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在乐语原叫百老汇商场购买到返修机，现在跟商家多次处理不予解决，对此315也是推脱
云南－昆明&07-26 20:28&&悬赏 20&&发布者:罗小佳66 & 回答:(1)
消协的工作人员：（昆明关上消协办公电话：）
2012年春节前在昆明百老汇（公司名称：乐语百老汇通讯公司，地址：民航路邮政储蓄和工商银行交汇处，销售方联系电话：&）购买一部苹果手机，4888元开具正规机打发票，且手机三包凭证均有。由于本人一直是在大理工作，所以手机带回大理使用。2013年4月下旬手机多次出现无铃声现象、手机死机、无线上网功能失灵、手机无法接听等故障，2013日后5月劳动节放假三天，我带着手机回昆明找到销售方百老汇，结果对方看到手机都没有听取我们讲述手机是什么原因，也没有问我们来做什么，就直接对我说“这手机摔过拒绝保修。”我当时是因为不了解手机到底什么故障原因，只想做一下系统，但是对方摆出的态度让我很怀疑，为什么你都不了解手机情况就直接告诉我手机摔过且拒绝保修。我想问：第一不听顾客讲述就能看出手机摔过？我请问你是神眼吗？第二不问什么情况就说手机摔过，正常只有售后要用专业的仪器检测才能确定是什么故障，那么你用眼睛看了一下就能下此结论，是不是知道手机出售前就摔过所以现在敢这么肯定？第三不了解原因就说手机摔过，大家都是正常人，凡是正常人购电子产品都知道电子产品如果摔过碰过或者泡过水都不会保修，更何况是五千块钱的高端苹果手机。难道我们会明知故犯这种低级错误吗？第四我要求店内帮重做一下系统，该员工仍旧还在重复：此手机不在保修范围之内。这个时候我不得不怀疑这手机是否是返修机的问题，因为在不闻不问的情况下你们只用眼睛就这么肯定手机摔过，我只能做一个结论：就是手机出售前就是摔过的手机。根本不是原装手机，出售的就是假货。还有我想请问：我是做系统软件难道还要在保修范围之内吗？结果对方无理就摆出一副不管不问的情况，被我们追问情急之下竟然叫来同伙到店里要准备打架，争执之后店方店员告诉我们做系统回大理也可以做，不必要非得在昆明做，还说手机现在的故障就是系统的故障，做做系统就好了。于是听了这样的话我们就带着手机回了大理。回大理的第二天我就到官方网上查询此手机序列号，结果网上显示无此序列号。请问这能说明什么？？考虑手机暂时能用，还可以勉强打接电话就将就着继续先用。
（中间插一段：2013年7月我打了昆明315消协的电话，315消协的同志问为什么五一回昆明这个时候不申请投诉维权，我要说明一下：第一当时不清楚手机是什么故障状况，第二我们都是在大理工作，五一当天下午一点半我们开始往昆明赶，大约是三点半走到楚雄，结果楚雄发生车祸，正好又赶上五一旅游高峰期，车在楚雄堵了八个小时，等到车能移动时我们只能绕老路折回昆明，到昆明王家营已经是晚上23：47，第二天的上午我们去的手机店，结果他们结出上述不负责的结论，我们三号还要上班，下午就得赶回大理没有那么多的时间在昆明耗着。工作不能不要，手机不能不用，就在手机这种时好时坏的情况下我们还要用，耽误了许多事情，生意场上的事情大家都知道一个电话不接就会失去一笔单子，一笔单子代表什么还需要我再做什么解释吗？手机店也不提供备用机，对此换位思考，请替我们想一下，我们是工作不要了专门呆在昆明修手机呢还是就近在大理的有资质的苹果专卖店进行维修更合适？我希望消协的同志也替我们考虑一下我们的情况。更何况在大理我们是在正规的苹果专卖店进行维修，如果是普通路边店维修人家不会要发票还要三包凭证缺一样不收，我们是按照正规的售后维修手续走的，请问哪点不符合规定？出事了要按规定流程走，我确实是按照正规流程送到了苹果专门店，也确实是授权的正规售后。另外苹果手机全国联保，有问题我完全可以在有资质的苹果店申请解决，假如不能联保，并且声称我们找的授权的店都没有资质，那么只能说明百老汇这家卖手机的店出售的手机是假货。我们在昆明沃尔玛买台豆浆机带到大理用，坏掉了出具发票大理沃尔玛的工作人员就协调售后帮助我们解决了。再试问我们是昆明人在大理有事是不是还要跑到昆明的派出所报案，难道国家执法人员会因为地区的不同而不进行受理吗？但是特殊情况是否可以特殊对待，什么事情都不是绝对的，希望消协的同志理解一下这种心情,毕竟不是三百五百的普通手机。）
接着讲手机，日手机彻底死机，机身发烫到且不能开机，因为是在大理工作不能赶回昆明，又担心手机会因为发烫爆炸，于是到大理沃尔玛楼下的苹果手机专卖店求助（地址：大理下关沃尔玛一楼，联系电话：2186206。）专卖店了解情况后要求出示发票及三包凭证，检查相关票据后专卖店告知由于苹果手机是专业手机，普通人无法开机也不能维修，只能送到苹果手机售后进行维修。这个时候我想问昆明的手机店的销售员你通过什么就能用眼睛看出手机是摔过？没有专业的仪器检测就敢断定手机摔过真叫人怀疑。于是店长打出收据，并将发票、三包凭证及手机寄到昆明苹果售后维修。过了一个多周，专卖店员工打电话告之：此手机送售后处被拒保。售后经过仔细检测后发现手机有拆过，所以拒绝保修。具体为：手机主板脏，有灰尘，防拆的黑布条没有了，螺丝划牙很多，明显不是新机。于是专卖店打电话联系我们去取手机，说手机是已经被拆过机，且已经不能维修，内部部件也有动过，且此手机在官方网查到的唯一结果是：该手机无此序列号。这让我更加怀疑这手机是返修机。按常理讲如果是正常的手机在官方网上都可以查得到序列号，并且提示有效。可我们的手机竟然查不到，我们不相信买的是拆机的返修机，于是专卖店的店长带着我们在电脑上亲自查证，结果一样无此序列号。我请问：当初在昆明买手机的时候做为专业的苹果手机，销售方告诉我们不可能是假的，肯定是原装货，如果是假的假一赔十，这个承诺是苹果手机的承诺。那么是原装货，为何不到半年时间在官方网上查不到序列号。现在为什么不敢拍着胸脯说这手机没有问题。于是当着我们的面，专卖店店长帮我们拨打了苹果的全国客服热线：，并且按下了免提键，&在场店长和店员以及购机的客户都在听通话，接通后询问客服人员此手机为什么序列号在官方网上查不到，400查询后回复：此手机在保外。所谓保外就是过保了不在保修范围内。手机是日购买，发票为证。从购机到出现故障不过半年时间，怎么可能是保外？对此400含糊的解释是：这种苹果手机现象大家都能想象到原因，有些话不方便讲，很有可能是返修机，但是此事顾客占理，可以要求销售方换机（此通话400有录音为证，录音是日16：57分）。手机现在售后检测的结果是拆机了，我可以非常肯定的说我们没有拆过机，如果这么专业的苹果手机随便一个人都能拆开那还叫专业吗？如果我本人有拆机的能耐为何手机发烫时我还要冒着危险去找专卖店的人帮助解决。再问如果不是售后的检测，我们哪里懂得手机内部还有什么黑封条？这些专业的东西普通人根本不懂，也无法拆开手机。而百老汇的销售店方竟然用眼睛扫了一下说手机不保修了，真叫人无法理解。事后我在网上查的结果是很多客户购买的苹果手机大部分是返修机，并且电视台也曾经爆光过，针对此结果我也打过400并咨询了多家手机商场，此类购机是返修机现象确实存在，并且非常普遍。
日在大理苹果专卖店打电话问400时，400还告诉我们手机序列号在官网上查不到。做为消费者，我们是信任该产品才购之，但现在告之该手机是返修机，在正规的商场购买、且开具正规发票的高端机竟然是返修机，我们实在不能接受，这属于典型的欺骗消费者，典型的卖假货行为，且手机出现故障后我们协调多次昆明销售人员，但此人一直拒绝解决，到现在一直在推卸责任，把所有的责任推到大理苹果专卖店身上。昆明售后声称大理这边找的售后更换了零件，那么我是不是也可以这样理解，你们只要处理不了的手机故障我都可以理解为你们自己偷偷更换了零件？我想问一下有必要为了不承担责任对同行业进行抵毁吗？我本人是在电器商场工作，公司内严禁互相抵毁品牌，难道乐语这么大的公司会不培训此项吗？对于这种胡搅蛮缠的无理行为我实在感到气愤，我们也不想和商家做这种无谓的口舌之争了，这事既然商家态度明确就是不予解决、也不承担责任，在协商不成的情况下我打了昆明关上消协的电话，我们的态度是：第一种选择：必须更换新机且致歉，第二种：双倍赔偿，对于商家出售返修机欺骗消费者的行为我们有权要求双倍赔偿！！如果不能接受那就遵守当初购机时的承诺：凡是买苹果手机出现假货商家假一赔十，我本人十分乐意。对于前两种不管商家选择哪种，因为我本人现在在大理工作，如果此事必须我本人亲自回昆明处理，那么我在处理手机故障期间给我工作上所造成的损失以及来回所产生的所有费用均由昆明手机销售方负责！！！！！
现在我把所有的事情讲得很明白，我也多方咨询了此事，我本人也是做过电器行业的后勤经理，每年都要跟315进行沟通，打点，走访，所以中间的情况我很清楚，消协不但保护消费者也保护卖家，但我现在的权益受到了损害，等于是买到了假货，对此我更相信315消协的公正，因为315是保护消费者权益，打击违法假冒产品，现在我在这么大知名度的商家买到了返修机，不是原装货，必须赔偿道歉！！！但是去了消协，约好的同志竟然又让我们等到周六周日找值班人员解决。对此我真心的希望消协的同志尽快帮助我们解决此事，还我们一个公道！！因为消协是帮助老百姓解决问题而不是推脱。
我在大理的电话是：，另一部手机是。我姓罗。
非常感谢12315的支持！请尽快协助解决，谢谢。
问题补充：
这是我口述整理交给昆明关上消协的书面材料，可是送到昆明关上的消协，消协姓邹的工作人员连一半都没有看完就让我们等周六周日去找值班的人员解决，明明约好了他他又推给别人，我是不是可以理解为推卸责任？现在我需要一个全面的指导，对此现象我应该怎么做？
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