后看就相当于是一个全新的手机。
笔者：不能便宜一点么?
努比亚：很抱歉，这是官方报价，我们没办法决定。
笔者：那么如果更换，需要花多少时间?
努比亚：这个很快，20分钟就可以了!
笔者：是现场更换么?
努比亚：是的!
笔者便将手机递给了前台人员，他带着手机进入了维修室后没过多久出来了，看来是交给里面的维修员，出来后便对我说：请你稍等!
在接下来的时间里，人不知不觉变得多了起来，有来修手机的、有来体验手机的&&座位很快就没有了，很多用户只得站在展示区前体验，不得不说，努比亚售后还是有待完善设施服务的。
等了大约22分钟，一位穿着红色衣服的维修员从维修室走出来交给了前台，他衣服右上角刻有努比亚LOGO，看来是官方的正式服，这一点还是值得点赞的。之后前台便将手机递给了我：&你的手机后盖已经更换成功。&
笔者：是吗?(将信将疑的态度，赶紧拿起手机试了试。)
前台服务：请问还有什么问题吗?
笔者：嗯，没有了，谢谢!
前台服务：没事，我们应该做的。
就此，笔者结束了努比亚售后之旅。
通过这次体验可以看出，努比亚售后人员的服务态度非常不错，在回答问题上非常专业，并且更换后盖速度很快!遗憾的是，售后人员并没有统一着装，而且提供的座位比较少，这也算是一个扣分项了。综合以上来，努比亚线下售后为店面装修：7分、是否统一着装：5分、售后人员的态度和专业：10分、收费合理性：10分、是否解决问题：20分。线下售后综合得分为：52分。
售后评定：
众所周知，国内手机市场如今在产品上已经高度同质化了，任何一家品牌想要出类拔萃做出不同，不仅要在手机使用体验上花费心思，更要让售后服务贴心省心。而努比亚售后服务就十分有特色，从官网中可以看到，它拥有&非保不出保&的政策，对维修更换的配件提供90天(含)保修，保修期以修复之日起算。这相比很多品牌更换配件不享有保修形成了鲜明对比，也给用户们带来了更多的安心。
除此之外，努比亚&1+1快修&保证小问题1小时内修好、大问题1天之内返厂解决;&ROOT保修&让用户即便ROOT了手机也能享有保修权益。这些特殊的保修政策跟市场大风向全然不同，不得不说在售后市场中是&一股清流&了。
大家想象中的售后人员高傲、冷漠、乱收费等现象并没有在努比亚售后中心出现，这一点值得为努比亚售后点赞，这也是笔者给努比亚售后体验能打92分的原因。通过这次暗访，我也想提醒大家，维修手机一定要去正规的售后店，这样自己的权益更容易得到保障。
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努比亚手机全国维修服务点（）
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出处： 泡泡网原创 && 作者:白沛然&&
&&&&当智能手机市场日益庞大的今天，我们经常可以看到“XXX品牌XX天销量XXXX万台”的消息，但是在这样繁荣的销量之下，有一个很实际的问题却被广大用户所淡忘，那就是一个品牌手机的售后服务究竟如何。手机作为我们日常生活中接触最频繁的电子产品，基本一有时间就会拿起手机刷刷微博、朋友圈，这样的高强度使用场景在无形中提高了手机出现故障的几率，那么手机品牌的售后服务如何就成为了用户下一款手机是否继续购买同一品牌的关键。&&&&接下来给各位讲一个悲伤地事情，在周日的下午，我奶奶给我打了个电话，大致意思就是我弟（堂弟）的手机玩着玩着突然就黑屏了，然后希望在我弟军训之前修好（我弟才初三毕业），问问我有米有什么好办法。于是作为一个孝顺的孩子我满心欢（怨）喜（念）的答应了我奶奶，并且在周日晚上就直接去看了一下我弟的那台手机。结果发现，我自己也搞不清楚到底咋回事（毕竟我不是专业修手机）。&&&&接触手机行业也有几年的时间了，在我的固有印象里，手机售后都是一呆就要大半天时间的。所以我也已经做好了和我boss请假的准备了。而下一步就是看看哪里有nubia的售后点。发现离我们很近就有一个。而且我还在这个地址的维修店边上看到了“一小时快修”的字样！！！ 详细了解之后发现这个一小时快修是nubia的一项特别服务，即“从接待到维修在1小时内完成。”（哼~我才不信呢！）&&&&第二天，我愉快的来到了nubia位于海淀黄庄的维修点，到了五层后，一出电梯就看到了nubia的指示标。顺着指示标的箭头看过去，就找到了nubia的售后，虽然维修的小屋不大，但是有着浓浓的nubia风格。&&&&进去之后就开始和客服小妹聊手机的问题（讲真，妹子挺好看的），简单地问了一下手机的购买日期、渠道以及哪里坏了，就给另一个师傅拿到后边去维修了。在这时我也不忘工（撩）作（妹）的重要性，开始和工作人员聊起天来。 &▲工作人员真的挺好看的&&&&我：“你这边平时来的人多么？”&&&&工作人员：“还好，也分时候，周六日的话会稍微多一点。”&&&&我：“您这还负责卖手机啊~”&&&&工作人员：“对呀，有的顾客觉得手机不值得修理的时候往往会考虑购买新机或者一些配件之类的，现场销售也可以省去顾客跑路的时间。”▲跟我一起的同事正在体验&&&&我：“价格也是和官网一样的呗。”&&&&工作人员：“对呀，如果比官网高那顾客可能真的就要去别的地方买了，而且咱们这购买也是官方渠道，还有保证，省心。”&&&&我：“对了，比如像我这个手机不是在您这边买的，那维修的时候需要提供些什么呀？”&&&&工作人员：“这个如果是在第三方平台，比如京东什么的购买的，只需要提供发票就可以了。如果是在官网或者咱们门店购买就更省事了，我们后台都会对销售的机器有记录，一查就可以了。”&&&&画外音：“不管在哪里购机，一定记得要发票！发票！！发票！！！”&&&&我：“我看官网都没有那个手机维修的报价单，那顾客过来了怎么知道维修的具体价格啊？”&&&&工作人员：“这个我们都是有统一报价的，就放在前台这里，如果顾客对于我们的报价有疑惑的话，我们都可以给顾客看的，所有报价都很透明的，而且都是由官网统一下发的报价单。”▲nubia手机维修报价单&&&&这时我拿起报价单粗看了一下，nubia Z11 mini的换屏总价格仅为450元（加人工费），Z11 Max也只要530元左右。这时我不禁想起了我朋友前两天的遭遇。&&&&我：“这个换屏价格挺便宜的啊，我朋友月初去苹果换了一个6p的屏幕，好像900多吧，也是够了。然后重点就是他换完屏之后，经常无法触控，整个操作就失灵了。然后又去苹果弄了一遍，最后好像说还要返厂换。”&&&&工作人员：“苹果屏幕确实挺贵的，而且像nubia的售后，维修后如果三个月之内出现了维修部件再次损坏的问题都是可以再次免费更换维修的。而且整机会继续延续原有的保修期。”&&&&我：“对对对，说维修这个事，我看您官网有一个1+1快修，就是到店维修一小时解决，然后寄回厂家是24小时内解决是么？”&&&&工作人员：“对的，比如您这台手机，从我们接手开始维修就已经进入计时了，到维修完成还给您的时间会保证在一个小时以内的。您要是选择自己寄回厂家的话，也是从厂家签收之日起24小时之内维修完成再寄回给您，就省的您出门了，大夏天的北京太阳也挺毒的。”&&&&工作人员乙：“或者您也可以选择上门维修啊，您给400客服打电话，到时候他会根据您的位置给临近的维修点分配，去您家或者您指定的地方上门维修。”&&&&&我：“那要是上门维修碰上解决不了的咋办啊，手机不一样还是会寄回厂家。”&&&&工作人员：“是的，但是我们上门维修的师傅会带上一台备用机，如果您这台手机真的没法当场维修，会给您一个备用机，到时候手机修回来您在返还就好了。”&&&&我：“那还挺好。”▲冷漠空气中的我&&&&就在这时，空气突然陷入了沉默，我还在想是不是我问的太多了，打算消停一会。结果突然来了一个哥们拿了一台Z9，问屏幕摔了换块屏要多少钱。工作人员很流畅的报出了维修价格，无奈这哥们觉得有点不值，就匆匆离开了，总共时间不过30秒。这哥们一定还有其它的着急事，嗯！ 我是这么觉得的！&&&&我：“嚯天~~哥们也够着急的。”&&&&工作人员：“对呀，估计还有别的事吧，顺道来问一下。”&&&&这时我从包里拿出了一台nubia Z11mini，这个是之前送来的手机，但是摄像头一点点小问题，这次特地拿来看看能不能修一下，我就和工作人员说是我自己的。于是工作人员拿过去看了一下发现没有问题，然后我就尴尬了，因为我瞬间想起了后来nubia又送来一台手机，我拿的可能是那台好的。（麻麻，我想骂人。）不过工作人员看了一下我手机里的一堆刷机软件说：“您这里刷机软件也够多的。”&&&&我：“对呀，之前就是刷着玩，诶对了，要是root坏了您这还管么。因为别的厂家的售后是不管这些的。”&&&&工作人员：“root之后我们依旧有保修。要是您root坏了，拿过来我们给你看看，要是可以解决就当场解决了。”&&&&我：“要是弄不好呢。”（原谅我爱较真的心）&&&&工作人员：“弄不好也不怕，如果在15天之内，和您协商，要是同意就直接给您换一台新的，要是一年之内就寄回厂家那边，反正时间也快，咱们1+1快修嘛，嘿嘿~”&&&&就在这时，维修师傅从后边操作间拿出了我送修的那台手机。说是电路板不供电了，再加上电量太低。并且把更换下来的零件也一并拿了出来。而前台的工作人员就开始录入信息，填单。最后交给我核对了一下故障信息后，签了个字就正式结束了维修流程。我看到单子的上方还有我交付维修的时间与维修结束的时间，整体也才半个小时而已。&&&&至此，我的维修体验到此结束。总体来说，nubia的售后体验在我经历过的几个国产厂家中算是非常优秀的。可见nubia的售后口碑并不是靠吹出来的，尤其是一小时快修真的彻底改变了我对手机售后维修的固有认知。美中不足的就是整体的维修氛围有点尴尬，如果不是我一直在找话题的话，可能会冷场很久。很多用户来维修的时候或多或少会有些怨念，毕竟用户选择了你们家的手机，结果现在坏了。其实在维修的时候，可以放一些舒缓的音乐来放松用户的心情，而且还可以使店内的气氛比较有感觉。&&&&出门之后我就在想，售后对于用户购买该品牌的下一款手机究竟占了多大的比重。后来我问了一下身边的朋友，发现答案令我非常惊讶。答案都是会占到6-70%左右的比重，相比之下手机的性能并不是非常的重要。当现在手机的硬件和外观逐渐没有差距的时候，用户已经进入了一个选择的大漩涡，这个时候比拼的就是服务。销售服务、售后服务这些细微之处都可以潜移默化的使得用户对于一个品牌的印象，长久以来会产生非常好的口碑效应，增加手机的品牌好感度。&&&&最后，有任何关于nubia售后的问题都可以在这里了解：■
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努比亚售后维修要多久
我有更好的答案
这个问题太笼统，根据不同的情况时间不同。小问题最多20分钟了，有些大问题需要返厂维修就需要7天。
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