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腾讯：未成年人游戏不理性消费可直接退还 将设立家长专线
15:40:45 来源：澎湃新闻 作者：李蕊 编辑：TOMO　浏览：loading
　　近两年未成年人在游戏上不理性消费导致家长和游戏厂商之间发生纠纷的新闻屡见不鲜，到底这笔钱该不该退也成了一个久久得不到定论的问题，而在近日的国家网络安全宣传周活动上，作为国内的游戏业巨头腾讯，率先表达了自己的态度：退！
　　据澎湃新闻报道，在9月21日举办的2017年国家网络安全宣传周活动上，腾讯游戏总监王磊表示，接到不理性消费投诉，认定是未成年人行为，公司一律退费。
　　腾讯游戏总监王磊称，有一些孩子因为沉迷网络游戏，他们的认知程度有限，经常会被坏人利用，被诱导去做不理性消费，腾讯作为全国第一大的网络游戏运营商有责任和义务承担这样的一部分工作，他们会专门设一条专线，针对于 所有未成年人家长提供的一个号码，通过快速的亲子识别和消费核实，帮助家长把孩子的一些不理性不健康的消费核实出来，只要认定是孩子的消费情况的话，他们会直接退还。
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腾讯调整未成年人游戏消费提醒服务
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未成年人起诉游戏公司第一案：腾讯请求和解
正义网-检察日报
　　近日，网络上的各种新闻将《王者荣耀》推上风口浪尖，而陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善也被拖进了这件事情中。作为未成年人起诉游戏公司第一案的代理律师，与腾讯公司的这场较量，掀起了一场法律与游戏市场的博弈。
　　早在2016年10月，赵良善接到了西安吴女士的电话，说自己11岁的儿子沉迷于《王者荣耀》的游戏，在她不知情的情况下，不到三天的时间内通过微信红包购买了价值近万元的装备。孩子的这种行为，让吴女士觉得未成年人随意就能登录游戏账户，并且进行有偿交易的行为，开发《王者荣耀》游戏的腾讯公司应当负有一定的责任，但她联系腾讯公司之后一直未得到任何回应，一气之下便将腾讯公司告上了法庭。
　　管辖异议之争
　　一起看似简单的案子，作为代理律师的赵良善却花费了很大的精力。在接手案件之初，他便遇到了两个难题：第一，因为网络服务合同难以保存的问题，缺乏证据，立案比较困难；第二，未成年人消费者在西安，而被告腾讯公司远在深圳，这就面临管辖地的问题。
　　赵良善介绍，网络游戏中的交易与传统交易不同，网络交易缺乏固化的介质文本，即便相关的交易记录有电子痕迹可循，但由于这些数据记录被保存在服务器中，不仅查询起来有困难，也容易被系统后台操作者复制、修改甚至删除。由于很多家长缺乏证据保全的意识，使得举证困难重重。如果家长平时也玩手游，而且孩子玩手游用的也是家长的手机和账号，这也会导致无法认定交易主体是未成年人。为了能够解决这一问题，他自掏腰包去公证处进行了证据保全。未成年消费者玩的是哪款游戏，什么时候玩的，充值了多少钱，包括每次充值后的收款人，他都进行了证据保全，当他把一两百页的公证材料提交给法院之后，很快地解决了立案难的问题。
　　但是在管辖权的问题上，赵良善还是有些担心。因为通常情况下，消费者开启《王者荣耀》游戏时，需点击同意腾讯公司提供的《服务条款》才可以登录游戏，而在游戏的《服务条款》中，会明确约定如果出现法律纠纷等问题，应当在协议签订地即深圳市南山区法院进行诉讼。赵良善说：“如果按照约定管辖，对于当事人来说时间及经济上的成本比较高，且未成年消费者正在读初中，远赴深圳诉讼也会影响学习。”
　　抱着试一试的心态，赵良善前往西安市临潼区法院，与立案庭的庭长进行了一次深入地沟通。庭长起初觉得本案不应该立案，认为应当按照约定即由深圳市南山区法院进行管辖，但是赵良善始终相信管辖权的问题还是会有转机的可能。于是，他认真阅读了《王者荣耀》《服务条款》里的每段文字，发现网络消费服务合同管辖的相关规定及《服务条款》中的管辖约定，应当定义为格式条款，但是此条款不是格式条款，按照法律的规定属于无效条款，另外他也提供了大量相关法院判例对庭长进行释明。最终，赵良善的执着打动了立案庭庭长，同意在未成年人所在地西安市临潼区法院进行立案诉讼。
　　案件进入审判程序后，不出赵良善所料，腾讯公司提出了管辖权异议，认为本案应当按照《服务条款》的约定由深圳市南山区法院进行管辖。他说：“3月份第一次开庭中，腾讯公司对本案实质问题如何解决避而不谈，反而提供了大量证据证明腾讯公司无过错。腾讯公司代理人声称腾讯公司没有过错，他们的程序很完善，已经履行了法律规定的游戏公司应当履行的义务，腾讯公司拒绝赔偿。”
　　赵良善当庭将《王者荣耀》游戏从注册到使用到消费的过程，向法官进行了演示，并就腾讯公司是否履行对未成年人的提醒义务及相关技术筛选义务进行了讲解。最终腾讯公司无法自圆其说，管辖权异议也被临潼区法院驳回。随后，腾讯公司上诉至西安市中级法院，在管辖权异议二审答辩中，赵良善从多方面进行了论述，最终腾讯公司管辖权异议二审也被西安市中院驳回。
　　今年4月份，未成年人起诉游戏公司的案子第二次开庭，赵良善介绍了双方争议焦点主要是关于本案涉及消费行为是否为未成年人所为，以及腾讯公司是否已经履行了禁止为未成年人提供网游消费的义务。经过一系列举证之后，腾讯公司提出与当事人进行和解的请求。
　　提起诉讼不是为了与腾讯打官司
　　让赵良善意想不到的是，因为《王者荣耀》这起未成年人起诉游戏公司的案子，他迅速成为网络游戏市场的焦点。很多沉迷游戏的孩子的家长都纷纷慕名找到他，向他倾诉因为玩游戏，孩子学业荒废、行为异常等现象，这让赵良善突然意识到，和腾讯的这场官司，不仅仅是一个简单的个案，它所暴露出来的网络游戏领域的问题越来越严重。
　　为此，赵良善作了一个调查，他发现随着互联网的迅速发展，沉迷于网络游戏的青少年比比皆是，其中未成年人已成为网络游戏的主力军。未成年人控制能力较弱，对网络游戏很容易进入一种痴迷状态，严重影响学业和身心健康，近两年关于未成年人因网游引起的刑事犯罪也在逐年增长。
　　据赵良善介绍，大多数未成年人在玩网络游戏时都曾或多或少通过网络进行虚拟产品交易，有的交易金额高达上万元。而这部分资金来源包括零花钱、压岁钱，还有偷偷用家长手机绑定的银行卡进行转账支付，更有甚者，用盗窃、抢劫来获取玩游戏的资金，“可见，沉迷网游对未成年人身心健康造成的危害极大”，赵良善担忧地说道。
　　接手《王者荣耀》的案子，赵良善坦言自己没有收过一分钱的诉讼费用，他希望通过这样一件案子，能够引起公众对网络游戏市场监管的关注，能够让更多的未成年人有一个安全健康的互联网环境。而对于腾讯公司没有尽到防止未成年人沉迷游戏以及支付大额钱款的措施，他认为本身并不能构成一种侵权行为，但是，未成年人起诉手游公司第一案，仍然警示游戏企业如果未能采取有效措施防止未成年人处理大额财产，今后或许将会面临更多的法律问题。
　　网络游戏市场需加大监管力度
　　作为一名在律师行业摸爬滚打了十几年的律师来说，赵良善也经历了许多风风雨雨，他代理过轰动全国的2009年交大一附院假扮护士葛倩茹偷婴案、房地产领域纠纷案件等上百起案件。如今，互联网行业的法律业务，已经成为他主要关注的方向。
　　对他来说，因为《王者荣耀》的案子，让他体会到做律师的价值不仅仅是为了赚钱，更多的是需要拥有一份责任，可以去帮助到那些需要帮助的人。因此，他也开始思考网络游戏领域如何才能更好地进行监管。他说：“目前《网络游戏管理暂行办法》规定得非常笼统，可操作性不是很强，无法对未成年人支付高额游戏款的行为性质进行限定，《网络游戏管理暂行办法》中关于‘不得为未成年人提供虚拟货币交易服务’的规定形同虚设，应当对未成年人进行虚拟货币交易服务后的法律责任进行明确划分和界定，在出现法律纠纷后能够有法可依。否则，游戏公司和未成年人均无法明确责任，就会出现游戏公司和未成年人法定代理人各执一词的局面，无法从根本上解决问题。”
　　特别是现在网络游戏市场发展得比较快，未来能不能出台关于未成年人手游比较细的法律法规，加强对未成年人权益的保护；加强对互联网市场的监管，对于违法的企业要加大惩罚力度，并且由多个部门同时进行监管，这些都是赵良善在思考的问题。“只有联合执法力度大了，行业的发展才能有序地进行。”他说道。网络游戏运营企业应当严格落实“网络游戏未成年人家长监护工程”的有关规定，提倡网络游戏经营单位在落实“网络游戏未成年人家长监护工程”基础上，设置未成年用户消费限额，限定未成年用户游戏时间，并采取技术措施屏蔽不适宜未成年用户的场景和功能。
　　虽然这次的案子取得了胜利，但是在赵良善看来，赢了官司不是目的，他觉得腾讯作为游戏公司中的龙头企业，应当承担起责任，作为互联网行业的牵头人，关注未成年人上网的保护，这些都需要大企业起到示范作用。
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