上海银监局银行业举报和投诉处理办法（试行）
上海银监局银行业举报和投诉处理办法
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上海银监局银行业举报和投诉处理办法
第一章& 总则
第一条& 为了规范上海银监局银行业举报投诉处理工作，保护存款人和其他客户的合法权益，促进上海银行业健康发展，经银监会同意，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律、法规，制定本办法。
第二条 &本办法所称举报，是指举报人认为被举报人有违法违规行为，依法向上海银监局反映，申请其履行法定监管职责的事项。
本办法所称投诉，是指投诉人购买、使用银行业产品或者接受银行业服务，与银行业金融机构发生的民事权益争议。
本办法所称举报人、投诉人，包括公民、法人或者其他组织。
本办法所称违法违规行为，是指违反有关银行业监管法律、行政法规、规章以及银监会、上海银监局其他规范性文件规定的行为。
本办法所称被举报人、被投诉人的范围，包括上海银行业金融机构及其工作人员。
第三条& 上海银监局应当遵循依法、公正、及时的原则，建立健全举报投诉处理工作制度机制。
第四条& 上海银监局应通过咨询电话、网站等方式，公开举报投诉渠道、程序及受理范围。
第五条　举报人、投诉人可以采取邮寄、传真、电子邮件等方式，也可以采取电话、面谈等方式向上海银监局提出举报、投诉。
第六条& 举报人、投诉人提出举报、投诉，应当依法对所提供材料内容的真实性负责。举报人、投诉人捏造、歪曲事实，诬告陷害他人的，依法承担相应法律责任。
第七条& 上海银监局应在收到举报材料之日起7个工作日内审查决定是否受理，并书面告知实名举报人。
举报未受理之前，举报人就同一举报提出新的诉求，上海银监局可以合并受理，受理期限自上海银监局收到新的诉求之日起重新计算。
上海银监局应在接到投诉后7个工作日内，将投诉转交所涉银行业金融机构，并书面告知投诉人。
第八条 &上海银监局及其工作人员在举报、投诉处理工作中，应当依法对举报人、投诉人的个人信息及举报、投诉材料中需要保密的内容或有关情况履行必要的保密义务，不得随意对外泄露。
第二章& 举报处理
第九条 &上海银监局对符合以下条件的举报，予以受理：
（一）举报事项属于上海银监局监管职责范围；
（二）有明确的被举报人；
（三）有违法违规行为的具体事实，及相关的证据或者线索。
第十条 有下列情形之一的，上海银监局不予受理：
（一）不符合第九条规定的举报条件；
（二）已经受理的举报，举报人在处理期间再次举报，且举报内容无新的事实、证据或者线索；
（三）已经办结的举报，举报人再次举报，且举报内容无新的事实、证据或者线索；
（四）已经或者依法应当由其他有关部门处理的。
第十一条& 上海银监局应在受理后及时采取非现场核查或现场检查等方式开展对举报的核查工作。原则上，自收到举报材料之日起两个月内，应将核查结论答复实名举报人，必要时，可对处理期限进行中止或延长。法律、法规、规章对核查期限另有规定的，从其规定。
第三章& 投诉处理
第十二条& 投诉所涉银行业金融机构原则上应自收到转交的投诉材料之日起30个工作日内予以办理完毕。
第十三条& 上海银监局鼓励采用协商方式解决投诉争议，可将投诉转送相关调解机构进行调解。
第十四条& 对以下投诉，上海银监局直接书面告知投诉人不按本试行办法第十二条规定处理：
（一）投诉的机构、产品或服务不属于上海银监局监管范畴的；
（二）投诉的事项已经由上海银监局或其他合法受理部门受理，正在处理过程中的；
（三）投诉的事项已经法院判决，或已经调解、和解、仲裁完毕的；
（四）无明确诉求或明确被投诉人的；
（五）其他认定为无需转银行业金融机构办理的投诉事项。
第四章& 附则
第十五条& 其他行政主体转交我局办理的举报、投诉，参照本办法的有关规定处理。
第十六条& 本办法有关规定与《中国银监会信访工作规定》、《银行业消费者投诉处理规程》不一致的，经中国银监会同意，在上海地区适用本办法。
第十七条& 本办法由上海银监局负责解释。
第十八条& 本办法自发布之日起施行。大家都在搜：
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银监会投诉电话有用吗,怎么投诉
银监会是监督银行的管理机关，如果客户与银行发生纠纷，可以向银监会进行投诉。那么，银监会投诉电话有用吗,怎么投诉?今天，小编整理了以下内容为您答疑解惑，希望对您有所帮助。银监会投诉电话有用吗在正常情况下，您若要投诉银行的产品或服务，应先行与该银行联络，这样做可使银行有机会及早解决投诉事项。若对银行处理投诉的方法感到不满意，或银行并未在收到投诉后约定时间内给予最后回复，您可向银监会寻求协助。银监会不能够直接介入金融机构与客户之间的纠纷，但可以敦促银行迅速彻查及解决客户投诉。因此，银监会将尽力确保客户投诉获得银行适当处理。但投诉人必须明监会无权裁定投诉是否合理或命令银行满足投诉人要求，尤其是不能指令银行向投诉人作出赔偿。部分投诉可能涉及银行审慎监管方面的事项，例如投诉内容显示银行可能违反《中华人民共和国商业银行法》或其他有关、指引或管理办法。此外，若银行可能曾以不审慎或不恰当方式行事，也会引起银监会作为监管机构的关注。一般来说，若投诉只牵涉银行服务收费或质量、银行的商业决定或投资表现，将不会列入上述类别的范围内。至于涉及审慎监管事项的投诉，银监会将查明实情并按需要规定银行采取补救措施。银监会也可能会对银行采取监管方面的措施。无论银监会对银行采取任何措施，均不会改变银监会无权指令银行向投诉人作出赔偿的事实。银监会投诉流程：1、若需要向银监会投诉，根据属地监管原则，应先向银监会在当地的派出机构提出。投诉应以书面形式进行，并详述投诉事件及性质、投诉人姓名及联络方法。一般来说，口述形式或匿名投诉银监会都不便受理。2、在处理投诉的时候，银监会对所有投诉都绝对保密，只会在处理投诉的过程中向有关银行透露其中的细节。3、收到书面投诉后，银监会会把投诉转发有关银行处理，并要求银行迅速调查及直接回复投诉人。如果投诉事件重大，银监会也会要求银行对投诉事件作出详尽解释及回应。4、银监会不能直接介入那些只牵涉银行服务收费或质量、银行的商业决定或投资表现等方面的投诉，但可以敦促银行迅速彻查及解决客户投诉。投诉人应清楚的是银监会无权裁定投诉是否合理或命令银行满足投诉人要求，尤其是不能指令银行向投诉人作出赔偿。延伸阅读：
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准备到银监局投诉某银行。
今天某银行打电话来说要我买保险，说是财产保险600多块，电话里跟我说一定要交，不然不放款什么的，辛好我机智所有通话都录音了，然后马上打电话跟银监局那边询问了一下，这属于违规，叫我准备好证据我投诉内容可以投诉，我说能不能先把钱交了，等他放款之后，我在投诉，因为我怕他找理由来托我，银监局那边说可以，保存好单据。估计这次投诉受理的话，查起来真的非常严重，因为贷款的不只我一个客户，真的不知道银行坑了多少钱，态度不是用差来形容，直接要打你的语气，当时我说不交行不行，他就跟我说，你想怎样！说了3次！我真服了，都给我录下来了，过几天放款了立马投诉。
我也来说说
欣赏楼主！
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电话录音，现场照片证据等，拍下要求你签购的保单，投诉这些小按揭经理，小毛虫！
我也来说说
点击链接加入群： 请有办理按揭的童鞋积极加入群组，大家一起维护自己的合法权益！
我也来说说
我也来说说
如果有用就不会成为普遍现象了，精神上支持楼主
我也来说说
来自: 触屏版
bob042：如果有用就不会成为普遍现象了，精神上支持楼主这被投诉的要么被调走要么下岗了
我也来说说
有用吗？静侯佳音
我也来说说
信贷部的人，都变法子捞钱！
我也来说说
我认为银行房贷捆绑理财、保险或其他金融产品涉嫌违规操作！
我也来说说
早在2011年，银监会就强调，相关银监局要严厉查处银行个人按揭贷款业务中出现的捆绑销售、乱收费、虚假承诺等违规行为。2012年，银监会又发布《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》，对银行业系统不规范经营行为进行专项整治，对于贷款业务，银监会提出七项禁止性规定，包括不得以贷转存、不得存贷挂钩、不得以贷收费、不得浮利分费、不得借贷搭售、不得一浮到顶、不得转嫁成本等。
我也来说说
我认为银行房贷捆绑理财、保险或其他金融产品涉嫌违规操作
我也来说说
银监会“七不准”、“四公开”规定
　　　　为加强和改善公众金融服务，中国银监会发布了《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》，南通银监分局将持续督促辖内银行业金融机构信守诚信合法经营理念，为客户提供优质的金融服务，欢迎社会各界监督。　　【七不准】　　不得以贷转存。银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。　　不得存贷挂钩。银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格分离，不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。　　不得以贷收费。银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理中间业务或其他金融服务而收取费用。　　不得浮利分费。银行业金融机构要遵循利费分离原则，严格区分收息和收费业务，不得将利息分解为费用收取，严禁变相提高利率。　　不得借贷搭售。银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品。　　不得一浮到顶。银行业金融机构的贷款定价应充分反映资金成本、风险成本和管理成本，不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。　　不得转嫁成本。银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、押品评估等相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。　　　　【四公开】　　合规收费。服务收费应科学合理，服从统一定价和名录管理原则。银行业金融机构应制定收费价目名录，同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。　　以质定价。服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户带来实质性收益、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。　　公开透明。服务价格应遵循公开透明原则，各项服务必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。　　减费让利。银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的商业道德。
我也来说说
新闻上有律师受访时称，借贷搭售是禁止的行为。银行贷款也好，销售产品也好都必须要有法律依据或者双方合同依据。就办理按揭贷款附加搭售理财产品来说，银行收取的所谓保险费即没有法律依据，当事人双方也没有资格签订保险合同，因此也没有合同依据，况且银行也未给客商提供过保理服务，因此只能认定为违规收费行为，况且中国银监会对此已有明文规定，这就是一个比较典型的违规行为。
我也来说说
的确是这样，银行为了拿红包，以各种方式卡着不放款。
我也来说说
搞他们，银行太黑了。乱收钱，搞到他们乖乖的。中介那边办按揭就不会说什么好处费了
我也来说说
真正会去投诉的人是直接去投诉而不是在西子上面吼的，基本上上来吼的都是无能无力寄希望于西子让对象看到主动联系。另外，银监局投诉是不接受电话或网络只接受纸质投诉，请问楼主准备好了吗，还是只是上来吼吼？
我也来说说
:真正会去投诉的人是直接去投诉而不是在西子上面吼的，基本上上来吼的都是无能无力寄希望于西子让对象看到主动联系。另外，银监局投诉是不接受电话或网络只接受纸质投诉，请问楼主准备好了吗，还是只是上来吼吼？你说这句就打脸了，我开这个贴就为了直播到时投诉进展，银行的通话记录和转账记录，我也是整理好了，或者可以留个微信大家里面必须有自己事实图片，看看到时谁打脸？请问主准备好了吗，还是只是上来喷喷？微信不用你公开，私聊老衲就可以了。怕的话可以不回，
我也来说说
:你说这句就打脸了，我开这个贴就为了直播到时投诉进展，银行的通话记录和转账记录，我也是整理好了，或者可以留个微信大家里面必须有自己事实图片，看看到时谁打脸？请问主准备好了吗，还是只是上来喷喷？微信不用你公开，私聊老衲就可以了。怕的话可以不回，银监局投诉是不接受电话或网络只接受纸质投诉。哇，说话真会绑架啊，不过我不傻，我什么时候说了我要电话投诉？当时银监局通话录音我现在都有，要不要给你听听，给你打打脸呢，银监局那边的确叫我写好投诉内容和整理好证据。但我好像没有说电话投诉人家把？
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