德邦快递不按照保价理赔，只给赔付报价金额的50% -- 聚投诉-21CN
德邦快递不按照保价理赔，只给赔付报价金额的50%
编号：CN117032
发布于 00:35:47
我委托德邦快递发的是暴风tv电视，做音乐教材显示屏幕用的，德邦有一种部门，是合伙人部门，我们的电视显示器通常发往合伙人部门碎屏率达到70%，发6个碎3个，发4个碎2个，补发两个还要又碎1个，碎屏我就要额外出一份运费给客户补发，有时候一个客户甚至能发3个碎3个，据说合伙人部门很暴力，投诉也没用，但事实证明合伙人部门确实不予解决问题，投诉无果。我们发的货物是全新未拆封销售性质的商品，显示屏占电视显示器总价值的85%左右，并且我们每台电视显示屏都有同等价值的3000左右保价，但德邦快递只是给我们赔偿保价的50%,我不明白德邦快递的理赔是怎么计算的，发货将近一年了到现在也没有接到过理赔专员的一个电话说明理赔细则，或者跟我协商理赔金额，理赔金额看心情自己随便给。我们是销售用的，显示屏碎了无法销售，碎屏电视200块钱都没人要，且维修费用都够买一个全新的电视了，我不要碎屏电视，要求全额理赔，并补偿运费。德邦快递运输过程经常出现问题，其不追究自己公司内部责任，反而让我们降低保价费，从而少赔付我们。这些快递已经折腾差不多半年了，跟挤牙膏一样，始终得不到合理的赔偿，我们已经不敢在继续合作转发顺风了，从顺风发的货到了跟新的一样，外观干净没有破损。而德邦快递到了经常是折腾的箱子破损，破裂，挤压的痕迹。同样的东西不同的快递运输过程大相径庭。同样是快递，同样的东西，发顺风虽然也有碎屏，但是几率很低，而且即使碎了，顺风理赔一天5个电话找我理赔，最终最少也能赔我95%，还是跟我们商量，并补偿发货运费，，而德邦碎了基本半年我不联系他们也没人联系我。，同样是快递德邦服务真的和顺风没办法比。。。
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德邦物流保价是怎么赔偿的？
我8号在大连发了25件货到沈阳市，请德邦物流发的，物品总价值达到8万元左右，共770公斤。我想大连到沈阳不远，于是我只填了10000的保价，而且德邦公司很很大，以为没事，但货到时却丢失了一件货，这件物品价值几千块，100公斤左右，德邦物流说找不到只能赔400...
我有更好的答案
保价费按照保价金额的千分之四来收取。短途最低6元，长途最低8元，空运最低10元。德邦物流如果没保价赔偿费用会是多少?这怎么跟你说呢，首先你没保价，但货物出现异常，按照正常流程，物流公司完全可以很少钱搞定。但是你给货他发了，你和他们之间就有关系，毕竟这货是他们公司(不管在运输还是搬运中)给弄坏的。至于说赔多少，这要根据实际情况来看，首先看你货物值多少钱，其次看你货物损坏程度。如果说你货不是很值钱，损坏又不严重，你运费高于100，那么你可以申请运费减免，100以内。如果很值钱，他们不给理赔，那么你就投诉他们部门，他们就会想办法给你整的。这招最毒，慎用
采纳率：100%
按照正常的保险常识来说···你保的是1W的货物，那么这一W是说货物总数来说还是以某部分来说呢？如果你把8W的货物一共保价1W那么按照比例赔是对的
不过 如果快递没有明确告诉你这样的保价 你可以以1W保的 损失货物来进行申报 就应该全赔 其实不管是哪种 舆论才是主力 就算物流不愿意赔通过舆论和法律咨询应该最终是可以达到赔款的目的的！
您好： 您好，我司在承运货物时，建议客户都是足额进行保价，我司会收取相应的保价费。保价费按照保价金额的千分之四来收取。短途最低6元，长途最低8元，空运最低10元（深圳华强北的空运按保价金额的千分之1来收取手续费）。我们会根据货物保价价值、实际价值和受损价值综合评估后给出理赔金额，同时理赔金额不高于保价价值。如有其它疑问，欢迎向德邦物流企业平台提问！
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。德邦快递保价万元包裹只赔1500元 顾客不满按15%赔付|快递公司|保价|甘肃_新浪财经_新浪网
　　保价万元的快递只赔1500元？
　　客户表示不解 德邦快递则称赔付金额跟货物的实际价值以及受损程度有关
　　来源：南方都市报& & & 作者：颜鹏
这台苹果电脑寄到时出现破损。受访者供图
　　南都讯&见习记者颜鹏&前些日子，深圳市南山区的高女士通过德邦快递寄了台苹果一体机到甘肃陇西，保价10000元。可送达后，收货人却发现货物出现了破损。为此，高女士联系了德邦快递，她搞不清楚，为何保价10000元的货物德邦只赔1500元？
　　寄到时苹果电脑破损
　　高女士告诉南都记者，苹果一体机是公司给她配的，因为自己有笔记本，因此她就打算将这台一体机送到甘肃陇西的公司用。联系好快递公司后，10月23日，德邦快递的工作人员上门收件。“我看他打包挺认真的，保价就只保了10000元。”高女士称，电脑的购买价格是13498元，有发票为证。
　　10月27日，快递送到甘肃陇西的收货人手中，然而，电脑却出现了破损。“公司收货人打开包装后，发现电脑的左上角向内弯曲，屏幕也有较大范围破裂。”高女士说。随后，送货方赶到现场拍照取证。三天后，高女士接到送货方电话，称让其联系发货网点，由发货网点去联系理赔事宜。
　　按15%比例赔付顾客不满
　　高女士联系了德邦快递的客服，对方将高女士的诉求转到了德邦快递理赔小组。几天后，高女士得到了处理结果。可这结果高女士怎么也接受不了。“他们说公司暂定的赔偿金额是1500元。”高女士告诉南都记者，在她的理解中，保价多少就应该赔付多少，她理解不了这1500元是怎么来的。
　　从一份高女士与德邦工作人员的聊天截图中，南都记者可以看到一份详细的定损理赔记录。该份理赔记录显示，德邦“根据市场维修价格暂定15%的比例赔付，确认损失1=2025。如有异议，必须补充破损或无维修单。”因为高女士保价10000元，算下来的理赔金额为1500元。
　　南都记者为此联系了德邦快递白石洲营业部。该营业部一名冯姓经理告诉南都记者，理赔事宜是由公司专门的理赔小组负责的，营业部在其中只是起到一个协调的作用。冯姓经理称，高女士保价10000元，不是说货物出现问题就赔付那么多，而是说最高赔付额是10000元。赔付金额跟货物的实际价值以及受损程度有关。南都记者拨打了德邦快递的客服电话，客服人员证实了冯姓经理的说法。
　　律师说法
　　快递公司有义务
　　对客户说明保价理赔规则
　　“我保价时，快递员并没有跟我说明保价赔付的原则，在我的理解里，保价多少就应该赔付多少。另外，德邦说的15%的受损比例是怎么得来的，这个标准谁来定？”高女士提出了自己的疑问。
　　那么，保价定损赔偿的规则究竟是什么？是保多少就赔多少吗？定损理赔的标准又是什么？南都记者在德邦快递的官网看到，其对保价运输的理赔原则有明确说明，“货物全部灭失，按货物保价声明价值赔偿；货物部分毁损或灭失，按声明价值和损失比例赔偿；声明价值高于实际价值的，按实际价值赔偿。”
　　南都记者还咨询了相关律师。北京安杰（深圳）律师事务所合伙人潘翔律师表示，保价货物理赔，并不是说保价多少就赔多少，得根据消费者实际损失的情况来确定，理赔的金额要填补消费者的实际损失。在这个案例中，消费者如果对快递公司的理赔金额有异议，可自己去修理，快递公司根据消费者实际花销在保价范围内理赔。潘翔还表示，消费者保价时，快递公司有义务对保价理赔规则明确提示或说明。
责任编辑：孙剑嵩社会化媒体
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转藏至我的藏点保价3万 “德邦物流”只赔 元
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3月15日，本报刊发了王先生买了一台老相机在委托“德邦物流”运输过程中被摔坏。“德邦物流”拒绝按照王先生6000元保价赔偿，只给赔偿500元。报道见报后，市民邱女士给本报打来电话讲述了相同的遭遇，她半个月前网购了一套2.35万元的家具，也是通过“德邦物流”运输，保价3万元，其中一款沙发靠背断裂，“德邦物流”只答应赔偿1300元，双方至今没有达成协议。
原标题：保价3万 “德邦物流”只赔 元
《保价6000元相机被摔坏》连续报道3月15日，本报刊发了王先生买了一台老相机在委托“德邦物流”运输过程中被摔坏。“德邦物流”拒绝按照王先生6000元保价赔偿，只给赔偿500元。报道见报后，市民邱女士给本报打来电话讲述了相同的遭遇，她半个月前网购了一套2.35万元的家具，也是通过“德邦物流”运输，保价3万元，其中一款沙发靠背断裂，“德邦物流”只答应赔偿1300元，双方至今没有达成协议。邱女士告诉记者，她网购了一套2.35万元的家具，有贵妃椅、三人位沙发、单人位沙发、茶几和电视柜。保价3万元，花了450元保价费，通过“德邦物流”进行运输，配送地点是哈市平房区。“厂家2月25日从广州发货，3月1日货就到了，‘德邦物流’负责送货到家。打开一看傻了眼，茶几和电视柜都掉了漆，最严重的就是贵妃椅的靠背横梁断了，安装用的五金零件也被物流公司的人弄没了。当时，物流公司工作人员都在现场。”邱女士多次找到“德邦物流”要求索赔，对方只同意赔付1300元。“不知道‘德邦物流’赔偿我1300元是怎么计算得来的，我保价费就花了450元，我不奢望他们按保价3万元来赔偿，因为家具还有维修价值，我只要求赔4000元维修费就行，但对方就是不答应。”邱女士说。记者查看了邱女士提供的物流运输单，上面写着保价金额、收货地址等信息，对运输细则无具体约定。邱女士应该得多少赔偿？记者在“德邦物流运输条款”第10条看到：货物全部灭失，按货物保价声明价值赔偿；货物部分损毁或灭失，按声明价值和损失比例赔偿，最高不超过声明价值。声明价值高于实际价值，按实际价值赔偿。律师赵岩认为，“德邦物流”执行的是一种既是“裁判”又是“选手”的保价方式。保价收钱的是他们，可是货物损坏了物流公司赔多少钱、标准在哪里呢？货物残值鉴定的义务在哪一方呢？现在不少物流公司就是利用自己主导的优势地位和托运人不会为了小金额而告上法庭的心理，在赔损过程中比较强势，并将自己的利益最大化。建议托运者对托运货物损坏赔偿具体细化，才能保证自己的权益。□记者 张海霞
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