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招6人 大专 经验不限
石家庄市裕华区东岗路46号大石门C座四层
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职位描述 阿里健康大药房客服投诉专员岗位岗位职责：1、独立团队内疑难case，跟进到底，并对进度进行记录；2、善于发现处理过程中可能存在的风险，及时升级；3、针对疑难问题，能通过自身服务能力，解决消费者问题，得到买家认可；岗位要求：1、专科学历，熟悉电商业务流程，有1年以上电商业务服务岗位经验；2、较强的沟通能力，善于抓住买家关键诉求，给予解决；3、较强的业务敏感度，能简单处理日常纠纷。4、具有强烈的客户第一的服务意识，能保持学习的心态和成长的愿望，在工作中不断学习和掌握新知识，新技能。薪资：底薪6k+1000左右绩效工作地点：河北省石家庄市裕华区东岗路46号大石门C座四层
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阿里健康科技（中国）有限公司阿里健康(00241.HK)是阿里巴巴集团“Double H”战略（Health and Happiness）在医疗健康领域的旗舰平台，是阿里巴巴集团投资控股的公司之一。凭借阿里巴巴集团在电子商务、大数据和云计算领域的优势，阿里健康以用户为核心，为医药健康行业提供全面的互联网解决方案，以期对现有社会医药资源实现跨区域共享配置，大幅提高就医购药的效率。目前，阿里健康开展的业务主要集中在医药电商、智慧医疗、产品追溯等领域。北京万古恒信科技有限公司(该职位由本人力资源机构代招)公司概况：
北京万古恒信科技有限公司应人力资源外包服务市场之需求而创立。
公司以客户需求为导向，以为客户创造价值为宗旨，汇集业内专业人士，创新人力资源外包服务模式，应用互联网服务平台和软件信息技术等网络服务手段，为客户提供全面、专业、高效的外包服务产品和行业解决方案。
公司为外资企业、国有企业、民营企业以及政府机关、事业单位提供人事代理、招聘外包、培训外包、劳动争议咨询、商业补充医疗保险、企业人力资源软件应用服务等各类人力资源外包服务。同时，基于call center行业人力资源的巨大需求，公司整合社会资源和专业服务能力，为call center行业客户提供一揽子人力资源外包服务解决方案。查看更多
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全维“问药”：迅速与5万家药店达成深度协议！让阿里健康始料不及
日期： 来源：苏州工业园区生物纳米园
&&&轻问诊类APP已成为移动医疗这阵狂风中的“猪”，但存在其背后的“擦边球”现象已经引起了诸多争议。与此同时，在软件应用市场上，突然杀出来一个叫做“问药”的APP，另辟蹊径，绕过“医生”这一道槛，通过与社会药店的合作，剑指挖掘“药师”的专业服务潜力。&&&&&“问药”APP从去年8月上线后不仅下载量增速迅猛，且已经迅速赢得社会药店的认可，完成全国近5万家的深度协议签订，这势头着实令人惊讶。这样的成绩恐怕令马云的“阿里健康”也要自叹不如，因为对于一款大众应用而言，再怎么高调的出场最后还得看用户数。毕竟，用户为王在移动&互联时代已经不是一句噱头之语。绕过问诊只问药，凭什么打动患者?&&&&跟随春雨医生之后，轻问诊模式的同类型APP充斥着大众应用市场，但实际上，患者从就医到治疗再到服药这个过程里，最缺乏跟踪关注的却是服药康复这段时间。这样的场景非常普遍：医生开完药品之后除了复诊之外，这个病人的治疗就已经结束了，回到家里，除了药品说明书之外，能依靠的只有度娘。服药禁忌、注意事项、确切的服用时间都得不到专业的指导。&&&&&同样，如果是从药店购回来的药品，服用过程也鲜有做到全程跟踪关注的。&&&&如果有一款轻便应用，它能解决患者用药期间专业指导的问题，会不会正好切中患者所需？&&&&所以，在2014年8月，当聚焦这一个点进行“猛攻”而诞生的“问药”APP横空出世时，以其国内第一款实现全程用药指导、旨在提高“用药安全”的移动医疗应用这一定位，仅凭自然下载，迅速成为了大众应用市场同类型APP中的一匹黑马。&&专业药师才是制胜法宝&&&&据了解，“问药”APP由苏州全维软件科技有限公司开发，分“大众用户版”和“医药终端版”。从去年8月诞生至今，已经迭代至2.0版本。在其“大众用户版”和“医药终端版”之间，其实搭建的正是患者与药师的沟通平台。显然，能让用户蜂拥而至的正是其不断汇聚的专业药师队伍。&&&&与医生资源不一样，药师队伍大多不受体制内的桎楛限制，多数服务于社会药店。国家食品药品监督管理总局执业药师认证中心数据显示，截止2014年12月，全国已有41.5万余人获得执业药师资格，注册执业药师166504人，而注册在药店的执业药师为129895人。&&&&正因如此，“问药”APP的医药终端版精准连接的正是社会药店。&&&&患者下载了大众用户版并注册之后，即可通过“问药”功能提出自己的用药疑问或需求，而同城内所有药店内的药师都可以做出自己的专业解答，进行在线交流。&&&&而药店作为药品的销售场所，在患者享受到药师的专业服务之后，自然而然产生的购买行为，则并不属于“问药”APP所主推的功能。&&&&苏州全维软件科技有限公司负责人龚柯宇认为，药品属于刚性需求，且必须与专业服务结合才能促使成交。因此，在解决了患者的服务需求后，是否成交其实是顺其自然的事情。“当问药的过程进入到比如‘你的店内有没有这个药，多少钱，能不能送上门’等问题时，成交只是一步之遥的事情”龚柯宇说道。&&全程管理考验在“云端”&&&&在患者问药甚至促使成交后，最大的痛点还在后面，即患者的用药管理。&&&&比如，一位年轻的妈妈用户为宝宝在合作的药店内购买了小儿止咳药，完成交易后，其购药记录将自动录入其客户端内(为谁买，什么时候买，药品疗效等)，并定时推送该药品的服用时间、禁忌。而当这位妈妈为家里老人购买降压药时，除了同样记录信息外，还将自动根据用药量提醒再次购买的时间，实际上是生成了一本家庭健康记录手册，更在经年累计中成为家庭用药追踪的“药箱”，患者真正需要的就是用药过程的持续跟踪与关注。但这里面有三个关键点：&&&&首先，当活跃用户数据积累到一定基数的时候，庞大的用户数据库的交互管理问题;&&&&其次，当药师的活跃度低于患者活跃度时，“问药”APP本身的应答能力必须能做到及时补充，不然，挫伤患者积极性之后将形成恶性循环;&&&&第三，在云级别的用户基数下，所谓的全程用药跟踪必须有一个强大的“云端”能提供支持。&&&&龚柯宇指出，这三个关键点“问药”APP已经做了充分的考虑，做好了云端技术支持的准备，现在用户数据增长的速度惊人，每天的变化都非常大，签署深度合作协议的药店已经超过5万家，成熟的技术投入也相应在快速增加。&&&&&&用户的活跃度是检测一款大众应用的核心标准，在不断提升用户体验的同时，为了加强患者与药师之间的粘性，提升药师的积极性无疑非常关键。&&&&据龚柯宇介绍，在合作药房中，首先不能因APP本身给到门店药师有任何负担，而是要挖掘APP对药师本身的服务功能。一方面成为药师专业知识学习宝库，另一方面成为其为消费者提供增值服务的工具。比如，门店中不会要求药师去积极向患者推荐APP本身，而是通过收银台的二维码张贴、获取患者手机号码后的用药提醒及安装地址等方式，自然而然地让患者接受。比如以一句“请留下您的手机号码，稍后我们会有专业的用药服务发送到您的手机上”这样的话，患者一般不会有抵触情绪，多数不会拒绝，而后带来的互动交流效应，则一定是药师所乐见的。&&&&除了药师的积极性维护外，“问药”APP后台本身准备了自己的专业团队，不断丰富其健康资讯、健康方案等专业知识库，同时提供机器人自动应答功能。&&&&但最终，机器人的应答只能是药师专业解答的一种补充，挖掘药师的价值，让患者真正感受到关怀与关注、用药安全无忧才是“问药”APP的目的所在。&&&&药师的价值其实还有巨大的潜力可挖，现在时常听到药店抱怨：药师不可或缺又资源浪费，实际上，“问药”APP将极大释放他们的潜力。&
主办单位：江苏现代服务业研究院(南京财经大学)
技术支持：江苏现代服务业研究院(南京财经大学)
江苏现代服务业研究院 版权所有，如需转载，请注明来源备案号：3000名共享药师免费用，马云又要颠覆行业了？
近日，阿里健康宣布推出“共享药师”产品，面向社会药店免费开放其平台上的第三方药师在线咨询服务。对于这一新产品，业界褒贬不一。在执业药师存在巨大缺口的情况下，共享药师对于现有药店的服务的确是一种有益的补充。处方外流是大势所趋，但真正能够流出医院的处方数量相当少，实际上线下药店的执业药师本身就处于无方可审的尴尬境地。另一方面，不少线下药店购买处方药根本不需要处方。因此不免有人质疑共享药师这一模式的实际效果。
在共享经济时代，除了共享单车、共享充电宝，在医药健康服务领域，也出现了首个共享经济的代表，那就是“共享药师”。
近日，阿里健康宣布推出“共享药师”产品，面向社会药店开放平台的第三方药师在线咨询服务，让线下药店在自身药师资源紧缺的情况下，也能为消费者提供优质快捷的第三方药事咨询服务。阿里健康将按照咨询服务数量和质量来支付薪酬，部分执业药师月入达到近万元。
据阿里健康客户体验负责人刘宏彬介绍，平台上已有超过3000名持有国家执业资格认证的药师。此外，他提到，对于药店而言，阿里健康开放的共享药师服务，可以帮助药店提高服务水平，尤其对于三四线城镇的小药店来说，线下顾客获得的是中立的第三方用药指导和建议，也会增加顾客对药店的好感和信任。
消息一出，执业药师们纷纷奔走相告：药师的春天来啦！然而，作为一个新产品，共享药师也面临了诸多问题，比如：共享药师如果出了问题，那责任谁来承担？这种共享运行的起来吗？平台如何考核药师的工作？
催生“考证”大军
在中国，安全合理用药知识的普及相对较差。有数据显示，我国每年至少有20万人死于用药不当。为了百姓能够安全用药，国家也规定药店必须配备执业药师，承担处方审核与监督调配、用药咨询与指导合理用药等重要工作。
但是，目前药师的数量却严重不足。根据国家食品药品监督管理总局执业药师资格认证中心发布的数据：截止日，全国执业药师人数34万。而截止到2016年底，我国零售药店总数就有44.8万。按每个零售药店至少配备2个执业药师轮班上岗的要求，需要执业药师近90万，缺口巨大。
今年两会期间，也有代表提出，应该支持药品企业与互联网企业加强合作，鼓励有条件的地区依托现有信息系统，开展执业药师远程审方、合理用药指导等药事服务。简单来说，就是该把药师也“共享”了。
实际上，此前已经有不少省份将提升执业药师的地位纳入发展规划中。比如，安徽省就鼓励药品零售连锁企业与社区养老机构合作，为老年患者提供用药服务，充分发挥执业药师在提高药品零售企业药品质量管理、指导患者合理用药等方面的作用。
具体到阿里健康，其将免费面向社会药店店主提供第三方的“共享药师”服务，线下药店的店员通过阿里健康“药品采购”app的“共享药师”入口，咨询在线执业药师，十几秒内即可获得回复，从而帮助线下门店顾客及时解决用药咨询。目前药师们实行是排班制，每天8:30-24:00提供服务。
那么，共享药师能产生多大的价值？真正运行起来存在哪些问题和困难？阿里健康品质服务负责人张绘南表示，共享药师的价值还需要在运行中验证。目前来看，共享药师平台的执业药师和推荐药品之间没有利益关联，药师的服务质量和专业度也有相应的评估标准。
?共享药师使用界面
张绘南告诉健康点，目前共享药师还处于发展初期，需要相关政策给予有利于用户健康服务体验的创新更多支持。“另外，这一产品还在逐渐完善过程中，需要药店端发起更多的需求，这样才能让共享药师发挥更好的价值。”
不过，也有药师反应说“线上全是咨询性病和早泄的，干了一个多月实在坚持不下去了。”对此，张绘南表示，目前在线药师接待的顾客，大多病情较轻。性病和早泄确实是平台咨询顾客中占到一定比例，因为这些隐私问题，好多患者并不愿意到实体医院或药房询问。
从阿里健康的数据来看，目前线上咨询比较多的，主要是妇产科、男科、皮肤性病科、儿科、消化科、呼吸内科等用药需求。共享药师项目推出，也是想通过专业药师对顾客用药问题做出专业、规范的指导，同时输出提供给到药房作为一个服务的增量。
值得注意的是，随着执业药师可以通过在线“共享”方式提升自身职业价值和赚取服务费，不少大城市药店纷纷开出元的月薪挖人，未来或会涌现“考证”大军。业内人士认为，短短几年内执业药师缺口或可被填平。
共享药师不能代替执业药师
对于共享药师这类“新生事物”，当前政策法规没有说不允许，业界看法也是有褒有贬。目前，对于共享药师，最直接需要确认的问题就是：共享药师如果出了问题，那责任谁来承担？
张绘南告诉健康点，在责任界定方面，执业药师将承担处方审核与监督调配、用药咨询与指导合理用药等重要工作。共享药师是执业药师，但不能替代医生的疾病诊断作用，如果药师建议出了问题，平台药师质量管控团队将从消费者保护的角度进行初步判定，如果责任难以区分可能交由相关部门调查判定责任。
此外，在合规性方面，共享药师和“影子药师”挂靠是两回事。共享药师不解决线下药店合规问题。而是在合规的基础上，共享药师平台可以给药店一个增量的免费服务选择。
广东省执业药师协会会长黄文清近日接受媒体采访时提到，共享药师对于现有药店的服务是一种补充，应该有益处。但按照我国目前药店开办的条件要求，药店必须有执业药师在职在岗，所以共享药师不能代替药店执业药师。
值得注意的是，执业药师的职责是解答用户有关药物问题，而对于这种服务，共享药师又该如何进行数量和质量的考核？
张绘南告诉健康点，共享药师的服务品质，有线上服务标准流程规范，类似于医生接诊的流程，以保证顾客“对症用药”。在具体的评估上，一方面，顾客对药师服务有满意度评价；另一方面，平台品控控制团队，也会对线上药师服务品质抽查和监督。目前阿里健康平台云药师的好评率已经达到95%。
在现阶段，信任问题是共享药师面临的一大挑战。在三四线城市，一个线下顾客去药店买药，然后店员推荐顾客通过互联网找药师咨询，那顾客也会觉得这个药师可信吗？
?共享药师咨询界面
对此，张绘南表示，共享药师不是线下药店或者线上药店店员的替代，而是给消费者或者药店一个类似专家的咨询服务。
如果线下店员不懂装懂，给顾客推荐了错误的用药，那最终可能就不单单是信任的问题，甚至还会产生更严重的后果。而平台上的药师，都是经过国家认证的执业药师，且都经过严格筛选。入职前有专业考试、电话面试，入职后定期专业培训及考试等。并且，在共享药师平台上，如果药师遇到判断不了的一些情况，会对相关问题转接，由相关专业的医生对顾客问题进一步分析和指导。
然而，尽管当下处方外流是大势所趋，但真正能够流出医院的处方数量相当少，实际上线下药店的执业药师本身就处于无方可审的尴尬境地。另一方面，不少线下药店购买处方药根本不需要处方。因此不免有人质疑共享药师这一模式的实际效果。
药师立法迫在眉睫
对于药师行业，短期内共享药师产品能够解决的似乎只是数量问题。而诸如药师的准入标准、执业责任等方面存在的问题却依旧无法解决，部门规章层面，药师的责、权、利缺少法律的明确界定。也正因如此，一直以来，尽快出台药师法，是整个药师行业共同的呼声。
2017年全国人大会议期间，全国人大代表、中国工程院院士钟南山等16位代表就曾提交了一份《中国药师立法工作迫在眉睫》的建议。与此同时，另有多位代表也曾建议加快制定并颁布药师法，制定统一的药师制度和准入标准，明确药师的法律地位和责任权利，保障合理用药和百姓的用药安全。今年两会期间，加快药师立法再次被多位专家提及。
是什么阻碍了药师立法？业内人人士认为，解决我国当前药师管理体制中的双轨制，是药师立法要解决的首个难题。
药师双轨制指的是职称药师与执业药师共同存在。目前中国的药师队伍主要是国家卫计委管理的医院药师体系与国家食品药品监督管理总局管理的执业药师体系两类。然而，在药品管理法和《药品管理法实施条例》中，并未就两类药师的资格和准入等作出明确规定。
双轨制下的药师行业存在的弊端主要为准入标准不同、互相之间不能流动等问题。比如，目前我国在医院药房中由执业药师资格的人士并不愿意走出体制，而社会药店出于成本的因素的考虑也不愿意自己去考证，于是便出现了“卖药的不懂药、持证的不在岗”这种药店“租”个执业药师证代替药师指导患者用药的“挂证”现象，同时也导致了“影子药师”的问题。这种现象既对患者用药安全造成隐患，也扰乱了药品流通行业秩序。
通过药师立法，构建起一元化药师管理制度，上述问题或可得到一定程度解决。
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3.消费级基因检测又迎利好 这阵来自FDA的春风暖暖哒
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今日搜狐热点出门骑行，有共享单车；手机没电，有共享充电宝……这一两年，以共用、互换、租借，代替占有的新社会经济模式，引发了商品服务消费的变革。但头疼脑热，谁来解决用户的及时用药咨询需求？随着共享经济概念的流行，在医药健康服务领域，出现了首个共享经济的代表——“共享药师”!3月7日，阿里健康宣布推出“共享药师”产品，面向社会药店开放平台的第三方药师在线咨询服务，线下药店的店员通过APP咨询在线执业药师，十几秒内即可获得回复，从而帮助线下门店顾客及时解决用药咨询。我国是药品消费大国，然而城乡居民安全合理用药知识相对贫乏。据统计，世界每年死亡病例中有三分之一与不合理用药有关，而我国每年至少有20万人死于用药不当。为了百姓安全用药，国家规定药店必须配备执业药师，承担处方审核与监督调配、用药咨询与指导合理用药等重要工作。但持证药师数量不足是当下的一个现实问题。根据国家食品药品监督管理总局执业药师资格认证中心发布的数据：截至2017年12月底，全国执业药师注册人数为408431人，环比上月增加3949人。目前，平均每万人口执业药师人数为3.0人。作为民众健康守门人，执业药师承担处方审核与监督调配、用药咨询与指导合理用药等重要工作。按照《加强药品零售企业监督管理暂行规定》要求，凡是新开的单体药店必须配备两名执业药师，该规定自日起施行，连锁药店在营业时间必须配备一名执业药师在岗。3月4日举办的2018年“声音·责任”第十届医药届人大代表政协委员座谈会上，就有代表提出，应该支持药品企业与互联网企业加强合作，鼓励有条件的地区依托现有信息系统，开展执业药师远程审方、合理用药指导等药事服务。这样，既解决了执业药师配备不足的切实困难，又能极大的方便群众的合理用药需求。对于药店而言，阿里健康开放的共享药师服务，可以帮助药店提高服务水平，尤其对于三四线城镇的小药店来说，线下顾客获得的是中立权威的第三方用药指导和建议，也会增加顾客对药店的好感和信任。热点推荐：
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