网购说好“七天无理由退货”拆了外包装就不给退啦？_网易新闻
网购说好“七天无理由退货”拆了外包装就不给退啦？
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网购的东西已拆封，可是商品只要完好仍可退货；喝了5瓶啤酒收了两箱酒钱，最后大排档三倍赔款；办理宽带结果身份证信息被泄露，名下多出8张手机卡……新消法已经实施一月有余，昨天，省消协披露了一批这一个多月来发生的新消法维权典型案例。 扬子晚报记者 徐晓风
“七天无理由退货”
拆封后也可以退
消费者享受网购“冷静期”
常州市天宁区青山湾小区的消费者董某在天猫某旗舰店购买了一台价值448元的行车记录仪，在收到货后，发现颜色和款式不是很满意，与网店的服务人员取得了联系，客服人员称包装已打开使用了，不能退货，董某随即进行了投诉。常州消协随即展开调查，天猫这家旗舰店注册地在天宁区，消协指出经营者通过网络销售商品的“七天无理由退货”的义务，同时告知其法律中规定的“商品应当完好”指的是商品本身完好，并不包括包装，经过调解，企业负责人表示同意退货并承担运费。
【点评】此次新消法亮点之一就是七日内无理由退货。经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除了特殊情况，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。同时对消费者行为也做了规范：消费者退货的商品应该完好而不影响二次销售。包装拆除不影响无理由退货。但要注意的是消费者也需要为自己的“反悔”承担相应的退货运费。
被多收一箱啤酒钱
消费者获赔3倍
商家欺诈赔偿至少500元
日晚上，扬州市消费者陆先生和两位好友在一家大排档吃消夜，点了12瓶啤酒（8元/瓶），喝了5瓶。结账400元，陆先生发现不对，商家检查了账单，发现陆先生一行喝了5瓶啤酒，但照12瓶的价格计算了。商家表示歉意并将多收的56元钱退还。可陆先生仍觉账单不对，仔细核对发现，居然还多出了一箱12瓶啤酒，总价款144元。
陆先生认为商家三番两次的多收钱涉嫌欺诈。3月18日，陆先生到扬州消协投诉。经过调解，店方退还多收的144元，并赔偿消费者500元现金，店方还愿意再赠送400元大排档就餐券以表歉意。
【点评】新《消法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”
在此纠纷中，商家应退还144元，三倍价款即432元，因赔偿的金额不足五百元，按五百元算。
办宽带，信息泄露
名下多出8张手机卡
客户信息是不可以公开的
3月27日，泰州姜堰消协接到投诉，姜堰区家居广场内经营户吴某将100多名消费者的个人信息进行了公布。这些消费者均为吴某客户，吴某为了宣传其产品信誉，擅自将消费者信息张贴公布。最终被责令改正，同时移交工商立案查处。
徐州新沂市消费者肖先生的投诉更离奇，他于1年前在新沂某营业点办理了宽带业务，当时提供了身份证复印件，结果今年3月份肖先生因业务需要办理手机卡业务时被告知不能办理，原因是他名下已经办理有8张手机卡，显然是有人冒用他的身份证复印件办的。最终消保委责令营业点立即停止侵权，消除影响、取消肖先生名下电话卡并赔礼道歉。目前此案正在处理中。
【点评】新消法规定经营者对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。此外，经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。经营者未经消费者同意或请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。
理财产品提前终止
客户不知，损失利息
银行未尽告知义务赔了钱
顾女士日在苏州盛泽某银行投资10万元购买了一款理财产品，年利息为6.3%；期限三年，至日终止合同。今年3月1日，顾女士在支取本金和利息时，被告知该理财产品债务人已在3个月前提前还款，也就是说，顾女士第三年只能领取9个月的利息收益。
银行方面认为，造成利息损失是投资者自己的责任，理由是：投资人签订了理财产品客户协议书，有关风险提示在协议书中写得很明确；款项银行及时打到投资人账上；借款人提前还款后银行已用短信告知投资人，银行还打了两次电话均无人接听。
经当地消保委调解，银行支付顾女士10万元3个月的活期利息及200元的礼金券，双方握手言和。
【点评】本案中，消保委认为银行作为服务的提供者，按照商业银行法的规定，商业银行以安全性、流动性、效益性为经营原则，应当及时兑付存款额义务，也就是说要及时告知投资者结算，这一点银行没有做到位，因此具有不可推卸的责任。
精装房空调不给力
业主联手成功维权
举证责任在开发商，没法赖
无锡市某小区多名业主联名投诉称，该小区开发商于日交付的精装房，在验房时时值夏天，所安装的中央空调制冷效果不好，开发商的解释是墙体温度太高。业主入住后正值冬天，发现中央空调制热效果仍然不好。开发商派维修人员上门调试，解释说是因为空调配置小，设计不合理等因素造成空调制冷制热效果差。而后一直以各种理由搪塞、敷衍，至今没有整改，多名业主遂投诉至无锡市消委会。后经开发商会同空调公司技术人员以及经销商对现场情况的全面调查和测试，由开发商做出整改措施并经现场实施验证，效果明显。
【点评】按照《新消法》“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”
无锡市消委会据此要求开发商针对小区空调制冷热效果做出调查说明并整改。最终问题圆满解决。
作者：徐晓风
本文来源：新华报业网-扬子晚报
责任编辑：王晓易_NE0011
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分享至好友和朋友圈　　我先把事情大致的向大家说一遍：我自家有个全自动洗衣机，排水是可以向高的地方排的，于是我认为所有的全自动洗衣机都可以向上排水。另外我有个小阁楼，装修好租给人用，原来的老洗衣机坏掉了，加上排水管道比较高（以前的排水都是先排到大盆里再一起倒掉的），我决定买个全自动的洗衣机，所以就到苏宁易购买了个全自动洗衣机。第二天送到了，第三天师傅上门来安装，师傅把洗衣机搬出来，连接上水管说要检验能不能用，洗衣机没问题。当时我就多嘴问了一句师傅，这洗衣机水可以向上排了吧，结果师傅说这种全自动的洗衣机不行，当时我就和租客说洗衣机不要用，我找人来钻墙重新装个水管，可谁知外面的地面就比屋内高，所以下水没办法改。这种情况下，我就想到苏宁提供“七天无理由退换货”，于是我本想把这个退了换一个能向上排水的洗衣机，结果问题来了：苏宁易购的客服人员开始说了，这个商品不能退货，因为已经安装影响二次销售，就不能参加无理由退货了！投诉给南京的12315，苏宁的人员从上到下还是这样的说法，已经安装的商品不能参加七天无理由退货！我想更重要的原因是影响二次销售了吧！！！！！！　　再此，我想请问下广大的网民，大家能向我解释下什么叫“无理由退货”吗？难道在无理由退货前面还有N多的前提条件同时满足才可以？那样还叫无理由退货吗？更何况那个洗衣机自从师傅说了不能向上排水后就一直没有用，连外面包装的扎带等等都在，仅仅因为师傅上门安装了就不能参加“无理由退货”了，苏宁易购，你的解释能让老百姓服气吗？一句影响二次销售，你就把你们苏宁易购的声誉全抛弃了啊！！！　　发现问题后，我联系苏宁易购的客服，他们说他们不让退货的做法符合国家消法的规定！是的！我承认你不让退货符合国家消法相关的规定，可“七天无理由退货”是你自己提出来的，是你自己做的响亮的广告和承诺！现在，你和我提符合国家消法规定了，那你就是在做虚假宣传！就是一个说大话的骗子公司！！！！　　广大的朋友们，还有谁遇到过这样的情况？请大家加我QQ ，我们一起联合起来，征讨苏宁易购这样不负责任、说尽大话的骗子公司！要求苏宁易购撤下“七天无理由退换货”的广告语！　　让我们一起努力，要求苏宁易购撤下“七天无理由退换货”的广告语！　　让我们一起努力，要求苏宁易购撤下“七天无理由退换货”的广告语！　　在现在社会，真难想象一个公司靠谎言及诡辩可以支撑多久！！！！！
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　　亲爱的小伙伴，非常抱歉给您带来了困扰，烦请您提供下订单信息和有效的联系方式呢，以便小苏更快更好地为您服务呢
　　我跟你一样，同样是苏宁受害者，联名一起告苏宁，我就不相信在中国就没人来处理
就是把你吃的一干二净
　　骗人的苏宁
　　苏宁欺诈
　　@苏宁小助手
16:05:00　　亲爱的小伙伴，非常抱歉给您带来了困扰，烦请您提供下订单信息和有效的联系方式呢，以便小苏更快更好地为您服务呢　　-----------------------------　　可以，你尽管查！我手机号，订单号.你们公司那肯定有备案的，看是我说了假话还是你们做了虚假宣传！！！
　　希望遇到过这种情况而苏宁易购只是一味的宣称他们的做法符合国家标准却对自身的虚假宣传只字不提的同志们，联合起来，中国不能让这样只会口头说的好听的公司生存下去！
　　在苏宁易购买东西，得先烧香，祈求商品不要出问题，否则的话，嘿嘿，你就知道什么叫 叫天天不应 了!骗子苏宁，那些所谓的“七天无理由退货”就是个笑话，欺骗消费者！只要不影响他二次销售，商品再垃圾他也无所谓！这就是苏宁易购！只要不影响他赚钱，其他都无所谓！什么服务、什么承诺！就是用来耍中国的老百姓的！！！！
　　苏宁欺骗
　　苏宁，请告诉我什么是7天无理由退退货？　　苏宁，告诉我，质量问题出现了，怎么解决？　　苏宁，你告诉我，什么情况下可以退换货？　　苏宁，你告诉我，你是在践踏消费者？还是践踏无视中国消费者法？
　　苏宁，请告诉我什么是7天无理由退退货？　　苏宁，告诉我，质量问题出现了，怎么解决？　　苏宁，你告诉我，什么情况下可以退换货？　　苏宁，你告诉我，你是在践踏消费者？还是践踏无视中国消费者法？
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　　希望看到我这篇帖子的朋友，以后在苏宁易购买东西之前一定要三思，对于这样一个没有信用的公司，遇到问题了他们就是各种推脱，大家一定不要再去相信他们那美丽的广告语了，那就是个笑话，真的！！
　　帖子是可以转发的，希望大家把我的经历转到大家的朋友圈，抵制骗子苏宁易购，直到他撤下那虚假的广告语为止！或者，我希望他们能说到做到，这才应该是中国的企业去努力提升的方向！
　　苏宁价格还是不错的，我家好多电器都是鬼使神差的最终在苏宁购买，昨天买松下变频洗衣机价格和淘宝一样低。话说京东的售后七天无理由退货真好，弄得我都不好意思退了，呵呵??
　　苏宁易购7天无理由退货简直是在开玩笑，怪自己购买前没有上网先看大家的说的帖子，没看到苏宁的口碑这么差！
　　苏宁就是垃圾中的战斗机，快点倒闭
　　苏宁宣称七天无理由退换纯粹虚假宣传，按新消法解释除食品等，电器应允许调试，否则咋知道性能如何。投诉客服称京东都可以换，苏宁客服说那你就到京东买，我说实体店销售人员说不满意可以换，客服说你找实体店。只想问，哪里可以投诉。
　　残酷剥削
　　走过场可以
　　被当作屁眼，垃圾桶
　　防御机制
　　年后开工了
　　赔了夫人又折兵
　　苏宁易购您真是个老司机--------您的套路真深
　　從 Windows 10 的郵件傳送
　　as well be hanged for a sheep as for a lamb
　　外交礼仪啊
　　消除防备之心啊
　　锅塌豆腐
　　追逐什么呢？
　　梦回故里
　　弟弟躲出去
　　躲出去
　　人类实现永生
　　看来没有神助了
　　最后解决了吗？我也是碰到这种问题了！
<span class="count" title="万
<span class="count" title="万
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)来自雪球&#xe6关注 法言 | 七天无理由，包装贬损该赔吗？听听法律专家怎么说 网购了不满意的商品选择退货，是现如今很多网购一族常用的方式，很多电商推出的“7天无理由退换货”更成了网购族们的福利。然而在这项“看上去很美好”的福利背后，却逐渐暴露出了一系列因消费者退换货时对外包装的不当处理导致商家二次销售时损失严重的现象。 七天无理由退换货，但是包装贬损，消费者该赔吗？就此现象，日前业内专家们展开了诸多探讨，并表示，即使由于退换货引发的包装贬损理应由消费者买单，商家也应尽到提前告知义务。 现象：退货后外包装一概不见 买了一件家具拆开后发现不合适只能选择退货，这时候你会原包装退回吗？如果原包装已经被“肢解”地四分五裂了怎么办？一双限量版的鞋子它的外包装往往也有唯一条码的鞋盒，如果要退货时发现带有唯一标码的鞋盒破损了就找了其他的鞋盒代替寄回……7天无理由退换货给买家带来极大便利的同时，也给商家出了不小的难题。
▲部分有价值的包装退货后要确保完整 一家品牌运动天猫店的商家表示，每一双鞋子的鞋盒上都有唯一的条形码或者鞋子编码，通常情况下，买家收到了货随手把鞋盒扔了，等到再想退换货的时候就无法再找到原来的鞋盒，或者有些买家在原装的鞋盒上缠了胶带等等。 据了解。某数码品牌天猫店由于数码产品在买家收到货通上电后就开始贬损，一年因退换货产生的成本损失就在2000万元以上。 商品退回后因为包装遗失、破损严重，无法进行简单修复再次销售，或者只能作为残次品处理，对商家而言都是经营成本的增加。 天猫规则事业部的相关负责人表示，近几年由于退货导致商品无法完好的交易纠纷呈现明显上升趋势。部分商家在交易过程中会事先告知买家退换货的时候原包装退回，但是绝大多数商家并没有明确强调退换货的流程和标准，而电商平台和商家为此付出的赔付成本远远高于商品交易本身。除此之外，退回商品外包装的破损、污渍等所带来的损失更是无法估算。
法规：退换货有三类情况
《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条规定，消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。 我国现有的退货制度分为以下三大类： 第一类就是缺陷产品，是指产品质量不符合要求且会对人体健康和生命安全造成损害的不合理危险产品，这种产品采取召回方式退货。 第二类就是瑕疵产品，是指产品质量有问题但是不存在危险，此类产品的退货适用三包规则。 第三类就是对于既没有瑕疵也没有缺陷的商品的无理由退货，无理由就是这样完好商品的退货，没有瑕疵没有缺陷，不能适用召回或三包制度，解决不喜欢的问题而非产品本身有问题。
▲专家论证会现场 观点一：退货引发的贬损理应消费者承担 中国政法大学教授吴景明表示，无理由退货商品，检查物品是否完好可以理解，但是不能直接适用。 法律里面规定的合理调试是可以的，但是好多东西一旦调试就成二手货了。洗衣机通上电，那就是二手货了。二手货在使用无理由退货的时候，商家会告诉买家不能按照一手货卖必须打折。 商家凭什么承担这个损失，这是消费者造成的，本来可以卖全价现在只能打折卖，这个谁来补偿？这个贬损理应由消费者补偿。 观点二：应设立合理公平的补偿机制 北京华讯律师所主任律师、中国电子商务协会调解中心副主任张韬表示，消费者购买一个商品，生产厂家或商家进行相应的包装应属于附随义务。 因为，在商品的运输过程中首先要保障商品的安全和品质，就需要进行必要的包装；其次，一些个性化的包装可以满足消费者多层次的需求；因此合适的包装是销售商品的必要基础。 但是随着人们生活水平的提高，一些包装有了更多的功能和实用性，还有一些厂商为了使产品更具有竞争力、提供更好的用户体验，而专门请艺术家或者专业人员设计制作的包装。这种包装本身就具有更多的附加值，一些纪念品、收藏品的包装可能本身就价格不菲。 按照公平原则，消费者如果行使无理由退货权，也应将包装一起返回。从绿色环保、可循环利用或是公平合理等角度，当消费者有可能进行无理由退货的时候，建议其在拆除包装时，尽量不要以破坏性的方式拆开，拆开后也尽量留存好。 对于一些电子商务平台上微利经营者，如果让其长期承受这种价值很大的包装费用或者唯一性包装的费用（价值）的时候，可能会造成经营者的亏损。 建议可以通过设定一个合理公平的补偿机制来进行解决，当然也可以通过引入保险机制等方式来解决相关问题。 观点三：消费者不能破坏性地拆除包装 中国社会科学院大学互联网法治研究中心执行主任刘晓春表示，长期来看，退货产生的成本会通过商户对于成本的核算而分摊到所有商品中去。 因此实际上会出现的结果是，大部分消费者在为进行无理由退货的这部分消费者买单。这是通过其他消费者支付更高价格的方式，来保护退货这部分消费者的利益。 如果有些消费者经常进行无理由退货，有可能是不够理性的。目前设定的规则，在不要求退货者进行补偿的情况下，让大部分消费者为他们买单，并不一定是最合理的方式。 如果在运费之外，要求退货的消费者为拆除包装导致的商品价值减损自己承担补偿义务，恰恰能够促进他们更加理性的消费，也有利于维护其他消费者的利益。 七天无理由退换货当中，包装问题是作为附随的义务出现的。消费者购买一个商品，商家进行相应的包装，首先保障商品运输的安全，接下来便于存储，这是一个基本的底线。 现在法律立法或者整个司法层面把包装作为附随义务，消费者收到产品应该有一个对应的义务，就是收到产品时不能破坏性地拆除包装，消费者返回商品也有对应的附随义务。 专家支招：商家理应实现告知 电商平台或者商家可以通过明示的方式，经营者将具有唯一识别标识、高价值包装的商品，在页面中详述。一旦产生破坏、损毁等影响二次销售的检视行为，将影响商品完好，对买家进行事前的明确告知。 同时设置利益平衡的机制，对于包装破坏或损毁，计算合理的补偿价格，由商家在页面上进行公示，对买家进行事前的明确告知。 此外，电商平台通过可对第三方（大众评审）对检视必然损毁，即卖家包装不当，或买家过失损毁的的行为进行判断，是否需要补偿包装费用。 文章来源：阿里巴巴集团法律研究中心
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在这里读懂未来 阿里研究院微信公众号：aliresearch 欢迎投稿：aliBR.com&#xe630;&#xe631;&#xe632;正在阅读：真的靠谱么？网购家电也可以7天无理由退货了真的靠谱么？网购家电也可以7天无理由退货了
　　【PConline 杂谈】每年破纪录的双十一天价成交额是网购趋势发展的最好证明。几乎能在线下买到的东西都可以通过网购的方式获得，手机、电脑、衣服等等，甚至连吃饭都可以直接在网上预定好。却唯独有一类大家都希望在网上买又有些不愿意在网上买的，就是家用电器。网购家电既方便也麻烦，体会过的人自然懂。最近，国家工商行政管理总局发布了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，其中家电类产品正式被纳入了7日无理由退货的范围，在从日起正式执行。　　每年的&315&家电类投诉的问题一直是关注的焦点问题，家电产品的售后服务一直是家电行业难以掩盖的痛处。家电类产品一般涉及送货、安装等问题，本身就比较麻烦，仅有部分电商表明家电产品支持7天无理由退货，但是条款均是由电商自己拟定，比较严苛，例如要保证包装完整等等，其实这些都是不合理的。而新规定中对网购商品包括家电产品的7天无理由退货条款加以明确，其实是给消费者提供保障。本应可喜，但细想一下，新规定即使实行之后，能起到的效果可能并不太乐观。新规定出台，必然是有利的！　　《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中明确指出，商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。这就意味着，产品开箱不再能够成为电商拒绝7天无理由退货的理由。这不仅对于家电产品，对任何网购商品都是非常合适的保障措施。　　另外，对于家电产品一旦出现质量或者功能上的问题是比较令消费者头疼的。新办法下，网购家电支持7天无理由退货，至少给了消费者一定的时间对产品有一个试用期，毕竟通过网购的方式，在产品没到手之前是没有任何实际体验的，不像在线下实体店可以现场试用。　　为了让退伙条件更加清晰，新办法还明确了商品&不完好&的定义：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。这不管对于消费者还是商家来说，能不能实行7天无理由退货，都能做到心里有数。　　其实新办法的出台，通过明确7天无理由退货的细节条款，来规范网购渠道交易，消费者可以不再遵循电商自己拟定的规矩，掌握了更多的主动权，让网购更加有保障。
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七天无理由，包装贬损该赔吗？阿里的这篇文章讲清楚了
作者：易佰店&&&&&&发表时间：
　　日，新的《消费者权益保护法》正式实施，从那以后，大家对网购的商品不满意可以在七天内随时选择退货，很多电商推出的&7天无理由退换货&更成了网购族们的福利。然而却有人利用漏洞从中牟利，致使提供服务的商家二次销售时损失严重。
　　七天无理由退换货，但是包装贬损，消费者该赔吗？据易佰店获悉，日前业内专家们就此现象展开了诸多探讨，并表示，即使由于退换货引发的包装贬损理应由消费者买单，商家也应尽到提前告知义务。
　　现象：退货后外包装一概不见
　　买了一件家具拆开后发现不合适只能选择退货，这时候你会原包装退回吗？如果原包装已经被&肢解&地四分五裂了怎么办？一双限量版的鞋子它的外包装往往也有唯一条码的鞋盒，如果要退货时发现带有唯一标码的鞋盒破损了就找了其他的鞋盒代替寄回&&7天无理由退换货给买家带来极大便利的同时，也给商家出了不小的难题。
　　一家品牌运动天猫店的商家表示，每一双鞋子的鞋盒上都有唯一的条形码或者鞋子编码，通常情况下，买家收到了货随手把鞋盒扔了，等到再想退换货的时候就无法再找到原来的鞋盒，或者有些买家在原装的鞋盒上缠了胶带等等。
　　据了解。某数码品牌天猫店由于数码产品在买家收到货通上电后就开始贬损，一年因退换货产生的成本损失就在2000万元以上。
　　商品退回后因为包装遗失、破损严重，无法进行简单修复再次销售，或者只能作为残次品处理，对商家而言都是经营成本的增加。
　　天猫规则事业部的相关负责人表示，近几年由于退货导致商品无法完好的交易纠纷呈现明显上升趋势。部分商家在交易过程中会事先告知买家退换货的时候原包装退回，但是绝大多数商家并没有明确强调退换货的流程和标准，而电商平台和商家为此付出的赔付成本远远高于商品交易本身。除此之外，退回商品外包装的破损、污渍等所带来的损失更是无法估算。
　　法规：退换货有三类情况
　　《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条规定，消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。
　　我国现有的退货制度分为以下三大类：
　　第一类就是缺陷产品，是指产品质量不符合要求且会对人体健康和生命安全造成损害的不合理危险产品，这种产品采取召回方式退货。
　　第二类就是瑕疵产品，是指产品质量有问题但是不存在危险，此类产品的退货适用三包规则。
　　第三类就是对于既没有瑕疵也没有缺陷的商品的无理由退货，无理由就是这样完好商品的退货，没有瑕疵没有缺陷，不能适用召回或三包制度，解决不喜欢的问题而非产品本身有问题。
　　观点一：退货引发的贬损理应消费者承担
　　中国政法大学教授吴景明表示，无理由退货商品，检查物品是否完好可以理解，但是不能直接适用。
　　法律里面规定的合理调试是可以的，但是好多东西一旦调试就成二手货了。洗衣机通上电，那就是二手货了。二手货在使用无理由退货的时候，商家会告诉买家不能按照一手货卖必须打折。
　　商家凭什么承担这个损失，这是消费者造成的，本来可以卖全价现在只能打折卖，这个谁来补偿？这个贬损理应由消费者补偿。
　　观点二：应设立合理公平的补偿机制
　　北京华讯律师所主任律师、中国电子商务协会调解中心副主任张韬表示，消费者购买一个商品，生产厂家或商家进行相应的包装应属于附随义务。
　　因为，在商品的运输过程中首先要保障商品的安全和品质，就需要进行必要的包装；其次，一些个性化的包装可以满足消费者多层次的需求；因此合适的包装是销售商品的必要基础。
　　但是随着人们生活水平的提高，一些包装有了更多的功能和实用性，还有一些厂商为了使产品更具有竞争力、提供更好的用户体验，而专门请艺术家或者专业人员设计制作的包装。这种包装本身就具有更多的附加值，一些纪念品、收藏品的包装可能本身就价格不菲。
　　按照公平原则，消费者如果行使无理由退货权，也应将包装一起返回。从绿色环保、可循环利用或是公平合理等角度，当消费者有可能进行无理由退货的时候，建议其在拆除包装时，尽量不要以破坏性的方式拆开，拆开后也尽量留存好。
　　对于一些电子商务平台上微利经营者，如果让其长期承受这种价值很大的包装费用或者唯一性包装的费用（价值）的时候，可能会造成经营者的亏损。
　　建议可以通过设定一个合理公平的补偿机制来进行解决，当然也可以通过引入保险机制等方式来解决相关问题。
　　观点三：消费者不能破坏性地拆除包装
　　中国社会科学院大学互联网法治研究中心执行主任刘晓春表示，长期来看，退货产生的成本会通过商户对于成本的核算而分摊到所有商品中去。
　　因此实际上会出现的结果是，大部分消费者在为进行无理由退货的这部分消费者买单。这是通过其他消费者支付更高价格的方式，来保护退货这部分消费者的利益。
　　如果有些消费者经常进行无理由退货，有可能是不够理性的。目前设定的规则，在不要求退货者进行补偿的情况下，让大部分消费者为他们买单，并不一定是最合理的方式。
　　如果在运费之外，要求退货的消费者为拆除包装导致的商品价值减损自己承担补偿义务，恰恰能够促进他们更加理性的消费，也有利于维护其他消费者的利益。
　　七天无理由退换货当中，包装问题是作为附随的义务出现的。消费者购买一个商品，商家进行相应的包装，首先保障商品运输的安全，接下来便于存储，这是一个基本的底线。
　　现在法律立法或者整个司法层面把包装作为附随义务，消费者收到产品应该有一个对应的义务，就是收到产品时不能破坏性地拆除包装，消费者返回商品也有对应的附随义务。
　　专家支招：商家理应事先告知
　　电商平台或者商家可以通过明示的方式，经营者将具有唯一识别标识、高价值包装的商品，在页面中详述。一旦产生破坏、损毁等影响二次销售的检视行为，将影响商品完好，对买家进行事前的明确告知。
　　同时设置利益平衡的机制，对于包装破坏或损毁，计算合理的补偿价格，由商家在页面上进行公示，对买家进行事前的明确告知。
　　此外，电商平台通过可对第三方（大众评审）对检视必然损毁，即卖家包装不当，或买家过失损毁的的行为进行判断，是否需要补偿包装费用。}