顾客说：“我认识你们老板，优惠点吧？”导购该怎么应对？
导购在销售中发挥的作用举足轻重，如果导购在销售中赢得顾客好感，让顾客“死忠”于你！下面的一些顾客异议，看看怎么应对才能获得顾客好感吧~
“我认识你们老板，便宜点吧！”
当顾客这么说的时候你怎么回答？
有的导购说：“那你我们老板跟我说一声吧。”
顾客说我出去给你们老板打个电话，然后就再也不会回来了！
其实顾客说认识你们老板，百分之99的人是不认识的，最多跟你们老板一面之缘，泛泛之交，他连你们老板的电话都没有，你让他怎么打电话！
如果要是真认识，会直接打电话过去：“老张，我去你店里拿件衣服，你给优惠点。”提前就打好了招呼。
所以对待不认识说认识你们老板的人，不要当面揭穿。
我们做的是把面子给他，但绝不降价！
这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸，”承认他是老板的朋友，并且感到荣幸，下面就开始转折了：“只是，目前生意状况一般，你来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢！”就可以了。
这里注意一点，转折词不能用但是，因为但是已经让人们反感透了，换成：只是、同时、还有一个词是而且，这个词不常用，但效果很好，大家可以试试！
“老顾客也没有优惠吗？”
顾客是老顾客要求优惠怎么办？
“您是老顾客，更应该知道我们一直不打折的！” 错
“知道您是老顾客，给您报的价格就是底价！” 错
其实各位想一下，老顾客来你这里买东西绝不是因为你这里比别的地方便宜！
因为他喜欢你，所以才成为你的老顾客，如果讨厌你，第一次就不会在你这里买，更不会成为老顾客。
一句话：他觉得你们不仅是买卖关系，更多的是朋友关系！顾客那你当朋友了，他觉得这是我朋友的店！
所以，当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝：“您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”你这样说，就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？”
那么怎么回答呢？
首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意！
这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。”就可以了！
老顾客本身是因为和你有感情才来的，而不是为了你比别的地方便宜才来的！只要你不比别的地方高就可以了!就能留住老顾客！
20%的老顾客创造80%效益。千万别宰熟！
“这件浅色的衣服，我能试试吗？”
卖场内陈列的服装一律不许出现“我怕脏”“别碰我”之类的提示牌，浅色服装也不可不让顾客试。
如顾客光只挑不试，营业员可采取一定技巧，如热情拿起顾客所摸商品询问他是否试穿，愿为他服务。
如顾客要求试穿浅色商品，营业员可采取一定技巧，如告诉顾客本来浅色是不让试的，但您还是试一下吧，不然看不出效果，要让顾客感觉到是优待，他就会小心。
“这件太贵了，我买不起”
首先顾客对商品本身是否满意，价格是否是唯一阻碍，认为商品不值这个价格与嫌这个价格太高是两个不同概念。
如对商品特点也有质疑，应拿几款不同特色不同价格的比较介绍，注意要拉开档次，如单纯嫌价格高，则可向其说明商品所有优点，突出该商品卖点及性价比，物有所值。
“这两件买哪件好呢？”
在顾客试完衣服，夸奖顾客试穿效果时应肯定地说“好看”、“真好看”而应避免说“挺好看”这类程度不够的话。
当顾客在两件商品中左右为难时，应注意观察顾客，判断其购买能力。
如确定为有实力顾客，可同时赞美两件商品优点，并表明都很适合她，只是效果各有千秋，尽量促成两笔成交。
如认为顾客实力一般，应看其喜好，顾客对哪款更为中意，果断地确定说：“我看您穿这款更合适，比那一款好看”帮其迅速下决心，避免顾客因拿不定主意，过多考虑而转念不买。
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今日搜狐热点话术丨顾客说:“我认识你们老板,便宜点吧!”怎么办?
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在我们接待顾客的时候，有些特殊情况我们应该怎样处理，比方当顾客说“我认识你们老板，便宜点吧”的时候，你怎么回答？
很多导购说：“你认识我们老板，那你给我们老板打个电话，我们老板白送给你都可以！你们老板被你无情的出卖了！
有的导购说：“那你跟我们老板跟我说一声吧。”
顾客说我出去给你们老板打个电话，然后就再也不会回来了！
因为他根本不认识你们老板！
你也不能说：“你根本不认识我们老板，净忽悠我！”
他肯定不买！
其实顾客说认识你们老板，他就真的认识吗？
百分之99的人不认识，最多跟你们老板一面之缘，泛泛之交，他连你们老板的电话都没有，你让他怎么打电话！
有人说，他要真认识怎么办？
那么我们找认识的人买东西会怎么做呢？
直接打电话过去：“老张，我去你店里拿件衣服，你给优惠点。”提前就打好了招呼。
所以对待不认识说认识你们老板的人，不要当面揭穿。
我们做的是把面子给他，但绝不降价！
这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸，”承认他是老板的朋友，并且感到荣幸，下面就开始转折了：“只是，目前生意状况一般，你来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢！”就可以了。
这里注意一点，转折词不能用但是，因为但是已经让人们反感透了，换成：只是、同时、还有一个词是而且，这个词不常用，但效果很好，大家可以试试！
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今日搜狐热点顾客说太贵了!我们怎么回答化解?
顾客说太贵了!我们怎么回答化解?时间：
栏目：作者：很多营业员会这么说:“这是上面定的价格,我也没办法!”顾客:“给你们上面申请一下!”出卖老板!你敢打吗?即使敢打,老板... 很多营业员会这么说：“这是上面定的价格，我也没办法！”顾客：“给你们上面申请一下！”出卖老板！你敢打吗？即使敢打，老板怎么看你！“这已经是我们打过折的价格了！”意思是打过折你还嫌贵啊！其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵！“先生，我给您便宜点吧！”这种导购我也常见，便宜货谁都会卖，即使你打过折，顾客还会要求你再打折的！当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说，尤其是“先生，我给您便宜点吧！”因为顾客没说让你便宜，你自己就主动便宜了！顾客说的是太贵了！没说你能便宜点吗？所以你不能主动便宜！当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵？而不是给顾客便宜！怎么告诉呢？那就是讲商品。（业务也可以讲市场，讲产品，讲其他区域的变现，“现在明显这款产品销售越来越好，你看你上个月分销提升了20%，不多备些，到时候断货麻烦，华北地区都提了几千台呢。）但是很多人不会讲商品，很多人会说：“我们物超所值！一分价钱一分货！”说的很笼统，要么就是讲质量如何如何！其实讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成：质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，甚至还有店的位置（离得近有问题可以直接来店里解决），我们讲商品的时候，就从这几个方面进行讲解！不可单一讲商品质量！传统的Fabe（Fabe销售法则①），也可以用。讲完以后，顾客马上会说一句话：“你能便宜点吗？”“你能便宜点吗？”首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感！男孩子追女孩子：“晚上一起吃饭吧？”“不行！”“一起看电影吧？”“不行！”“一起散步吧？”“不行！”只要女孩子这样拒绝男孩子，总有一天女孩子会得到一句话的“你以为天底下就你一个女人啊？”所以当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动，因为钱在顾客手里！而我们的优势是产品，我们比顾客了解产品！任何顾客来买东西都会讲价的，这个你要有心理准备，不用怕！你平时买东西还不还价？肯定还，哪怕随口说一句，因为感觉不还价的话，自己像个冤大头！肯定被宰了！所以顾客还价正常，我们先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠！只要东西物有所值，不怕他不买！当然你也别在顾客面前太骄傲！那么怎么回答顾客呢？这么说：“你能便宜点吗？”如果你是卖苹果的，你不要直接回答他，你问他：“你要多少啊？”这时他就会有一种想法：我要得多，他就便宜的多！如果你不是卖苹果的，你是买苹果的，你怎么回答：“你要多少啊？”你也不要直接回答要多少，你要反问他：“你能便宜多少啊？”这时候卖苹果的就该想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主动权！把价格绕过去，然后讲商品。一般顾客都是进门就问：“这个多少？”“三百六.”“便宜点吧！”很多顾客连商品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏！介绍商品，让顾客心动！如果看完商品了，也喜欢了，怎么谈价格呢。第一个技巧就是常用的周期分解法！“先生，一款好的地板能助您使用十五年呢，我保您十五年之后这款地板。。。”这是最常用的。下面说一招不常用的！用“多”取代“少”！什么意思呢？我们经常听见这么一句话：“您少买件衣服就过来了。”“少抽两包烟就过来了！”“少化两次妆就过来了。”这是我们常听的，或者常说的，但却是非常错误的！因为让他想到痛苦了！烟民少抽一根烟他都难受，更别说两包了！女孩子少化两次妆更不可行，她宁可呆在家里不出去，也不要不化妆出去！这些统统让他们觉得很痛苦。那么我们把这些痛苦变成快乐！这么说：“就当您多抽了两包烟。”“就当你打麻将多赢了两次。”“就当您多去了两次美容院。”等等。让他想到快乐。烟民多抽烟快乐吧，美女多去美容院快乐吧。麻友多赢钱更快乐！这样我们避免了痛苦，向往了快乐。你说的时候他想到的是快乐！心情当让开心，那么就没那么难销售了。“我认识你们经理，便宜点吧！”但顾客这么说的时候你怎么回答？很多导购说：“你认识经理老板，那你给我们经理打个电话，我们经理白送给你都行。”你们经理被你无情的出卖了！有的导购说：“那你我们经理跟我说一声吧。”顾客说我出去给你们经理打个电话，然后就再也不会回来了！因为他根本不认识你们经理！你也不能说：“你根本不认识我们经理，净忽悠我！”他肯定不买！其实顾客说认识你们经理，他就真的认识吗？百分之99的人不认识，最多跟你们经理一面之缘，泛泛之交，他连你们经理的电话都没有，你让他怎么打电话！有人说，他要真认识怎么办？那么我们找认识的人买东西会怎么做呢？直接打电话过去：“老张，我去你店给孩子挑个笔记本，你给优惠点。”提前就打好了招呼。所以对待不认识说认识你们经理的人，不要当面揭穿。我们做的是把面子给他，但绝不降价！这么说：“能接待我们经理的朋友，我很荣幸，”承认他是经理的朋友，并且感到荣幸，下面就开始转折了：“只是，目前生意状况一般，你来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们经理，让我们经理对你表示感谢！”就可以了。这里注意一点，转折词不能用但是，因为但是已经让人们反感透了，换成：只是、同时、还有一个词是而且，这个词不常用，但效果很好，大家可以试试！①：FABE销售法则，简单来说它是种销售模式，通过四个关键环节，解答消费者诉求，极为巧妙地处理好了顾客关心的问题，从而可顺利实现产品的销售诉求。F：（Features）指的是本项产品的特质、特性等方面的功能。产品名称？产地，材料？工艺？定位？特性？深刻去挖掘这个产品的内在属性，找到差异点。A：（Advantages）优势。列出这个产品独特的地方来。可以直接，间接去称述。例如：更快、更薄、更耐久、更……B：（Benefits）能给消费者带来什么好处。这个实际上是右脑销售法则时候特别强调的，用众多的形象词语来帮助消费者虚拟体验这个产品。E：（Evidence）佐证。通过现场演示，相关证明文件，品牌效应来印证刚才的一系列介绍。所有材料应该具有足够的客观性、权威性、可靠性、可证实性。FABE法则－特优利证－介绍卖点的技巧了解了产品的卖点后，运用FABE法则，销售人员就能针对客户的需求，进行简洁、专业的产品介绍。客户心中的问题－－FABE的理论基础客户心中的5个问题：① 我为什么要听你讲？——销售人员一开始就要吸引住客户② 这是什么？——应该从产品优点方面进行解释③ 那又怎么样？——戴尔电脑从事计算机行业已经10年了。“那又怎么样？”戴尔电脑是计算机行业的第一品牌。“那又怎么样？”戴尔电脑有遍布全国的售后服务网络。 “那又怎么样？”④ 对我有什么好处？——人们购物是为了满足自己的需求，不是销售人员的需求⑤谁这样说的？还有谁买过？——顾客心中的疑虑，对购买风险的评估。应该从权威性的购买者、证明方面介绍
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在职场上做销售时，经常会碰到一些这样的顾客，他们会说自己是老板的朋友，问销售人员能不能给个个优惠价，怎么回答既能保住顾客的面子，又能让顾客接受自己的价格呢，看销售高手是如何应对的：
在职场上做销售，当顾客说他跟我们老板是老相识的时候，有时候有可能是他真的认识老板，不过只是泛泛之交，并没有多深的交情，另外一种可能就是想要得到优惠价，但不管那种情况，我们都不要当面去揭穿，而应该通过回答来满足客户的虚荣心。
我是黑猫，非常感觉您的阅读，十五年职场经验，前期做销售，现在创业，希望把自己的销售创业经历分享出来帮助有需要的哥们，所以自已创建了个实战销售交流扣扣群：，验证码：黑猫，群文件有大量干货下载，都是上午学，下午可以用的，欢迎下载学习。
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【中华门窗网】如何良好沟通，是导购们经常一起讨论的事儿，掌握，熟悉导购时的一些常见话术，让你的导购过程轻松拿单，一起来看看吧!
【中华网】如何良好沟通，是导购们经常一起讨论的事儿，掌握，熟悉导购时的一些常见话术，让你的导购过程轻松拿单，一起来看看吧!
问题一：你能便宜点吗?
一般顾客都是进门就问：“这个多少钱?”“XXXX元。”“便宜点吧!”很多顾客连产品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏。
首先导购不能说：“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，导购要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判导购都会比较被动。此时钱在顾客手里，而导购的优势是产品，因此导购要让顾客充分了解产品。
任何顾客来买东西都会讲价的，应先绕开价格，让吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。
1、周期分解法
“X姐，这樘木门卖720元，可以用一年年，一天才花四元钱，很实惠了!”
“X姐，一个这么优惠的套餐加起来才380元，可以一次性满足你所有家装的需求，物有所值啊!”
2、用“多”取代“少”
当顾客要求价格便宜的时候，不少导购会这样说“你少买樘木门就好了。”其实这是错误的，少买樘木门会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是“就当您多买几樘木门”，避免了痛苦，转移成了快乐。
问题二：我认识你们老板，便宜点，行吗?
其实顾客说认识老板，她就真的认识吗?99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。
导购可以这么说：“能接待导购老板的朋友，我很荣幸”承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：“只是，目前生意状况一般，很感谢您来我们店里买东西，我一定告诉老板，让老板对您表示感谢!”就可以了。
问题三：老顾客也没有优惠吗?
20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，导购不能直接拒绝。有些导购会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗?”直接打击顾客对门店的好感。
首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。
问题四：你们家的品牌几年了?我怎么没听过啊?
第一个问题，导购可以直接回答她，但第二个问题导购怎么回答都不对，因为只要你回答了第二个问题，顾客会一直问下去，问到他满意为止，所以遇到这个问题导购要引导她。
先反问顾客“您什么时候注意到华尔博格品牌的?”没听说的顾客大多会回答“今天刚注意到。”导购即可讲一句“那太好了，正好了解一下。”直接将问题带过去，不在这个问题上过多纠缠。
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