天猫618大促的来源申请新品牌 勾选了商品来源 网页显示还要勾选商品来源。换了浏览器也一样。
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时间：2018-07-18 20:11
后台产品，有时也叫中台产品、商业产品或者2B产品，和2C产品最大区别在于需求渠道的来源是业务，从而决定产品思维、策略、工作方法不同。&br&后台产品面对的用户大体分三种，1.商户，核心是商户分层，即根据行业地位或规模区分头部重点（KA），中小，长尾，对应的服务流程也会分层。在服务的过程中，地位强势方会决定服务方式，比如有话语权的大客户通常以接口方式服务，即平台适应大客户的规则；中心客户或长尾客户则会提供标准或的接口或产品，由其适应平台的规则；2.运营支持团队，包括给审核、运营、客服等，提供信息支持如各种信息的查询、数据报表分析、流程审批、客户管理等，更底层的包括权限、消息、数据、统一认证登陆等，3.而对于销售驱动型的公司，则要提供销售的客户管理（CRM）以及管理销售的产品。&br&对于中台产品，需求有以下几个特点：1.目标用户明确，如给内部运营人员使用，还是给商家使用，通常会有明确的业务诉求；2.产品价值更容易量化，后台产品解决的永远是效率和成本问题，比如自动化审核能减少审核时长是可量化的，客服系统一系列的指标一通率，AHT，ATT等；3.业务方提的需求不一定是产品需求，后台产品常面对2种极端，要么用户以为所有的问题都可以靠产品解决，所以会提很多需求，要么对系统没有概念，原来不依赖系统工作也能完成。面对这种情况，只有产品经理深入了解业务，认识到问题的本质，然后再采取策略，结合时间点、成本、产品规划等，得出是用产品策略还是业务策略解决。比如很多创业创业公司的数据都是靠excel导出再加工，而不会直接上数据可视化或监控，有的需求可能是短期需求，是否加人先过渡一阵子就可以。说到底也是对需求优先级的判断，不仅从产品出发，更多还是要有业务思维。&br&在面对无限的需求，产品经理做的工作就是决策、计划、执行。如何执行，需要有一套可以落地执行的方法论，根据自身的经验，总结出如第一现场、闭环反馈、数据驱动、埋点、流程思维、结构化思维等方法论，以后将陆续展开。
后台产品，有时也叫中台产品、商业产品或者2B产品，和2C产品最大区别在于需求渠道的来源是业务，从而决定产品思维、策略、工作方法不同。 后台产品面对的用户大体分三种，1.商户，核心是商户分层，即根据行业地位或规模区分头部重点（KA），中小，长尾，对…
&p&这个问题让我想起我两个大学同学，一个是我们班的班长，一表人才，GPA年级第一，家里是南方某地级市普通工薪家庭，另一个是个京城小富二代，家里开公司的。我的大学在国内算是数一数二的学校了，小富二代学习也不算太差，但绝对是属于我们学校里考试方面比较弱的了，考试就那么对付对付，精力都花在研究他家的生意经、以及在社会上瞎逛上面了。&/p&&p&&br&&/p&&p&毕业后，巧合的是他俩竟然都进了一家公司，即国内比较知名的内资H投行，大家还是很羡慕的。鉴于学校里的表现，我们都觉得班长绝对是专业型人才，和吊儿郎当的小富二代相比，工作几年后必定拉开差距。&/p&&p&&br&&/p&&p&没想到，几年后差距真的拉开了，只不过是班长远远被甩在了后面。&/p&&p&&br&&/p&&p&我今年年初见到班长的时候，他跟我说北京实在呆不下去了，家里催结婚催的紧，老家都找好相亲对象了，正好回去发展。这五年来，他兢兢业业，在组里加班最多，画PPT、做财务模型更是不在话下，颇得领导赏识，才五年已经做到了高级经理的位子（H投行职级比较实在，五年做到高级经理已经非常优秀）。&/p&&p&&br&&/p&&p&为了挣更多的钱留在北京，他五年没有旅游，租房租最便宜的单间。&/p&&p&喝完酒他跟我说，北京他留不下来。他说他在2016年一年愣是攒下了80万的工资收入，可是他看上的一套两居室房子却涨了200多万。他说生活怎么那么难，眼圈都红了，那个晚上我俩至少喝了十瓶啤酒和若干红酒。&/p&&p&五年下来，当初那个学生时代意气风发的班长，已经磨没了棱角，在北京，他想要的生活得不到，他只能像斗败的公鸡，怅然离去。&/p&&p&&br&&/p&&p&而当初的那个小富二代呢，凭着人情练达，也当上了高级经理，但业绩比拼命工作的班长肯定差了不少，2016年一年的工资收入差不多50万不到吧。&/p&&p&但是。。。据我了解今年年初他把自己14年买的国贸的房子卖了，净赚了1000万。。。这几年他动用家里的部分财产练手投资，房产、股权都投了不少，还自己开了一家饭店，很快他在H投行练手也结束了，即将辞职单干。我估计他个人资产得有5000万了。。。这个体量的资产，班长真的是工作几十年都无法企及的，何况他已经不得已回老家过上了简朴的生活，放弃了北京的工作。&/p&&p&前阵子我见到小富二代，是受邀去他的西山边上的房子聚餐，照他的话说，是“院子里的葡萄熟了，请来尝尝鲜”。。。我去一看，独栋大院，上下两层一层得有300平，还有半地下一层带影音厅、娱乐室。。。&/p&&p&&br&&/p&&p&他跟我说这房子是他在11年的时候自己挣的，之前用家里给的启动资金投资了数套房产，再通过房产抵押再融资，再通过朋友圈子其他富二代之间互相拆借，低买高卖，没费太多力气就把钱挣到手了。我当时想，这动辄几百万的资本收益，就算是在投行，也得是好多年才能挣到手的血汗钱啊。。。&/p&&p&&br&&/p&&p&我问他你还在乎H投行的工作干嘛啊？他说要论挣钱，H投行的工资还没他的饭店挣得多，而且饭店还不用他具体管，问题就是他要在H投行这样的顶尖大企业学习专业的财务知识，而学到的各种财务知识，他都在为自己挣钱方面用上了，而班长却只有机会把这些财务知识用来给公司挣钱了，自己只拿了工资。。。&/p&&p&&br&&/p&&p&现在，班长已经回到了老家结婚生子，听说找了个稳定的工作，在当地银行。富二代同学呢，他的资产还在不停的快速增长，而且据他说，现在他的资产，股权、房产、餐厅等，已经不需要他亲自管理了，他只需要在家呆着，就有源源不断的收益进账。。。&/p&&p&&br&&/p&&p&所以，钱有多重要？&b&钱最重要的一点也是最不可思议的地方在于，挣钱最快的恰恰是钱本身，而没钱（贫穷）往往会让挣钱变得更难。&/b&&/p&&p&&br&&/p&&p&后来我也进入了金融行业从业，明白了钱的本质，在于它的&b&马太效应&/b&。这种马太效应之强大，普通人根本无力对抗。&br&&/p&&p&有钱的人往往能挣更多的钱，并且挣的越来越容易，越来越顺手。&/p&&p&而没钱的人，往往会陷入贫困的旋涡，“贫穷的原因就是贫穷”。&/p&&p&也因此贫富分化愈演愈烈，其核心就是由于“资本与资产的回报，大于劳动的回报”。&/p&&p&举个例子，哪位纯工薪阶层的收入增速和增量，能赶上北京房价的增速和增量？恐怕不多。&/p&&p&工薪阶层工作一年辛辛苦苦的几十万收入，富人手中持有的资产（房子、股权），一哆嗦分分钟就挣到手了，而且往往还会多很多。&/p&&p&而一切积累，都要从脱离贫穷的旋涡开始，&b&“贫穷导致缺乏教育，缺乏教育导致技能不足，技能不足导致收入低，收入低的工作环境差且辛苦，工作环境差导致容易生病，生病消耗金钱和生产力，金钱消耗掉导致更加贫穷”&/b&。&/p&&p&打破这一循环，需要的就是一笔资金的注入，扭转其中一根链条，后面就活了。比如某人突然中了彩票，然后子女的教育和生活水准就得到了改善，就得到了跨越的动力。但这样的概率是比较低的，更容易发生在我们身边的则是动迁，获得了本金和资产（回迁房），穷人的命运也就得到了改写。而若无此，则贫穷者会陷入贫穷本身导致的死循环，除非特殊情况无法翻身。&/p&&p&&br&&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&因此我想说，当我们在谈论钱有多重要的时候，其实谈的是“本金”有多重要。&/b&&/p&&p&在此也要纠正一个概念，并非是“钱”重要，而是“资产”重要。在这个通货膨胀货币超发的年代，持币实在不是一个最优的选择。而想办法持有优质资产才是关键。&/p&&p&像班长，以纯工薪收入来说，年薪几十万已属精英阶层，他可惜就在于没有原始积累，要以工资收入去硬磕资产增值收入，其难度是非常大的。而富二代同学由于家里经商，早早就明白了持有资产的重要性，并早早开始布局。&/p&&p&在这个货币超发，货币贬值资产升值的时代，贫穷的根源，有时真的只是缺乏第一桶金罢了。&/p&
这个问题让我想起我两个大学同学，一个是我们班的班长，一表人才，GPA年级第一，家里是南方某地级市普通工薪家庭，另一个是个京城小富二代，家里开公司的。我的大学在国内算是数一数二的学校了，小富二代学习也不算太差，但绝对是属于我们学校里考试方面比…
谢邀，不过我看到一楼答案50多票赞同后就不想写了。&br&提问是大型支付系统的风控和对账是如何实现的，答案却是从商户角度谈使用支付公司产品对账的体验。&br&&br&不过，我今天看到@黄继新 也在其他问题中逆袭了一把，质疑了第一答案。所以我就先放在这里，如果赞同数超过35票，我就把我所做的支付结算系统相关业务经验分享给大家，否则就算啦~&br&&br&另，暂时没有答案，欢迎折叠。&br&&br&鉴于已经有30票了，看这样子超过35是没什么太大问题，由于内容众多，我先准备起来了&br&请大家稍安勿躁&br&------------------------------------------------------------扯淡的分割线----------------------------------------------------------&br&
先扯淡一下对账，这坑有点大，容我慢慢填。刚刚打了半小时的草稿由于没保存，死机后被系统吃掉了……知乎貌似原来有自动保存功能的……去哪里了……&br&
业务上，为何对账，对账的操作步骤等@詹世波已经说得很多了，我谈谈一些没涉及的。&br&&br&关于对账更深层次的理解，请各位关注我的专栏，我会不定时在专栏里分享我关于支付业务的理解。&br&&br&
为了可以更好地解释支付结算系统对账过程，我们先把业务从头到尾串起来描述一下场景，帮助大家理解：&br&
一个可能得不能再可能的场景，请大家深刻理解里面每个角色做了什么，获取了哪些信息：&br&
某日阳光灿烂，支付宝用户小明在淘宝上看中了暖脚器一只，价格100元。犹豫再三后小明使用支付宝网银完成了支付，支付宝显示支付成功，淘宝卖家通知他已发货，最近几日注意查收。&br&&br&
我们来看看这个过程中有几个相关方，分别做了什么。我语文不好，写得饶口，如果看不懂请多看几次：&br&&b&小明：&/b&持卡人，消费者，淘宝和支付宝的注册会员，完成了支付动作，自己的银行账户资金减少，交易成功。&br&&b& 银行：&/b&收单银行，接受来自支付宝的名为“支付宝BBB”的100元订单，并引导持卡人小明支付成功，扣除小明银行卡账户余额后返回给支付宝成功通知，并告诉支付宝这笔交易在银行流水号为“银行CCC”&br&&b&支付宝：&/b&支付公司，接收到淘宝发来的订单号为“淘宝AAA”的商户订单号，并形成支付系统唯一流水号：“支付宝BBB”发往银行系统。然后获得银行回复的支付成功信息，顺带银行流水号“银行CCC”&br&&b&淘宝：&/b&我们支付公司称淘宝这类电商为商户，是支付系统的客户。淘宝向支付系统发送了一笔交易收单请求，金额为100，订单号为:“淘宝AAA”，支付系统最后反馈给淘宝这笔支付流水号为“支付BBB”&br&&br&
以上流程貌似大家都达到了预期效果，但实际上仍然还有一个问题：&br&
对支付公司（支付宝）而言，虽然银行通知了它支付成功，但资金实际还要T+1后结算到它银行账户，所以目前只是一个信息流，资金流还没过来。&br&&br&&b&Tips:&/b&插一句话，对支付系统内部账务来说，由于资金没有能够实时到账，所以此时小明的这笔100元交易资金并没有直接记入到系统资产类科目下的“银行存款”科目中，而是挂在“应收账款”或者“待清算科目”中。大白话就是，这100元虽然答应给我了，我也记下来了，但还没收到，我挂在那里。&br&&br&
对商户（淘宝）而言，虽然支付公司通知了它支付成功，他也发货了，但资金按照合同也是T+1到账。如果不对账确认一下，恐怕也会不安。&br&&br&
倒是对消费者（小明）而言：反正钱付了，你们也显示成功了，等暖脚器呀等暖脚器~&br&&br&
基于支付公司和商户的困惑，我们的支付结算系统需要进行两件事情：一是资金渠道对账，通称对银行帐；二是商户对账，俗称对客户帐。对客户帐又分为对公客户和对私客户，通常对公客户会对对账文件格式、对账周期、系统对接方案有特殊需求，而对私客户也就是我们一般的消费者只需要可以后台查询交易记录和支付历史流水就可以了。&br&&b&
我们先聊银行资金渠道对账，由于支付公司的资金真正落地在商业银行，所以资金渠道的对账显得尤为重要。&/b&&br&
在一个银行会计日结束后，银行系统会先进行自己内部扎帐，完成无误后进行数据的清分和资金的结算，将支付公司当日应入账的资金结算到支付公司账户中。于此同时，目前多数银行已经支持直接系统对接的方式发送对账文件。&br&
于是，在某日临晨4点，支付宝系统收到来自银行发来的前一会计日对账文件。根据数据格式解析正确后和前日支付宝的所有交易数据进行匹配，理想情况是一一匹配成功无误，然后将这些交易的对账状态勾对为“已对账”。&br&&br&&b&Tips:&/b&此时，对账完成的交易，会将该笔资金从“应收账款”或者“待清算账款”科目中移动到“银行存款”科目中，以示该交易真正资金到账。&br&&br&以上太理想了，都那么理想就不要对账了。所以通常都会出一些差错，那么我总结了一下常见的差错情况：&br&1.支付时提交到银行后没有反馈，但对账时该交易状态为支付成功&br&这种情况很正常，因为我们在信息传输过程中，难免会出现掉包和信息不通畅。消费者在银行端完成了支付行为，银行的通知信息却被堵塞了，如此支付公司也不知道结果，商户也不知道结果。如果信息一直没法通知到支付公司这边，那么这条支付结果就只能在日终对账文件中体现了。这时支付公司系统需要对这笔交易进行补单操作，将交易置为成功并完成记账规则，有必要还要通知到商户。&br&&br&&b&此时的小明：估计急的跳起来了……付了钱怎么不给说支付成功呢！坑爹！&/b&&br&&br&&b&TIPS：&/b&通常银行系统会开放一个支付结果查询接口。支付公司会对提交到银行但没有回复结果的交易进行间隔查询，以确保支付结果信息的实时传达。所以以上情况出现的概率已经很少了。&br&&br&2.我方支付系统记录银行反馈支付成功，金额为100，银行对账金额不为100&br&这种情况已经不太常见了，差错不管是长款和短款都不是我们想要的结果。通常双方系统通讯都是可作为纠纷凭证的，如果银行在支付结果返回时确认是100元，对账时金额不一致，可以要求银行进行协调处理。而这笔账在支付系统中通常也会做对应的挂账处理，直到纠纷解决。&br&&br&3.我方支付系统记录银行反馈支付成功，但对账文件中压根不存在&br&这种情况也经常见到，因为跨交易会计日的系统时间不同，所以会出现我们认为交易是23点59分完成的，银行认为是第二天凌晨0点1分完成。对于这种情况我们通常会继续挂账，直到再下一日的对账文件送达后进行对账匹配。&br&如果这笔交易一直没有找到，那么就和第二种情况一样，是一种短款，需要和银行追究。&br&&br&
以上情况针对的是一家银行资金渠道所作的流程，实际情况中，支付公司会在不同银行开立不同银行账户，用以收单结算（成本会降低），所以真实情况极有可能是：&br&临晨1点，工行对账文件丢过来（支行A）&br&临晨1点01分，工行又丢一个文件过来（支行B）&br&临晨1点15分，农行对账文件丢过来&br&。 。 。&br&临晨5点，兴业银行文件丢过来&br&。。。&br&
不管什么时候，中国银行都必须通过我方业务员下载对账文件再上传的方式进行对账，所以系统接收到中行文件一般都是早上9点05分……&br&&br&
对系统来说，每天都要处理大量并发的对账数据，如果在交易高峰时段进行，会引起客户交互的延迟和交易的失败，这是万万行不得的&br&&br&
所以通常支付公司不会用那么傻的方式处理数据，而是在一个会计日结束后，通常也是临晨时段，将前一日交易增量备份到专用对账服务器中，在物理隔绝环境下进行统一的对账行为，杜绝硬件资源的抢占。&br&&br&
以上是银行资金渠道入款的对账，出款基本原理一致，不过出款渠道在实际业务过程中还有一些特别之处，由于大家不是要建设系统，我就不赘述了。&br&&br&&b&谈完了资金渠道的对账，我们再来看看对客户帐。&/b&&br&&br&
前面提到了，由于资金落在银行，所以对支付公司来说，对银行帐非常重要。那么同理，由于资金落在支付公司，所以对商户来说，对支付公司账也一样重要。能否提供高品质甚至定制化的服务，是目前支付公司走差异化路线的一个主要竞争点。&br&
就流程而言@詹世波已经说的差不多了，我就不赘述了……&br&&br&&i&----------------------------------------------------------没经过排版的小知识点---------------------------------------------------&/i&&br&之前说过，银行与支付公司之间的通讯都是可以作为纠纷凭证的。原理是对支付报文的关键信息进行密钥加签+md5处理，以确保往来报文“&b&不可篡改，不可抵赖&/b&”。&br&同理，支付公司和商户之间也会有类似机制保证报文的可追溯性，由此我们可以知道，一旦我方支付系统通知商户支付结果，那么我们就要为此承担责任。由此我们再推断一个结论：&br&&b&即便某支付订单银行方面出错导致资金未能到账，一旦我们支付系统通知商户该笔交易成功，那么根据协议该结算的资金还是要结算给这个商户。自然，我们回去追究银行的问题，把账款追回。&/b&&br&&i&----------------------------------------------------------没经过排版的小知识点--------------------------------------------------- &/i&&br&&br&一、对支付系统而言，最基本的对账功能是供商户在其后台查询下载某一时间段内的支付数据文件，以供商户自己进行对账。&br&
这个功能应该是个支付公司就有，如果没有就别混了。&br&二、对大多数支付系统而言，目前已经可以做到对账文件的主动投送功能。&br&
这个功能方便了商户系统和支付系统的对接，商户的结算人员无须登录支付平台后台下载文件进行对账，省去了人工操作的麻烦和风险。&br&&br&
对大型支付系统而言，商户如果跨时间区域很大，反复查询该区域内的数据并下载，会对服务器造成比较大的压力。各位看官别笑，觉得查个数据怎么就有压力了。实际上为了这个查询，我最早就职的一家支付公司重新优化了所有SQL语句，并且因为查询压力过大服务器瘫痪过好几次。&br&
现在比较主流的做法是把商户短期内查询过、或者经常要查询的数据做缓存。实在不行就干脆实时备份，两分钟同步一次数据到专用数据库供商户查询，以避免硬件资源占用。甚至……大多数支付公司都会对查询范围跨度和历史事件进行限制，比如最多只能查一个月跨度内，不超过24个月前的数据……以避免服务嗝屁。&br&&br&对账这块大致就这样了，再往细的说就说不完了，大家有什么想问的可以单M我或者回复答案。&br&稍后给大家讲一下风控。&br&-----------------------------------------------风控的分割线-------------------------------------------&br&风险控制，在各行各业都尤其重要。&br&金融即风险，控制好风险，才有利润。&br&虽然第三方支付严格意义上说并非属于金融行业，但由于涉及资金的清分和结算，业务主体又是资金的收付，所以风险控制一样非常重要。&br&&br&对支付公司来说，风控主要分为合规政策风控以及交易风控两种。&br&前者主要针对特定业务开展，特定产品形态进行法规层面的风险规避，通常由公司法务和风控部门一起合作进行。例如，一家公司要开展第三方支付业务，现在要获得由人民银行颁发的“支付业务许可证”。遵守中国对于金融管制的所有条规，帮助人行监控洗钱行为……这些法规合规风险，虽然条条框框，甚至显得文绉绉，但如果没人解读没人公关，业务都会无法开展。&br&当然，这块也不是本题所关注的重点，提问者关注的，应当是业务进行过程中的交易风控环节。&br&&br&现在随着各支付公司风险控制意识的加强，风控系统渐渐被重视起来。除了上述提到的合规风控相关功能，风控系统最讲技术含量，最讲业务水平，最考究数据分析的业务就是交易风控环节。&br&&br&对一笔支付交易而言，在它发生之前、发生过程中及发生过程后，都会被风控系统严密监控，以确保支付及客户资产安全。而所有的所有秘密，都归结到一个词头上：规则。风控系统是一系列规则的集合，任何再智能的风控方案，都绕不开规则二字。&br&&br&我们先看看，哪些情况是交易风控需要监控处理的：&br&1.钓鱼网站&br&什么是钓鱼呢？&br&用我的说法，就是利用技术手段蒙蔽消费者，当消费者想付款给A的时候，替换掉A的支付页面，将钱付给B，以达成非法占用资金的目的。&br&还有更低级的，直接就是发小广告，里面带一个类似&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//tiaobao.com& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&tiaobao.com&/span&&span class=&invisible&&&/span&&/a&的网址，打开后和淘宝页面一摸一样，上当客户直接付款给假冒网站主。&br&&br&第一种情况风控系统是可以通过规则进行简单判定的，虽然有误杀，但不会多。&br&通常使用的规则是判断提交订单的IP地址和银行实际支付完成的IP地址是否一致，如果不一致，则判断为钓鱼网站风险交易，进入待确认订单。&br&&br&但第二种情况，亲爹亲娘了，支付公司真的没办法。当然遇到客户投诉后可能会事后补救，但交易是无法阻止了。&br&&br&2.盗卡组织利用盗卡进行交易&br&大家都知道，信用卡信息是不能随便公布给别人的，国内大多信用卡虽然都设置了密码，但银行仍然会开放无磁无密支付接口给到商户进行快速支付之用。&br&所谓无磁无密，就是不需要磁道信息，不需要密码就可以进行支付的通道。只需要获取到客户的CVV，有效期，卡号三个核心信息，而这三个信息是在卡上直接有的，所以大家不要随便把卡交给别人哦~&br&&br&碰到类似的这种交易，风控系统就不会像钓鱼网站这样简单判断了。&br&过去我们所有的历史交易，都会存库，不仅会存支付相关信息，更会利用网页上的控件（对，恶心的activex或者目前用的比较多的flash控件）抓取支付者的硬件信息，存储在数据库中。&br&当一笔交易信息带着能够搜集到的硬件信息一同提交给风控系统时，风控系统会进行多种规则判定。&br&例如：当天该卡是否交易超过3次&br&当天该IP是否交易超过3次&br&该主机CPU的序列号是否在黑名单之列&br&&br&等等等等，一批规则跑完后，风控系统会给该交易进行加权评分，标示其风险系数，然后根据评分给出处理结果。&br&&br&通过硬件信息采集以及历史交易记录回溯，我们可以建立很多交易风控规则来进行监控。所以规则样式的好坏，规则系数的调整，就是非常重要的用以区别风控系统档次高低的标准。&br&&br&例如，我听说著名的风控厂商RED，有一个“神经网络”机制，灰常牛逼。&br&其中有一个规则我到现在还记忆犹新：&br&某人早上八点在加利福尼亚进行了信用卡支付，到了下午一点，他在东亚某小国家发起了信用卡支付申请。系统判断两者距离过长，不是短短5小时内能够到达的，故判定交易无效，支付请求拒绝。&br&&br&规则非常重要，当然，数据也一样重要。我们不仅需要从自己的历史记录中整合数据，同时还要联合卡组织、银行、风控机构，购买他们的数据和风控服务用来增加自己的风控实力。&br&&br&SO，风控是一个不断积累数据、分析数据、运营数据、积累数据的循环过程。&br&&br&好的风控规则和参数，需要经过无数次的规则修改和调整，是一个漫长的过程。&br&不知道大家做互联网，有没有利用GA做过AB测试，同样的，风控系统也需要反复地做类似AB测试的实验，以保证理论和实际的匹配。&br&&br&最后给大家说一个小小的概念：&br&所谓风控，是指风险控制，不是风险杜绝。&br&风控的目标一定不是把所有风险全部杜绝。&br&合理的风控，目标一定是：利润最大化，而不是风险最小化&br&过于严格的风控规则，反而会伤害公司利益（看看销售和风控经常打架就知道了）&br&&br&不光是交易的风控，我们日常制定规则，法规，公司流程，也一定要秉着这个出发点进行规划。&br&&br&以上，基本上差不多了，有问题大家随时留言评论我。&br&谢谢大家原谅我的傲娇，给我点了那么多票赞同，受之有愧。&br&&br&最近（2013年7月）回头看了一下这个答案，感觉有一些描述不够精确，有一些语言不够精炼，思考着是不是重构一下这个答案……
谢邀，不过我看到一楼答案50多票赞同后就不想写了。 提问是大型支付系统的风控和对账是如何实现的，答案却是从商户角度谈使用支付公司产品对账的体验。 不过，我今天看到@黄继新 也在其他问题中逆袭了一把，质疑了第一答案。所以我就先放在这里，如果赞同数…
`&b&反对第一名的答案，crm可能包含了市场营销，但绝对不是单凭市场营销的一些手段来解读的，比如说对客户的信息的收集分析处理怎么弄？难道变出来么，他不是口号，而是企业自己使用的实实在在的程序或流程的管理模式，影响到了产品的生产盈利方式等方方面面，所以我觉得单单凭一些对于营销的解读，是无法把握crm的脉络的。&/b&&br&&br&个人比较支持如下关于crm的定义：&br&&p&客户关系管理系统（CRM系统，或简称CRM）为企业从各种不同的角度来&i&&b&了解及区别顾客&/b&&/i&，以发展出适合顾客个别需要之产品/服务（P/S）的一种&b&企业程序与信息技术的组合模式&/b&，其&b&目的&/b&在于管理企业与顾客的关系，以使他们达到最高的满意度、忠诚度、维系率及利润贡献度，并同时有效率、选择性地找出与吸引好的新顾客。&/p&&p&一般是用十个c来解读的：&/p&&p&（1）&b&顾客数据&/b&（Customer Profile）：指的是企业对顾客集成性信息的搜集，包括人口统计信息、消费心理特性、消费需求、消费行为模式、交易纪录、信用等等，以充分了解顾客轮廓。&br&（2）&b&顾客知识&/b&（Customer Knowledge）：指的是与顾客有关，由信息转换而来，更深更广、更能指导CRM的一些经验法则与因果关系等。&br&（3）&b&顾客区隔&/b&（Customer Segmentation）：指的是将消费者依对产品/服务（P/S）的相似欲望与需求，区分为不同的顾客群（Need-based），或以顾客获利率来区分（Value-based），后者对CRM尤其重要。&br&（4）&b&顾客化&/b&&b&/&/b&&b&定制化&/b&（Customization）：指的是为单一顾客量身订制符合其个别需求的P/S，例如一对一的价格、一对一的促销、一对一的通路。此为CRM重要的手段之一，亦即由大量营销（Mass Marketing）→区隔营销（Segmentation）→一对一营销（One to One Marketing）&br&（5）&b&顾客价值&/b&（Customer Value）：指的是顾客期望从特定P/S所能获得利益的集合，包括产品价值、服务价值、员工友谊价值、品牌价值等。CRM的目的在提高顾客的所有价值，与降低其所有的成本。&br&（6）&b&顾客满意度&/b&（Customer Satisfaction）：指的是顾客比较其对P/S质量的‘期望’与‘实际感受’后，所感觉的一种愉悦或失望的程度。&br&（7）&b&顾客的发展&/b&（Customer Development）：指的是对于目前的老顾客，应想尽办法提升其对本公司的荷包贡献度（Wallet Ration），其主要有两种作法：&br&·交叉销售（Cross Sell）：吸引老顾客来采购公司其他的产品，以扩大其对本公司的净值贡献。&br&·高级销售（Up Sell）：在适当时机向顾客促销更新、更好、更贵的同类产品。&br&（8&b&）顾客保留率&/b&（维系率，Customer Retention）：指的是在于如何留住有价值的老顾客，不让其流失，利用优秀、贴心、量身订制的产品与服务来提升顾客的满意度，以降低其流失率（Chun Rate），获取其一辈子的净值。&br&（9）&b&顾客赢取率&/b&（Customer Acquicition）：指的是利用提供比竞争对手更高价值的产品与服务，来吸引及获取新顾客的青睐与采购。&br&（10）&b&顾客获利率&/b&（Customer Profitability）：指的是顾客终身对企业所贡献的利润，亦即其终生的采购金额扣除企业花在其身上的营销与管理成本。&br&&/p&&br&&p&总而言之，CRM乃是&b&企业利用信息技术与流程设计，通过对顾客信息的集成性搜集与分析来充分了解顾客，并利用这些知识来精确地区隔有潜力的市场或提供一对一的定制化销售与服务，使得顾客从&/b&&b&P/S&/b&&b&中感受到最大的价值。&/b&&/p&&br&&p&那么这样crm 的优势已经很明显了，特别是对公司来说：&/p&&p&&b&1、传递优秀经验，规范企业流程。&/b&&/p&&p&通过CRM，可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来优化到系统流程中，从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程。&/p&&p&&b&2&/b&&b&、提升销售 项目管理 能力和结案率&/b&。&/p&&p&通过CRM，可以给企业销售管理流程设定关键管理点，促使销售管理者能够及时提供相关支持，帮助销售人员更好的管理销售流程，提高客户满意度和销售结案率。&/p&&p&&b&3&/b&&b&、减少培训工作&/b&。&/p&&p&CRM规范了企业销售管理相关所有的流程，新的员工或者岗位调动的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位，从而降低了企业培训的工作，提高了员工上岗的速度。&/p&&p&&b&4、防止出错。&/b&&/p&&p&由于CRM系统详细的规定了符合企业特色的流程，并对关键点进行控制，可以有效的防止企业人员犯错。&/p&&p&&b&5、积累客户经验于企业自身。&/b&&/p&&p&通过CRM的使用，可以记录公司所有人员与客户接触以及与客户所有的交易往来记录，从而可以系统的把客户相关知识记录到系统中来，这样只要公司授权的人员进入系统，就可以全面了解客户的喜好和客户的过去，从而及时上手。&/p&&p&&b&6、产生更多的生意机会。&/b&&/p&&p&通过CRM，可以帮助企业分析客户等级，将有限的资源用到重要的客户身上，挖掘二次营销或大订单的机会。通过CRM系统的数据分析，可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯，改善我们的服务内容，提升客户满意度和新订单的商机。&/p&&p&。。。。。。&/p&&br&&br&&p&&b&一家著名&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//wiki.mbalib.com/wiki/%25E5%%25E8%25AF%25A2%25E5%2585%25AC%25E5%258F%25B8& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&咨询公司&/a&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//wiki.mbalib.com/wiki/%25E7%259B%%25B4%259B%25E6%2599%25AE& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&盖洛普&/a&(&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//wiki.mbalib.com/wiki/Gallup& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&Gallup&/a&）将CRM定义为：策略＋管理＋IT。&/b&&/p&&p&三方面缺一不可，随着互联网技术的发展，it技术是这一切crm系统有了产生的可能&/p&&p&it技术的主要贡献有&b&：销售力量自动化（sfa) 营销自动化 强大方便快捷的客服支持&/b&&/p&&p&&b&数据的集成处理和分析&/b&&/p&&br&&br&&p&一般我们将它的实施依据顾客为中心的话分为三个阶段：&/p&&p&&b&阶段一、识别你的客户&/b&&/p&&p&&b&阶段二、对客户进行&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//wiki.mbalib.com/wiki/%25E5%25B7%25AE%25E5%25BC%%E6%259E%2590& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&差异分析&/a&&/b&&/p&&p&&b&阶段三、与客户保持良性接触&/b&&/p&&p&&b&阶段四、调整产品或服务以满足每一个客户的需求&/b&&/p&&br&&br&&p&如果是以公司的crm系统的实施的话分为：&/p&&p&&b&①应用业务集成&/b&。将独立的市场管理，&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//b.baidu.com/view/1513504.htm& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&销售管理&/a&与售后服务进行集成，提供统一的运作平台。将多渠道来源的数据进行整合，实现&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//b.baidu.com/view/64906.htm& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&业务&/a&数据的集成与共享。&/p&&p&&b&②业务数据分析。&/b&对&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//b.baidu.com/view/676475.htm& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&CRM系统&/a&中的数据进行加工、处理与分析将使企业受益匪浅。对数据的分析可以采用OLAP的方式进行，生成各类报告；也可以采用业务（Business Information Warehouse）的处理手段，对数据做进一步的加工与&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//b.baidu.com/view/7893.htm& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&数据挖掘&/a&，分析各数据指标间的关联关系，建立关联性的数据模型用于模拟和预测。这一步所取得的结果将是非常重要的，它不单反映业务现实状况同时也对未来业务计划的调整起到指导作用。&/p&&p&&b&③决策执行。&/b&依据数据分析所提供的可预见性的分析报告，企业可以将在业务过程中所学到的知识加以总结利用，对业务过程和业务&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//b.baidu.com/view/149377.htm& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&计划&/a&等做出调整。通过调整达到增强与客户之间的联系，使业务运作更适应市场要求的目的。&/p&&br&&br&&p&综上那么crm靠什么盈利呢？&/p&&p&对公司来说，它crm是可以提升公司的核心竞争力&/p&&p&&b&1.真正的了解客户，跟客户形成良性互动，被信赖，甚至依赖&/b&&/p&&p&&b&2.帮助做出真正符合顾客利益的产品，提升产品的竞争力&/b&&/p&&p&&b&3.通过数据我们可以实现流程和自动化，降低管理成本&/b&&/p&&p&&b&4.紧跟市场动态，了解市场变化&/b&&/p&&p&&b&5.建立品牌&/b&&/p&&p&它是一种双赢，顾客与公司的双赢&/p&&br&&br&&p&案例1：&/p&&p&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//wiki.mbalib.com/w/index.php%3Ftitle%3D%25E5%25BC%25BA%25E7%%25E4%25B8%25AD%25E5%259B%25BD%29%25E6%259C%%E5%2585%25AC%25E5%258F%25B8%26action%3Dedit& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&强生(中国)有限公司&/a&1992年注册成立于上海，是美国强生公司在中国大陆投资的第一家&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//wiki.mbalib.com/wiki/%25E7%258B%25AC%25E8%25B5%%25BC%%25B8%259A& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&独资企业&/a&，也是目前美国强生公司在海外最大的个人护理和&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//wiki.mbalib.com/wiki/%25E6%25B6%%25B4%25B9%25E5%& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&消费品&/a&公司之一。该公司在中国推广强生婴儿这一全球知名婴儿护理品牌时，不仅为中国的消费者带来值得信赖的护肤产品系列，而且还致力于推广专业的婴儿护理理念、知识及婴儿护理产品。&/p&&p& 管理学者们素来对强生公司“受欢迎的文化”推崇备至。该&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//wiki.mbalib.com/wiki/%25E4%25BC%%25B8%259A%25E6%E5%258C%2596& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&企业文化&/a&的内涵在公司信条有所体现，这也是自其成立之初就奉行的一种将&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//wiki.mbalib.com/wiki/%25E5%E4%25B8%259A%25E6%25B4%25BB%25E5%258A%25A8& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&商业活动&/a&与社会责任相结合的&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//wiki.mbalib.com/wiki/%25E7%25BB%258F%25E8%%25E7%E5%25BF%25B5& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&经营理念&/a&：第一，公司需对使用其产品和服务的用户负责；第二，对公司员工负责；第三，对所在社区和环境负责；第四，对公司&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//wiki.mbalib.com/wiki/%25E8%%25E4%25B8%259C& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&股东&/a&负责。该公司的历任&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//wiki.mbalib.com/wiki/%25E9%25A2%%25AF%25BC%25E8%& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&领导者&/a&们坚信，只要做到信条的前三条，第四条就会自然做到，企业也会受到&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//wiki.mbalib.com/wiki/%25E5%2585%25AC%25E4%25BC%2597& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&公众&/a&的欢迎。强生的百年成功历史，就是其执着地实践这些信条的过程。&/p&&p& 经验告诉强生，企业网站的成功应与其奉为宗旨的“受欢迎”和“文化”相联系，结合&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//wiki.mbalib.com/wiki/%25E4%25BA%%E7%25BD%%25AA%%25BD%2593& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&互联网媒体&/a&特性以及企业现有产品，关注与满足百万网民的实际需求。公司应该在网上开设具有特色的、别人难以模仿的新颖服务项目，并且这种服务对于消费者和企业都必须是可持续、可交流的，能够增进双方&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//wiki.mbalib.com/wiki/%25E4%25BA%25B2%25E5%E5%258A%259B& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&亲和力&/a&与品牌感召力的项目。于是，强生选择其婴儿护理品为公司网站的形象产品，选择“您的宝宝”为站点主题，将年轻网民的“宝宝成长日记”变为站点内容的一部分，沿着这本日记展开所有的营销流程。&/p&&p& 将一家拥有百年历史且身居500强之一的企业站点建成“您的宝宝”网站，变成一部“个人化的、记录孩子出生与成长历程的电子手册”，这一创意的实施证明是成功的。公司网站的确是个“受欢迎”和充满“育儿文化’气息的地方。在这里，强生就像位呵前护后、絮絮叨叨的老保姆，不时提醒着年轻父母们该关注宝宝的睡眠、饮食、哭闹、体温……。随着孩子的日日成长，这老保姆会时时递来“强生沐浴露”、“强生安全棉”、“强生尿片”、“强生围嘴”、“强生2合1爽身粉”等孩子所需的公司产品。年轻父母们会突然发现，身边这个老保姆和育儿宝典的重要性。&/p&&p&&b&进入强生网站，左上角的公司名标下是显眼的“您的宝宝”站名，每页可见的是各种肤色婴儿们的盈盈笑脸和其乐融融的年轻父母。首页上“如您的宝宝××时，应怎样处理？”“如何使您的宝宝××？”两项下拉菜单是帮助人们解答育儿疑问的地方。整个网页格色调清新淡雅，明亮简洁，设有“宝宝的书”、“宝宝与您及小儿科研究院”、“强生婴儿用品”、“咨询与帮助中心”、“母亲交流圈”、“本站导航”、“意见反馈”等栏目。其中，“宝宝的书”由电子版的“婴儿成长日记”和育儿文献交织组成，前者是强生在网上开设的日记式育儿宝典，各项操作指导可谓细致周全。例如教人如何为婴儿量体温，如何为孩子洗澡……。&/b&&/p&&p& 此外，网站还为年轻父母提供了心理指导，这对于某些婴儿的父母来说具有特别重要的意义。如“我的宝宝学得有多快？”栏目开导人们不要将自己的孩子与别人的孩子作比较，“将一个婴儿与其兄弟姐妹或其他婴儿比较是很困难的，只有将他的现在和他的过去作比较；而且你们的爱对婴儿来说是至关重要的。因此，无条件地接受他，爱他，就会培养出一个幸福、自信的孩子来。”&/p&&p& 互联网的主要功能之一是促进人们的交流，&b&强生在互联网上参与运作了一个“全美国母亲中心协会”的&/b&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//wiki.mbalib.com/wiki/%25E8%E6%258B%259F%25E7%25A4%25BE%25E5%258C%25BA& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&虚拟社区&/a&&b&。“&/b&全美母亲中心”是分布于各州的妇女自由组织，目的是“使参加者不再感到孤立无助，能展示其为人之母的价值，切磋夫妇在育儿方面的经验，共同营造出一个适合孩子生长的友善环境”。&/p&&p& 强生网站提供服务时&b&，将客户输人的数据也导入其网站服务器。这些客户登记及回答信息到了公司营销专家、&/b&&b&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//wiki.mbalib.com/wiki/%25E5%25BF%%E5%25AD%25A6%25E5%25AE%25B6& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&心理学家&/a&、市场分析家等手中，能成为一笔巨大的资产，可以形成一份份产品促销专案，至少对企业与顾客保持联系起到了相当重要的作用。&/b&&/p&&p& 一个网站认真到了这份地步，不由你不叹服其“对服务负责”信条的威力，相信其进入&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//wiki.mbalib.com/wiki/%25E3%E8%25B4%25A2%25E5%25AF%258C%25E3%B& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&《财富》&/a&500强决非偶然。&/p&&p& 面对庞大的企业群和产品群，强生网站若按一般设计，可能就会陷入检索型网站之流俗格局。从网络营销角度上看，这类企业站点已呈“鸡肋”之颓势。对强生而言，那样做绝对无助于发挥出其底蕴深厚的企业文化。&b&事实上，公司站点在设计上作了大胆的取舍，放弃了所有品牌百花齐放的方案，只以婴儿护理用品为营销主轴线，选择“您的宝宝”为站点主题，精心构思出“宝宝的书”为其与客户交流及开展个性服务的场所，力求从护理层、知识层、操作层、交流层、情感层、产品层上全面关心顾客，深人挖掘每户家庭的需求，实时跟踪服务。&/b&&/p&&p& 国内营销界权威卢泰宏在其著作“实效促销SP”中有言，“网络营销可以结合网络的特点发掘&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//wiki.mbalib.com/wiki/%25E8%%25E9%E5%E6%F& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&营销创意&/a&”。&b&借助于互联网络，强生开辟出了丰富多彩的婴儿服务项目；借助于婴儿服务项目，强生建立了与网民家庭的长期联系；借助于这种联系，强生巩固了与这一代消费者间的关系，同时又培养出新一代的消费者。可以想象，强生这个名字，必然成为最先占据新生幼儿脑海的第一品牌，该品牌可能将从其记事起，伴随其度过一生。&/b&网络营销做到这一境界，已是天下无敌。&/p&&p& 可以说，强生以“有所为，有所不为”为建站原则，以企业“受欢迎的文化”为设计宗旨，明确主线，找准切入点后便“咬住青山不放松”，将主题做深做透，从而取得了极大成功。&/p&&br&&br&&p&附录：框架图&/p&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/faebcfee99_b.jpg& data-rawwidth=&554& data-rawheight=&407& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&554& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/faebcfee99_r.jpg&&&/figure&&br&&p&由于才疏学浅，不足之处请指正&/p&&br&&p&参考资料：&/p&&p&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//zh.wikipedia.org/wiki/CRM& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&CRM&/a&&br&&/p&&p&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//baike.baidu.com/view/4799.htm& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&CRM_百度百科&/a&&br&&/p&&p&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//wiki.mbalib.com/wiki/%25E5%25AE%25A2%25E6%%25E5%%25E7%25B3%25BB%25E7%25AE%25A1%25E7%& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&客户关系管理&/a&&br&&/p&&p&。。。&/p&
`反对第一名的答案，crm可能包含了市场营销，但绝对不是单凭市场营销的一些手段来解读的，比如说对客户的信息的收集分析处理怎么弄？难道变出来么，他不是口号，而是企业自己使用的实实在在的程序或流程的管理模式，影响到了产品的生产盈利方式等方方面面，…
还是让搞咨询的自己来说吧。也就是区区在下。由于我又是搞投资的，所以了解一个行业对我来说很重要。到底怎样才算了解一个行业，这个问题其实我想了1年多，现在大概上道了。&br&&br&所以准备说多点干货。&br&&br&一周内不可能完全了解一个行业，这个我认可。但一周内可以大致了解一个行业，这个我同意&a data-hash=&863d6b131fda& href=&//www.zhihu.com/people/863d6b131fda& class=&member_mention& data-editable=&true& data-title=&@刀小白& data-tip=&p$b$863d6b131fda& data-hovercard=&p$b$863d6b131fda&&@刀小白&/a&的。但我不认为必须从事这个行业才能了解这个行业，后面细说为什么。&br&&br&一周内大致了解的内容，也大概是她说的几方面，引在下面好了：&br&&blockquote&这个行业的盈利模式是什么？&br&这个行业的老大是谁？&br&这个行业的上游供应链，下游消费者是谁？&br&这个行业的产能如何？其在整体经济结构中的地位。&br&这个行业的法律监管如何？&/blockquote&这些内容一般在一个投资机构/咨询机构，你会有一个 team，不是你一个人闷头干，所以快的话大概花 2-3 天左右就差不多明白了。再花几天可以进一步凿实的是，行业的竞争关系，几大竞争者各自的优势，近几年来此消彼长的关系，与国外同行业竞争者的差异。&br&&br&在高效率的情况下，1周做到上述几点，大概完成了了解一个行业的5%。对，只有5%。而这5%只包含一些宏观层面的变化情况。（搞咨询的喜欢强行拍个数，大家知道个感觉即可）&br&&br&一般一个咨询项目是3-4周，那么接下来2-3周，根据客户要求，可能会具体到某一个公司，研究一下这个公司这几年来都有什么动作，给它造成了什么影响，市场地位发生了什么变化，公司现在的战略是什么，未来方向和预期是什么。如果有信息渠道可以走得再细点，可以把行业和公司的利润率拆解一下，比如公司的典型单品的成本构成和利润空间，看看公司成本变化受什么影响，未来收入增长方向对利润率的影响。等等做下来，把公司层面上的收入和利润变化搞清楚，就可以做一个对收入和利润的预测模型了，进而可以形成一个估值。这大概就是一个买方基本面分析师的工作了。&br&&br&这样做下来，了解了一个行业多少呢？20%。你了解了行业中一个具体的公司的收入和利润结构。如果你足够勤奋，你大概也会了解到竞争对手与它的差别，因此你可能会对这个行业在宏观层面上，因为几家公司的产品差异和战略差异，而造成的市场细分、聚合、或此消彼长的动态机制有了更深刻的理解。但这依然不会超过30%。&br&&br&接下来想了解更多怎么办？直接去从事这个行业吗？不去从事可以不可以？当然可以。对于咨询顾问和基本面分析师们，要做的就是长期跟踪，从动态中提炼细节。&br&&br&我举个大家都接触过的行业吧。快餐。如何做行业跟踪呢？&br&&br&1. 微观层面&br&&br&对于快餐行业，有意义的最小单位是一个单店（比如北京阜成门麦当劳店）和一个单品（麦辣鸡腿堡）&br&&br&看店看什么呢？看这个店的销售/人流/利润率是否随着市场的变化而变化，如何变化。比如，月初麦当劳推出了《卑鄙的我》小人玩具，阜成门店的客流是否发生显著变化，客单价是否发生显著变化，整体销售额是否发生显著变化。因为快餐也是个季度性比较强的生意，所以变化要从同比来看，也就是相比去年，客流增长了多少，客单价增长了多少，销售额增长多少。如果下个月肯德基紧接着推出了变形金刚玩具，麦当劳的又如何变化？如果下下个月边上开了一家味千拉面，客流又如何变化？店门口修路呢？人力成本涨价带来了运营商的哪些变化？员工减少了吗？服务质量下降了吗？&br&&br&当你追踪足够多的店、并且追踪时间足够长之后，你会发现一些经常单店运营的规律，以及影响经营的微观因素。对于快餐店来说，每个店都逃不掉的东西是，人流、促销、竞争、效率。关注并分析他们的变化，你会发现，一个最底层的销售单位，到底受什么影响，影响幅度有多大。而这，将直接影响最终的企业和市场层面。&br&&br&单品同理。&br&&br&2. 区域层面&br&&br&打个比方，很多麦当劳开在中心商业区附近，那么这个城市周边地区兴起的商业地产，会不会稀释中心商业区的人流？又对麦当劳造成了什么影响？&br&这个城市迅速兴起了一些新的快餐品牌，是否会对麦当劳造成影响？&br&城市暴恐事件？&br&旅游城市的旅游季节 vs 非旅游城市的旅游季节？&br&商圈店 vs 社区店 vs 交通枢纽店？&br&今年夏天北京雨水特别多？&br&雾霾多？&br&&br&当年以一个区域或某一个类型的销售区域为单位时，你会发现更多的动态因素，而这些因素，在你看单店的时候，是无法总结和提炼出来的，必须走到一定高度才能看清。这里面又涌现出很多影响基本面的细节。区域的变化，不通过长期、跨品牌、跨行业的比较，是看不出来的。&br&&br&3. 市场层面&br&&br&这里更多的是品牌之间的竞争战略，快餐行业整体和其他行业的相互作用，宏观经济结构的影响，等等。&br&&br&比如，从品牌的竞争战略来看，肯德基素来以产品多样、本土化做得好著称，而麦当劳略逊一点。如果你只做一次项目，得到的只是一个时间点上，或者过去的一段时间内，双方的对比。而如果你长期做项目，看到的就是，肯德基在产品开发上的优势在如何变化，麦当劳的应对措施，哪款产品起效了，哪款产品失败了，为什么？是产品没有讨好消费者，还是风头被盖过了，还是营销策略不对？企业的新战略是否起到效果？通过研究宏观战略的差异，以及这种差异带来的结果，可以发现行业的宏观 KSF (Key Sucess Factor，关键成功因素) 是什么，而且可以具备将短期和长期影响一分为二地观察。&br&&br&然后，行业之间的互相作用，比如说，电商行业的发展是否使得人们更少地出门买东西？更少地出门是否意味着快餐行业的人流下降？O2O 行业、外卖行业的发展将怎样影响快餐行业的收入和成本结构？&br&&br&再比如，社会经济文化的变化，比如短期的食品安全事件，比如反日反美情绪。他们对一个品牌的影响有多强？有多持久？企业以何种方式度过危机？是否有度过危机？长期的结构性的变化，比如消费者的收入结构是否有发生变化？消费者的认知和选择是否发生变化？消费升级怎样影响快餐行业？&br&&br&&br&于是，你观察一个行业比较久了，每个月都去市场中考察各种细节各种影响，从微观、到区域、到市场（宏观），自下而上、再自上而下地全面审视一番，你就会发现，长期追踪给你带来的价值。&br&&br&比如，2013年肯德基遭受多重打击，速成鸡、禽流感、冰块门，等等等等。这些事件，其实都是短期因素，但2013年集团每个月公布的同店销售数据来看，恢复很慢，下半年没毛事，还有比较给力的促销活动，可就是涨不回去。再回看麦当劳，负面事件虽然没有肯德基多，但依然也是疲软。吉野家也是如此。可味千拉面却涨了，而且是从反日情绪和骨汤门的双重负面回弹。所以，到底是事件的短暂影响，还是因为事件打击了品牌形象，还是因为快餐行业的整体萎靡，还是因为运营思路问题，还是因为中式餐饮崛起分流，还是因为商业地产分流，还是因为……&br&&br&最终，驱动一个行业变化的细节因素，到底是什么？在不断地尝试回答这个问题时，你对行业的了解渐渐地上升到了50-60%，甚至在某些方面超过了很多同业资深管理者。为什么你能超过他们？他们不像你一个行业外的人，当局者迷，他们的判断很多时候带着感情、带着偏见。而且，他们的身份也导致他们接触不到那么多竞争对手，对市场大环境的理解没有你全面、公正。&br&&br&但你作为一个外行人，依然不能说100%了解一个行业。因为，你没有具体运营过哪怕一个店，你的信息源大部分是道听途说，都是“不论你信不信反正我是信了”的传言，你看到的东西，永远没有100% 的 confidence level，你永远在怀疑、推测、估计中度过，你最终，只能了解行业大方向、大趋势、以及风吹草动的变化原理，你始终不会管店，不会管区，不会做产品研发，不会做营销。这个世界，没有人能完全了解一个行业。&br&&br&但是你却终于有你独特的价值了。&br&&br&而这，也得经年累月啊
还是让搞咨询的自己来说吧。也就是区区在下。由于我又是搞投资的，所以了解一个行业对我来说很重要。到底怎样才算了解一个行业，这个问题其实我想了1年多，现在大概上道了。 所以准备说多点干货。 一周内不可能完全了解一个行业，这个我认可。但一周内可以…
最近在招产品经理，面试中遇到了很多问题，跟 HR 专家沟通，再加上自己的分析整理后，大致总结如下。&br&&br&我们按面试产品经理的整体流程来看，&b&首先，确立标准&/b&。&br&&br&千万不要觉得面试就可以不做准备，『一个人靠不靠谱聊一聊不就知道了』我一开始也是用这种思路来面试的，但发现效率极低、效果极差。&br&&br&因为如果只关注这个人的言谈举止，的确是能看得出他大致的情况：年龄、健康状态、基本的性格（外向还是内向）、沟通是不是顺畅。再深度的信息就很难发掘了。&br&&br&我们是要了解产品经理的能力和他的经验，最后目的是&b&判断他是不是符合岗位的要求和招聘的标准&/b&。这些，都是随便聊一聊做不到的。&br&&br&OK，标准该怎么确立呢？&br&&br&先列出所需的技能项。比如，我理解的产品经理所需要的技能有：&br&&br&&ul&&li&需求分析&br&&/li&&li&产品设计&br&&/li&&li&项目跟进&br&&/li&&li&行业知识&/li&&/ul&&br&前三个不用解释。最后一个指的是多少要对互联网圈内或者所从事的行业内的知识和信息有所了解，往常的工作不都是闭门造车。&br&&br&针对每一个技能项，都分三个档次，然后增加说明。&br&&br&比如，拿到了数据可以做出判断，这是段位比较低的。再靠谱一些的，应该自己有调研、访谈或者收集数据的能力，需求的分析更加合理。最厉害的，可以有成套的方法，系统地获取用户需求。&br&&br&那么需求分析的技能项标准表格按三个档次分就是：&br&&br&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/fd3db44d6457fa5fef9af4_b.jpg& data-rawwidth=&493& data-rawheight=&163& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&493& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/fd3db44d6457fa5fef9af4_r.jpg&&&/figure&&br&以此种方法拓展，把所有技能项列出：&br&&br&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/be5bafae7ace504c2ae554_b.jpg& data-rawwidth=&565& data-rawheight=&680& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&565& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/be5bafae7ace504c2ae554_r.jpg&&&/figure&&br&&br&目前来看，基本的标准已经做好了。&br&&br&不过对于某些工作经验比较少的人，尤其是应届生，其实往往是无法用这个标准衡量的。因为他们掌握的更多的是『能力』而非『技能』。也就是说，他们有潜质做好产品的工作，有的是基本能力，但并没有在产品经理的工作上有经验。&br&&br&所以我又做了一套关乎『能力』的标准。大致是这样的：&br&&br&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/2bda553ea75ceae6_b.jpg& data-rawwidth=&569& data-rawheight=&839& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&569& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/2bda553ea75ceae6_r.jpg&&&/figure&&br&至此，可以说关于标准的设定，已经做好了：&br&&br&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/7acebeb51c39ea229bd85c_b.jpg& data-rawwidth=&185& data-rawheight=&142& class=&content_image& width=&185&&&/figure&&br&下一步，就是通过面试，来获取应聘者的信息了。&br&&br&其实我最近刚学到的，很重要的几点是：&br&&ul&&li&你的问题决定了回答者的回答方式&/li&&li&应聘者表达的内容与真实情况之间，真实情况与证实他的能力之间，都是有距离的&/li&&li&对事例和经历的描述，要足够完整（前因、后果），足够具体（数字、效果）才有说服力&/li&&/ul&&br&第一，问题决定了回答方式。这个很好解释。如果你拿刚才的技能表或者能力表给应聘者填写，他 100% 会说都能做到而且评分很高。&br&&br&你需要问的，其实是很具体的能证实某个特殊项目的经历、事情，而不是『你行不行』、『你可不可以』或者『如果是你你怎么做』。&br&&br&第二，要通过他说的内容，来敏锐地察觉其中哪些是真实的、哪些是虚假的，以及哪些是有失偏颇比较主观的，哪些是足够客观的。&br&&br&然后，再判断哪些是能证明能力的。这个很多人会忽略。比如你想观察他的管理能力，结果他说着说着讲了很多团队在产品中的创造力和执行力，其实并没有提到管理的细节，这也是不能作为佐证的。&br&&br&第三，有头无尾，或者没头没尾的描述，是没有价值的。『效果很好』、『产品很优秀』、『得到了老板的肯定』都是很不具体的，『增加了 24% 的日活』、『入选了年度十佳 APP』、『是团队奖金最多的』是具体的结果。&br&&br&好了，这样我们就把描述的信息跟技能和能力挂钩了。&br&&br&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/6523acb33ed21d37546a_b.jpg& data-rawwidth=&338& data-rawheight=&284& class=&content_image& width=&338&&&/figure&&br&接下来，就是通过信息，结合之前列出的标准，做最后的判断。&br&&br&做最后判断时，只需要注意一点：不同的技能项或者能力项的权重是不同的。&br&&br&比如你要招聘的是更偏向用户体验方向的产品经理，对设计、审美、需求这方面的要求更高，权重就可以设置为：&br&&br&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/cef2d68e5b183f790ae34_b.jpg& data-rawwidth=&505& data-rawheight=&289& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&505& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/cef2d68e5b183f790ae34_r.jpg&&&/figure&&br&如果招聘的是很偏项目管理的产品经理，那大概是另外一种方向：&br&&br&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/825811fbdfbb_b.jpg& data-rawwidth=&505& data-rawheight=&289& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&505& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/825811fbdfbb_r.jpg&&&/figure&&br&&br&用你给应聘者的评价，乘以权重系数，得出来的最终分数，就是你对这个人的评分了。&br&&br&尤其当你手里拿着一大堆简历，做过了很多次面试之后，你会发现单纯从『面试的时候印象还不错』这样的方面考察，根本不能做很好的判断。&br&&br&总结起来，就是这样：&br&&br&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/1aab46ed690fac091ada2c9_b.jpg& data-rawwidth=&534& data-rawheight=&416& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&534& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/1aab46ed690fac091ada2c9_r.jpg&&&/figure&&br&希望能帮到你 ^_^
最近在招产品经理，面试中遇到了很多问题，跟 HR 专家沟通，再加上自己的分析整理后，大致总结如下。 我们按面试产品经理的整体流程来看，首先，确立标准。 千万不要觉得面试就可以不做准备，『一个人靠不靠谱聊一聊不就知道了』我一开始也是用这种思路来面…
&u&授之以渔和相关报告解读方法~（原创，转载请告知）&/u&&br&&br&首先说下，找各行各业的行业报告的用途是什么？&br&&br&如果是for公司的战略决策，或者产品方向，或者市场策略，或者产品设计，或者广告定价，或者投资，或者任何方向，不同的部分不同的人对行业报告的深浅度需求不一致。所以会需要不同层次的行业报告。&br&&br&另外，行业报告良莠不齐，需要有一定的经验和对行业的理解来判断，而且不同行业报告的口径不一致，可能导致结论对接不上，所以在行业报告的选择和使用，解读和判断上也需要一定的经验和专业技能，否则引用臆断的行业报告结论来做出判断，危害巨大。&br&&br&最后，行业报告的材料都是偏行业性质的，比较大范围和大规模，不一定适用本公司的具体情况。在获得大概的了解后，最好结合案头研究（行业报告），定性和定量的的研究来辅助定位问题和寻找解决方案。&br&&br&&br&好了，大概说下互联网行业报告大部分在哪里看，后续也会标注上大概如何解读和注意事项。&br&（需要了解哪个行业ctrl+f 查找本答案关键词即可找到对应链接）&br&&br&&b&一，国内咨询机构网站数据报告列表&/b&&br&&ol&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//report.iresearch.cn/& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&艾瑞研究-艾瑞网&/a&（互联网行业报告）&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//index.iresearch.com.cn/app& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&艾瑞APP指数&/a&-艾瑞网（移动App TOP 1000 月度活跃和日活跃）&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//index.iresearch.com.cn/pc& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&艾瑞PC指数&/a&-艾瑞网（PC TOP 1000-月度活跃和日活跃）&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.199it.com/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&199IT互联网数据中心&/a&-所有行业报告，内容繁多，支持搜索&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&中国互联网络信息中心&/a&-CNNIC数据可以当做互联网人口普查基础表来看&br&&/li&&li&&a class=& external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.eguan.cn/zhuanti/more.php%3Fcid%3D2884& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://www.&/span&&span class=&visible&&eguan.cn/zhuanti/more.p&/span&&span class=&invisible&&hp?cid=2884&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&/a&（易观智库）-仅参考&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.umeng.com/reports.html%3Fspm%3D0.0.0.0.eIY17Q%26from%3Dhp& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&【友盟+】数据报告&/a&-（被阿里收购）仅参考&br&&/li&&li&&a class=& external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.dcci.com.cn/report/index.html& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://www.&/span&&span class=&visible&&dcci.com.cn/report/inde&/span&&span class=&invisible&&x.html&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&/a&（DCCI）-仅参考&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//cn.sino-mr.com/viewpoint& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&北京赛诺市场研究有限责任公司&/a&赛诺数据，智能机出货量的专业统计&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.catr.cn/kxyj/qwfb/qwsj/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&中国信通院-研究成果-权威发布-权威数据&/a&国家智能机出货量的官方统计&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=https%3A//www.talkingdata.com/index/%23/datareport/2/zh_CN& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&https://www.&/span&&span class=&visible&&talkingdata.com/index/#&/span&&span class=&invisible&&/datareport/2/zh_CN&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&/a&（Talkingdata报告）-行业报告可看&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.iimedia.cn/%23shuju& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&艾媒网-全球移动互联网行业数据发布平台/iiMedia Research出品&/a&-行业报告可看&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=https%3A//www.dataeye.com/report.html& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&https://www.&/span&&span class=&visible&&dataeye.com/report.html&/span&&span class=&invisible&&&/span&&/a&-dataeye-偏手游方向&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//aso100.com/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&ASO100 - 专业App Store数据平台丨ASO优化专家平台丨iOS榜单排行榜查询工具&/a&&br&&/li&&li&电影电视行业&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.entgroup.cn/report/f/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&免费报告列表页&/a&-艺恩咨询（是个研究娱乐行业的公司，提供行业报告）&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.dotour.cn/topics/data& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&旅游数据报告-旅游圈&/a&（旅游行业报告）&/li&&/ol&排名不分先后&br&&br&&br&&b&二，国内互联网公司数据报告网站列表&/b&&br&&ol&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//djt.qq.com/ppts/& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&讲座PPT-腾讯大讲堂&/a&&br&&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.tencent.com/zh-cn/ir/reports.shtml& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&Tencent 腾讯&/a&-业绩报告&br&&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//mta.qq.com/mta/operation/& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&腾讯大数据&/a&-腾讯云数据分析出来的行业报告&br&&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//developer.baidu.com/report%3Ftype%3Dinvestigate& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&百度开放服务平台&/a&-百度云数据分析出来的行业报告&br&&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//data.baidu.com& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&百度数据研究中心 提供行业研究报告、行业分析报告&/a&-百度数据中心报告&br&&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.aliresearch.com& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&首页-阿里研究院&/a&-阿里行业研究报告&br&&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//mxd.tencent.com& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&腾讯MXD移动互联网设计中心&/a&&br&&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//ecd.tencent.com& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&https://isux.tencent.com/category/ur&/a& -腾讯交互设计报告&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//ued.taobao.org/blog/category/bowen/user-research/& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&用户研究 | TaoBaoUED&/a&-淘宝UED用户研究报告&br&&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//uedc.163.com& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&网易用户体验设计中心&/a&-网易UED用户研究报告&br&&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//c.youku.com/ykvr/index& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&网络视频数据报告&/a&-优酷指数行业报告&br&&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.pptv.com/aboutus/download/& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&PP指数_PPTV聚力&/a&-PPTV指数行业报告&br&&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//tech.91.com/industry-list/industryreport/& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&手机行业报告_提供安卓、苹果等智能手机行业报告_91手机资讯-&/a&-91行业报告&br&&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//zt.360.cn/report/& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&360研究报告_360安全中心&/a&-360应用商店等产品出品报告&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//tech.qq.com/biznext/list.html& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&企鹅智酷_腾讯网&/a&-腾讯出品行业报告&/li&&/ol&排名不分先后&br&&br&&br&&b&三，国外咨询机构网站数据报告列表（国外咨询机构较多，数据详实，无论是海外出海产品，海外报告中多有亚洲和中国的重点研究，相关报告和趋势分析都可以选看）&/b&&br&&ol&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.flurry.com& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&Flurry&/a&-国外app行业报告&br&&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//cn.blog.appannie.com& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&App Annie Blog&/a&-app指数报告&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=https%3A//www.appannie.com/insights/& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&https://www.&/span&&span class=&visible&&appannie.com/insights/&/span&&span class=&invisible&&&/span&&/a& (Appnnie的行业包括，包括app 分发行业的分发量和收入）&br&&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=https%3A//intelligence.businessinsider.com& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&BI Intelligence&/a&-business insider的报告&br&&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.emarketer.com/Articles& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&Today's Articles on Digital Marketing and Media&/a&-emarker的报告&br&&/li&&li&&a class=& external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.newzoo.com/category/press-releases/& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://www.&/span&&span class=&visible&&newzoo.com/category/pre&/span&&span class=&invisible&&ss-releases/&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&/a&-newzoo侧重于手游行业报告&br&&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.gartner.com/newsroom/archive/& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&Gartner Press Release Archives&/a&-gartner侧重于硬件的出货量，包括智能机和PC等&br&&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.idc.com/search/geography/perform_.do%3Fpage%3D1%26hitsPerPage%3D25%26sortBy%3DRELEVANCY%26lang%3DEnglish%26srchIn%3DALLRESEARCH%26src%3D%26athrT%3D10%26geo%3D3_332%26cmpT%3D10%26pgT%3D10%26_xpn%3Dfalse& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&IDC - Search Results&/a&-IDC的硬件出货量全球报告&br&&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.yozzo.com/news-and-information& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&Yozzo Telecom News&/a&&br&&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=https%3A//www.jpmorgan.com/pages/jpmorgan& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&J.P. Morgan Home&/a&-摩根投行报告&br&&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.tohmatsu.com/view/en_JP/jp& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&德勤中国 | 审计, 企业管理咨询, 财务咨询, 风险管理, 税务服务及行业洞察&/a&&br&&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.comscore.com/& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&Precisely Everywhere&/a&-comscore的互联网行业报告&br&&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.ericsson.com/& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&Ericsson - A world of communication&/a&（Global移动行业报告）&br&&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.gamesindustry.biz/& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&GamesIndustry.biz&/a&（Global游戏行业报告）&br&&/li&&li&&a class=& external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//adfonic.com/& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&adfonic.com/&/span&&span class=&invisible&&&/span&&/a&（Global广告行业报告）&br&&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.canalys.com/& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&Canalys | Insight. Innovation. Impact.&/a&（Global智能机报告）&br&&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.juniperresearch.com/& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&Mobile, Online & Digital Market Research, Data & Consultancy&/a&（通信无线报告）&br&&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.gfk.com/Pages/default.aspx& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&Home | GfK Global&/a&（终端比较专业的报告）&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.kantarworldpanel.com/global& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&Kantar Worldpanel&/a&（主要统计Android和ios的市场份额）&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=https%3A//www.pwc.com/us/en/publications.html& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&PwC publications&/a&（皮尤的所有用户，市场研究报告）&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=https%3A//www.fiksu.com/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&Fiksu | Data-fueled mobile marketing&/a&（统计app用户获取成本和应用商店下载频次的监测）&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=https%3A//www.weforum.org/reports& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&https://www.&/span&&span class=&visible&&weforum.org/reports&/span&&span class=&invisible&&&/span&&/a&（世界经济论坛的报告，揭示国内外发展的大趋势）&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//blog.jampp.com/insights/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&Insights - Jampp&/a& （Jampp是国外的app 的粘性和转化漏洞的网站，在insights里还有行业的app的retention等benchmark的数据，有些类似flurry的行业数据）&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.rolandberger.com.cn/publications/publications_in_Greater_China/industry_reports/index.html& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&罗兰贝格行业评论&/a& 战略和行业评论和报告&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.pwccn.com/home/chi/libraryindex_chi.html& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&普华永道: &/a&blog
各个行业的主要发现和行业报告&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=https%3A//www.similarweb.com/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&Website Traffic & Mobile App Analytics&/a& （similar web 以色列的网站分析工具，可以分析任何网站，包括用户，来源，终端，分布等等，数据非常棒）&/li&&/ol&排名不分先后&br&&br&&br&&b&四，各大公司不定期发布的报告，比如（细分方向的时候用）&/b&&br&&ol&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.askci.com/news/chanye//i.shtml& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&高德地图：2015年度中国主要城市交通分析报告&/a&&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//tech.qq.com/a/691.htm& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&微信城市服务发布《2015微信政务民生白皮书》&/a&&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//socialbeta.com/t/report-taobao-consumption-trends-data& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&【报告】淘宝发布 2015 中国消费趋势数据，2015 年我们为什么买单？&/a&&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=https%3A//blog.growingio.com/posts/hu-lian-wang-chuang-ye-gong-si-yong-hu-zeng-zhang-shi-zhan-mi-ji& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&互联网增长的第一本数据分析手册&/a&-Growing IO的公开手册&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//blog.talkingdata.net/%3Fp%3D221& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&移动游戏运营数据分析指标白皮书（一）&/a&-Talkingdata 运营指标分析白皮书&br&&/li&&/ol&排名不分先后&br&（不局限于以上list）&br&&br&&b&五，企业信息报告&/b&&br&&br&&ol&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.chinaipo.com/listed/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&新三板在线 - 中国最大的新三板生态平台&/a&（各行各业的新三板上市公司财务数据，高管数据等）&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.qichacha.com/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&企查查|企业查询&/a&（查询企业的产品，品牌和法人信息）&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.tianyancha.com/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&企业注册信息查询&/a&（天眼查，同企查查）&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=https%3A//www.sec.gov/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&SEC.gov | Home&/a&（美国上市公司年度财务报告）&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.cninfo.com.cn/cninfo-new/disclosure/fund_listed& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&巨潮资讯网—&/a&（中国上市公司季度年度财务报告）&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//ir.baidu.com/phoenix.zhtml%3Fc%3Dp%3Dirol-irhome& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&Baidu | Investors&/a&（各大上市公司季度财报，IR.XX公司.com，比如百度这个）&br&&/li&&/ol&&br&&br&&br&&b&六，投资机构的统计网站（创业方向选择，投融资选择的时候用）&/b&&br&&br&&ol&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=https%3A//www.itjuzi.com/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&IT桔子 | IT互联网公司产品数据库及商业信息服务&/a&（IT桔子，中国创业公司投融资数据和报告）&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.evervc.com/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&天天投-专业高效的免费创业投融资服务平台！&/a&（创业公司数据库）&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=https%3A//fellowplus.com/investors& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&投资人列表 | FellowPlus&/a&（投资人列表和支持数据库查询）&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.chinaventure.com.cn/cmsmodel/report/study/count/list.shtml& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&研究院_ChinaVenture投资中国网&/a&-（投中的每个季度的行业融资报告，不定期有专项分析报告）&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=https%3A//www.cbinsights.com/blog/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&CB Insights - Blog&/a& （CBI insights的一系列产品，包括公司的估值，独角兽公司列表等）&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=https%3A//www.cbinsights.com/research-downround-tracker& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&The Downround Tracker&/a&（公司估值下降的趋势）&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=https%3A//www.cbinsights.com/research-unicorn-companies& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&The Complete List of Unicorn Companies&/a&（独角兽公司列表）&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.renaissancecapital.com/ipohome/marketwatch.aspx& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&IPO Center: IPO Market, IPO News, IPO Calendars, IPO Pricings, IPO Voting&/a&（IPO相关新闻和趋势报告）&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A}
后台产品，有时也叫中台产品、商业产品或者2B产品，和2C产品最大区别在于需求渠道的来源是业务，从而决定产品思维、策略、工作方法不同。 后台产品面对的用户大体分三种，1.商户，核心是商户分层，即根据行业地位或规模区分头部重点（KA），中小，长尾，对…
&p&这个问题让我想起我两个大学同学，一个是我们班的班长，一表人才，GPA年级第一，家里是南方某地级市普通工薪家庭，另一个是个京城小富二代，家里开公司的。我的大学在国内算是数一数二的学校了，小富二代学习也不算太差，但绝对是属于我们学校里考试方面比较弱的了，考试就那么对付对付，精力都花在研究他家的生意经、以及在社会上瞎逛上面了。&/p&&p&&br&&/p&&p&毕业后，巧合的是他俩竟然都进了一家公司，即国内比较知名的内资H投行，大家还是很羡慕的。鉴于学校里的表现，我们都觉得班长绝对是专业型人才，和吊儿郎当的小富二代相比，工作几年后必定拉开差距。&/p&&p&&br&&/p&&p&没想到，几年后差距真的拉开了，只不过是班长远远被甩在了后面。&/p&&p&&br&&/p&&p&我今年年初见到班长的时候，他跟我说北京实在呆不下去了，家里催结婚催的紧，老家都找好相亲对象了，正好回去发展。这五年来，他兢兢业业，在组里加班最多，画PPT、做财务模型更是不在话下，颇得领导赏识，才五年已经做到了高级经理的位子（H投行职级比较实在，五年做到高级经理已经非常优秀）。&/p&&p&&br&&/p&&p&为了挣更多的钱留在北京，他五年没有旅游，租房租最便宜的单间。&/p&&p&喝完酒他跟我说，北京他留不下来。他说他在2016年一年愣是攒下了80万的工资收入，可是他看上的一套两居室房子却涨了200多万。他说生活怎么那么难，眼圈都红了，那个晚上我俩至少喝了十瓶啤酒和若干红酒。&/p&&p&五年下来，当初那个学生时代意气风发的班长，已经磨没了棱角，在北京，他想要的生活得不到，他只能像斗败的公鸡，怅然离去。&/p&&p&&br&&/p&&p&而当初的那个小富二代呢，凭着人情练达，也当上了高级经理，但业绩比拼命工作的班长肯定差了不少，2016年一年的工资收入差不多50万不到吧。&/p&&p&但是。。。据我了解今年年初他把自己14年买的国贸的房子卖了，净赚了1000万。。。这几年他动用家里的部分财产练手投资，房产、股权都投了不少，还自己开了一家饭店，很快他在H投行练手也结束了，即将辞职单干。我估计他个人资产得有5000万了。。。这个体量的资产，班长真的是工作几十年都无法企及的，何况他已经不得已回老家过上了简朴的生活，放弃了北京的工作。&/p&&p&前阵子我见到小富二代，是受邀去他的西山边上的房子聚餐，照他的话说，是“院子里的葡萄熟了，请来尝尝鲜”。。。我去一看，独栋大院，上下两层一层得有300平，还有半地下一层带影音厅、娱乐室。。。&/p&&p&&br&&/p&&p&他跟我说这房子是他在11年的时候自己挣的，之前用家里给的启动资金投资了数套房产，再通过房产抵押再融资，再通过朋友圈子其他富二代之间互相拆借，低买高卖，没费太多力气就把钱挣到手了。我当时想，这动辄几百万的资本收益，就算是在投行，也得是好多年才能挣到手的血汗钱啊。。。&/p&&p&&br&&/p&&p&我问他你还在乎H投行的工作干嘛啊？他说要论挣钱，H投行的工资还没他的饭店挣得多，而且饭店还不用他具体管，问题就是他要在H投行这样的顶尖大企业学习专业的财务知识，而学到的各种财务知识，他都在为自己挣钱方面用上了，而班长却只有机会把这些财务知识用来给公司挣钱了，自己只拿了工资。。。&/p&&p&&br&&/p&&p&现在，班长已经回到了老家结婚生子，听说找了个稳定的工作，在当地银行。富二代同学呢，他的资产还在不停的快速增长，而且据他说，现在他的资产，股权、房产、餐厅等，已经不需要他亲自管理了，他只需要在家呆着，就有源源不断的收益进账。。。&/p&&p&&br&&/p&&p&所以，钱有多重要？&b&钱最重要的一点也是最不可思议的地方在于，挣钱最快的恰恰是钱本身，而没钱（贫穷）往往会让挣钱变得更难。&/b&&/p&&p&&br&&/p&&p&后来我也进入了金融行业从业，明白了钱的本质，在于它的&b&马太效应&/b&。这种马太效应之强大，普通人根本无力对抗。&br&&/p&&p&有钱的人往往能挣更多的钱，并且挣的越来越容易，越来越顺手。&/p&&p&而没钱的人，往往会陷入贫困的旋涡，“贫穷的原因就是贫穷”。&/p&&p&也因此贫富分化愈演愈烈，其核心就是由于“资本与资产的回报，大于劳动的回报”。&/p&&p&举个例子，哪位纯工薪阶层的收入增速和增量，能赶上北京房价的增速和增量？恐怕不多。&/p&&p&工薪阶层工作一年辛辛苦苦的几十万收入，富人手中持有的资产（房子、股权），一哆嗦分分钟就挣到手了，而且往往还会多很多。&/p&&p&而一切积累，都要从脱离贫穷的旋涡开始，&b&“贫穷导致缺乏教育，缺乏教育导致技能不足，技能不足导致收入低，收入低的工作环境差且辛苦，工作环境差导致容易生病，生病消耗金钱和生产力，金钱消耗掉导致更加贫穷”&/b&。&/p&&p&打破这一循环，需要的就是一笔资金的注入，扭转其中一根链条，后面就活了。比如某人突然中了彩票，然后子女的教育和生活水准就得到了改善，就得到了跨越的动力。但这样的概率是比较低的，更容易发生在我们身边的则是动迁，获得了本金和资产（回迁房），穷人的命运也就得到了改写。而若无此，则贫穷者会陷入贫穷本身导致的死循环，除非特殊情况无法翻身。&/p&&p&&br&&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&因此我想说，当我们在谈论钱有多重要的时候，其实谈的是“本金”有多重要。&/b&&/p&&p&在此也要纠正一个概念，并非是“钱”重要，而是“资产”重要。在这个通货膨胀货币超发的年代，持币实在不是一个最优的选择。而想办法持有优质资产才是关键。&/p&&p&像班长，以纯工薪收入来说，年薪几十万已属精英阶层，他可惜就在于没有原始积累，要以工资收入去硬磕资产增值收入，其难度是非常大的。而富二代同学由于家里经商，早早就明白了持有资产的重要性，并早早开始布局。&/p&&p&在这个货币超发，货币贬值资产升值的时代，贫穷的根源，有时真的只是缺乏第一桶金罢了。&/p&
这个问题让我想起我两个大学同学，一个是我们班的班长，一表人才，GPA年级第一，家里是南方某地级市普通工薪家庭，另一个是个京城小富二代，家里开公司的。我的大学在国内算是数一数二的学校了，小富二代学习也不算太差，但绝对是属于我们学校里考试方面比…
谢邀，不过我看到一楼答案50多票赞同后就不想写了。&br&提问是大型支付系统的风控和对账是如何实现的，答案却是从商户角度谈使用支付公司产品对账的体验。&br&&br&不过，我今天看到@黄继新 也在其他问题中逆袭了一把，质疑了第一答案。所以我就先放在这里，如果赞同数超过35票，我就把我所做的支付结算系统相关业务经验分享给大家，否则就算啦~&br&&br&另，暂时没有答案，欢迎折叠。&br&&br&鉴于已经有30票了，看这样子超过35是没什么太大问题，由于内容众多，我先准备起来了&br&请大家稍安勿躁&br&------------------------------------------------------------扯淡的分割线----------------------------------------------------------&br&
先扯淡一下对账，这坑有点大，容我慢慢填。刚刚打了半小时的草稿由于没保存，死机后被系统吃掉了……知乎貌似原来有自动保存功能的……去哪里了……&br&
业务上，为何对账，对账的操作步骤等@詹世波已经说得很多了，我谈谈一些没涉及的。&br&&br&关于对账更深层次的理解，请各位关注我的专栏，我会不定时在专栏里分享我关于支付业务的理解。&br&&br&
为了可以更好地解释支付结算系统对账过程，我们先把业务从头到尾串起来描述一下场景，帮助大家理解：&br&
一个可能得不能再可能的场景，请大家深刻理解里面每个角色做了什么，获取了哪些信息：&br&
某日阳光灿烂，支付宝用户小明在淘宝上看中了暖脚器一只，价格100元。犹豫再三后小明使用支付宝网银完成了支付，支付宝显示支付成功，淘宝卖家通知他已发货，最近几日注意查收。&br&&br&
我们来看看这个过程中有几个相关方，分别做了什么。我语文不好，写得饶口，如果看不懂请多看几次：&br&&b&小明：&/b&持卡人，消费者，淘宝和支付宝的注册会员，完成了支付动作，自己的银行账户资金减少，交易成功。&br&&b& 银行：&/b&收单银行，接受来自支付宝的名为“支付宝BBB”的100元订单，并引导持卡人小明支付成功，扣除小明银行卡账户余额后返回给支付宝成功通知，并告诉支付宝这笔交易在银行流水号为“银行CCC”&br&&b&支付宝：&/b&支付公司，接收到淘宝发来的订单号为“淘宝AAA”的商户订单号，并形成支付系统唯一流水号：“支付宝BBB”发往银行系统。然后获得银行回复的支付成功信息，顺带银行流水号“银行CCC”&br&&b&淘宝：&/b&我们支付公司称淘宝这类电商为商户，是支付系统的客户。淘宝向支付系统发送了一笔交易收单请求，金额为100，订单号为:“淘宝AAA”，支付系统最后反馈给淘宝这笔支付流水号为“支付BBB”&br&&br&
以上流程貌似大家都达到了预期效果，但实际上仍然还有一个问题：&br&
对支付公司（支付宝）而言，虽然银行通知了它支付成功，但资金实际还要T+1后结算到它银行账户，所以目前只是一个信息流，资金流还没过来。&br&&br&&b&Tips:&/b&插一句话，对支付系统内部账务来说，由于资金没有能够实时到账，所以此时小明的这笔100元交易资金并没有直接记入到系统资产类科目下的“银行存款”科目中，而是挂在“应收账款”或者“待清算科目”中。大白话就是，这100元虽然答应给我了，我也记下来了，但还没收到，我挂在那里。&br&&br&
对商户（淘宝）而言，虽然支付公司通知了它支付成功，他也发货了，但资金按照合同也是T+1到账。如果不对账确认一下，恐怕也会不安。&br&&br&
倒是对消费者（小明）而言：反正钱付了，你们也显示成功了，等暖脚器呀等暖脚器~&br&&br&
基于支付公司和商户的困惑，我们的支付结算系统需要进行两件事情：一是资金渠道对账，通称对银行帐；二是商户对账，俗称对客户帐。对客户帐又分为对公客户和对私客户，通常对公客户会对对账文件格式、对账周期、系统对接方案有特殊需求，而对私客户也就是我们一般的消费者只需要可以后台查询交易记录和支付历史流水就可以了。&br&&b&
我们先聊银行资金渠道对账，由于支付公司的资金真正落地在商业银行，所以资金渠道的对账显得尤为重要。&/b&&br&
在一个银行会计日结束后，银行系统会先进行自己内部扎帐，完成无误后进行数据的清分和资金的结算，将支付公司当日应入账的资金结算到支付公司账户中。于此同时，目前多数银行已经支持直接系统对接的方式发送对账文件。&br&
于是，在某日临晨4点，支付宝系统收到来自银行发来的前一会计日对账文件。根据数据格式解析正确后和前日支付宝的所有交易数据进行匹配，理想情况是一一匹配成功无误，然后将这些交易的对账状态勾对为“已对账”。&br&&br&&b&Tips:&/b&此时，对账完成的交易，会将该笔资金从“应收账款”或者“待清算账款”科目中移动到“银行存款”科目中，以示该交易真正资金到账。&br&&br&以上太理想了，都那么理想就不要对账了。所以通常都会出一些差错，那么我总结了一下常见的差错情况：&br&1.支付时提交到银行后没有反馈，但对账时该交易状态为支付成功&br&这种情况很正常，因为我们在信息传输过程中，难免会出现掉包和信息不通畅。消费者在银行端完成了支付行为，银行的通知信息却被堵塞了，如此支付公司也不知道结果，商户也不知道结果。如果信息一直没法通知到支付公司这边，那么这条支付结果就只能在日终对账文件中体现了。这时支付公司系统需要对这笔交易进行补单操作，将交易置为成功并完成记账规则，有必要还要通知到商户。&br&&br&&b&此时的小明：估计急的跳起来了……付了钱怎么不给说支付成功呢！坑爹！&/b&&br&&br&&b&TIPS：&/b&通常银行系统会开放一个支付结果查询接口。支付公司会对提交到银行但没有回复结果的交易进行间隔查询，以确保支付结果信息的实时传达。所以以上情况出现的概率已经很少了。&br&&br&2.我方支付系统记录银行反馈支付成功，金额为100，银行对账金额不为100&br&这种情况已经不太常见了，差错不管是长款和短款都不是我们想要的结果。通常双方系统通讯都是可作为纠纷凭证的，如果银行在支付结果返回时确认是100元，对账时金额不一致，可以要求银行进行协调处理。而这笔账在支付系统中通常也会做对应的挂账处理，直到纠纷解决。&br&&br&3.我方支付系统记录银行反馈支付成功，但对账文件中压根不存在&br&这种情况也经常见到，因为跨交易会计日的系统时间不同，所以会出现我们认为交易是23点59分完成的，银行认为是第二天凌晨0点1分完成。对于这种情况我们通常会继续挂账，直到再下一日的对账文件送达后进行对账匹配。&br&如果这笔交易一直没有找到，那么就和第二种情况一样，是一种短款，需要和银行追究。&br&&br&
以上情况针对的是一家银行资金渠道所作的流程，实际情况中，支付公司会在不同银行开立不同银行账户，用以收单结算（成本会降低），所以真实情况极有可能是：&br&临晨1点，工行对账文件丢过来（支行A）&br&临晨1点01分，工行又丢一个文件过来（支行B）&br&临晨1点15分，农行对账文件丢过来&br&。 。 。&br&临晨5点，兴业银行文件丢过来&br&。。。&br&
不管什么时候，中国银行都必须通过我方业务员下载对账文件再上传的方式进行对账，所以系统接收到中行文件一般都是早上9点05分……&br&&br&
对系统来说，每天都要处理大量并发的对账数据，如果在交易高峰时段进行，会引起客户交互的延迟和交易的失败，这是万万行不得的&br&&br&
所以通常支付公司不会用那么傻的方式处理数据，而是在一个会计日结束后，通常也是临晨时段，将前一日交易增量备份到专用对账服务器中，在物理隔绝环境下进行统一的对账行为，杜绝硬件资源的抢占。&br&&br&
以上是银行资金渠道入款的对账，出款基本原理一致，不过出款渠道在实际业务过程中还有一些特别之处，由于大家不是要建设系统，我就不赘述了。&br&&br&&b&谈完了资金渠道的对账，我们再来看看对客户帐。&/b&&br&&br&
前面提到了，由于资金落在银行，所以对支付公司来说，对银行帐非常重要。那么同理，由于资金落在支付公司，所以对商户来说，对支付公司账也一样重要。能否提供高品质甚至定制化的服务，是目前支付公司走差异化路线的一个主要竞争点。&br&
就流程而言@詹世波已经说的差不多了，我就不赘述了……&br&&br&&i&----------------------------------------------------------没经过排版的小知识点---------------------------------------------------&/i&&br&之前说过，银行与支付公司之间的通讯都是可以作为纠纷凭证的。原理是对支付报文的关键信息进行密钥加签+md5处理，以确保往来报文“&b&不可篡改，不可抵赖&/b&”。&br&同理，支付公司和商户之间也会有类似机制保证报文的可追溯性，由此我们可以知道，一旦我方支付系统通知商户支付结果，那么我们就要为此承担责任。由此我们再推断一个结论：&br&&b&即便某支付订单银行方面出错导致资金未能到账，一旦我们支付系统通知商户该笔交易成功，那么根据协议该结算的资金还是要结算给这个商户。自然，我们回去追究银行的问题，把账款追回。&/b&&br&&i&----------------------------------------------------------没经过排版的小知识点--------------------------------------------------- &/i&&br&&br&一、对支付系统而言，最基本的对账功能是供商户在其后台查询下载某一时间段内的支付数据文件，以供商户自己进行对账。&br&
这个功能应该是个支付公司就有，如果没有就别混了。&br&二、对大多数支付系统而言，目前已经可以做到对账文件的主动投送功能。&br&
这个功能方便了商户系统和支付系统的对接，商户的结算人员无须登录支付平台后台下载文件进行对账，省去了人工操作的麻烦和风险。&br&&br&
对大型支付系统而言，商户如果跨时间区域很大，反复查询该区域内的数据并下载，会对服务器造成比较大的压力。各位看官别笑，觉得查个数据怎么就有压力了。实际上为了这个查询，我最早就职的一家支付公司重新优化了所有SQL语句，并且因为查询压力过大服务器瘫痪过好几次。&br&
现在比较主流的做法是把商户短期内查询过、或者经常要查询的数据做缓存。实在不行就干脆实时备份，两分钟同步一次数据到专用数据库供商户查询，以避免硬件资源占用。甚至……大多数支付公司都会对查询范围跨度和历史事件进行限制，比如最多只能查一个月跨度内，不超过24个月前的数据……以避免服务嗝屁。&br&&br&对账这块大致就这样了，再往细的说就说不完了，大家有什么想问的可以单M我或者回复答案。&br&稍后给大家讲一下风控。&br&-----------------------------------------------风控的分割线-------------------------------------------&br&风险控制，在各行各业都尤其重要。&br&金融即风险，控制好风险，才有利润。&br&虽然第三方支付严格意义上说并非属于金融行业，但由于涉及资金的清分和结算，业务主体又是资金的收付，所以风险控制一样非常重要。&br&&br&对支付公司来说，风控主要分为合规政策风控以及交易风控两种。&br&前者主要针对特定业务开展，特定产品形态进行法规层面的风险规避，通常由公司法务和风控部门一起合作进行。例如，一家公司要开展第三方支付业务，现在要获得由人民银行颁发的“支付业务许可证”。遵守中国对于金融管制的所有条规，帮助人行监控洗钱行为……这些法规合规风险，虽然条条框框，甚至显得文绉绉，但如果没人解读没人公关，业务都会无法开展。&br&当然，这块也不是本题所关注的重点，提问者关注的，应当是业务进行过程中的交易风控环节。&br&&br&现在随着各支付公司风险控制意识的加强，风控系统渐渐被重视起来。除了上述提到的合规风控相关功能，风控系统最讲技术含量，最讲业务水平，最考究数据分析的业务就是交易风控环节。&br&&br&对一笔支付交易而言，在它发生之前、发生过程中及发生过程后，都会被风控系统严密监控，以确保支付及客户资产安全。而所有的所有秘密，都归结到一个词头上：规则。风控系统是一系列规则的集合，任何再智能的风控方案，都绕不开规则二字。&br&&br&我们先看看，哪些情况是交易风控需要监控处理的：&br&1.钓鱼网站&br&什么是钓鱼呢？&br&用我的说法，就是利用技术手段蒙蔽消费者，当消费者想付款给A的时候，替换掉A的支付页面，将钱付给B，以达成非法占用资金的目的。&br&还有更低级的，直接就是发小广告，里面带一个类似&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//tiaobao.com& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&tiaobao.com&/span&&span class=&invisible&&&/span&&/a&的网址，打开后和淘宝页面一摸一样，上当客户直接付款给假冒网站主。&br&&br&第一种情况风控系统是可以通过规则进行简单判定的，虽然有误杀，但不会多。&br&通常使用的规则是判断提交订单的IP地址和银行实际支付完成的IP地址是否一致，如果不一致，则判断为钓鱼网站风险交易，进入待确认订单。&br&&br&但第二种情况，亲爹亲娘了，支付公司真的没办法。当然遇到客户投诉后可能会事后补救，但交易是无法阻止了。&br&&br&2.盗卡组织利用盗卡进行交易&br&大家都知道，信用卡信息是不能随便公布给别人的，国内大多信用卡虽然都设置了密码，但银行仍然会开放无磁无密支付接口给到商户进行快速支付之用。&br&所谓无磁无密，就是不需要磁道信息，不需要密码就可以进行支付的通道。只需要获取到客户的CVV，有效期，卡号三个核心信息，而这三个信息是在卡上直接有的，所以大家不要随便把卡交给别人哦~&br&&br&碰到类似的这种交易，风控系统就不会像钓鱼网站这样简单判断了。&br&过去我们所有的历史交易，都会存库，不仅会存支付相关信息，更会利用网页上的控件（对，恶心的activex或者目前用的比较多的flash控件）抓取支付者的硬件信息，存储在数据库中。&br&当一笔交易信息带着能够搜集到的硬件信息一同提交给风控系统时，风控系统会进行多种规则判定。&br&例如：当天该卡是否交易超过3次&br&当天该IP是否交易超过3次&br&该主机CPU的序列号是否在黑名单之列&br&&br&等等等等，一批规则跑完后，风控系统会给该交易进行加权评分，标示其风险系数，然后根据评分给出处理结果。&br&&br&通过硬件信息采集以及历史交易记录回溯，我们可以建立很多交易风控规则来进行监控。所以规则样式的好坏，规则系数的调整，就是非常重要的用以区别风控系统档次高低的标准。&br&&br&例如，我听说著名的风控厂商RED，有一个“神经网络”机制，灰常牛逼。&br&其中有一个规则我到现在还记忆犹新：&br&某人早上八点在加利福尼亚进行了信用卡支付，到了下午一点，他在东亚某小国家发起了信用卡支付申请。系统判断两者距离过长，不是短短5小时内能够到达的，故判定交易无效，支付请求拒绝。&br&&br&规则非常重要，当然，数据也一样重要。我们不仅需要从自己的历史记录中整合数据，同时还要联合卡组织、银行、风控机构，购买他们的数据和风控服务用来增加自己的风控实力。&br&&br&SO，风控是一个不断积累数据、分析数据、运营数据、积累数据的循环过程。&br&&br&好的风控规则和参数，需要经过无数次的规则修改和调整，是一个漫长的过程。&br&不知道大家做互联网，有没有利用GA做过AB测试，同样的，风控系统也需要反复地做类似AB测试的实验，以保证理论和实际的匹配。&br&&br&最后给大家说一个小小的概念：&br&所谓风控，是指风险控制，不是风险杜绝。&br&风控的目标一定不是把所有风险全部杜绝。&br&合理的风控，目标一定是：利润最大化，而不是风险最小化&br&过于严格的风控规则，反而会伤害公司利益（看看销售和风控经常打架就知道了）&br&&br&不光是交易的风控，我们日常制定规则，法规，公司流程，也一定要秉着这个出发点进行规划。&br&&br&以上，基本上差不多了，有问题大家随时留言评论我。&br&谢谢大家原谅我的傲娇，给我点了那么多票赞同，受之有愧。&br&&br&最近（2013年7月）回头看了一下这个答案，感觉有一些描述不够精确，有一些语言不够精炼，思考着是不是重构一下这个答案……
谢邀，不过我看到一楼答案50多票赞同后就不想写了。 提问是大型支付系统的风控和对账是如何实现的，答案却是从商户角度谈使用支付公司产品对账的体验。 不过，我今天看到@黄继新 也在其他问题中逆袭了一把，质疑了第一答案。所以我就先放在这里，如果赞同数…
`&b&反对第一名的答案，crm可能包含了市场营销，但绝对不是单凭市场营销的一些手段来解读的，比如说对客户的信息的收集分析处理怎么弄？难道变出来么，他不是口号，而是企业自己使用的实实在在的程序或流程的管理模式，影响到了产品的生产盈利方式等方方面面，所以我觉得单单凭一些对于营销的解读，是无法把握crm的脉络的。&/b&&br&&br&个人比较支持如下关于crm的定义：&br&&p&客户关系管理系统（CRM系统，或简称CRM）为企业从各种不同的角度来&i&&b&了解及区别顾客&/b&&/i&，以发展出适合顾客个别需要之产品/服务（P/S）的一种&b&企业程序与信息技术的组合模式&/b&，其&b&目的&/b&在于管理企业与顾客的关系，以使他们达到最高的满意度、忠诚度、维系率及利润贡献度，并同时有效率、选择性地找出与吸引好的新顾客。&/p&&p&一般是用十个c来解读的：&/p&&p&（1）&b&顾客数据&/b&（Customer Profile）：指的是企业对顾客集成性信息的搜集，包括人口统计信息、消费心理特性、消费需求、消费行为模式、交易纪录、信用等等，以充分了解顾客轮廓。&br&（2）&b&顾客知识&/b&（Customer Knowledge）：指的是与顾客有关，由信息转换而来，更深更广、更能指导CRM的一些经验法则与因果关系等。&br&（3）&b&顾客区隔&/b&（Customer Segmentation）：指的是将消费者依对产品/服务（P/S）的相似欲望与需求，区分为不同的顾客群（Need-based），或以顾客获利率来区分（Value-based），后者对CRM尤其重要。&br&（4）&b&顾客化&/b&&b&/&/b&&b&定制化&/b&（Customization）：指的是为单一顾客量身订制符合其个别需求的P/S，例如一对一的价格、一对一的促销、一对一的通路。此为CRM重要的手段之一，亦即由大量营销（Mass Marketing）→区隔营销（Segmentation）→一对一营销（One to One Marketing）&br&（5）&b&顾客价值&/b&（Customer Value）：指的是顾客期望从特定P/S所能获得利益的集合，包括产品价值、服务价值、员工友谊价值、品牌价值等。CRM的目的在提高顾客的所有价值，与降低其所有的成本。&br&（6）&b&顾客满意度&/b&（Customer Satisfaction）：指的是顾客比较其对P/S质量的‘期望’与‘实际感受’后，所感觉的一种愉悦或失望的程度。&br&（7）&b&顾客的发展&/b&（Customer Development）：指的是对于目前的老顾客，应想尽办法提升其对本公司的荷包贡献度（Wallet Ration），其主要有两种作法：&br&·交叉销售（Cross Sell）：吸引老顾客来采购公司其他的产品，以扩大其对本公司的净值贡献。&br&·高级销售（Up Sell）：在适当时机向顾客促销更新、更好、更贵的同类产品。&br&（8&b&）顾客保留率&/b&（维系率，Customer Retention）：指的是在于如何留住有价值的老顾客，不让其流失，利用优秀、贴心、量身订制的产品与服务来提升顾客的满意度，以降低其流失率（Chun Rate），获取其一辈子的净值。&br&（9）&b&顾客赢取率&/b&（Customer Acquicition）：指的是利用提供比竞争对手更高价值的产品与服务，来吸引及获取新顾客的青睐与采购。&br&（10）&b&顾客获利率&/b&（Customer Profitability）：指的是顾客终身对企业所贡献的利润，亦即其终生的采购金额扣除企业花在其身上的营销与管理成本。&br&&/p&&br&&p&总而言之，CRM乃是&b&企业利用信息技术与流程设计，通过对顾客信息的集成性搜集与分析来充分了解顾客，并利用这些知识来精确地区隔有潜力的市场或提供一对一的定制化销售与服务，使得顾客从&/b&&b&P/S&/b&&b&中感受到最大的价值。&/b&&/p&&br&&p&那么这样crm 的优势已经很明显了，特别是对公司来说：&/p&&p&&b&1、传递优秀经验，规范企业流程。&/b&&/p&&p&通过CRM，可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来优化到系统流程中，从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程。&/p&&p&&b&2&/b&&b&、提升销售 项目管理 能力和结案率&/b&。&/p&&p&通过CRM，可以给企业销售管理流程设定关键管理点，促使销售管理者能够及时提供相关支持，帮助销售人员更好的管理销售流程，提高客户满意度和销售结案率。&/p&&p&&b&3&/b&&b&、减少培训工作&/b&。&/p&&p&CRM规范了企业销售管理相关所有的流程，新的员工或者岗位调动的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位，从而降低了企业培训的工作，提高了员工上岗的速度。&/p&&p&&b&4、防止出错。&/b&&/p&&p&由于CRM系统详细的规定了符合企业特色的流程，并对关键点进行控制，可以有效的防止企业人员犯错。&/p&&p&&b&5、积累客户经验于企业自身。&/b&&/p&&p&通过CRM的使用，可以记录公司所有人员与客户接触以及与客户所有的交易往来记录，从而可以系统的把客户相关知识记录到系统中来，这样只要公司授权的人员进入系统，就可以全面了解客户的喜好和客户的过去，从而及时上手。&/p&&p&&b&6、产生更多的生意机会。&/b&&/p&&p&通过CRM，可以帮助企业分析客户等级，将有限的资源用到重要的客户身上，挖掘二次营销或大订单的机会。通过CRM系统的数据分析，可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯，改善我们的服务内容，提升客户满意度和新订单的商机。&/p&&p&。。。。。。&/p&&br&&br&&p&&b&一家著名&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//wiki.mbalib.com/wiki/%25E5%%25E8%25AF%25A2%25E5%2585%25AC%25E5%258F%25B8& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&咨询公司&/a&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//wiki.mbalib.com/wiki/%25E7%259B%%25B4%259B%25E6%2599%25AE& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&盖洛普&/a&(&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//wiki.mbalib.com/wiki/Gallup& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&Gallup&/a&）将CRM定义为：策略＋管理＋IT。&/b&&/p&&p&三方面缺一不可，随着互联网技术的发展，it技术是这一切crm系统有了产生的可能&/p&&p&it技术的主要贡献有&b&：销售力量自动化（sfa) 营销自动化 强大方便快捷的客服支持&/b&&/p&&p&&b&数据的集成处理和分析&/b&&/p&&br&&br&&p&一般我们将它的实施依据顾客为中心的话分为三个阶段：&/p&&p&&b&阶段一、识别你的客户&/b&&/p&&p&&b&阶段二、对客户进行&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//wiki.mbalib.com/wiki/%25E5%25B7%25AE%25E5%25BC%%E6%259E%2590& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&差异分析&/a&&/b&&/p&&p&&b&阶段三、与客户保持良性接触&/b&&/p&&p&&b&阶段四、调整产品或服务以满足每一个客户的需求&/b&&/p&&br&&br&&p&如果是以公司的crm系统的实施的话分为：&/p&&p&&b&①应用业务集成&/b&。将独立的市场管理，&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//b.baidu.com/view/1513504.htm& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&销售管理&/a&与售后服务进行集成，提供统一的运作平台。将多渠道来源的数据进行整合，实现&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//b.baidu.com/view/64906.htm& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&业务&/a&数据的集成与共享。&/p&&p&&b&②业务数据分析。&/b&对&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//b.baidu.com/view/676475.htm& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&CRM系统&/a&中的数据进行加工、处理与分析将使企业受益匪浅。对数据的分析可以采用OLAP的方式进行，生成各类报告；也可以采用业务（Business Information Warehouse）的处理手段，对数据做进一步的加工与&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//b.baidu.com/view/7893.htm& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&数据挖掘&/a&，分析各数据指标间的关联关系，建立关联性的数据模型用于模拟和预测。这一步所取得的结果将是非常重要的，它不单反映业务现实状况同时也对未来业务计划的调整起到指导作用。&/p&&p&&b&③决策执行。&/b&依据数据分析所提供的可预见性的分析报告，企业可以将在业务过程中所学到的知识加以总结利用，对业务过程和业务&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//b.baidu.com/view/149377.htm& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&计划&/a&等做出调整。通过调整达到增强与客户之间的联系，使业务运作更适应市场要求的目的。&/p&&br&&br&&p&综上那么crm靠什么盈利呢？&/p&&p&对公司来说，它crm是可以提升公司的核心竞争力&/p&&p&&b&1.真正的了解客户，跟客户形成良性互动，被信赖，甚至依赖&/b&&/p&&p&&b&2.帮助做出真正符合顾客利益的产品，提升产品的竞争力&/b&&/p&&p&&b&3.通过数据我们可以实现流程和自动化，降低管理成本&/b&&/p&&p&&b&4.紧跟市场动态，了解市场变化&/b&&/p&&p&&b&5.建立品牌&/b&&/p&&p&它是一种双赢，顾客与公司的双赢&/p&&br&&br&&p&案例1：&/p&&p&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//wiki.mbalib.com/w/index.php%3Ftitle%3D%25E5%25BC%25BA%25E7%%25E4%25B8%25AD%25E5%259B%25BD%29%25E6%259C%%E5%2585%25AC%25E5%258F%25B8%26action%3Dedit& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&强生(中国)有限公司&/a&1992年注册成立于上海，是美国强生公司在中国大陆投资的第一家&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//wiki.mbalib.com/wiki/%25E7%258B%25AC%25E8%25B5%%25BC%%25B8%259A& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&独资企业&/a&，也是目前美国强生公司在海外最大的个人护理和&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//wiki.mbalib.com/wiki/%25E6%25B6%%25B4%25B9%25E5%& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&消费品&/a&公司之一。该公司在中国推广强生婴儿这一全球知名婴儿护理品牌时，不仅为中国的消费者带来值得信赖的护肤产品系列，而且还致力于推广专业的婴儿护理理念、知识及婴儿护理产品。&/p&&p& 管理学者们素来对强生公司“受欢迎的文化”推崇备至。该&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//wiki.mbalib.com/wiki/%25E4%25BC%%25B8%259A%25E6%E5%258C%2596& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&企业文化&/a&的内涵在公司信条有所体现，这也是自其成立之初就奉行的一种将&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//wiki.mbalib.com/wiki/%25E5%E4%25B8%259A%25E6%25B4%25BB%25E5%258A%25A8& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&商业活动&/a&与社会责任相结合的&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//wiki.mbalib.com/wiki/%25E7%25BB%258F%25E8%%25E7%E5%25BF%25B5& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&经营理念&/a&：第一，公司需对使用其产品和服务的用户负责；第二，对公司员工负责；第三，对所在社区和环境负责；第四，对公司&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//wiki.mbalib.com/wiki/%25E8%%25E4%25B8%259C& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&股东&/a&负责。该公司的历任&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//wiki.mbalib.com/wiki/%25E9%25A2%%25AF%25BC%25E8%& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&领导者&/a&们坚信，只要做到信条的前三条，第四条就会自然做到，企业也会受到&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//wiki.mbalib.com/wiki/%25E5%2585%25AC%25E4%25BC%2597& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&公众&/a&的欢迎。强生的百年成功历史，就是其执着地实践这些信条的过程。&/p&&p& 经验告诉强生，企业网站的成功应与其奉为宗旨的“受欢迎”和“文化”相联系，结合&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//wiki.mbalib.com/wiki/%25E4%25BA%%E7%25BD%%25AA%%25BD%2593& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&互联网媒体&/a&特性以及企业现有产品，关注与满足百万网民的实际需求。公司应该在网上开设具有特色的、别人难以模仿的新颖服务项目，并且这种服务对于消费者和企业都必须是可持续、可交流的，能够增进双方&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//wiki.mbalib.com/wiki/%25E4%25BA%25B2%25E5%E5%258A%259B& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&亲和力&/a&与品牌感召力的项目。于是，强生选择其婴儿护理品为公司网站的形象产品，选择“您的宝宝”为站点主题，将年轻网民的“宝宝成长日记”变为站点内容的一部分，沿着这本日记展开所有的营销流程。&/p&&p& 将一家拥有百年历史且身居500强之一的企业站点建成“您的宝宝”网站，变成一部“个人化的、记录孩子出生与成长历程的电子手册”，这一创意的实施证明是成功的。公司网站的确是个“受欢迎”和充满“育儿文化’气息的地方。在这里，强生就像位呵前护后、絮絮叨叨的老保姆，不时提醒着年轻父母们该关注宝宝的睡眠、饮食、哭闹、体温……。随着孩子的日日成长，这老保姆会时时递来“强生沐浴露”、“强生安全棉”、“强生尿片”、“强生围嘴”、“强生2合1爽身粉”等孩子所需的公司产品。年轻父母们会突然发现，身边这个老保姆和育儿宝典的重要性。&/p&&p&&b&进入强生网站，左上角的公司名标下是显眼的“您的宝宝”站名，每页可见的是各种肤色婴儿们的盈盈笑脸和其乐融融的年轻父母。首页上“如您的宝宝××时，应怎样处理？”“如何使您的宝宝××？”两项下拉菜单是帮助人们解答育儿疑问的地方。整个网页格色调清新淡雅，明亮简洁，设有“宝宝的书”、“宝宝与您及小儿科研究院”、“强生婴儿用品”、“咨询与帮助中心”、“母亲交流圈”、“本站导航”、“意见反馈”等栏目。其中，“宝宝的书”由电子版的“婴儿成长日记”和育儿文献交织组成，前者是强生在网上开设的日记式育儿宝典，各项操作指导可谓细致周全。例如教人如何为婴儿量体温，如何为孩子洗澡……。&/b&&/p&&p& 此外，网站还为年轻父母提供了心理指导，这对于某些婴儿的父母来说具有特别重要的意义。如“我的宝宝学得有多快？”栏目开导人们不要将自己的孩子与别人的孩子作比较，“将一个婴儿与其兄弟姐妹或其他婴儿比较是很困难的，只有将他的现在和他的过去作比较；而且你们的爱对婴儿来说是至关重要的。因此，无条件地接受他，爱他，就会培养出一个幸福、自信的孩子来。”&/p&&p& 互联网的主要功能之一是促进人们的交流，&b&强生在互联网上参与运作了一个“全美国母亲中心协会”的&/b&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//wiki.mbalib.com/wiki/%25E8%E6%258B%259F%25E7%25A4%25BE%25E5%258C%25BA& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&虚拟社区&/a&&b&。“&/b&全美母亲中心”是分布于各州的妇女自由组织，目的是“使参加者不再感到孤立无助，能展示其为人之母的价值，切磋夫妇在育儿方面的经验，共同营造出一个适合孩子生长的友善环境”。&/p&&p& 强生网站提供服务时&b&，将客户输人的数据也导入其网站服务器。这些客户登记及回答信息到了公司营销专家、&/b&&b&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//wiki.mbalib.com/wiki/%25E5%25BF%%E5%25AD%25A6%25E5%25AE%25B6& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&心理学家&/a&、市场分析家等手中，能成为一笔巨大的资产，可以形成一份份产品促销专案，至少对企业与顾客保持联系起到了相当重要的作用。&/b&&/p&&p& 一个网站认真到了这份地步，不由你不叹服其“对服务负责”信条的威力，相信其进入&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//wiki.mbalib.com/wiki/%25E3%E8%25B4%25A2%25E5%25AF%258C%25E3%B& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&《财富》&/a&500强决非偶然。&/p&&p& 面对庞大的企业群和产品群，强生网站若按一般设计，可能就会陷入检索型网站之流俗格局。从网络营销角度上看，这类企业站点已呈“鸡肋”之颓势。对强生而言，那样做绝对无助于发挥出其底蕴深厚的企业文化。&b&事实上，公司站点在设计上作了大胆的取舍，放弃了所有品牌百花齐放的方案，只以婴儿护理用品为营销主轴线，选择“您的宝宝”为站点主题，精心构思出“宝宝的书”为其与客户交流及开展个性服务的场所，力求从护理层、知识层、操作层、交流层、情感层、产品层上全面关心顾客，深人挖掘每户家庭的需求，实时跟踪服务。&/b&&/p&&p& 国内营销界权威卢泰宏在其著作“实效促销SP”中有言，“网络营销可以结合网络的特点发掘&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//wiki.mbalib.com/wiki/%25E8%%25E9%E5%E6%F& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&营销创意&/a&”。&b&借助于互联网络，强生开辟出了丰富多彩的婴儿服务项目；借助于婴儿服务项目，强生建立了与网民家庭的长期联系；借助于这种联系，强生巩固了与这一代消费者间的关系，同时又培养出新一代的消费者。可以想象，强生这个名字，必然成为最先占据新生幼儿脑海的第一品牌，该品牌可能将从其记事起，伴随其度过一生。&/b&网络营销做到这一境界，已是天下无敌。&/p&&p& 可以说，强生以“有所为，有所不为”为建站原则，以企业“受欢迎的文化”为设计宗旨，明确主线，找准切入点后便“咬住青山不放松”，将主题做深做透，从而取得了极大成功。&/p&&br&&br&&p&附录：框架图&/p&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/faebcfee99_b.jpg& data-rawwidth=&554& data-rawheight=&407& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&554& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/faebcfee99_r.jpg&&&/figure&&br&&p&由于才疏学浅，不足之处请指正&/p&&br&&p&参考资料：&/p&&p&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//zh.wikipedia.org/wiki/CRM& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&CRM&/a&&br&&/p&&p&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//baike.baidu.com/view/4799.htm& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&CRM_百度百科&/a&&br&&/p&&p&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//wiki.mbalib.com/wiki/%25E5%25AE%25A2%25E6%%25E5%%25E7%25B3%25BB%25E7%25AE%25A1%25E7%& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&客户关系管理&/a&&br&&/p&&p&。。。&/p&
`反对第一名的答案，crm可能包含了市场营销，但绝对不是单凭市场营销的一些手段来解读的，比如说对客户的信息的收集分析处理怎么弄？难道变出来么，他不是口号，而是企业自己使用的实实在在的程序或流程的管理模式，影响到了产品的生产盈利方式等方方面面，…
还是让搞咨询的自己来说吧。也就是区区在下。由于我又是搞投资的，所以了解一个行业对我来说很重要。到底怎样才算了解一个行业，这个问题其实我想了1年多，现在大概上道了。&br&&br&所以准备说多点干货。&br&&br&一周内不可能完全了解一个行业，这个我认可。但一周内可以大致了解一个行业，这个我同意&a data-hash=&863d6b131fda& href=&//www.zhihu.com/people/863d6b131fda& class=&member_mention& data-editable=&true& data-title=&@刀小白& data-tip=&p$b$863d6b131fda& data-hovercard=&p$b$863d6b131fda&&@刀小白&/a&的。但我不认为必须从事这个行业才能了解这个行业，后面细说为什么。&br&&br&一周内大致了解的内容，也大概是她说的几方面，引在下面好了：&br&&blockquote&这个行业的盈利模式是什么？&br&这个行业的老大是谁？&br&这个行业的上游供应链，下游消费者是谁？&br&这个行业的产能如何？其在整体经济结构中的地位。&br&这个行业的法律监管如何？&/blockquote&这些内容一般在一个投资机构/咨询机构，你会有一个 team，不是你一个人闷头干，所以快的话大概花 2-3 天左右就差不多明白了。再花几天可以进一步凿实的是，行业的竞争关系，几大竞争者各自的优势，近几年来此消彼长的关系，与国外同行业竞争者的差异。&br&&br&在高效率的情况下，1周做到上述几点，大概完成了了解一个行业的5%。对，只有5%。而这5%只包含一些宏观层面的变化情况。（搞咨询的喜欢强行拍个数，大家知道个感觉即可）&br&&br&一般一个咨询项目是3-4周，那么接下来2-3周，根据客户要求，可能会具体到某一个公司，研究一下这个公司这几年来都有什么动作，给它造成了什么影响，市场地位发生了什么变化，公司现在的战略是什么，未来方向和预期是什么。如果有信息渠道可以走得再细点，可以把行业和公司的利润率拆解一下，比如公司的典型单品的成本构成和利润空间，看看公司成本变化受什么影响，未来收入增长方向对利润率的影响。等等做下来，把公司层面上的收入和利润变化搞清楚，就可以做一个对收入和利润的预测模型了，进而可以形成一个估值。这大概就是一个买方基本面分析师的工作了。&br&&br&这样做下来，了解了一个行业多少呢？20%。你了解了行业中一个具体的公司的收入和利润结构。如果你足够勤奋，你大概也会了解到竞争对手与它的差别，因此你可能会对这个行业在宏观层面上，因为几家公司的产品差异和战略差异，而造成的市场细分、聚合、或此消彼长的动态机制有了更深刻的理解。但这依然不会超过30%。&br&&br&接下来想了解更多怎么办？直接去从事这个行业吗？不去从事可以不可以？当然可以。对于咨询顾问和基本面分析师们，要做的就是长期跟踪，从动态中提炼细节。&br&&br&我举个大家都接触过的行业吧。快餐。如何做行业跟踪呢？&br&&br&1. 微观层面&br&&br&对于快餐行业，有意义的最小单位是一个单店（比如北京阜成门麦当劳店）和一个单品（麦辣鸡腿堡）&br&&br&看店看什么呢？看这个店的销售/人流/利润率是否随着市场的变化而变化，如何变化。比如，月初麦当劳推出了《卑鄙的我》小人玩具，阜成门店的客流是否发生显著变化，客单价是否发生显著变化，整体销售额是否发生显著变化。因为快餐也是个季度性比较强的生意，所以变化要从同比来看，也就是相比去年，客流增长了多少，客单价增长了多少，销售额增长多少。如果下个月肯德基紧接着推出了变形金刚玩具，麦当劳的又如何变化？如果下下个月边上开了一家味千拉面，客流又如何变化？店门口修路呢？人力成本涨价带来了运营商的哪些变化？员工减少了吗？服务质量下降了吗？&br&&br&当你追踪足够多的店、并且追踪时间足够长之后，你会发现一些经常单店运营的规律，以及影响经营的微观因素。对于快餐店来说，每个店都逃不掉的东西是，人流、促销、竞争、效率。关注并分析他们的变化，你会发现，一个最底层的销售单位，到底受什么影响，影响幅度有多大。而这，将直接影响最终的企业和市场层面。&br&&br&单品同理。&br&&br&2. 区域层面&br&&br&打个比方，很多麦当劳开在中心商业区附近，那么这个城市周边地区兴起的商业地产，会不会稀释中心商业区的人流？又对麦当劳造成了什么影响？&br&这个城市迅速兴起了一些新的快餐品牌，是否会对麦当劳造成影响？&br&城市暴恐事件？&br&旅游城市的旅游季节 vs 非旅游城市的旅游季节？&br&商圈店 vs 社区店 vs 交通枢纽店？&br&今年夏天北京雨水特别多？&br&雾霾多？&br&&br&当年以一个区域或某一个类型的销售区域为单位时，你会发现更多的动态因素，而这些因素，在你看单店的时候，是无法总结和提炼出来的，必须走到一定高度才能看清。这里面又涌现出很多影响基本面的细节。区域的变化，不通过长期、跨品牌、跨行业的比较，是看不出来的。&br&&br&3. 市场层面&br&&br&这里更多的是品牌之间的竞争战略，快餐行业整体和其他行业的相互作用，宏观经济结构的影响，等等。&br&&br&比如，从品牌的竞争战略来看，肯德基素来以产品多样、本土化做得好著称，而麦当劳略逊一点。如果你只做一次项目，得到的只是一个时间点上，或者过去的一段时间内，双方的对比。而如果你长期做项目，看到的就是，肯德基在产品开发上的优势在如何变化，麦当劳的应对措施，哪款产品起效了，哪款产品失败了，为什么？是产品没有讨好消费者，还是风头被盖过了，还是营销策略不对？企业的新战略是否起到效果？通过研究宏观战略的差异，以及这种差异带来的结果，可以发现行业的宏观 KSF (Key Sucess Factor，关键成功因素) 是什么，而且可以具备将短期和长期影响一分为二地观察。&br&&br&然后，行业之间的互相作用，比如说，电商行业的发展是否使得人们更少地出门买东西？更少地出门是否意味着快餐行业的人流下降？O2O 行业、外卖行业的发展将怎样影响快餐行业的收入和成本结构？&br&&br&再比如，社会经济文化的变化，比如短期的食品安全事件，比如反日反美情绪。他们对一个品牌的影响有多强？有多持久？企业以何种方式度过危机？是否有度过危机？长期的结构性的变化，比如消费者的收入结构是否有发生变化？消费者的认知和选择是否发生变化？消费升级怎样影响快餐行业？&br&&br&&br&于是，你观察一个行业比较久了，每个月都去市场中考察各种细节各种影响，从微观、到区域、到市场（宏观），自下而上、再自上而下地全面审视一番，你就会发现，长期追踪给你带来的价值。&br&&br&比如，2013年肯德基遭受多重打击，速成鸡、禽流感、冰块门，等等等等。这些事件，其实都是短期因素，但2013年集团每个月公布的同店销售数据来看，恢复很慢，下半年没毛事，还有比较给力的促销活动，可就是涨不回去。再回看麦当劳，负面事件虽然没有肯德基多，但依然也是疲软。吉野家也是如此。可味千拉面却涨了，而且是从反日情绪和骨汤门的双重负面回弹。所以，到底是事件的短暂影响，还是因为事件打击了品牌形象，还是因为快餐行业的整体萎靡，还是因为运营思路问题，还是因为中式餐饮崛起分流，还是因为商业地产分流，还是因为……&br&&br&最终，驱动一个行业变化的细节因素，到底是什么？在不断地尝试回答这个问题时，你对行业的了解渐渐地上升到了50-60%，甚至在某些方面超过了很多同业资深管理者。为什么你能超过他们？他们不像你一个行业外的人，当局者迷，他们的判断很多时候带着感情、带着偏见。而且，他们的身份也导致他们接触不到那么多竞争对手，对市场大环境的理解没有你全面、公正。&br&&br&但你作为一个外行人，依然不能说100%了解一个行业。因为，你没有具体运营过哪怕一个店，你的信息源大部分是道听途说，都是“不论你信不信反正我是信了”的传言，你看到的东西，永远没有100% 的 confidence level，你永远在怀疑、推测、估计中度过，你最终，只能了解行业大方向、大趋势、以及风吹草动的变化原理，你始终不会管店，不会管区，不会做产品研发，不会做营销。这个世界，没有人能完全了解一个行业。&br&&br&但是你却终于有你独特的价值了。&br&&br&而这，也得经年累月啊
还是让搞咨询的自己来说吧。也就是区区在下。由于我又是搞投资的，所以了解一个行业对我来说很重要。到底怎样才算了解一个行业，这个问题其实我想了1年多，现在大概上道了。 所以准备说多点干货。 一周内不可能完全了解一个行业，这个我认可。但一周内可以…
最近在招产品经理，面试中遇到了很多问题，跟 HR 专家沟通，再加上自己的分析整理后，大致总结如下。&br&&br&我们按面试产品经理的整体流程来看，&b&首先，确立标准&/b&。&br&&br&千万不要觉得面试就可以不做准备，『一个人靠不靠谱聊一聊不就知道了』我一开始也是用这种思路来面试的，但发现效率极低、效果极差。&br&&br&因为如果只关注这个人的言谈举止，的确是能看得出他大致的情况：年龄、健康状态、基本的性格（外向还是内向）、沟通是不是顺畅。再深度的信息就很难发掘了。&br&&br&我们是要了解产品经理的能力和他的经验，最后目的是&b&判断他是不是符合岗位的要求和招聘的标准&/b&。这些，都是随便聊一聊做不到的。&br&&br&OK，标准该怎么确立呢？&br&&br&先列出所需的技能项。比如，我理解的产品经理所需要的技能有：&br&&br&&ul&&li&需求分析&br&&/li&&li&产品设计&br&&/li&&li&项目跟进&br&&/li&&li&行业知识&/li&&/ul&&br&前三个不用解释。最后一个指的是多少要对互联网圈内或者所从事的行业内的知识和信息有所了解，往常的工作不都是闭门造车。&br&&br&针对每一个技能项，都分三个档次，然后增加说明。&br&&br&比如，拿到了数据可以做出判断，这是段位比较低的。再靠谱一些的，应该自己有调研、访谈或者收集数据的能力，需求的分析更加合理。最厉害的，可以有成套的方法，系统地获取用户需求。&br&&br&那么需求分析的技能项标准表格按三个档次分就是：&br&&br&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/fd3db44d6457fa5fef9af4_b.jpg& data-rawwidth=&493& data-rawheight=&163& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&493& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/fd3db44d6457fa5fef9af4_r.jpg&&&/figure&&br&以此种方法拓展，把所有技能项列出：&br&&br&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/be5bafae7ace504c2ae554_b.jpg& data-rawwidth=&565& data-rawheight=&680& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&565& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/be5bafae7ace504c2ae554_r.jpg&&&/figure&&br&&br&目前来看，基本的标准已经做好了。&br&&br&不过对于某些工作经验比较少的人，尤其是应届生，其实往往是无法用这个标准衡量的。因为他们掌握的更多的是『能力』而非『技能』。也就是说，他们有潜质做好产品的工作，有的是基本能力，但并没有在产品经理的工作上有经验。&br&&br&所以我又做了一套关乎『能力』的标准。大致是这样的：&br&&br&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/2bda553ea75ceae6_b.jpg& data-rawwidth=&569& data-rawheight=&839& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&569& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/2bda553ea75ceae6_r.jpg&&&/figure&&br&至此，可以说关于标准的设定，已经做好了：&br&&br&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/7acebeb51c39ea229bd85c_b.jpg& data-rawwidth=&185& data-rawheight=&142& class=&content_image& width=&185&&&/figure&&br&下一步，就是通过面试，来获取应聘者的信息了。&br&&br&其实我最近刚学到的，很重要的几点是：&br&&ul&&li&你的问题决定了回答者的回答方式&/li&&li&应聘者表达的内容与真实情况之间，真实情况与证实他的能力之间，都是有距离的&/li&&li&对事例和经历的描述，要足够完整（前因、后果），足够具体（数字、效果）才有说服力&/li&&/ul&&br&第一，问题决定了回答方式。这个很好解释。如果你拿刚才的技能表或者能力表给应聘者填写，他 100% 会说都能做到而且评分很高。&br&&br&你需要问的，其实是很具体的能证实某个特殊项目的经历、事情，而不是『你行不行』、『你可不可以』或者『如果是你你怎么做』。&br&&br&第二，要通过他说的内容，来敏锐地察觉其中哪些是真实的、哪些是虚假的，以及哪些是有失偏颇比较主观的，哪些是足够客观的。&br&&br&然后，再判断哪些是能证明能力的。这个很多人会忽略。比如你想观察他的管理能力，结果他说着说着讲了很多团队在产品中的创造力和执行力，其实并没有提到管理的细节，这也是不能作为佐证的。&br&&br&第三，有头无尾，或者没头没尾的描述，是没有价值的。『效果很好』、『产品很优秀』、『得到了老板的肯定』都是很不具体的，『增加了 24% 的日活』、『入选了年度十佳 APP』、『是团队奖金最多的』是具体的结果。&br&&br&好了，这样我们就把描述的信息跟技能和能力挂钩了。&br&&br&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/6523acb33ed21d37546a_b.jpg& data-rawwidth=&338& data-rawheight=&284& class=&content_image& width=&338&&&/figure&&br&接下来，就是通过信息，结合之前列出的标准，做最后的判断。&br&&br&做最后判断时，只需要注意一点：不同的技能项或者能力项的权重是不同的。&br&&br&比如你要招聘的是更偏向用户体验方向的产品经理，对设计、审美、需求这方面的要求更高，权重就可以设置为：&br&&br&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/cef2d68e5b183f790ae34_b.jpg& data-rawwidth=&505& data-rawheight=&289& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&505& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/cef2d68e5b183f790ae34_r.jpg&&&/figure&&br&如果招聘的是很偏项目管理的产品经理，那大概是另外一种方向：&br&&br&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/825811fbdfbb_b.jpg& data-rawwidth=&505& data-rawheight=&289& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&505& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/825811fbdfbb_r.jpg&&&/figure&&br&&br&用你给应聘者的评价，乘以权重系数，得出来的最终分数，就是你对这个人的评分了。&br&&br&尤其当你手里拿着一大堆简历，做过了很多次面试之后，你会发现单纯从『面试的时候印象还不错』这样的方面考察，根本不能做很好的判断。&br&&br&总结起来，就是这样：&br&&br&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/1aab46ed690fac091ada2c9_b.jpg& data-rawwidth=&534& data-rawheight=&416& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&534& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/1aab46ed690fac091ada2c9_r.jpg&&&/figure&&br&希望能帮到你 ^_^
最近在招产品经理，面试中遇到了很多问题，跟 HR 专家沟通，再加上自己的分析整理后，大致总结如下。 我们按面试产品经理的整体流程来看，首先，确立标准。 千万不要觉得面试就可以不做准备，『一个人靠不靠谱聊一聊不就知道了』我一开始也是用这种思路来面…
&u&授之以渔和相关报告解读方法~（原创，转载请告知）&/u&&br&&br&首先说下，找各行各业的行业报告的用途是什么？&br&&br&如果是for公司的战略决策，或者产品方向，或者市场策略，或者产品设计，或者广告定价，或者投资，或者任何方向，不同的部分不同的人对行业报告的深浅度需求不一致。所以会需要不同层次的行业报告。&br&&br&另外，行业报告良莠不齐，需要有一定的经验和对行业的理解来判断，而且不同行业报告的口径不一致，可能导致结论对接不上，所以在行业报告的选择和使用，解读和判断上也需要一定的经验和专业技能，否则引用臆断的行业报告结论来做出判断，危害巨大。&br&&br&最后，行业报告的材料都是偏行业性质的，比较大范围和大规模，不一定适用本公司的具体情况。在获得大概的了解后，最好结合案头研究（行业报告），定性和定量的的研究来辅助定位问题和寻找解决方案。&br&&br&&br&好了，大概说下互联网行业报告大部分在哪里看，后续也会标注上大概如何解读和注意事项。&br&（需要了解哪个行业ctrl+f 查找本答案关键词即可找到对应链接）&br&&br&&b&一，国内咨询机构网站数据报告列表&/b&&br&&ol&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//report.iresearch.cn/& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&艾瑞研究-艾瑞网&/a&（互联网行业报告）&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//index.iresearch.com.cn/app& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&艾瑞APP指数&/a&-艾瑞网（移动App TOP 1000 月度活跃和日活跃）&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//index.iresearch.com.cn/pc& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&艾瑞PC指数&/a&-艾瑞网（PC TOP 1000-月度活跃和日活跃）&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.199it.com/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&199IT互联网数据中心&/a&-所有行业报告，内容繁多，支持搜索&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&中国互联网络信息中心&/a&-CNNIC数据可以当做互联网人口普查基础表来看&br&&/li&&li&&a class=& external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.eguan.cn/zhuanti/more.php%3Fcid%3D2884& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://www.&/span&&span class=&visible&&eguan.cn/zhuanti/more.p&/span&&span class=&invisible&&hp?cid=2884&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&/a&（易观智库）-仅参考&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.umeng.com/reports.html%3Fspm%3D0.0.0.0.eIY17Q%26from%3Dhp& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&【友盟+】数据报告&/a&-（被阿里收购）仅参考&br&&/li&&li&&a class=& external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.dcci.com.cn/report/index.html& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://www.&/span&&span class=&visible&&dcci.com.cn/report/inde&/span&&span class=&invisible&&x.html&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&/a&（DCCI）-仅参考&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//cn.sino-mr.com/viewpoint& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&北京赛诺市场研究有限责任公司&/a&赛诺数据，智能机出货量的专业统计&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.catr.cn/kxyj/qwfb/qwsj/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&中国信通院-研究成果-权威发布-权威数据&/a&国家智能机出货量的官方统计&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=https%3A//www.talkingdata.com/index/%23/datareport/2/zh_CN& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&https://www.&/span&&span class=&visible&&talkingdata.com/index/#&/span&&span class=&invisible&&/datareport/2/zh_CN&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&/a&（Talkingdata报告）-行业报告可看&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.iimedia.cn/%23shuju& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&艾媒网-全球移动互联网行业数据发布平台/iiMedia Research出品&/a&-行业报告可看&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=https%3A//www.dataeye.com/report.html& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&https://www.&/span&&span class=&visible&&dataeye.com/report.html&/span&&span class=&invisible&&&/span&&/a&-dataeye-偏手游方向&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//aso100.com/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&ASO100 - 专业App Store数据平台丨ASO优化专家平台丨iOS榜单排行榜查询工具&/a&&br&&/li&&li&电影电视行业&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.entgroup.cn/report/f/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&免费报告列表页&/a&-艺恩咨询（是个研究娱乐行业的公司，提供行业报告）&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.dotour.cn/topics/data& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&旅游数据报告-旅游圈&/a&（旅游行业报告）&/li&&/ol&排名不分先后&br&&br&&br&&b&二，国内互联网公司数据报告网站列表&/b&&br&&ol&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//djt.qq.com/ppts/& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&讲座PPT-腾讯大讲堂&/a&&br&&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.tencent.com/zh-cn/ir/reports.shtml& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&Tencent 腾讯&/a&-业绩报告&br&&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//mta.qq.com/mta/operation/& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&腾讯大数据&/a&-腾讯云数据分析出来的行业报告&br&&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//developer.baidu.com/report%3Ftype%3Dinvestigate& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&百度开放服务平台&/a&-百度云数据分析出来的行业报告&br&&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//data.baidu.com& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&百度数据研究中心 提供行业研究报告、行业分析报告&/a&-百度数据中心报告&br&&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.aliresearch.com& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&首页-阿里研究院&/a&-阿里行业研究报告&br&&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//mxd.tencent.com& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&腾讯MXD移动互联网设计中心&/a&&br&&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//ecd.tencent.com& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&https://isux.tencent.com/category/ur&/a& -腾讯交互设计报告&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//ued.taobao.org/blog/category/bowen/user-research/& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&用户研究 | TaoBaoUED&/a&-淘宝UED用户研究报告&br&&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//uedc.163.com& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&网易用户体验设计中心&/a&-网易UED用户研究报告&br&&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//c.youku.com/ykvr/index& 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target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&Flurry&/a&-国外app行业报告&br&&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//cn.blog.appannie.com& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&App Annie Blog&/a&-app指数报告&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=https%3A//www.appannie.com/insights/& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&https://www.&/span&&span class=&visible&&appannie.com/insights/&/span&&span class=&invisible&&&/span&&/a& (Appnnie的行业包括，包括app 分发行业的分发量和收入）&br&&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=https%3A//intelligence.businessinsider.com& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&BI Intelligence&/a&-business insider的报告&br&&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.emarketer.com/Articles& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&Today's Articles on Digital Marketing and Media&/a&-emarker的报告&br&&/li&&li&&a class=& external& 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Morgan Home&/a&-摩根投行报告&br&&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.tohmatsu.com/view/en_JP/jp& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&德勤中国 | 审计, 企业管理咨询, 财务咨询, 风险管理, 税务服务及行业洞察&/a&&br&&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.comscore.com/& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&Precisely Everywhere&/a&-comscore的互联网行业报告&br&&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.ericsson.com/& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&Ericsson - A world of communication&/a&（Global移动行业报告）&br&&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.gamesindustry.biz/& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&GamesIndustry.biz&/a&（Global游戏行业报告）&br&&/li&&li&&a class=& external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//adfonic.com/& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&adfonic.com/&/span&&span class=&invisible&&&/span&&/a&（Global广告行业报告）&br&&/li&&li&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.canalys.com/& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&Canalys | Insight. 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各个行业的主要发现和行业报告&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=https%3A//www.similarweb.com/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&Website Traffic & Mobile App Analytics&/a& （similar web 以色列的网站分析工具，可以分析任何网站，包括用户，来源，终端，分布等等，数据非常棒）&/li&&/ol&排名不分先后&br&&br&&br&&b&四，各大公司不定期发布的报告，比如（细分方向的时候用）&/b&&br&&ol&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.askci.com/news/chanye//i.shtml& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&高德地图：2015年度中国主要城市交通分析报告&/a&&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//tech.qq.com/a/691.htm& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&微信城市服务发布《2015微信政务民生白皮书》&/a&&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//socialbeta.com/t/report-taobao-consumption-trends-data& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&【报告】淘宝发布 2015 中国消费趋势数据，2015 年我们为什么买单？&/a&&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=https%3A//blog.growingio.com/posts/hu-lian-wang-chuang-ye-gong-si-yong-hu-zeng-zhang-shi-zhan-mi-ji& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&互联网增长的第一本数据分析手册&/a&-Growing IO的公开手册&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//blog.talkingdata.net/%3Fp%3D221& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&移动游戏运营数据分析指标白皮书（一）&/a&-Talkingdata 运营指标分析白皮书&br&&/li&&/ol&排名不分先后&br&（不局限于以上list）&br&&br&&b&五，企业信息报告&/b&&br&&br&&ol&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.chinaipo.com/listed/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&新三板在线 - 中国最大的新三板生态平台&/a&（各行各业的新三板上市公司财务数据，高管数据等）&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.qichacha.com/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&企查查|企业查询&/a&（查询企业的产品，品牌和法人信息）&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.tianyancha.com/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&企业注册信息查询&/a&（天眼查，同企查查）&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=https%3A//www.sec.gov/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&SEC.gov | Home&/a&（美国上市公司年度财务报告）&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.cninfo.com.cn/cninfo-new/disclosure/fund_listed& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&巨潮资讯网—&/a&（中国上市公司季度年度财务报告）&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//ir.baidu.com/phoenix.zhtml%3Fc%3Dp%3Dirol-irhome& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&Baidu | Investors&/a&（各大上市公司季度财报，IR.XX公司.com，比如百度这个）&br&&/li&&/ol&&br&&br&&br&&b&六，投资机构的统计网站（创业方向选择，投融资选择的时候用）&/b&&br&&br&&ol&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=https%3A//www.itjuzi.com/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&IT桔子 | IT互联网公司产品数据库及商业信息服务&/a&（IT桔子，中国创业公司投融资数据和报告）&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.evervc.com/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&天天投-专业高效的免费创业投融资服务平台！&/a&（创业公司数据库）&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=https%3A//fellowplus.com/investors& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&投资人列表 | FellowPlus&/a&（投资人列表和支持数据库查询）&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.chinaventure.com.cn/cmsmodel/report/study/count/list.shtml& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&研究院_ChinaVenture投资中国网&/a&-（投中的每个季度的行业融资报告，不定期有专项分析报告）&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=https%3A//www.cbinsights.com/blog/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&CB Insights - Blog&/a& （CBI insights的一系列产品，包括公司的估值，独角兽公司列表等）&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=https%3A//www.cbinsights.com/research-downround-tracker& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&The Downround Tracker&/a&（公司估值下降的趋势）&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=https%3A//www.cbinsights.com/research-unicorn-companies& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&The Complete List of Unicorn Companies&/a&（独角兽公司列表）&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.renaissancecapital.com/ipohome/marketwatch.aspx& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&IPO Center: IPO Market, IPO News, IPO Calendars, IPO Pricings, IPO Voting&/a&（IPO相关新闻和趋势报告）&br&&/li&&li&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A}
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