发货前衣服有瑕疵 通知买家退款 结果买家投诉我赔款5% 大家遇到过这种JP么_虎扑
RT前晚卖了件出样衣服有灰尘 买家没聊天直接拍的&怕他没留意到&昨天打电话跟他核对下 他一接就开喷：你卖旧衣服啊？！解释说是样品 图片没拍得太出来 实物很脏但是能洗 他说要&就准备打包&3点多拿衣服检查发现下摆袖口发黄&看着应该洗不去 就再打电话 没人接 &然后我就决定不发了 通知他退款发手机短信没人回&然后又在旺旺上留言[切记千万不要在旺旺上建议买家退款]他晚上退款了&然后重点来了&今天他向淘宝投诉 我未按约定时间发货我有两个选择 1是主动赔5% &2是淘宝介入后 如果我申诉没成功 赔5%还要扣3分&我问了客服 我败诉的几率很大买家2004年注册的 各种轻车熟路 老油条啊老油条&现在还在投诉里咒骂问了下客服完全没办法啊以后如何规避这种厚脸皮&
是真的质量问题发不了算负责的态度吧
TB很多钻漏洞的垃圾 小心吧
这个退款难道不应该么？
和你旺旺交流了
安慰你下.......好人一生平安
引用3楼 @ 发表的
和你旺旺交流了
安慰你下.......好人一生平安
哥们卖白菜不容易 摸摸。。。
现在的人。什么钱都能弄的心安理得。也不嫌各应。
LZ淡定。
这种情况楼主在出售的时候就应该明确写明衣服的状况，避免不必要的麻烦
引用7楼 @ 发表的
这种情况楼主在出售的时候就应该明确写明衣服的状况，避免不必要的麻烦
额 有时候初检没问题 发货前再检查时候可能会有洞什么的。
你需要登录后才可以回复，请被买家投诉会扣分吗 延迟发货投诉不被扣分的方法_物流发货_315货源网
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被买家投诉会扣分吗
发布时间： 19:47:56
淘宝卖家被投诉延迟发货需要被扣分吗?
好好找他商量下，最多给他打点钱。如果协商不行淘宝会扣商品价格的百分之五给买家。好像是扣两分吧，如果这次扣分了也没什么关系，以后一定要注意。72小时发货淘宝这点一向管制很严格，一定要注意。72小时内发不了货一定要通知买家，或者先随便填个单号，等在找买家洽谈。
我是卖家，被买家投诉，会扣分吗
你和他说过，他同意了，一般人不会投诉你的。不发货永久不会关闭的，只有买家申请退款后你点确认，系统才能关闭，不用问这个单子了，备注下已经和买家协商退款就可以了！
被买家投诉卖家延迟发货不扣分的方法
&买家在拍下商品付款后，卖家超过72小时发货，买家可以申请退款。退款成功后，15天内可以发起投诉维权【延迟发货】。延迟发货一般是扣3分的，但，新规则更变之后，如果卖家主动赔付5%的货款，此维权投诉成立，但不扣分。赔付的金额是5%货款，最高不能高于30元，最低不能低于1元，这点对卖家来说是很好的一个规则了，以前的老规则总是扣分，一下子3分就没了，多冤啊。现在新规则更新后，对广大的卖家都非常非常的很有帮助的。
& 面对这样的问题，请各位掌柜不用担心，直接给买家购物的旺旺ID支付宝充值5%的货款即可，案例是客户购买价格是79元整数，那么就按照5%货款赔付，【79元X0.05元=3.95元】，卖家最终赔付金额是3.95元，在维权里面说明清楚就可以了，淘宝介入也会判定为延迟发货的。延迟发货主动赔付不做扣分处理的，因为聊天记录里面没有正面答应卖家发货时间，只有按照程序来进行。
淘宝卖家接到买家投诉会怎么样？
前提你点击了发货 之后又告知顾客 申请退款 第一，你点击了发货证明你已经发货了，是在中途发现货物发错为了避免损失 终止这个件发出第二，买家认为你已经发货，为什么却让我退款 买家这样的行为是虚假发货 主要你要跟顾客解释清楚，说原因点错了发货！ 在淘宝上点错发货也是很正常的事情但是买家要是一直追究你，遇到个高手买家 也许会让你面临店铺扣分 ！当扣分达到相应节点12 ，24,，36的时候会分别有更严重的处罚所以你还是要与买家积极沟通为好！ 实在不行就主动给淘宝小二打电话说清楚原因 误点了发货！
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www.315hyw.com All Right Reserved 315货源网淘宝申请退款与商品描述不符会被扣分吗_百度知道
淘宝申请退款与商品描述不符会被扣分吗
我有更好的答案
猫买家申请退款理由 描述符现没影响 前影响信用度让买家改 肯改 没事与描述符建议退吧拒绝退款买家权提起二介入由二根据凭证判断处理二介入退款款项消保保证金扣除二介入退款店铺评1纠纷退款率（数据影响排名）未经二直接退款店铺退款率升（影响）都店铺处罚类很不错哦，你去下：电商知识人（降权之虚假交易剖析）
会的，建议提交凭证质检报告 以及尺码表，最好开通运费险 如果实在不行要求你承担退货运费就承担吧 但是要求买家在退货邮寄的时候要求在快递公司开具邮寄的费用发票，注明必须要有该公司的印章
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买家申请退款，退款原因是：未按约定时间发货，若退款成功，卖家是否会被淘宝扣分，或者扣除保证金？
我有更好的答案
你估计是遇到专业骗保证金的了。淘宝有规定，没有货物要及时下架，不然会补偿顾客30元的保证金。好像是30元。如果我没记错。
不会！这是很正常的
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。买家申请退款理由是未按约定发货有影响吗？ - 电商知识人
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我想问下买家付款后48小时内 还没有发货?买家来申请退款理由是未按约定发货?会扣钱吗?还是投诉了才会扣费呀（米推推网mituitui.com）
未按约定时间发货，能不能主动赔付，是否扣分？
亲，如果您存在未按约定时间发货或点击发货后卖家原因追回商品等未按约定时间发货的违规情况，建议您在淘宝处罚前主动赔付商品实际成交金额（不含运费）的5%赔付买家，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（日起试行）（除特殊情形外）rule.taobao.com/detail-3307.htm?spm=a21m3..0.Czcvnb
1.投诉类型是“未按约定时间发货”主动赔付次数达第3次及3次的倍数，主动赔付也会扣3分，规则详见请点击“这里”。
2.若您逾期未主动赔付，淘宝介入审核投诉成立扣一般违规3分且商品实际成交金额（不含运费）的5%赔付买家。
3.更多问题请复制查看；
service.taobao.com/support/seller/knowledge-1115529.htm?spm=a21m3..0.Czcvnb
针对天猫：
未按约定时间发货成立赔偿多少？
service.tmall.com/support/tmall/knowledge-.htm?spm=a21m3..0.Czcvnb
亲，买家发起延迟发货退款，若您同意退款，您需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元，不包含运费，该违约金将以天猫积分形式支付。
不会！ 没有约定 就不会！如果旺旺答应了买家当天发货，却没有发货，就违约，或者你描述的 48小时内发货却没有发货，需要赔付违约金。看你的表述里面有误描述不当。如果没有描述不当，就没事，正常情况 72小时内发货即可。
天猫只要申请了这个原因，你退款的话都会自动扣除百分之30的金额。但是是以积分的形式给买家的。如果真的超时，建议联系买家修改原因，直接赔付的金额打支付宝
不按约定发货前几次是扣钱，之后还要扣分，所以这个玩意不要点确定，拒绝是正确的，如果小二介入，就举证表明货源充足，可正常发货。
订单状态是显示已经发货对吗，只有这种情况，买家才能在72小时内申请未按约定时间发货哦，这种情况建议您联系买家引导买家进行修改哦，告知买家快递已经追回，麻烦买家修改下退款申请，修改好了给买家退款，正常买家都会理解修改的哈
如果买家不修改，后期升级到介入，这种情况，是建议您进行举证聊天记录哦，把买家要求不要发货，要退款的聊天记录截图上传就可以了哦，正常情况下会支持退款，但是不会赔付的一个情况哦
积极和买家沟通，晓之以理动之以情，大部分买家都是会理解的哈，亲爱哒加油哦，相信自己是最棒的！
首先要做的就是协商，一定不要顾客以这个理由投诉您，让他更改，要不对你有影响的。
其次，反思一下自己，既然答应了，为什么不发货。错在自己，亲，以后说话，敢做承诺的就必须发货，尽量把话别说的很满。例如，人家问我多久能到，如果一般是3天，我会说3天左右。
最后，还是协商让他给了换个理由给退款。要不不退。最好人家没有证据
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